服务市场营销研究论文
市场营销-万达院线服务营销策略探析论文
摘要万达院线服务营销策略在产品、渠道、价格促销、广告促销、人员、有形展示、过程展示诸方面有许多独到之处，也面临定价偏高影响竞争力、基层员工人员流动大、市场份额趋于饱和、网络电影的竞争、新冠肺炎疫情影响等诸多困难，原因与投资成本过大、不重视基层员工培养、院线行业同质化严重、网络电影的优势、遭遇新冠肺炎疫情困境有关，怎么办？本文提出完善院线经营渠道、完善晋升制度、重组开展新业务、开展“菁英+”战略、与外卖公司合作进行所售产品的送货服务等疫情期间等应对措施。
关键词：万达院线；服务营销；策略；研究AbstractThe Wanda Cinema Service marketing strategy has many unique features in terms of products, channels, price promotions, advertising promotions, personnel, tangible displays, and process displays. It also faces high pricing, which affects competitiveness, grassroots staff turnover, and market share trends. Yu Saturation, the competition of online movies, the impact of the new coronary pneumonia epidemic, and many other difficulties are due to excessive investment costs, the lack of attention to the training of grassroots employees, the serious homogeneity of the cinema industry, the advantages of online movies, and the difficulties encountered with the new coronary pneumonia epidemic do? This article proposes countermeasures during the epidemic period, such as perfecting the operation channels of the theater line, perfecting the promotion system, reorganizing and developing new business, developing the "Elite Plus" strategy, and cooperating with the delivery company to deliver the products sold.Key words：Wanda Cinema; Service Marketing; Strategy; Research目录1 引言……………………………………………………………………P12 文献综述………………………………………………………………P2 2.1研究意义………………………………………………………………P2 2.1.1理论意义……………………………………………………………P2 2.1.2实践意义……………………………………………………………P2 2.2国内外研究现状………………………………………………………P2 2.2.1国外研究现状………………………………………………………P22.2.2国内研究现状………………………………………………………P33 万达影院服务营销策略简介…………………………………………P4 3.1公司简介………………………………………………………………P4 3.2万达院线的市场定位…………………………………………………P4 3.2.1品牌定位……………………………………………………………P4 3.2.2形象定位……………………………………………………………P4 3.2.3服务定位……………………………………………………………P5 3.3万达院线服务营销策略………………………………………………P5 3.3.1产品方面……………………………………………………………P5 3.3.2渠道方面……………………………………………………………P6 3.3.3价格促销方面…………………………………………………………P6 3.3.4促销方面……………………………………………………………P7 3.3.5人员策略……………………………………………………………P7 3.3.6有形展示方面…………………………………………………………P7 3.3.7过程展示方面…………………………………………………………P8 4万达院线服务营销中存在的问题……………………………………P84.1定价偏高影响竞争力…………………………………………………P8 4.2基层员工人员流动大…………………………………………………P9 4.3院线行业产品种类相似，市场份额趋于饱和………………………P9 4.4网络电影的竞争………………………………………………………P10 4.5新冠肺炎疫情所受的影响……………………………………………P105 万达院线服务营销问题的根源…………………………………………P11 5.1投资成本过大……………………………………………………………P11 5.2不重视基层员工培养…………………………………………………P11 5.3院线行业同质化严重…………………………………………………P12 5.4网络电影的优势………………………………………………………P125.5遭遇新冠肺炎疫情困境………………………………………………P126 完善万达院线服务营销问题的策略……………………………………P13 6.1完善院线经营渠道……………………………………………………P136.2完善晋升制度…………………………………………………………P14 6.3公司重组开展新业务…………………………………………………P14 6.4开展“菁英+”战略………………………………………………………P156.5新冠肺炎疫情期间的应对措施………………………………………P157 结论………………………………………………………………………P178 致谢………………………………………………………………………P18参考文献……………………………………………………………………P19万达院线服务营销策略探析1 引言电影院线,指的是经营者为了保护和发展管理利润,垄断一家电影制作公司新发行的电影，而在各城市建立放映网络。
市场营销论文范文3000字（精选10篇）
市场营销论文市场营销论文范文3000字（精选10篇）无论在学习或是工作中，许多人都写过论文吧，通过论文写作可以培养我们独立思考和创新的能力。
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市场营销论文1摘要：新知识时代背景下，随着高职院校课程教育变革不断深入，以致传统市场营销课程教学理念、模式越来越难以满足学生学习需求与教育教学目标，严重制约了学生、高职院校及社会持续稳定发展。
为解决这一问题，国内多数高职院校纷纷着手于推进市场营销课程教学模式改革，以提高教学质量为目标，以市场需求为导向，广泛汲取国内外其他高职院校优秀教学经验建立一套完善的市场营销实践教学模式，同时，国内高职院校依托于该模式创造良好的市场营销课程教学效果，从而为社会培养一批高素质、高水平实用人才。
关键词：高职院校市场营销实践教学模式一、推行市场营销课程教学新模式的必要性（一）传统市场营销课程教学模式教学理念、手段滞后。
传统市场营销课程教学模式背景下，教师教学时一味强调理论知识的系统性，要求学生将大部分时间、精力放在理论知识学习方面，而安排的实践课时较少，以致高职院校学生动手、动脑能力相对较弱，大都呈现“高理论知识、低实践能力”的状态，不利于日后更好的适应职业生涯；另一方面，教师通常热衷于以讲授法、讨论法等教学方法开展市场营销课程教学活动，即教师完全凭借自身经验或实证举例的方式向学生教授相关市场营销技能。
同时教师给学生提供的互动、沟通交流的机会较少，使得学生只顾听取教师讲解，降低了学习的趣味性，如此以来，不仅无法获取到良好的教学效果，而且还大大削弱了学生学习的主观能动性。
（二）学生难以接触到营销岗位实质性工作。
随着全球经济一体化、自由化不断推进，国内各行业竞争日益激烈，此形势下企业为防止内部商业机密外泄，保证自身竞争力往往抵制实习学生接触核心利益部门，这样以来实习学生只能够接触到一些表面无关紧要的工作，难以参与到营销岗位实质性工作中去，故而不利于实习学生培养核心实践能力。
毕业论文文献综述市场营销研究进展
毕业论文文献综述市场营销研究进展市场营销是商业领域中一个至关重要的领域，随着社会经济的不断发展，市场营销研究也在不断深入和拓展。
毕业论文文献综述市场营销研究进展，是对市场营销领域相关文献的梳理和总结，旨在了解市场营销研究的最新动态和发展趋势，为相关领域的研究者提供参考和借鉴。
本文将从市场营销研究的基本概念、发展历程、研究方法和研究热点等方面展开综述，带领读者一同探索市场营销研究的前沿领域。
一、市场营销研究的基本概念市场营销是指企业为了满足消费者需求，实现产品销售和利润最大化的一系列活动。
市场营销研究则是对市场营销活动进行系统研究和分析的过程，旨在揭示市场规律和消费者行为，为企业决策提供依据。
市场营销研究的基本概念包括市场定位、目标市场、市场细分、产品定价、促销策略等内容，通过对这些概念的研究，可以帮助企业更好地了解市场环境，制定有效的营销策略。
二、市场营销研究的发展历程市场营销研究作为一个学科领域，经历了漫长的发展历程。
从最初的定性研究到后来的定量研究，市场营销研究不断深化和完善。
随着信息技术的发展和全球化的进程，市场营销研究也逐渐向跨学科、跨领域发展，涉及到心理学、经济学、社会学等多个学科领域。
同时，市场营销研究方法也日益多样化，包括实地调研、问卷调查、实验研究、案例分析等多种方法，为市场营销研究提供了更多的可能性。
三、市场营销研究的研究方法市场营销研究的研究方法多种多样，不同的研究目的和对象需要采用不同的方法。
定性研究方法主要包括深度访谈、焦点小组讨论、内容分析等，通过对消费者行为和市场环境进行深入的探讨和分析，揭示潜在的市场需求和趋势。
定量研究方法则主要包括问卷调查、实地观察、实验研究等，通过数据的收集和分析，量化研究对象的行为和态度，为市场营销决策提供客观的依据。
四、市场营销研究的研究热点当前，市场营销研究的研究热点主要集中在以下几个方面：1.数字营销：随着互联网和移动互联网的快速发展，数字营销成为市场营销的重要组成部分。
市场营销策略研究 论文
市场营销策略研究论文
《市场营销策略研究》
摘要：市场营销策略是企业在市场竞争中取得优势和实现盈利的重要手段。
本文通过对市场营销策略的研究，探讨了市场营销策略的定义、特点、发展趋势和实施方法，旨在为企业提供有效的营销策略指导。
关键词：市场营销策略；竞争优势；市场营销；实施方法
一、引言
市场竞争日益激烈，企业要在竞争中脱颖而出，必须制定有效的市场营销策略。
市场营销策略是企业根据市场需求和竞争形势，积极采取的一系列计划和行动，旨在提高竞争优势，实现营销目标。
二、市场营销策略的定义和特点
市场营销策略是企业根据市场环境和竞争状况，通过市场调研和分析，制定出的一系列计划和行动，并将其贯彻到企业日常营销活动中，旨在提高企业的市场占有率和盈利能力。
市场营销策略的特点包括灵活性、针对性和全面性。
三、市场营销策略的发展趋势
随着互联网的发展和社交媒体的兴起，市场营销策略的发展也
朝着数字化、社交化和智能化的方向前进。
企业要及时调整和更新市场营销策略，借助互联网和社交媒体的力量，更好地满足消费者需求。
四、市场营销策略的实施方法
市场营销策略的实施方法包括市场定位、产品定位、渠道策略、定价策略、促销策略等。
企业要根据自身的产品特点和市场需求，灵活运用不同的实施方法，提高市场竞争力。
结论
市场营销策略是企业在市场竞争中脱颖而出的重要手段，企业要不断研究市场营销策略的发展趋势，更新实施方法，才能更好地实现营销目标。
随着市场环境的不断变化，市场营销策略的研究将是企业竞争的关键之一。
市场营销的论文六篇
市场营销的论文六篇市场营销的论文范文1服务营销这个概念的提出、进展、运用、到完善，经受了一个长时期的过程，刚刚开头，仅仅是部分企业重视服务这个过程，后来有学者正式提出服务营销这个概念，很快，许多企业都意识到这种概念的重要性，纷纷在改进服务营销上做足文章，使服务营销完全融入企业营销的全过程。
1.1服务营销的进展历程20世纪80年月后，营销学者开头着重讨论服务营销，将这种理论可能产生的实质后果加以讨论。
上世纪90年月后，大量学者涌现出来了，相关学术性会议和学术性刊物也在不断增加，在相互争论中服务营销的完整理论体系就构建出来了。
1.2服务营销的概念服务营销是指企业在市场营销活动中，以产品为基础，通过技术服务、设备服务和人员服务等为顾客供应的一系列服务活动，是一种通过为顾客供应服务而使顾客在消费过程中得到物质和心理双重满意而进行的营销活动，它包含了两个方面的内容：其一，就企业性质来说，服务是企业产品的附加值；其二，作为一种营销方式，服务就是企业的营销手段，始终贯穿于其营销的全过程。
就企业来说，服务可以是纯粹意义的服务，也可以是传统服务业的延长和进展，其核心理念是顾客满足和顾客忠诚，通过取得顾客的满足和认可来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
2服务营销的特别性服务营销是现代市场营销理念中的一个内容，其实施对象就是顾客，是消费者，对企业来说，服务营销不仅是一个过程，更重要的是一种经营理念，企业不仅需要关怀产品销售量，更需要关注顾客在整个服务过程中的感受与满足度。
与实物产品营销相比，服务营销有着一些独特之处。
2.1服务营销是无形的与有形的产品营销相比，服务营销是无形的，这种营销模式看不到实物，只能靠消费者去感悟。
服务营销必需依附在实物营销之中，与实物营销密不行分，贯穿于实物营销的至始至终，体现在运输、储存、交易、售后、修理、定期回访等等环节之中。
服务营销是销售人员和顾客打交道的过程，需要消费人员专心灵、情感打动顾客，最终使顾客购买本企业的产品。
市场营销论文
市场营销论⽂有关市场营销论⽂（通⽤6篇） 在平时的学习、⼯作中，⼤家总免不了要接触或使⽤论⽂吧，论⽂的类型很多，包括学年论⽂、毕业论⽂、学位论⽂、科技论⽂、成果论⽂等。
相信写论⽂是⼀个让许多⼈都头痛的问题，以下是⼩编精⼼整理的有关市场营销论⽂（通⽤6篇），仅供参考，欢迎⼤家阅读。
市场营销论⽂篇1 摘要 随着社会经济的飞速发展，企业间产品的差异性相差不⼤，客户对企业在市场中发展的越发重要，整个市场渐渐转变为以客户为中⼼的经营格局。
客户是企业重要的资本资源，企业能否长久⽣存，取决于是否有稳定的客户源，因此，企业与客户良好的关系，是企业⽣存与发展的关键因素。
为了能让企业保持并吸引到更多的客户，提⾼客户的满意度⾄关重要，⽽客户关系管理则是企业维护客户资源的重要⼿段。
基于此，本⽂对客户关系管理的内容进⾏了概述，分析了客户关系管理在企业的市场营销活动中的作⽤，并阐述了客户关系管理在市场营销中的应⽤。
关键词 客户关系管理；市场营销；策略应⽤ ⼀、引⾔ 随着全球经济⼀体化的逐步加快，经济市场竞争加剧，企业不断寻求合适的策略来提⾼企业效益，渐渐转变为以客户为中⼼、满⾜客户需求的经营⽅式，企业⽂化⼤多都变为“顾客就是上帝”，与客户建⽴良好的关系是企业能够在市场竞争中获胜的关键，⽽客户关系管理则是企业获得这种关键的重要途径。
客户关系管理对维护并建⽴相互信赖的企业与客户间的关系有着重要的促进作⽤，有助企业制定更具有针对性的市场营销策略，有利于企业在市场中形成稳固的地位。
⼆、客户关系管理概述 客户关系管理作为⼀种提升企业业绩的营销策略，与企业各个⽅⾯的运作都有重要关联。
通过对企业的最终客户、分销商以及合作伙伴深⼊培养其对本企业产品及企业本⾝的喜好，并借此保护及扩⼤客户源。
客户关系管理主要有客户关系管理理念、实施途径、技术⽀持三个部分。
企业要遵循“以客户为中⼼”的核⼼理念，转变企业的管理⽅式，重组企业的内部业务流程，以当前最为先进的信息技术为⼿段，使⽤客户关系管理软件系统，提⾼企业的核⼼竞争⼒，促进企业与客户间的关系进⼀步发展。
服务营销分析论文
服务营销分析论文第一篇：服务营销分析论文传统的大众粗放型的营销策略已难以奏效，现代营销的工作重点开始从获得新顾客转向保留老顾客，从注重交易价值转向挖掘顾客终生价值，从顾客满意度到顾客保留，最终实现顾客忠诚。
下面小编为你整理了服务营销分析论文，希望能帮到你！[摘要]我们正处在一个服务经济时代，它是消费层次上升到一定档次以后出现的一种经济现象。
服务营销作为新型营销模式，日益受到企业的重视，也是目前企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势的有效途径。
本文对服务营销的概念、特征及开展服务营销的必要性进行阐述，针对实施服务营销提出了一些策略，希望对开展服务营销的企业有一些启示。
[关键词]服务营销；策略；探析一、服务营销具有不同于产品营销的特征1、从产品的性质来看由于服务是无形的，顾客很难判断其质量和效果，服务的现实感是通过消费者的五官能够感受的东西来塑造的，将更多地根据服务设施和环境等有形物品来进行判断，如服务场所温馨、舒适，服务人员专业、礼貌等，要想让消费者对一种基本无形的产品产生一种有形的评价，就应该对服务的有形部分进行充分的重视，通过对有形物品的充分利用和服务人员的自身表演来调动观众的情绪，营造出独特的服务氛围。
因此，有形展示成了服务营销的一个重要工具。
2、质量控制和顾客评价更困难有形的商品在到达顾客那里之前，可以根据质量标准对其进行检查，但服务在生产出来的同时就被消费了，这样产品的错误和缺陷往往就会被掩盖。
顾客对有形产品可以根据颜色、尺寸、价格和感觉来进行选择，但对服务产品顾客只能在购买和消费的过程中才能识别质量。
这种服务特性使得服务性组织很难控制质量，也很难提供始终如一的服务产品，企业每一次提供的服务与前一次相比都是独一无二的，因此，服务补救的关键是欢迎抱怨和快速行动。
一个未被妥善解决的问题可能会导致问题的升级，而每一次完美服务的累积是形成品牌的基础，服务性企业的品牌影响力是吸引顾客的最强有利的保证。
市场营销专业硕士毕业论文
市场营销专业硕士毕业论文市场营销专业硕士毕业论文是研究生阶段最重要的学术项目之一，它要求学生对市场营销领域进行深入研究和分析，并提出相应的理论和策略性建议。
本文将从市场营销的重要性、创新的市场营销策略以及市场营销的未来趋势三个方面展开详细讨论。
首先，市场营销对于企业的重要性不言而喻。
在当今激烈竞争的商业环境中，市场营销对企业的生存和发展至关重要。
市场营销能够帮助企业了解消费者需求，定位目标市场，并制定有效的市场推广策略。
此外，市场营销还可以提供关于产品定价、渠道选择和品牌建设等战略性决策的支持。
因此，研究市场营销对于提升企业的市场竞争力和盈利能力具有重要意义。
其次，创新的市场营销策略对于企业的发展至关重要。
随着科技的进步和互联网的普及，市场营销环境已发生巨大变革，传统的市场营销策略已经不能满足企业的需求。
因此，创新的市场营销策略已成为企业获取竞争优势的关键。
例如，通过数字化营销和社交媒体平台，企业可以与消费者建立更紧密的联系，提升品牌知名度并更好地满足消费者需求。
同时，个性化营销、内容营销和体验营销等新兴策略也在市场上取得了积极的效果。
因此，研究和探索创新的市场营销策略对于企业实现可持续发展具有重要意义。
最后，市场营销的未来趋势将面临新的挑战和机遇。
一方面，技术的创新和应用将推动市场营销向数字化和智能化转变。
人工智能、大数据和物联网等技术将为市场营销提供更多数据来源和决策支持，同时也将改变消费者的购买行为和消费习惯。
另一方面，社会和环境问题的日益关注将要求企业在市场营销中注重社会责任和可持续性发展。
绿色营销、社会营销和伦理营销等概念将成为市场营销的新趋势。
因此，研究市场营销的未来趋势并寻找解决方案对于企业提前应对挑战和抓住机遇至关重要。
综上所述，市场营销专业硕士毕业论文需要对市场营销进行系统性的研究和分析。
通过研究市场营销的重要性、创新的市场营销策略以及市场营销的未来趋势，可以为企业提供有价值的决策支持和战略性建议。
市场营销调查论文
市场营销调查论⽂市场营销调查论⽂（精选5篇） 在⽇复⼀⽇的学习、⼯作⽣活中，⼤家都跟论⽂打过交道吧，论⽂是讨论某种问题或研究某种问题的⽂章。
那要怎么写好论⽂呢？下⾯是⼩编整理的市场营销调查论⽂（精选5篇），欢迎⼤家分享。
市场营销调查论⽂篇1 ［摘要］营销唯⼀的⽬的就是以更⾼的价格将更多的产品更频繁地卖给更多的⼈。
市场营销的⽬的已转变为⽐竞争者更好的满⾜市场需求，赢得竞争优势。
市场营销信息的建⽴为企业充分了解市场，满⾜市场需求提供了桥梁。
市场调查模块的建⽴就是将市场营销信息经⾏整理，其重要性显⽽易见。
［关键词］市场调查；市场营销 ⼀、市场营销模拟实验的定义 在教学⽅式中，模拟就是最好的教学⽅式，能让学⽣置⾝于⼀个较真实的环境当中使其活动进⾏决策,显著提⾼教学的效果。
假如有这样的模拟运⽤到市场营销中，这样学⽣可以根据⾃⾝的市场调查内容与信息分析环境，定位⽬标市场，从⽽细分产业，最终达到营销整合的过程，体验完整的营销⽅法体系。
市场营销模拟实验正是为此⽽制造的。
市场营销模拟实验是利⽤市场仿真模拟技术开发出市场营销模拟的教学软件，它的出现使学⽣对营销有更完整的理解。
⼆、过去的市场营销对市场调查的忽略 市场营销⽬前是处于成熟阶段的，理论与实际相结合，市场达到供不应求的状态。
过去的营销理念主要经过了3个阶段。
在过去的营销阶段，⼤多数企业家都忽视了其重要性，并且对其中的有效信息采取了不理会的和忽视状态，才导致了了企业决策失误，并给公司或国家带来了巨⼤的损失。
以20世纪60年代的汽车⼯业为例。
当时汽车⼯业⾯对的⼀个重要问题就是环境污染。
1973年，中东⼀些国家联合起来减少⽯油的供给，后期更达到停⽌了⽯油的出⼝，导致⽯油短缺，油价上涨。
这是很明显的市场信息，美国⼤部分公司都没有进⾏市场调查，觉得其对⾃⼰没有影响。
当时美国⼈的汽车更⼤，更重，更耗油，加拿⼤，⽇本，德国的汽车⼩巧些。
⽽美国汽车产业完全没有估计这个问题，导致在⽯油紧缺时期没有采取任何措施，导致美国汽车的进⼝量⼏乎翻倍，并且在80年代和90年代仍保持较⾼⽔平。
市场营销分析论文15篇
市场营销分析论文15篇市场营销分析论文摘要：新产品设计完之后，企业不是进行简单的产品市场投放，而是和营销策划人员、市场业务人员一起，重点研究新产品投放市场之前的策划方案，内容包括：如何将新产品投放到目标市场；如何进行新产品的铺货；如何消除消费者的顾虑，使其尝试新产品；新产品上市如何做到一举成功。
关键词市场营销分析营销论文营销市场营销分析论文:浅谈市场营销学的市场分析论文关键词：市场营销学市场分析市场概念论文摘要：市场营销学是研究企业在市场竞争中存活和发展的一门学问，同时也是研究企业如何更加贴心满足用户及其消费者需要的学问。
目前我国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。
在我国旧的计划经济为主体的经济制度中，我们国家的政企不分家的状态，企业的生产和销售环节由政府统管，企业在生产和销售上没有实际意义的市场经营活动，因此市场营销在我国管理科学史上是一片空白。
随着经济改革体质的不断扩展，企业从政府中脱离，变成以自主经营，自负盈亏的商品生产者和经营者，在社会主义为主体的市场经济环境下，市场营销变得越来越重要。
在以市场经济为主体的社会大环境下，市场营销学必须以市场分析为重中之重。
因此我们要理解市场的概念和职能：市场是商品交换的场所，是买主和卖主发生作用的地点，是某一产品的所有现实和潜在卖主的总和，市场同时是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和，它也是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。
从企业营销的角度看，经济环境中最主要的因素是社会购买力，市场规模的大小取决于市场购买力的大小：1人均收入水平：社会购买力的大小取决于国民经济的发展水平以及由此决定的人均国民收入。
经济发展快，人均收入高，社会购买力大，企业的潜在市场和营销机会就会随之扩大；反之，经济衰退，市场规模缩小，则会给企业营销带来威胁，迫使许多企业不得不缩小经营规模。
市场营销论文3000字
市场营销论文3000字篇一：市场营销学论文市场营销学结课论文题目：市场营销思想发展趋势之探索院系：信息科技学院专业：计算机科学与技术姓名：罗小宁学号：1151210302指导教师：蔡续日期：20xx年11月10日桂林电子科技大学信息科技学院市场营销思想发展趋势之探索内容摘要：商业化程度日益加剧的当今世界，公司之间的竞争越来越激烈，市场营销已成为公司经营与管理的重要环节，越来越受到公司管理者的重视，营销大战也愈演愈烈。
就在近期，安徽的电视荧屏上，一种叫洗牙机的商品在几个外国人推介下，逐渐为该地的电视观众们所熟悉。
而且还有一些市民甚至拨通了“TV直销电话”，实现了不出家门便能买到商品的愿望。
营销方式和内容的发展是提高企业市场竞争力的最根本、最有效的途径。
下面探讨新时代的情况下，尤其是加入WTO后，中国营销发展的内容和趋势关键词：市场营销营销思想发展趋势探索一、市场营销概念、发展简史“营销学”译自英文“Marketing”，是20世纪初产生于美国的一门新兴的学科，但那时的内容实际上局限于“推销术”和“广告术”，与现代营销学有很大的差距，真正的现代营销学是在第二次世界大战后的50年代开始形成的，是世界经济高度发展的产物，是买方市场全面形成和卖方激烈竞争的产物，是适应客观经济需要(卖方竞争的需要)而产生的一门应用学科。
也就是说，它是一门为市场经济的发展服务，特别是为卖方竞争服务的应用学科。
营销学是一门具有综合性、边缘性特点的应用科学，是一门研究经营管理的软科学从某种意义上，它不仅是一门科学，而且是一种指导商战的艺术。
回顾市场营销组合理论的创新历程，大体经历了从经典的营销理论(4Ps)，到现代的营销理论(4Cs)再到创新的营销理论(4Rs)，以至最新的竞争营销理论(4Vs)四个发展阶段。
二、市场营销的发展及国内分析1市场营销学的发展及被广泛应用20世纪初，市场营销学首创于美国，随后广泛应用于各个领域。
20世纪50年代市场营销学开始传播到其他西方国家。
物业公司服务营销策略研究论文
物业公司应通过多种渠 道进行宣传和推广，包 括线上平台、线下活动 、合作伙伴等，提高品 牌知名度和影响力，吸 引更多客户。
物业公司可以通过各种 促销手段，如优惠活动 、会员制度、礼品赠送 等，吸引客户并促进销 售。
物业公司应建立完善的 人事管理制度，包括员 工招聘、培训、考核、 激励等，以提高员工素 质和工作效率，为客户 提供更优质的服务。
研究建议与展望
建议
物业公司应该注重提高服务质量，加强与客户沟通，了解客户需求，并根据 客户需求和市场变化及时调整服务营销策略。
展望
未来物业公司可以加强与客户的互动和沟通，利用大数据和人工智能等技术 手段，对客户进行精准画像和需求分析，以制定更加精准和个性化的服务营 销策略。
THANKS
谢谢您的观看
数据收集与分析
该物业公司通过客户满意度调查 、市场份额和销售额、客户投诉 率和问题解决速度等数据收集和 分析，对服务营销策略的执行情 况进行监督和评估。
效果评估与总结
经过一段时间的实施后，该物业 公司发现客户满意度明显提高， 市场份额也有所增加
06
结论与展望
研究结论与贡献
结论
通过对物业公司服务营销策略进行深入研究，发现物业公司需要从产品、价格、 渠道、促销四个方面制定有效的营销策略，以提高服务质量和客户满意度。
制定实施计划和 时间表
物业公司需要制定详细的实 施计划和时间表，明确各项 任务和责任人，并严格按照 计划执行。
建立监督机制和 激励机制
物业公司需要建立监督机制 和激励机制，对服务营销策 略的执行情况进行监督和评 估，并对表现优秀的员工进 行奖励和激励。
服务营销策略的评估指标与方法
01
客户满意度调查
2024年市场营销类的论文
1.加大馆内文物典藏品的宣传力度，打造独具一格的旅游产品品牌形象。随着旅游业的蓬勃发展，博物馆以其各种独特文物吸引了越来越多的游客前来旅游参观。因此，只有加强博物馆和馆内文物藏品的宣传工作，让更多的人了解和感受博物馆的文化底蕴。同时深度剖析馆内收藏品的文化价值，选择最具代表性的藏品来吸引爱好者和参观者的眼球，才能提升博物馆的知名度。此外，还应立足博物馆自身发展的实际，加大哪些具有独特性、故事性、名人性以及较高观赏性的收藏品的`开发力度，打造独具一格的旅游产品品牌形象。比如，秦始皇兵马俑博物馆开发的“中国秦始皇兵马俑精装纪念品”以及湖北博物馆开发的“曾侯乙编制仿制品”等均体现了博物馆的文化特色，且具有重要的文化价值。2.旅游产品开发应满足消费者的心理需求。现代社会更倡导发展人民群众所喜闻乐见的大众文化，切实满足大多数人的心理需求。因此，博物馆在开发和运营旅游产品时，应深刻的分析和广泛的调查大众的心理需求，注重游客的兴趣，并坚持“独特、新奇”的原则，努力开发出不同的旅游产品，树立鲜明的品牌形象，通过多元化的形式扩大参观者的事业，给参观者带来视觉上的冲击和文化上的熏陶，充分调动游客的所有感官，给其留下不可磨灭的深刻印象，进而达到最佳的宣传效果。3.科学融入博物馆具有内涵的文化资源，陶冶消费者文化情操。博物馆在进行旅游产品开发的过程中要紧跟时代发展的潮流，与时俱进，将现代休闲文化引入到博物馆建设中。并坚持以文化传播为导向，以游客为中心，不断改进传播手段，充分的挖掘和融入馆内具有内涵的文化资源，为博物馆旅游产品镀上一层文化底色，让游客切实的感受到历史文化的精髓和力量，陶冶他们的文化情操。此外，还用充分的利用博物馆的历史、文化等资源优势，将其加工成“故事”，并融入到旅游产品中，让游客将美好的记忆和故事带回家，同时传播给更多的人，提升博物馆的市场竞争力。4.不断拓展营销渠道，提升旅游产品的文化品位。市场需求的不一而足，为博物馆旅游产品开发和营销提供了一定的条件。因此，博物馆应依托自身得天独厚的条件，开发出具有地域和林组特色的高档次、高文化艺术品位的产品，赋予旅游产品以更高的文化和艺术价值，不断拓展高端消费市场。同时，随着旅游业和博物馆免费开放趋势的不断推进，使得游客的数量和组成结构发生了很大的变化，消费侧重点也随着变化，逐渐由礼品和专业研究用转向几年和生活日用，这就为博物馆营销渠道的拓展带来了良好的机会。因此，博物馆应紧紧抓住机会，开发成本低、价格低的旅游产品，但是仍然不可忽略旅游产品的文化价值，采取多种手段和形式提升产品的文化品位，以在情感和心理上获得消费者的共鸣，让消费者获得性价比高的旅游产品。由此可见，只有密切关注市场动态变化，掌握市场消费规律，从不同的角度传播博物馆文化，才能不断的拓展博物馆旅游产品的营销渠道，开拓更宽、更广领域的消费市场。此外，博物馆的旅游产品应满足不同消费层次游客的多元化需要，旅游产品的价格要有一定的差异化。比如在开发一些名贵高档的仿制品和丝网印刷品的同时，也应注重包装和规格大小不一的中低档产品的开发与运营，以最大限度的激发游客的购买欲望。
市场营销的论文
市场营销的论文篇一：市场营销策略论文市场营销策略摘要：市场经济条件下，企业面临许多机会和风险。
市场是社会分工和商品经济发展的产物。
每个企业都生存与一定的市场环境中。
市场营销就是企业通过积极主动地参与市场的活动。
选择适应的市场营销策略，从而有效地引导消费者的欲望，影响消费者的行为，以最少的费用获得最大的营销效果。
本文主要介绍了市场营销策略的概念，市场营销策略的发展，市场营销策略的目的，市场营销策略的影响因素及其企业如何进行市场营销策略，以及市场营销策略包括的价格策略、产品策略、渠道策略和促销策略并且适用中国的市场营销策略[M]。
关键词：市场;产物;市场营销策略;营销效果前言：市场营销策略对我国的中小企业的生存与发展产生了极其重要的影响，而市场营销是中小企业摆脱目前困境的关键。
企业在选择目标市场营销策略时，必须根据主客观条件进行通盘考虑，充分考虑权衡利弊，做出明智的选择。
因此基础上分析市场营销下的中小企业市场营销环境，并进一步指出市场营销对消费者心理及购买行为的影响，最后针对目前的现状提出中小企业应该选择的市场营销策略。
一市场营销策略的概念市场营销策略是企业以顾客需要为出发点，根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值，有计划地组织各项经营活动，通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略，为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程[M]。
二市场营销策略的发展在人类已进人21世纪的今天，由于信息科学技术高速发展，消费方式发生巨大的变化，现代市场行情变得更为错综复杂，市场竞争异常激烈。
任何企业要想成功进入、占领、巩固和扩展市场，采用正确的营销策略显得尤为重要。
随着市场营销理论研究发展，出现6Ps、10Ps、11Ps策略都是4Ps营销策略的扩展，其核心仍是4Ps。
40多年来，每位营销经理在策划营销活动时，都基本从4Ps理论出发考虑问题，1990年美国学者劳特朋首次提出了用4Cs取代传统4Ps，为营销策略研究提供了新的思路，相比而言，4Cs更注重以消费者需求为导向，与市场导向的4Ps相比，4Cs在理念上有了很大进步与发展。
市场营销创新理论和实践论文五篇
市场营销创新理论和实践论文五篇1. "市场营销创新与企业竞争力提升" (800字)这篇论文研究了市场营销创新对企业竞争力的提升作用。
通过对市场营销创新的定义和特点进行分析，探讨了创新对企业竞争力的重要性。
论文还通过实证研究，验证了市场营销创新对企业市场份额、品牌声誉和盈利能力的正向影响。
研究结果表明，通过实施市场营销创新，企业可以更好地满足消费者需求，提高产品或服务的差异化，从而增强自身竞争力。
2. "数字化时代下的市场营销创新" (900字)这篇论文探讨了数字化时代下的市场营销创新。
论文首先分析了数字化时代对市场营销的影响，指出了数字技术对市场营销模式的改变和市场竞争的加剧。
接着，论文介绍了数字化时代下的市场营销创新策略，包括社交媒体营销、移动营销和大数据分析等。
通过案例分析，论文展示了这些创新策略在提升企业市场竞争力和推动销售增长方面的效果。
3. "消费者行为对市场营销创新的影响" (850字)这篇论文研究了消费者行为对市场营销创新的影响。
论文分析了消费者行为的特点和变化趋势，以及消费者需求对市场营销创新的驱动作用。
论文还通过实证研究，探讨了消费者对市场营销创新的态度和购买行为之间的关系。
研究结果表明，了解消费者行为可以帮助企业更好地把握市场机会，提出创新的营销策略，并增强品牌吸引力。
4. "跨界合作与市场营销创新" (750字)这篇论文探讨了跨界合作对市场营销创新的影响。
论文介绍了跨界合作的概念和形式，并分析了跨界合作对市场营销创新的潜在益处。
通过案例研究，论文展示了跨界合作在产品创新、渠道创新和品牌创新方面的应用。
研究结果表明，跨界合作可以带来资源共享、创新思维碰撞和市场扩展等好处，促进市场营销创新的实现。
5. "创新营销策略在互联网时代的应用" (800字)这篇论文研究了创新营销策略在互联网时代的应用。
有关市场营销论文(精选)
有关市场营销论文（精选）市场营销论文篇1摘要：烟草市场营销是行业发展的关键问题，因此对零售商的管理也十分关注。
然而，由于零售商分布广泛，管理起来难度较大，会出现网点布局不科学，对零售商的控制力度有限以及“访销配送”未达到真正的目的等问题。
本文在研究营销渠道中零售商管理问题的基础上，提出了改进措施，以期对零售商进行科学、合理的管理。
关键词:烟草市场；营销渠道；零售商一、零售商的重要作用二、烟草市场营销渠道中零售商的管理问题1.零售网点布局不合理随着烟草行业网络建设的不断发展，烟草公司也通过多种形式来控制终端市场，不仅具有加盟连锁店，还有零售自营店，但是这样的规划和发展也出现新的问题。
一是对零售户的管理不到位，有些紧俏烟供应不足时，还是有零售商从系统外进货来处理；二是对城乡网点布局不平衡，重视对整个城市系统的零售网点布局，却没有关注农村日益增长的消费能力，卷烟供应不足，造成市场比较混乱，假烟横行；第三，一些繁华地段的零售商过于集中，造成了过于激烈的竞争，为了销售而采用降价处理的方法。
这些现象的出现都是因为对零售商的管理不到位导致的，有些也是很难监测的。
三、加强零售商管理与控制的对策建议1.加大对加盟店的控股比例在专卖体制下，我国烟草公司的零售商主要以三种形式出现，一种就是烟草公司注资成立的自营店，一种是与烟草公司采取合伙经营方式的加盟店，再一种就是取得烟草专卖许可证的社会网络店。
从三种零售商的发展来看，加盟店是今后网络建设的主要方向，店铺专营能够有效的向最终消费者推送卷烟，资金回收的速度较快。
因此，烟草公司要与加盟店形成利益与风险共享的机制，这样避免培育多年的加盟店随意转行，降低烟草公司的经济损失。
另外，烟草公司对加盟店进行专门管理，设置专门的监督人员，避免了销售假烟的情形，同时可以在外树立烟草公司规范管理的形象。
2.适当增加直营店的数量直营店就是烟草商业企业注资成立的直接经营的零售店，与加盟店有着很大的区别，但是都是作为零售终端出现在消费者面前。
市场营销论文
《市场营销：策略与创新》在当今竞争激烈的商业世界中，市场营销扮演着至关重要的角色。
它不仅是企业推广产品和服务的手段，更是连接企业与消费者的桥梁。
有效的市场营销策略可以帮助企业提高品牌知名度、增加市场份额、提升客户满意度，从而实现可持续发展。
一、市场营销的概念与重要性市场营销是指企业通过市场调研、产品设计、定价、促销和渠道管理等一系列活动，满足消费者需求并实现企业目标的过程。
它的核心是以消费者为中心，通过了解消费者的需求和欲望，提供有价值的产品和服务，从而建立长期的客户关系。
市场营销的重要性不言而喻。
首先，它可以帮助企业了解市场需求，为产品和服务的开发提供依据。
通过市场调研，企业可以了解消费者的需求、偏好、购买行为等信息，从而开发出符合市场需求的产品和服务。
其次，市场营销可以提高企业的品牌知名度和美誉度。
通过广告、公关、促销等手段，企业可以向消费者传递品牌信息，提高品牌知名度和美誉度，从而吸引更多的消费者。
再者，市场营销可以增加企业的市场份额和销售额。
通过有效的市场营销策略，企业可以提高产品和服务的竞争力，吸引更多的消费者购买，从而增加市场份额和销售额。
最后，市场营销可以建立长期的客户关系。
通过提供优质的产品和服务、及时的客户服务等手段，企业可以赢得客户的信任和忠诚度，建立长期的客户关系。
二、市场营销策略1. 产品策略产品是市场营销的核心。
企业要根据市场需求和自身实力，制定合理的产品策略。
产品策略包括产品定位、产品设计、产品包装、产品品牌等方面。
企业要通过市场调研，了解消费者的需求和偏好，确定产品的定位和目标市场。
同时，企业要注重产品的设计和包装，提高产品的质量和附加值。
此外，企业还要树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度。
2. 价格策略价格是影响消费者购买决策的重要因素。
企业要根据产品成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定合理的价格策略。
价格策略包括定价方法、价格调整等方面。
企业可以采用成本加成定价法、竞争导向定价法、需求导向定价法等定价方法，确定产品的价格。
市场营销策略分析论文(精选5篇)
市场营销策略分析论文(精选5篇)关键词高校市场营销策略1前言伴随着我国高等教育的发展、全国高校大规模的扩招，在校大学生人数激烈剧增。
由附表可以看出，1998年全国各类高校在校生规模为360万人，到2004年底，达到了1400万人，是1998年的3.9倍。
高校在校生这一特殊消费群体的扩大，孕育了一个庞大的消费市场。
若按每年每人近2000元用于消费品支出来计算，就有大约300亿元人民币的市场消费总量，这无疑为相关产业带来了巨大的商机。
然而，面对如此巨大的高校市场，我国企业界并未引起足够的重视。
在开发大学生市场上，多是零售或餐饮企业，资金投入量少、经营规模小、营销深度不够、营销行为具有明显的短期性。
因此，研究高校大学生消费心理和行为并采取相应的市场营销策略，是值得探讨且极具现实意义的课题。
2大学生消费心理与行为分析大学生的消费心理和行为与普通青年相比既具有共性，又有其个性，具体表现在以下几个方面：2.1注重情感内涵生活在市场经济环境下，大学生对产品的要求与其同龄人一样：赶时髦，追潮流，易于接受新鲜事物；比较注重商品的色彩、造型、式样以及包装，希望商品能美化环境、树立形象、陶冶情操。
由于大学生文化素养较高，其求美的方式往往比一般社会青年更含蓄，讲究自然美、朴实美，更注重产品所赋予的文化、情感内涵，看重形式产品之外的附加价值。
比如喜之郎水晶之恋果冻，除了本身作为食品的功能外，它还附加了一层情感内涵，“爱情”观念，因而深受大学生的欢迎。
2.2倡导优良服务作为大学生来说，他们的购买不仅仅停留在物的层面上，也体现在追求附着于实体上的文化和品味上。
良好的服务态度、经营作风会使他们获得“天之骄子”的优越感，重新认识自我、定位自我，体验作为时代文人的成就感，从而也在潜移默化中提高对商品的青睐度。
因此，企业应树立“一切都是为了学生”的理念，重视产品的销售以及售后服务，引导大学生理性消费，为他们留下良好的产品印象，产生今后还想购买的欲望。
市场营销 论文 河池必胜客服务营销策略研究
目录摘要 (I)一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究目的和意义 (1)（三）研究的主要内容 (2)二、河池必胜客概况及其服务营销现状 (3)（一）河池必胜客简介 (3)（二）河池必胜客服务营销现状分析 (3)三、河池必胜客服务营销中存在的主要问题 (5)（一）品牌知名度不高 (5)（二）产品销售渠道狭窄 (5)（三）产品促销方式单一 (5)（四）员工服务水平参差不齐 (6)（五）差异化服务不足 (6)四、完善河池必胜客服务营销策略的措施 (7)（一）加大品牌推广力度 (7)（二）改进产品销售渠道系统 (8)（三）丰富产品促销途径 (9)（四）实施多样化员工培训和考核活动 (10)（五）强化差异性服务 (11)五、结论 (13)参考文献 (14)致谢 (15)一、引言一、引言伴随着生产的长足发展、科技的不断进步以及经济的日益增长，世界经济的规模越来越大，经济全球化的趋势不断加强，中国市场化和全球化进程也不断加快，一些跨国公司纷纷进入中国。
中国餐饮产业在社会经济发展中一直发挥着不可替代的作用。
餐饮作为服务业中的重要组成部分，对企业品牌形象和企业利润起着重要影响。
服务营销是现代市场营销的一个新领域，是服务企业为了满足顾客对服务产品所带来的服务效用的需求，通过采取一系列整合的营销策略达成服务变易活动的过程，从而实现企业的预定目标。
服务营销是在市场营销的基础上研究无形产品和有形产品区别。
（一）研究背景伴随着中国社会经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，我国的餐饮业近几年一直保持着高速的发展趋势并展现出强劲的发展势头以及广阔的发展前景。
餐饮业的行业规模和经营领域的不断扩大使其成为中国国内消费市场中增长幅度最高发展速度最快的行业之一。
改革开发30年来，我国餐饮业伴随着经济的发展和社会的进步走过了具有历史性、跨越性和巨变性的30年，在行业规模、服务质量、管理水平和经济贡献等方面都有很大的提高。
随着服务业的快速增长，和竞争的日益激烈, 我国企业在努力适应新经济环，境的同时, 开始将营销作为竞争的手段。
市场营销论文策划书3篇
市场营销论文策划书3篇篇一市场营销论文策划书一、论文题目浅析市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用二、研究背景随着市场竞争的日益激烈，企业需要不断创新和优化市场营销策略，以提高产品或服务的知名度、销售额和市场份额。
本论文旨在探讨市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用，通过对相关理论和实践的研究，为企业提供有益的参考和建议。
三、研究目的1. 深入了解市场营销策略的概念、类型和作用。
2. 分析[具体产品或服务]的市场现状和竞争环境。
3. 探讨市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例。
4. 提出优化市场营销策略的建议和措施。
四、研究内容1. 市场营销策略的理论基础市场营销的定义和内涵市场营销策略的类型和特点市场营销策略的制定和实施2. [具体产品或服务]的市场现状和竞争环境市场规模和增长趋势消费者需求和行为特征竞争对手的分析和比较3. 市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例产品策略的应用价格策略的应用渠道策略的应用促销策略的应用4. 优化市场营销策略的建议和措施基于市场调研和分析的策略调整创新营销策略的应用加强品牌建设和管理提高客户满意度和忠诚度五、研究方法1. 文献综述法：通过查阅相关文献，了解市场营销策略的理论和实践研究现状。
2. 案例分析法：选择具有代表性的[具体产品或服务]企业，深入分析其市场营销策略的应用情况。
3. 数据分析法：收集和分析相关市场数据，为研究提供支持和验证。
4. 实地调研法：对[具体产品或服务]的市场进行实地调研，了解消费者需求和竞争环境。
六、论文结构1. 绪论研究背景和目的研究内容和方法论文结构安排2. 市场营销策略的理论基础市场营销的定义和内涵市场营销策略的类型和特点市场营销策略的制定和实施3. [具体产品或服务]的市场现状和竞争环境市场规模和增长趋势消费者需求和行为特征竞争对手的分析和比较4. 市场营销策略在[具体产品或服务]中的应用案例产品策略的应用价格策略的应用渠道策略的应用促销策略的应用5. 优化市场营销策略的建议和措施基于市场调研和分析的策略调整创新营销策略的应用加强品牌建设和管理提高客户满意度和忠诚度6. 结论与展望研究的不足和展望七、进度安排[具体时间区间 1]：完成文献综述和研究方法的确定。
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服务市场营销研究论文关于电力企业市场营销中优质服务的探究关键词：电力市场市场营销优质服务一、电力企业优质服务的作用及内容1、优质服务的作用2、优质服务内容电能质量、服务质量是电力优质服务的根本，电力企业电能质量、服务质量的强弱，将直接影响企业的社会形象。
如果企业没有优秀的服务质量和电能质量，就无法立足在公众心中。
2.1增强电能质量服务。
2.2提高服务质量。
提高服务质量是电力企业优质服务的关键。
可以通过以下几种方法提高企业的服务质量：a.是称呼转变。
在当代社会经济市场条件下，供电部门和消费者间应该互惠互利、平等相处。
同时，为客户提供满意、优质的服务也是电力企业的工作需要、服务价值得以体现的关键。
b.是创新手续。
多数电力部门手续的申报都较为繁琐，给客户带来了极大的不便，并且会大量消耗时间成本、精神成本以及体力成本等。
因此，电力部门应简化、创新报装手续，转变服务方式，去除层层审批把关手续，主动为客户进行上门服务。
d.是消除垄断。
电力部门为客户服务的过程中，应严禁出现垄断行为，严禁在安装、设备以及设计等方面违规承包，信誉差、价格高的产品只会损害客户利益，破坏企业形象。
2.3树立客户让渡价值理念。
客户让渡价值是指客户总成本和总价值的差额。
客户总成本包括客户的时间成本、货币成本、体力成本以及精神成本等，而客户总价值是指客户在购买产品或服务时期望中的利益获取，包括服务价值、产品价值、形象价值和人员价值等。
客户总成本和总价值中的构成因素是相互影响。
任一价值因素发生变动都会影响其他价值因素，对客户的让渡价值和总成本造成一定的影响。
因此，企业制定市场营销策略时，需要对客户总成本和总价值的各项因素进行综合考虑，尽量用较低的营销费用创造出更多让渡价值的产品，达到客户的满意。
2.4建立客服服务中心。
目前随着电力企业商业化运行，需要企业最大限度满足客户的需求，为客户提供全面的服务。
电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。
而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。
2.5优质服务评价系统。
优质服务评价系统由企业评价、客户评价以及社会评价组成。
具体表现形式为：b.是客户评价。
客户通过自身利益得以实现的满意程度对电力企业的服务做出评价。
评价内容有：服务环境、服务时间、服务等待、服务语言、服务态度、服务方式、服务仪表以及问题的处理效果等。
c.是社会评价。
由社会团体、机关政府、社会公众以及新闻媒体等对电力企业的服务质量进行综合的评价。
二、以优质服务开拓电力市场随着电力的销售，服务必须跟上，才能保留住潜在的电力市场。
l、国家电网"一强三优"战略目标中，明确"服务优质的内涵是事故率低，可靠性高，流程规范，服务高效，社会满意，品牌形象好”。
因此，电力企业要抓好优质服务，必须提高电力产品质量、提高人员素质、改善服务手段、优化服务环境。
首先，保障电网安全稳定运行是做好优质服务的基础;第二，转变思想观念是强化优质服务的前提;第三，要靠建立营销技术服务完善优质服务。
2、随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立"以发展为主线，优质服务为宗旨"的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，促进发展。
必须认识到管理能力的增强，技术水平的提高，经营机制的转变，企业面貌的改善，都在具体服务中体现。
强化优质服务，在优质服务中开拓市场不仅是市场竞争的要求，也是企业自身生存发展的需要。
三、强化优质服务质量的几个主要对策当前，电力企业在创建优质服务型企业的过程中存在着认识不到位。
创建优质服务型电力企业是一项系统工程，必须针对目前存在的问题，从基本入手，强化内在素质的同时，注重外在形象的塑造。
更重要的是，要把优质服务与电力市场营销及电力市场开拓结合起来，在服务理念、服务机制和服务手段上下功夫，加强整改，从而实现电力优质服务的实质转变。
2、提高技术水平，保证服务质量。
要提高服务水平，首先要提高技术水平。
电力企业不仅要为客户提供安全可靠的电能，还要引导客户合理消费。
输电、变电、包装、计量，收费等环节都需要有技术的保障。
技术水平提高，才能提高服务质量，从而达到优质服务。
因此，电力企业要特别重视技术开发，提高整体技术水平，并大力培养相关复合型人才。
四、结语电力企业要全方位体现优质服务，注重工作中的细节，强化企业内涵、树立良好的社会形象，真正为客户提供优质、快捷、方便、有效的服务，建立健全长效机制，用实际行动实现客户满意。
在优质服务的基础上，提升电力营销管理水平，建立电力企业良好的企业形象。
同时，做好电力市场的营销工作和优质服务是电力企业进入、占领和不断扩大市场的关键。
刍议现代服务业市场营销的特征和性质关键词：现代服务业市场营销服务营销客户满意营销知识营销现代服务业市场营销的含义市扬营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
现代服务业市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换服务产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
知识经济时代是现代服务业快速发展并上升为国民经济主导产业的时代，现代服务业的发展呼唤现代服务业市场营销。
现代服务业营销的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。
现代服务业市场营销的特征由于现代服务业具有新技术、新业态、新方式和高人力资本、高信息含量、高附加值及低能耗、低物耗、低污染的“三新”、“三高”和“三低”的特点，使现代服务业市场营销具有下列特征：服务人员与顾客的互动行为也严重影响着服务的质量及企业与顾客的关系。
由于服务的生产过程与消费过程同时进行，工业企业在生产车间进行质量管理的方法无法适用于服务企业。
要保证实际提供的服务达到每一位顾客预期的质量水平，就必须保证服务人员与顾客间取得充分的沟通，同时，服务人员必须针对不同顾客的需求差异保持足够的应变能力。
所以，服务产品的质量管理应当扩展至对服务过程及顾客的管理。
与有形产品相比，服务的不可贮存性产生了对服务的供求进行更为准确地平衡的需要。
与制造业企业相比，供给与需求间的“同步营销”，对确保现代服务业企业经济地使用其生产能力要重要得多。
差异性易使顾客对企业及其提供的服务产生“形象混淆”。
因为对于同一个企业，两家不同的分支机构所提供的服务可能出现一个分支机构的服务水平明显优于另一个的情形。
前者的顾客确实会认为该企业的服务质量很好，而另一分支机构的顾客则可能认为整个企业的服务质量都低劣。
这种“企业形象”和“服务产品形象”的混淆将对服务产品的推广产生严重的负面影响。
现代服务业市场营销的性质(一)现代服务业市场营销是一种服务营销现代服务业是服务业的重要组成部分，因此，现代服务业市场营销理所当然是一种服务营销。
服务营销是指企业围绕着服务产品而开展的一系列提高消费者满意度的营销活动过程。
服务营销与实体产品营销的主要区别有：营销的对象不同。
产品实体营销的对象是有形的，是可触摸的、可观看的、可品尝的，而服务产品是一种过程或行为;营销的主体是服务产品的一部分。
服务产品的产生过程就是服务产品的提供者和顾客的互动过程。
没有顾客产生不了服务过程，没有服务产品的提供者，顾客就无法享受服务;营销组合的要素不同。
实体产品组合的要素是产品、价格、分销、促销4大要素。
服务营销为7个要素，即产品、价格、分销、促销、人、有形展示、过程;服务产品质量的非标准化。
实体产品的质量、性能有一系列的量化标准。
而服务产品，由于人是服务产品的一部分，同一项服务由不同的人来提供或不同的消费者接受同一项服务对服务产品的质量评价不一。
服务产品的供求关系难以调解。
由于服务的不可感知性及生产和消费的同时进行，从而使服务具有不可贮存性。
虽然生产服务的设备、劳动力等能够以实物的形态存在，但它们只代表一种生产能力而非服务本身。
没有顾客，这些产生服务的生产设备和人员就会闲置和浪费，但如果服务需求超过供给能力，又因服务产品无法在时间上进行调节、平衡而使顾客无法推迟购买服务。
而实体产品由于可以贮存，所以在时间、空间上可以达到平衡。
服务产品供求关系调节的好坏还将影响到营销成本的大小;服务产品的生产时间影响服务的营销效果和企业形象。
如果服务产品的生产过程过长，会引起顾客的心理厌烦，使其对企业服务质量及形象产生负面效应，及时、快捷是服务产品营销的核心;分销渠道不同。
实体产品的分销往往可以通过中间商把产品从生产地运送到顾客手中，而服务企业的分销常常与促销过程连接在一起;促销重点不同。
实体产品的促销重点在实体产品上，而服务企业的促销重点在企业形象。
只有企业形象才能减少由于服务产品缺乏所有权转移而带来的风险感。
(二)现代服务业市场营销是一种客户满意营销现代服务业中的金融服务业、房地产服务业等是一种客户服务业，因此，现代服务营销组合的要素，应包括“4C”(即顾客成本、便利、顾客需求和顾客沟通)、人员、有形展示和过程7个要素。
(三)现代服务业市场营销是一种知识营销现代服务业中的科技服务业、商务服务业更多的表现为一种知识产业性质，因此，现代服务业市场营销也是一种知识营销。
知识营销是通过有效的信息传播方法和途径，将企业所拥有的对用户有价值的知识传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，将潜在用户最终转化为用户的过程和各种营销行为。
与传统营销方式相比，知识营销具有以下特征：营销产品发生了质变，传统营销产品逐步被知识型产品所替代。
这些知识型产品的营销要求营销者不仅要深谙营销技巧，同时也要掌握产品的知识含量，能够把这些知识推销给消费者。
如果营销者对产品本身的技术含量、使用功能、维修知识一知半解，对消费者的询问含糊其辞，产品售出发生故障时也不能迅速提供售后服务的话，那么消费者将失去对产品的信任和耐心，营销也就很难成功。
营销方式发生质变。
传统的营销方式是靠媒体、广告等向消费者传达产品信息，这种传递是单向的，往往是营销者比较主动而消费者处于被动，信息反馈速度慢，而且成本较高，因而往往不能制订适宜的营销战略。
而在知识经济时代，网络化的实现使营销渠道四通八达。
不仅营销部门可通过网络将产品信息迅速传达给消费者，大大减少了营销环节，从而降低了成本，而且消费者也可以通过网络与营销部门进行对话，提出自己的愿望与要求，促使企业生产出更适合市场需求的产品。
营销的结果不同。
传统营销的结果往往有利于企业和营销者，因为其营销的出发点和关注点在于能更多更快地推销自己的产品和服务;而知识营销更多地关注消费者的需求，不仅有利于企业树立良好的形象，提升品牌竞争力，也能使消费者放心地消费产品和服务，特别是使消费者获得了有关产品的知识和使用技巧。