应知应会(总台)2013.7
应知应会安全知识
应知应会安全知识安全知识应知应会1、劳动争议处理的四项原则是什么,答:调解原则、合法原则、公正原则、及时处理原则。
2、什么是二次事故, 答:二次事故是由于一次事故对危险因素的第二次激发～造成事故的扩大蔓延。
3、我国的安全管理体制其主要内容是什么,答:企业负责、行业管理、国家监察、群众监督。
4、一般而言～工程安全事故的直接经济损失比间接经济损失大几倍～因此不计算间接经济损失～该说法是否正确,答:不正确。
5、安全色是表达安全信息的颜色～有哪四种～各代表什么意义, 答:有红、黄、蓝、绿四种。
其中红色表示禁止、停止、消防和危险的意思,黄色表示注意、警告,蓝色表示指令必须遵守的规定,绿色表示提示、安全状态及通行的规定。
6、用于评价安全工作的指标有哪些,答:伤害频率、伤害严重率、伤害平均严重率。
7、车辆在施工区域行驶～时速不得超过多少～洞内行驶不得超过多少,答:15km/h～8km/h。
8、有关劳动保护方面的国家标准主要有哪些,答:安全管理、安全技术和劳动卫生三部分。
9、《中华人民共和国刑法》第137条规定～建设单位、设计单位、施工单位、工程监理单位违反国家规定～盲目行动的～降低工程质量标准～造成重大安全事故的～对直接人员处多少年以下有期徒刑或拘役～并处罚金～后果特别严重的～如何处理,答:处5年以下～后果特别严重的～处5年以上10年以下有期徒刑。
10、安全教育的主要内容包括哪三方面,答:安全知识教育、安全技术教育和安全思想教育。
11、水库的泄洪闸是应用什么预防事故的具体措施,答:能量转移论。
12、水利工程洞井施工时～应及时向工作面供应新鲜空气的标准是多少,答:每人每分钟3立方米。
13、事故造成的经济损失程度的划分等级和标准是什么, 答:,1,一般损失事故:一次损失1万元以下的事故。
,2,较大损失事故:一次损失1万元或1万元以上～10万元以下的事故。
,3,重大损失事故:一次损失10万元或10万元以上～100万元以下的事故。
应知应会
1、为什么从业人员必须按规定佩戴和使用劳动防护用品？答：以避免或减轻作业中的人身伤害。
2、什么是粉尘综合治理的八字方针？答：综合防尘措施可概括为八个字，即革、水、密、风、管、教、护、检。
3、如何使用灭火器？答：（1）用一只手握住压把，另一只手托着灭火器底部，取下灭火器。
（2）提着灭火器迅速赶到现场。
（3）除掉铅封，拔保险销。
（4）在距离火焰2米的地方，右手用力压下压把，左右摆动喷射到整个燃烧区。
4、煤尘燃烧使用什么灭火器？答：最佳使用二氧化炭灭火器，泡沫灭火器。
5、为什么要穿夜光衣（收煤工）？答：夜间车辆多，光线暗，视线差，容易发生事故。
6、为什么安装全线安全拉线开关？答：安装全线安全拉线开关是为遇事应急停车或发现设备运行不正常时及时停车。
7、什么是三不伤害？三违和四不放过？答：三不伤害是指不伤害他人，不伤害自己，不被他人伤害。
三违是指违章指挥，违章作业，违反劳动纪律。
四不放过即事故原因分析不清楚不放过，事故责任没有受到严肃处理不放过，广大职工群众没有受到教育不放过，防范措施没有落实不放过。
8、什么是安全色？答：安全色为红、黄、蓝、绿四种，红色表示禁止、停止。
蓝色表示指令，必须遵守的规定。
黄色表示警告，注意。
绿色表示安全、提示。
9、为什么安装电铃？答：可以直接通过电铃通知各皮带人员做好开车准备。
10、为什么要先配煤后粉煤？答：设备安装的原因，设计为先配煤后粉煤。
11、为什么保证粉碎细度？答：粉碎细度为3MM以下，煤料细度降低，直接影响装炉煤的粘结性和体积密度，从而降低焦炭的质量。
12、什么是高压设备，有哪些？答：电气设备对地电压在250伏以上者称为高压电气设备。
粉碎机（1）450KW 1万伏（2）630KW 1万伏。
13、为什么叫可逆皮带？答：可以进退两方向输送材料。
14、为什么各皮带要安装逆止器？答：防止皮带倒车。
15、为什么要空皮带启动？答：电机本身启动电流是运行电流的3-5倍，如不是空皮带启动，很容易导致电机烧坏。
应知应会
、一操作规程1 司机上班前穿戴好劳保，不准饮酒，精神不佳或身体不适不能开车。
2 提升司机必须经过培训，考试合格，持证上岗。
3 开车前对设备进行巡检并试趟空车，检查仪表指示等是否完好，信号系统，电控系统、制动系统各种安全保护装置存在缺陷的，必须立即上报处理，否则不准开车。
4 司机操作时，必须严格按照操作规程操作，严格遵守没有信号不开车的规定5开车时一人操作一人监护，不准单岗；不准做与工作无关的事；不准擅离岗位；不得与人交谈，精力要集中。
6 提升机在运行时，提升司机要注意倾听设备运转声音是否正常，密切观察操作台各种信号，仪表指示变化情况，若发现有明显异常情况，应立即停车，向车间主管人员汇报。
同时记录停车时间，故障原因、修复的时间和采取的措施。
处理完后方可开车。
7 在运送炸药，超长超重材料，检修等特殊工作状态时，必须按照特殊要求进行操作。
8 非操作人员不得任意进入提升机房，设备检查、检修人员进入时，必须登记。
二岗位责任制1 坚持安全生产的方针，树立安全第一的思想，热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚守岗位，维护好设备。
2 认真学习新知识新技术，熟悉提升机的技术性能，掌握正确的操作方法及操作规程，和其他规章制度。
3 不违章操作，拒绝违章指挥，紧急情况时，应采取有效地应急措施。
4 按时上班，坚守岗位，思想集中，谨慎操作，不做与本职工作无关的事情5 认真执行交接班制度，点检制度，如实填写各种运转记录。
6 运行中，发现设备有异常情况或设备事故应先停车，及时上报，并详细记录停车时间故障原因，采取的措施。
经检查处理，确认后方可操作。
7 要加强设备维护，积极协助维修工排除故障，维护好设备。
8 对于点检不认真，设备有故障不汇报，带病运行等违反操作规程而发生的事故，要负主要责任。
9 严格执行交接班制度，搞好机房环境和设备卫生。
三交接班制度1 上班前穿戴好劳保提前15分钟持证上岗，按点检内容进行检查，查看记录本，询问了解设备和生产情况。
应知应会内容
应知就会内容大全1．我国政权组织形式是人民代表大会制；2.行政许可是行政机关的批准行为；3.行政行为以受法律规范拘束的程度为标准，可以分为两类羁束行政行为与自由裁量行政行为。
4．在社会主义建设新时期，中国共产党完成指导思想拨乱反正的标志是党的十一届六中全会通过《关于建国以来党的若干历史问题的决议》5.我国企业改革的目标是建立现代企业制度；6.建立社会主义市场经济体制，就是要使市场有国家宏观调控下对生产力的配置直基础性作用；7、当社会总需求大于社会总供给时，一般不宜采取松的货币政策；8、劳动力市场是劳动力资源的交易和分配的场所；9、社会主义经济在资源的配置方面，最为有效的体制是社会主义市场经济体制；10、“两手抓，两手都要硬”是社会主义精神文明建设的战略方针；11、社会主义要消灭贫穷，这是由社会主义的本质决定的；12、我国政府职能的实施主体是各级人民政府；13、国家公务员享有的权利提出申诉和控告；14、公务员若对降职不服，申请复议或申诉必须在接到降职决定之日起30日之内；15、对公务员的物质奖励不包括奖章、包括奖金、奖品、工资晋级；16、按国家公务员领导职务序列，行政领导都可分为10个职务等次名称和相对应的13个级别；17、现代行政领导个体素质要求全面具备德、才、学、识、体；18、一般监督和专门监督构成行政系统的内部监督；19、集体决策已成为科学决策理论中的一项基本原则；20、立法监督的最基本形式是听取和审议政府工作报告；21、在特殊情况下，国家可以成为法律关系的主体；22、“公民”这一概念是法律概念；23、经营权是经营者对其经营的财产的一种占有、利用和收益的权利；24、十一届三中全会把全党工作重心转移到以经济建设为中心的社会主义现代化建设上来的哲学依据是主要矛盾和次要矛盾辩证关系原理；25、社会主义初级阶段，就是社会主义社会的不发达阶段；26、建立现代企业制度是我国国有企业改革的方向，现代企业制度的基本特征是产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学；27、现阶段我国所有制结构是公有制为主体的多种所有制经济共同发展；28、我国政府职能的主要实施手段是依法行政；29、市场经济体制下政府应是宏观经济的管理者和社会经济生活的调节者；30、各级政府中设置的政策研究室是办事机构；31、分管政府某一方面行政业务的部门即职能机关；32、对公务员的精神奖励不包括升职，包括嘉奖、记功、授予荣誉称号等；33、国家公务员升职不包括晋升职称；34、公务员考核内容包括德、能、勤、绩四个方面，重点考核工作实绩；35、全国人民代表大会会议每年举行一次。
应知应会基础知识
一、“五进三早两防一控”:1、五进：开展燃气安全进社区、进学校、进机关、进厂矿、进用户的“五进”活动。
2、三早两防一控：早发现、早报告、早处理；即管道燃气单位要加强用户端和管网的各类安全事件的预防；液化气和压缩天然气单位要加强运输中和库站的各类安全事件的预防；控制泄漏。
二、危险作业许可管理“十不准”内容：（一）风险未评估，不准作业；（二）方案未审批，不准作业；（三）票证未办理，不准作业；（四）方案未交底，不准作业；（五）措施未落实，不准作业；（六）隔离未达标，不准作业；（七）气体未检测，不准作业；（八）监护未到场，不准作业；（九）环境未符合，不准作业；（十）夜间节假日，不准作业。
三、隐患A、B、C类按照严重程度分级：A类：需要立即整改。
B类：对生产安全无现实影响，可逐步整改。
精品文档C类：无需整改，采取控制措施即可。
四、六级检查机制：公司春秋年检、区域公司季检、运营单位月检、库站周检、班组日检、岗位巡检。
五、三个台帐：安全检查问题、隐患、违章台帐六、四个落实：整改方案、资金、责任人、时限落实七、五个一检查方法：跟踪一次巡线、进行一次安检、模拟一次演练、传授一次知识、开展一次点评八、反违章六条禁令：1、严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作；2、严禁违反操作规程操作；3、严禁无票证从事危险作业；精品文档4、严禁脱岗、睡岗和酒后上岗；5、严禁违反规定运输民爆物品、放射源和危险化学品；6、严禁违章指挥、强令他人违章作业。
九、应急处置二十字工作法：报告控阀放散检测探边禁火撤人警戒处置恢复十、四懂三会:懂原理、懂性能、懂结构、懂用途；会操作、会保养、会排除故障十一、六交六不交:“六交”（1）交运行方式，设备状况。
（2）交资料、报表。
（3）交内外联系，上级指令。
（4）工具、用具、通讯、消防器具。
（5）交岗位卫生。
（6）交存在问题。
“六不接”（1）生产情况不清不接。
（2）报表、资料不清不全不接。
（3）内外联系不明确不接。
应知应会知识
应知应会知识一、“两个不得”：任何人不得利用宗教进行妨碍国家教育制度的活动；任何组织和个人不得在学校进行宗教活动。
二、“五个严禁”：严禁在学校传播宗教思想、发展教徒；严禁在学校设立宗教活动场所、举行宗教活动；严禁师生建立宗教团体和组织；严禁师生在校内外参加或组织参加宗教活动；严禁穿戴宗教服饰、佩戴宗教标志。
三、“三个离不开”：汉族离不开少数民族；少数民族离不开汉族；各民族互相离不开。
四、马克思主义“五观”：国家观、民族观、历史观、文化观、宗教观。
1、马克思主义国家观“国家是一个阶级压迫另一个阶级的机器，是使一切被支配的阶级受一个阶级控制的机器。
2、马克思主义民族观民族是一个历史范畴，有它自身形成、发展到消亡的客观规律。
3、马克思主义宗教观马克思主义宗教观的基础理论或基本原理内容构成。
4、马克思主义的历史观马克思的历史观称为唯物史观。
社会的变革便是历史。
5、马克思主义文化观马克思就“文化”的界定，提出了“扬弃”的原则。
五、五个认同：指对伟大祖国的认同、对中华民族的认同、对中华民族文化的认同、对中国特色社会主义道路的认同对祖国的认同，就是要深刻认识到，我们伟大的祖国自古以来就是一个统一的多民族国家，各民族共同缔造了伟大的祖国，共同捍卫了祖国的统一。
维护祖国统一是各族人民的根本利益所在。
各民族只有把自己的命运同祖国的命运紧密地联系在一起，才能走向繁荣和发展。
对中华民族的认同，就是要深刻认识到，中华民族是我国56个民族相互依存、共同发展凝聚而成的。
每一个民族都是中华民族的组成部分，都是中华民族大家庭的一员，都和这个大家庭血肉相连，休戚与共。
我国各族人民从长期的历史经验中深刻懂得“国破则家亡，国兴则家昌”，只有中华民族繁荣昌盛，国家兴旺发达，各族的权利，各族的发展才能得到保证。
对中华文化的认同，就是要深刻认识到，我们伟大的祖国是世界上历史悠久的文明古国，在历史发展的长河中，智慧、勤劳、勇敢的中华民族创造了千古流芳的中华文化，各民族都为创造和发展中华文化做出了贡献。
2013年应知应会
2013年应知应会复习题第一部分1、什么是文明单位？答：文明单位是群众性精神文明创建活动的重要组成部分，是指工作成绩突出、经济效益和社会效益显著,干部群众文明素质较高，三个文明建设协调发展的先进单位。
文明单位荣誉称号是各机关、企业、事业单位各种荣誉称号中综合性的最高荣誉称号.2、文明单位测评体系的内容?答：测评体系主要包括“党的建设、道德建设、文化建设、民族团结、社会治安、环境建设、业务工作、创建活动”8个方面的测评内容，3、“六史”教育的内容有哪些？答：党的“三史”教育：党领导人民的奋斗史、创业史、改革开放史。
新疆“三史”教育：新疆历史、民族发展史、宗教演变史。
4、公民道德建设的主要内容是什么？答：社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。
5、创建文明单位实行“四个一票否决制”的内容是什么？答：一是领导班子成员出现严重违纪违法行为；二是社会治安综合治理工作不达标；三是违反计划生育政策；四是发生特大事故或生产经营性重大事故。
6、社会主义新农村的要求是什么？答：社会主义新农村的要求是生产发展、生活宽容、乡风文明、村容整洁、管理民主。
7、文明单位测评体系的内容？答：测评体系主要包括“党的建设、道德建设、文化建设、民族团结、社会治安、环境建设、业务工作、创建活动”8个方面的测评内容，49个测评标准。
8、什么是志愿服务？答：是指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为改善社会服务，促进社会进步而提供的服务。
9、志愿服务“三个转变”的内容？答：志愿服务队伍由以青年为主向全体社会成员共同参与转变，志愿服务活动由以阶段性为主向经常性活动转变，志愿服务管理由松散型向规范化转变10、未成年思想道德中开展的“五心”教育是什么？答：忠心新祖国、爱心献他人、热心献社会、孝心献父母、信心留自己。
应知应会内容
安全管理的基本原则是什么？答：一是安全第一、预防为主的原则；二是管生产必须管安全的原则；三是专管群治全员管理的原则。
煤矿安全“双七条”规定：“双七条”规定是指“煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定”和“煤矿安全生产七大攻坚举措”。
煤矿矿长保护矿工生命安全七条规定：1、必须证照齐全，严禁无证照或者证照失效非法生产。
2、必须在批准区域正规开采，严禁超层越界或者巷道式采煤、空顶作业。
3、必须确保通风系统可靠，严禁无风、微风、循环风冒险作业。
4、必须做到瓦斯抽采达标，防突措施到位，监控系统有效，瓦斯超限立即撤人，严禁违规作业。
5、必须落实井下探放水规定，严禁开采防隔水煤柱。
6、必须保证井下机电和所有提升设备完好，严禁非阻燃、非防爆设备违规入井。
7、必须坚持矿领导下井带班，确保员工培训合格、持证上岗，严禁违章指挥。
煤矿安全生产七大攻坚举措：1、要深化煤矿整顿关闭工作。
要明确目标任务并落实到每个地区、每个县乡和每个煤矿，落实和完善相关政策措施，切实把不符合标准条件的煤矿关实关死。
同时要结合产业结构调整、兼并重组、技术改造，深化煤矿整顿关闭。
2、要严格新建（整合）煤矿安全准入。
完善安全准入标准，严把进口、提高门槛，特别是对地质条件复杂、煤与瓦斯突出、高瓦斯矿区，现有技术条件难以做到安全开采的，要以安全为前提，严格限定标准，防止拆大建小、前关后建。
3、要深入开展隐蔽致灾因素普查和瓦斯抽采利用。
要大力推动省及以下开展区域性普查，特别复杂灾害要由国家层面组织开展。
要利用物探等方面的高新技术，同时借鉴其他领域的先进技术装备，全面详细勘查所面临的瓦斯、地压、水害、火灾等灾害分布及治理状况，健全专业队伍，研究制定政策，加大资金投入，落实和完善预防性保障措施。
进一步深化瓦斯抽采利用，切实抓好目标、任务、标准、重点项目、资金投入、支持政策、保障措施的落实，促进瓦斯有序高效开发。
4、大力推进采掘机械化、自动化和管理信息化。
要摸清当前煤矿的“三化”程度和水平，选准主攻方向，结合有关地区创造的经验，区分不同区域、不同井型和不同条件煤矿，明确达标任务，制定实施方案，从根本上增强煤矿的安全技术装备水平。
应知应会
1.主要任务深化改革、推动重组、走向联合、共同发展。
2.新业务模式：电话订货、网上配货、电子结算、现代物流。
3.地级市主体要实现哪四个统一：组织架构统一、业务流程统一、服务标准统一、信息平台统一。
4.四种能力：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。
5.零售业态：食杂店、便利店、超市、商场、烟酒商店、娱乐服务类和其他类6.“三大战略”商业品牌战略、总成本领先战略、和人才强企战略。
7.总体要求：整体推进、全面提升、注重实效、创新发展8.服务内涵客户至上、服务为本、诚实守信、共同发展。
9.“四大工程”：市场体系工程、商业品牌工程、总成本领先工程、人才体系工程10.入网销售率是 100% 、落地销售率是100%、落户销售率是100%。
电话订货率要达到 97%、订货成功率要达到97%、电子结算率60% 、电子结算成功率要达到90% 。
零售户的满意度要达到90%、对卷烟供应满意度要达到80% 、零售户的毛利率达10% 。
11.网建任务：建立全国统一完善的网络体制。
12.“四统一”是：统一订单、统一结算、统一配送、统一信息平台13.十大职能是：1、分析客户动态；2、了解客户需求；3、帮助客户理财；4、当好客户参谋；5、联络客户情感；6、提供超值服务；7、宣传名优品牌；8、引导社会消费；9、传播行业政策； 10、搜集市场信息。
14.八项制度1、访销计划制度 2、访销日记制度3、日记批阅制度4、晨会（班后会）制度 5、网络沟通联动制度 6、货源预警制度7、客户经理管理制度8、客户满意度调查制度。
15.“三满意”是：工业企业、零售客户和消费者“三满意”。
16.四个一切”是指：一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意。
17.客户分类和货源供应的原则：（1）、公平、公正、公开；（2）、权责分明、协调联动；（3）、简便易行、方便操作；（4）、动态管理、程序规范。
18.客户分类是零售客户守法情况评估和经营情况评估19.等级调整周期：为倡导客户保级争星，客户等级评定周期为三个月。
应知应会
应知应会
1.使命任务：支撑广电网络战略发展，服务行业员工职业成长。
2.建设目标：打造广电人才成长的摇篮，广电行业自己的百度。
3.培训平台：基于云计算和大数据技术，支持30万广电员工注册、1万人并发学习。
主要包括以下功能模块：线上学习、线下培训、师资队伍、智慧文库、广电问吧、权威发布、大咖论道、星光讲堂等，使全体广电员工“人人乐学、处处可学、时时能学”。
4.对外合作：广电网络学院坚持互惠互利、合作共赢的原则，整合各类优质教育资源。
其中，师资队伍包括广电专家、内部讲师、外部讲师；实训基地我们已经联合广电合作厂商与机构，建立了七大培训基地，按照校企“共建共享、互利双赢”的原则，把培训基地建设成为集技能培训、技能鉴定、技术服务、产品创新于一体的多能培训中心。
5.培训内容：战略规划、企业管理、人力资源、市场营销、客户服务、专业技术、金融财务、职业素养、素质拓展等九大模块内容。
线上课程上主要有讲授型、访谈型、讨论型、演示型等4种类型。
6.愿景展望：2017年5月18日，广电网络学院将正式开学。
开学后，我们将与合作单位合作构建以员工胜任力模型为基础的人才培训体系；继续壮大联教联研的专业化讲师团；共同打造联学联训的社交化学习生态圈；共建共享动态化的学习资源库；配合各省公司人力资源部门制定配套的制度化激励措施，尽快树立人才发展和绩效提升的标杆单位。
应知应会相关知识
应知应会相关知识
嘿，朋友们！今天咱就来讲讲这应知应会相关知识！就好像你去一个陌生的地方旅行，不先了解点当地的风俗习惯怎么行呢？比如说，你到了一个地方不知道那里的礼仪，说不定就闹笑话啦！
像学游泳，你得知道怎么呼吸吧，这就是应知应会呀！再比如学骑自行车，你得知道怎么保持平衡吧，这也是应知应会！那生活中有多少这样的应知应会呢？简直太多啦！
你看啊，出门坐公交，你得知道在哪等车，怎么看线路吧。
这要是不知道，哎呀，那不是得瞎转悠啊！还有做饭也是，你得知道盐放多少合适，火开多大合适吧，要不然做出来的饭能好吃吗？
和朋友们聊天的时候也是，咱得知道哪些话题该聊，哪些不该聊呀，不然不是容易尴尬嘛！这就好像去参加一场比赛，你不了解规则怎么比呢？
在职场上更是如此呀，不掌握那些应知应会的技能和知识，怎么能把工作做好呢？难道要像没头苍蝇一样乱撞吗？
所以啊，大家一定要重视这些应知应会相关知识，它们就像是我们生活的小助手、好朋友，能帮我们少走好多弯路呢！让我们在生活和工作中都能更加得心应手！千万别小瞧它们呀！
总之，这些应知应会相关知识真的特别重要！就像阳光对于花朵一样不可或缺！大家一定要认真去学习、去掌握，你会发现它们能给你的生活带来巨大的改变和惊喜！相信我，准没错！。
应知应会
外接地螺栓的要求
容量小于或等于5KW的不小于M8；容量大于5KW至10KW不小于M10；容量大于10KW的不小于M12；通讯、信号、按钮、照明灯等小型设备不小于M6；
6
三专两闭锁
专用变压器、专用开关、专用电缆；风电闭锁、瓦斯电闭锁；
7
三大保护
过流保护、漏电保护、接地保护；
8
三知四会
知道设备性能、知道设备原理、知道设备结构；
会操作设备、会维护设备、会保养设备、会处理一般设备故障。
9
四不漏（采掘设备、运输设备）
不漏油、不漏风、不漏水、不漏电
10
五不漏（固定设备）
不漏油、不漏风、不漏水、不漏汽、不漏电
应知应会（一）
序号
名称
内容
1
三无
无鸡爪子、无羊尾巴、无明接头；
2
四有
有过流和漏电保护装置、有螺钉和弹簧垫、有密封圈和挡板、有接地装置；
3
两齐
电缆悬挂整齐、设备硐室清洁整齐；
4
三全
防护装置全、绝缘用具全、图纸资料全；
5பைடு நூலகம்
三坚持
坚持使用检漏继电器、坚持使用煤电钻照明和信号综合保护装置、坚持使用风电和瓦斯电闭锁；
15
主接地线
连接主接地极的接地母线，应采用截面不小于50mm2的铜线，或截面不小于100 mm2的镀锌铁线，或厚度不小于4mm、截面不小于100mm2的扁钢。
16
局部接地线
电气设备的外壳与接地母线或局部接地极的连接应采用截面不小于25mm2的铜线，或截面不小于50mm2的镀锌铁线，或厚度不小于4mm、截面不小于50mm2的扁钢。
11
三证
防爆电气设备入井前，应检查其“产品合格证”、“防爆合格证”、“煤矿矿用产品安全标志”及安全性能；合格后签发合格证，方准入井；
应知应会
应知应会一、普通员工（通用篇）1、社会单位“四个能力”是指那些能力？答：检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力、消防宣传教育培训能力。
会扑救初起火灾，会逃生自救。
2、“三懂三会”是指什么内容？答：“三懂三会”是指懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能，会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。
（新职工上岗前必须进行消防安全培训，达到“三懂三会”，方可上岗。
）3、发现火灾，应该如何处理？答：员工发现火灾应当立即呼救，起火部位现场员工应当于1 分钟内展开灭火工作，并采取如下措施：（1）利用现场灭火器、消火栓等器材、设施灭火；（2）利用电话或火灾报警按钮拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；（3）利用安全出口或通道引导人员疏散。
4、发生火灾拨通火警电话“119”后，应向接警人员报告哪些情况？答：应报告失火部位所在的区县、街道、燃烧的物质，火势大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。
（报警内容简记：起火时间、地点、特征、大小、火场人员、物品、行车路线）5、组织疏散逃生的注意那些事项？答：（1）从最近的安全出口疏散；（2）让顾客保持镇静，听从疏散人员指挥；（3）用湿巾等捂住口鼻，防止有毒烟气吸入，烟雾大时要匍匐前进；（4）弯腰快速疏散；（5）提醒顾客不要贪恋财物；（6）要挨个房间查看是否有顾客停留，并且要在已经疏散完毕的包房门上作记号，防止重复疏散耽误时间；（7）组织疏散的顾客到指定地点集合。
6、干粉灭火器的使用方法？答：使用手提式干粉灭火器时，应拔去保险销，一只手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部；另一只手按下压把，干粉即可喷出灭火。
（简记：拔销子、握管子、压把子）7、使用干粉灭火器有哪些注意事项？答：（1）对准火焰根部加压喷射，不可过高（2）距离火焰2至3米喷射（3）站在火焰的上风方向喷射。
（简记：上风向2-3米处冲火根喷）8、灭火器压力表如何辨认？答：压力表指针指向绿区为压力正好合适；压力表指针指向黄区为压力过大；压力表指针指向红区说明压力不足。
应知应会
一、“四个能力”1、检查消除火灾隐患能力； (查)2、扑救初起火灾能力; (灭)3、组织疏散逃生能力; (逃)4、消防宣传教育培训能力 (宣)二．消防安全防范常识1、灭火器及其使用方法。
2、室内消火栓使用方法3、熟悉灭火器、消火栓的位置4、熟悉安全出口、疏散楼梯的位置、数量三、发生火灾的现场处理(1)发现着火灾，按下报警按钮，立即通知消防控制室值班人员，拨打“119”电话报警；（2）着火处附近的员工应当使用灭火器等器材进行扑救，在一分钟内形成第一灭火力量；（3）应当立即采取呼喊、提示、指引的方式引导客人就进利用安全出口或通道疏散；（4）单位消防控制值班人员和其他员工应当立即通知单位负责人和消防管理人，并拨打“119”报警；（5）单位负责人，消防管理人应当立即赶到现场组织火灾扑救，在三分钟内组织单位保安及其他义务消防队员进行自救，形成第二灭火力量。
3、疏散逃生的基本方法(1)绳索自救法。
(2)匍匐前进法。
(3)毛巾捂鼻法。
(4)棉被护身法。
(5)毛毯隔火法。
(6)被单拧结法。
(7)卫生间避难法。
四、员工的消防安全培训每半年进行一次，消防演练每半年一次。
（月、月）五、消防管理人是谁？六、各自岗位的消防职责是什么？（普通员工：拨打“119”电话报警、报告消防控制室或单位值班人员；扑救初起火灾；组织疏散人员）七、新修订的《中华人民共和国消防法》于2009年5月1日开始实施八、三懂：懂基本消防常识、懂消防设施器材使用方法、懂逃生自救技能；三会：会查改火灾隐患、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。
九、干粉灭火器如何检查？如何使用？答：检查指针是否在绿区（正常压力区），灭火器外观、配件是否完好，位置是否正确。
灭火器使用时要拔出插销，要保持直立状态，有软管的要握住软管，按下压把，从上风或侧上风的方向对准火焰的根部实施灭火。
十、公众聚集场所营业期间的防火巡查至少每两小时一次，营业结束时应当对营业现场进行检查，消除遗留火种。
应知应会全
应知应会全文明单位验收应知应会1、公民道德的20字基本行为规范是什么?20个字：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。
2、社会主义道德建设的基本要求是什么?“五爱”:爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义4、社会主义人际关系的准则是什么？四项：平等、团结、友爱、互助。
6、四级文明单位是指哪四级？区县级、市级、自治区级、国家级7、三大创建具体指什么？创建文明城市、文明行业、文明村镇。
8、影响新疆稳定的主要危险是什么？民族分裂主义和非法宗教活动。
9、《公民道德建设实施纲要》的相关问题（1）由党中央于2001年9月20日颁布，9月20日是中央确定的“公民道德建设日”，今年是第9个。
（2）自治区党委在2002年把每年的3月确定为“公民道德建设月”，今年3月是自治区第10个。
《公民道德建设实施纲要》强调的五种精神：解放思想、实事求是；与时俱进、勇于创新；知难而进、一往无前；艰苦奋斗、务求实效；淡泊名利、无私奉献。
10、2011年的五月是第几个民族团结教育月？第29个。
12、“双拥““双模”具体指什么？拥军优属、拥政爱民。
民族团结模范、军民团结模范。
16、“创先争优”活动从什么时候开始的？2010年4月，着重围绕迎接中国共产党成立９０周年开展创先争优活动。
17、文明单位测评体系的内容测评体系主要包括“党的建设、道德建设、文化建设、民族团结、社会治安、环境建设、业务工作、创建活动”八个方面的测评内容。
18、新时期倡导的“五种精神”什么？解放思想、实事求是的精神，紧跟时代、勇于创新的精神，知难而进、一往无前的精神，艰苦奋斗、务求实效的精神，淡泊名利、无私奉献的精神。
”19、公民道德建设核心：为人民服务。
原则：集体主义原则。
22、“三讲一树”的内容：讲文明、讲礼貌、讲秩序、树社会主义新风。
23、文明单位是一种什么样的荣誉称号？是社会主义物质文明、政治文明和精神文明综合性最高荣誉称号。
24、什么是文明单位？文明单位的动态管理是什么？文明单位是指在社会主义市场经济条件下政治文明、精神文明、物质文明和生态文明建设成绩突出、效益显著、干部群众思想道德素质和科学文化素质好、生产、经营和各项工作实行科学管理，体现出比较高的文明水平，经县以上精神文明建设指导委员会命名的单位。
应知应会
1.社会主义核心价值观的基本内容是什么？富强、民主、文明、和谐；自由、平等、公正、法治；爱国、敬业、诚信、友善。
2.什么是石嘴山精神？五湖四海、自强不息。
3.创建全国文明城市对市民的要求是什么？（1）市民要关注要知晓；（2）市民言行要文明，人际关系要和谐；（3）市民要广泛参与文明城市创建活动。
4. 什么是“文明餐桌”？文明餐桌就是不剩饭不剩菜吃不完打包。
5.“我们的节日”有哪些？主要包括：春节、清明节、端午节、中秋节、重阳节以及一些地域性民俗节日，在每个传统节日里，根据本地的习俗举办丰富多彩的活动，使传统节日焕发新的活力。
6.文明常用用语有哪些？请、您好、谢谢、对不起、没关系、再见。
7.什么是志愿服务“三关爱”？关爱他人、关爱社会、关爱自然。
8.志愿服务的理念是什么？学习雷锋、奉献他人、提升自己。
9.志愿服务精神是什么？奉献、友爱、互助、进步。
10.12月4日为国家宪法日；9月3日为中国人民抗日战争胜利纪念日；9月30日为烈士纪念日；12月13日为南京大屠杀死难者国家公祭日。
11.“四进社区”活动指的是什么？科教、法律、文体、卫生进社区三十六计01 瞒天过海02计围魏救赵03计借刀杀人04 以逸待劳05 趁火打劫06 声东击西07 无中生有08 暗渡陈仓09 隔岸观火10 笑里藏刀11 李代桃僵12 顺手牵羊13 打草惊蛇14 借尸还魂15 调虎离山16 欲擒姑纵17 抛砖引玉18 擒贼擒王19 釜底抽薪20 混水摸鱼21 金蝉脱壳22 关门捉贼23 远交近攻24 假道伐虢25 偷梁换柱26 指桑骂槐27 假痴不癫28 上屋抽梯29 树上开花30 反客为主31 美人计32 空城计33 反间计34 苦肉计35 连环计36 走为上。
应知应会
一、井下工程开工前在接到设计人员的安排和设计图纸后，必须联系测量井下实际情况，验算设计图纸的几何关系和有关数据的正确性，确认无误后方可放线。
二、巷道开口后5——8米要及时检查放线的正确性。
及时纠正错误，巷道掘进中要及时延引中腰线，保证巷道断面按设计施工。
三、重大巷道的贯通测量必须进行误差预计，并根据预计情况制定切实可行的贯通措施，贯通形成后要进行总结。
四、测量应由二人独立进行，并应及时进行校对，以免出现错误。
五、测量资料应系统保存建立各种台帐，以便永久保存。
六、负责小煤矿的资料整理和填图工作，做到心中有数，查找方便，并向有关领导及时汇报。
七、对矿区地表观测的塌陷坑、水塘、水库等积水区要经常观测每年的雨季中应增加观测次数。
八、对各采掘工作面定期进行水文观测。
九、新井建、水平延抻的方案设计、初步设计、施工图设计以及施工组织设计和作业规程，必须有安全专篇，必须经公司批准。
十、采区设计前，必须报批采用地质说明书，采区设计、施工图设计方案（采区变更设计、采区优化设计）必须报矿审批。
矿技术部门依据批准的采区设计方案编制采区设计，并将采区设计报矿备案。
十一矿井地质人员要对井田范围内大的地质情况有所了解，并对其分析研究。
十二、矿井地质人员要经常深入井下，对矿井生产过程中发生的地质情况进行观测和记录。
十三、地质人员在分析矿井地质资料基础上对矿井采、掘过程中可能发生的地质变化及灾害尽量做到预测预报。
应知应会
应知应会
一、一个重点、四大工程、六大体系：
强化企业安全生产主体责任落实作为重点，推进煤矿瓦斯治理、煤矿安全避险“六大系统”建设、煤矿领域安全专项整治、作业场所危害治理“四大工程”，完善应急救援、安全生产科技支撑、安全生产标准化、安全生产培训和宣传教育、安全生产责任考核、基层安全监管“六大系统”。
二、打击“四假”：假图纸、假密闭、假证照、假记录。
三、三项行动：煤矿安全生产宣传教育行动、治理行动和安全生产执法行动。
四、三项建设：煤矿安全生产法制体制建设、煤矿安全生产保障能力建设、煤矿安全生产监察队伍建设。
五、六大系统：监测监控系统、井下人员定位系统、紧急避险系统、压风自救系统、供水施救系统、通信联络系统。
六、数字煤矿“六大系统”：瓦斯监控系统、人员定位系统、井下无线通讯系统、工业视频、井下巷道三维GIS系统、产量监控系统。
七、煤矿三化：完善矿井机械化、信息化、安全质量标准化
八、瓦斯治理方针：通风可靠、抽采达标、管理到位。
九、防治水原则和措施：坚持预测预报、有疑必探、先探后掘、先治后采的原则。
采取防、堵、疏、排、截得综合措施。
十、安全质量标准化三达标：岗位达标、专业达标、企业达标。
十一、安全隐患治理五到位：整改措施、责任、资金、时限和预案。
十二、五统一：统一安全管理、统一生产系统、统一法人主体、统一经营主体、统一核算主体。
总台员工应知应会资料
总台应知应会培训资料总台人员岗位职责1、正确、迅速、谨慎地打、接电话（１）铃声响两声前接听，通话前称问侯，并自报公司部门（如“您好！通程商业广场总台，为您服务”！严禁用“喂”开头）。
对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清楚时，应及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方挂断电话后才能挂话筒。
（２）话要简明扼要，禁止在电话中闲聊。
（３）要他人传唤时，应握住通话筒下部，避免工作情况传输出去。
（４）电话，应及时将投拆事件转交相关部门投处理，若无法立即转交，需尽快安抚投拆者，把时间、内容、投拆内容及相关部门反馈等情况登记在顾客档案本上，并将此信息反馈到顾客服务部经理。
（５）得拨打私人电话。
2、接受咨询。
（１）顾客咨询时笑脸想迎，服务周到主到、语气亲切、态度友善、热情、诚恳、不言过其实，误导甚至欺骗顾客。
（２）做好“四语”。
问候语称呼语介绍语道别语3、顾客投诉接待。
（１）礼貌、热情、耐心的聆听顾客的抱怨，并请顾客填写“顾客意见单”。
（２）能在总台解决的当场解决，不能马上解决的根据投拆的类型和责任部门，电话通知责任人到总服台进行处理，或带领顾客到相应部门进行处理。
（３）接到顾客投拆时，对当场末能解决的问题，应向顾客解释说明，并记下联络方式，按约定时间积极跟踪处理、答复顾客。
（４）对无法处理的问题，应逐级上报解决。
（５）投拆案例进行分析、总结，了解顾客抱怨之由，症结所在，反馈至相关部门，避免类似情况再次发生。
4、迎接顾客（１）工作制服整洁、仪表端庄、举止大方。
（２）要求着淡装上岗，着妆时应给人以清洁健康的印象，不浓妆艳抹，不用香水味太浓的香水，不得染发，不涂指甲油。
（３）面带微笑，双手交叉自然放于小腹前，热情欢迎问好。
（向顾客点头致意）（４）做到顾客到，微笑到，敬语到，仪表端庄大方，表情自然，目光注视顾客寄予关心。
5、礼品包装（１）双手接过顾客的商品，待顾客挑选好包装纸后，认真仔细进行商品包装。
（２）包装完毕后，认真规范填写销售小票，指引顾客至附近的收银台交款。
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一、北京市概况1.北京市简介：北京位于华北平原西北边缘，四周被河北省围着，东南和天津市相接。
全市面积一万六千多平方公里，辖12区（东城区、西城区、崇文区、宣武区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区、门头沟区、房山区、通州区、顺义区）6县（大兴县、平谷县、昌平县、怀柔县、密云县、延庆县），人口1100余万。
北京为暖温带半湿润大陆性季风气候，夏季炎热多雨，冬季寒冷干燥，春、秋短促，年平均气温10～12摄氏度。
北京是世界历史文化名城和古都之一。
早在七十万年前，北京周口店地区就出现了原始人群部落“北京人”。
1949年10月1日正式定为中华人民共和国首都。
北京具有丰富的旅游资源，对外开放的旅游景点达200多处，有世界上最大的皇宫紫禁城、祭天神庙天坛、皇家花园北海、皇家园林颐和园，还有八达岭、慕田峪、司马台长城以及世界上最大的四合院恭王府等各胜古迹。
全市共有文物古迹7309项，北京的市树为国槐和侧柏，市花为月季和菊花。
另外，北京出产的象牙雕刻、玉器雕刻、景泰蓝、地毯等传统手工艺品驰誉世界。
2.丰台区园博会简介：第九届中国（北京）国际园林博览会于2013年5月18日在丰台区永定河西岸开幕，本届园博会园址北至莲石西路，南到梅市口路西延，西至鹰山公园西墙，东临永定河新右堤，西南接京周新线，陆路面积267公顷（4005市亩），再加上246公顷（3690市亩）园博湖，共计513公顷（7695市亩）。
二、盛世开元京宛宾馆简介盛世开元京宛宾馆位于北京市西南四环的丰台区，是南阳市人民政府驻北京联络处联合北京南阳商会，由北京南阳商会会员筹资以南阳汉文化为主题重新改造装修，按照四星标准建设，具备完善的商旅功能，集餐饮、住宿、休闲娱乐、商务活动等为一体的综合性商务酒店，是南阳人到京在京的重要接待会馆，是南阳人在京联络维系、团结、和睦同乡、同宗、同行业交友的地方，是中高端旅行和商务客户的最佳商旅酒店。
宾馆占地3500多平方米，室内装修面积6000平方米，宾馆装修简洁明快、稳重大方、豪华大气，突出体现了南阳楚文化和汉文化独有的特色。
一楼设接待大堂、宴会厅，并配有自助餐厅和客房；二至四楼拥有装饰格调高雅、风格各异的豪华套房、商务标间90多间。
宾馆致力于打造“亲情一家人”的服务品牌，将亲情化服务作为企业核心竞争力，不断创新，追求卓越，倾力打造丰台商旅住宿服务第一品牌。
厚重的历史文化积淀滋养了一代又一代勤劳朴实的南阳人，北京京宛宾馆全体同仁致力于传承和发扬优秀的南阳历史文化传统，以商会宾馆为载体，深刻发掘，细心雕琢，再现楚汉古宛风韵，将厚重南阳推向全国，推向世界！地址：北京丰台区卢沟桥京石高速辅路与小屯路交汇处郭庄子330号（地铁十四号线郭庄子站）三、乘坐地铁至京宛宾馆的线路图1.首都国际机场至京宛宾馆机场10线转地铁4号线，转地铁10号线转14号线，郭庄子站C口出，步行至京宛宾馆。
2.南苑机场至京宛宾馆南苑机场乘南苑机场专线（南苑机场---西单），坐1站，在大红门服装城下车-----在大红门乘地铁10号线外环（车道沟----车道沟），坐8站，在西局下车-----在西局乘地铁14号线（西局---张郭庄），坐2站-----在郭庄子下车-----出地铁步行至京宛宾馆。
3.北京西站至京宛宾馆9号地铁转10号线到六里桥转14号线C口出，步行至京宛宾馆。
4.北京南站至京宛宾馆4号线到角门西转10号线到西局站，转14号线到郭庄子站，C口出，步行至京宛宾馆。
四、公司简介.永发酒店管理有限责任公司成立于2009年12月12日；旗下有三个牌，分别为：永发家园（中餐加火锅）、盛世开元（酒店）、百天羊（火锅连锁）。
草原兴发开业于2001年11月11日，升级改造开业于2009年11月11日；盛世开元商务酒店开业于2006年10月10日；西湖春天接管时间为2009年1月15日；北京盛世开元酒楼开业于2010年7月1日；北京盛世开元京宛宾馆试营业于2013年5月19日。
公司旗下品牌盛世开元（酒店），全国400免费电话的开通，实现了在异地可操作订房。
五、酒店基础知识（一）酒店基础知识1．入住客房提供自助早餐，时间为：7：00----8:30，早餐种类有：凉菜、热菜、鸡蛋、稀饭、馒头、包子等。
旅游团打包食品有：粥/豆浆、包子、鸡蛋、咸菜2．酒店其他设施及费用说明（1）酒店院内设有免费停车位40个（2）免费提供订机票服务（3）提供有线、无线免费上网服务（4）总台可提供打印、复印、传真、上网等服务（5）免费接机接站服务3．商品部销售资源：玉器类、日用品类、南阳特产类、香烟类等。
4．区域电话号码分别为：总台：83696655 传真机：83694525 400电话：4000083088总台：7777 8888 9999 营销部：6139 6339 保安部：31195.京宛宾馆现有客房93间，房间类型有商务房（门市价666元）、豪华房（门市价738元）、商务套（门市价1088元）、豪华套（门市价1388元），能同时接待宾客160人，房间设备有路由器、电视电脑一体机，一键通电话等，满足宾客的商务办公需求。
（二）礼节礼貌1.礼貌服务态度五声：迎声、称呼声、答谢声、道歉声、欢送声；杜绝的“四语”即：蔑视语、烦躁语、嘲笑语、否定语。
基本“十字”礼貌用语：您好！请！谢谢！对不起！再见！2.对客服务“五项”1．开口服务2．站立服务3．微笑服务4．机灵服务（超前服务）5．超值服务（额外服务）。
2．服务员在工作中称呼时，要注意以下几点：（1）常用“先生，小姐，夫人，女士”等称呼若知道客人的身份，按身份称呼。
（2）接待熟客人不能直呼其名。
（3）对上司不能直呼其名。
（4）对同事不能直称呼“花名”，服务员在工作中对客人的称呼要恰当并有礼貌。
3．礼貌用语（1）称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
（2）欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
（3）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
（4）祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
（5）告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
（6）道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
（7）道谢语：谢谢、非常感谢。
（8）应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
（9）征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够……）？请您……好吗？（10）基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
（11）常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
（三）客房最适宜的温度夏季为22度---24度、冬季20度---24度（四）客房部长住客“七知三了解”1．七知：知国籍、知人数、知身份、知抵店时间、知生活习惯、知收费方法、知接待单位2．三了解：了解客人的风俗习惯、禁忌、健康状况、了解客人的活动日程、了解客人离店时间。
（五）客人常见投诉问题分类（1）服务员进门不敲门（2）床上用品及杯具不干净（3）服务员不礼貌、怠慢客人（4）服务员要小费（5）客人物品在房内遗失（6）房内设施设备坏未维修（7）客用品质量不好、配备不齐（8）受到杂音干扰，影响休息（9）洗衣出差错（10）服务速度太慢（六）客房术语（房态）（1）V-------空房（2）O-----住客房（3）C/O------退房（5）S/O------外宿房（6）DND------请勿打扰（11）VIP------贵宾房（12）OOO------维修房（14）DL------双重锁（七）总台服务技能19问1．当班期间遇到宾客要求换房，做为接待员，你应如何处理？当接到宾客要求换房的信息时，做为接待员应在第一时间询问宾客的换房原因（一般当日开房除房间设备不能正常使用外，不予换房）；若因房间设备问题，可尽量征取宾客意见，先让服务员对设备进行查看：若需简单维修，可不必换房；若暂时无法维修，或宾客有事不便维修，如有房间，则可以换房，尽量满足宾客要求。
其它除房型调整外，一般不予换房，（据实际情况而定）2．宾客到总台登记房间时，没有客人所要求的房型，做为接待员，你应如何处理？若没有客人所要求的房型，可征询客人需入住的人数及房间要求，合理的为客人推荐其它适合的房型，尽量满足客人需求。
若实在不能满足，必须向客人致歉，并可介绍附近的其它酒店，欢迎客人的下次光临，并留给客人我们的总台电话，如下次有需要，可提前预订。
3．当班期间，若遇到客人开房，说是老总的朋友，或某个协议单位，要求房间打折优惠，做为接待员，你应如何处理？首先要充分介绍房间的特点，我们是四星级酒店的标准设备配置，但却远远低于四星级酒店的房间价位；其次，可告知客人，我们的房价是透明的，现在的价格是门市价的5折,扫描二维码可加会员，享受房价优惠等;最后可建议客人先看房间,也可与附近的酒店对比，介绍设备比它们新，但价位比它们低很多。
相信通过我们的精心介绍，客人一定会满意的选择我们。
4．宾客在总台或电话询问XX住在哪个房间，做为当班接待员，你应如何处理？做为酒店，我们有义务对住店宾客的信息及档案进行保密，不可随便对外提供，可婉转告知宾客进行手机联系。
若宾客非让提供，并讲出很多理由，可告知宾客，也许他要找的人的确在我们这里入住，但可能不是用他自己名字登记的，而是朋友帮他登记的，我们真的无法查询到。
（另：若遇此种情况，当班两人应有默契，进行很好的配合，可一人与宾客沟通，另一人利用办公室电话询问房间宾客，总台有人找，是否可提供房号）5．遇到不认识的宾客（确认不是签单人）要开房间，挂办事处帐，做为当班接待员你应如何处理？首先要热情周到的为宾客提供服务，客人提出要签单时，可语言婉转的告诉客人，如果要挂XX单位或XX人的帐，需要有XX单位有效签单人的通知才行，可直接用电话打到我们总机通知我们即可，这也是为了保证签单单位的利益不会受损，在与我们签合同时，特意交待我们这样做的，希望您能理解。
另，若遇客人打电话时联系不上有效签单人，可让客人先交押金，在退房之前我们若接到可签单的通知，客人凭押金单可随时可到总台退押金。
6．宾客打电话到总台，说几天前在这入住，房间遗留一件XX物品，做为当班接待员，你应如何处理？首先，做为当班接待员，要对所有的客人遗留物品做到了如指掌，当接到此类电话时，第一时间做出正确的判断，若客人要找的物品在总台，可直接告知客人，由于您开房时未留联系电话，我们无法联系到您，所以您的物品在总台寄存，您可在方便时前来领取，并做好交接班；若客人要找的物品不在总台，我们要在第一时间婉转告知客人，我们总台现在暂时没有这件遗留物品，如果在您退房时遗留在房间，我们的查房人员发现后会在第一时间交接至总台。