房地产集团公司运营管理中心全套制度
房地产运营管理制度
房地产运营管理制度：
一、计划与策略管理
制定公司长期、中期和短期的运营策略，明确企业运营目标。
根据市场需求和企业资源，制定年度运营计划和预算。
定期评估和调整运营策略，以适应市场变化和企业发展。
二、组织与人事管理
设立高效、合理的运营管理组织结构，明确职责和权限。
制定招聘、培训、考核、晋升等人事管理制度，提升团队能力。
建立良好的企业文化，提高员工的工作积极性和满意度。
三、项目与流程管理
制定项目立项、规划、设计、施工、销售等全流程管理制度。
建立项目风险管理体系，预防和应对潜在风险。
优化业务流程，提高工作效率，降低成本。
四、财务管理与成本控制
建立严格的财务管理制度，确保财务数据的准确性和及时性。
制定成本控制措施，降低运营成本，提高企业盈利能力。
加强内部审计和财务风险防控，保障企业资金安全。
五、客户服务与满意度管理
建立客户服务标准和流程，提高客户满意度。
定期收集和分析客户反馈，改进产品和服务。
加强客户关系管理，提高客户粘性和复购率。
六、信息化与数字化管理
利用信息技术手段提高企业运营效率和决策能力。
建立数字化管理平台，实现业务数据化、数据业务化。
加强网络安全和信息保密工作，保障企业数据安全。
七、持续改进与创新管理
建立持续改进机制，定期评估运营状况，不断优化运营策略。
鼓励创新文化，支持员工提出创新意见和建议。
加强与行业内外合作伙伴的交流与合作，共同推动行业发展。
地产公司全套管理制度
地产公司全套管理制度一、组织结构管理地产公司的组织结构应当清晰明确，各部门职责分工合理。
公司应设立董事会、监事会和经理层，形成有效的决策、监督和执行机制。
同时，根据业务需要设立市场部、销售部、工程部、财务部等专业部门，并明确各部门负责人的职责和权限。
二、人力资源管理人力资源管理是公司运营的核心，包括招聘、培训、考核和激励等方面。
公司应建立科学的人才选拔机制，通过公平公正的招聘流程吸引优秀人才。
对于在职员工，公司应提供系统的培训计划，帮助员工提升专业技能和管理能力。
同时，建立合理的绩效考核体系，确保员工的努力得到公正的评价和相应的奖励。
三、财务管理制度财务管理是公司稳健运营的关键。
公司应制定严格的财务管理规程，包括但不限于资金管理、成本控制、会计核算和财务报告等。
所有的财务活动都应遵循国家法律法规，并接受内部和外部审计的双重监督。
四、项目管理地产公司的项目管理能力直接关系到项目的成功与否。
公司应建立项目管理流程，从项目策划、土地获取、设计规划、施工建设到销售交付，每个环节都要有明确的管理标准和操作指南。
同时，引入项目管理软件工具，提高管理效率和透明度。
五、风险控制风险管理是预防和控制公司运营风险的重要手段。
公司应建立风险评估机制，定期对市场风险、法律风险、财务风险等进行评估，并制定相应的应对措施。
建立应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速有效地应对。
六、客户关系管理客户是地产公司生存和发展的根本。
公司应建立完善的客户服务体系，提供专业的售前咨询、售后服务和客户投诉处理机制。
通过CRM系统跟踪客户信息，分析客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
七、合规与道德公司应遵守所有相关的法律法规，并在企业内部推广高标准的道德规范。
建立健全的反腐败机制，确保公司的商业行为公正无私，维护公司的良好声誉。
八、持续改进公司应建立持续改进的文化，鼓励员工提出创新意见和改进建议。
通过定期的内部审计和管理评审，不断优化管理制度，提升公司的整体运营效率。
房地产集团公司管理制度
房地产集团公司管理制度第一章总则第一条为规范房地产集团公司的管理行为，提高公司的运营效率和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于房地产集团公司的全体员工和管理人员，任何部门和岗位都应遵守本管理制度的规定。
第三条房地产集团公司管理层应加强对本管理制度的宣传和落实，确保员工和管理人员了解并遵守本管理制度。
第四条房地产集团公司应建立健全的内部管理机制，完善各项管理制度，提高公司的管理效能和竞争力。
第二章公司组织架构第五条房地产集团公司设立董事会、监事会和总经理办公室，依法设立各部门和岗位，明确职责分工和工作流程。
第六条董事会是公司的最高决策机构，行使公司的最高管理权。
监事会对公司的财务和经营状况进行监督和检查。
总经理办公室负责公司的日常管理和经营工作。
第七条公司内设财务部、人力资源部、市场部、项目部等部门，分工明确，相互协调，负责各自的管理和运营工作。
第八条公司应定期进行组织结构调整和人员培训，提高员工的专业技能和综合素质，保持公司的竞争力和活力。
第三章公司管理制度第九条公司应建立健全的管理制度体系，包括财务管理制度、人事管理制度、市场营销制度、项目管理制度等。
第十条财务管理制度包括公司的财务预算、审计、资金管理等，确保公司的财务安全和稳定运营。
第十一条人事管理制度包括公司员工的招聘、培训、考核和激励机制，保障员工的权益和个人发展。
第十二条市场营销制度包括公司的市场调研、产品推广、客户管理等，提高公司的市场份额和竞争力。
第十三条项目管理制度包括项目规划、设计、施工和销售等，确保项目的质量和进度达到预期目标。
第四章公司运营管理第十四条公司应建立健全的决策机制和工作流程，提高公司的决策效率和执行力。
第十五条公司应积极开展科技创新和管理创新，提高公司的技术水平和市场竞争力。
第十六条公司应建立健全的绩效考核和激励机制，激发员工的工作积极性和创造力。
第十七条公司应建立健全的风险管理和防控机制，提高公司的风险抵御能力和应急处理能力。
房地产运营管理制度
房地产运营管理制度第一章总则第一条为了规范和规范房地产运营管理行为，保障各方利益，提高运营管理效率和效果，根据国家相关法律法规和部门规章，结合房地产市场实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司房地产运营管理相关工作，包括但不限于房地产项目规划开发、物业管理、销售租赁和运营管理等。
第三条公司房地产运营管理工作应当遵循诚实守信、公平公正、高效管理、创新发展的原则。
第四条公司房地产运营管理应当依法经营，遵守国家有关法律法规和政策，坚持合法合规经营。
第五条公司房地产运营管理应当积极开展市场调研，不断提高运营管理水平，加强对市场需求的把握，确保公司房地产项目的市场竞争力。
第六条公司房地产运营管理应当注重环保节能，倡导绿色低碳发展理念，提高房地产项目的可持续发展能力。
第七条公司房地产运营管理应当加强内部管理，建立健全管理制度、操作流程和监督机制，提高工作效率，保障各项工作有序进行。
第八条公司房地产运营管理应当强化风险管理意识，建立完善的风险防范和控制机制，降低风险发生可能性，减少损失。
第九条公司房地产运营管理应当加强与政府、行业协会、客户和员工的沟通交流，促进合作共赢，共同推动行业的健康发展。
第十条公司房地产运营管理应当定期开展文明建设和社会责任活动，树立企业良好形象，增强社会责任感。
第二章组织机构第十一条公司设立房地产运营管理部门，负责房地产项目规划开发、物业管理、销售租赁和运营管理等工作。
第十二条房地产运营管理部门由部门主管、项目经理、销售租赁人员、物业管理人员等组成。
第十三条房地产运营管理部门应当建立健全管理层级，明确工作职责和权限，合理配置人员，确保各项工作顺利完成。
第十四条房地产运营管理部门应当建立健全内部管理制度，规范工作程序和业务流程，提高工作效率，保障工作质量。
第十五条房地产运营管理部门应当加强员工培训和能力建设，提高员工素质和工作技能，增强团队协作能力。
第十六条房地产运营管理部门应当加强对外合作机制建设，与相关部门、单位和机构建立长期合作关系，实现资源共享、优势互补。
房地产公司管理制度大全
房地产公司管理制度大全第一章总则第一条为规范房地产公司的内部管理，保障公司的正常运作和发展，特制定本管理制度。
第二条房地产公司管理制度适用于公司内部的各项管理事务，包括但不限于人事管理、财务管理、市场营销、项目开发等方面的管理。
第三条公司各部门和员工必须严格遵守本管理制度，不得擅自修改或违反管理制度的规定。
第四条公司领导层要严格执行本管理制度，确保整个公司的管理工作得到有效的执行。
第二章人事管理第五条公司制定人事管理制度，包括招聘、培训、考核、奖惩、晋升等各项人事管理事务。
第六条公司在招聘员工时，必须依法公开招聘，不得歧视任何应聘者，确保公平、公正。
第七条公司将员工分为管理人员和普通员工两类，管理人员需具备相关管理岗位的专业技能和经验，普通员工需具备相关技能和素质。
第八条公司对员工进行定期培训，提高员工的业务水平和管理能力。
第九条公司对员工进行绩效考核，根据员工的工作表现给予奖励或处罚。
第十条公司按照员工的工作表现和能力，制定晋升计划，提升优秀员工的职业发展。
第三章财务管理第十一条公司制定财务管理制度，包括财务预算、成本控制、资金管理等各项财务管理事务。
第十二条公司财务部门要建立健全的财务管理制度，确保公司的资金安全和合规运作。
第十三条公司要定期进行财务预算，合理安排资金使用，确保公司的正常运作。
第十四条公司要控制成本，提高经营效益，确保公司的长期经济效益。
第十五条公司要加强资金管理，确保公司的资金流动性和安全性，合理利用公司的资金。
第四章市场营销第十六条公司制定市场营销管理制度，包括市场调研、推广、销售等各项市场营销事务。
第十七条公司要进行市场调研，了解市场情况和竞争对手，确保公司的产品和服务具有竞争力。
第十八条公司要加强产品推广，提高产品知名度和美誉度，吸引更多客户。
第十九条公司要制定销售计划，确保销售目标的完成，提高销售额和市场份额。
第二十条公司要加强客户服务，确保客户满意度，提高客户忠诚度，保持良好的客户关系。
房地产集团公司管理制度
房地产集团公司管理制度第一章总则第一条为规范公司管理行为，加强内部管理，提高公司运作效率和竞争力，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司内所有部门和员工，是公司日常管理工作的依据和引导。
第三条公司领导层应当牢固树立正确的管理理念，践行科学决策，重视团队协作和员工培训，推动公司稳健发展。
第四条公司管理制度的解释权归公司董事会所有，公司董事会有权对公司管理制度进行调整和修改。
第二章公司组织架构第五条公司设立总经理办公室、财务部、人力资源部、市场部、工程部等职能部门，每个部门负责公司相关业务的管理和运作。
第六条公司总经理由董事会选聘，对公司全面负责，实行公司领导班子负责制。
第七条公司各职能部门的部门负责人由总经理任命，负责本部门的日常管理工作。
第八条公司设立董事会、监事会和高级管理人员履行各自的职责，有效监督公司管理工作。
第九条公司各级领导和员工之间建立科学的管理层级制度，制定明确的管理责任和工作职责。
第三章公司管理制度第十条公司员工应当遵守公司相关规章制度，服从公司领导，保守公司机密，维护公司形象。
第十一条公司部门之间应当加强沟通合作，协调工作，共同推动公司业务发展。
第十二条公司应当建立健全的财务制度，加强内部监督，确保财务资料真实、准确、完整。
第十三条公司应当注重员工培训和激励机制，提高员工技能和素质，激发员工工作积极性。
第十四条公司应当加强市场研究，了解行业动态，及时调整经营策略，提高市场竞争力。
第十五条公司应当注重诚信经营，建立良好的企业形象，增强与客户、供应商和合作伙伴的合作信任。
第四章公司内部监督第十六条公司应当建立健全的内部控制机制，实行规范和有效的内部监督。
第十七条公司应当设立审计部门，开展内部审计工作，发现并纠正内部管理不当行为。
第十八条公司应当加强对公司重要岗位员工的监督，建立健全的职业道德规范。
第十九条公司应当建立风险防范机制，规避经营风险，确保公司稳健运作。
房地产运营中心管理制度
房地产运营中心管理制度一、引言随着房地产市场的不断发展，房地产运营中心在房地产企业中扮演着不可或缺的角色。
房地产运营中心管理制度的建立和完善，对于提高运营中心的管理效率和效能，保障企业的持续发展，具有重要的意义。
本文就房地产运营中心的管理制度进行探讨和讨论。
二、房地产运营中心的基本职能1. 目标制定与规划负责制定和实施全年、季度、月度的销售目标，对接业务部门，推动业务目标的实现。
2. 运营管理负责运营管理工作的规划、组织、实施和监督，包括人员布置、工作部署、协调配合等方面。
3. 团队建设负责团队建设，包括团队激励、培训、团队凝聚力的提升等工作。
4. 市场推广负责市场推广工作，包括活动策划、推广渠道拓展、品牌宣传等。
5. 客户服务负责客户服务，包括售后服务、客户关系维护等工作。
6. 质量管理负责产品质量管理，包括质量监控、质量改进等工作。
7. 财务管理负责财务管理，包括预算编制、资金管理、成本控制等工作。
8. 绩效考核负责业绩考核，对运营中心进行绩效评估，确保团队业绩的实现。
以上是房地产运营中心的基本职能，运营中心管理制度旨在规范这些职能的实施，保证运营中心工作的有序进行。
三、房地产运营中心管理制度的建立1. 制度编制运营中心管理制度由运营中心负责人牵头编制，经企业管理层审批后正式执行。
制度要结合企业实际，突出重点，切实可行。
2. 制度宣传制度颁布后，要组织全体员工进行集中宣传，确保每个员工都了解并能落实相关规定。
3. 培训教育企业要定期组织运营中心管理制度的培训教育，确保员工掌握制度内容，做到知行合一。
四、房地产运营中心管理制度的内容1. 组织架构明确运营中心的组织架构，包括各部门的设置、人员配备等。
2. 职责分工明确每个部门和岗位的职责分工，明确责任，避免职责不清、工作交叉等问题。
3. 工作流程规范运营中心工作流程，确保工作有序进行，提高工作效率。
4. 决策程序明确运营中心决策程序，规范决策程序，避免违规行为。
地产运营部管理制度
地产运营部管理制度第一章总则第一条为规范地产运营部的管理行为，提高运营效率，加强内部协作，特制定本管理制度。
第二条地产运营部是公司的重要组成部门，直接负责公司的房地产项目的运营管理工作。
第三条地产运营部管理制度适用于地产运营部全体员工，所有员工必须依照本制度执行。
第四条地产运营部管理制度遵循以客户为中心、团队合作、高效执行、诚信守法的原则。
第二章部门组织架构第五条地产运营部实行总监负责制，总监直接向公司高层管理层汇报。
第六条地产运营部设立项目组、市场推广组、客户服务组等专业组别，各组别设组长负责具体工作。
第七条地产运营部设立内部销售团队、外部合作团队等销售团队，各团队设团队经理负责具体销售任务。
第八条地产运营部设立综合管理团队，负责协调各部门之间的关系，确保项目各项任务进展顺利。
第九条地产运营部设立财务部门、人力资源部门、行政部门等职能部门，各部门设部门负责人管理。
第三章工作流程第十条各部门、团队负责人按照公司制定的年度工作计划，制定具体的月度、周计划，并及时向总监汇报。
第十一条项目组、市场推广组、客户服务组等专业组别负责具体项目业务，及时沟通合作，确保项目顺利进行。
第十二条内部销售团队、外部合作团队等销售团队负责项目销售任务，建立合理激励机制，提高销售业绩。
第十三条综合管理团队负责协调各部门之间的工作，确保各项任务得以顺利完成，避免出现协调不畅的情况。
第十四条财务部门、人力资源部门、行政部门等职能部门负责支持业务部门的工作，确保公司的运行顺利。
第四章工作纪律第十五条地产运营部全体员工必须遵守公司的相关规章制度，严格执行各项工作流程，认真履行工作职责。
第十六条地产运营部员工应树立团队意识，相互尊重、互相帮助，共同为公司的发展做出贡献。
第十七条地产运营部员工在工作中应遵守公司的保密制度，不得泄露公司机密信息，确保公司的利益不受损害。
第五章绩效考核和激励机制第十八条地产运营部实行绩效考核机制，每年对员工进行全面评估，根据评估结果给予相应奖惩。
房地产集团公司运营管理中心全套制度
购物中心应该给顾客提供什么
购物中心（商业广场）——环境舒适、功能完善 百货商场——品牌齐全，优质服务 超市——一站式生活必需品
在满足物质消费的同时，满足消费者日益增长的休 闲、娱乐和文化需求
购物中心应该带给消费者一种高品质的 休闲消费体验，始终引导时尚潮流，倡导高 品位的生活方式。
我们所有的工作，包括经营管理和服务 都是为了能够给消费者提供更好的体验，从 而为利益方创造最大的价值。
谢谢
房地产集团公司运营管理中心全套制度
2016 年 3月
问题
1、为什么要重视现场营运管理？ 2、现场营运管理究竟应该管什么？ 3、如何来进行现场营运管理？ 4、为什么商户不愿意配合我们的管理？ 5、如何来评价现场营运管理工作的有效性？
目录
一、什么是现场营运管理 二、现场营运管理的目标 三、现场营运管理的主要内容和标准 四、现场营运管理的手段 五、突发事件管理 六、现场营运管理重点 七、今后工作的要求
环境管控是营运管理的基础工作
服务管控体现的是管理水平
细节体现化
一、什么是现场营运管理
现场营运管理就是现场营运服务
1、在营业时间内，控制和改善营业现场的所 有与顾客体验、与商户经营有关的服务内容； 2、服务意识是做好现场管理的基础； 3、现场管理的主要手段是沟通和协调； 4、现场营运服务是主动和动态服务。
大营运管理——以 顾客体验/客户满意
为核心，通过与企划、工程、物业的无缝对 接，实现信息共享、工作效率和服务品质的 提升，根据市场内外部环境的变化，维持并 不断改善广场的运营状况 。
现场营运管理的管控内容 环境管控(标准) 要求“精细化” 细节，协调 服务管控(细致) 要求“人性化” 主动，自然 经营管控(效益) 要求“多元化” 前瞻，全面
房地产公司全套管理制度及流程
房地产公司全套管理制度及流程1.公司组织管理制度:-组织架构:描述公司的组织结构和职责划分。
-职权清单:确定各个职位的职权和责任。
-人事管理制度:规定员工的招聘、绩效评估、薪酬福利等管理流程。
2.项目管理制度:-项目立项流程:确定项目的评估、筛选和决策流程。
-项目实施计划:编制项目的时间表和任务分配。
-项目监管流程:确保项目按时按质按量完成。
3.营销管理制度:-客户开发流程:确定客户开发的步骤和方法。
-销售目标设定:制定公司销售目标和计划。
-销售流程管理:包括销售线索跟进、需求分析、报价谈判等。
4.财务管理制度:-资金管理制度:确定公司的资金筹措、使用和监管。
-财务会计制度:规定公司会计核算和报表编制的标准和程序。
-成本控制制度:确保项目成本在预算范围内控制。
5.供应链管理制度:-供应商评估流程:评估和筛选合格的供应商。
-采购管理流程:包括采购需求确认、发布采购订单和付款管理等。
-物流管理制度:确保物资供应和项目运输的顺畅进行。
6.售后服务管理制度:-售后服务流程:包括问题投诉处理、维修保养和客户满意度调查等。
-建立客户档案:记录客户需求和满意度等信息，为后续服务提供参考。
7.合规管理制度:-法律合规制度:确保公司的经营合法合规，包括合同管理和知识产权保护等。
-安全管理制度:确保项目施工和员工工作的安全。
-环境保护制度:遵守环保法规，减少对环境的影响。
以上是房地产公司全套管理制度及流程的简要介绍，具体制度和流程还会根据公司的具体情况进行制定和完善。
这些制度和流程的建立和执行对于公司的发展和管理至关重要，可以提高公司的效率、规范管理行为、确保项目质量和安全，最终实现公司的战略目标。
房产公司运营管理制度
第一条为规范公司运营管理，提高运营效率，保障公司可持续发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应根据本制度制定相应的实施细则。
第三条公司运营管理应遵循以下原则：1. 以客户为中心，为客户提供优质、高效的服务；2. 严格执行国家法律法规，遵循市场规律，诚信经营；3. 强化内部管理，提高员工素质，打造高效团队；4. 注重资源整合，优化资源配置，降低运营成本。
二、组织架构第四条公司设立运营管理部门，负责公司运营管理的整体规划、组织实施和监督考核。
第五条运营管理部门下设以下职能科室：1. 市场营销科：负责市场调研、产品推广、客户关系维护等工作；2. 销售管理科：负责销售渠道拓展、销售团队建设、销售业绩考核等工作；3. 物业管理科：负责物业管理、房屋租赁、维修保养等工作；4. 财务管理科：负责财务预算、成本控制、资金管理等工作；5. 人力资源科：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。
三、运营管理流程第六条市场调研：市场营销科负责定期开展市场调研，收集行业动态、客户需求等信息，为公司运营决策提供依据。
第七条产品开发：根据市场调研结果，研发符合市场需求的产品，提高公司竞争力。
第八条销售推广：市场营销科负责制定销售推广方案，通过线上线下渠道进行产品推广，扩大市场份额。
第九条客户服务：销售管理科负责客户服务，确保客户满意度，提高客户忠诚度。
第十条物业管理：物业管理科负责房屋租赁、维修保养等工作，确保房屋质量，提高物业管理水平。
第十一条财务管理：财务管理科负责财务预算、成本控制、资金管理等工作，确保公司财务稳健。
第十二条人力资源：人力资源科负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作，提高员工综合素质。
四、监督考核第十三条运营管理部门对各部门的运营管理工作进行监督考核，确保各项制度落实到位。
第十四条考核内容包括：工作业绩、工作态度、团队协作、创新能力等。
第十五条对考核不合格的员工，根据情况进行警告、罚款、降职或辞退等处理。
地产公司运营管理制度
地产公司运营管理制度第一章总则第一条为规范地产公司的运营管理，提高公司的运营效率和管理水平，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司所有员工，包括高管、中层管理和基层员工。
第三条公司的运营管理应遵循法律法规和公司制度，保证公司的合法合规运营。
第二章组织架构第四条公司设立总经理，负责公司的日常运营管理工作。
第五条公司设立董事会和监事会，负责对公司管理层进行监督和检查。
第六条公司设立各部门，包括市场部、销售部、项目部、财务部等，每个部门设立负责人。
第七条公司设立制度委员会，负责制定和修改公司的管理制度。
第三章岗位设定第八条公司设立各种岗位，明确岗位职责和权限，保证公司的正常运转。
第九条公司的岗位设置应符合公司发展战略和业务发展需求。
第十条公司的员工应按照公司的岗位设置履行职责，完成工作任务。
第四章绩效管理第十一条公司实行绩效考核制度，对员工的工作进行评价和奖惩。
第十二条公司设立绩效考核委员会，负责对员工的绩效进行评定和考核。
第十三条公司根据员工的绩效情况，进行奖励和晋升，对绩效不佳的员工进行处罚和调整。
第五章资金管理第十四条公司应合理规划和管理资金，确保公司的运营资金充足。
第十五条公司设立财务部，负责公司的资金管理和财务审计工作。
第十六条公司应加强成本控制，确保公司的运营成本合理可控。
第六章市场营销第十七条公司应根据市场需求，制定有效的市场营销策略，提升公司的品牌影响力。
第十八条公司应加强客户关系管理，提供优质的售后服务，提高客户满意度。
第十九条公司应加强市场调研和分析，及时调整市场策略，适应市场变化。
第七章项目管理第二十条公司应严格按照项目计划和预算进行管理，确保项目的按时按质完成。
第二十一条公司应建立完善的项目管理体系，保证项目的进度和质量。
第二十二条公司应加强项目风险管理，做好危机处理和应急预案。
第八章人才培养第二十三条公司应注重员工的培训和能力建设，提高员工的综合素质和技能水平。
第二十四条公司应建立健全的人才选拔机制，选拔和培养优秀的人才。
地产运营公司管理制度
地产运营公司管理制度第一部分：总则第一条为规范地产运营公司的管理行为，保障公司的正常运作，特制定本管理制度。
第二条地产运营公司管理制度是公司的基本管理规范，公司全体员工必须严格遵守，违反本制度的行为将受到相应的处罚。
第三条公司领导人应当严格执行公司管理制度，带头遵守规定，起到表率作用。
第四条公司职工应当维护公司的利益，维护团队的团结，共同努力，实现公司的共同目标。
第二部分：组织机构及职责第五条公司设立董事会、监事会和总经理负责公司的日常经营管理工作。
第六条公司董事会是公司的最高权力机构，由董事长领导，负责公司的重大决策和战略规划。
第七条公司监事会是公司的监督机构，由监事长领导，负责监督公司的经营管理和财务状况。
第八条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的业务经营和日常管理，对公司的运营情况负责。
第九条公司各部门负责具体的业务工作，执行公司的决策和规定，协同配合，共同完成公司的目标任务。
第十条各部门应当根据公司的经营战略和规划，制定具体的工作计划和任务，确保公司各项业务的顺利开展。
第三部分：管理制度第十一条公司在人事管理、财务管理、市场营销、房地产开发等方面应当建立科学的制度和规范流程，规范公司的经营行为。
第十二条公司应当建立健全的内部控制体系，实行全面监督，确保公司的业务运作合法、规范。
第十三条公司应当加强对员工的培训和教育，提高员工的素质和能力，激励员工的积极性和创造性。
第十四条公司应当建立员工绩效考核制度，对员工的工作表现进行评价，根据评价结果激励和惩罚员工。
第十五条公司应当重视企业文化建设，树立正确的价值观念和经营理念，形成积极向上的企业精神。
第四部分：奖惩机制第十六条公司应当建立健全的奖惩机制，激励员工的积极性和创造性。
第十七条对工作出色、成绩突出的员工，公司应当给予适当的奖励和荣誉。
第十八条对工作拖延、表现不佳的员工，公司应当给予适当的惩罚和警告。
第十九条公司应当公开奖惩决定，增强员工的责任感和使命感。
地产公司运营部管理制度
为了规范地产公司运营部的工作，提高工作效率，确保公司各项业务顺利开展，特制定本管理制度。
二、部门职责1. 运营部负责公司项目的前期调研、策划、开发、销售、售后等全流程管理工作。
2. 负责收集、整理和分析行业动态，为公司决策提供依据。
3. 负责制定公司年度经营计划，并监督实施。
4. 负责组织协调各部门之间的工作，确保项目顺利推进。
5. 负责项目营销策划，提高公司品牌知名度和市场占有率。
6. 负责项目售后管理工作，确保客户满意度。
三、组织架构1. 运营部设部长一名，负责全面工作。
2. 运营部下设策划组、销售组、售后组、客户服务组等部门。
3. 各部门负责人根据工作需要，可设立副职。
四、工作制度1. 运营部人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度，确保各项工作合法合规。
2. 运营部人员应积极参加公司组织的各项培训，提高自身业务能力和综合素质。
3. 运营部人员应做好保密工作，不得泄露公司机密。
4. 运营部人员应认真履行岗位职责，确保各项工作按时完成。
五、考核与奖惩1. 运营部实行绩效考核制度，根据工作完成情况和考核结果，对员工进行奖惩。
2. 对工作表现优秀、成绩突出的员工，给予物质和精神奖励。
3. 对工作不力、违反规章制度的员工，进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
六、附则1. 本制度由运营部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
七、具体规定1. 项目调研与策划（1）运营部负责对拟开发项目进行市场调研，了解项目周边环境、竞争对手、客户需求等信息。
（2）根据调研结果，制定项目策划方案，包括项目定位、产品规划、营销策略等。
2. 项目开发与销售（1）运营部负责与相关部门沟通协调，确保项目顺利开发。
（2）根据项目定位和营销策略，制定销售方案，并组织实施。
3. 售后管理（1）运营部负责收集客户反馈，及时处理客户投诉。
（2）对项目售后工作进行跟踪，确保客户满意度。
4. 客户服务（1）运营部负责为客户提供优质的服务，提高客户满意度。
地产运营公司管理制度
地产运营公司管理制度第一章总则第一条为了规范地产运营公司的管理活动，保障公司的正常运转，维护公司的利益，特制定本管理制度。
第二条地产运营公司管理制度适用于公司所有管理人员和员工，是公司日常管理活动的基本依据。
第三条地产运营公司保障员工的合法权益，严格执行公司的各项管理规定。
第四条公司所有管理人员和员工要认真学习和遵守公司管理制度，不得违背公司规定行事。
第二章公司组织架构第五条公司设立总经理办公会，由公司总经理负责召集，讨论和决定公司重要事项。
第六条公司设立人事部、财务部、市场部、运营部等相关部门，各部门负责公司相关业务。
第七条公司制定明确的岗位职责，明确各部门员工的工作职责和权利义务。
第八条公司设立董事会，由董事会成员共同决定公司的重大事项。
第九条公司建立健全的内部管理制度，明确各级管理人员的职责和权限。
第三章公司管理制度第十条公司每月召开一次全体员工会议，总结上月工作，布置下月任务。
第十一条公司建立健全的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评估和考核。
第十二条公司要求员工保守公司商业秘密，不得泄露公司的机密信息。
第十三条公司要求员工遵守公司的劳动纪律，不得擅自请假或旷工。
第十四条公司严禁员工违反公司规定，一经发现，给予相应处罚。
第四章公司财务管理制度第十五条公司设立财务管理部门，负责公司的财务收支管理和统计。
第十六条公司制定财务预算，合理分配公司的财政资源，确保公司的正常运转。
第十七条公司要求各部门负责人认真做好部门的财务管理工作。
第十八条公司要求严格执行会计准则，确保公司的财务报表真实准确。
第五章公司市场营销管理制度第十九条公司设立市场部门，负责公司的市场调研和营销活动。
第二十条公司制定市场营销计划，各部门配合完成公司的市场目标。
第二十一条公司要求员工积极参与公司的市场推广活动，提高公司的知名度。
第二十二条公司要求严格执行市场价格管理制度，确保公司产品的竞争力。
第六章公司员工管理制度第二十三条公司建立健全的员工招聘制度，严格按照招聘程序招聘员工。
地产运营公司管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营管理，提高运营效率，保障公司合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门、各岗位均应严格遵守。
第三条公司运营管理应遵循以下原则：1. 遵循国家法律法规，严格执行相关政策；2. 坚持以人为本，关注员工需求，激发员工潜能；3. 优化资源配置，提高运营效益；4. 强化风险管理，防范经营风险。
第二章组织架构第四条公司设立以下部门：1. 综合办公室：负责公司内部行政管理、人力资源、档案管理等工作；2. 财务部：负责公司财务收支、成本控制、税务筹划等工作；3. 市场部：负责市场调研、营销策划、客户关系管理等工作；4. 项目部：负责项目开发、建设、销售等工作；5. 质量安全部：负责项目质量、安全管理等工作；6. 法务部：负责公司法律事务、合同管理等工作。
第三章运营管理第五条综合办公室1. 负责制定公司内部管理制度，确保各项制度有效执行；2. 负责公司内部文件的起草、审核、发布等工作；3. 负责员工招聘、培训、考核、奖惩等工作；4. 负责公司内部会议、活动组织等工作。
第六条财务部1. 负责公司财务收支管理，确保财务数据真实、准确、完整；2. 负责成本控制，优化成本结构，提高经济效益；3. 负责税务筹划，降低公司税负；4. 负责财务报表编制、分析、报送等工作。
第七条市场部1. 负责市场调研，了解市场动态，为公司经营决策提供依据；2. 负责营销策划，制定营销策略，提高公司市场竞争力；3. 负责客户关系管理，维护客户利益，提高客户满意度；4. 负责广告宣传、品牌推广等工作。
第八条项目部1. 负责项目开发、建设、销售等工作；2. 负责项目进度、质量、成本、安全等方面的管理；3. 负责与政府、供应商、施工单位等各方协调沟通；4. 负责项目验收、交付等工作。
第九条质量安全部1. 负责公司项目质量、安全管理；2. 负责制定、实施项目质量、安全管理制度；3. 负责项目质量、安全检查、验收等工作；4. 负责事故调查、处理、预防等工作。
房地产公司管理制度全套
第一条为规范公司运营，提高管理效率，保障公司利益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有员工，包括在职员工、临时工、实习生等。
第三条公司各部门应严格按照本制度执行，确保公司各项工作有序进行。
二、组织架构第四条公司设立董事会、监事会、总经理室、各部门。
第五条董事会负责公司重大决策，包括公司发展方向、经营策略、投资计划等。
第六条监事会负责监督董事会及公司高级管理人员的工作，维护公司及股东权益。
第七条总经理室负责公司日常经营管理，组织实施董事会决策。
第八条各部门负责公司各项业务的具体实施。
三、行政管理第九条公司实行统一领导、分级管理、责任到人的管理原则。
第十条各部门负责人对本部门工作负责，对下属员工进行管理。
第十一条公司实行定期工作汇报制度，各部门负责人应定期向总经理室汇报工作。
第十二条公司实行公文处理制度，公文流转严格按照规定程序进行。
四、人力资源管理第十三条公司实行劳动合同制度，与员工签订劳动合同。
第十四条公司实行岗位责任制，明确员工岗位职责。
第十五条公司实行绩效考核制度，对员工进行考核，考核结果作为薪酬、晋升、奖惩的依据。
第十六条公司实行员工培训制度，提高员工素质。
五、财务管理第十七条公司实行财务管理制度，确保公司财务安全、合规。
第十八条公司实行资金管理制度，加强资金使用管理。
第十九条公司实行成本核算制度，降低成本，提高效益。
六、项目管理第二十条公司实行项目管理制度，确保项目顺利实施。
第二十一条项目经理负责项目实施，对项目质量、进度、成本负责。
第二十二条公司实行合同管理制度，确保合同履行。
七、安全生产管理第二十三条公司实行安全生产管理制度，确保员工生命财产安全。
第二十四条公司定期开展安全生产教育培训，提高员工安全意识。
第二十五条公司定期进行安全生产检查，消除安全隐患。
八、保密制度第二十六条公司实行保密制度，保护公司商业秘密。
第二十七条员工应遵守保密规定，不得泄露公司商业秘密。
房产公司运营部管理制度
第一章总则第一条为规范公司运营部的工作流程，提高工作效率，确保公司运营目标的实现，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运营部所有员工，旨在明确职责，规范行为，提升运营管理水平。
第三条运营部应遵循以下原则：1. 遵守国家法律法规，严格执行公司规章制度；2. 以客户为中心，提升客户满意度；3. 优化内部管理，提高工作效率；4. 注重人才培养，建设高素质团队。
第二章组织架构与职责第四条运营部设经理一名，副经理若干名，部门内设以下岗位：1. 市场调研岗；2. 产品策划岗；3. 销售管理岗；4. 物业管理岗；5. 客户服务岗。
第五条各岗位职责如下：1. 市场调研岗：（1）负责市场调研，收集行业动态、竞争对手信息；（2）分析市场趋势，为公司制定营销策略提供依据。
2. 产品策划岗：（1）参与产品规划、设计、推广等工作；（2）跟踪项目进度，确保产品按期交付。
3. 销售管理岗：（1）制定销售计划，组织实施销售策略；（2）监控销售业绩，分析市场反馈，调整销售策略。
4. 物业管理岗：（1）负责物业管理，确保物业设施正常运行；（2）处理业主投诉，提升物业管理水平。
5. 客户服务岗：（1）负责客户接待、咨询、投诉处理等工作；（2）建立客户档案，维护客户关系。
第三章工作流程与规范第六条运营部工作流程：1. 市场调研岗：收集市场信息，分析市场趋势；2. 产品策划岗：制定产品规划，参与产品开发；3. 销售管理岗：制定销售计划，组织实施销售策略；4. 物业管理岗：负责物业管理，确保物业设施正常运行；5. 客户服务岗：处理客户咨询、投诉，维护客户关系。
第七条运营部工作规范：1. 严格遵守国家法律法规，执行公司规章制度；2. 提高工作效率，按时完成工作任务；3. 主动沟通，加强部门内部协作；4. 注重团队建设，提升团队凝聚力；5. 倡导诚信、敬业、务实、创新的工作作风。
第四章培训与考核第八条运营部应定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。
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目录第一章综合运营制度 (3)第一节组织机构及职责（DCJT-YY-ZD001） (3)一、组织结构图及编制 (3)二、运营管理中心部门职能 (6)三、运营管理中心岗位职责 (26)四、工作界面 (33)第二节综合计划管理主流程（在建项目）（需专业软件修改） (34)一、公司年度经营计划管理流程（DCJT-YY-LC001） (34)二、综合计划管理主流程（在建项目）（DCJT-YY-LC002） (39)第三节综合计划管理主流程（新项目） (41)1 、新项目综合计划主流程（DCJT-YY-LC003） (41)第四节一级节点计划制定管理 (45)1 、一级节点计划制定流程（DCJT-YY-LC004） (45)2、综合计划编制标准（DCJT-YY-BZ001） (55)第五节二级节点计划制定管理 (74)1 、二级节点计划制定流程（DCJT-YY-LC005） (74)第六节三级节点计划制定管理 (76)1 、三级节点计划制定流程（DCJT-YY-LC006） (76)第七节一二级节点执行汇报管理 (78)1、一二级节点执行汇报流程（DCJT-YY-LC007） (78)第八节综合计划考核管理 (79)1、综合计划考核管理流程（DCJT-YY-LC008） (79)2 、综合计划考核管理办法（DCJT-YY-ZD002） (81)第九节一级节点计划调整管理 (84)1、一级节点计划调整流程（DCJT-YY-LC009） (84)第十节二级节点计划调整管理 (85)1 、二级节点计划调整流程（DCJT-YY-LC010） (85)第十一节工作（月周）计划编制管理 (87)1 、工作（月周）计划编制流程（DCJT-YY-LC011） (87)第十二节会议管理 (88)完善中...... (88)第十三节成果管理制度 (88)完善中...... (88)第十四节知识库管理 (88)完善中...... (88)第十五节城市/项目公司项目周检管理办法 (89)11 总则 (89)2 周检制 (89)第十六节房地产月讲评管理办法（DCJT-YY-ZD007） (91)1 、总则 (91)2 、房地产集团月讲评 (91)3 房地产总公司月讲评 (94)4 城市公司(独立项目公司)月讲评 (95)第十七节房地产集团新项目“三先六快”操作规定 (98)1 总则 (98)2 定义 (98)3 时间规定 (98)4 操作要求 (99)5 奖罚要求 (102)第十八节城市/独立项目公司分类管理办法 (103)1 总则 (103)2 项目分类 (103)3 评估指标 (103)4 不同阶段的项目分类（根据对各项目评估情况进行分类） (104)5 分类的管理方式 (104)6 条线重点问题蹲点管理规定 (104)第二十一节总部各中心（独立部门）计划管理（DCJT-YY-ZD0010） (107)1、房地产总公司计划管理办法 (107)2、总部条线计划模版 (109)2第一章综合运营制度第一节组织机构及职责（DCJT-YY-ZD001）一、组织结构图及编制1.1、组织结构图3运营管理中心组织架构图（改革后）41.2 、编制5二、运营管理中心部门职能1、运营管理中心6789102、计划管理一/二/三部3、综合运营管理部4、企划信息部5、产品体验管理部三、运营管理中心岗位职责1、运营管理中心总监其它岗位职责见公司职责专篇四、工作界面第二节综合计划管理主流程（在建项目）（需专业软件修改）一、公司年度经营计划管理流程（DCJT-YY-LC001）1、流程图2、指引1.指引目的2.1、规范公司经营计划管理体系；加强计划编制的科学性及执行的严肃性；明确经营目标，提高整体运作效率。
2.适用范围3.1、适用于公司年度经营计划、总部各中心/项目公司年度及月工作计划的编制、执行、监控及评估工作。
3.术语/定义无4.部门职责5.1、运营管理中心：组织公司年度经营计划、总部各中心年、月计划的制定；审核项目公司年度开发工作计划。
5.2、项目公司综合计划部：组织项目公司年度计划及项目公司各部门年、月计划的制定。
5.工作程序6.1、年度工作计划的制定（包括公司年度经营计划、总部各中心年度工作计划及项目公司年度工作计划）6.1.1公司各级计划应以战略规划为总纲，是对公司年度经营设想的逐级分解及落实。
6.1.2运营管理中心每年10月上旬提出年度计划编制要求，组织总部各中心（部门）及项目公司开始年度经营计划的编制工作，进行资源盘点。
6.1.3运营管理中心基于下一年度项目开发一二级节点计划、公司下年度经营管理目标要求以及各项目的资源盘点情况，组织分解公司年度经营管理目标并下达。
6.1.4围绕年度经营管理目标，总部各中心（部门）编制《总部各中心（部门）年度工作计划》，项目公司综合计划部组织项目公司编制《项目公司年度工作计划》，于11月下旬交至运营管理中心。
6.1.5运营管理中心汇总、审查《总部各中心（部门）年度工作计划》、《项目公司年度工作计划》与公司年度经营目标的一致性，并综合编制《公司年度经营计划》（草案）。
6.1.6《公司年度经营计划》（草案）经运营管理中心负责人、常务副总经理及总经理审核后，由运营管理中心于12月中旬组织年度工作计划的研讨，落实下年度工作计划，并提出公司年度经营计划与总部各中心（部门）/项目公司年度工作计划修正意见。
6.1.7运营管理中心组织对《公司年度经营计划》与《总部各中心（部门）年度工作计划》、《项目公司年度工作计划》进行再修订，《公司年度经营计划》经决策层会议评审后，报总经理审核，董事长审批。
《总部各中心（部门）年度工作计划》、《项目公司年度工作计划》经中心负责人审核、常务副总经理审核后，总经理审批。
6.1.8运营管理中心于下一年度1月初下发批准的《公司年度经营计划》、《总部各中心（部门）年度工作计划》、《项目公司年度工作计划》。
6.3计划月度编制及执行总结6.3.1每月末，总部各中心（部门）根据《公司年度经营计划》、《总部各中心（部门）年度、月工作计划》、项目一二级节点计划及公司重要会议决议要求，编制完成本中心（部门）下月工作计划，并将任务分解到周，形成下一月《总部各中心（部门）月、周工作计划》，经部门主管副总经理审核后，提交运营管理中心审核。
6.3.2每月末，项目公司综合计划部根据《公司年度经营计划》、《项目公司年度工作计划》、项目一二级节点计划及项目开发专项工作计划，编制项目公司及各部门月工作计划，并分解到周，形成下一月《项目公司月工作计划》，经项目公司总经理审定后，提交运营管理中心备案。
6.3.3运营管理中心对月工作计划审核的重点：1)月工作计划与集团/项目公司年度计划、当月重点工作安排的符合性；2)月工作计划与项目计划、特别是一二级节点计划安排的符合性；3)月工作计划是否全面，是否正确反映了部门工作重点，有无避重就轻的现象；4)月工作计划描述是否符合集团计划管理规范，是否清晰、准确、可衡量。
对于月计划编制不合格者，运营管理中心有权要求其重新编制。
6.3.4运营管理中心按照《经营和项目决策会议管理手册》要求，组织召开公司月经营计划会，总结公司当月计划完成情况，审议并推动下月工作重点。
6.3.5总部各中心（部门）及各项目公司根据会议决议，编制《总部各中心（部门）月工作计划》及《项目公司月工作计划》并经部门主管副总经理或项目公司总经理审核后，于5个日历天内提交运营管理中心审核，运营管理中心核对并要求各中心（部门）及项目公司完善后，即执行。
6.3.6月计划需分解至岗位并落实到各责任人。
6.3.7每年年中及年末，项目公司综合计划部组织编制《项目公司半年度/年度总结报告》，运营管理中心组织编制《集团公司半年度/年度总结报告》，按《经营和项目决策会议管理手册》要求召开集团公司半年度、年度经营计划会，对半年度、年度工作计划完成情况进行总结，研讨公司与部门工作计划完成中出现的问题及提出对策措施。
6.4计划考核6.4.1年度计划及月计划的执行情况需纳入公司各级组织的年、月绩效考核中。
6.4.2公司计划考核要求按照运营管理中心计划管理办法及人力资源部有关的绩效管理制度执行。
7相关记录7.1《总部各中心（部门）年月工作计划（模板）》条线年度计划表模版2014-1-14.xlsx7.2《总部部门月、周工作总结及下月度工作计划（模板）》各条线月、周计划表模版-12-19.xlsx 7.3公司计划审批表二、综合计划管理主流程（在建项目）（DCJT-YY-LC002）1.1流程图1.2 、总则1.2.1、为规范综合计划的编制、执行、考核和调整行为，特制定本管理办法。
1.2.2、本管理办法适用于房地产集团及其下属城市公司、独立项目公司。
1.2.3、本管理办法的阅读范围为房地产集团总部及下属城市公司、独立项目公司全体员工。
1.2.4、本管理办法的主责部门为运营管理中心。
1.2.5、本管理办法的解释权归运营管理中心。
1.3、职责分工1.4 、流程节点说明1.5 、支持性文件第三节综合计划管理主流程（新项目）1 、新项目综合计划主流程（DCJT-YY-LC003）1.2、职责分工1.3 、流程节点说明1.5 、支持性文件附件1：在建房源统计表附件2：开发次序路径总平图附件三项目运营目标书（模板）.doc第四节一级节点计划制定管理1 、一级节点计划制定流程（DCJT-YY-LC004）1.1流程图1.2、职责分工1.3、流程节点说明1.4、支持性文件附件3 项目开发控制计划（XX项目）（一级节点计划参考模版）目录1.项目开发战略：482.项目范围503.项目进度阶段控制目标514.项目风险管理55项目开发战略：1.1项目战略目标：（从产品领先、利润、质量、时间等方面阐述，在25个字之内）1.2项目经营目标1.2.1住宅部分A.根据集团对项目立项时的各项经济指标要求，并结合公司领导意见，确定住宅部分总体盈利目标为：a)住宅部分总项目利润达到亿；b)毛利率达到％（由于一期实际毛利率预计仅为%，因此二期和三期的毛利率分别要达到%和%）；c)基于上两个目标要求东海岸住宅均价不低于元/平米，平均成本不高于元/平米。
在保证项目总体毛利和％毛利率目标下，各期成本售价参见下表：B.资金运作要求及利润结算计划a)内部收益率达到％；b)资金计划：c)项目利润结算计划（分年度）：盈利年度结算面积项目毛利2013年2014年2015年2014年2017年合计d)基于上述目标，各年销售（签约口径）须达到如下要求：1.2.2商业和车位：鉴于商业和车位在销售、经营方面具有较强的不确定性，其经营目标在具体操作时另行制定。
1.项目范围1.1范围说明：1.2分期图。