服务质量管理制度
服务质量管理制度的内容有哪些
服务质量管理制度的内容有哪些一、引言服务质量管理制度是组织用来管理和监控服务质量的一系列规章制度的总称，其内容涵盖了组织对服务质量的要求、管理流程、评估指标等方面的规定。
有效的服务质量管理制度能够帮助组织提升服务水平、增强竞争力，实现长期可持续发展。
二、服务质量管理制度的核心内容1. 服务质量目标和政策服务质量管理制度应明确规定组织的服务质量目标和政策，包括服务质量的标准、要求和承诺。
这些目标和政策应与组织的使命、愿景和核心价值观保持一致，为员工提供明确的服务质量管理方向。
2. 组织结构和责任分工服务质量管理制度应规定组织的结构和责任分工，明确服务质量管理的职责和权限。
包括设立服务质量管理部门、建立服务质量管理委员会等制度安排。
3. 流程与程序服务质量管理制度应规定服务提供过程中的各项流程与程序，包括服务需求确认、服务规划、服务执行、服务监控和改进等阶段的具体流程和操作程序。
同时要求制定相关的文件和记录，确保服务质量的可控性和可持续性。
4. 服务质量评估指标服务质量管理制度应包括服务质量评估的指标体系，确定服务质量的度量标准和评估方法。
常用的指标包括客户满意度、服务响应速度、服务质量标准的执行情况等。
通过这些指标对服务质量进行量化评估，为服务质量的改进提供依据。
5. 培训与提升服务质量管理制度应规定组织对员工进行服务质量相关培训和提升计划，确保员工具备提供优质服务的技能和知识。
培训内容应涵盖服务技巧、服务态度、服务流程等方面，不断提升员工的服务水平和服务意识。
6. 不良事件处理服务质量管理制度应包括对不良事件的处理程序和机制，规定如何及时应对和处理客户投诉、服务纠纷等各种不良事件，确保不良事件得到及时妥善解决，维护组织形象和客户关系。
7. 持续改进机制服务质量管理制度应设立持续改进机制，鼓励组织不断寻求提升服务质量的途径和方法，定期评估服务质量管理制度的有效性和可行性，及时调整和完善管理制度，实现对服务质量的持续改进。
服务工作质量管理制度
第一章总则第一条为确保我单位服务工作质量，提高客户满意度，提升我单位在行业内的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位所有从事服务工作的员工，包括但不限于前台接待、客户服务、售后服务等岗位。
第三条本制度遵循以下原则：1. 客户至上，以人为本；2. 全面质量管理，持续改进；3. 明确责任，奖惩分明；4. 科学管理，规范操作。
第二章组织机构与职责第四条成立服务工作质量管理委员会，负责本制度的制定、修订、实施和监督。
第五条质量管理委员会组成人员：1. 主任：由单位主要负责人担任；2. 副主任：由分管服务的副总经理担任；3. 成员：由各相关部门负责人及服务质量监督员组成。
第六条质量管理委员会职责：1. 制定服务工作质量管理制度；2. 组织开展服务质量检查、考核和评比；3. 对服务质量问题进行整改；4. 建立服务质量信息反馈机制；5. 审议服务质量奖惩措施。
第七条各部门职责：1. 前台接待部：负责客户来访接待，确保服务质量；2. 客户服务部：负责客户咨询、投诉处理，提高客户满意度；3. 售后服务部：负责客户售后服务，确保客户满意度；4. 质量监督部：负责服务质量检查、考核和监督；5. 人力资源部：负责员工培训、考核和奖惩。
第三章服务工作质量标准第八条服务态度：1. 热情、友好、礼貌；2. 耐心、细心、周到；3. 主动、积极、认真。
第九条服务技能：1. 熟悉业务知识，能够准确解答客户问题；2. 掌握服务流程，提高工作效率；3. 能够处理突发事件，确保服务质量。
第十条服务环境：1. 办公环境整洁、舒适；2. 设施设备齐全、完好；3. 宣传资料规范、清晰。
第十一条服务流程：1. 接待流程：迎客、登记、咨询、解答、送客；2. 咨询流程：倾听、记录、解答、跟进；3. 投诉处理流程：接收、核实、处理、反馈。
第四章服务质量检查与考核第十二条质量检查：1. 定期开展服务质量检查，每月至少一次；2. 对检查中发现的问题进行整改，跟踪落实；3. 对检查结果进行通报，表彰先进，鞭策后进。
服务质量管理制度（精选10篇）
服务质量管理制度（精选10篇）服务质量管理制度一、管理制度的目的和意义1、规章制度首先是应用于标准化管理制度可以规范员工的行为，规范企业管理，实现制度面前人人平等。
企业如果建立了全面、完善的规章制度，公司内部员工的工作积极性可以得到广泛调动，企业的各项工作就能够顺利开展，工作效率就会极大提高，企业的总体效益就会不断得到提高，企业的战略方针目标就能得到顺利实现。
2、完善的规章制度可以得到合作者和社会的广泛信任，更易赢得商业机会和发展机会。
3、企业规章制度具有法律的补充作用企业的规章制度不仅是公司规范化、制度化管理的基础和重要手段，同时也是预防和解决劳动争议和合作纠纷的重要依据。
由于国家法律法规对企业管理的有关事项一般缺乏十分详尽的规定，事实上企业依法制定的规章制度在管理中可以起到类似于法律的效力，可以作为人民法院审理有关争议案件的依据。
因而企业合法完善的规章制度起到了补充法律规定的作用，有利于保护企业的正常运行和发展。
4、规章制度还有一个很重要的作用，就是政策应对企业在发展过程中接受政府有关部门法律法规的指导和管理，受到现行政策的约束和支持。
比如项目基金的申报，在发改委要求的项目基金的申报材料中，有一项就是公司政策及管理制度，必须有着非常完善的企业规章制度才可能申请到国家的项目基金支持。
同理，许多项目竞标也都需企业提供本公司的规章制度，并将其作为考核企业是否合格的标准之一。
二、服务质量管理制度（精选10篇）提高产品质量是提高经济运行质量和效益的关键，也是增强我国综合国力和国际竞争力的必然要求，下面是小编为大家整理的服务质量管理制度（精选10篇），仅供参考。
服务质量管理制度11、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺，大力实施品牌战略，全面提升总公司的质量管理水平，增强总公司的竞争力和信誉，坚持"谁主管谁负责，谁施工谁负责"的原则，实现工程质量管理目标，特制订本制度。
本制度适用于总公司的工程质量管理。
服务质量管理制度
一、总则为了提高本单位的整体服务质量，确保客户满意度，规范服务行为，树立良好的企业形象，特制定本制度。
本制度适用于本单位所有员工及与客户直接接触的环节。
二、服务质量目标1. 客户满意度达到90%以上；2. 服务投诉率低于1%；3. 服务质量持续改进，不断提升客户体验。
三、组织机构1. 成立服务质量管理委员会，负责制定、实施和监督本制度；2. 设立服务质量管理部门，负责具体实施和监督服务质量管理工作；3. 各部门负责人为服务质量第一责任人，对本部门服务质量负责。
四、服务质量管理内容1. 服务标准（1）服务态度：礼貌、热情、耐心、细致；（2）服务技能：熟练掌握业务知识，具备良好的沟通能力；（3）服务效率：按时完成工作任务，提高工作效率；（4）服务效果：确保服务质量，满足客户需求。
2. 服务流程（1）咨询接待：主动询问客户需求，提供专业、准确的咨询；（2）业务办理：严格按照规定流程办理业务，确保业务质量；（3）售后服务：及时解决客户问题，做好跟踪服务；（4）客户回访：定期对客户进行回访，了解客户需求，改进服务质量。
3. 服务监控（1）建立服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控；（2）定期对服务质量进行评估，分析存在的问题，制定改进措施；（3）设立服务质量投诉渠道，及时处理客户投诉，保障客户权益。
五、服务质量考核与奖惩1. 考核内容：服务态度、服务技能、服务效率、服务效果、客户满意度等；2. 考核方式：定期进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩；3. 奖惩措施：（1）对服务质量优秀的员工给予表彰和奖励；（2）对服务质量差的员工进行培训和纠正，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行；2. 本制度由服务质量管理委员会负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由服务质量管理委员会根据实际情况予以补充和修改。
服务质量管理制度(6篇)
服务质量管理制度1、各部服务工作质量必须结合模式规定的管理制度，服务工作规程及质量标准等进行质量监督检查，坚持“让客人完全满意”的服务宗旨，加强部门的质量管理工作。
2、各部门质量管理，按垂直领导体制，严格实施逐级向上负责，逐级向下考核的质量管理责任制。
3、部门应划小质量监督范围，建立质量监督检查网络，作为部门的一个管理子系统，以保证质量管理的连续性和稳定性。
4、各级管理人员加强现场管理和督导，并作好逐日考核记录，作为奖罚的依据，并将质量管理情况和改进措施在每周例会上汇报讨论。
5、为了确保质量管理工作的严肃性，做到有案可查，各部应建立员工工作质量档案和各级管理人员工作质量档案。
6、各营业点应设立宾客意见证求表，及时处理宾客投诉，并做好统计反馈工作，各管区主管或部长应经常证求订餐宾客和接待单位意见，后台部门应证求前台部门意见，了解宾客反映。
7、菜点质量应按食品卫生和厨房工作规范严格操作生产，严格把关，凡质量不合格的菜点，决不出厨房。
8、质量监督、检查应采取每日例行检查与突击检查相结合专项检查与全面检查相结合，明查与暗查相结合的方法，对各管区的质量及时分析评估作出报告，并定期开展交流和评比活动。
服务质量管理制度（二）1目的为确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控并持续提升，特制订本制度。
2适用范围本过程适用于运维服务实施全过程的检查与审计。
3职责____公司高层(1)负责审批年度服务管理计划。
(2)定期对服务实施过程进行监控和管理，对服务实施过程的改进进行审批。
(3)负责公司运维服务体系的管理评审，以确保运维服务能力的适应性和有效性。
3.2质量管理部(1)负责公司运维服务体系的定期内部评审，对内审中不达标项的处理进行跟踪记录。
(2)负责运维服务的组织级质量保证。
(3)对公司运维服务业务的质量进行监控。
公司服务质量监督管理制度
第一章总则第一条为确保公司服务质量达到行业标准，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务领域和部门，包括但不限于产品销售、售后服务、客户咨询等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，强化服务质量意识，完善服务质量管理体系，提高服务质量水平。
第二章组织架构与职责第四条公司设立服务质量监督管理委员会，负责制定、实施和监督本制度。
第五条质量监督管理委员会职责：1. 制定公司服务质量管理体系，明确各部门、各岗位的质量责任；2. 组织开展服务质量检查、考核和评估；3. 审查和批准服务质量改进措施；4. 定期向公司管理层汇报服务质量状况；5. 对违反服务质量规定的行为进行处罚。
第六条各部门职责：1. 部门负责人负责本部门服务质量管理的组织、协调和实施；2. 各岗位员工应按照本制度要求，认真履行岗位职责，确保服务质量；3. 各部门应定期向上级部门报告服务质量状况。
第三章质量管理要求第七条质量标准：1. 符合国家相关法律法规、行业标准及公司内部规定；2. 达到客户满意度评价标准；3. 持续改进，提高服务质量。
第八条质量监控：1. 公司应设立质量监控部门，负责对服务质量进行实时监控；2. 质量监控部门应定期对各部门、各岗位进行服务质量检查；3. 对发现的质量问题，应立即采取措施予以纠正。
第九条客户投诉处理：1. 设立客户投诉处理机构，负责接收、处理客户投诉；2. 对客户投诉，应认真调查、核实，及时给予答复；3. 对投诉问题，应采取有效措施予以解决，并总结经验教训。
第四章考核与奖惩第十条质量考核：1. 公司应定期对各部门、各岗位进行服务质量考核；2. 考核结果作为员工绩效评定、晋升、奖惩的依据。
第十一条奖惩措施：1. 对在质量管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励；2. 对违反质量管理规定的行为，给予批评、警告、罚款等处罚。
第五章附则第十二条本制度由公司服务质量监督管理委员会负责解释。
确保服务质量的管理制度
确保服务质量的管理制度第一章总则第一条为规范服务质量管理，促进企业健康发展，提高客户满意度，制定本制度。
第二条本制度适用于所有涉及服务质量的管理和工作人员。
第三条服务质量管理应遵循公平公正、诚信守法的原则，以客户为中心，注重结果导向。
第四条服务质量管理应当坚持持续改进的原则，不断提升服务水平和质量。
第五条服务质量管理应遵循合理经济的原则，努力降低成本并提高效率。
第六条服务质量管理应遵循科学管理的原则，合理规划、科学评估、精细操作。
第七条本制度由相关部门负责落实和监督执行。
第二章服务质量目标第八条确定服务质量目标是提高企业整体竞争力和客户满意度的基础。
第九条服务质量目标应当符合公司整体战略目标和客户需求。
第十条服务质量目标应包括各项服务指标，如响应时间、处理率、错误率等。
第十一条服务质量目标应定期评估，并根据情况进行调整和修订。
第三章服务质量保障措施第十二条建立健全的内部控制制度，加强对服务流程和质量的监管和管理。
第十三条建立客户投诉反馈机制，及时处理并跟踪处理结果。
第十四条建立服务经验分享机制，加强团队学习和知识传承。
第十五条培训和提高员工素质，提高服务质量水平。
第十六条定期进行服务质量评估和抽检，发现问题及时整改。
第四章管理体系建设第十七条建立符合ISO9001等国际标准的质量管理体系，确保各项管理工作规范有序。
第十八条加强对服务流程和流程的规范管理，提高服务执行的一致性和可追溯性。
第十九条建立全面的服务标准和规范，明确各项工作流程和要求。
第二十条建立全面的服务品质检测体系，确保各项服务质量指标合格。
第五章服务绩效评价第二十一条建立科学合理的服务报告评价制度，对各项服务指标进行定期评估。
第二十二条对服务绩效优秀的个人和团队给予合理的奖励和表彰。
第二十三条对服务绩效不佳的个人和团队进行及时帮助和指导，提高服务水平。
第二十四条建立适当的激励机制，调动员工积极性和创造性。
第六章法律责任第二十五条不得以任何形式弄虚作假、欺骗客户或者故意损害客户利益。
服务质量及安全管理制度
一、总则为提高本机构的服务质量，保障服务安全，满足客户需求，维护客户权益，确保机构运营的稳定性和可持续发展，特制定本制度。
本制度适用于本机构所有员工、客户及相关人员。
二、服务质量管理1. 服务目标（1）以客户为中心，提供高效、便捷、优质的服务。
（2）满足客户需求，提升客户满意度。
（3）打造品牌形象，树立行业标杆。
2. 服务原则（1）诚信经营，公平竞争。
（2）客户至上，尊重客户。
（3）持续改进，追求卓越。
3. 服务内容（1）咨询解答：为顾客提供专业、全面的咨询服务。
（2）业务办理：高效办理各项业务，确保客户权益。
（3）投诉处理：及时、公正、有效地处理客户投诉。
（4）售后服务：为客户提供优质、及时的售后服务。
4. 服务流程（1）咨询解答：员工应热情接待客户，耐心解答客户疑问。
（2）业务办理：按照规定流程办理业务，确保准确无误。
（3）投诉处理：接到投诉后，及时调查核实，提出解决方案。
（4）售后服务：跟踪客户满意度，持续改进服务质量。
5. 服务考核（1）设立服务质量考核指标，定期对员工进行考核。
（2）考核结果与员工绩效挂钩，激励员工提升服务质量。
（3）对服务质量低下、投诉频发的员工进行培训和纠正。
三、安全管理1. 安全目标（1）保障机构运营安全，预防安全事故。
（2）确保客户生命财产安全。
（3）维护社会稳定。
2. 安全原则（1）预防为主，防治结合。
（2）责任到人，严格监管。
（3）定期检查，及时整改。
3. 安全管理内容（1）设施设备安全：定期检查、维护设施设备，确保其正常运行。
（2）消防安全：制定消防安全制度，定期开展消防演练。
（3）网络安全：加强网络安全管理，防范网络攻击。
（4）交通安全：加强交通安全教育，确保行车安全。
（5）人员安全：关注员工身心健康，加强劳动保护。
4. 安全管理措施（1）建立健全安全管理制度，明确各级人员安全责任。
（2）定期开展安全培训，提高员工安全意识。
（3）加强安全检查，及时发现和消除安全隐患。
医院提升服务质量管理制度
一、总则为提高医院服务质量，保障患者权益，树立医院良好形象，促进医院持续发展，特制定本制度。
二、指导思想以患者为中心，以提高医疗服务质量为核心，以规范服务行为为抓手，以强化服务意识为保障，全面提高医院服务质量。
三、组织机构1. 成立医院服务质量提升领导小组，负责制定、监督和落实本制度。
2. 各科室设立服务质量监督员，负责本科室服务质量的管理和监督。
四、服务质量提升措施1. 加强员工培训（1）定期组织员工进行服务质量、职业道德、医疗法律法规等方面的培训。
（2）对新入职员工进行岗前培训，确保其具备基本的服务意识和专业技能。
2. 规范服务流程（1）优化就诊流程，缩短患者等待时间。
（2）制定标准化的服务流程，确保患者就诊过程顺畅。
3. 提高医疗服务水平（1）加强医疗技术培训，提高医务人员诊疗水平。
（2）引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务质量。
4. 优化服务环境（1）改善医院环境卫生，营造舒适、温馨的就医氛围。
（2）加强医院文化建设，提升医院整体形象。
5. 强化服务意识（1）开展“微笑服务”、“一站式服务”等活动，提高患者满意度。
（2）建立投诉处理机制，及时解决患者合理诉求。
6. 加强沟通与协作（1）加强与患者、家属的沟通，了解患者需求，提高服务质量。
（2）加强科室之间的协作，提高医疗团队整体水平。
五、服务质量考核与奖惩1. 定期对员工进行服务质量考核，考核结果与绩效挂钩。
2. 对服务质量优秀、患者满意度高的员工给予表彰和奖励。
3. 对服务质量较差、患者投诉较多的员工进行批评教育，情节严重的予以处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院服务质量提升领导小组负责解释。
3. 各科室应结合实际情况，制定具体实施方案，确保本制度的有效落实。
服务质量管理制度样本（五篇）
服务质量管理制度样本第一章第一条为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并且特色的服务满足客户期望，树立第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的服务。
第二章第一条公司在充分认识相关法律、法规的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、从业人员服务标准，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条对于管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让客户放心；热情礼貌、语言规范让客户舒心；及时高效、倾力而为让客户称心。
第三条管理人员基本要求：1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
2、按规定着工装，女性束发。
3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
4、使用规范文明用语。
第四条我公司将委派专职人员负责跟踪从培训期到签定第五条第六条第七条第八条第九条合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑问。
严格按照国家法律法规，在试用期结束前与外派员工建立规范的劳动合同关系。
按照国家的相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告客户以及派遣员工，并且将有专人负责妥善系统的管理好员工所有的入职资料以及劳动合同。
按照国家的相关法律法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。
对于未办理离职手续的员工，公司将与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性。
供词将及时迅速向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的处理。
服务质量管理制度样本（二）第一章总则第一条为规范和强化我单位的服务质量管理，提高服务质量水平，确保顾客满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于我单位的所有服务工作，包括但不限于客户服务、售后服务、技术支持等相关工作。
服务质量管理制度范文（5篇）
服务质量管理制度范文第一章总则第一条为规范和提升本单位的服务质量，确保用户满意度的提高，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条款，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位的服务质量管理工作。
第三条本制度的内容包括服务质量的基本要求、服务质量的评估方法、服务质量管理的流程和相关责任等。
第四条本制度是本单位服务质量管理工作的依据，所有相关人员必须遵守和执行。
第五条本制度的修订由服务质量管理部门提出，经部门负责人批准后，报领导审批并实施。
第二章服务质量的基本要求第六条本单位的服务质量必须满足以下基本要求：（一）服务态度友好热情，尊重用户的权益和需求，提供真诚、高效的服务。
（二）提供的产品或服务符合法律法规的要求，具有一定的技术和品质保证，并能满足用户的实际需求。
（三）提供的服务内容清晰明确，价格公开合理，不得存在欺诈、虚假宣传等行为。
（四）及时处理用户的投诉和意见，积极解决问题，确保用户权益得到保障。
第三章服务质量的评估方法第七条本单位的服务质量评估采用多种方法进行，包括但不限于以下几种：（一）用户满意度调查：定期进行用户满意度调查，了解用户对本单位服务质量的评价，发现问题并及时进行改进。
（二）投诉处理统计：对用户的投诉进行统计和分析，了解投诉的原因和处理情况，及时解决问题。
（三）服务质量考核：对服务人员进行定期的服务质量考核，评估其服务水平和业绩。
（四）用户反馈收集：鼓励用户提供意见和建议，及时收集和处理用户反馈。
第四章服务质量管理的流程第八条本单位的服务质量管理流程如下：（一）确定服务质量目标：根据本单位的实际情况和用户需求，确定服务质量目标。
（二）制定服务质量标准：制定相应的服务质量标准，明确服务内容、服务流程和服务要求。
（三）组织培训与考核：组织服务人员进行相关培训，提高其服务水平；定期进行服务质量考核，对考核结果进行汇总和分析。
（四）投诉处理与改进：及时处理用户的投诉和意见，改进服务质量，防止类似问题再次发生。
银行服务质量管理制度
银行服务质量管理制度第一章总则第一条为规范银行服务质量管理，提高客户满意度，保障客户权益，银行制定本制度。
第二条银行服务质量管理是指银行为了提供优质的金融服务，保障客户权益，提高客户满意度，不断优化服务流程和提升服务水平的管理活动。
第三条银行将服务质量管理工作列为重要工作内容，加强组织领导和全员参与，确保持续改进服务质量。
第四条银行服务质量管理制度的宗旨是：客户至上，服务至精，不断提升服务水平，持续改进服务质量，为客户创造更大价值。
第五条银行将服务质量管理与绩效考核、奖惩等挂钩，建立长效激励机制，激励员工积极提升服务质量。
第六条银行服务质量管理制度适用于银行各个部门及全体员工，所有工作人员必须严格遵守。
第七条银行将根据国家法律法规的要求，不断完善服务质量管理制度，及时修订和更新，确保制度的科学性和有效性。
第二章服务质量管理的基本要求第八条银行服务质量管理的基本要求是：规范化、科学化、系统化、持续化。
第九条银行服务质量管理的核心是客户需求管理，以客户为中心，全面满足客户需求。
第十条银行服务质量管理的内容包括：服务质量目标设定、服务标准建立、服务流程优化、服务绩效评价、服务投诉处理、客户满意度调查等。
第十一条银行服务质量管理应当遵循“全员参与、客户导向、不断改进、科学管理”的原则。
第三章服务质量目标设定第十二条银行应当根据市场需求和客户需求，设定符合实际的服务质量目标，并将其贯穿于业务经营和服务管理的各个环节。
第十三条银行服务质量目标的设定应当具有可操作性和实效性，能够激励员工积极投入工作，不断提升服务质量水平。
第十四条银行应当建立健全服务质量目标考核机制，对服务绩效进行年度评定和考核，确保服务质量目标的完成度。
第四章服务标准建立第十五条银行应当根据不同业务和产品的特点，建立相应的服务标准，明确服务内容、服务流程、服务规范等。
第十六条银行服务标准的建立应当与国家有关法律法规和监管要求相适应，确保服务的合法性和规范性。
服务质量管理与持续改进制度
服务质量管理与持续改进制度1. 引言本文档旨在制定一套服务质量管理与持续改进制度，以确保我们提供的服务始终符合客户的需求，并不断追求卓越的质量。
2. 服务质量管理制度2.1 定义服务质量标准我们将明确定义服务质量标准，以确保我们的服务能够满足客户的期望和要求。
这些标准将包括但不限于：及时交付、准确性、专业性、可靠性等。
2.2 建立质量管理体系我们将建立一套完整的质量管理体系，包括：- 定义质量管理职责和权限：明确每个员工在质量管理中的职责和权限，确保每个人都能够有效地履行自己的职责。
- 建立质量管理流程：制定一系列质量管理流程，涵盖从服务需求确认到交付的全过程，确保每个步骤都能够得到有效的控制和监督。
- 进行质量管理评估：定期对服务质量进行评估，发现问题并及时采取纠正措施，以提高服务质量。
2.3 培训与提升为了确保员工具备提供高质量服务所需的知识和技能，我们将进行定期培训与提升活动。
这些活动将包括但不限于：- 服务质量培训：提供有关服务质量管理的培训，包括服务标准、质量控制方法等方面的知识。
- 技能提升培训：提供技能培训，帮助员工不断提升自己的专业能力和工作效率。
3. 持续改进制度3.1 确定改进机会我们将定期评估服务质量管理制度的有效性，并确定改进机会。
这些机会可能来自于客户反馈、内部审查、竞争对手的最佳实践等。
3.2 制定改进计划针对确定的改进机会，我们将制定相应的改进计划。
这些计划将明确改进目标、实施步骤和责任人，并设定合理的时间表。
3.3 实施改进措施按照制定的改进计划，我们将积极实施改进措施。
在实施过程中，我们将及时跟踪和监控改进效果，并根据需要进行适当的调整和优化。
3.4 持续监督和评估改进工作并不止步于一次实施，我们将持续监督和评估改进效果，并根据评估结果进行必要的调整和改进。
4. 结论通过建立服务质量管理与持续改进制度，我们将能够不断提升提供的服务质量，满足客户的需求，并保持竞争优势。
服务质量管理制度(4篇)
服务质量管理制度卫生院医疗服务管理制度医疗质量是医院发展之本，为切实加强医疗质量管理，提高医疗技术服务水平，保证医疗安全，促进医院不断发展，特此制定全程医疗质量控制方案，以求正确有效地实施规范化医疗质量管理，使医院的医疗质量管理工作达到规范化，提高工作质量及效率。
一、指导思想（一）、实行全面质量管理和全程质量控制。
建立从患者就医到离院，包括门诊医疗、病房医疗和部分院外医疗活动的全程质量控制流程和全程质量管理体系。
明确管控内容并将其纳入医疗管理部门的日常工作，实施动态监控并与科室目标责任制结合，保证质控措施的落实。
（二）、以规章制度和医疗常规为依据，并不断修订完善。
（三）、强化各种医疗技术把关制度，如三级医师负责制度、会诊制度和病例讨论制度等，将医务人员个人医疗行为最大限地引导到正确的诊疗方案中。
（四）、质量控制部门有计划、有针对性地进行干预，对多因素影响或多项诊疗活动协同作用的质量问题，进行专门调研，并制定全面的干预措施。
二、管理体系全程医疗质量控制系统的人员组成可分为医院医疗质量管理委员会、科室医疗质量控制小组和各级医务人员自我管理。
（一）、医院医疗质量管理委员会医院医疗质量管理委员会由院领导和科主任组成，院长任主任，院长是医疗质量管理工作的第一责任者。
医疗质量控制办公室作为常设的办事机构。
其职责分述如下：1、医疗质量管理委员会职责（1）教育各级医务人员树立全心全意为患者服务的思想，改进医疗作风，改善服务态度，增强质量意识。
保证医疗安全，严防差错事故。
（2）审校医院内医疗、护理方面的规章制度，并制定各项质量评审要求和奖惩制度（3）掌握各科室诊断、治疗、护理等医疗质量情况.及时制定措施，不断提高医疗护理质量。
（4）定期向全院通报重大医疗、护理质量情况和处理决定。
（5）对院内有关医疗管理的体制变动，质量标准的修定进行讨论，提出建议，提交院长办公会审议。
2、医疗质量控制办公室职责（1）医疗质量控制办公室接受主管院长和医疗质量管理委员会的领导，对医院全程医疗质量进行监控。
服务质量管理制度范本(5篇)
服务质量管理制度范本第一章总则为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。
第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地____府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。
第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。
第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。
第二条经营管理人员服务质量标准应做到。
公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。
第三条快递从业人员基本要求：一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
二、按规定着工装，女性束发。
三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
四、快递人员应使用规范文明用语：“您好。
我是____快递公司的，您的____快件已到，请问今天有时间接收吗。
”、“请问什么时候上门方便。
”、“请仔细查收你的快件。
”、“对快件有疑问请拨打____”、“再见。
”。
第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为：一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。
二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。
三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。
四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。
服务质量管理制度
服务质量管理制度
服务质量管理制度是指组织在提供服务过程中，对服务质量进行管理和控制的一系列规章制度。
这些制度通常包括以下方面：
1. 服务质量目标：明确服务质量的目标和要求，确保服务质量能够满足客户的需求和期望。
2. 组织结构：建立相应的服务质量管理组织机构，明确各级管理人员的职责和权限。
3. 流程管理：建立服务质量管理流程，包括服务流程的定义、实施、监控和持续改进。
4. 人员培训：制定服务质量管理培训计划，提高员工的服务技能和服务意识，确保服务质量得到有效控制和提升。
5. 客户反馈管理：建立客户反馈的收集、分析和处理机制，及时处理客户投诉和意见，改进服务质量。
6. 管理评审：定期进行服务质量管理评审，确定改进措施和目标，促进服务质量的不断提升。
7. 服务评估：通过客户满意度调查、服务质量指标等方式，对服务质量进行评估和监控，及时发现问题并做出改进。
8. 风险管理：识别和评估可能影响服务质量的风险和机遇，采取相应的措施进行风险管理。
9. 和程序文件：制定相关和程序文件，确保服务质量管理的规范和一致性。
10. 持续改进：建立持续改进机制，通过监控和分析数据，提出改进建议并实施，不断提高服务质量水平。
通过建立和实施服务质量管理制度，组织能够有效地管理和控制服务质量，提高客户满意度，增强市场竞争力。
商场服务质量管理制度
一、总则第一条为加强商场服务质量管理，提高顾客满意度，树立商场良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场所有员工，包括但不限于导购员、收银员、安保人员、保洁人员等。
第三条本制度依据国家法律法规、行业标准和商场实际情况制定，旨在规范商场服务质量，确保顾客权益。
二、服务质量标准第四条商场服务质量应达到以下标准：1. 顾客满意度：顾客满意度达到90%以上。
2. 服务态度：员工应热情、礼貌、耐心、周到，微笑服务，不得有冷漠、傲慢、粗鲁等行为。
3. 服务效率：保证顾客在合理时间内得到满意的服务。
4. 服务技能：员工应具备所需的专业知识和技能，能熟练解答顾客疑问，提供专业建议。
5. 服务规范：员工应遵守商场各项规章制度，确保服务流程规范化、标准化。
6. 环境卫生：保持商场环境整洁、卫生，无异味、无垃圾、无污渍。
7. 安全保障：确保商场内顾客和员工的生命财产安全。
三、服务质量管理体系第五条建立健全服务质量管理体系，包括以下内容：1. 服务质量目标：制定商场服务质量目标，明确各岗位的服务质量要求。
2. 服务质量管理职责：明确各部门、各岗位的服务质量管理职责，确保服务质量。
3. 服务质量培训：定期对员工进行服务质量培训，提高员工的服务意识和技能。
4. 服务质量考核：建立服务质量考核制度，对员工服务质量进行考核，奖优罚劣。
5. 服务质量监督：设立服务质量监督部门，对服务质量进行监督，确保服务质量。
6. 服务质量投诉处理：设立投诉处理机制，及时、妥善处理顾客投诉，提高顾客满意度。
四、服务质量考核与奖惩第六条对商场员工的服务质量进行考核，考核内容包括：1. 顾客满意度调查结果。
2. 员工服务态度、服务效率、服务技能等方面的表现。
3. 员工遵守商场规章制度的情况。
4. 员工在服务质量提升方面的贡献。
第七条奖励：1. 对服务质量考核优秀的员工，给予物质奖励或晋升机会。
2. 对在服务质量提升方面有突出贡献的员工，给予表彰和奖励。
小区服务质量管理制度
第一章总则第一条为确保本小区物业管理工作的规范化、标准化，提高服务质量，满足业主需求，维护业主权益，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合本小区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本小区所有物业管理服务，包括但不限于物业服务、设施设备维护、环境卫生、安全保障等方面。
第三条本制度遵循“业主至上、服务第一、责任到人、持续改进”的原则，旨在为业主创造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
第二章服务内容第四条物业服务内容1. 房屋及配套设施的维护与管理。
2. 公共区域的环境卫生、绿化管理。
3. 业主公共设施设备的使用与维护。
4. 业主大会及业主委员会的协调与支持。
5. 保安、保洁、维修等人员的日常管理。
6. 应急事件的处理与报告。
第五条设施设备维护1. 定期对小区内各类设施设备进行巡查、维护和保养。
2. 及时修复损坏的设施设备，确保其正常运行。
3. 对重要设施设备建立档案，实施动态管理。
第六条环境卫生管理1. 定期对小区公共区域进行清扫、保洁。
2. 维护绿化带的整洁与美观。
3. 定期清理垃圾，保持小区环境整洁。
第七条安全保障1. 建立健全安全管理制度，定期开展安全检查。
2. 配备专业的安保人员，负责小区的安全巡逻。
3. 加强消防设施的管理，定期进行消防演练。
4. 及时处理业主的报警和求助。
第三章服务标准第八条服务质量标准1. 物业服务人员应具备良好的职业道德和服务意识。
2. 物业服务人员应按时到岗，遵守工作纪律。
3. 物业服务人员应主动了解业主需求，及时解决问题。
4. 物业服务人员应保持工作区域的整洁，确保服务品质。
第九条设施设备维护标准1. 设施设备应保持完好，运行正常。
2. 维护保养工作应按时完成，确保设备使用寿命。
3. 维护保养记录应完整、准确。
第十条环境卫生标准1. 公共区域应保持整洁，无垃圾、杂物。
2. 绿化带应保持美观，无杂草。
3. 垃圾清理应及时，无异味。
第十一条安全保障标准1. 小区应保持安全稳定，无安全隐患。
服务质量管理制度 服务质量管理制度7篇
服务质量管理制度服务质量管理制度7篇在发展不断提速的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是国家机关、社会团体、企事业单位，为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序，保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展，依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。
相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，下面作者为大家整理了7篇服务质量管理制度，希望可以帮助您更好的写作服务质量管理制度。
服务质量管理制度篇一1.会仪服务1.1接到省局领导的通知，站长要先了解会议的需求，按照需求组织相关人员做好会议前准备工作(详见会议及入室服务员岗位职责)。
1.2会议服务时应仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务、礼貌用语。
1.3倒茶时依照先宾后主、先主席台上后主席台下，从左往右的顺序，在来宾的`右手位上茶。
1.4会议中应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟全部添茶一次。
1.5会议结束及时收拾清洗茶具，整理桌椅，关闭照明、空调设施后方可离去。
1.6会议室用茶具每星期大洗、消毒一次。
1.7会议室卫生每星期大扫除一次，每天保洁，保证无卫生死角。
1.8主附楼会议室工作协调听从班长调度。
1.9定期对省局领导回访，以提高服务质量。
2.局领导办公室服务2.1清洁桌椅茶几。
2.2擦拭门窗、花架、书橱、墙裙、饮水机。
2.3打扫盆景卫生、清洁垃圾、地面吸尘(视情况，基本可每周一次)。
2.4清洁卫生间、清洗面盆及台面、冲洗马桶、拖地板、更换卫生纸。
2.5检查灯具、开关、水龙头、马桶水箱、饮水机等所有设施完好情况，发现问题立即报告、派修。
2.6每日早上8:30分前须完成上述工作。
2.7定期对省局领导回访，以提高服务质量。
服务质量承诺书篇二建设单位：苏州世茂置业有限公司工程名称：苏州世茂运河城19#地块住宅工程本人承诺在该工程建设过程中一定认真履行下列相应职责，并在工程设计使用年限内对工程质量承担相应终身质量责任。
1、严格按照资质等级与业务范围承担监理任务，不转让监理业务，不承担与施工单位以及建筑材料、建筑构配件与设备供应单位有隶属关系或其他利害关系的工程监理业务。
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服务质量管理制度
第一章
第一条为规范服务行为，确保服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制
度。
第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并且特色的服务满足客户期望，树立第一服务品牌”的服务宗旨，把“客
户满意”作为公司管理活动的终极目标。
第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、
满意的服务。
第二章
第一条公司在充分认识相关法律、法规的基础上，制定了服务质量标准。
服务质量标准包括了管理人员服务
标准、从业人员服务标准，为规范化服务提供共同
执行的蓝本。
第二条对于管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让客户放心；热情礼貌、语言规范让客户舒
心；及时高效、倾力而为让客户称心。
第三条管理人员基本要求：
1、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。
2、按规定着工装，女性束发。
3、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。
4、使用规范文明用语。
第四条我公司将委派专职人员负责跟踪从培训期到签定合同期限内的员工的动态，及时处理员工的所有疑
问。
第五条严格按照国家法律法规，在试用期结束前与外派员工建立规范的劳动合同关系。
第六条按照国家的相关法律法规，准时完成所有招工手续办理，并将国家最新的劳动法规转告客户以及派遣
员工，并且将有专人负责妥善系统的管理好员工所
有的入职资料以及劳动合同。
第七条按照国家的相关法律法规，合理合法的办理外派员工的离职、辞退手续，尽量避免劳动争议的发生。
第八条对于未办理离职手续的员工，公司将与员工保持联系，确保员工的所有手续方法正确性。
第九条供词将及时迅速向客户进行员工信息反馈，确保所有员工在离职过程中出现的问题得到及时迅速的
处理。