服务行业员工守则教案

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员工服务礼仪及行为规范培训

员工服务礼仪及行为规范培训尊敬的各位员工：大家好！今天我给大家带来的主题是员工服务礼仪及行为规范。

作为公司的一份子，我们的服务礼仪和行为举止直接影响着公司的形象和声誉，也是我们践行公司价值观和服务宗旨的具体体现。

因此，我们要时刻保持良好的形象和行为准则，提供优质的服务，满足客户的需求。

下面我将向大家介绍员工服务礼仪及行为规范的具体内容。

一、形象礼仪1.仪容整洁：员工在工作时要注意形象的整洁，服装要求规范，不得穿着过于暴露、不合时宜或太过随意的服装。

饰品和化妆应简洁得体，不得过于夸张。

2.言谈举止：员工在与客户沟通时，要注意用语规范、言辞文雅，不得使用粗俗、侮辱性的语言。

要保持微笑和亲和力，用温和的语气与客户交往。

3.仪态端庄：员工在岗位上要保持仪态端庄，注意坐姿和站姿。

不可摇晃腿部、翘足，也不可随意扭动身体，以显示专业性和自信心。

二、服务态度1.客户至上：员工要始终以客户满意为目标，全力以赴为客户提供优质的服务。

要主动倾听客户的需求并及时回应，耐心解答客户的问题。

响应客户的投诉和建议，做到及时解决问题。

2.积极主动：员工要热情主动地向客户问候，并主动提供帮助。

要关心客户的需求并寻求解决方案，积极主动地为客户服务。

3.礼貌待人：员工要以礼貌待人，在与客户交往中要注意自己的语气和态度。

要尊重客户的权益和需求，避免使用粗言秽语或不恰当的动作。

三、职业操守1.保守公司机密：员工要严守公司机密，不得泄露公司的商业机密和客户信息。

不得将公司资源用于个人目的或他人利益。

2.尊重知识产权：员工要尊重他人的知识产权，不得盗用、侵权他人的作品和创意。

遵守相关的版权法律法规，加强知识产权的保护意识。

3.遵循公司规定：员工要遵守公司的各项规章制度，如签到、离岗时间等。

不得迟到早退，要按照公司规定的时间和地点参加培训、会议等活动。

四、应对客户投诉1.认真倾听：当有客户投诉时，员工首先要保持冷静，认真倾听客户的诉求。

不要打断客户的发言，要尊重客户的意见和感受。

服务行业员工服务礼仪及行为规范培训

服务行业员工服务礼仪及行为规范培训服务行业员工服务礼仪及行为规范培训服务行业员工服务礼仪及行为规范培训提纲文稿服务行业员工服务礼仪及行为规范培训提纲文稿培训课目：服务行业员工服务礼仪及行为规范培训时间：30学时受训者：服务行业员工培训目的及要求：使服务行业员工对服务礼仪、基本行为规范、道德规范有一定了解；掌握日常服务礼仪，使服务人员的举止、仪容、仪表、语言等，更加符合日常服务工作要求标准。

培训大纲：一、自强不息、厚德载物。

二、服务管理体系规范及实施指南简介三、服务行业员工的服务礼仪1、服务礼仪的定义及分类2、员工的举止、仪容、仪表要求3、不同场合、不同方式的服务礼仪四、仪态要求1、坐的要求2、行的要求3、站的要求五、服务规范及服务原则1、接待顾客的服务原则2、用微笑感染顾客培训内容（简述）：一、自强不息、厚德载物。

出自《周易》中的卦辞：“天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物”。

即人生要像天那样高大刚毅而自强不息，要像地那样厚重广阔而厚德载物。

二、服务管理体系规范及实施指南简介《服务管理体系规范》摘录：服务规范是组织对服务范围、服务程序、服务技巧、服务礼仪等服务活动的输出要求。

顾客通常用以人为本、以情为重、感觉亲切、体验关注等心理指标来评价服务礼仪的特性。

三、服务行业员工的服务礼仪礼仪——人的礼貌 + 仪容。

仪容——人的仪表 + 容貌。

仪表——修饰 + 着装 + 个人卫生。

仪态——人的举止 + 姿态 + 风度。

礼貌——人在言语、行为、动作上的表现。

礼节——人际交往及服务过程中的行为规范。

1、服务礼仪的定义、概念及分类：礼仪——是礼节和仪式的总称。

具体表现为礼貌、礼节、仪容、仪态等。

礼仪也是人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。

所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。

礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。

服务行业员工守则

员工守则一、员工守则宗旨我们的服务质量方针是：“服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新”.对此,每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中,我们是服务行业,所以必须树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、周到的服务,要将每一位来往公司的客人都视为宾客,为宾客创造一个“宾至如归”的境界.二、服务态度态度往往决定你的服务质量,好的服务态度让顾客少点抱怨,比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等；不好的服务态度会引起顾客对我们的反感,例如：对其不理不睬、十分不礼貌等.对于上述两种态度,聪明的你应该学会选择.1、微笑是友谊的大使,以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个良好的工作平台；平时说话多使用礼貌用语,“请、您好、谢谢、对不起”等等,切忌粗言相向,凡事要注意分寸.2、和顾客交谈时应眼望对方,用心倾听,偶尔点头表明你正在倾听.3、在为顾客服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张和恐惧的表情,不得吐舌,打眼色,扭捏作态,做鬼脸.4、提供高效率的服务,做事不能拖拖拉拉.我们做事首先要顾及公司的声誉,在服务质量相对提高的同时,要考虑到工作效率的重要性,不能顾此失彼.无论是常规的服务还是日常的管理工作,工作效率也是很重要的,是公司树立良好服务形象的重要因素之一.5、团结协作能使集体壮大.各部门、员工之间应互相配合,少说话、多做事,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司利益和良好的同事关系.6、忠诚老实是员工必须具有的品德,做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可.有事必报、有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,应尽职尽责,一切务必得到圆满的结果,以正确的方式工作,急顾客所急,想顾客所想,为顾客排忧解难,藉以赢得顾客的满意,是连接我们与顾客友谊的桥梁,它使员工乐业、老板放心、顾客满意.三、服务仪表1、身体各部分应该保持清洁,尤其是面部和手部.2、工作服应干净,整齐,笔挺,外衣钮扣要全部扣好,外出时不得穿着工作服,穿西装制服时,不论男、女第一颗钮扣须扣上,衬衣的第二颗钮扣须扣上,不得敞开,卷起裤脚、衣袖,领带必须结正,不得显露个人衣物,工作服衣袋不得多装物品,口袋不能鼓起.3、女员工只准着浅色袜,带花边、通花的袜子一律不准穿着,袜头不得外露,工作服外不得显露个人物品,如笔、钱包等.袜子不得露有破洞.4、上班前不吃异味食物,坚持每天洗澡,勤换洗内衣物,保持口腔清洁.5、头发要常洗,不得有头屑,不准将头发染成五颜六色.男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女员工上班可化淡妆,但不得在办公室内化妆,不得浓妆艳抹.6、不抓头,抓痒,挖耳,抠鼻孔.不得敲桌子,鼓击或玩弄其他物品,到别人的办公室不得随意碰触物品.7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物,不得留长指甲,女员工不得在指甲上涂色.8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌,注意衣服的整齐,不得任其歪歪扭扭,工作牌要注意将正面摆在前.9、在表情方面,微笑是员工最起码应有的表情.我们应该做到精神振奋,情绪饱满,面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不卑不亢.四、服务仪态与细则1、所有以立姿工作的员工,其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽体重落在双脚,肩平,头正,两眼平视前方,挺胸,收腹.保卫看见上级领导应该立即上前敬礼.2、所有以坐姿工作的员工,工作时间里身体不得东歪西倒、前倾后靠,不得驼背,耸肩,叉腰,背手,插兜等；必须坐姿端正,不得翘二郞脚,不得将腿搭在桌子或座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋.3、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动,使用手机应注意回避.4、工作中做到：走路轻,说话慢,操作稳,效率高.出入办公室开门、关门动作轻便.在不完全开、关门的情况下,一定要先轻轻敲门,关门时手不离门把,尽量不发出声音.进入其他办公室沟通、请示、报告等要得到允许后方可入内.注意敲门力气的大小和敲门的频率.5、与几位客人相遇应靠边而走,不得从中间穿过.忌粗俗无礼,不得二人搭脖、挽手而行,与顾客同时进出门如电梯门,应让顾客先行.请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,发出不必要的声响.6、上班时间不可做与工作无关的事.办公时间不谈论与工作无关的闲话,书籍,杂志,报纸等.不得哼歌曲,吹口哨,大声说话和喊叫.咳嗽、打喷嚏时应转身向后,不小心对着别人时一定要说对不起.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向.7、维护安静、严肃的工作气氛.不随意急跑,不抢先行走,不大声呼唤,有事应走到有关人员面前轻声交待.不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免顾客听不太清楚.声调要自然,清晰,柔和,亲切.8、不准讲粗话,使用蔑视和污辱性的语言.三人以上对话,要用相互都懂的语言,不得模仿他人的语言语调和谈话,适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛,说话要注意艺术,多用敬语,但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑.注意“请、谢”字不离口.不得以任何借口顶撞,讽刺,挖苦客人.顾客来时要问好,未知姓氏之前,要称呼“先生”或“女士” ,不得毫无反应.顾客说“谢谢”时,要答“不用谢”.不便回答或解释顾客提问时,要注意巧妙地回避,但是态度不能恶劣或高声说“不知道”.五、其他注意事项员工因病、因事请假,须事先填写员工请假单按审批权限逐级上报,经批准后方可执行.且应于病假后上班第一天,如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间 20分钟内致电部门经理,原则上一年内请假不得超过 30 天,特殊情况或其他假若需报总经办审批,未补假或不经批准的缺勤按旷工处理,员工休假期满返回后,超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理.要经常留意张贴通知上的信息,不得擅自张贴、更改、撕毁通告, 不得擅自动用,索取,收受顾客物品及小费.拾获员工或顾客之物品一律上交,任何情况下,在受到损伤或观察至某些危险情况时,要及时采取有交措施并通知经理.。

服务行业员工守则教案

服务行业员工守则教案职员守则宗旨“服务至诚精益求精；治理规范、进取创新。

”是我们的质量方针。

对此每一个职员务必深刻领会贯彻落实到一言一行中。

物业治理是服务行业树立服务光荣的思想加强服务意识尽力提供高效、准确、周到的服务要将每一位顾客每一位来往公司的客人都视为来宾为来宾制造一个“宾至如归”的境域。

工作态度礼仪—是职员对顾客和同事的最差不多态度。

要面带微笑使用敬语“请”字当头“谢”字不离口接时先说“您好”。

欢乐—最适当的表示方法是常露笑容。

“微笑”是友谊的大使是连接顾客的桥梁它使职员乐业并给人以亲切和轻松愉快的感受。

效率—提供高效率的服务以正确的方式工作急顾客所急为顾客排忧解难藉以赢得顾客的中意及公司的声誉。

责任—不管是常规的服务依旧日常的治理工作都应尽职尽责一切务必得到圆满的成效给人以效率的良好服务印象。

协作—各部门之间、职员之间应互相配合真诚协作不得互相扯皮应同心同德解决疑难爱护公司的声誉。

忠实—忠诚老实是职员必须具有的品德有事必报有错必改不得提供假情形不得文过饰非阳奉阴违。

仪态○所有以立姿工作的职员其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚）肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的职员必须坐姿端正不得翘二郞脚不得将腿搭在座椅扶和上不得盘腿不得脱鞋。

○工作时刻躯体不得东歪西倒前倾后靠不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。

○出入办公室开门关门动作轻便不完成全开、关门全程手不离门把尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告一定要先轻轻敲门得到承诺后方可入内。

注意敲门声的大小和速率。

○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档使用手机应注意回避。

外表○躯体、面部、手部必须清洁提倡每天洗澡换洗内衣物。

○上班前不吃异味食物保持口腔清洁。

○头发要常洗、整齐、不得有头屑。

男职员头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度不准烫发。

服务行业员工守则教案

服务行业员工守则教案第一章：服务行业员工守则概述1.1 了解服务行业员工守则的重要性1.2 学习服务行业员工守则的基本内容1.3 理解服务行业员工守则的实践意义第二章：职业道德与职业操守2.1 学习职业道德的基本原则2.2 掌握职业操守的具体要求2.3 案例分析：职业道德与职业操守在服务行业的应用第三章：客户服务技巧3.1 学习倾听客户需求的重要性3.2 掌握与客户有效沟通的技巧3.3 提升解决问题的能力，满足客户需求第四章：团队合作与协调4.1 理解团队合作的重要性4.2 学习协调团队成员关系的方法4.3 案例分析：团队合作与协调在服务行业的实践第五章：服务行业礼仪与形象5.1 学习服务行业礼仪的基本规范5.2 掌握塑造良好职业形象的方法5.3 案例分析：礼仪与形象在服务行业的重要性第六章：服务质量管理6.1 理解服务质量的概念与重要性6.2 学习服务质量管理的流程与方法6.3 案例分析：服务质量管理在服务行业的应用第七章：员工培训与发展7.1 了解员工培训的目的与意义7.2 掌握员工培训的方法与技巧7.3 探讨员工发展策略，提升团队综合素质第八章：法律法规与安全知识8.1 学习与服务行业相关的法律法规8.2 掌握必要的安全知识与应急处理能力8.3 案例分析：法律法规与安全意识在服务行业的重要性第九章：情绪管理与压力释放9.1 认识情绪管理对服务行业员工的重要性9.2 学习情绪管理与压力释放的方法9.3 案例分析：情绪管理与压力释放技巧在服务行业的应用第十章：服务行业案例分析与实战演练10.2 了解服务行业面临的挑战与机遇10.3 实战演练：将所学知识应用于服务行业具体场景重点和难点解析一、职业道德与职业操守补充说明：通过具体案例分析，使学员深入理解职业道德与职业操守在服务行业中的实际应用，以及它们对个人和公司声誉的影响。

二、客户服务技巧补充说明：通过互动讨论和角色扮演等方式，让学员练习解决客户问题的技巧，提高满足客户需求的能力。

服务行业员工守则教案

服务行业员工守则教案第一章：服务行业概述1.1 教学目标了解服务行业的定义和特点认识服务行业的重要性理解服务行业的发展趋势1.2 教学内容服务行业的定义和特点服务行业的重要性服务行业的发展趋势1.3 教学方法讲授法：讲解服务行业的定义、特点和发展趋势讨论法：引导学生讨论服务行业的重要性1.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业定义、特点和发展趋势的理解小组讨论：评估学生对服务行业重要性的认识第二章：服务行业员工角色与职责2.1 教学目标理解服务行业员工的角色和职责认识服务行业员工的工作要求掌握服务行业员工的核心技能2.2 教学内容服务行业员工的角色和职责服务行业员工的工作要求服务行业员工的核心技能2.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工的角色、职责和工作要求案例分析法：分析服务行业员工的实际工作案例2.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工角色、职责和工作要求的理解案例分析：评估学生对服务行业员工核心技能的掌握第三章：服务行业员工职业素养3.1 教学目标理解服务行业员工职业素养的重要性掌握服务行业员工职业素养的基本要求培养服务行业员工职业素养的提升3.2 教学内容服务行业员工职业素养的重要性服务行业员工职业素养的基本要求服务行业员工职业素养的提升方法3.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工职业素养的重要性和基本要求自我反思法：引导学生进行自我职业素养的提升3.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工职业素养重要性和基本要求的理解自我反思报告：评估学生对服务行业员工职业素养提升的认知第四章：服务行业员工沟通技巧4.1 教学目标理解服务行业员工沟通技巧的重要性掌握服务行业员工沟通技巧的基本方法提升服务行业员工的沟通能力4.2 教学内容服务行业员工沟通技巧的重要性服务行业员工沟通技巧的基本方法服务行业员工沟通技巧的提升方法4.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工沟通技巧的重要性和基本方法角色扮演法：培养学生的实际沟通能力4.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工沟通技巧重要性和基本方法的理解角色扮演：评估学生实际沟通能力的效果第五章：服务行业员工客户服务策略5.1 教学目标理解服务行业员工客户服务的重要性掌握服务行业员工客户服务的基本策略提升服务行业员工的客户服务水平服务行业员工客户服务的重要性服务行业员工客户服务的基本策略服务行业员工客户服务的提升方法5.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工客户服务的重要性和基本策略案例分析法：分析服务行业员工的实际客户服务案例5.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工客户服务重要性和基本策略的理解案例分析：评估学生对服务行业员工客户服务水平提升的认知第六章：服务行业员工团队协作6.1 教学目标理解服务行业员工团队协作的重要性掌握服务行业员工团队协作的基本原则提升服务行业员工的团队协作能力6.2 教学内容服务行业员工团队协作的重要性服务行业员工团队协作的基本原则服务行业员工团队协作的提升方法6.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工团队协作的重要性和基本原则小组讨论法：培养学生的团队协作能力课堂问答：检查学生对服务行业员工团队协作重要性和基本原则的理解小组讨论：评估学生对服务行业员工团队协作能力提升的认知第七章：服务行业员工时间管理7.1 教学目标理解服务行业员工时间管理的重要性掌握服务行业员工时间管理的基本技巧提升服务行业员工的工作效率7.2 教学内容服务行业员工时间管理的重要性服务行业员工时间管理的基本技巧服务行业员工时间管理的提升方法7.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工时间管理的重要性和基本技巧个人实践法：培养学生的实际时间管理能力7.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工时间管理重要性和基本技巧的理解个人实践报告：评估学生对服务行业员工时间管理能力提升的认知第八章：服务行业员工压力管理8.1 教学目标理解服务行业员工压力管理的重要性掌握服务行业员工压力管理的基本方法提升服务行业员工的心理健康水平8.2 教学内容服务行业员工压力管理的重要性服务行业员工压力管理的基本方法服务行业员工压力管理的提升方法8.3 教学方法讲授法：讲解服务行业员工压力管理的重要性和基本方法心理疏导法：培养学生的心理健康水平8.4 教学评估课堂问答：检查学生对服务行业员工压力管理重要性和基本方法的理重点和难点解析教案中需要重点关注的环节包括：1. 服务行业的定义和特点：这一环节需要重点关注，因为理解服务行业的概念和特点是理解整个教案的基础。

员工行为规范教案模板及范文

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解员工行为规范的重要性。

2. 使学生掌握员工行为规范的基本要求。

3. 培养学生的团队协作精神和职业道德。

教学重点：1. 员工行为规范的基本要求。

2. 如何在工作和生活中践行员工行为规范。

教学难点：1. 如何将员工行为规范融入到日常生活中。

教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍员工行为规范的概念和重要性。

2. 提问：为什么员工需要遵守行为规范？二、讲解员工行为规范的基本要求1. 教师详细讲解员工行为规范的基本要求，包括职业道德、仪表仪容、工作态度、团队协作等方面。

2. 结合实际案例，让学生了解遵守行为规范的重要性。

三、分组讨论1. 将学生分成若干小组，讨论以下问题：a. 如何在职场中做到职业道德？b. 如何保持良好的仪表仪容？c. 如何与同事保持良好的关系？四、总结与分享1. 各小组派代表分享讨论成果。

2. 教师对学生的分享进行点评和总结。

第二课时一、复习导入1. 复习上节课所学的员工行为规范基本要求。

2. 提问：如何将员工行为规范融入到日常生活中？二、讲解员工行为规范在生活中的应用1. 教师结合实际案例，讲解员工行为规范在生活中的应用。

2. 强调遵守行为规范对个人和团队的重要性。

三、案例分析1. 教师提供一些实际案例，让学生分析案例中员工的行为是否符合行为规范。

2. 引导学生思考如何改进自己的行为。

四、实践活动1. 学生分组进行角色扮演，模拟职场场景，展示如何遵守员工行为规范。

2. 教师对学生的表现进行点评和指导。

五、总结与反思1. 学生分享自己在实践活动中的收获和感悟。

2. 教师总结本节课的重点内容，强调员工行为规范的重要性。

教学评价：1. 学生对员工行为规范的理解程度。

2. 学生在实践活动中的表现。

3. 学生将员工行为规范融入到日常生活中的能力。

教案模板及范文：一、教案模板1. 教学目标2. 教学重点3. 教学难点4. 教学过程5. 教学评价二、范文1. 教学目标- 让学生了解员工行为规范的重要性。

大学生服务员礼仪教案

课时：2课时教学目标：1. 让学生了解服务员的基本职责和礼仪规范。

2. 培养学生良好的服务态度和职业素养。

3. 提高学生应对不同客户需求的能力。

教学重点：1. 服务员的基本礼仪规范。

2. 服务过程中的沟通技巧。

教学难点：1. 如何在保持礼貌的同时，高效解决问题。

2. 针对不同客户需求，灵活运用沟通技巧。

教学准备：1. 服务员礼仪规范资料。

2. 案例分析视频。

3. 模拟服务场景。

教学过程：第一课时一、导入1. 教师简要介绍服务员职业的特点和重要性。

2. 学生分享自己对于服务员礼仪的认识。

二、服务员基本职责与礼仪规范1. 教师讲解服务员的基本职责，如迎接客人、点餐、上菜、收银等。

2. 学生阅读服务员礼仪规范资料，了解基本礼仪要求。

3. 教师举例说明服务员在日常工作中应注意的礼仪细节。

三、案例分析1. 播放服务员礼仪案例分析视频，引导学生分析视频中服务员的优点和不足。

2. 学生分组讨论，分享自己的观点。

四、模拟练习1. 教师布置模拟服务场景，要求学生分组进行角色扮演。

2. 学生根据所学礼仪规范，进行实际操作，教师巡回指导。

第二课时一、复习上节课内容1. 教师提问上节课所学内容，检查学生对服务员礼仪规范的理解。

2. 学生回答问题，巩固所学知识。

二、沟通技巧培训1. 教师讲解服务过程中常见的沟通问题及应对方法。

2. 学生分组讨论，分享自己遇到的沟通难题及解决经验。

三、灵活应对客户需求1. 教师分析不同类型客户的需求，引导学生学会观察和判断。

2. 学生分组模拟不同场景，练习应对不同客户需求的方法。

四、总结与反思1. 教师总结本次培训的重点内容，强调服务员礼仪规范的重要性。

2. 学生分享自己在模拟练习中的收获和体会。

教学评价：1. 学生对服务员礼仪规范的理解程度。

2. 学生在实际操作中的表现，如态度、沟通技巧等。

3. 学生对本次培训的满意度。

大学生服务员礼仪教案中班

课时：2课时年级：中班教学目标：1. 了解服务员的基本礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止等。

2. 学会与顾客友好交流，提高服务意识。

3. 培养学生良好的职业素养，为将来从事服务行业打下基础。

教学重点：1. 服务员的基本礼仪规范。

2. 与顾客友好交流的方法。

教学难点：1. 如何在实际服务过程中运用所学礼仪知识。

2. 如何在遇到问题时保持冷静，妥善处理。

教学准备：1. 教学课件或相关图片。

2. 服务员工作场景模拟道具（如服务员制服、围裙等）。

3. 案例分析材料。

教学过程：第一课时一、导入1. 通过图片展示不同行业的服务员，引导学生思考服务员在日常生活中扮演的角色。

2. 提问：服务员应该具备哪些基本素质？二、基本礼仪规范讲解1. 仪容仪表：讲解服务员的着装要求，如整洁、大方、得体等。

2. 言行举止：讲解服务员的站姿、坐姿、走姿、手势等基本要求。

3. 语音语调：讲解服务员的普通话标准、语气亲切、语速适中等要求。

三、案例分析1. 展示服务员在实际工作中的案例分析，如服务态度、沟通技巧等。

2. 引导学生分析案例中服务员的优点和不足，讨论如何改进。

四、模拟练习1. 将学生分成小组，模拟服务员与顾客的互动场景。

2. 学生按照所学礼仪规范进行角色扮演，教师巡回指导。

第二课时一、复习1. 回顾上一节课所学内容，提问学生服务员的基本礼仪规范。

2. 学生分组讨论，分享自己在模拟练习中的体会。

二、提高服务意识1. 讲解服务意识的重要性，引导学生认识到服务行业的关键在于为顾客提供优质服务。

2. 通过案例讲解，让学生了解如何提高服务意识。

三、应对突发情况1. 讲解服务员在遇到顾客投诉、不满等突发情况时，应如何保持冷静，妥善处理。

2. 学生分组讨论，模拟处理突发情况的场景。

四、总结1. 教师总结本次课程的主要内容，强调服务员礼仪规范在实际工作中的重要性。

2. 鼓励学生在今后的学习和生活中，将所学礼仪知识运用到实际中，提升自己的职业素养。

《员工守则》表格式教案2

四、创意讲谈
课文第八条，要求员工“做人诚实可靠，老实事实”
古人云：欲胜人者，必先自胜；欲论人者，必先自论；欲知人者，必须自知。学习、践行《守则》是全行上下的合力工程，我们每个员工都应坚持从我做起、身体力行，聚沙成塔，积水成河，人人合规，方能成就合规文化。一是要自省。曾子曰：吾日三省吾身。常怀自省之心就是要以《守则》为镜，常用《守则》的要求对照自己的行为，守则提倡的是否切实履行，守则禁止的是否坚决不碰高压线，态度是否端正，工作是否勤勉，是否有松散懈怠的现象，是否能做到持
之以恒。常反省自检，是一种警醒，也是一种鞭笞，立足自身，立足当下，才能不断超越自我，开拓进取。二是要自律。学会自律就是要增强自我管理能力。作为一名合格的农行员工，小到按时出勤，大到廉洁抗腐，都要能稳得住心神，抵得住诱惑，管得住小节，经得起考验。常修从政之德，常怀律己之心，常思贪欲之害，常戒非分之想。不钻制度空子，不打擦边球，不弄虚作假，不敷衍塞责，不越雷池，不搞特权，不相互扯皮，不松散懈怠，自觉抵制不良思想的侵蚀和惰性的滋生。三是要自强。当前金融同业竞争日趋激烈，不进则退，“对员工而言，谁拥有别人不可替代的能力、谁能为企业带来荣誉和利益，谁就能获得企业的肯定；对企业而言，哪个企业能够提高效率，把自己的员工打造成既敬业又精业的团队，谁就能得到市场的认可，基业长青。”践行《守则》，就是要加强修养，提高素质，不断学习，精益求精，钻研业务知识，提高服务水平，增强我行的凝聚力、创造力和战斗力。
教案
授课日期
授课班级
课题
员工守则
教学目标
深刻理解优秀企业的管理文化，了解企业对员工的基本要求；
体会公文语言简洁、准确的特点
重点难点
理解制度型、理念型与综合型的表达方式
课的类型
教具

最新中职语文授课教案：员工守则(节选)

中职语文授课教案
一、授课序号：二、授课节数：
三、备课时间：四、审批：
五、课题名称： 5、员工守则（节选）
六、授课班级、时间与授课检查：
记录：
七、教学目的与要求： 1、深刻体会职业的内涵，提升自身职业素
养，为以后成为一名优秀的企业员工奠定基础。

2、深刻理解优秀企业的管理文化，了解企业对员工的基本要求。

3、学习公文写作的一些基本方法，体会语言简洁、准确的特点。

八、教学重点与难点：公文语言简洁、准确的特点，制度型、理念
型与综合型的语言表达方式。

九、教学方法：讲授法
十、教具准备：无十一、复习提问：《天堂与地狱比邻》一课的中心论点是什么？十二、授课提要：。

公司学习员工守则主题班会教案

公司学习员工守则主题班会教案一、背景介绍为了提高公司员工的工作素质和道德标准，提升整体工作环境和公司形象，公司计划举办一系列的主题班会，其中之一就是关于公司研究员工守则的主题班会。

本教案旨在帮助主持人顺利进行主题班会，让员工全面了解并遵守公司的守则。

二、教学目标1. 了解公司研究员工守则的重要性和目的。

1. 掌握公司研究员工守则的具体内容。

1. 理解守则对自身和公司的价值意义。

1. 提高员工对守则的遵守意识。

三、教学重点1. 公司研究员工守则的具体内容介绍。

1. 守则对员工和公司的价值意义。

四、教学步骤第一步：导入（约5分钟）通过引入一个与员工守则相关的生动场景，引起员工的共鸣，激发研究兴趣。

第二步：宣讲守则内容（约10分钟）详细介绍公司研究员工守则的各项内容，包括但不限于：- 诚信守则：不造假、不作弊、不传播谣言等。

- 工作守则：遵守工作规定、保守公司机密等。

- 道德守则：尊重他人、礼貌待人等。

第三步：分组讨论（约15分钟）将员工分组，让每个小组就一个具体的守则内容进行讨论，分享各自的看法和经验。

第四步：小结（约5分钟）对各小组的讨论结果进行汇总，强调守则的重要性和价值意义。

五、教学方式1. 主讲人讲解。

1. 分组讨论。

六、教学评价方法1. 观察员工的参与度和合作程度。

1. 听取小组讨论的汇报。

1. 收集员工的反馈意见。

七、教学准备1. PPT或白板，展示守则内容。

1. 分组讨论的指导问题。

以上为公司学习员工守则主题班会教案内容，希望能对您的工作有所帮助。

服务行业员工守则教案

服务行业员工守则教案一、教学目标1. 让学生了解服务行业员工守则的重要性。

2. 使学生掌握服务行业员工守则的基本内容。

3. 培养学生遵守员工守则，提高服务质量的意识。

二、教学内容1. 服务行业员工守则的概念与意义。

2. 服务行业员工守则的基本要求。

3. 服务行业员工守则的具体规定。

三、教学过程1. 导入：通过讨论服务行业的重要性，引出服务行业员工守则的主题。

2. 新课导入：介绍服务行业员工守则的概念与意义。

3. 案例分析：分析违反员工守则的案例，引导学生认识到遵守员工守则的重要性。

4. 课堂讨论：分组讨论如何落实员工守则，提高服务质量。

5. 总结讲解：总结员工守则的基本要求与具体规定。

6. 课后作业：要求学生写一篇关于如何遵守服务行业员工守则的计划。

四、教学方法1. 讲授法：讲解员工守则的概念、意义、基本要求与具体规定。

2. 案例分析法：分析违反员工守则的案例，引导学生认识到遵守员工守则的重要性。

3. 讨论法：分组讨论如何落实员工守则，提高服务质量。

五、教学评价1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论中的表现，评价学生的参与程度。

2. 课后作业：评估学生课后作业的质量，检查学生对员工守则的理解与掌握程度。

3. 长期观察：观察学生在日常行为中的表现，评价学生是否真正遵守员工守则，提高服务质量。

六、教学资源1. 教材：服务行业员工守则教材。

2. 案例材料：选取一些违反服务行业员工守则的案例。

3. 多媒体设备：用于展示案例材料和教学PPT。

七、教学步骤1. 第一步：导入课程，向学生介绍服务行业员工守则的重要性。

2. 第二步：讲解服务行业员工守则的概念与意义。

3. 第三步：分析违反员工守则的案例，引导学生认识到遵守员工守则的重要性。

4. 第四步：组织学生进行课堂讨论，讨论如何落实员工守则，提高服务质量。

5. 第五步：总结讲解员工守则的基本要求与具体规定。

6. 第六步：布置课后作业，要求学生写一篇关于如何遵守服务行业员工守则的计划。

员工行为规范教案模板范文

一、教学目标1. 让学生了解员工行为规范的基本内容，认识到遵守规范的重要性。

2. 培养学生遵守员工行为规范的自觉性，提高学生的职业道德素养。

3. 增强学生团队协作能力，树立良好的企业形象。

二、教学对象企业员工、职场新人、实习生等。

三、教学时长2课时四、教学准备1. 教学课件2. 员工行为规范相关资料3. 案例分析五、教学过程第一课时1. 导入（1）介绍员工行为规范的概念和重要性。

（2）播放一段违反员工行为规范的新闻或视频，引发学生思考。

2. 讲解员工行为规范的主要内容（1）仪表仪态：着装整洁、端庄大方，遵守公司着装规定。

（2）工作时间：按时上下班，不迟到、不早退，坚守工作岗位。

（3）工作态度：积极主动，认真负责，团结协作，敬业爱岗。

（4）沟通协作：礼貌待人，尊重他人，善于倾听，有效沟通。

（5）职业道德：诚实守信，廉洁自律，保守公司秘密，维护公司利益。

3. 案例分析（1）展示违反员工行为规范的案例，引导学生分析原因及后果。

（2）讨论如何避免类似情况发生，提高自身职业道德素养。

4. 总结强调员工行为规范的重要性，鼓励学生遵守规范，树立良好形象。

第二课时1. 模拟演练（1）分组进行角色扮演，模拟职场场景，如：同事间沟通、上下级关系等。

（2）在演练过程中，观察学生的行为是否符合员工行为规范。

2. 学生讨论（1）讨论在职场中如何践行员工行为规范。

（2）分享自己在职场中遇到的问题及解决方法。

3. 总结与反思（1）总结员工行为规范的主要内容。

（2）引导学生反思自己在职场中的行为，找出不足之处。

（3）鼓励学生不断学习，提高自身职业道德素养。

4. 课后作业（1）撰写一篇关于员工行为规范的感悟。

（2）针对自己在职场中遇到的问题，制定改进措施。

六、教学评价1. 学生对员工行为规范的理解程度。

2. 学生在模拟演练中的表现。

3. 学生撰写感悟及改进措施的质量。

七、教学反思1. 教师应根据学生的实际情况，调整教学内容和教学方法。