全业务运营
全业务运营要过好“五关”
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一
略
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…
第三 ：过 好 终 端 与 应 用 关
渠道作 用不够明显 ，服务覆盖率不够大 ，服务水平 不够优 ，渠道管控不到位 ，特别是 白营渠道和社会 渠 道 的销 售能 力都 欠佳 ，应 在人 员配 备 、业务 管
ｍ。 ｇ ＆ ｕ
均 ｙ
思想方路
全业务 运营要过好 “ 关” 五
谢武奇 ／文
当前 企 业正 处 于全 业 务 运营 融合 上 规 模 、发 展 上 水 平 ”的 攻
坚阶段 ， 但透析企业发展 ， 仍存在不少难题和问题 ， 一定程度上成了
企业发展的短板和瓶颈 ， 响和制约了企业发展步伐．企业应理性、 影 ．
异 ，薪酬 水平持续走低 、员工职业发展通道不够畅
通 、用人 机制不 够公正公平等问题 ，全盘统筹考虑
解决薪酬持续增 长 、能岗贡献匹配体现 、激励 公正
导 向等分 配 制度 和薪 酬管 理体 系 ，在薪 酬分 配制
度 、绩效考核体 系、用人机制 等三大 管理制度上大
胆创新和重点突破改革 ，确保员工士气持续提升 ， 推 动企业持续统筹发展 。■
目前 ，移动终端 的低端化 和产 品应用的低层化 比较明显 ，与３ 互联网手 机的定位互相偏离 ，终端 Ｇ
的社会化 程度不 够放 开 ，终端 的高端 化发展 步伐不 够快 ，终端补贴成本过 高 ，终 端与产 品信息 化应用 水 平不够 高 ，终端社会化进驻销售模式运 营成本过
全业务运营管理岗位职责
全业务运营管理岗位职责一、岗位背景全业务运营管理岗位是一个综合性强的职位，涵盖了多个方面的工作职责。
该岗位旨在为企业的全面、高效运营提供支持，包括但不限于市场营销、销售管理、供应链管理、客户关系管理等方面。
二、主要职责全业务运营管理岗位主要负责制定和执行企业的全业务战略，确保企业的各项业务能够顺利进行并取得成功。
具体职责如下：1. 市场营销策划和执行•负责市场调研分析，了解市场需求和竞争态势；•制定并执行市场营销计划，包括产品定位、目标市场、市场推广等；•跟踪市场营销效果，分析并提出改进意见。
2. 销售管理•管理销售团队，包括招聘、培训、激励、绩效考核等；•制定并执行销售目标，监控销售业绩；•协调销售和生产部门，确保订单的及时交付。
3. 供应链管理•管理供应链，包括采购、物流、仓储等环节；•寻找合适的供应商，协商采购合同；•管理库存，确保供应链的顺畅运作。
4. 客户关系管理•建立并维护客户关系，提高客户满意度；•解决客户投诉和问题，处理客户关系纠纷；•收集客户反馈信息，提供改进建议。
5. 绩效评估和报告•根据设定的绩效指标，对各项业务进行评估；•编制运营报告，向公司管理层展示业务运营情况；•提出改进建议，提高运营效率和盈利能力。
三、任职要求全业务运营管理岗位需要具备以下基本要求：1.本科及以上学历，管理学、市场营销、供应链管理等相关专业背景优先；2.具备良好的沟通能力和团队合作精神；3.具备较强的分析和解决问题的能力；4.熟悉市场营销、供应链管理等相关知识和技能；5.具备较强的组织和管理能力，能够有效领导团队；6.具备较强的应变能力和抗压能力。
四、总结全业务运营管理岗位是一个综合性的职位，需要具备多方面的能力和知识。
通过市场营销策划和执行、销售管理、供应链管理和客户关系管理等工作，全业务运营管理岗位能够为企业的全面运营提供支持，确保企业的各项业务能够顺利进行并取得成功。
在具备一定的专业背景和基本要求的基础上，全业务运营管理岗位需要不断学习和成长，以适应日益变化的市场环境和企业需求。
南京移动五项措施推进全业务运营
运营透视 38中国电信业 · 200912 · 总第108期Operation重拳一：深度分析客户需求，优化全业务产品结构2009年以前，南京移动尚无全业务组合产品，用户无法享受到语音与宽带产品的组合优惠，且语音专线和宽带主要针对较大规模企业用户，缺少适合众多中小企业的套餐，无法形成有效的全业务竞争力。
对此，南京移动从2008年下半年开始积极开展用户需求调查，调整接入方案，在原有针对大型企业的P B X+互联网专线解决方案的基础上，利用先进的PON和IAD接入技术，推出了一网通产品，满足了中小企业语音与宽带需求。
同时结合“打电话、送宽带”的营销策略，在已覆盖楼宇和中小企业市场迅速拓展用户。
此外，南京移动不断挖掘市场潜力，针对普通用户和大型市场、楼宇、连锁业的不同需求进行产品细化：针对大型集团、高话务量集团，主要通过PBX进行话务分流或替换用户原有固话；针对中小企业、沿街商铺、大型市场用户主要推广一网通业务，通过宽带与语音的组合营销捆绑用户；针对4线以下的小商铺、没有线路接入的集团用户，通过无线商话进行语音业务渗透，并与用户移动号码组建V网套餐，进行进一步捆绑。
自2009年3月以来，已发展数千家集团用户，并成功拓展了秀水街、时尚莱迪两家大市场，树立了连锁卖场的一网通营销模式。
重拳二：指导辅助一线营销，强化管理支撑职能由于缺乏固网运营经验，全业务营销对于南京移动来说是一项全新的挑战，特别是对一线员工而言，更缺少对全业务知识的了解，不能熟练掌握产品特性与营销方法。
对此，南京移动多措并举，全力指导、辅助一线员工。
一是文件学习与培训交流结合，提升一线全业务营销能力。
下发了全业务发展指导意见，确保一线员工能够深入了解全业务竞争的意义，辅助一线员工利用有限的营销资源发展业务。
此外，定期召开全业务营销经验交流与培训会，由全业务营销能力强的客户经理、产品经理与大家交流营销经验，帮助一线客户经理提升全业务营销能力。
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
安徽电信明星产品，得到全国的推广应用
2007年发展用户1万多，收入超过200万，并附带发展了宽带和固话业 务
•家团校总通机、集团专线等
服务营销类：集团彩铃、移动 信息机、集团短信/彩信等
生产控制类：移动GPS/LCS 定位、视频监控等
✓语音类业务 ✓数据类业务 ✓IT信息类业务 ✓对内:B-B-E,B-B-M ✓对外 B-B-C,B-B-P
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
针对集团客户的整体解决方案体系
竞情分析提纲
• 集团业务及产品对比
安徽电信现有集团业务及产品体系 安徽移动现有集团业务及产品体系 比较
• 集团客户营销及服务支撑对比
安徽电信现有集团客户营销服务支撑体系 安徽移动现有集团客户营销服务支撑体系 比较
• 竞争对手可能采取的策略及措施
学习改变命运,知 识创造未来
中国移动全业务运营集团客户市场策略及措施
目标客户是全部政企客户，即集团客户。
•逐步 建立和
充实应 用产品
•为客 户提供 差异化 服务
•2007年
•深化合 作，深 入应用 ，提高 客户忠 诚度
•加入移 动服务， 实现全面 、覆盖全 行业的解 决方案
•2009年
•2008年
•2006年
学习改变命运,知 识创造未来
•电信业务转型的重点
树立综合信息服务提供商的形象 强化对集团客户的黏性，吸引个人客户
标签产品 大市场总机（综合VPN）、信息发布平台、宽带、小灵通
全业务运营与网络演进
内容应 用的运 营模式 。其核心是 通过现 有电信业 务的
有 效 整 合和 融 合 ，开 展 基 于 宽带 Ｓ ｉ 化 的 固定 移 动 融 合 ＮＰ （ Ｍ Ｃ 、信 息 通 信 技术 （Ｃ ） 及宽 带 增 值 业 务 。 Ｆ ） Ｉ Ｔ以 广 义的 全 业 务 运营 ，是 指 涵 盖 电 信 、互 联 网 、多媒 体 、娱 乐 、 消 费 电子 、金 融 、健 康 等 多个 业 务 领域 ，全 方 位 满 足 用 户 的生 活 、工 作 需求 ，提 供 通 信 、 内容 、应 用 和服 务 的跨 行 业 、跨 地 域 的运 营 模 式 。 其核 心 是 基 于 电 信 网络 和 终 端 ，通过 价 值 链 的 有 效 整 合 ，将 电信 业 务
全业 务运 营 与 网络演 进
ｌ 田海建 沈 孝萍
Ｉ山 东省邮电 规划设计院有限公司 济南 ２０３ ５ １ ０
摘 要 分析全球全业务运营的现状及给国内电信运营商带来的机遇 ，阐述运 营商 为做好全业务运营各 网络层面的演变 ，以求为网络建设提供思路 。
全 业务 运营 已经成为全 球化 的发展趋 势 ，已经成
１ 何 谓 全业 务 运 营
狭 义的 全 业 务 运营 ，是 指 同 时 经 营移 动 、 固定 、数 据 网络 ，全 方位 开 展 接 入 服 务 、通 信 业 务 、增 值业 务 、
了全 球 电信 运 营 商 的 普 遍 、 必 然 的 选 择 。 全 球 排 名 前
１０ 的 运 营 商 中 ，全 业 务 运 营 商 的 数 目也 占据 了 绝 大 ０位
图１ 广 义全业 务运营和 狭义 全业务 运营的 关系
用新 技 术 获 取 更 大 的 边 际利 益 、推 进 业 务 创 新 以 发 掘新
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
中国移动全业务运营之道
KDDI是日本第二大运营商，以移动业务为核心的全业务 运营商，其全业务体系建立了五大服务品牌，分别为：
AU TU-KA 基于CDMA网络的移动业务品牌，提供基于2G/2.5G/3G网络的各 种移动通信业务 基于PDC网络的移动业务品牌，只提供2G服务 固定电话业务品牌，主要提供国际长话业务 针对企业用户的业务品牌，主要提供VPN与Data Center等针对企 业客户的解决方案 互联网服务品牌，主要提供ADSL、FTTH等互联网接入服务
对于中国移动来说，优劣势分析主要是着眼于移动自身发展的实 力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析是将注意力放在外部环 境的变化及对企业的可能影响上。
中国移动优势
市场份额优势
移动网络优势
移动用户质量优势
中国移动优势
品牌优势
规模经济优势
中国移动机会
中国移动机会
1
移动语音对固话的替代
2
移动业务增长空间较大
以移动业务为主导
实施以移动业务为主导这一战略的工作主要体现在：
进一步聚焦细分市场，让针对不同细分市场的客户品牌成为同 类品牌的代名词。 主动进攻，抢占客户：利用网络优势、品牌优势，做好客户保 持的同时，抢占其他运营商的用户。 加快基站部署。 发展移动数据及增值业务：数据及增值业务带来的收入比率在 逐年升高。 整合铁通固网资源：开展固定和移动的融合业务试验。 进军固网宽带，实施万楼光纤，主攻大企业客户。
全业务与三网融合
三网融合
终端融合
业务融合
网络融合
软交换技术——网络IP化 •软交换是电信网从电路交换走向IP方 式的包交换迈出的第一步，实现了话 音业务在业务层面的IP化。 •软交换的部署，使网络趋于扁平化， 结构更加清晰，维护管理更加方便。 •软交换技术已经成熟，具备了替代电 路交换机的能力，并具备提供一定的 宽移多媒体业务能力。
全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考
全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。
在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。
第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。
面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。
在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。
第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。
全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。
另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。
从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。
第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。
随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。
江海细流--营业厅全业务运营管理方案
地理位置具体分为商圈状况、人口状况、经济状况和竞争状况四类因素
2、根据营业厅的功能设置来划分
服务功能 功能设置
营销功能
基础服务 提升服务
业务营销 客户挽留 业务宣传
第一篇：营业厅组织架构设计
§2 对号入座：营业厅岗位设置
一、营业厅的基本岗位设置：
1、恰当的岗位设置应遵循的原则
① 分派给每一个岗位的工作种类不能太过繁琐，否则难以完成 ② 每个岗位的工作内容应具有充分的同构性，这样才能找到足够胜任的
第三篇：营业厅营销管理
§10 业绩为本：经营意识和思路
一、营业厅必备的经营意识
从单纯的数量竞争过渡到单店效益的竞争 2、营销意识(每个人的形象、行为都将影响进厅客户的最终决策 3、品牌意识(从感性消费时代走向感动消费时代) 4、市场意识
第三篇：营业厅营销管理
§10 业绩为本：经营意识和思路
二、营业厅经营七力模型
二、关键绩效指标（KPI）
3、营业厅绩效考核指标体系（七大指标）
4、厅经理、值班经理和营业员的考核指标设置
三、营业厅绩效考核方法
① 综合排名法 ② 等级评定法 ③ 等级评定法
第二篇：营业厅服务管理
§5 目标追求：客户满意度 一、客户满意度：
1、客户满意度=客户感知/客户期望 2、客户满意包括三个方面的要素(产品，服务环境，服务过程)
第一篇：营业厅组织架构设计
§1 职能坐标：营业厅定位与分级 一、营业厅的职能定位：
1、服务营销职能(这也是主体职能) 2、品牌宣传职能 3、信息桥梁职能 4、引导生活职能
第一篇：营业厅组织架构设计
§1 职能坐标：营业厅定位与分级
二、营业厅的分级管理：
1、分类原则：根据营业厅的地理位置及覆盖客户来
全业务运营
3.差异化的策略：构筑独特的全业 务竞争优势 1)客户是运营商最核心的企业资产； 2)业务创新是运营商向信息服务转 型、拓展蓝海领域的推动力，也是全 业务运营的重要环节； 3)高效的运营能力。
4. 客户信息准确真实是全业务 运营的基础 1)企业重组后客户信息的整合； 2)向目标客户管理转变的思路。
1.传统运营的特点； 2.很难以客户为中心、根据最 终客户的视角思考和开展全业务 运营。
( 二)融合的基本内容
1.网络融合; 2. 业务融合; 3. 终端融合; 4. 运营融合。
四、全业务的业务支撑系统
(一)业务支撑系统是全业务运营 的基石
1.业务支撑系统要满足融合的要求; 2. 业务支撑系统还要支持对多业务、 多产品进行管理; 3. 业务支撑系统是实现运营融合的平 台; 4. 业务支撑系统提高企业运营效率的 保证。
(一)全业务市场的特点和要求
1. 全业务市场的特点: 1)市场总需求呈潜在性； 2)产品需求呈多样性； 3)用户选择的不稳定性； 4)需求弹性加大 ……
2.面对全业务市场的要求
1)重新审视与定位市场; 2)移动通信和宽带接入是当前发展的 重点，内容和应用是未来发展的机会; 3)市场营销是一项关键能力; 4)捆绑销售是重要的促销手段; 5)通信集成是全业务运营商的一项关 键技术能力; 6)合理共用网络资源，提高社会资源 利用率。
QUANYEWUYUNYING
一、全业务运营的概念
(一)全业务运营的概念
1.广义与狭义的全业务运营 2.全业务的实现方案 1)业务捆绑 2)业务融合
(二)全业务运营在世界通信业 的形成
1.形成道路曲窄，经历坎坷； 2.品牌塑造是全业务运营的根本条件； 3.转型融合是全业务运营普遍战略 ； 4.面对诸多挑战，不断调整经营方针。
探索全业务多触点运营模式
探索全业务多触点运营模式全业务多触点运营模式是指企业利用多种渠道和媒介，整合不同的业务能力和资源，提供全方位的服务和产品，以更好地满足客户需求的一种运营模式。
这种模式的出现，是随着信息技术的发展和消费者需求的变化而逐渐形成的。
在过去，企业主要通过实体店铺进行销售和服务，消费者需要亲自到店铺进行选购和购买。
这种模式的局限性在于时间和空间的限制，客户需求无法得到及时满足，并且无法提供更加个性化的服务。
随着互联网和移动互联网的兴起，消费者购物的方式发生了巨大的变化。
他们可以通过电脑、手机等终端设备，随时随地进行网上购物，并且可以根据自己的需求进行个性化的选择和定制。
这种全新的购物方式，使得企业不再局限于实体店铺，可以通过网络渠道进行销售和服务，从而提供更加便捷和多样化的购物体验。
全业务多触点运营模式的核心是整合多种渠道和媒介，以实现全方位的服务和产品。
企业可以通过线上渠道（如官方网站、电子商务平台、社交媒体等）和线下渠道（如实体店铺、门店、代理商等）进行销售、推广和服务，为消费者提供多种选择和便捷的购物体验。
此外，企业还可以通过电话、邮件、短信等多种方式与客户进行沟通和互动，及时了解和解决客户的问题和需求，提供个性化的服务。
通过整合不同的业务能力和资源，企业可以提供优质的产品和服务，并建立良好的客户关系，提高客户黏性和满意度。
全业务多触点运营模式不仅对企业有利，对消费者也带来了诸多益处。
首先，消费者可以根据自己的需求和喜好，在多种渠道和媒介中选择购买产品和服务。
比如，一些消费者喜欢线下购物的体验和感受，他们可以到实体店铺选购商品；而一些消费者喜欢网上购物的便捷和价格优势，他们可以通过电子商务平台进行购买。
其次，消费者可以通过多种渠道和媒介了解产品和服务的详细信息，进行比较和选择。
比如，消费者可以通过官方网站和电商平台了解商品的价格、特性、使用方法等信息，并可以查看其他消费者的评价和反馈。
最后，全业务多触点运营模式可以提供更加便捷和个性化的售后服务。
全业务运营谁将胜出
一
同 时 它 是 另外
它
TD
。
在 网 络 建设 和 扩容 中直 接 采 用 技术
．
不 会 形 成 竞争 关 系
，
所 以 未 来 大 家都会考虑 用
e v
．
A
．
发 展 目标 是 在 2 0 0 9 年 将
进行
些 数据 业 务
CD M A
。
用户 发 展 至
l
亿
达到
15 ％
的市 场 份额 亿元
。
i
预计前三
。
其 基 本竞 争 策略
拥 有丰 富 的 光纤 管 道 资 源 和 广 泛 的针 对
、
企 业 集 团 的 产 品 线 和 完善 流 程
较 强 的 支 撑 和 维 护 队伍
、
北 京邮 电大学经 济管理 学院 教授
、
博士生 导 师
舒 华英
具 有 稳 定增长 的综 合 信 息 收 入
．
这 些 都 是 中 国 电信 在 全 业
10
网 的 合作 项 目 所 以 我们相 信
随 着 T D 在 中 国 商 用 化 的成
。
的建 设
．
．
争 取 3 G 的 发 展 先机
14 5 4 3
：
。
TD
一
期 建网投 资 2
亿
功
．
在 国 际 上 的推 广 应 该 会有 比 较好 的前 景
．
因 为 随着 3 G
元
8
城 市 建 基站
．
个
，
二
期 T D 建 网 总投 资可 能 超 过
。
如 果 波 束很 宽
，
浅析全业务运营在中国移动的开展
势， 深入各行各业， 尽快形成能够提升行业价值的信息化产品。
３２ 提 升 市 场 快 速 响 应 能 力 ．
不一样 。
２ 全 业务 运营 竞 争分 析 ．
四是选拔合适的人 ， 让他在合适的工作岗位上工作 ， 对不称
职的岗位人员进行调整或者解聘 ，这都有助于员工整体能力的
提高。
５ ．引入 Ｅ ＡＰ帮助 员 工减 压
重组后 ， 中国移动在用户基础、 市场地位 、 资金 、 运营经验等 方而将保持优势地位， 同时也将 面临着 中国电信 、 中国联通的全
在实 施 。 目前 美 国２ 多人 口中 ， ７． ％的人 使 用单 独 或 整 亿 约有 ６ ２ ９ 合的Ｅ Ｐ Ａ 服务及其他健康计划。近年来 ， 符合国际标准的Ｅ Ｐ Ａ 已 经 引进 到 中 国， 开始 本 土化 的服 务 。 并
６ 结 语 ．
全业务运 营， 对运营商而言， 是颠 覆性 的革命 ， 变革最大的 并不是技术演进， 而是以客户为中心的需求变化 。 地市运营商必
场 ， 们 分 别拥 有 “ 的ｅ ” “ 带 我世 界 ” 他 我 家 和 宽 品牌 ， 具有 深 厚 的 用 户基 础 。在 全业 务 运 营竞 争 中 ， 务 的融 合 ， 别是 移 动 和 固 业 特 定 业务 的融合 将是 市 场竞 争 的一 大利 器 。
３ 开辟 良好 全 业务 运 营 ．
客ｊ上， 中国电信和中国联通重组后拥有丰富的固网资源， 旗下 拥有“ 商务领航” 宽带商务” 和“ 品牌 ， 拥有大量的集团客户资源 。
全业务运营思考
ＵＭＡ手 机 等 。终 端 融 合 的 最 终 发 展 阶 段 为 ３ 融 合 ，是 Ｃ 利 用 数 字 信 息 技 术 满足 人 们 在 任 何 时 间 、任 何地 点 对 信 息 和 应 用 的享 受 。
音 、短信 、彩信 、音乐、视频 、游戏等基本语音业务和
丰 富 的消 息 类 、视 频类 、互 动 类 的 电 信增 值 业 务 ；从 终 端接 入 角 度 ，全业 务指 的 是 具 备移 动 终 端 、固 定 电 话 、 家庭 网关 和视 频 监 控 等 多 类终 端 接 入 能 力 。
２ ）终端的 多样 化和 智能化是全业 务的 另一特点 。
当 前 ，传 统 的 固定 电话 、移 动 电话 的终 端 模 式 不 断 的被
更新和革新 。而智能手 机 、３ Ｇ无线网卡 、家庭 网关 、 视频监控 、移动固话 机顶盒等多类终端形 式越来越被
广 大 群 众 接 受和 使 用 。
景 下 ，很 多互 联 网 厂 商 也 参 与 到 价 值 链 中 ，并 希 望 在 其
信运营商ＡＴ＆Ｔ 分享 电信业务收入 ，对运营商来讲是极
大 的 冲 击 。如 图２ 示 。 所
中占据有利地位 ，他们竭力探索新商业模式 ，向用 户提
供更 丰 富 的 内 容 和 应 用 服 务 ，这 导 致 了互 联 网 与传 统 电 信 业 务之 间边 界越 来越 模 糊 ，运 营 商 对 于 产 业 链 的 掌 控 能 力 变 弱 。各 互联 网厂 商 提 供 的典 型业 务 如 图 ｌ 示 。 所
１ １ 从业 务提供 角度 ， ． 全业务指 的是提供各类 电 信业务并进行相应组合发展
１ ）业务捆绑 ：业务捆绑指的是运营 商通过 一个帐
国际全业务运营趋势与挑战
“ 价 比” 变 。 性 改
其 在运营商收入 中所 占的 比重 越来越
低， 与此 同 时 ， 视频 电话 、 多媒 体 服务
在 宽带等应用 基础上 的发展越 来越成
熟 。个性化和 生活方式 不断 为各大运 营商所采用 ，比如个性 化 的服务和终
万
各 大主 流运营 商纷纷 调 整组 织结构 ， 以更好 的向用户提供融合 服务 。 如法 国电信改变原有组织架
１ ．０ ２５
构， 以便适应客户需求和技术进步
带来 的一 系列 变革 。 基于客户群和
相应市场 的不 同 ， 国电信将公 司 法 的业务重新划 分成 ５ 个运 营部门 ， 它们分别 是 ： 负责开发全球企业通
■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■
■
一
●
一
■
●
一
一
■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 一
运薰 势
●●・
战
正略钧策 管理咨询顾 问 胡晓 山
趋 势 与 机遇
１ 融合” ．“ 加速发展 。 从上世纪 ９ ０ 年代开始 ，电信行业 的融合 在不断 的
此外 ，各大运 营商在数 据服务 领域致 力 于发展各种 电子商务 业务 ，并 积极 改进 服务流程 ，使用户 在使用 过程 中 更为简便 和透 明。 ３ ．运营商重新定位。传统“ 品 ／ 产
动 宽 带 作 为 固 网宽 带 的 补 充 ，会 导 致
联 网业 务的融合。本世纪初 ， 电信市 场 开始 同步发展 无线 宽带融合 、电信 网 络以及广 电网络 的融合 ，相 信不远 的 未来 ，传统 意义上 的电信运 营商将全 面 向提 供 融 合 通 信 服 务 的运 营 商转
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全业务运营
趋势预测及发展建议研究报告
目 录 报告目的 研究方法 摘要 主要结论 1．移动网络用户数据 2．固话宽带用户数据 （一）重组后各运营商的分析 （二）运营商竞争力模型 1．用户及品牌分析 2．网络及技术分析 3．财务及管理分析 4．行业政策预测及影响 （三）关键影响因素详细评价
（四）各运营商各因素比较雷达图
（五）运营商各因素状况及差距分析雷达图
1．用户及品牌分析雷达图
2．财务及管理分析雷达图 前 言
概
述
第一章 重组前运
营商状况
分析
第二章 运营商实
力及趋势
关键驱动
因素
7 11 12 20 22
3．财务及管理分析雷达图
4．行业政策分析雷达图
5．四项核心因素雷达图（一）运营商发展潜力分析（二）运营商发展趋势预测
（一）运营商发展建议
1．中国电信
2．中国移动
3．中国联通
（二）供应商发展建议
模型：
模型1 运营商竞争力模型
图：
图1：电信运营商重组方案示意图
图2：移动运营商用户数对比图
图3：本地电话用户对比图
图4：本地宽带用户对比图
图5：各运营商各因素比较雷达图
图6：用户及品牌分析雷达图图7：网络及技术分析雷达图
图8：财务及管理分析雷达图34
相关模型及图表29 29
第三章运营商发展
第四章发展建议
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图9：行业政策分析雷达图
图10：四项核心因素雷达图
表：
表1：中国移动2008年5月份统计期内用户数据表
表2：中国联通2008年5月份统计期内用户数据表
表3：中国电信2008年统计期内用户数据表
表4：中国网通2008年统计期内用户数据表
表5：行业发展的阶段性特征
表6：运营商用户及品牌竞争力状况及预测
表7：运营商网络及技术竞争力状况及预测
表8：运营商财务及管理竞争力状况及预测
表9：行业政策对运营商竞争力的影响分析
表10：评价
表11：电信行业发展十大预测。