口碑的魅力:让客户帮你做宣传
口碑营销永远比产品宣传更有价值
口碑营销永远比产品宣传更有价值一、扬长避短口碑营销现在可谓是路人皆知。
针对不同的客户群体,我们需要采取不同的沟通策略。
很多时候,“不一定没有的就是缺陷”。
比如说,一款软件产品不具备某个功能,这个完全有可能变成我们的优势,因为如果软件具备了这个功能,就会给客户带来操作上的极大不利,同时还带来管理上的混乱,维护成本高昂,而且不利于客户后期长远发展需要。
从这个角度来说,“没有这个功能,反倒是对客户的一种便利”,也是产品的一大优势。
营销人必须学会这一点,扬长避短,有圆满的解释和答案。
二、宣传推广很重要,口碑效应更不赖不管大小企业,都要不断做好自己的宣传推广,扩大自己的知名度和美誉度。
现代社会,就是一个“广告社会”,“酒香最怕巷子深”,我们必须做好自己的宣传推广,这对于提高签单也有很大裨益。
当然,口碑效应更不错,“金杯银杯不如自己的口碑”,说的就是这个道理。
口口相传,这种效应要远远好于广告宣传。
三、熟悉产品要想提高签单,营销人必须非常熟悉产品;熟悉产品是我们签单的前提条件。
营销人必须加强对产品的学习和熟悉程度,这样面对客户,才有足够的信心和自豪感。
客户也会对我们更加认可和肯定。
四、逼单替客户做主。
营销人就是靠签单来提成的;没有签单,没有一切。
所以,营销人必须更加积极、主动,“逼”着客户“签单”。
客户,基本上都是不紧不慢的,营销人必须学会自行掌握这种销售的节奏,“替客户做主”。
用一位哲人说的话来形容:“人都是很听话的——别人说什么,他自己总记得很清楚”!一旦我们给客户设定了时间,客户往往都会变得很“积极、热切”。
要提高签单,营销人就必须学会逼单!五、介绍产品优势面对客户,我们该做的工作其实就是“洗脑”;第一印象对客户非常重要,也是我们必须把握好的。
向客户介绍我们产品的优势、长处,激发客户的兴趣,让客户认可和肯定我们的产品,给客户留下深刻的、良好的“第一印象”,这点很关键。
如果我们的产品优势没有介绍出来,那么客户就会认为我们产品很“同质化”,毫无特色,客户根本就没有什么兴趣采购我们的产品,即便双方关系再好也不顶用。
增加销售机会的口碑推荐话术
增加销售机会的口碑推荐话术在如今竞争激烈的市场中,商品和服务之间的差异往往不大,而消费者的购买决策往往受到他人口碑的影响。
因此,了解一些增加销售机会的口碑推荐话术对于推动业务的发展至关重要。
本文将就口碑推荐话术进行探讨,并希望能为销售人员提供一些实用的建议。
首先,成功的口碑推荐话术应该以客户为中心。
了解客户需求并满足其期望是一个长久地吸引并保持客户的有效方法。
不仅要对客户需求进行详细了解,还要尽量挖掘出他们对产品或服务的期望。
只有了解到了客户的真正需求,我们才能为其提供更好的解决方案,并在朋友、家人或同事之间进行口碑推荐。
其次,口碑推荐话术应该注重卓越的产品或服务质量。
一个优秀的产品或服务质量不仅能够满足客户的需求,还能够超出其期望。
在向他人推荐产品或服务时,我们应该强调其独特之处,例如高品质材料、创新设计、持久耐用等等。
此外,客户对于售后服务的满意度也是一个重要的推荐点。
如果我们能够提供卓越的售后服务,能够及时解决客户遇到的问题,客户在向他人进行推荐时自然会提及这一点。
第三,口碑推荐话术还应该注重企业的信誉和口碑。
客户在决定购买某个产品或服务之前,通常会进行一定的调查研究。
如果我们的企业拥有良好的信誉和口碑,那么客户会更加倾向于选择我们的产品或服务。
例如,我们可以提及企业的历史悠久、拥有专业团队、荣获的客户满意度奖项等。
这些都能够增加客户对我们的信任,并进一步推动他们向他人推荐。
此外,口碑推荐话术还应该注重个人信任和亲身体验的分享。
在向他人推荐产品或服务时,如果我们能够分享自己的亲身体验,特别是与他人期望相符的满意体验,那么会更加有说服力。
例如,我们可以告诉他人我们使用某个产品或服务后获得的收益,或者我们得到了什么样的快乐和满足感。
当别人看到我们作为一个用户的真实反馈时,自然会更加相信我们的推荐。
最后,成功的口碑推荐话术要注重传递积极情感和激发购买欲望。
人们购买产品或服务的决策往往受情感因素的影响。
销售话术引导客户通过口碑传播推广
销售话术引导客户通过口碑传播推广在当今竞争激烈的市场中,对于任何一家企业或个体经营者来说,销售推广是必不可少的一环。
而在众多推广方式中,口碑传播是一种非常重要且有效的方式。
通过客户口口相传的方式,企业的声誉和产品形象能够迅速传播并赢得更多的信任和认可。
对于销售人员来说,掌握好一套行之有效的销售话术,能够更好地引导客户通过口碑传播推广,是一项非常关键的技能。
首先,销售人员需要了解客户需求。
只有真正了解客户的需求,才能够提供真正有价值的产品或服务。
通过与客户的沟通,销售人员可以深入了解客户的痛点和需求,并根据客户的实际情况提供有针对性的解决方案。
当客户得到满意的解决方案后,自然而然地会对销售人员和产品抱有信任,并有愿意分享的欲望。
其次,销售人员需要运用积极的情绪和表达技巧。
销售过程中,积极的情绪和自信的表达能够给客户留下深刻的印象。
销售人员可以通过使用积极的措辞和肯定的语气,增强客户对产品的兴趣和认可度。
同时,灵活运用一些情感化的语言,让客户感受到产品或服务的亲和力,从而产生更强烈的分享欲望。
同时,销售人员还应当注重与客户的真诚互动。
在销售过程中,真诚的互动能够增强客户的认可感和联系感。
销售人员需要与客户建立起互相信任的关系,通过尊重客户的意见和建议,让客户感受到自己的重要性。
同时,在产品的使用过程中,销售人员可以定期与客户进行沟通,及时解答客户的疑问和问题,让客户感受到产品服务的贴心和专业性,从而愿意向他人推荐。
此外,销售人员还可以通过一些附加增值服务来引导客户口碑传播。
附加增值服务是指在产品或服务基础上,提供一些额外的优惠或特殊待遇。
通过这些额外的福利,销售人员可以让客户感受到超出期望值的价值,从而激发客户于心动的愿望。
例如,销售人员可以提供一些免费的试用装、延长保修期或提供专属优惠等。
当客户对这些额外服务感到满意时,自然而然会愿意和身边的人分享这一良好的购物体验。
最后,销售人员应当关注细节,不断优化自己的销售话术和服务。
促进客户口碑的话术:如何让客户忍不住和身边人推荐
促进客户口碑的话术:如何让客户忍不住和身边人推荐现如今,口碑营销成为了企业推广产品和服务的关键策略。
随着社交媒体的兴起,消费者之间的信息传递越来越迅速,而客户的推荐意见对于企业的发展至关重要。
因此,掌握一些促进客户口碑的话术技巧是一项非常重要的能力。
首先,与客户建立真实的情感联系。
要让客户真正忍不住和身边人推荐你的产品或服务,首要的是建立起真实的情感连接。
对话时,要关注客户的需求和痛点,并通过真诚的表达来传达对客户的关心和关注。
同时,积极倾听客户的反馈和意见,提供解决问题的建议,并在后续的交流中跟进询问客户是否满意。
这种真实的情感连接可以让客户感受到你的关怀,从而增加他们对你的信任和忠诚度。
其次,用积极的语言与客户沟通。
积极的语言可以有效地传递一种愉悦和信心的情绪,使客户产生好的印象,并愿意向身边的人推荐你。
在与客户交流时,要使用积极的词汇,如“优惠”、“特别”、“高效”等,来描述你的产品或服务的优点。
同时,还可以使用积极的表达方式,如建议客户“不要犹豫”、“现在就行动起来”,以激发客户的购买决心和推荐意愿。
第三,提供真实的客户案例作为参考。
客户案例可以证明你的产品或服务的实际效果和价值,对于激发客户的口碑推荐有着至关重要的作用。
当与客户交流时,可以提供一些真实的案例,讲述其他客户使用你的产品或服务的成功经历,并指出他们从中获得的益处。
这样做可以让潜在客户更好地了解你的产品或服务,并增加他们购买和推荐的意愿。
第四,提供额外的奖励和福利。
人们总是喜欢获得额外的奖励和福利,这对于激发客户的购买和推荐意愿起到了重要的作用。
与客户交谈时,可以提及一些特别的优惠活动,如折扣、赠品或返现等,作为增加客户购买和推荐意愿的激励措施。
此外,也可以通过建立客户奖励计划,以积分或专属会员权益等形式,鼓励客户长期支持和推荐。
最后,保持良好的售后服务。
售后服务是客户体验的重要组成部分,也是客户口碑的关键点。
当客户购买了你的产品或服务之后,要及时跟进,了解他们是否满意,是否还有其他需求。
口碑优化:提高客户满意度的有效方法及实践经验
口碑优化:提高客户满意度的有效方法及实践经验在当前复杂多变的市场环境中,对于企业而言,口碑的重要性不言而喻。
通过优化口碑,企业可以提高客户满意度,进而扩大品牌影响力、提高用户忠诚度和增加销售收入。
那么,如何有效地进行口碑优化,提高客户满意度呢?本文将探讨有效的方法和实践经验。
一、提高服务质量企业的服务质量是顾客进行评价和推荐的重要因素。
提高服务质量可以让客户得到更好的体验,从而提高其满意度。
如何提高服务质量呢?1.培训员工技能员工是服务质量的关键。
因此,企业需要不断加强员工培训,提高员工的专业技能和服务技巧,全面提高员工素质。
员工能够熟练地面对各种问题并给出合适的解决方案,顾客将更加信任和满意。
2.持续改进服务流程企业需要实时检查服务流程并进行调整,以持续提高服务质量。
从顾客体验的角度出发,对服务流程和流程细节进行改进,从而使整个服务流程更加流畅、高效、满足顾客需求。
持续改进服务流程能够提高工作效率,降低误解和投诉的发生。
3.关注客户反馈企业需要积极听取客户的反馈,即使是负面的反馈也应该被重视。
通过收集反馈信息并及时解决顾客问题,企业可以提高客户满意度,并增加客户忠诚度。
二、提高品牌形象品牌形象是企业口碑的重要组成部分。
通过塑造企业良好的品牌形象,可以激发顾客推荐的热情。
如何提高品牌形象呢?1.精致的品牌视觉形象企业需要拥有一系列的品牌视觉元素,如品牌标志、品牌LOGO、品牌色彩等等。
这些元素应该体现企业精致、专业的形象,增加客户的好感度。
2.贴近当下的推广方式企业需要不断了解当下的市场趋势和顾客需求,以搭建起一个贴近当下的推广方式。
例如,通过社交媒体、短视频、电子邮件等渠道发布产品信息,以吸引更多潜在客户。
3.场景化的品牌宣传企业可以通过打造场景化的品牌宣传,使目标顾客能够更直观地感受到品牌的魅力。
例如,通过展览、活动、电影等不同的场合推广品牌,以塑造品牌的形象。
三、构建良好的客户关系良好的客户关系是企业提高客户满意度的重要因素。
口碑营销案例
口碑营销案例口碑营销案例相比其他形式的营销,92%的消费者更信任他们的朋友、家人和同龄人的推荐。
83%的美国人表示如果他们信任的人推荐一种产品或服务,那么他们购买的可能性更大。
因此,如果你正在寻找获得新客户的最佳方式,那么通过现有客户进行口碑营销是一个明智之举。
简而言之,客户向朋友推荐你的产品便是口碑营销,这也会零成本提升你的品牌知名度那么如何让客户为你宣传呢下文介绍了11种主要的口碑营销策略以及主要品牌应用口碑营销策略的实际案例。
1、提高客户满意度让客户对你的品牌满意,这会鼓励他们与朋友分享你的品牌。
例如,Zappos 品牌并没有以付费广告为重点,而是将客户满意度作为首要任务。
Zappos提高客户满意度的一些方式包括为忠实客户提供惊喜、免费升级送货服务以及尽可能简化退换货流程。
回头客和口碑营销一直是Zappos增长的主要推动力,其预计今年的收入将超过20亿美元。
2、利用社交媒体,创造热点社交媒体是一种增加口碑的绝佳方式,特别是品牌宣传帖子聪明诙谐、与粉丝互动性高,甚至可以在网络流行。
Wendy s就是很好的一个例子。
由于Wendy s使用许多即时表情包和流行文化,其Twitter账号发布的帖子鼓励所有人都在谈论这个他们的品牌。
例如他们对网红Carter Wilkerson的推文的回应就是一场口碑营销活动。
Wendy s告诉Wilkerson,如果他的推特转发次数达到1800万次,她可以一年免费获得品牌旗下一款产品。
虽然Wilkerson并没有达到这个目标,但在那个时候,她的推特转发次数史创新高!3、创造一种几乎没有竞争的创新产品例如,Under Armour品牌并没有挤入运动服市场,而是将自己与潜在的竞争区分开来,从而实现口碑营销。
Under Armour推出专注于提高运动员的表现和舒适度的运动服装,运动服装由微纤维制成,可以吸收水分并让运动员感到凉爽、干燥和轻盈。
据了解,创始人Kevin Plank在高中和大学期间踢过足球。
销售话术中如何充分利用客户推荐与口碑
销售话术中如何充分利用客户推荐与口碑在现代社会中,口碑营销成为了许多企业获取客户的主要途径之一。
客户推荐和口口相传的力量是不可小觑的。
销售人员可以利用客户推荐和口碑来提高销售成效,建立良好的企业形象。
本文将探讨如何充分利用客户推荐和口碑的销售话术。
首先,了解客户需求是利用客户推荐和口碑的关键。
销售人员应该充分了解客户的需求和喜好,以便能够向客户推荐适合他们的产品或服务。
了解客户需求的最好方法之一是与客户进行良好的沟通。
销售人员可以在与客户交谈时提出一些相关问题,例如客户有没有特别需要解决的问题,或者他们希望得到哪些方面的帮助等。
通过与客户的深入交流,销售人员可以更好地把握客户的需求并作出更准确的推荐和建议。
其次,销售人员需要主动向客户询问推荐。
当客户对某种产品或服务表现出满意时,销售人员可以直接询问客户是否愿意将他们的好评推荐给其他潜在客户。
在进行推荐时,销售人员可以向客户解释推荐的重要性,并提醒客户他们的推荐对企业的发展是多么重要。
这种口碑式营销不仅可以扩大企业的影响力,还可以建立良好的客户关系。
当销售人员得到客户的推荐后,应该及时感谢客户的支持,并向他们提供适当的奖励或回报,以表达对客户的感激之情。
除了向客户主动询问推荐外,销售人员还可以鼓励客户在社交媒体上分享他们的购买体验。
在当今数字化时代,社交媒体已成为很多人获取信息和交流的主要平台之一。
销售人员可以鼓励客户将他们的购买体验分享在社交媒体上,并提供一些简单易行的方法,例如在产品包装上放置一些社交媒体图标,或者在购买后发送一封感谢邮件,请求客户在社交媒体上留下评论和评分。
通过这种方式,销售人员可以利用客户的社交网络影响力来扩大产品或服务的曝光度,吸引更多潜在客户的关注。
此外,销售人员还可以通过引入客户的故事,来利用客户推荐和口碑。
故事是人类传递信息和传播情感的最有效途径之一。
销售人员可以向客户询问他们使用产品或服务的故事,并请求客户允许他们将这些故事与其他潜在客户分享。
五招让客户愿意为你代言
五招让客户愿意为你代言无论是线上还是线下,忠诚消费者向周边人进行积极的口碑传播都是同等重要的,这种传播也是将潜在消费者转化为最终消费者强有力的工具之一。
必须牢记的是,消费行为是一种带有情绪的选择过程,忠实的消费者会对品牌产品的里里外外都很了解,因此,忠诚消费者会对品牌有很强的粘性,而他们也会积极的影响周边人的购买决策。
所以,试想一下,如果让他们作为品牌宣传者,带动他们身边的人,那么企业的口碑营销算是到了炉火纯青的地步。
如何让你的消费者成品牌营销的一员,成为品牌代言人?以下五招可以一试。
1、促进线下口碑宣传没有消费者会真正关心你的产品本身,他们更关心的是产品所能提供的价值,能解决什么问题。
这就是为什么企业需要做一些宣传展示的原因,只有如此,你才能向消费者传达最重要的信息“我们的产品可以很好地帮你解决你想要解决的问题。
看啊,就是如此简单”。
所以,不要仅仅使用一些大牌明星,将聚光灯聚焦在产品本身,尝试一下,用忠诚消费者来代言,将宣传的焦点聚集在他们对于产品体验的积极反馈上,这样会有出奇的效果。
因为人们更愿意相信普通人的使用感受,相信身边亲朋好友的推荐,没有什么比贴近生活的代言更加深入人心。
这对于中小企业来说无疑是一个巨大的好处,已经拥有的忠实客户就是最好的代言人,你不必再为那些明星支付巨额的代言费,就可以轻松赚到非常高的人气。
举个例子:雪佛兰公司采访了一个对雪佛兰汽车有极大热情和兴趣的普通人,过后,他们把采访录像发给参与者,没有要求他为雪佛兰做什么。
一个普通人受到如此重视,自然是非常兴奋,于是他自发地把视频放到了不同的社交平台上,短时间内播放量就超过了12000次,不到一个月,他就在汽车迷圈子中积累不少名气,可想而知这对雪佛兰汽车的形象宣传有多大作用。
2、培养品牌忠实用户互联网时代,“顾客就是上帝”的理念越来越凸显其价值。
调查表明,影响潜在客户购买行为产生的因素中,积极的品牌评价比重高达90%,购买行为产生过程是带有很强的情感因素。
让客户成为代言人的口碑营销话术
让客户成为代言人的口碑营销话术在商业竞争日益白热化的时代,营销手段的重要性愈发凸显。
而在众多的营销方式中,口碑营销是一种既简单又高效的方式。
让客户成为您的代言人,将极大地推动您的业务发展。
在这篇文章中,我们将为您分享一些有效的口碑营销话术,帮助您赢得客户的赞誉和口碑。
首先,建立和客户的深度沟通是打造口碑营销的关键一环。
一个公司或品牌要想得到客户的认可和愿意成为代言人,就必须了解客户的需求和期望。
通过与他们的互动,了解他们对产品或服务的体验和感受,进而找出最合适的话语去表达产品的优势和独特之处。
以下是几种深度沟通的口碑营销话术:1. “我们非常重视客户的意见和建议,因为只有您的反馈,我们才能不断进步。
请告诉我们您对我们产品的看法和感受,我们将竭尽全力不断改进,以满足您的需求。
”这句话表达了公司对客户意见的重视,同时也提醒客户他们的评价和建议对于公司的改进至关重要。
2. “您对我们的产品或服务有哪些改进的意见或建议呢?我们非常期待听到您的想法,因为我们十分重视您的满意度。
”这句话强调了客户的意见和建议对公司改进的价值,并且表达了公司对客户满意度的关注。
其次,利用客户的满意度和赞誉来打造口碑,是提高口碑营销效果的重要手段。
如果客户对您的产品或服务感到满意,为什么不鼓励他们在社交媒体或朋友圈等平台上分享自己的体验呢?以下是几种鼓励客户分享满意度和赞誉的口碑营销话术:1. “如果您对我们的产品感到满意,请不要吝啬您的赞美之词。
您的支持和推荐对我们来说是最大的鼓励。
”这句话表达了对客户满意度的关注,并且鼓励他们积极进行口碑传播。
2. “如果您觉得我们的产品或服务给您带来了更好的体验,我们真诚地邀请您将这份好经历分享给您的朋友和家人。
以您的真实感受帮助更多人找到优质的产品或服务。
”这句话通过分享好经历的方式,鼓励客户将满意度传递给身边的人,从而扩大口碑的影响力。
此外,优质的客户关系管理也是培养代言人的重要策略。
口碑宣传方案
口碑宣传方案第1篇口碑宣传方案一、前言随着市场竞争的加剧,口碑宣传已成为企业提高品牌知名度、扩大市场份额的重要手段。
结合我国法律法规及市场现状,本方案旨在为企业提供一套合法合规的口碑宣传策略,助力企业实现可持续发展。
二、目标定位1. 提高品牌知名度,使目标客户群体对企业产生良好的认知。
2. 增强客户满意度,提升客户口碑传播意愿。
3. 规范口碑宣传行为,确保合法合规。
三、策略措施1. 优化产品与服务(1)提高产品质量,确保产品安全、环保、耐用。
(2)完善服务体系,提升售前、售中、售后服务水平。
(3)定期收集客户反馈,针对问题进行改进,提升客户满意度。
2. 建立口碑传播载体(1)打造企业官方自媒体平台,发布企业动态、行业资讯、优惠活动等内容,提高粉丝活跃度。
(2)邀请行业专家、意见领袖为企业发声,提高口碑宣传的可信度。
(3)开展线上线下活动,鼓励客户参与互动,增加口碑传播机会。
3. 创新宣传内容与形式(1)结合企业特点,创作富有创意的文案、海报、短视频等宣传素材。
(2)运用故事化、情感化手法,让客户产生共鸣,提高传播效果。
(3)注重版权保护,确保宣传内容的合法合规。
4. 加强口碑监控与管理(1)设立专门部门,负责口碑宣传的策划、执行、监控等工作。
(2)建立健全口碑宣传管理制度,规范员工行为,防止虚假宣传。
(3)密切关注网络舆论,及时回应负面信息,维护企业声誉。
四、执行与评估1. 制定详细的执行计划,明确时间节点、责任人和工作要求。
2. 定期对执行情况进行检查,确保各项措施落实到位。
3. 建立评估体系,从品牌知名度、客户满意度、口碑传播效果等方面进行评估。
4. 根据评估结果,调整优化口碑宣传策略。
五、风险防控1. 严格遵守国家法律法规,确保口碑宣传合法合规。
2. 加强员工培训,提高法律意识和职业道德。
3. 建立应急预案,应对可能出现的负面事件。
4. 定期进行风险评估,及时消除潜在隐患。
六、总结本方案旨在为企业提供一套合法合规的口碑宣传策略,通过优化产品与服务、建立口碑传播载体、创新宣传内容与形式、加强口碑监控与管理等手段,提高品牌知名度,提升客户满意度,助力企业实现可持续发展。
建立良好销售口碑的话术
建立良好销售口碑的话术在竞争激烈的商业市场中,一个企业要脱颖而出并取得成功,除了产品质量和价格外,销售话术的运用也扮演着关键的角色。
良好的销售口碑可以带来众多潜在客户,以及更多的转化率和重复购买。
下面将介绍一些有效的销售话术,帮助销售人员建立良好的销售口碑。
1. 了解客户需求要建立良好的销售口碑,首先需要了解客户的需求。
与客户进行有效的交流,仔细倾听他们的要求和期望,寻找到最适合的解决方案。
在谈判过程中,展示您对客户需求的了解,并提供个性化的建议,这将让客户感到被重视,从而建立起信任和好感。
2. 用肯定的语言肯定的语言在销售过程中非常重要。
避免使用否定或负面的语气,而是用积极和鼓舞人心的方式与客户交流。
例如,使用“当”而不是“如果”,这使客户感到您有信心能够帮助他们实现目标。
“当我们合作时,您将获得……”这样的话术将让客户觉得自己做出了正确的决定。
3. 提供有力的证据在销售过程中,提供有力的证据是建立良好销售口碑的关键。
客户需要信任你所提供的产品或服务。
通过引用满意客户的案例,分享他们的成功故事,以及提供可靠的数据支持,可以增加客户对你的信心。
客户相信你的能力和经验,将更有可能选择你的产品或服务。
4. 产品特点和优势详细介绍产品的特点和优势,是销售话术中的一项重要技巧。
清晰地解释产品如何解决客户的问题,满足他们的需求,以及提供额外的价值。
强调产品的独特之处,并与竞争对手进行比较,以证明你的产品的优势。
客户在了解产品的特点和优势后,会更有信心购买。
5. 利用积极的客户评价当你得到客户的正面评价时,一定要善加利用。
将这些评价与潜在客户分享,让他们了解其他客户的满意度和积极体验。
可以在销售过程中引用客户的评价,这将为你的产品或服务树立口碑,提高客户信任度。
6. 建立长期合作关系销售口碑的建立不仅仅是完成一次交易,更重要的是建立长期的合作关系。
在销售话术中,强调长期合作的意义,并展示你可以为客户提供持续的价值和支持。
简述口碑营销的特征
简述口碑营销的特征
口碑营销是指企业在品牌建立过程中,通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来的一种营销方式。
以下是口碑营销的几个特征:
1. 可信度高:相比其他广告形式,消费者更倾向于相信朋友、家人或其他可靠来源的推荐。
口碑营销是基于真实的用户体验和意见,因此具有更高的可信度。
2. 自发性传播:口碑营销是通过消费者自愿分享他们的积极体验来实现的,这种传播是自发的,不需要企业进行强制干预。
3. 针对性强:由于口碑营销是在消费者之间传播的,所以它能够针对特定的目标受众。
通过了解目标受众的兴趣和需求,企业可以更好地利用口碑营销来传递相关的信息。
4. 成本效益高:与传统广告相比,口碑营销的成本通常较低。
因为它主要依赖于消费者之间的自然传播,不需要企业投入大量的广告费用。
5. 长期效果:一旦口碑传播开始,它可以在消费者之间持续很长时间。
积极的口碑可以帮助企业建立良好的品牌形象,并在未来吸引
更多的潜在客户。
6. 塑造品牌形象:口碑营销可以塑造企业的品牌形象,让消费者对企业的产品或服务产生积极的认知。
通过口碑传播,企业可以传达自己的品牌价值和独特卖点。
7. 促进购买决策:消费者在做出购买决策时往往会受到他人意见的影响。
积极的口碑评价可以增加消费者的购买信心,促使他们更快地做出购买决策。
总之,口碑营销是一种强大而有效的营销手段,具有可信度高、自发性传播、针对性强、成本效益高等特征。
企业应该重视口碑营销,积极利用消费者的口碑传播来提升品牌知名度和产品销量。
顾客满意度+口碑推广:持续吸引忠实客户的秘诀
顾客满意度+口碑推广:持续吸引忠实客户的秘诀2023年,随着科技的不断发展,各行各业都在不断升级着自己的服务水平。
在这个环境下,为了推广自己的品牌,吸引更多的忠实客户,提升顾客满意度是非常重要的一项任务。
本篇文章将为大家介绍一些比较实用的方法,帮助您实现持续吸引忠实客户的目标。
1、提供优质的产品或服务首先,要提供优质的产品或服务。
产品或服务的品质对于提升顾客满意度来说是非常重要的。
如果您的产品或服务质量越来越好,那么自然能够吸引更多的忠实客户。
顾客是希望能够得到物有所值的体验,如果您的产品或服务原本的品质不能够满足这个需求,那么顾客就不会对您的品牌产生信任感,也就不会成为忠实客户。
2、重视顾客反馈其次,重视顾客反馈。
如果您想要提升顾客满意度,那么您需要关注顾客的反馈意见,以此来改进和优化您的服务水平。
您可以通过定期的问卷调查、客户评价、社交媒体互动等多种方式,来了解客户的想法和建议。
当您及时采取行动,不断去优化和改进服务质量时,顾客会感到自己被重视,从而增强对于品牌的信任感,也就成为了忠实的客户。
3、热情服务然后,您需要热情服务。
在客户体验这个方面,服务态度占据了很大的比重。
在做生意的过程中,您需要给客户提供以客户为中心的服务。
比如您需要提供礼貌的问候、专业的解答、及时的处理等各方面的服务。
一个热情而专业的服务员,可以让客户在购物的过程中体验到热情和专业的互动,从而提升客户的满意度。
4、多样化的宣传手段最后,您需要采用多样化的宣传手段。
在当今时代,您需要在不同形式的媒体上进行品牌推广,比如电视广告、户外广告、社交媒体、博客等。
通过多样化的宣传渠道,将品牌持续推广,从而增加曝光率,吸引更多的忠实客户。
总之,要想实现持续吸引忠实客户的目标,您需要重视自身的服务质量,积极地关注顾客反馈,提供贴心的服务,同时采用多样化的宣传手段来进行品牌推广。
当您做到每一个细节都做好,顾客满意度自然而然就会提升,而您的品牌口碑也会逐渐扩散,为您带来更多的忠实客户。
注重客户服务,赢得高度认可和口碑传播
注重客户服务,赢得高度认可和口碑传播在现代商业社会中,对于企业来说,客户服务的重要性无可争议。
一个企业若想在竞争激烈的市场中脱颖而出,就必须注重客户服务的质量。
只有这样,才能赢得客户的高度认可和口碑传播,从而促使企业做得更好、发展更快。
首先,客户服务是企业与客户之间的联系纽带。
在现代商业社会中,市场竞争尤为激烈,客户已经成为了企业的“上帝”。
无论是服务质量还是售后服务,都需要企业与客户之间进行有效的沟通与反馈。
一旦企业能够为客户提供优质的服务,就能够赢得客户的信赖和忠诚度,从而促进企业的发展。
其次,优质客户服务是企业提升品牌形象的有效途径。
现如今,许多企业都饱受恶评之苦。
作为企业,唯有注重客户服务质量,才能够让客户感到满意,并将这份满意转化为更多的信任和口碑传播。
优质的客户服务让客户在充分享受商品与服务之后更有可能将好评留给企业,并选择再次购买。
客户声誉的积累是企业品牌形象的塑造与提升。
当企业成为客户信任的品牌之后,想要吸引客户就会变得更加容易。
再者,优质的客户服务有助于提高企业的回报率。
准确地说,回报率是一个衡量企业利润与投资收益的关键指标。
如果企业可以为客户提供卓越的客户服务,那么客户将会像昙花一样开放,迅速增加其忠诚度,大幅增加回购的尽可能性,并在社交媒体上传播好评。
当客户的回购率和推荐率上升时,企业的收入和利润会快速增长,企业的回报率也会相应提高。
最后,注重客户服务、赢得客户认可和口碑传播,还能促进企业的不断进步。
当企业更多地关注客户服务质量时,就会更好地理解客户需求,进而为客户提供更出色的产品和服务。
正是客户的反馈促使企业不断改进和完善服务流程和产品输出。
客户是企业持续进步的最佳助手。
通过客户体验和建议的收集,企业可以更好地了解客户,同时为客户提供更加满足需求的服务,实现客户需求与企业目标的良性循环。
总之,注重客户服务是企业成功的一项重要因素。
随着市场竞争越发激烈,客户服务的重要性不断被强调。
如何让客户宣传自己的店铺文案
如何让客户宣传自己的店铺文案第一部分:前期准备一、了解目标客户在开始宣传店铺之前,了解目标客户是至关重要的。
想象一下您的典型客户是谁,他们有什么需求和兴趣,他们在哪里购物,他们的消费习惯是什么等等。
通过对目标客户的了解,您可以更好地制定宣传策略,并针对性地传播店铺信息。
二、建立店铺的独特卖点在竞争激烈的市场中,让客户记住您的店铺至关重要。
因此,建立店铺的独特卖点是一项重要任务。
您可以通过提供独特的产品、优质的服务、独特的购物体验等方面来突出店铺的特色。
这些独特之处将使顾客愿意选择您的店铺,并与他人分享他们的购物经验。
三、完善店铺形象店铺形象是顾客第一次接触到您的店铺的印象。
要确保店铺形象与您的目标客户相匹配,并传达出您想要传递的信息。
这可以通过店铺标识、装饰、装修、员工着装等方面来实现。
确保店铺形象干净、整洁、简洁,并与您的品牌形象相一致。
第二部分:线上宣传一、建立专业的网站在互联网时代,一个专业的网站是展示店铺形象和产品的重要途径。
您可以在网站上展示您的产品、提供购买信息、提供丰富的内容等。
确保网站易于导航、响应快速、美观大方,并提供良好的用户体验。
二、利用社交媒体社交媒体是传播店铺信息的有效工具。
通过创建店铺的社交媒体账号,并定期发布与您的产品、行业相关的内容,可以吸引更多的关注和用户互动。
您可以使用广告投放来扩大社交媒体的影响力,并吸引更多的潜在顾客。
三、制作优质的内容制作优质的内容是吸引用户关注的重要方式。
您可以发布关于您的产品、行业动态、购物指南等与您的目标客户相关的内容。
确保内容有用、有趣、富有创意,并与您的店铺形象相一致。
您可以通过博客、视频、图片等方式来呈现内容,并通过社交媒体和邮件等渠道进行推广。
第三部分:线下宣传一、参加本地活动参加本地活动是宣传店铺的重要途径。
您可以参加本地展览、市集、社区活动等,与顾客面对面交流,并展示您的产品和服务。
这种亲密接触将使顾客更容易记住您的店铺,并建立起信任和品牌忠诚度。
怎么宣传卷饼店铺文案吸引顾客
怎么宣传卷饼店铺文案吸引顾客正文:第一部分:店铺简介大家好!欢迎来到迷人卷饼店!我们是一家致力于为您带来独特、美味、健康的卷饼的小店。
无论您是卷饼的忠实粉丝,还是第一次尝试这种小吃的新手,这里都是您完美的选择。
第二部分:特色产品1. 卷饼的魅力卷饼作为一种具有悠久历史的小吃,既饱腹又美味。
它以其灵活多变的口味和独特的搭配方式,诱惑着无数人的味蕾。
所以,迷人卷饼店为您准备了多种口味的卷饼,包括经典的牛肉卷、鸡肉卷、蔬菜卷以及我们精心研制的创意口味卷。
2. 健康与美味兼得在迷人卷饼店,我们注重营养均衡。
所有的食材均选自经过严格筛选的优质供应商,绝对新鲜、安全、健康。
我们的卷饼以低脂、低盐、少油的烹饪方式制作,使您可以享受到美味的同时,保持良好的身体素质。
3. 定制卷饼每个人的口味都不一样,迷人卷饼店支持定制卷饼,依照顾客的要求制作。
无论您偏爱辣椒酱、花椒粉,还是更喜欢甜味酱料,我们都会根据您的口味调整卷饼的配方,使您的舌尖能品味到最独特的风味。
4. 价格实惠、性价比高与其他小吃店相比,迷人卷饼店的价格实惠,可以满足您任意消费的需求。
我们强调性价比,追求高品质的同时不让您的钱包受损。
卷饼的美味和物超所值的价格将为您的味蕾和厚实的口袋带来双重的满足。
第三部分:店铺环境1. 温馨小店迷人卷饼店位于市中心,店面小巧但温馨。
我们以明亮柔和的灯光、简洁舒适的桌椅为顾客提供一个愉快的用餐环境。
无论您是独自品味美食,还是与亲友共同享受,这里都是最佳选择。
2. 干净卫生我们注重店铺的整洁与卫生。
所有的工作人员都经过专业培训,严格按照食品安全标准操作,保证每一位顾客从“迷人卷饼店”离开时都能感受到清新舒适的用餐体验。
3. 良好的服务为了确保顾客的满意度,迷人卷饼店始终秉持以顾客为中心的原则。
我们的员工性格开朗,始终保持微笑,周到地为每一位顾客提供快捷优质的服务。
第四部分:店铺宣传和推广活动1. 社交媒体宣传在迷人卷饼店的社交媒体账号上,我们会定期发布最新产品、特价优惠信息,与顾客保持良好的互动。
如何利用口碑营销扩大你的客户群体
如何利用口碑营销扩大你的客户群体引言:在当今竞争激烈的商业环境中,企业要想生存和发展,需要不断吸引新客户并留住老客户。
而口碑营销作为一种传统的推广方式,却依然是一种极其有效的方法。
本文将从业内精英人士的角度出发,为您深入探讨如何利用口碑营销扩大您的客户群体。
第一部分:什么是口碑营销口碑营销是指通过消费者自发传播的、基于个人经验的宣传推广方式。
它强调的是消费者之间的交流和互动,以及个人意见的影响力。
具体来说,口碑营销可以通过社交媒体、论坛、博客等渠道进行传播,更为广泛地影响潜在客户的购买决策。
第二部分:为什么口碑营销如此重要1. 口碑传播具有高度可信性:研究表明,相比传统广告宣传,消费者更倾向于相信他人的推荐和体验。
因此,通过口碑营销传播的信息更容易为客户所接受,且更可能引发购买行为。
2. 口碑传播的影响力延伸更远:当一个人对某个产品或服务产生满意的口碑,往往会通过社交媒体等途径传播给更多的人,进而形成口碑效应。
这种传播链条的形成,可以大大扩大企业的影响力和客户群体。
3. 口碑传播可以降低市场推广成本:相比传统广告宣传,口碑传播通常不需要额外的投入,而仅仅依赖于消费者自发的传播。
这无疑可以在一定程度上降低企业的市场推广成本,提高营销效益。
第三部分:如何利用口碑营销扩大客户群体1. 提供卓越的产品或服务:口碑营销的前提是,企业必须拥有卓越的产品或服务。
只有当客户真正满意并愿意为之代言,才会形成有效的口碑传播。
因此,企业需要不断提高产品或服务的质量,以满足客户的需求。
2. 引导客户参与互动:通过积极引导客户参与到产品或服务的体验过程中,可以增强他们的参与感和忠诚度。
例如,可以通过举办线上线下活动、设置用户反馈通道等方式,鼓励客户分享使用心得和建议,从而促使口碑传播的形成。
3. 激励客户分享体验:为了鼓励客户积极参与口碑营销,企业可以提供相应的激励措施。
例如,可以设置返利、优惠券、折扣等奖励机制,让客户觉得分享自己的消费体验是有价值的,从而增加口碑传播的积极性。
如何让客户主动传播你的产品
微商须知!如何让客户主动传播你的产品?口碑可能不难理解,我们经常把这些词挂在嘴上,自古也有“有口皆碑”的说法,就是消费者对产品和品牌的评价。
口碑好,就应了那句古话——酒香不怕巷子深;口碑不好,那也就是企业销售走下坡路地一个前奏了。
让每一位顾客都能传颂自己生意上的”美德”,是企业经营者梦寐以求的。
但口碑的形成,是否都是纯属意外,完全是碰运气、自发发生的呢?许多的案例表明,口碑广告制造爆炸性需求,绝不是意外和巧合,而是有几个规律可循。
下面就为大家分享一些口碑营销的常用技巧:第一将广告变得“朗朗上口”并非所有的商品都适合做口碑营销,口碑营销在不同商品中所发挥的作用也不尽相同。
为了更有效地利用口碑,需要有一句或者一段令人记忆犹新的广告词!增加印象!第二引导顾客进行体验式消费在戴尔公司总部每间办公室的留言板上都写着一句口号:“顾客体验:把握它”。
所谓顾客体验,“它是顾客跟企业产品、人员和流程互动的总和”。
也就是让顾客置身于生产制造的全过程,或者让顾客切身享受消费的乐趣,从而形成“以自己希望的价格,在自己希望的时间,以自己希望的方式,得到自己想要的东西”的强烈消费欲望,戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。
体验式消费所带来的感受是深刻难忘的。
所以,越来越多的产品选择了体验式消费,运用这种古老而又神奇有效的营销方式引导企业在营销中走得更稳,走得更远。
第三学会利用品牌进行推荐让好的品牌推荐一些新品牌或者尚未建立良好美誉度的品牌,会收到意想不到的效果。
对于一个新产品来说,知名品牌的推荐,无疑会帮助消除消费者心头的疑虑。
例如某个品牌的汽车零部件,被奔驰、奥迪、宝马等品牌联合推荐说,它们的汽车使用的零部件就是某一品牌,我们可以断言:全世界的用户都会放心大胆地使用,这一品牌面对的将会是供不应求。
品牌的影响力不容忽视!第四让品牌和故事结伴传播故事是传播声誉的有效工具,因为它们的传播带着情感。
一跨进新世纪,意大利皮鞋“法雷诺”就悄然登陆中国市场,而为国内影视明星、成功男士、政界名流等中高档消费群体所钟情的,不只是“法雷诺”皮鞋款式新颖、做工精细、用材考究,尽显成功自信、尊贵不凡的男人风范,还有着一个充满传奇色彩的神话故事。
为客户创建良好的口碑的几个方法介绍
让上面这些贴心的感受常常围绕着你的客户,
因为:
当他越来越喜欢这些感受, 他就会感觉你很与众不同, 他就会越来越喜欢你、依赖你, 喜欢做你的客户!!!
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创建良好的口碑的几个方法
方法一 方法二
三、关心 客户的工作
方法三:
方法四
要点提示: 了解他的工作, 帮助客户的业务。
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三、关心客户的工作
口碑的魅力
——让客户帮你做宣传
1
人与人之间存在着一种无穷的力量叫做 口碑,因为口碑在人与人之间流传的
时候也是本着人类分享的天性,以一种 无私、无利润的形式存在,所以当口碑 在传递的时候不仅公平,而且速度极快, 最重要的是这样的口碑会让我们在客户 的身上获得到“信任”这两个字。
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创建良好的口碑的几个方法
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇,谁就心想事成。21.8.1621.8.1601:56:2501:56:25August 16, 2021
14、市场营销观念:目标市场,顾客需求,协调市场营销,通过满足消费者需求来创造利润。2021年8月16日星期一上午1时56分25秒01:56:2521.8.16
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9、我们的市场行为主要的导向因素,第一个是市场需求的导向,第二个是技术进步的导向,第三大导向是竞争对手的行为导向。21.8.1621.8.16Monday, August 16, 2021
10、市场销售中最重要的字就是“问”。01:56:2501:56:2501:568/16/2021 1:56:25 AM
11、现今,每个人都在谈论着创意,坦白讲,我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。21.8.1601:56:2501:56Aug-2116-Aug-21
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口碑的魅力:让客户帮你做宣传!-
人与人之间存在着一种无穷的力量叫做口碑,因为口碑在人与人之间流传的时候他是本着人类分享的天性,以一种无私,无利润的的形式存在,所以当口碑在传递的时候不仅公平,而且速度极快,最重要的是这样的口碑会让我们在消费者的身上获得到”相信”这两个字。
你一定也有过这样的经验,告诉朋友哪一家餐厅很有特色,哪一家小吃店口味很好又经济实惠,哪一家服装店正在做促销大打折扣,哪一家咖啡厅的气氛很好,服务态度又令人满意,你会主动告诉别人或是在他人有需要的时候提出意见来,并不是因为你可以从中获取到利益,而是真的单纯的提供意见,单纯的想要帮忙,单纯的把你的感受说出来,也就是因为这份单纯所以才会拥有无私分享的力量。
不过好的事物会获得分享,坏的事物也一样会获得分享而且分享的更快更远,所以我们在客户身上所做的一切都好比是一棵种子,种好的因可以得好的果,种坏的因就会得坏的果,如果一个销售人忽略了这样的力量不善待客户,那么这个销售人迟早会在客户的语言当中吃大亏,因为你在做正面销售的同时,他可能也在做负面的销售,而且他的销售是来自于分享,这样的力量可能会远远高过于你,这样的状况会让你陷于事倍功半当中。
优良的质量不是你自己觉得你做的如何,是客户觉得你做的如何,因为客户不会在乎,也没有时间去在乎你的感受是什么,客户的心中最清楚的就是自己的感受,有很多销售人会用”我已经问心无愧了,我已经做的够多了!”来当作自己的台阶,其实你做的够不够多,够不够好,你的感受可能不会是业绩的来源,客户觉得你做的够不够多,够不够好才会是真正业绩的来源。
有几种方法可以创建良好的口碑,这些方法是我跟我的学生天天在使用而且效果不错,仅在此提供大家做为参考,如果您喜欢,您可以让这些小事变成你每一天销售生活中的工作内容,当然你也会慢慢的发现你的客户会在不知不觉当中越来越喜欢你了!!
一.多做一些贴心的小事
客户的需求中有一样需求叫做”感受”,这是销售中很难去捉摸,但是在成交的过程中又相当具有决定性的关键,如果可以创建客户良好的感受,对商品的感受对公司的感受,尤其是对你的感受,那么这些感受便会在关键的时刻发挥出力量,所以要成交并不难,先把每一次客户与你接触时的感受营造好,让这些好的感受变成你成交时的小天使!
1.记住客户的姓名,并且要在第二次见面时热情的喊出来,因为在你立即反应的态度中会让他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.记住客户所说过的话不管是否内容与你的业务有无关系,并且把那些话变成你与他之间共同的话题,
他的家庭,职业,兴趣,包括他所饲养的小狗,因为他所关心的,你也关心,他所有兴趣的,你也有兴趣,先成为他的知音,自然而然你就容易成为他成交的对象了!
3.当他的免费秘书,在谈话中记下他的重要行程,并且提醒他,如果他下一个星期要去北京,提早一天祝他一路顺风,生意顺利!你的细心会令人留下深刻的印象与感动。
4.生日时的祝福,如果有机会能够纪录到所有他的家人的生日那更是令人开心的一件事,你不止可以送上祝福,还可以成为客户家人生日的提醒者,超越客户与厂商之间关系积极成为他的好朋友。
5.留意客户的小动作,喜欢抽什么香菸,喜欢喝什么饮料,在适当时候让他知道你清楚他的习惯,让他知道你真的关心他。
6.善用手机的简讯,让你的问候随时呆在他的身边,一个月十通简讯,一年十二通简讯,总共的花费是十二元,十二元可以购买到客户很好的感受这是多么便宜的做法呀!
让这些贴心的感受常常围绕着你的客户,因为当他越来越喜欢这些感受,他就会越来越依赖你,你跟别人不同,他喜欢跟你做生意!!
二.关心他的生意,帮助客户的业务
不要只是自私的关心客户这次跟你订购了多少的商品,这样的销售人在客户的眼中是一文不值的,他也许现在依然跟你做生意,但是只要有机会他随时会找机会把你替换掉!
如何提高自己的价值?
1.在平常的语言上让他知道你不只是跟他做生意而已,你跟他一样也很关心他的生意状况。
2.提供他实际上与他生意有关系的信息,这些信息在网络上一定可以查找许多,帮他打印下来作为你关心他的证据。
3.随时帮客户留意跟他业务有关的生意机会,甚至积极的介绍生意给你的客户他会喜欢跟你做生意,
因为你的出现常常会帮他带来好消息!
4.客气的提出你的意见提供给客户做为参考,会提出意见表示这是你经过思考的结果,不管客户采用与否,你所花的心思会留在客户心中美好的印象。
5.先不要只是关心他能为你做些什么?先关心以你自己现在的能力可以为客户做些什么?让他花钱成为你客户之前先得到收获。
6.善用感谢函,让这封感谢函成为他公司的重要资产,感谢函的内容要经过设计,让他能够藉由这封信去教育公司员工或是开发客户,或是其他的功能。
要让自己的价值超越过只是提供一个商品如此简单而已,客户越需要你,你就越能够将销售做的有如行云流水一般,如果你看到其他的销售人可以在这个行业中历久不衰,那么他前期所下得功夫才是我们真正要学习的。
三.将自己视为最优秀的商品之一
客户在购买商品之前其实他是先购买你之后才购买你的商品,所以一个成熟的销售人不只是研究如何销售商品,在研究销售商品之前应该先研究如何销售自己,要知道客户先接触到的其实并不是你带来的商品而是先接触到你这个人,如果客户并不接受你这个人,自然而然接受你手上商品的机率就不高,但是相反的如果客户已经高度的接受你之后,客户接受你手上商品的机率就相对的提高了许多,所以一个销售人如果先将自己成功的销售出去之后其实就已经将商品销售的大门打开来了!
所以如何包装自己也是一个课题:
1.整齐清洁的形象
2.发不覆额,流行的发型不见得适合销售人
3.干净的鞋面以及鞋跟
4.检查一下自己是否有难闻的体味,或是汗臭味,或是口臭
5.稳重而且清晰的谈吐
6.随时充满微笑的一张脸
7.充满朝气与精神的握手
8.热情的跟每个人打招呼
9.充足的专业知识
10.培养幽默感,与客户之间拥有轻松的谈话
这些都是成功销售自己最基本的条件,不要因为忽略而让自己输在起跑点上,多一点的用心就可以多一点的收获,让客户喜欢看到你你才会有更多的机会,如果客户不喜欢看到你的话,那么可能连让你介绍产品的机会都没有了,所以多照照镜子多观察一下自己,怎么样的自己可以最吸引人呢?宁可在镜子前调整自己都不要在客户面前失去机会你说对吗?
客户如果愿意开口帮你说话,那么他所说的那句话的力量可能会比你自己说的一百句来的有效,因为他那一句话的力量就是来自于真正的分享,你的客户愿意帮你做免费的宣传吗?你的客户愿意成为你免费的业务员吗?如果不,那就要共同勉励共同加油了,因为这是我们共同的目标!!。