不同层次管理者的管理技能比例
2022-2023年高级经济师《人力资源管理》预测试题13(答案解析)
2022-2023年高级经济师《人力资源管理》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.综合考点题库(共50题)1.货币政策是政府通过控制( )来调节经济的一种手段。
A.政府预算B.货币供应量C.工资水平D.物价水平正确答案：B本题解析：暂无解析2.一般来说，只要绩效管理体系满足( )就可以说它是有效的。
A.准确性B.敏感性C.实用性D.可靠性E.可接受性正确答案：A、B、D本题解析：有效的绩效管理应当具备敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性五个特征。
一般来说，只要绩效管理体系满足准确性、敏感性和可靠性就可以认为它是有效的。
3.对于商场的经理来说，他最重要的技能是( )。
A.概念技能B.管理技能C.技术技能D.人际技能正确答案：A本题解析：领导者的三种主要技能是技术技能、人际技能和概念技能。
不同层次的管理者需要的三种技能的相对比例是不同的。
管理层级越高，工作中技术技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。
在越高的管理职位上，概念技能的作用也就越重要。
对于高层管理者来说，概念技能是最为重要的。
因此要在工作中增加概念技能的比例。
4.家庭生产理论认为，家庭效用的直接来源是（）。
A.闲暇时间B.通过市场工作获得的工资收入C.用工资收入购买的产品或服务D.产品或服务与家庭时间相结合生产出来的家庭物品正确答案：D本题解析：在家庭生产理论中，一个家庭会把它生产出来的家庭物品看成是效用的直接来源。
即一个家庭必须用购买来的商品或服务，再加上一些家庭时间，才能生产出可供家庭消费并产生效用的家庭物品。
5.不同产业部门之间工资差别形成的原因有( )。
A.熟练劳动力所占比重B.技术经济特点C.发展阶段D.工会化程度E.地理位置正确答案：A、B、C、D、E本题解析：暂无解析6.产业革命后，提出“劳动则为财富之父和能动的要素”观点的经济学家是( )。
A.配第B.斯密C.李嘉图D.萨伊正确答案：A本题解析：暂无解析7.使用马尔科夫分析的方法进行人力资源供给预测，关键是( )。
周三多《管理学》(第4版)笔记和课后习题(含考研真题)详解
第一篇 总 论第一章 管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】 管理的定义 管理的职能管理职能的表现形式管理职能之间的相互关系 人际角色管理活动 管理者的角色 信息角色决策角色技术技能管理者的技能 人际技能概念技能 中国早期管理思想中外早期管理思想 外国早期管理思想 管理活动（或管理实践）、管理思想和管理理论的关系 科学管理理论 古典管理理论 组织管理理论 行为管理理论 梅奥及其领导的霍桑试验行为科学运筹学 数量管理理论系统分析 决策科学化管理理论的系统管理理论 形成与发展 权变管理理论 关注顾客 注重持续改善全面质量管理 关注流程精确测量 授权于员工学习型组织20 世纪 90 年代的 精益思想 管理理论新发展 业务流程再造核心能力理论【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。
组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。
管理活动与管理理论（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。
“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。
在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。
管理学教案
《管理学》教案课程说明课程概述：《管理学》是对组织的经营活动和组织活动进行研究的科学，其目的在于阐明组织进行经营活动和组织活动的一般规律，为组织的经营提供一种指导框架。
《管理学》课程主要是由低向高从三个层次来阐述：第一层次是管理的内涵，包括管理活动、管理思想与管理理论；第二层次是管理过程，包括决策、计划、组织、人力、领导、激励、沟通、控制等管理的职能活动；第三层次是管理的改进与创新。
课程类别：专业核心课课程编号：授课教师：杨永杰授课年级：一年级、二年级教学目的和要求：学习本课程的目的是让学生掌握管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法，增强管理能力。
为达到上述目的，在本课程教学过程中要尽量做到理论性、系统性与实践应用性的结合，针对我国的管理实践，积极借鉴发达国家的先进的管理经验。
课程的基本要求：1. 了解管理学研究的对象和内容，掌握管理的基本概念、基本原理和基本方法；2. 了解管理理论的发展历史，熟悉各种管理学派产生的背景和应用特点；3. 掌握决策的基本概念，了解决策制定过程的工作内容；4. 了解组织职能的一般概念以及相关组织理论；5. 了解领导职能的一般概念以及相关的领导理论和激励理论；6. 掌握控制职能的基本概念，了解预算控制和预算外控制的基本内容；7. 了解管理理论和管理思想发展的新趋势。
使用教材：周三多主编，《管理学》，高等教育出版社主要教学参考书：1、[美]理查德·L·达夫特著，韩经纶等译．管理学[M]．机械工业出版社，2003，1．2、[美]斯蒂芬·P·罗宾斯著，黄卫伟等译．管理学[M]．中国人民大学出版社，第四版3、[美]H·孔茨、H·韦里克著，管理学，经济科学出版社4、杨文士、张雁主编，管理学原理，中国人民大学出版社5、尤建新编著，管理学概论，同济大学出版社6、王雨田主编．控制论信息论系统科学与哲学（第二版）[M]．中国人民大学出版社1988，3．课程教学的方法：讲授、课堂讨论、案例分析讨论、个人与小组书面报告、文献阅读、模拟考核方法：课堂参与：10%平时作业：20%期末考核：70%教学时数：72学时第一章管理活动与管理理论★教学的目的与要求：1.掌握管理的概念，谁是管理者，管理者的角色与管理技能2.知道管理的产生过程、管理学研究方法3.了解管理与外部环境的关系,管理学的研究对象及管理的作用4. 理解管理的性质和管理的职能★教学难点：管理产生的原因，管理的概念，管理者的角色★教学重点:管理的概念、性质、管理的职能及管理技能★教学方法与手段:1.教师讲授2.个案教学3.课堂讨论法★计划学时：2学时★课堂考勤，组织教学：★导入新课：导论：走向21世纪的管理学1．管理学是一个令人兴奋的领域美国管理学家出自于实践，他们用Exciting 来表达。
管理者的层次角色具体任务及技能三管理者的素质及
9、马克斯・韦伯(Max Weber):管理就是协调活动。
10、朱则荣：对一个活动过程进行组织， 让行动变得更有效、成本变得更低，并 让结果更加令人满意。因此，在这样一 个活动过程中，组织中的管理者要运用 一定的职能和手段来协调他人的劳动， 使别人同自己一起高效率地实现组织既 定目标，在兼顾社会责任的基础上让组 织生存和发展，这才是管理的实质。
一个复合应用型人才。
能 需要因地制宜地实践，不断总结 经验，不断提高。
体 需要锻炼，生理决定心理，强健 的体魄，积极的心态。
切忌“纸上谈兵”
管理定义的内涵：
管理要依据事物发展的客观规律； 管理是对其劳动资料、劳动对象等资 源的利用和协调； 管理的目的是实现企业的目标——盈 利，但企业的盈利要在兼顾社会责任的 基础上盈利。
（二）管理的职能与过程
管理职能：是指管理者实施管理的功 能或程序。即管理者在实施管理中所体现 出的具体作用及实施程序或过程。
各种层次管理所需要的管理技能比例
高层管理
概念技能
技术技能 人际技能
中层管理 概念技能
技术技能
人际技能
基层管理 概念技能
技术技能
人际技能
由图看出，人际技能对于所有层次管理的 重要性大体相同。
三、管理者的素质及培养
（一）管理者的素质
德（1）有强烈的管理意愿来自责任感 （2）良好的精神素质创新精神 合作精神 实干精神 奉献精神 （3）良好的情商：自信、诚实、谦虚、心胸开阔
3、彼得・F・德鲁克(Peter F. Drucker):管理 是一种工作，它有自己的技巧、工具和方法； 管理是一种器官，是赋予组织以生命的、能动 的、动态的器官；管理是一门科学，一种系统 化的并到处适用的知识，同时管理也是一种文 化。
2022-2023年高级经济师《人力资源管理》预测试题15(答案解析)
2022-2023年高级经济师《人力资源管理》预测试题（答案解析）全文为Word可编辑，若为PDF皆为盗版，请谨慎购买！第壹卷一.综合考点题库(共50题)1.当今的美、英、法等主要西方资本主义国家，人力资本政策的基本内容包括( )。
A.立法制定人力政策B.教育和培训政策C.促进劳动力流动政策D.加强就业服务体系建设政策E.反歧视政策正确答案：A、B、C、D、E本题解析：暂无解析2.外源性动机强的员工看重的是( )。
A.工作的挑战B.工作带来的社会地位C.工作带来的成就感D.对组织的贡献正确答案：B本题解析：外源性动机是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。
出于外源性动机的员工更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
3.在招聘录用过程中，非人力资源管理部门的职责是( )。
A.发布招聘信息B.根据规划确定招聘的时间范围C.在人力资源部门的配合下确定最终人选D.配合其他部门对应聘者进行测试，确定最终人选正确答案：C本题解析：非人力资源管理部门在招聘录用过程中的职责主要包括：①提出人员需求的条件；②在人力资源部门的配合下确定最终人选。
4.企业与劳动者建立劳动关系的情形是（）。
A.企业发送录用信B.员工根据领导安排，开始入职培训C.劳动者同意录用信条件D.企业对求职者进行面试正确答案：B本题解析：《中华人民共和国劳动合同法》第七条规定"用人单位自用工之日起即与劳动者建立劳动关系。
用人单位应当建立职工名册备查。
"也就是说《劳动合同法》从实际用工之日起开始对劳资双方进行调整，而候选人表示接受录用但实际用工之前，双方之间并非《劳动合同法》的调整，而是受《合同法》的规范。
接受入职培训相当于实际用工的开始，双方因此建立了劳动关系。
5.根据能力来划分，人力资本理论把人力资本划分为( )。
A.一般型人力资本B.技能型人力资本C.管理型人力资本D.企业家型人力资本E.体力型人力资本正确答案：A、B、C、D本题解析：暂无解析6.关于人力资源规划的说法，正确的是()。
管理的概述(01)
描述：寻求组织和环境中的机会，进行投资。 特征活动：开展新项目、开发新产品，提供新服务。
冲突管理者（混乱驾驭者） 描述：组织运行中总会遇到冲突和问题，管理者必须善于处理冲 突和解决问题。 特征活动：平息客户、与供应商谈判、调解员工之间争端。 资源分配者 描述:负责分配组织的各种资源，决定把资源用于哪些项目中。 特征活动：分配资金、设备；对项目进行时间分配。 谈判者 描述：为实现组织目标，进行谈判，并作为组织的代表。 特征活动：与员工、供应商、客户等谈判。
管理是科学？艺术？
管理是科学与艺术的结合
管理学是一门综合性的应用学科： 涉及自然科学
（如，企业生产管理中流水线的建设，数学、运筹、计算机）
涉及社会科学
（如，管理中的经济分析、人的激励问题，社会学、心理学）
第二节 管理者概述
一、管理者的含义 二、管理者类型
三、管理者角色
四、管理者技能
描述：管理者必须把信息传递给外界，向外界发布有关组织的 计划、政策、行动、结果等。 特征活动：召开董事会议，向媒体发布信息。
三、管理者角色
正式权力与地位
人际角色 代表人 领导人 联络者
信息角色 监督者 传播者 发言人
决策角色 企业家 干扰对付者 资源分配者 谈判者
三、管理者角色（management roles）
一、管理者（manager）的含义
指从事管理活动，对组织所拥有的资源 进行有效的计划、组织、领导、控制最终实 现组织目标的人员。
二、管理者(managers)的类型
按层次划分可分为
高层管理者(top) 中层管理者(middle)
基层管理者(first-line)
非管理雇员
管理学基础 第一章 管理系统
训练项目1.1.1网络调研：管理与管理系统
1. 标准：能够对管理内容与过程进行较为 恰当的概括，能够正确分析管理系统的构成。 2. 评估： （1）每个人写出一份简要材料，作为一次 作业； （2）可在班级组织交流，依每个人的表现 进行评估。
第二节 管理主体——管理者
初露锋芒
知识研修
概念与类型 管理者的素质
就不同定义的基本点来看，主要有五种类型： （1）强调管理的作业过程，认为管理就是计划、 组织、领导、控制的过程； （2）强调管理的核心环节，认为管理就是决策； （3）强调对人的管理，认为管理就是通过其他 人把事办妥； （4）强调管理者个人的作用，认为管理就是领 导； （5）强调管理的本质，认为管理就是协调活动， 等等。
6. 了解管理方法的分类，掌握管理机制的机
理与类型。
1. 初步培养对管理的艺术性和技能性的感悟；
2. 认知并有意识培养自己的管理素质；
3. 能运用管理机制分析与解决实际管理问题。
第一节 管理系统与管理职能
初露锋芒 知识研修
管理的必然性与概念
管理的属性
管理系统及其构成
管理职能 技能训练
初露锋芒
管理的必然性与概念
管理对象
组织的形态 社会组织。是指为实现特定目的，完成特定任务而 与社会规程结合在一起的人的群体。
社会组织按组织的社会功能性质来划分： （1）政治组织； （4）宗教组织； （2）经济组织； （5）军事组织； （3）文化组织； （6）其他社会组织。
社会组织内部的单位或部门。这是指在各种社会组 织（独立法人）内部设置的各种单位或部门，既包括履 行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和 服务职能的各种部门。
管理职能
正确处理管理职能的普遍性与差异性（见 图1.4）。
管理学考研资料-周三多《管理学》-考点详解
管理学考研资料-周三多《管理学》-考点详解作者: 日期:2017考研已经拉开序幕，很多考生不知道如何选择适合自己的考研复习资料。
中公考研辅导老师为考生准备了【管理学考研知识点讲解和习题】，希望可以助考生一臂之力。
同时中公考研特为广大学子推出考研集训营、专业课辅导、精品网课、vipl对1等课程，针对每一个科目要点进行深入的指导分析，欢迎各位考生了解咨询。
周三多管理学基础阶段讲义一一考点详解第一篇总论第一章管理与管理学【本章综述】作为本书的开篇之论，宏观上对管理和管理学进行介绍，以便初学者尽快入门，具体而言，该部分主要介绍管理的起源、定义、职能、性质以及管理者的角色和技能，同时还明确界定了管理学的研究对象与方法。
【复习建议】对于考研学生来讲，在基础阶段，学生需要对本章的基本知识体系以及【考点梳理】中各个考点有较熟悉的了解，对于符号的概念要有较熟练的记忆，对于&&符号标注的知识点要能重点掌握，对于**符号标注的知识点要注重联系中公考研的基础课程，加以综合的分析和理解。
【本章框架】管理与管理学【考点梳理】一、管理的定义***1.不同学者对管理的不同定义(1)法约尔：管理是由计划、组织、指挥、协调以及控制等职能为要素组成的活动过程。
(2)福莱特：管理就是通过他人来完成工作。
(3)彼得德鲁克：管理是一种实践，其本质不在于知”而在于行”；其验证不在于逻辑而在于成果；其唯一权威就是成就。
管理是一门学科，管理学科把管理当做一门真正的中和艺术。
(4)西蒙：管理就是决策。
(5)哈罗德孔茨&海因茨韦里克：管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
(6)加雷斯琼斯：管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程。
(7)斯蒂芬P罗宾斯：管理是通过协调他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。
2.周三多教授在本书中对管理的定义(1)含义:**管理一一是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会会责任，运用管理职能进行协调的过程。
管理者的角色与技能
各小组汇总
期待的上司
希望的部属
1.
1.
2.
2.
3.
3.
2、管理者的技能
（1）管理者的功能 ◆承上：执行上级指令
承担单位职责 达成组织目标
◆平行：协调工作关系
完善流程衔接 创造和谐环境
◆启下：做好组织管理
运用各种资源 培养团队能力
（2）管理者的技能
罗伯特·卡茨
（1）技术技能 掌握和应用解决自己分管
人际关系方面 联络者
建立和维护外部关系网络
象征性首脑 履行例行的社会法律义务
监听者
获取各种内外信息
信息传递方面 传播者
传递内外信息
发言人
向内外发布组织信息
企业家
寻求机会，进行变革
决策制定方面
混乱驾驭者 资源分配者
处理重大的意外的动乱 分配组织的各种资源
谈判者
作为重要谈判中的组织代表
（3）角色转变
描述你心中期待的上司 描述你心中希望的部属
马经理听后直摇头，一句话也没说，就主动来 到丁经理的办公室：“唉，现在的年轻人真是一 点责任感都没有，我上周三当着你的面安排的 事……唉~”
两周过去了，总经理问丁经理怎么连计划都没 交上来。丁经理说：“这事我请马经理帮忙…… 看来得先培训他们的责任意识。”
◆找出在个人管理范畴内，有那些原理与原则是不可违
技术技能 （最重）
基层管理者
概念技能（较重）
人际关系技能 （同样重要）
技术技能 （较重）
中层管理者
概念技能 （最重）
人际关系技能 （同样重要）
能概念技能（较不重）
高层管理者
3、管理者的心态
（1）强烈的达成目标的使命感
管理者的角色和技能
（三）决策角色
• 作为资源分配者，管理者决定组织资源用于哪些项目。尽管我们一想起资源，就会想起 财力资源或设备，但其他类型的重要资源也被分配给项目。例如，对管理者的时间来说， 当管理者选择把时间花在这个项目而不是那个项目上时，实际上是在分配一种资源。除 时间以外，信息也是一种重要资源，管理者是否在信息获取上为他人提供便利，通常决 定着项目的成败。
管理者的角色和 技能
管理者的角色
• 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被 归入三类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论（见表1-2）。
• 表1-2 管理者的角色
（一）人际角色
• 明茨伯格所确定的第一类角色是人际角色。人际角色直接产生自管理者的 正式权力基础，管理者在处理与组织成员和其他利益相角色是代表人角色、领导 者角色和联络者角色。
• 图1-4 各种层次管理者所需要的管理技能比例
（二）人际技能
• 人际技能（有时称为人际关系技能）是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力”。 人际技能包括对下属的领导能力和处理不同小组之间关系的能力。管理者必须能够理解 个人和小组、与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系，以便树立团队精神。管 理者作为小组中的一员，其工作能力取决于人际技能。
（一）技术技能
• 技术技能是指“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、 技术和工具的能力”。如监督会计人员的管理者必须懂会计。尽 管管理者未必是技术专家，但他或她必须具备足够的技术知识 和技能，以便卓有成效地指导员工、组织任务、把工作小组的 需要传达给其他小组以及解决问题。
（一）技术技能
• 技术技能对于各种层次管理的重要性可以用图1-4来表示。从图看出，技术技能对于基 层管理最重要；对于中层管理者较重要；对于高层管理者较不重要。
管理学概论
指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制
控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新
创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队就需要一个乐队指挥。—卡尔?马克思
管理者好比是交响乐队队指挥，通过他的努力、想像和指挥，使单个乐器融合为一幕精彩的音乐表演。――彼得?德鲁克
20世纪最重要的技术创新是什么？是采用抗生学和免疫技术，将人类寿命延长了两倍甚至三倍吗？是汽车、飞机的出现对传统距离概念的重新定义吗？是推动我们进入新经济时代的沟通工具，如电话、电视、集成电路、计算机以及网络技术的出现吗？
在人类活动的领域中也许再也没有比管理更为重要的了。――孔茨《管理学》
组织要有效率，就必须有分工。有分工，就必须要有管理。――马克思
能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特
企业管理三件头等大事：搭班子、定战略、带队伍。――联想柳传志
管理就是资源的优化配置。――佚名
管理就是让别人完成事情。――泰勒
综合前人的研究，管理的概念可以概括为
a：管理的目的是为了实现预期的目标
b：管理的本质就是协调
c：协调必定产生在社会组织当中
d：协调的中心是人
e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的专门技术
第二节．管理的职能与性质
一：管理的职能
许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(领导管理技能)基层管理者需要具备的素质
基层管理者职业角色和能力剖析伊春职业学院经济管理系基层管理者职业角色和能力剖析一、基层主管职业角色分析（一）基层主管及其特征1.基层主管认知主管是一个含义比较广泛的概念。
在不同性质、不同规模的组织中，主管代表的含义是不同的，他可能是一位高阶领导，如企业的CE0、总裁等，也可能是一位中坚干部，如经理、总监等，更有可能是一位基层主管，如班长、组长等。
通常在管理学的有关书籍中，将管理分为以下四个层级，分别是：经营层、管理层、督导层与作业层。
所谓基层主管指的是基层管理者，是指在企业中处于督导层级，负责直接与一线作业层接触并指导其正确有效工作的人员。
他们在不同的企业中的称谓可能是班长、组长、线长、领班或拉长等。
基层主管是第一线管理人员，是一线从业人员与中高层管理人员之间的桥梁。
他们直接影响作业人员的工作表现，并引导作业人员完成组织给予设定的业务目标。
如果把中层管理者比喻为球场上的教练，那么基层班组长就是队长，他不仅要在场上指队友共同进攻，更要身先士卒地冲锋陷阵。
2.基层主管特征一个人可能由于不同的原因而被提升为基层主管，如有较高的学历、较老的资力、出色的技术水平、良好的人际关系、优异的业绩表现或者是得到某位领导的赏识，但升任主管的原因并不能保证你成为一个优秀的基层主管，甚至不能保证你胜任基层主管的职务和工作。
成功的基层主管必须具备一定的特征：具有积极的心态。
具有积极心态，才能有积极的人生，才能有使你的部门充满活力。
对自己进行正确的定位。
基层主管是管理者而不是官员，管理者是引导别人去做事情，而官员是凭借权威让人不得不做事。
因此,基层主管要对自己进行正确的定位，把自己看成是一个管理者，而不要把自己看成是一位官员。
具备一定的能力。
基层主管要胜任自己的工作，必须具备一定的能力。
一般而言，基层主管应具备三个方面的能力：处理有关人的问题的技能、概念方面的技能和专业方面的技能。
勇于承担责任。
（三）基层主管的角色1.一般管理者的角色角色是指人们对某一职位所期望的一系列行为。
管理学1-2章复习思考题参考答案
管理学复习思考题参考答案第一章管理与管理学复习思考题1、怎样理解管理的基本含义？管理是对组织中有限的资源，包括资金、设备、信息和人员进行有效整合以达到组织既定目标与责任的动态的创造性决策活动。
应从以下四个方面来理解管理的基本含义：⑴从管理的目的看，管理是有效实现目标，所有的管理行为，都是为实现目标服务的；⑵从实现目标的手段看，管理是计划、组织、领导和控制；⑶从管理的本质看是协调；⑷从管理的对象看是以人为中心的组织资源与职能活动。
2、为什么说管理既有科学性，又有艺术性？由于管理活动的环境具有某种不确定性和权变性，有效的管理还要利用管理者的个人经验和习惯准则来解决问题，所以管理表现出强烈的艺术性；从工作要求看，管理者的有效管理是管理知识、管理艺术和管理经验的函数，表现出极富规律性，这可以看着是管理的科学性。
长期实践证明，单纯掌握了管理科学知识或仅具备管理艺术都无法使管理工作顺利进行，只有把两者结合起来才能进行有效的管理。
3、研究管理的核心是什么？虽然说管理的核心是决策，但研究管理的核心就是研究管理本质或者说属性，要搞清楚管理的自然属性与社会属性之间的联系和区别。
由于生产过程具有两重性，即物质资料的再生产也是生产关系的再生产，因此，对生产过程进行管理也就存在两重性，一种是与生产力相联系的管理的自然属性，另一种是与生产关系相联系的社会属性。
管理的自然属性是同生产力直接相联系的，是由共同劳动的社会化性质所决定的，作为社会化大生产的一般要求和组织劳动协作过程的必要条件，是由生产力的发展水平决定的。
它不会因为生产关系和社会制度的改变而改变的，这是管理自然属性最明显的特征。
管理的社会属性是同生产关系直接相联系的，社会生产总是在一定的生产关系下进行的，管理要体现生产资料所有者的意志，维护所有者和利益巩固和发展一定的生产关系服务，从而表现出管理的社会属性。
4、试说明不同管理者角色的差异性。
作为管理者，一般分为高层、中层、基层。
管理学重点
管理学重点1 管理学的四大基本职能：计划、组织、领导、控制2 不同层次管理者对管理技能的需要差异：高层管理人员：概念技能长占比重大中层管理人员：人际技能占比重大基层管理人员：技术技能占比重大3 管理技能：①技术技能含义：指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识，技术和方法的能力；内容:专业知识，经验；技术，技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度②人际技能含义：指管理者处理人事关系的技能内容：观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需求，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力，凝聚力的能力；③概念技能（构想技能）含义：指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力；内容:对复杂环境和管理问题的观察、分析能力，对全局性，战略性的，长远的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处理的应变能力等，其核心是一种观察力和思维力；练习：（1）以下不属于管理职能的算是：CA:组织活动B控制活动C有效获取资源D计划与决策（2）将管理要素目标的要求结合成一个整体，体现了管理的（B ）职能A计划B组织C领导 D 控制4管理理论的产生与发展（1）科学管理之父：泰勒①泰勒是“科学管理”思想的奠基人；②提出科学管理的中心问题是提高劳动生产率；③主要实验：搬运生铁实验、铁铲实验、金属切削实验；④主要思想：劳动方法的标准化；工时研究与工作定额；科学挑选与培训工人；实行差别计件工资制；管理职能与作业职能分离；实行“例外原则”；强调科学管理的核心是“一场彻底的心理革命”（2）一般管理理论——法约尔①他重点研究整个企业的组织与管理，古典组织理论的奠基人，被称为“经营管理之父”②主要贡献：第一是提出经营活动的六项不同活动，即：技术活动，商业活动，财务活动，安全活动，会计活动，管理活动；第二是提出管理的五大职能：即计划，组织，指挥，协调和控制；第三是提出管理的14项原则（分工，权利和责任，纪律，统一指挥，统一指导，个人利益服从集体利益，个人报酬，集权，等级链，秩序，公平，人员保持稳定，创造性，集体精神）（3）人际关系学说——乔治.埃尔顿.梅奥①梅奥是人际关系学说的创始人；②霍桑试验是人际关系学说产生的标志；③霍桑试验的结论：工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织以外，还存在非正式组织；新型领导通过增加员工满意度来提高“士气”，从而达到提高效率的目的；（4）X-Y理论——道格拉斯.麦格雷戈①X-Y理论是两种相对的人性假设；X理论阐述了独裁式的管理风格；Y理论阐述了民主式的管理风格；X：雇员：天生懒惰；工作为了生活；回避责任；没有抱负；寻求安全；管理方法：胡萝卜加大棒；专制式管理；Y：雇员：天生勤奋；自我约束；勇于承担责任；具有创造能力；有高层次的需求；管理方法：尊重人，把人当作组织，最宝贵的资源；民主式管理；练习：1 法约尔是古典组织理论的创始人，他提出过著名管理五大职能，在下列职能中，（）职能是法约尔没有提到的：A计划B组织C控制D领导2 泰勒是科学管理学派的杰出代表人物（对）3新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用；4 泰勒的科学管理理论的主要贡献是什么？5 人际关系学说的主要观点是什么？6 霍桑试验的结论是什么？【决策】决策方法：决策方法内容定性决策（直接利用人们的知识，经验和能力进行决策的决策方法）1、头脑风暴法2、德尔菲法3、名义小组技术法定量决策（运用数学方法解决经济问题的决策方法）1、盈亏平衡分析法（量本利分析法）2、决策树法（风险型决策方法）3、不确定型决策方法（乐观，悲观，最小后悔值）4、波士顿矩阵法（经营单位组合分析法）头脑风暴法：将对解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言，在相互启发中发表意见，从而进行决策的一种方法；头脑风暴的实施原则：（1）禁止批评，鼓励表扬；（2）重在数量（3）观点不可雷同，强调建立新观点；头脑风暴的优点：（1）易操作执行，具有很强的实用价值；（2）体现了集思广益，体现合作的智慧；（3）能有效开阔思路，激发灵感；确定型决策方法：盈亏平衡分析法（量本利分析法），考察产量（或销售量）、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律来为决策提供依据。
管理学简答题
管理学简答题1、简述管理职能的相互关系答：(1)信息获取职能是其他管理职能赖以有效发挥的基础；（2）决策既与其他管理职能有所交叉(管理者在行使其他管理职能的过程中或多或少面临决策问题)，又是计划、组织、领导和控制的依据；（3）计划、组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施；（4）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次。
2、简述马克斯韦伯理想行政组织体系的特点答：（1）有明确的分工：（2）按等级原则对各种公职或职位进行法定安排；（3）通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；（4）担任公职的人都是任命的；（5）行政管理人员是“专职的”管理人员；（6）行政管理人员是企业的工作人员；（7）行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；（8）组织成员间的关系以理性准则为指导。
3、管理活动，管理思想与管理理论之间的相互关系答：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要经受得住管理活动的检验。
4、下图为各层次管理者所需的管理技能框架图（1）画出各层次管理者所需要的管理技能比例结构（2）简述概念技能、技术技能和人际技能的基本内容（3）分析不同层次的管理者之间所需管理技能的相互关系答：（1）图1-3（2）技术技能：运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力；人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力；概念技能：把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。
（3）略5、现代管理的特征包括的内容。
答：(1)系统化管理；(2)民主化管理；(3)科学化管理；(4)法制化管理；(5)以人为本；(6)追求效率。
6、梅奥人际管理学说的主要内容答：（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
《管理学基础》管理职责与实务
根本原因在于管理机制陈旧，你赞成吗？谈你理 解的管理机制是啥？ 4.你知道一个管理者应掌握哪些基本管理实务与管 理技能吗? 5.就杨经理所面临的问题，你能向他提出一些建议 吗？
一、管理的概念、属性与系统
（一）管理的概念与属性 （二）管理系统的构成
建立 机构
选聘 人员
指挥 激励 沟通 协调
监控 评估
目标： 组织绩效 人的满足与发展
概念技能
管理实务/技能 技能
人际技能 行政技能
技术技能
管理核心技能
图 管理职能、实务与技能系统模型
情技景能与训分练析
决策与操作 目标 1.培养从总体上把握管理系统的能力； 2. 自我心理素质训练。 调研 深入企业或利用网络、文献资料，搜集企业或其他社
实现组织目标的行为。 控制。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一
致而进行的活动。
讨论与交流
（二）基层管理者的十大管理实务
1.确定目标 3.建立机构 5.指挥 7.沟通 9.监控
2.制定计划 4.配备人员 6.激励 8. 协调 10.评估
讨论与交流
（三）核心技能内容与“1+3模式”
管理者素质与能力。包括管理者的职业道德、知识、 能力与身心条件。管理者的基本素质主要包括政治 与文化素质、基本业务素质和身心素质。
管理能力可以划分为管理实务技能和管理核心技能 管理核心技能的“1+3”模式 以管理者的概念技能为统领（“1”），包括人际技能、
行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管 理者核心技能体系。
讨论与交流
“1+3”管理核心技能体系模式