家纺导购礼仪培训

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家纺导购礼仪培训
仪容仪表（女士篇）
1、发型发式“女人看头” ➢ 时尚得体，美观大方、符合身份。 ➢ 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看
像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
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仪容仪表（女士篇）
பைடு நூலகம்
2、面部修饰
女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理 完善的一个标志。
什么是礼仪？
• 礼仪包括人的仪表、仪态、礼节等，是一门综合性较强的 行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约 定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
孔子曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼 存心。仁者爱人，有礼者 敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。
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礼仪的核心是什么？
• 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。
• 尊重分自尊与尊他。
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自尊
• 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的 形象。
• 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
• 第三要尊重自己的公司。
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（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领 导 ：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三 米以上。
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学习礼仪要达到的目标
• 懂得人际交往的一般礼节 • 提升职业成熟度 • 掌握职业素养的评价标准 • 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 • 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值
要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：
➢ 化妆要自然，力求妆有却无 ➢ 化妆要美化，不能化另类妆 ➢ 化妆应避人，
A、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近 的颜色。 B、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。 如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。 如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：
• 尊重上级是一种天职 • 尊重下级是一种美德 • 尊重客户是一种常识 • 尊重同事是一种本分 • 尊重所有人是一种教养
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尊重他人的三A原则
• 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客 人永远是对的。
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温尔思家纺服务观
“五心服务”：用心、专心、诚心、 耐心、以顾客为中心。
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培训内容
• 礼仪的概念 • 礼仪的核心 • 学习礼仪的意义及目标 • 仪容仪表、言谈举止 • 不同性格顾客的接待方法 • 电话礼仪
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戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。
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手是女人第二张脸
3、手部 1、注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。 2、不留长指甲，指甲长度不可过手指。 可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或 作美甲。 原因：在劳动的过程中很容易折断指甲，并且在商 品或票据的传递过程中很容易划伤顾客。 做美甲容易分散顾客注意力。
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有没有正确的服务意识的问题。
①要树立正确的服务意识——首先要有自知之明； ②要树立正确的服务意识——其次要善解人意； ③要树立正确的服务意识——再次要无微不至； ④要树立正确的服务意识——最后要不厌其烦。
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心态调整
心态调整需要解决的三个问题
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯 宽以容人，唯厚以载人。
❖教养体现于细节，细节展示素质。
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学习礼仪的意义
➢ 有利于建立良好的人际沟通。 ➢ 有利于维护、提升企业形象。
企业管理是否规范可看三个要点： 1、办公室内有无噪音。 2、着装是否规范。 3、同事之间距离是否有度。 人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离
1、心态要健康。 常问自己：①你现在快乐吗？
②在工作中感到愉快吗？ ③你的人际关系顺利吗？ 2、常想一二 人生不如意事十之八九，要常想那一两件让你得意和高兴 的事。 要懂得量力而行，尽力而为。 3、要学会放弃。 凡事有度，要学会选择，懂得放弃。
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服装仪容检查对照表
1 头发干净、无头屑、异味。 2 脸部干净，妆容淡雅、没有脱落， 3 牙齿干净，没有口臭 (忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、 蒜等有浓烈刺激性气味的食品)。 4 身体干净，没有异味 ，香水适宜，淡淡清香最让 人心动。 5 手、指甲干净、 6 不带首饰、其他佩饰不夸张 7 制服干净，穿戴整齐 8 制服里的衣服干净，搭配得当 9 鞋子洁净，方便活动 10 发自内心的真诚微笑 11 声音柔和，不刺耳
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2020/11/18
家纺导购礼仪培训
员工每日宣导
店面营销，员工牢记；对待工作，勤奋求实。 对待同事，亲如姐弟；相互帮助，团结一心。 接待顾客，亲如家人；爱惜商品，热爱公物。 顾客投诉，道歉第一；客人上门，鞠躬亲切。 顾客购买，衷心答谢；顾客出门，希望再临。 卖场清洁，时时整理；生意兴旺，店兴我荣。 上级指导，字字如金；领导批评，及时改进。 顾客期望，理应超越；满足顾客，唯一使命。 客户至上，服务至上；信誉第一，效益第一。
实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，
有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗， 主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和 效益，追求完美。
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学习礼仪的意义
➢展现良好的个人素质、个人修养。
谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正 对方。
• 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众 指正缺点。
• 赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。
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学习礼仪的意义
简言之：内强素质，外塑形象 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业道德 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础； 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、