品质管理体系训练课程PPT课件
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质量管理体系基础知识培训(完整版) PPT
质量管理体系基础知识培训(完整版)
目录
第一章 概述 第二章 GB/T19000-2008基础和术语 第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点） 第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章 概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等 作大致介绍。让大家有概念性认识。
咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建 设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则八
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。 理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
对应体现的标准条款
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系的基础和术语
第一章 概述
第一章 概述
ISO9000认证常识
第一章 概述
什么是ISO
第一章 概述
什么ISO9000
第一章 概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章 概述
第一章 概述
推行ISO9000的作用
第一章 概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章 概述
目录
第一章 概述 第二章 GB/T19000-2008基础和术语 第三章 GB/T19001-2008标准理解要点（重点） 第四章 理解和记忆标准条款的方法和技巧
第一章 概述
章节说明
此章节主要对ISO、ISO9000、认证及认证流程等 作大致介绍。让大家有概念性认识。
咨询流程：初访---->签约---->咨询师进驻---->制定计划---->体系建 设(质量手册编定、程序文件编定)---->文件审定---->运行辅导----> 自查及纠正---->评审辅导---->咨询总结
认证流程：提交申请---->签定合同---->审核文件---->现场审核----> 纠正措施---->批准---->注册颁证 .
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则八
与供方互利的关系
组织与供方相互依存，互利的关系可增强创造价值的能力。 理解要点：
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
八项质量管理原则
对应体现的标准条款
第二章 GB/T19000-2008基础和术语
质量管理体系的基础和术语
第一章 概述
第一章 概述
ISO9000认证常识
第一章 概述
什么是ISO
第一章 概述
什么ISO9000
第一章 概述
2008版ISO9000族标准构成
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持安静
第一章 概述
第一章 概述
推行ISO9000的作用
第一章 概述
ISO9000质量体系认证的产生
第一章 概述
品质管理培训教材PPT课件
介绍该公司如何运用品质管理工具和方法，提高产品合格率，降低不良品率。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
某汽车制造企业实施品质管理后的成果
分享该企业实施品质管理后，产品质量、客户满意度等方面的提升和改进。
某电子产品生产企业运用品质管理实现成本节约
介绍该企业如何通过品质策划和控制，降低生产成本，提高经济效益。
品质管理失败案例分析
某食品企业因品质管理不善导致的质量问题
全面质量管理阶段
20世纪60年代，费根堡姆提出了全面质量管理的概念， 强调在全公司范围内进行质量管理，并形成了PDCA循环 等基本方法。
质量管理的新发展阶段
进入21世纪，质量管理逐渐向精益化、敏捷化、智能化 方向发展，出现了六西格玛管理、ISO9000族标准、卓越 绩效模式等先进的管理理念和方法。
02 品质管理体系
极履行职责。
预防为主
品质管理应注重预防措 施，通过提前识别和消 除潜在问题，降低不良
品率。
持续改进
品质管理应追求持续改 进，不断优化流程、提
高效率、降低成本。
品质管理的发展历程
质量检验阶段
20世纪初，质量管理主要集中在质量检验方面，通过检 验剔除不合格品。
统计质量控制阶段
20世纪40年代，美国贝尔实验室的休哈特提出了统计过 程控制理论，利用统计方法对生产过程进行控制。
的测量数据。
品质管理工具与技术 统计过程控制（SPC）
总结词
失效模式与影响分析预测潜在的失效模式及其对 产品性能的影响。
总结词
质量控制图监控产品特性的波动情况，识别异常 波动。
详细描述
失效模式与影响分析是一种预防性的质量工具， 通过对产品、过程和系统的潜在失效模式进行分 析，评估其对产品性能的影响，并采取措施预防 或减少失效的发生。
《品质培训课程》ppt课件
预防措施的重要性
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
强调预防胜于治疗的理念，通过预防措施降低问题复发的风险。
预防措施的制定
针对已发生的问题和潜在风险，制定有效的预防措施。
预防措施的实施与监控
将预防措施纳入日常管理体系中，通过定期检查、审计等方式确保 其有效执行。
案例分析：成功解决复杂质量问题经验分享
案例选择标准与背景介绍
选择具有代表性的复杂质量问题案例，介绍其背景、影响和挑战。
成功解决经验分享
详细阐述案例解决过程中采用的方法、工具和团队协作等方面的成 功经验。
教训与启示
总结案例解决过程中的教训和启示，为类似问题的解决提供参考和 借鉴。
05
顾客满意度提升策略部署
顾客需求识别和满意度调查方法
顾客需求识别
通过市场调研、顾客访谈、数据分析等方式，深入了解顾客需求 和期望，为后续服务改进提供方向。
学员在培训过程中遇到的困难与挑战，以及如何解决这 些问题的经验分享。 学员对品质管理领域未来发展的看法与建议。
品质管理领域未来发展趋势预测
数字化、智能化品质管理
随着大数据、人工智能等技术的发展，品质管理将更加精准、高效。
绿色环保品质理念
环保将成为品质管理的重要考量因素，企业需要关注产品生命周期的环境影响。
《品质培训课程》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 品质管理基本概念与原则 • 品质控制体系建立与实施 • 现场管理与操作规范培训 • 质量问题分析与解决技巧培训 • 顾客满意度提升策略部署 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
品质管理基本概念与原则
品质管理定义及重要性
品质管理定义
品质管理是指通过一系列协调活动，确保产品或服务满足既定品质 要求的过程。
质量管理与品质控制培训课件PPT(共 60张)
第二讲
何谓质量管理
质量管理的演变
操作者
工长
检验员
统计
全面
1900
1918
1937 1960
1980
全面质量管理的主张“一开始就不出错”
设计过程质量管理 制造过程质量管理 辅助过程质量管理 使用过程质量管理
工作质量 产品质量 全面提高
一、何为质量
质量（Quality），也称品质。表示产品所具 备的特质或属性。质量有优劣，也可以说有 高有低。人们往往将品质优的产品（或服务） 视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服 务）视为“质量差”。
6S活动的内容
整理（SEIRI）：区分要用与不用的物品， 不用的坚决清离现场，只保留要用的。
整顿（SEITON）：把要用的物品，按规定位 置摆放整齐，并做好标识管理。
清扫（SEISO）：扫除现场中设备、环境等 生产要素的赃污部位，保持干净。
清洁（SEIKETSU）：维持以上整理、整顿、 清扫后的局面，所以也称为“3S”活动。
1. Q(品质):异常及问题的浮现化 2. C(成本):浪费,不均,不合理浮显化 3. D(交期):延误及进度状况明确化 4. S(安全):标示出事故次数及灾害状况以强化意识 5. M(士气):团队意识和人员合作态度信念化
4、看板管理实施
就是把希望管理的项目,通过各类管理 板显示出来,使管理状态众人都知道的 管理方法.看板管理是一流现场管理的 重要组成部分,是给客户信心及企业内 部营造竞争氛围,提高管理透明度之非 常重要的手段.
第三讲
全面质量管理内容与实施方法
1、标准化 2、计量化 3、流程化与信息化 4、组织化 5、质量教育 6、量化--目标责任制 7、质量改进 8、质量成本分析 9、质量缺陷分析 10、设备管理 11、物料管理
《品质管理系统》课件
建立有效的激励机制，鼓 励员工积极参与品质管理 ，提高工作积极性和工作 效率。
物料管理
物料验收
对进厂的原材料、零部件 进行严格检验，确保符合 品质物料标识清晰、堆放 整齐，防止混料、错料。
物料追溯
建立物料追溯体系，对不 合格品进行追溯和处理， 防止问题扩大。
设备管理
设备维护保养
定期对生产设备进行维护保养， 确保设备处于良好状态。
设备校准
对关键设备进行定期校准，确保设 备的准确性和可靠性。
设备更新改造
及时更新改造老旧设备，提高生产 效率和品质稳定性。
方法管理
1 2
工艺流程优化
不断优化生产工艺流程，提高生产效率和品质稳 定性。
作业指导书制定
制定详细的作业指导书，明确各项操作标准和要 求。
品质改进的绩效评估与反馈
设定绩效指标
根据改进目标和方案，设定可衡量的绩效指 标。
绩效评估
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析技术进行评估 和分析。
将实际绩效与预期目标进行比较，评估改进 的效果。
02
01
反馈与调整
根据绩效评估结果，及时反馈并调整改进方 案，确保持续改进的实现。
04
03
05 品质管理的实践案例
品质改进的实施步骤
识别问题 分析原因 制定解决方案 实施改进 评估效果
通过收集数据、客户反馈和内部审查，确定 需要改进的问题。
运用上述方法和工具，深入分析问题的根本 原因。
基于原因分析，制定针对性的改进措施和方 案。
确保方案的有效执行，并对实施过程进行监 控和调整。
对改进后的效果进行评估，确保改进目标的 实现。
品质管理的原则与目标
原则
物料管理
物料验收
对进厂的原材料、零部件 进行严格检验，确保符合 品质物料标识清晰、堆放 整齐，防止混料、错料。
物料追溯
建立物料追溯体系，对不 合格品进行追溯和处理， 防止问题扩大。
设备管理
设备维护保养
定期对生产设备进行维护保养， 确保设备处于良好状态。
设备校准
对关键设备进行定期校准，确保设 备的准确性和可靠性。
设备更新改造
及时更新改造老旧设备，提高生产 效率和品质稳定性。
方法管理
1 2
工艺流程优化
不断优化生产工艺流程，提高生产效率和品质稳 定性。
作业指导书制定
制定详细的作业指导书，明确各项操作标准和要 求。
品质改进的绩效评估与反馈
设定绩效指标
根据改进目标和方案，设定可衡量的绩效指 标。
绩效评估
数据收集与分析
收集相关数据，运用统计分析技术进行评估 和分析。
将实际绩效与预期目标进行比较，评估改进 的效果。
02
01
反馈与调整
根据绩效评估结果，及时反馈并调整改进方 案，确保持续改进的实现。
04
03
05 品质管理的实践案例
品质改进的实施步骤
识别问题 分析原因 制定解决方案 实施改进 评估效果
通过收集数据、客户反馈和内部审查，确定 需要改进的问题。
运用上述方法和工具，深入分析问题的根本 原因。
基于原因分析，制定针对性的改进措施和方 案。
确保方案的有效执行，并对实施过程进行监 控和调整。
对改进后的效果进行评估，确保改进目标的 实现。
品质管理的原则与目标
原则
品质培训教材ppt课件
供应链质量管理
将质量管理理念和方法延伸至整个供 应链，确保供应商和合作伙伴的质量 水平与企业要求一致，降低质量风险 。
03
生产过程中的品质控制
生产前准备工作检查
原材料检查
确保进厂的原材料符合质量标准 ，包括外观、尺寸、性能等方面
。
设备检查
检查生产设备是否正常运行，是否 符合工艺要求，确保设备精度和稳 定性。
立项流程
提出项目建议，进行可行性分析，制 定实施方案，明确责任人和时间节点 ，经审批后立项实施。
项目实施过程跟踪和效果评价
过程跟踪
六西格玛
运用数据分析和统计工具，识别并解决影响产品质量和流程效率的关键因素，实现高质量 和高效率。
品质管理创新实践
智能化质量管理
顾客需求导向
借助人工智能、大数据、物联网等技 术，实现质量数据的自动采集、分析 和预警，提高质量管理效率和准确性 。
密切关注顾客需求和反馈，将顾客满 意度作为质量改进的重要指标，持续 提升产品和服务质量。
品质培训教材ppt课件
汇报人： 2023-12-09
contents
目录
• 品质管理基本概念 • 品质管理方法与工具 • 生产过程中的品质控制 • 供应商管理与采购策略优化 • 顾客需求识别与满意度提升策略 • 质量改进及持续优化机制建立
01
品质管理基本概念
品质定义与分类
品质定义
产品或服务满足规定或潜在需求 的特征和特性的总和。
运行。
数据统计与分析
收集生产过程中的各种数据，如 不良品率、设备故障率等，进行 统计分析，找出问题根源，持续
改进。
生产后产品检验与评估
成品检验
对生产出的成品进行全面 检查，包括外观、尺寸、 性能等方面，确保符合质 量标准。
质量管理专题培训课程(ppt 80页
全面质量 提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务 本组织及所有相关方受益 内部和外部顾客 所有过程 组织内所有人员 组织内所有职能或部门 组织内所有人员
ISO9000:2000质量定义
---产品 ---过程 ---人 ---体系
一组固有特性满足要求的程度
---事物本身就有的，尤 其是永久特性
由于采用了统计质量控制方法，给这些军工企业 带来了巨额利润。战后，其它企业也竞相仿效。 质量的统计控制方法成为质量管理的主要内容。
统计质量控制
利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质 量控制，从而预防不合格品的大量产生。对产品 检验和验收检查采用了科学的统计抽样方案。在 管理方式上，质量责任者也由专职的检验人员向 专门的质量控制工程师、质量保证工程师以及有 关技术人员转移。
过程/工作质量 过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
体系质量 ISO9000/TQM/经营质量
狭义质量和全面质量的比较
要素 对象 目的 相关者 包含过程 涉及人员 相关工作 培训
狭义质量 提供产品(包括服务) 本组织受益 外部顾客 与产品提供直接相关的过程 组织内部与质量直接有关的人员 组织内部有关职能和部门 以质量部门的人员为主
零缺陷理论
1961年
TQC/CWQC
1930~1950年代
统计质量控制（SQC）
1900~1930年代
质量检验
质量管理发展示意图
质量管理发展的四重境界
质量管理的境界：检验-控制、预防和保
证-改进和创新-卓越
卓越
追
改进和创新
求
卓
控制、预防和保证
越
检验
合格评定：ISO9001（约束30%） ---提供质量保证，消除贸易壁垒 ---强制持续改进和满足客户要求
质量管理体系基础知识培训(完整版)课件ppt
风险管理的流程和方法
风险识别：识别潜在风险并确 定其可能产生的影响
风险评估：评估风险的概率和 可能造成的损失
风险应对：采取措施降低或消 除风险
风险监控：持续监控风险并及 时调整管理策略
风险管理的应用和实践
定义和概念
方法和流程
添加标题
添加标题
目的和意义
添加标题
添加标题
实践案例分析
风险管理在质量管理中的作用和意义
组织文化与质量管理的关系
组织文化对质量管理的影响
如何建立与质量管理相适应的组 织文化
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
质量管理对组织文化的推动作用
组织文化在质量管理中的重要性
建设优秀的组织文化
添加 标题
定义：组织文化是组织在长期发展过程 中形成的共同价值观、信仰、行为准则 和习惯
添加 标题
建设方法：通过制定明确的发展战略和 愿景、营造积极向上的工作氛围、培养 员工的归属感和忠诚度等手段来建设优 秀的组织文化
意义：为企业提 供了一种有效的 管理工具和方法 ，有利于提高企 业整体竞争力。
ISO 19001标准
定义：ISO 19001是一套国 际标准，用于规 范质量管理流程。
目的：确保组织 的所有过程都符 合既定的质量标 准。
范围：适用于所 有行业和组织类 型。
要求：组织必须 建立和维护质量 管理体系，以确 保产品或服务的 质量。
其他相关标准
ISO 9001：要求
ISO 9000：基础和术语
ISO 9004：业绩改进指南
ISO 19011：质量和（或） 环境管理体系审核指南
标准的应用和实施
帮助组织实现 质量目标，提 高组织的质量
质量管理体系培训ppt课件
单位上又太远，怎么办？
•
博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生
能过的水面，我博士生不能过。
•
只听咚的一声，博士生栽到了水里。
•
两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：“为什么你们可以走过去
呢？”
•
两所长相视一笑：“这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。
设备控制等）
• 8 测量、分析和改进（顾客满意、内部审核、产品监视和测量、不合格品控制、纠
正和预防等）
15
大家认真学习一下ISO9001的条款……
• ISO总共六、七 十个条款，几百项 要求，让我们来仔 细研究一下
zzzzz……
zzzzz……
zzzzz……
16
強制性要求的程序文件
1.文件控制程序<4.2.3> 2.记录控制程序<4.2.4> 3.不合格品控制程序<8.3> 4.內部审核程序<8.2.2> 5.纠正措施程序<8.5.2> 6.预防措施程序<8.5.3>
响亮？”住持告诉他：“你的钟撞得很响，但钟声空泛、疲软，因为你
心中没有理解撞钟的意义。钟声不但仅是寺里作息的准绳，更为重要的
是要唤醒沉迷众生。因此，钟声不但要宏亮，还要圆润、浑厚、深沉、
悠远。一个人心中无钟，即是无佛；若是不虔诚，怎能担当撞钟之职
呢？”
从上面• 这个小小故和事尚我们听可后以，看面出：有小愧和色尚。没能自将后钟潜撞心好，建被练住，持成换去为劈一柴代挑名水，僧似。乎在情
职责分工
我做菜，儿子 洗菜、老公切菜
持续改进 测量分析改进
柴米油 盐钱锅
《品质管理系统QMS》课件
得更大的份额和更多的机会。
QMS的应用范围
总结词
QMS广泛应用于制造业、服务业、医疗 保健业等领域，适用于各种规模的企业 。
VS
详细描述
QMS的应用范围非常广泛，不仅适用于 制造业中的生产过程控制和产品质量管理 ，还适用于服务业中的服务流程优化和服 务质量提升。在医疗保健业中，QMS也 发挥着重要作用，确保医疗设备和医疗服 务的质量和安全性。此外，QMS还适用 于各种规模的企业，无论是大型企业还是 中小企业，都能够通过实施QMS来提高 质量管理水平。
质量保证
总结词
提供证据证明产品或服务的质量满足要求、确保客户满意。
详细描述
质量保证是QMS的核心要素之一，它涉及提供证据证明产品 或服务的质量满足要求，并确保客户满意。质量保证的目的 是通过持续改进过程和质量管理体系来提高客户满意度和忠 诚度。
质量保证
总结词
定期评估质量管理体系的有效性、识别改进机会。
05
QMS与其他管理体系的整合
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与ISO9001的整合
整合的必要性
ISO9001是质量管理体系的标准 ，而QMS专注于品质管理。将 两者整合可以更好地协调和管理 企业的品质和质量管理活动，提
高效率和效果。
整合的方法
通过统一的管理框架和流程，将 ISO9001的要求与QMS的要求 进行整合，确保两者的一致性和
《品质管理系统QMS》 PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• QMS概述 • QMS的核心要素 • QMS的建立与实施 • QMS的持续改进 • QMS与其他管理体系的整合 • QMS的成功案例分享
QMS的应用范围
总结词
QMS广泛应用于制造业、服务业、医疗 保健业等领域，适用于各种规模的企业 。
VS
详细描述
QMS的应用范围非常广泛，不仅适用于 制造业中的生产过程控制和产品质量管理 ，还适用于服务业中的服务流程优化和服 务质量提升。在医疗保健业中，QMS也 发挥着重要作用，确保医疗设备和医疗服 务的质量和安全性。此外，QMS还适用 于各种规模的企业，无论是大型企业还是 中小企业，都能够通过实施QMS来提高 质量管理水平。
质量保证
总结词
提供证据证明产品或服务的质量满足要求、确保客户满意。
详细描述
质量保证是QMS的核心要素之一，它涉及提供证据证明产品 或服务的质量满足要求，并确保客户满意。质量保证的目的 是通过持续改进过程和质量管理体系来提高客户满意度和忠 诚度。
质量保证
总结词
定期评估质量管理体系的有效性、识别改进机会。
05
QMS与其他管理体系的整合
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
与ISO9001的整合
整合的必要性
ISO9001是质量管理体系的标准 ，而QMS专注于品质管理。将 两者整合可以更好地协调和管理 企业的品质和质量管理活动，提
高效率和效果。
整合的方法
通过统一的管理框架和流程，将 ISO9001的要求与QMS的要求 进行整合，确保两者的一致性和
《品质管理系统QMS》 PPT课件
BIG DATA EMPOWERS TO CREATE A NEW
ERA
• QMS概述 • QMS的核心要素 • QMS的建立与实施 • QMS的持续改进 • QMS与其他管理体系的整合 • QMS的成功案例分享
品质工程师实务之质量管理体系PPT培训课件
布的质 量管理体系标准，用于组 织建立和实施质量管理体 系。
ISO 9004
提供超越ISO 9001的指南， 帮助组织持续改进其质量 管理实践。
第三方认证
通过第三方认证机构对组 织的质量管理体系进行审 核和认证，确保其符合标 准和客户要求。
品质工程师的职责与
02
角色
品质工程师需对其他员工进行质量意识和 质量管理方法的培训与指导，提高整个团 队的质量意识和能力。
品质工程师的技能要求
质量管理知识
品质工程师需具备质量管理的基本理 论和方法，了解质量管理体系的构建 和实施。
数据分析能力
品质工程师需具备数据分析能力，能 够运用统计学方法对质量数据进行处 理和分析，识别质量问题。
品质工程师实务之质量 管理体系ppt培训课件
目录
• 质量管理体系概述 • 品质工程师的职责与角色 • 质量策划与质量控制 • 质量保证与持续改进 • 品质工程师实务案例分享
质量管理体系概述
01
质量管理体系的定义
01
质量管理体系是一套系统化的管 理方法和程序，用于确保产品或 服务的质量符合规定的要求和客 户的期望。
总结词
团队协作、沟通顺畅
详细描述
该公司注重团队协作，各部门之间保持密切沟通。在质量 策划阶段，品质工程师与研发、生产、采购等部门共同参 与，确保质量策划的有效实施。同时，公司还建立了有效 的沟通机制，确保信息传递的准确性和及时性。
总结词
持续改进、追求卓越
详细描述
该公司不断寻求质量改进的机会，通过收集客户反馈、内 部质量审核等途径，发现潜在问题并采取措施进行改进。 同时，公司还鼓励员工提出改进意见，激发员工的创新精 神，追求卓越品质。
全员参与、责任明确
ISO 9004
提供超越ISO 9001的指南， 帮助组织持续改进其质量 管理实践。
第三方认证
通过第三方认证机构对组 织的质量管理体系进行审 核和认证，确保其符合标 准和客户要求。
品质工程师的职责与
02
角色
品质工程师需对其他员工进行质量意识和 质量管理方法的培训与指导，提高整个团 队的质量意识和能力。
品质工程师的技能要求
质量管理知识
品质工程师需具备质量管理的基本理 论和方法，了解质量管理体系的构建 和实施。
数据分析能力
品质工程师需具备数据分析能力，能 够运用统计学方法对质量数据进行处 理和分析，识别质量问题。
品质工程师实务之质量 管理体系ppt培训课件
目录
• 质量管理体系概述 • 品质工程师的职责与角色 • 质量策划与质量控制 • 质量保证与持续改进 • 品质工程师实务案例分享
质量管理体系概述
01
质量管理体系的定义
01
质量管理体系是一套系统化的管 理方法和程序，用于确保产品或 服务的质量符合规定的要求和客 户的期望。
总结词
团队协作、沟通顺畅
详细描述
该公司注重团队协作，各部门之间保持密切沟通。在质量 策划阶段，品质工程师与研发、生产、采购等部门共同参 与，确保质量策划的有效实施。同时，公司还建立了有效 的沟通机制，确保信息传递的准确性和及时性。
总结词
持续改进、追求卓越
详细描述
该公司不断寻求质量改进的机会，通过收集客户反馈、内 部质量审核等途径，发现潜在问题并采取措施进行改进。 同时，公司还鼓励员工提出改进意见，激发员工的创新精 神，追求卓越品质。
全员参与、责任明确
《品质管理体系培训课件》
3 范围和适用性
品质管理体系适用于任何组织，无论大小和行业，包括制造业、服务 业、非营利组织等。
品质管理体系的要素
质量政策和目标
制定明确的质量政策和目标，为组织提供战 略方向和绩效评估标准。
质量手册和程序
编制质量手册和程序，明确质量管理体系的 要求和步骤。
质量培训和意识
开展质量培训，提高员工的质量意识和技能， 确保他们能够有效执行质量管理要求。
加强质量意识，持续推动改进活动， 提高组织的质量水平。
品质管理体系的成功案例
具体企业案例介绍
通过案例分享，了解不同行业 中成功实施品质管理体系的企 业。
成功经验和教训
可借鉴
总结成功案例中的经验和教训， 为其他组织的品质管理实践提 供借鉴。
探讨各行业的最佳实践，帮助 组织进一步提升品质管理水平。
品质管理体系培训课件
欢迎参加品质管理体系培训课程！本课程将介绍品质管理体系的定义、要素、 实施步骤以及成功案例，让您掌握全面的品质管理知识。
什么是品质管理体系1 定义和 Nhomakorabea标2 重要性和优势
品质管理体系是指为了达到 组织的质量目标和满足顾客 需求，以制度化和持续改进 的方式进行质量管理的体系。
品质管理体系可以有效提高 产品和服务质量，提升顾客 满意度，增加组织竞争力， 并降低质量风险和成本。
内部审核和纠正措施
进行内部审核，发现问题并采取纠正和预防 措施，确保持续改进品质管理体系。
品质管理体系的实施步骤
1
规划阶段
制定品质目标、质量政策和计划，确
实施阶段
2
定资源和责任。
执行质量手册和程序，建立质量档案
和相关记录。
3
监控和测量阶段
质量管理-品质管理体系PPT课件教材讲义
ower IF=30mA Ta=Under room temperature Test time=1,000hrs(-24hrs,+72hrs)
ENDURANCE TEST
HIGH TEMPERATURE MIL-STD-202:103B
HIGH HRMIDITY
JIS C7021 :B-11
3.DATA FEEDBACK & CORRECTIVE ACTION DATA ANALYSIS & FEEDBACK FAILURE ANALYSIS CORRECTIVE ACTION FOLLOW UP
2.SPECIFICATION CUSTOMER REQUEST BRT’S RELIABILITY TEST PLAN RELATED CRITERIA / STANDARD (MIL-STD,JIS…..)
Quality Management
QC Organization / Functions
Quality Control Flow
• Flow chart of Approval the Suppliers • Flow chart of IQC Operation • Process of Quality Management • Instrument Management • Document Management
COMPUTER FILE SYSTEM MANAGEMENT — FILE CREATE ﹑MODIFICATION & MAINTENANCE
DOCUMENT MANAGEMENT AUDIT
Reliability Management
1.TEST MODE REGULAR TEST ENTRUSTED TEST PROJECT TEST
ENDURANCE TEST
HIGH TEMPERATURE MIL-STD-202:103B
HIGH HRMIDITY
JIS C7021 :B-11
3.DATA FEEDBACK & CORRECTIVE ACTION DATA ANALYSIS & FEEDBACK FAILURE ANALYSIS CORRECTIVE ACTION FOLLOW UP
2.SPECIFICATION CUSTOMER REQUEST BRT’S RELIABILITY TEST PLAN RELATED CRITERIA / STANDARD (MIL-STD,JIS…..)
Quality Management
QC Organization / Functions
Quality Control Flow
• Flow chart of Approval the Suppliers • Flow chart of IQC Operation • Process of Quality Management • Instrument Management • Document Management
COMPUTER FILE SYSTEM MANAGEMENT — FILE CREATE ﹑MODIFICATION & MAINTENANCE
DOCUMENT MANAGEMENT AUDIT
Reliability Management
1.TEST MODE REGULAR TEST ENTRUSTED TEST PROJECT TEST
品质管理培训资料ppt课件
2019
-
14
作业标准化管理
标准化的含义
◆包含本岗位生产合格品的所有条件
◆必须要易记，易看，易理解 ◆标准必须有可操作性 ◆相关人员必须严格执行
标准化动态管理
A A P C D
S
C D
品质维持
A P C D
品质改善
現 象 数 子 整 理
不良実物確認 不良現象明確
現 場 現 物
現象層別（５W) 部位、特征、机種別、時間別、人員別 設備別、工治具別、材質別 等 数据分析
PWCG品质管理简介
品质方针
全员确立『品质就是生命』的信念，为提高顾客满意度，
促进社会的繁荣、公司的发展发展、个人的进步而不断努力。
产品品质控制点
表示品质控制点
部品进货尺寸、物 理性抽样检验等
加工完成品圆度 等精度抽样检验 压缩机完成品电气、 重量和外观等检验
铸 造 部品受入 外购部品
机械加工
部品清洗/ 选配
不良現象定量化
現 象
不良率、不良内容占有、与通常品対比 不良部品占有率 等
現 象 解 析
不良現象分析 原 理 原 則 加工原理原則明確（工歩和条件等） 設備机构了解，条件基準明確 不良現象物理解析，復合原因分析 現象解析 不良現象再現確認（必要時）
現象解析准備
品质分析流 程／方法
不 具 合 的 整 理 和 改 善
部品受入检查 品质向上活动 品质监察、交流 定期工程审查 重点部品对应
市场情报
后面内容直接删除就行 资料可以编辑修改使用 资料可以编辑修改使用
资料仅供参考，实际情况实际分析
其他品质活动
活动项目
品质改善会议
频次
相关主题
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F.2000年版強調『持續改進』及『績效改進』。 (ISO 9004：2000)(對企業來說， 就是永續經營、謀求利潤)
G.2000年版強調與法規及其他管理系統之相容性。(例如ISO 14001：1996) H.2000年版強調八大管理原則之運用：
2020/3/2
採購部門
4.6採購
生產部門
4.9製程管制 4.15搬運、儲存、
包裝、保存、 交貨
6
(3)作業流程
客戶
IQC 供應商
合約審查程序 設計管制程序 產品試製管制程序 製程管制程序
業務 設計開發
試製 量產
物管
採購
物料管理程序 供應商管理程序 採購管制程序
生管 生產管制程序
IPQC、FQC、 OQC
2020/3/2
5
(2) ISO 9001：1994年版條文
設計部門
4.4設計管制 4.7客供品之管制
業務部門
4.3合約審查 4.19服務
品保部門
4.8鑑別與追溯性 4.10檢驗與測試 4.11量具儀器管制 4.12檢驗測試狀況 4.13不合格品管制
共通條文
4.1管理責任 4.2品質系統 4.5文件與資料管制 4.14矯正與預防措施 4.16品質紀錄 4.17內部稽核 4.18訓練 4.20統計技術
2020/3/2
8
ISO 9001：2000以流程為基礎之品質管理系統模式
P-D-C-A(戴明循環) ： P:計劃、D:執行、C:檢查、A:A(改正)行動
顧客
品質管理系統 之持續改進
P
管理階層責任
P 資源管理
C、A
量測分析改進
顧客
滿意度
要 求 輸入
產品 實現
D
產品 輸出
增值流 資訊流
2020பைடு நூலகம்3/2
(3)現由全球130多個國家標準組織會員國(一國一席)所組成。 我国为CNAB(中国认证机构国家认可委员会)。
(4)其任務為發展國際間貨品及服務交流等相關活動之標準(目前制訂出約 11700多份標準)，並促進全球知識、科學、技術及經濟活動之合作。
(5) 制定程序：WD→CD→DIS→FDIS→IS 必須經由實際參與會員國之2/3通過後(FDIS)，提交所有會員國投票之 75%贊成方可成為國際標準(IS)。
ISO 9003『品質系統─最終檢驗與測試之品質保證模式 』
↓
1994年第一次修訂(1994版，為第二版)
ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003
→ 各國參照修改其國家標準
↓
2000年第二次修訂(2000年版，為第三版最新版) → 各國參照修改其國家標準
ISO 9001
『品質管理系統─要求』
ISO 9001:2000 品質管理系統
2020/3/2
1
內容：
1.前言 2.何謂ISO 3.ISO 9001简述
2020/3/2
2
1.前言：
隨著人類科技進步、經濟發展、文化交流、經貿往來頻繁及多樣化， 拉近了彼此的距離，整個地球已儼然成為一個地球村；在各國語言、生活 習慣、經濟水平、技術層次均不同的情況下，勢必需要一個國際共同認可 的標準，方可讓各國的貨品或服務暢行無阻，達到國際經貿交流及全球經 濟發展的目的。
9
(4) ISO 9001：2000年版與1994年版之差異
A.增加『內部溝通』及『顧客滿意度調查』條文。
B.1994年版標題為『品質保證模式』，2000年版標題為『品質管理系統』 ，除了產品品質保證外，亦朝向提高顧客滿意度的事實。
C.條文內容修改後，適用性更廣，不僅符合製造業，亦能符合服務業。 D.1994年版條文編寫為第三人稱，2000年版條文為第一人稱，更具自動自
尤其是WTO之成立，有越來越多的國家申請加入該組織，希望能藉此 消除出口貿易之限制，以激化國家的經濟活動，而國際間的貿易交流與經 濟往來就越發地頻繁；如此一來，就更突顯了國際標準之重要性。
而ISO國際標準正符合此需求，她不僅能使國際經貿交易有了共同認可 之標準，確保產品或服務之品質及可靠度，更可促進人類生活的便利及進 步。
檢驗/測試
搬運、包裝程序
包裝
倉儲管理程序
出貨
入庫
出貨管理程序
2020/3/2
7
(4) ISO 9001：2000年版條文
4.品質管理系統 4.1.一般要求 4.2.文件要求
5.管理階層責任 5.1.管理階層承諾 5.2.顧客焦點 5.3.品質政策 5.4.規劃 5.5.職責、職權和溝通 5.6.管理階層審查
2020/3/2
4
3. ISO 9001简述
質量體系標准的發展演變如下:
MIL-Q-9858 (美國軍用標准)
1959年
AQAP(聯合質量保証出版物)
1969年
10 CFR50(核工業聯合導則)
1970年
ANSIN45.2(美國國家標准協會)
1971年
ASME Boiler and Pressure Vessel Code(美國機械工程師協會) 1971年
CSA Z 299（加拿大標准協會）
1975年
BS5750 Part 1.2 and 3(英國標准協會)
1979年
ISO組織首次制訂為國際標準(1987年版，為第一版)
1987年
ISO 9001『品質系統─設計、開發、生產、安裝與服務之品質保證模式 』 → 參照制訂其國家標準
ISO 9002『品質系統─生產、安裝與服務之品質保證模式 』
WTO─WORLD TRADE ORGANIZATION世界貿易組織
2020/3/2
3
2.何謂ISO
(1)International Organization for Standardization (國際標準化組織)之 簡稱
ISO源自希臘語“isos”(意謂“相同”)之字頭。
(2)為一非官方之國際性組織，成立於1947年，總部設於瑞士日內瓦。
發性，可提供給第一者自我評量、第二者稽核、第三者驗證。 1994：分包商→供應者(supplier)→顧客 2000：供應商→組織(organization)→顧客
E.2000年版注重『流程導向』，條文中除了六項強制要有程序外，不再要 求每一條文一定要有程序文件。(文件管制、紀錄管制、不符合產品管制、內部 稽核、矯正措施、預防措施)
6.資源管理 6.1.資源提供 6.2.人力資源 6.3.基礎設施 6.4.工作環境
7.產品實現 7.1.產品實現規劃 7.2.顧客有關流程 7.3.設計和開發 7.4.採購 7.5.生產和服務提供 7.6.監控和量測儀器管制
8.量測、分析與改進 8.1.概述 8.2.監控和量測 8.3.不符合產品管制 8.4.資料分析 8.5.改善
G.2000年版強調與法規及其他管理系統之相容性。(例如ISO 14001：1996) H.2000年版強調八大管理原則之運用：
2020/3/2
採購部門
4.6採購
生產部門
4.9製程管制 4.15搬運、儲存、
包裝、保存、 交貨
6
(3)作業流程
客戶
IQC 供應商
合約審查程序 設計管制程序 產品試製管制程序 製程管制程序
業務 設計開發
試製 量產
物管
採購
物料管理程序 供應商管理程序 採購管制程序
生管 生產管制程序
IPQC、FQC、 OQC
2020/3/2
5
(2) ISO 9001：1994年版條文
設計部門
4.4設計管制 4.7客供品之管制
業務部門
4.3合約審查 4.19服務
品保部門
4.8鑑別與追溯性 4.10檢驗與測試 4.11量具儀器管制 4.12檢驗測試狀況 4.13不合格品管制
共通條文
4.1管理責任 4.2品質系統 4.5文件與資料管制 4.14矯正與預防措施 4.16品質紀錄 4.17內部稽核 4.18訓練 4.20統計技術
2020/3/2
8
ISO 9001：2000以流程為基礎之品質管理系統模式
P-D-C-A(戴明循環) ： P:計劃、D:執行、C:檢查、A:A(改正)行動
顧客
品質管理系統 之持續改進
P
管理階層責任
P 資源管理
C、A
量測分析改進
顧客
滿意度
要 求 輸入
產品 實現
D
產品 輸出
增值流 資訊流
2020பைடு நூலகம்3/2
(3)現由全球130多個國家標準組織會員國(一國一席)所組成。 我国为CNAB(中国认证机构国家认可委员会)。
(4)其任務為發展國際間貨品及服務交流等相關活動之標準(目前制訂出約 11700多份標準)，並促進全球知識、科學、技術及經濟活動之合作。
(5) 制定程序：WD→CD→DIS→FDIS→IS 必須經由實際參與會員國之2/3通過後(FDIS)，提交所有會員國投票之 75%贊成方可成為國際標準(IS)。
ISO 9003『品質系統─最終檢驗與測試之品質保證模式 』
↓
1994年第一次修訂(1994版，為第二版)
ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003
→ 各國參照修改其國家標準
↓
2000年第二次修訂(2000年版，為第三版最新版) → 各國參照修改其國家標準
ISO 9001
『品質管理系統─要求』
ISO 9001:2000 品質管理系統
2020/3/2
1
內容：
1.前言 2.何謂ISO 3.ISO 9001简述
2020/3/2
2
1.前言：
隨著人類科技進步、經濟發展、文化交流、經貿往來頻繁及多樣化， 拉近了彼此的距離，整個地球已儼然成為一個地球村；在各國語言、生活 習慣、經濟水平、技術層次均不同的情況下，勢必需要一個國際共同認可 的標準，方可讓各國的貨品或服務暢行無阻，達到國際經貿交流及全球經 濟發展的目的。
9
(4) ISO 9001：2000年版與1994年版之差異
A.增加『內部溝通』及『顧客滿意度調查』條文。
B.1994年版標題為『品質保證模式』，2000年版標題為『品質管理系統』 ，除了產品品質保證外，亦朝向提高顧客滿意度的事實。
C.條文內容修改後，適用性更廣，不僅符合製造業，亦能符合服務業。 D.1994年版條文編寫為第三人稱，2000年版條文為第一人稱，更具自動自
尤其是WTO之成立，有越來越多的國家申請加入該組織，希望能藉此 消除出口貿易之限制，以激化國家的經濟活動，而國際間的貿易交流與經 濟往來就越發地頻繁；如此一來，就更突顯了國際標準之重要性。
而ISO國際標準正符合此需求，她不僅能使國際經貿交易有了共同認可 之標準，確保產品或服務之品質及可靠度，更可促進人類生活的便利及進 步。
檢驗/測試
搬運、包裝程序
包裝
倉儲管理程序
出貨
入庫
出貨管理程序
2020/3/2
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(4) ISO 9001：2000年版條文
4.品質管理系統 4.1.一般要求 4.2.文件要求
5.管理階層責任 5.1.管理階層承諾 5.2.顧客焦點 5.3.品質政策 5.4.規劃 5.5.職責、職權和溝通 5.6.管理階層審查
2020/3/2
4
3. ISO 9001简述
質量體系標准的發展演變如下:
MIL-Q-9858 (美國軍用標准)
1959年
AQAP(聯合質量保証出版物)
1969年
10 CFR50(核工業聯合導則)
1970年
ANSIN45.2(美國國家標准協會)
1971年
ASME Boiler and Pressure Vessel Code(美國機械工程師協會) 1971年
CSA Z 299（加拿大標准協會）
1975年
BS5750 Part 1.2 and 3(英國標准協會)
1979年
ISO組織首次制訂為國際標準(1987年版，為第一版)
1987年
ISO 9001『品質系統─設計、開發、生產、安裝與服務之品質保證模式 』 → 參照制訂其國家標準
ISO 9002『品質系統─生產、安裝與服務之品質保證模式 』
WTO─WORLD TRADE ORGANIZATION世界貿易組織
2020/3/2
3
2.何謂ISO
(1)International Organization for Standardization (國際標準化組織)之 簡稱
ISO源自希臘語“isos”(意謂“相同”)之字頭。
(2)為一非官方之國際性組織，成立於1947年，總部設於瑞士日內瓦。
發性，可提供給第一者自我評量、第二者稽核、第三者驗證。 1994：分包商→供應者(supplier)→顧客 2000：供應商→組織(organization)→顧客
E.2000年版注重『流程導向』，條文中除了六項強制要有程序外，不再要 求每一條文一定要有程序文件。(文件管制、紀錄管制、不符合產品管制、內部 稽核、矯正措施、預防措施)
6.資源管理 6.1.資源提供 6.2.人力資源 6.3.基礎設施 6.4.工作環境
7.產品實現 7.1.產品實現規劃 7.2.顧客有關流程 7.3.設計和開發 7.4.採購 7.5.生產和服務提供 7.6.監控和量測儀器管制
8.量測、分析與改進 8.1.概述 8.2.監控和量測 8.3.不符合產品管制 8.4.資料分析 8.5.改善