UTC卓越运营体系_ACE介绍知识分享
优替服装策划utcppt零售店铺销售额客单价提升管理十要诀
销售计划制定必须是按照每一季的、每个月的、每个波段的产品、时间、任务额与平均零售价格来进行具体制定，销售计划不是简单的数字拆分和集合理想的游戏，而必须是一个有目标的、有时间控制的、有措施保障的“实体”执行落实部分。计划要根据不同地区市场模式特点及现有状态优劣根据店铺多少、面积大小，销售流量预估，根据消费人群对价格和消费能力特点，根据以往可比对的真实销售业绩过程，根据季节产品价格，根据店铺的级别来划分制成，根据销售周期，根据波段设置等诸多具体的数据加以分析制定，而且这个计划首先是要可以切实完成的数额，而绝不是一个虚假的理想数字如同集结号中的指令任务，不可动摇、不可违抗。制定出销售计划需要负责去落实与执行，落实与执行不是一句空话，要落实到具体一个地区提升回款、一个店铺提高客单价，要细化到每个店员导购和领班、店长提高个人销售业绩，这就是被称之为销售计划的分解与落实。
六、服装店铺销售卖手勇于承担零售目标任务是带领全店提升业绩的契口。
销售计划每月每周分解到店铺后，店长要将计划详细地按销售周期、产品上市波段、人员、班次、日常销售和周末节假日销售等进行目标任务的数额具体分解。任务计划的分解落实在人员目标分解方面，尤其要充分发挥销售卖手成交大的作用，从目标任务额的承担上不能采取任务平均划分的方法销售卖手必须能够承担大份额的销售指标，一般来说应该是普通导购人员的3-4倍，起到单店销售支柱的作用，其他导购人员应在协助和拿货供给、接待顾客、提供服务等工作过程中为销售卖手担当提供搭档配合和协助的角色，辅助销售卖手达成销售的成交和店铺业绩的提升。这样的搭档配合式销售可以非常有效的解决普通导购人员在销售和判断顾客心理方面的欠缺和经验欠缺而流失顾问，以及弥补销售机会由于推销和服务不到位造成的损失。在这样的搭配销售过程中，销售卖手也要根据实际不断对辅助销售的导购人员进行帮带的工作，在实际工作中传授销售技巧和应对的方法，使店铺的销售团队能有整体的提高，这也是单店销售业绩提升的一个关键因素。
UTC Lean ACE- 7 New 5S
IE精益网
新5S--第一印象的重要性
“你永远不会
再有机会 重建第一印象…”
IE精益网
在工作区中什么是第一印象
工作地点表现给顾客和员工的是什么？ 考虑的项目有：
– – –
维修工衣服条件 办公室颜色协调情况 布局成直线（办公桌，椅子，设备，墙）
IE精益网
______ ______ ______ ______ ______ ______ ÷ 5 =
____ ____ ____ ____
X X X X
5 4 3 2
= = = =
改进机会
5S 等级 级 别
评分人
时间
ACE认证衡量标准－合格
对所有员工进行ACE要素认识方面的培训 确定并张贴共享区域/设备的所有者
就 每 个 “ S” ， 圈 定 最 接 近 说 明 要 评 定 岗 位 的 块 。
2点
界限
混乱程度较大，有不需要 的设备。 没有不需要的家具或设 备， 但桌子，书架，柜子 上有过多的物品。
0点
差
岗 位 很 混 乱 /不 安 全 。 到处有很多不需要的物 品。非常多的不需要的家 具和设备。 应急设备被挡住了。
IE精益网
1.Seiri–Sorting 清理-红色标识的使用准则 低使用率 – 过去没使用过 – 过去只使用过一次 – 扔掉或放在远处
平均使用率 – 在近2-6个月中仅使用过一次 – 一个月使用一次以上 – 放在中央位置 高使用率 – 一个星期或每天使用一次 – 放在工作台附近
IE精益网
ACE认证衡量标准－合格
区 域 或 地 区:________________________ 1点
不可接受
OE知识库
OE知识库一、LMC-领导与管理变革1.什么是OE？什么是TRACC？(1)OE（Operational Excellence）-卓越运营，是用客观、辩证、实事求是的态度，使用一系列科学的方法论和工具，帮助员工形成主动消除浪费、持续改善的理念和意识，从而促进企业形成专注于业务的卓越运营组织文化。
它将世界上先进的管理理念（如六西格玛、精益生产）与可口可乐最佳实践相融合，为组织提供管理运营工具。
OE的LOGO:(2)TRACC是CCI公司研发的一套推行OE的最佳实践实施方案，它提供推行框架、实践指导、操作手册、应用系统，帮助我们迅速进入变革并取得成效。
2.OE的愿景：创造卓越文化，打造卓越团队，成就世界级工厂。
3.愿景不是静态的，它需要定期变动、更新、重置和评估，以确保它的相关性。
4.我厂OE推行的九大模块分别是：LMC-领导与管理变革、FI-集中改进、6S、TW-团队协作、VM-可视化管理、AM-自主维护、AC-资产维护、STR-缩短准备时间、QU-质量。
5.各模块在OE体系中的地位和意义如下：(1) 先行模块LMC-领导与管理变革：设定变革过程的愿景、基调和方向，动员员工来支持变革；计划、组织、监控变革过程，为变革提供资源支持。
(2) 基础模块：FI-集中改进：在组织内各个层面建立问题解决结构、培训员工的技能；提供一系列的结构化问题解决方法和工具，识别焦点区域和主要浪费，持续改进、消除浪费。
6S：是指整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养；目的是在工作场所建立基本纪律和秩序。
VM-可视化管理：工作团队参与测量自己的绩效，并在自己的工作场所可视化展示出来，以作为问题解决和持续改进的基础，同时，使用可视化控制的工具实现更完善的管理。
TW-团队协作：促进团队规模、团队技能组合最优化，支持团队实现共同目标，帮助团队发展成为自主、高效的团队。
(3) 立柱模块AM-自主维护：让生产操作员参与设备的保养与基本维护，建立设备主人翁意识，它通过正确操作、保持清洁、进行基本润滑和定期检查来实现。
UTC卓越运营体系_ACE介绍
1
2
3
4
5
6
Comments:
7
7 Re7 validate
9
ACE评估级别
摘自ACE标准11.4
ACE 金牌
投资者满意
• 世界一流的客户满意度与业务绩效
ACE 银牌
业务绩效的逐步改善
ACE 铜牌
改善绩效
• 达成银牌所要求的业务目标 • 为获取金牌设定了业务目标
ACE 合格化
• 针对关键客户交付项目获得可量化的改善 • 业务结果向好的方向发展 • 设定了为获得银牌的重大业务绩效改善目标
1
2
3
4
5
6
Comments:
Each Question is answered by: 1. Extremely Dissatisfied 2. Very Dissatisfied 3. Dissatisfied 4. Neutral 5. Satisfied 6. Very Satisfied 7. Extremely Satisfied
satisfaction
PROCESS & TECHNOLOGY EXCELLENCE
Achieve ACE Cell Silver in 2007 Drive process and technological solutions to meet customer needs
BUSINESS RESULTS
文化ace是一种文化通过反馈发现问题指导解决问题并验证改善把问题当作学习机会培养良好的心态好的思路和员工激励机制选择简单可视化的途径来实现流程改进质量与流动并重的流程改善设立挑战性的目标客户定义质量改进流程消除浪费?5s可视化工作场所?价值流管理vspm?过程认证流程自动化procert?标准作业sw?生产准备流程3p?全面生产维护tpm?缩短准备时间sr解决问题dive流程?市场反馈分析mfa?质量诊所过程图qcpc?严格根源分析rrca?错误预防mp决策?通行证流程passportace是核心竞争力竞争力的形成是通过持续的
最新UTC卓越运营体系_ACE介绍教学提纲
第2步 – 确定战略目标
确立远景、策略 和目标
第8步 –市场反馈分析
第3 步 – 理解客户需求及他们的衡量标准
第7步 –分析误工、 回顾业绩指标、愿 景、及战略目标
监测进程
Cu客sto户mer
第4 步 – 建立指标跟踪 -对照目标与实际业绩
定义指标
第6步 – 实施流程标准化、标准化作业
分析与执行 （DIVE）
T a le n t D ev e lo p m e n t
- D e v e lo p a n d im p le m e n t c o rp o ra te g u id a n c e o r p o lic y a s d e fin e d b y th e
- E n h a n c e a n d g ro w A C E C e rtific a tio n P ro g ra m to > 1 5 0 0 c e rtifie d w ith >
and cost m anagem ent
in c lu d in g re g io n a l tra in in g s u p p o rt
- D riv e S u p p lie r D e v e lo p m e n t s tra te g ie s th ro u g h e ffic ie n t a n d e ff e c tiv e c ro s s -
第5步 – 确定支持交付和具有优先性的流程
客户定义质量 7
如何开始 – 实践ACE的8个步骤
1. 定义客户
SIPOC
2. 确立愿景、战略和目标
蓝图
3. 满足客户需求 4. 指标跟踪
完整的SIPOC 目标控制图
RRCA培训案例
RRCA的实例1：烧坏的自动安全电路板
拆去第14针
烧坏部分 之前 之后
RRCA的实例2：控制柜制造过程中一次合格率低的分析
问题描述:
控制柜一次合格率低影响生产效率造成返工率高影响按时发货
设备故障 工具使用 工艺未完善 人员技能 图纸管理
光线不足
人
工人责任新不强 新工人操作不熟练
机
设备维护不足 工具无标识
“5个为什么”分析
收集数据分析 根本原因测试 控制 根本原因测试 控制
RRCA所使用的工具
金点子工厂
头脑风暴法（集思广益） 影响力（推动/阻碍）分析
寻找模型及相应的关系 组成工作小组 5 个“为什么” 因果关系图 散布图 失效模式和 结果分析 提名小组技能 事件树分析 影响力分析 数据收集指南 关键“X” (统计工程) 过程分析 调查结果 根源测试 核对表 运行表 QCPC 归类板 功能分析 控制图 过程分析
商务流程的分类
Policies —政策 = 公司层面的规定和指引 Procedure — 流程的步骤 = 流程是通过怎样的方法完成的 Plan — 设备支持 =各类设备，区域和布局 Peple — 人员 = 人的因素 Measurement — 测量 = 数据采集的工具和技能 Environment — 环境 = 周围条件、文化差异、气候
为什么? _________________________ 为什么? _________________________ 为什么? _________________________ 为什么? _________________________ 为什么? _________________________
Measurements 原因
UTC 流程管理- 流程认证与流程稳健 课程
BUSINESS RESULTS
Provide Sustainable Strategic Solutions to Achieve a Global Integrated Lean Supply Chain
Strategic Sourcing - Develop and implement corporate guidance or policy as defined by the operations council: transition, supplier performance, consolidation/segmentation and cost management - Drive Supplier Development strategies through efficient and effective crossfunctional/divisional councils to achieve UTC Operations’ goals - Enhance risk management processes by focusing on key critical suppliers and best practices through scorecards, assessments, training and research projects - Meet $300M MBE supply base goal by enhancing supplier diversity strategies, benchmarking and enhanced reporting and information sharing - Implement Supplier Code of Conduct - Implement 5 minimum expectations process for Supplier EH&S critical suppliers - Support acceleration of lean sourcing to emerging markets by driving the ACE skills and tools into the supply base Lean & Design for Manufacturability - Perform industry and internal benchmarking on identified key areas of improvement - Share best practices through on-line forums - Support lean tools and techniques at suppliers and UTC through training and events Talent Development - Enhance and grow ACE Certification Program to > 1500 certified with > 50 Practitioners and Masters; Effectively launch program internationally including regional training support - Meet all PFT and IDP requirements - Support Employee Engagement and Empowerment initiatives - Recruit, develop, and retain world-class talent Other - Leverage councils to support 10% improvement in supplier PPM and supplier delivery performance >90% through the use of the ACE Operating System - Implement standard work for all key processes and utilize QCPC as required - Support strategies to accelerate ACE through Supplier Development value streams - Actively participate in industry and professional organizations to keep current on best practices and industry trends - Provide proactive e-solutions to UTC divisions to drive operational excellence through training, communication, and reporting solutions - All: 100% compliance to UTC Code of Ethics; take all appropriate training
大智慧ACE决策系统建设方案
算法优化：采用先进的机器学 习算法，优化决策效果
模型评估：通过实际案例和数 据，评估模型性能和效果
持续优化：根据实际需求和反 馈，持续优化模型和算法
界面设计：简洁 明了，易于操作
交互方式：支持 鼠标、键盘、触 摸屏等多种方式
响应式设计：适 应不同屏幕尺寸 和分辨率
用户体验：注重 用户体验，提高 用户满意度
优化资源配置：通 过ACE决策系统， 实现企业资源的优 化配置，提高企业 竞争力。
促进行业创新： ACE决策系统将促 进行业创新，推动 行业技术进步，提 高行业整体水平。
提升社会福利： ACE决策系统将提 高企业经济效益， 增加社会就业机会， 提升社会福利水平。
创新成果：ACE决策系统将带来企 业决策效率的显著提升
应用场景拓展：将ACE决策系统应用于更多行业和领域，提高应用价值
生态建设：与合作伙伴共同打造ACE决策系统的生态系统，实现资源共享和互利共赢
人工智能与决策系统的融合：将人工智能技术融入ACE决策系统，提高决策的智能化水 平
汇报人：
项目实施：需要整合企业内外部数 据，建立数据分析模型，开发决策 支持工具
提高决策效率：通过ACE决 策系统，实现快速、准确的 决策支持
降低决策风险：通过数据分 析，降低决策过程中的不确 定性和风险
优化资源配置：通过ACE决 策系统，实现资源的合理配 置和利用
提高企业竞争力：通过ACE 决策系统，提高企业的市场 竞争力和盈利能力
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
深度学习算法：用于图像识别、语 音识别、自然语言处理等任务
技术挑战：数据安全、算法可解释 性、模型泛化能力等
模型评估：通过交叉验证、测试集等方式评估模型的性能和准确性 优化策略：采用参数调整、特征选择、集成学习等方式优化模型 模型选择：根据具体问题和数据特点选择合适的模型，如回归、分类、聚类等 模型融合：采用多种模型进行融合，提高模型的泛化能力和鲁棒性 模型更新：定期更新模型，以适应数据的变化和需求的变化
UTC:效益与责任齐头并进
UTC：效益与责任齐头并进崔征【期刊名称】《《WTO经济导刊》》【年(卷),期】2009(000)001【摘要】随着企业社会责任理念在中国逐步为企业、政府以及更广泛的大众所接受和认可,越来越多的企业尝试将社会责任融入公司运营实践。
由此,CRO(首席责任官)这一职位在企业中的地位和作用逐步显现。
目前,中国的大部分企业还没有设立专职企业社会责任或可持续发展经理、主管的职位,大多由人力资源、公共事务、合作交流等部门的经理或总监负责企业社会责任事务。
为了促进企业CRO或准CRO的能力提升,本刊特与美国人力资源管理协会(SHRM)联合开办"CRO访谈"栏目,从促进企业社会责任工作和CSR专业人才培养的角度,邀请中外企业的社会责任官员,分享和交流他们的专业知识和技能,分享企业社会责任项目和实践的经验。
本期"CRO访谈"的嘉宾是美国联合技术公司(以下称UTC)企业公民与社区发展总监Andrea Doane。
【总页数】3页(P46-48)【作者】崔征【作者单位】金蜜蜂企业社会责任发展中心【正文语种】中文【相关文献】1.国机集团发布首份社会责任报告"市场、环境、社会"三驾马车齐头并进 [J], 沈朗2.UTC2011年年度财务与企业责任绩效综合报告评析 [J], 尹开国;汪莹莹;高铭尉3.“四三二一”齐头并进--衢江区建立保护发展森林资源目标责任制 [J], 江永华4.科研生产经营有机结合品牌规模效益齐头并进——金华市婺城区仙霞岭绿化树种研究所发展历程 [J], 陈迁进5.兴业银行上海分行规模、质量、效益齐头并进 [J], 张黎因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
领导卓越运营项目
领导卓越运营项目六西格玛、精益制造、全面质量管理，这些都是各家公司时下正在实施的项目，目的就是为了增收节支。
当把上述这些项目集成在卓越运营的理念下，并在公司上上下下贯彻执行时，便诞生出一种新的企业经营方法，一种可以获得更高收益、减少浪费、改进质量、增加客户满意度的方法。
卓越运营，也被称为OpX（Operational Excellence），传统上一直与制造业息息相关，例如通用电气、丰田等工业企业。
但是现在，卓越运营已经超越了这个范畴。
今天的卓越运营涵盖了从产品开发到物流，到行政职能等的方方面面，并且延伸至非工业领域。
那些通过卓越运营来追求成本效益、交付、服务，以及产品质量优势的公司在各自领域的市场竞争中都高出对手一筹。
而实施卓越运营的具体工具就是精益制造、六西格玛等。
惠而浦公司(Whirlpool Corporation)历来以其质量管理项目而闻名，如今也在引入总成本生产率后转向了卓越运营，目的就是持续改进其产品与基础设施的成本结构。
惠而浦公司的卓越运营项目被称为惠而浦生产系统(Whirlpool Production system)，它关注的焦点是产品质量、基础设施成本、产品与运营成本、供应链与精益制造。
库博轮胎橡胶公司(Cooper Tire & Rubber Company)的CEO阿姆斯(Roy Armes)说：“我们公司降低成本的方法切实有效，因此许多投资者与分析师都在不断询问有关公司卓越运营项目的问题。
根据我在惠而浦任职三十多年的经验，只靠节支是不可能挽救公司业务的。
卓越运营的同时还需关注如何为公司增收。
”伊顿公司(Eaton Corporation)也同样取得了卓越运营的成功。
之后公司聘请了格罗斯(Tom Gross)继续领导其卓越运营项目。
“我加入伊顿时，公司正处于将伊顿打造成卓越的多元化工业公司的进程中。
CEO很清楚，客户对公司的看法是基于公司最薄弱的环节的，所以我们要做得更为出色，”格罗斯说。
ACE 全员质量管理-TQM
68% 由于一线服务人员态度冷漠
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
ACE 全员质量管理培训
由于客户不满意，公司会如 此迅速 地失去市场占有率
一个人投诉 （4%） 24个客户不满意 但不作任何投诉 （96%）
不投诉的客户中有六个 有严重问题（25%）
ACE 全员质量管理培训
质量和效益
据统计，在制造业低质量的成本占企业 销售额的10%—30% 劣质成本包括检验试验活动，废品、 返工返修和客户投诉处理等成本。 系统持续地改进流程和管理系统，可 以在无须进一步投资的情况下大幅提高企 业的经济效益。
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
ACE 全员质量管理培训
如何增加市场占有率？（续）
运送 维修 信贷 资讯
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
ACE 全员质量管理培训
增值链
客户
出售产品
安全保卫
生产产品
提供工作
设计产品
清洁卫生
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
苏州市艾西依钣金制造有限公司 Suzhou ACE Sheet Metal Manufacturing Co., LTD.
优替赵月UTCPPT零售终端远程管理专业操作与执行方法介绍
企业终端远程管理标准建立结束后，要培训标准、使用标准，要让所有操作人员懂得操作标准的收益，将和个人收益要紧密结合起来，操作人员才愿意花时间、花精力去学习和应用执行标准。当对方在操作和应用标准后能够为自己获益，又能够为公司获益的情况下，该标准才能真正的在企业中生根开花。所以，标准成立后的培训要达到三期变异过程：一期是知道标准系统意义，要了解标准的意义，要了解标准对个人的受益和企业受益所得到的结果。二期是要明白标准对于企业来说在整体运作上管理费用是最小化的投入和最大化的收益，这是标准建立的效益。要以一个准确的责权，一个准确的目标利润标的，一个方向、一个责任、一个启动时间、一个目标利润完成它。使得职业经理人和专业零售操手的目的性变得非常简单和准确，这种简单与准确将会给职业经理人个人在标准的操作与执行上带来非常大的利润收益条件和操作空间，他们会很喜欢这样的授权、这样的空间，能够最大化的发挥自己的专业特长和操作特长。在发挥特长的同时，又可以欣赏自己、展示自己、收益自己，形成全方位的人力资源滋养生物链。这种全方位的滋养生物链能够为企业在标准化的繁殖和标准化的推进上带来无限大的综合利润空间。三期是在无限大的发展空间里，职业经理人得到个人收益的提升和个人专业操作的提升、个人生活质量的提升，这种提升将反作用于企业系统植入在技术支持传达上的综合提升，为企业发展在人力资源上提供源源不断的添加剂和润滑剂。为整体远程管理的综合效应提供可持续性，可发展空间。这个完整生物链将预示企业在建立、培训、操作的三个表象过程中所得到的最终利益结果。这个最终结果完全是可以产生在时间控制中、可以产生在利润回收中、可以产生在职业经理人个人收益中，所有的收益都是真实的。
UTC卓越运营体系_ACE介绍
Rate the Delivery of product(s) and/or services supplied to my organization by (Candidate).
1
2
3
4
5
6
7
Comments:
Rate the working relationship my
organization has with (Candidate )
- Provide proactive e-solutions to UTC divisions to drive operational
- Support lean tools and techniques at suppliers and UTC through training and
excellence through training, communication, and reporting solutions
satisfaction
PROCESS & TECHNOLOGY EXCELLENCE
Achieve ACE Cell Silver in 2007 Drive process and technological solutions to meet customer needs
BUSINESS RESULTS
1
2
3
4
5
6
Comments:
Rate the (Candidate ). responsiveness to problems identified by my organization.
1
2
3
4
5
6
Comments:
耶格系统解析
耶格系统解析耶格系统解析耶格系统又叫英特莱德公司。
是美国人德克斯特。
耶格创建的。
这是一个百万富翁的联合企业，是一座没有围墙的成人培训大学。
这家公司在全球范围内提供个种个样的培训与咨询服务，提供世界上最新的书，磁带，光盘和培训服务。
这里凝聚了世界上成功者的智慧和宝贵的经验。
它的培训内容在世界营销领域处于领先地位。
美国著名专栏作家保罗。
康恩博士在其做著的《不灭的梦想》一书中写到：耶格领导着安利全球营销体系中公认的最大顾客网络，成百上千的自由企业家和成千上万的营销代表们，都希望处在耶格的领导之下。
因为他的系统比别人更长的时间里，为更多的人创造了更大的成功，对此极少有人提出疑义。
” 耶格认为：大多数人都不喜欢推销，没人喜欢求人而喜欢被别求！所以直销业绩的80%应该建立在自用上而不是推销上这样业绩才稳！什么叫市场好产品就是市场，自用由衷的热爱产品，用信使的角色把这个事业良机介绍给别人。
消费者是不忠实的所以一定要培训我们的消费者而部门就是我们最忠实的消费群体！还有一定要回用工具！囤货叫压力转移；推销自找没趣；只有自用加成功系统才是正途！梦想梦想梦想梦想梦想一直是耶格系统中最重要的主题，来看下你的梦想吧，梦想有多大路就有多长怎样建立梦想手册1、列梦想清单"dream list"；列出你一个月、一年、或一生中所最想要达成的每一个目标。
2、排梦想目标的优先顺序；例如：你现在想在同一个月内要房子，要车子，要业绩上升……那时间一定无法分配。
3、为目标设立期限；没有期限的目标只是梦想，如果是长期目标，一定要分成短期行动步骤。
4、找出核心目标；自我设问："当我实现了哪一个目标梦想之后，那其他的目标都可跟着实现？如此，你就能明白自己的核心目标在哪里。
5、明确达成目标的原因和理由；我为什么要达成这个目标，为了达成这目标，我必须成为怎样一个人？在哪些方面必需要改变？6、找出达成目标的最大障碍；当你克服了达成目标中最大的障碍，其他一切都将变得简单。