员工关系及员工处理技巧课件
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员工关系管理概述ppt课件
5
第一节 员工关系管理基本概念
6
第一节 员工关系管理基本概念
劳动关系（劳资关系，工业关系） 员工关系(雇员关系)
强调管理方与员工集体(工会) 个别性与集体性（无工会雇佣制
之间的关系；
度）
与冒烟工业、蓝领工人以及集 白领的工作同样受重视；
体谈判相联系；
全面关注经济、法律、心理与社
经济关系与法律关系；
斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
18
第四节 员工关系管理的发展演变
早期工作化时代的劳动关系及其特点
劳务派遣与动合同
区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算 费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的 是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣 单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
被雇佣、管理被管理
外个体；双方平等交易关系
适用法律 适用
劳动法、合同法 常年性岗位上的劳动者
合同法
工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人 员从事非常年性工作
8
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包
完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
第一节 员工关系管理基本概念
6
第一节 员工关系管理基本概念
劳动关系（劳资关系，工业关系） 员工关系(雇员关系)
强调管理方与员工集体(工会) 个别性与集体性（无工会雇佣制
之间的关系；
度）
与冒烟工业、蓝领工人以及集 白领的工作同样受重视；
体谈判相联系；
全面关注经济、法律、心理与社
经济关系与法律关系；
斯密的管理思想
劳动是财富的源泉，也是利润的源泉。工资越低，利润越高。 主张以市场“看不见的手”来自动调整市场供求。雇主具有了相 当大的雇佣、使用和解雇员工的权力。
18
第四节 员工关系管理的发展演变
早期工作化时代的劳动关系及其特点
劳务派遣与动合同
区别 • 劳务外包
一般按照事先确定的劳务单价根据劳务外包单位完成的工作量结 算，其合同标的一般是“事”；劳务外包发包企业对劳务外包单位的 员工不进行直接管理，其工作形式和工作时间由劳务外包单位确定。 • 劳务派遣
一般是按照派遣的时间和费用标准，根据约定派遣的人数结算 费用，其合同标的一般是“人”。或者说，劳务外包下，发包方买的 是“劳务”，而劳务派遣下，用工单位买的是“劳动力”。劳务派遣 单位的员工必须按照用工单位确定的工作形式和工作时间进行劳动。
被雇佣、管理被管理
外个体；双方平等交易关系
适用法律 适用
劳动法、合同法 常年性岗位上的劳动者
合同法
工程发包 劳务派遣 下岗、内退、退休、停薪留职人 员从事非常年性工作
8
第一节 员工关系管理基本概念
劳务派遣与劳务外包
完全派遣
由派遣公司承担一整套员工派遣服务工作，包括人才招募、选拔、 培训、绩效评价、报酬和福利、安全和健康等。
员工关系培训ppt课件
员工关系培训ppt课件
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
汇报人：可编辑
2023-12-22
contents
目录
• 员工关系概述 • 员工关系管理策略 • 员工关系沟通技巧 • 员工关系中的法律与道德规范 • 员工关系案例分析 • 员工关系培训计划与实施方案
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是企业与员工之间基于 合同、协议或其他正式或非正式 关系所建立的互相关系。
提供良好的工作环境
通过团队建设活动、庆祝活动等方式 ，增强团队的凝聚力和向心力。
保持工作场所的整洁、安全和舒适， 为员工创造一个良好的工作环境。
关注员工福利
关注员工的福利待遇，包括薪酬、健 康、保险等方面，提高员工的工作满 意度和忠诚度。
03
员工关系沟通技巧
倾听与表达技巧
倾听技巧
积极倾听、反馈、确认理解等，以了解对方的观点和需求。
冲突解决技巧
识别冲突
及时发现并识别团队成员之间的 冲突和分歧，避免冲突升级。
沟通解决
通过平等和公正的方式与对方进 行沟通，寻求共同点和解决办法
。
寻求第三方协助
如果双方无法达成一致，可以寻 求第三方的协助和建议，以促进
问题的解决。
04
员工关系中的法律与道德规范
劳动法相关规定
劳动合同的签订
明确双方的权利和义务，包括工作内容、工作地点、工作时间、 薪酬等。
05
员工关系案例分析
成功案例分享
案例一
通过有效的沟通和协作，提高团队工作效率
案例二
运用平等和公正的方式处理员工冲突，维护良好 的工作氛围
案例三
通过激励和关怀，提高员工满意度和忠诚度
员工关系培训完整课件
员工关系对企业的影响
良好的员工关系可以提高企业的形象和声誉，吸引更多的优 秀人才加入企业，同时也可以提高员工的生产效率和创新能 力。
企业如何应对员工关系问题
企业应该建立完善的员工关系管理制度，加强与员工的沟通 和协商，同时也要注重员工的个人发展和福利需求。
02
员工关系管理的基本原则
尊重员工原则
尊重员工的尊严和权利
积极倾听与有效沟通
倾听技巧
倾听员工的意见、建议和需求， 理解他们的立场和感受。
清晰表达
用简洁明了的语言表达自己的观 点和要求，避免模棱两可和含糊
不清。
反馈与确认
及时给予员工反馈，确认彼此的 理解和意图，避免误解和冲突。
建立信任与尊重的关系
诚实守信
保持诚实守信的品质，赢得员工的信任和尊重。
尊重差异
激励机制应遵循公平、公正、公开、个性化等原则，以确保激励的有效性和可持 续性。
激励机制的设计方法与步骤
激励机制设计方法
目标设定：设定明确、具体、可衡量的目标，使员工清楚了解需要达到的标准。
奖励制度：根据员工的工作表现和绩效，给予相应的奖励，如晋升、加薪、奖金等 。
激励机制的设计方法与步骤
培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和知识，增强职 业竞争力。
及时回应员工关切
企业应及时回应员工的关切和问题，给予合理的解释和解决方案。
加强双向沟通
企业应加强双向沟通，鼓励员工与管理者之间的互动和交流，增进 相互理解和信任。
激励与约束原则
激励员工积极性
企业应通过奖励、晋升等方式激 励员工的积极性，提高员工的工
作效率和创造力。
约束员工行为
企业应通过规章制度、合同协议等 方式约束员工的行为，确保员工遵 守企业的规定和要求。
员工关系及员工处理技巧.ppt课件
奖罚不分明，员工易抵触！
常怀感恩之心的人不维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！
*
建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会
虽然痛苦，总得面对！
*
员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
员工事实、故事的收集及陈述 运用STAR 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） 确定下一次回顾跟踪时间 员工确认知晓辅导内容 员工签名承诺 如果没有达到要求，将会导致什么结果 如果有其他证人更佳 存档！
*
问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
常怀感恩之心的人不维护 （HR人员要善于鼓动！） 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） HR人员个人形象的建立 HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀 给员工予尊重！ 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外 来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 言行一致，让员工感觉你的诚意！
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建立奖罚分明的机制：80/20原则 － 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！ 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！ 创建你独特的奖励项目。 奖励员工并不意味一定花钱！ 平时多关心，凡事好商量 创造员工感恩公司、主管的机会
虽然痛苦，总得面对！
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员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
员工事实、故事的收集及陈述 运用STAR 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） 确定下一次回顾跟踪时间 员工确认知晓辅导内容 员工签名承诺 如果没有达到要求，将会导致什么结果 如果有其他证人更佳 存档！
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问题员工处理技巧： 1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
程延园《员工关系管理》第一章PPT课件
员工满意度和忠诚度
员工满意度的评估
建立员工满意度评估体系，定期收集和分析员工反馈，了解员工 的需求和期望。
提高员工忠诚度的策略
提出提高员工忠诚度的策略，如提供良好的工作环境、福利待遇和 发展机会等。
员工离职管理
分析员工离职的原因，采取措施降低离职率，并妥善处理离职员工 的善后工作。
员工文化和价值观
技术进步对员工关系管理的影响
社交媒体和网络
社交媒体和网络的普及使得员工关系管理面临新的挑战，如 信息传播的速度和广度增加，企业需要建立有效的信息管理 和危机应对机制。
人工智能和自动化
人工智能和自动化技术的应用对员工关系管理产生影响，如 人力资源部门的招聘、培训等职能需要适应新的技术环境。
员工心理健康与压力管理
3
企业社会责任与员工福利
企业将更加注重社会责任，通过提供福利来提高 员工的社会责任感。
可持续发展和绿色员工关系管理
01
绿色办公环境
企业将注重打造绿色、环保的办公环境，减少对环境的负面影响。
02
可持续发展文化
培养员工的可持续发展意识，推动企业在环保和社会责任方面取得更大进步。 Nhomakorabea03
员工参与和社会责任项目
自动化员工信息管理
利用人工智能技术，自动收集、整理和更新员工信息，提高管理 效率。
智能招聘与选拔
通过人工智能算法分析应聘者的简历和面试表现，筛选出最合适的 候选人。
员工绩效评估
利用人工智能分析员工绩效数据，为管理层提供更准确、客观的评 估结果。
灵活工作模式和远程工作的发展
远程工作普及
随着技术的发展，越来越多的企 业将采用远程工作模式，为员工 提供更灵活的工作时间和地点。
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
解、员工帮助热线以及婚姻家庭关系等采用率较低。 5. 在长期激励方面，企业手段有限，股票等长期激励利用不够。总的来说，企业福利主要体现在企业班车和工作餐等两
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
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过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
企业员工沟通与协调培训课件
1 语言障碍克服
通过提供多语言支持和培训 来解决语言障碍。
2 文化差异处理
教育员工尊重和理解不同文 化背景的方法。
3 信息传递优化
使用清晰简洁的语言，避免歧义和信息过载。
有效沟通技巧
积极倾听
专注于对方的意见和观点，提问并用肢体语 言表示兴趣。
非言语沟通
注意身体语言、表情和姿势，以传达信息和 情感。
相互信任
建立团队成员之间的信任关系，以支持合作与承 诺。
协作互助
鼓励互相帮助、支持和理解，实现协同工作。
提升员工间的沟通与协调能力
1
培训课程
提供针对团队建设、沟通和协调技巧的培训。
2
实践活动
组织团队活动来加强沟通和协调的实际应用。
3
个人辅导
为员工提供个性化辅导，帮助他们发展相关技能。
沟通与协调在企业中的应用和 实践
企业员工沟通与协调培训 课件
通过本课件，我们将介绍企业员工沟通与协调的重要性，探讨沟通障碍及解 决方法，分享有效的沟通技巧，并讨论协调与合作的意义。
沟通的重要性
良好的沟通是一个组织内部和外部合作的基础。它可以提高工作效率，增进 合作伙伴关系，促进员工发展，以及推动企业的创新和成功。
沟通障碍与解决方法
明确表达
使用简洁、具体的语言表达想法，避免含糊 不清。
积极反馈
给予他人鼓励和认可，提供有益的建议和反 馈。
协调与合作的意义
协调与合作是团队取得成功所必需的。它促进了信息共享、目标实现，以及 资源的最优配置。
团队பைடு நூலகம்作的核心要素
目标共享
共享明确的目标和愿景，确保团队一起前进。
开放交流
鼓励成员分享意见、想法和反馈。
员工关系培训完整课件
研究如何改造和转化人的行为，使其符合组织目标，如强化理论等。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
综合型激励理论
综合了内容型、过程型和行为改造型理论的观点，如波特-劳勒的综 合激励模型。
福利政策与设计
福利政策
企业制定福利政策的目的在于提 高员工的工作积极性和满意度，
同时降低员工流失率。
福利设计
福利设计需要考虑员工的需求和企 业的实际情况，包括健康保险、退 休金计划、带薪休假等。
非物质激励的运用
在运用非物质激励方法时 ，需要关注员工的个人需 求和职业发展需求，并制 定个性化的激励方案。
员工关系风险防范
06
与应对
劳动法规与政策
劳动法基本原则
劳动法是调整劳动关系的基本法律，规 定了劳动合同、工作时间、工资福利等
基本内容。
社会保险法
社会保险法规定了员工应享受的各项 社会保险待遇和保障，包括养老保险
冲突管理的原则
01
公正原则
对待冲突双方要公平公正，不偏袒 任何一方。
沟通原则
加强沟通，促进双方理解与合作。
03
02
及时原则
发现冲突要及时处理，避免事态扩 大。
共赢原则
寻求双方都能接受的解决方案，实 现共赢。
04
冲突处理的技巧与方法
倾听技巧
认真倾听对方的观点和诉求，了解冲突的根源。
沟通技巧
清晰表达自己的立场和需求，避免模糊和歧义。
02
员工关系管理的目标
建立良好的员工关系
通过有效的管理，建立积极、和谐的工作环境，提高员工的工作 满意度和忠诚度。
提高员工绩效
通过有效的沟通和激励，提高员工的工作绩效，实现企业目标。
促进企业可持续发展
通过员工关系管理，增强企业的凝聚力和向心力，推动企业的可持 续发展。
《员工关系管理》课件
3 领导力和沟通能力
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
培养具备良好领导力和沟通技巧的管理人员，以有效管理员工关系。
员工关系管理的策略
改善工作环境
提供良好的工作条件 和设施，关注员工的 工作生活质量。
提高员工满意 度
提供具有挑战性和发 展机会的工作，关心 员工的福利和福利。
让员工积极参 与
鼓励员工参与决策过 程，增加员工的归属 感和参与度。
员工关系管理
《员工关系管理》PPT课件旨在探讨员工关系的重要性，如何影响组织绩效以 及促进组织健康发展的策略和实践。
介绍
员工关系管理是指在组织中建立和维护健康、和谐的员工关系，促进员工的 满意度和参与度，进而推动组织的成功。
员工关系管理的重要性
提高绩效
健康的员工关系有助于激发员工的积极性和创造力，提高工作绩效和团队协作。
建立团队文化
培养团队合作和凝聚 力，强化组织的团队 文化和价值观。
员工关系管理的实践
1
进行反馈和评估
2
定期提供员工绩效反馈和评估，以促进
员工个人发展和改进。
3
组织文化和团队建设
4
加强组织文化和团队建设活动，培养团 队合作和共享价值观。
员工投诉和冲突管理
建立有效的投诉和冲突解决机制，处理 员工之间和员工与管理层之间的问题。
员工福利和离职管理
提供具有吸引力的福利计划和离职支持， 关注员工的整体职业生涯。
员工关系管理的挑战
多样性和文化差异
不同背景和文化的员工之间的沟通和相互理解 可能存在困难。
公司政策和法规
需要遵守公司政策和法规，在解决员工问题时 面临的限制和挑战。
员工个性和态度
员工个性和态度的差异可能导致冲突和团队合 作的挑战。
员工关系管理培训课程PPT课件
跟员工沟通说你理解他的震惊。如果员工不反 对，立即跟员工沟通下一步的做法
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
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25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
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13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
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员工关系管理
典藏PPT
员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
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2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
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23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
问员工此时是否有什么具体问题。如果没有， 告诉员工下一步公司可以提供的帮助是什么
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25、辞退中员工可能出现的反应和相应对策
反应和相应对策5
反应5
哭哭啼啼
感觉5
忧愁、悲伤、焦虑
相应对策5
提供纸巾让员工哭够了再说 避免说出诸如“哭什么，这有什么大不了的” 之
12、沟通的冰山模式
话题
5%-20%工作层面
80%-95%关系层面
主工作层面——说出的内容 事实信息 个人关系层面——如何说 过程和感觉
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13、沟通的漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
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14、高效沟通的原则和宝典
◆高效沟通的“7C”原则
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员工关系管理
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员工管理的目的
持续成长
真正利润的增加 忠诚的客户
市值的增加 员工的投入和敬业
员工进入
评估能力素质
高效的管理者 放到合适位置
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2、员工关系管理包含要素
劳动关系管理 法律问题及投诉 员工的活动和协调 心理咨询服务 员工的冲突管理 员工的内部沟通 晋升 岗位轮换
的求借方法会议
4 阻止对方宣泄，建议双方冷静下 9 换话题（如要求帮助解决你自己
来后再谈
的问题）
5 认为双方都有错误，指出两者各 10 当双方争执时，表达不愉快的情
自存在的问题
绪（如暗示这样会破坏员工的团
结）
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23、解聘与相关的援助
• 辞退员工的程序
如何处理新老员工关系课件
如何处理新老员工关系
我（新员工）有朝气有激情，努力为自己的岗位 奉献我的能力。可从我入职开始上级领导没有关 注过我，认可我，我很盲目。感觉老员工也有排 挤我，当我不懂的问题请教时，也爱理不理我的。 可是总也不能得到他们的认可，总感觉很陌生， 怎样才能融入老员工这个圈子。
2
3 如何处理新老员工关系
如何从根源上预防新老员工之间对立关系的形成
招聘考评
职业规划
从部门设立的角度而 言,如果内在管理层次 过多的组织架构,容易 造成部门间的沟通不 顺畅、部门上下指挥 混乱,也容易造成老员 工抱团、新员工举足 无措的局面。通过过 多的职位头衔可能会 无端的引起企业的内 部人员争夺,资源内耗。 从这个角度来说,新员 工存在一定比例的组 织架构,不会人为的造 成职位争夺、论资排 辈或者相互挤兑,开放 的组织架构和部门关 系将有利于新老员工
4 如何处理新老员工关系
打造双赢的人才激励机制， 变对立为统一，激发新老员 工各自优势，提高工作效能
➢打造公平的岗位晋升机会，树立唯 才适用的基本原则
➢对于业务素质过硬的老员工不设置 年龄门槛，能够择优晋升。
➢对于工作能力强的新员工不设置工 作经验要求，可以破格晋升。
4
5 如何处理新老员工关系
如何处理好新老员工之间平衡关系
尊老爱新，防止定位间的不平衡
对新员工做好定位工作。通过对新员工准确定位，合理设置恰当目标， 让新员工参与到具体工作中，才能获得老员工的理解、支持和配合，使 得新员工顺利度过适应期。
发挥老员工传帮带作用。倡导新员工谦虚谨慎、尊重老人 。受到老板 重视和新员工尊重的老员工才会立足公司大局，真心实意帮助新员工， 发挥传帮带作用，促进新员工对角色的适应。
从人员考核评价的角 度而言,对于同一岗位的 价值贡献用统一标准、 指标去衡量,对于指标要 量化清晰,防止出现相互 推诿和互相扯皮的情况, 尤其是新员工表现出色, 而老员工业绩平平时,要
我（新员工）有朝气有激情，努力为自己的岗位 奉献我的能力。可从我入职开始上级领导没有关 注过我，认可我，我很盲目。感觉老员工也有排 挤我，当我不懂的问题请教时，也爱理不理我的。 可是总也不能得到他们的认可，总感觉很陌生， 怎样才能融入老员工这个圈子。
2
3 如何处理新老员工关系
如何从根源上预防新老员工之间对立关系的形成
招聘考评
职业规划
从部门设立的角度而 言,如果内在管理层次 过多的组织架构,容易 造成部门间的沟通不 顺畅、部门上下指挥 混乱,也容易造成老员 工抱团、新员工举足 无措的局面。通过过 多的职位头衔可能会 无端的引起企业的内 部人员争夺,资源内耗。 从这个角度来说,新员 工存在一定比例的组 织架构,不会人为的造 成职位争夺、论资排 辈或者相互挤兑,开放 的组织架构和部门关 系将有利于新老员工
4 如何处理新老员工关系
打造双赢的人才激励机制， 变对立为统一，激发新老员 工各自优势，提高工作效能
➢打造公平的岗位晋升机会，树立唯 才适用的基本原则
➢对于业务素质过硬的老员工不设置 年龄门槛，能够择优晋升。
➢对于工作能力强的新员工不设置工 作经验要求，可以破格晋升。
4
5 如何处理新老员工关系
如何处理好新老员工之间平衡关系
尊老爱新，防止定位间的不平衡
对新员工做好定位工作。通过对新员工准确定位，合理设置恰当目标， 让新员工参与到具体工作中，才能获得老员工的理解、支持和配合，使 得新员工顺利度过适应期。
发挥老员工传帮带作用。倡导新员工谦虚谨慎、尊重老人 。受到老板 重视和新员工尊重的老员工才会立足公司大局，真心实意帮助新员工， 发挥传帮带作用，促进新员工对角色的适应。
从人员考核评价的角 度而言,对于同一岗位的 价值贡献用统一标准、 指标去衡量,对于指标要 量化清晰,防止出现相互 推诿和互相扯皮的情况, 尤其是新员工表现出色, 而老员工业绩平平时,要
员工关系管理与沟通技巧培训PPT课件讲义
强员工的归属感和责任感。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
02
员工沟通技巧培训
有效沟通的重要性
提高工作效率
有效的沟通能够减少误 解和重复工作，提高工
作效率。
增强团队协作
良好的沟通有助于团队 成员之间的协作，形成
更强的团队凝聚力。
促进员工成长
通过沟通交流，员工可 以获得更多的反馈和指
导，促进个人成长。
提升组织形象
员工之间的有效沟通能 够提升组织形象，增强 客户和合作伙伴的信任
谷歌
以创新、自由、开放的企业文化吸引全球顶尖人才，促进员工的创造力和成长 。
06
员工关系管理与团队建设
团队建设对员工关系管理的作用
增强团队凝聚力
通过团队建设活动，员工可以更好地 相互了解和信任，从而提高团队的凝 聚力。
提高员工满意度
良好的团队关系可以增加员工的归属 感和满意度，降低员工流失率。
促进工作协同
重要性
良好的员工关系管理有助于提高 员工满意度、忠诚度和工作积极 性，从而提高企业的生产效率、 绩效和竞争力。
员工关系管理的目标与原则
目标
建立和谐、积极、健康的员工关系， 提高员工的归属感和忠诚度，促进企 业的稳定发展。
原则
公平、公正、尊重、信任、沟通、合 作。
员工关系管理的发展趋势
多元化与包容性
。
沟通障碍与解决策略
信息不对等
由于信息传递过程中的遗漏或误解，导致信息接 收方无法准确理解发送方的意图。解决策略：确 保信息完整、准确传递，必要时进行信息确认和 反馈。
情绪影响
情绪波动可能影响沟通效果，导致信息传递失真 或被误解。解决策略：保持冷静理性，避免情绪 化表达，同时关注对方的情绪状态，进行有效的 情感管理。
员工关系培训完整ppt课件
企业应积极培育健康向上的企 业文化，倡导团结协作、互助 互爱的精神，增强员工的归属 感和凝聚力，形成良好的工作 氛围。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
THANK YOU
感谢聆听
• 劳动争议的诉讼：当事人对仲裁裁决不服的，可以自收到仲裁裁决书之日起十 五日内向人民法院提起诉讼。一方当事人在法定期限内不起诉又不履行仲裁裁 决的，另一方当事人可以申请人民法院强制执行。
06
总结与展望
本次培训总结回顾
培训目标达成
本次培训旨在提高员工对关系管理的认识和技能，通过讲解、案例分析、互动讨论等方式 ，使员工掌握了有效沟通技巧、冲突处理方法、团队建设策略等，达到了预期目标。
企业文化能够影响员工的工作态度、价值观念和行为方式，进而对员工关系产生积极或消极的影响。
如何打造良好的企业文化以促进员工关系
01
02
03
04
05
明确企业价值观
建立良好的沟通 机制
关注员工福利和 关爱
强化团队建设与 协作
营造积极向上的 工作氛围
企业需要明确自身的价值 观，并以此为基础构建企 业文化，让员工有共同的 价值追求。
员工关系培训完整ppt课件
汇报人:
2023-12-21
目
CONTENCT
录
• 员工关系概述 • 员工沟通与冲突管理 • 员工激励与福利制度 • 企业文化建设与员工关系 • 法律法规与员工关系 • 总结与展望
01
员工关系概述
员工关系的定义与重要性
员工关系定义
员工关系是指企业与员工之间、员工与员工之间在劳动过程中所 形成的一种社会关系。
加强员工沟通与交流
企业应建立有效的沟通渠道， 鼓励员工之间、员工与领导之 间进行充分沟通和交流，及时 了解员工需求和意见，促进信 息的畅通和问题的解决。
员工关系管理培训课件
寻求共同点
在理解员工需求的基础上，寻求双方 都能接受的共同点，为解决问题打下 基础。
9
协调员工间矛盾与冲突
01
02
03
04
了解冲突原因
在处理员工间矛盾与冲突时， 首先要了解冲突的原因和背景
，明确问题所在。
保持中立态度
作为协调者，要保持中立态度 ，不偏袒任何一方，确保公正
处理冲突。
促进双方沟通
鼓励双方进行坦诚的沟通，表 达各自的观点和需求，寻找解
优步（Uber）
优步曾因企业文化和员工关系管理问题而备受争议，包括性 骚扰指控、高管离职和员工不满等。这些问题揭示了优步在 员工关系管理方面的严重缺陷，对企业声誉和业务产生了负 面影响。
28
总结经验教训，提升管理水平
重视员工需求
成功的企业往往能够关注员工需求，提 供个性化的福利和支持，以提高员工满
劳动合同履行不当
02
如变更工作岗位、降薪等未与劳动者协商一致。
劳动者权益受侵害
03
如工伤、职业病等未得到妥善处理。
21
预防劳动争议措施
建立健全劳动规章制度
明确双方权利义务，规范用工管理。
建立沟通机制
畅通员工诉求表达渠道，及时了解员工心声 。
2024/1/26
加强劳动合同管理
依法签订、履行、变更、解除或终止劳动合 同。
员工关系管理的重要性
良好的员工关系管理有助于营造积极的工作氛围，提高员工士气，减少员工流 失，增强企业竞争力。
2024/1/26
4
员工关系管理目标
构建和谐的员工关系
提升组织绩效
通过有效的沟通和协商，预防和解决 员工之间的矛盾和冲突，促进员工之 间的合作与团结。
员工关系及员工处理技巧
员工关系及员工处理技巧员工关系是指企业内部的员工与员工之间以及员工与管理层之间的相互关系。
一个良好的员工关系对于企业的运作非常重要，可以提高员工的工作积极性和满意度，促进团队合作，增加企业的竞争力。
同时，合理处理员工关系也能有效地预防和解决员工间的矛盾和纠纷。
以下是几个关键的员工处理技巧，帮助企业管理者维护良好的员工关系：1.建立良好的沟通渠道：及时沟通是维持良好员工关系的重要基础。
管理者应定期与员工进行交流，并设立反馈机制，了解员工的需求和意见。
同时，管理者要善于倾听，积极解决员工的问题和困扰。
2.管理公正和公平：员工在工作中对公正公平的要求是非常高的。
管理者在工作安排、薪酬分配、晋升选拔等方面要做到公正公平，避免偏袒或歧视现象的发生。
只有当员工感到公正对待时，才会对企业产生忠诚感。
3.培养良好的团队合作精神：员工之间的合作关系对于企业的发展至关重要。
管理者应鼓励团队成员之间相互支持和帮助，促进团队的凝聚力和合作效率。
可以通过团队建设活动、培训交流等方式培养员工的团队合作精神。
4.提供良好的发展机会：员工对个人发展的渴望是人之常情。
管理者应根据员工的能力和意愿，提供培训、晋升和岗位调动等发展机会。
同时，定期和员工进行职业规划和评估，为员工提供成长和提升的渠道。
5.管理冲突和纠纷：尽管良好的员工关系是企业的目标之一，但是在现实生活中，员工间的冲突和纠纷是难以避免的。
管理者要善于解决员工之间的矛盾和纠纷，采取适当的调解措施，避免问题的进一步扩大。
重要的是要公正、客观地处理纠纷，确保公平合理。
6.维护员工福利:管理者要关注员工的福利和福利政策的实施，以提高员工的生活质量和幸福感。
管理者可以提供丰富多样的福利措施，如弹性工作时间、员工旅游、员工培训等，满足员工的各种需求。
总之，良好的员工关系对于企业的可持续发展至关重要。
管理者应根据以上几个员工处理技巧，建立和维护良好的员工关系，以提高员工的工作积极性和满意度，增强团队合作能力，推动企业的发展。
相关主题
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…….
如果你碰到这些话语，你怎么回答？
11
平时没证据，遇事乱阵脚！
• 笔记的作用和力量
－ 人的记忆力是有限的 － 有力、有效的证据 － 惊醒和震慑的作用 － 为下一次的谈话或处理做好准备
• 做笔记的技巧 • 奖罚记录和保存 • 员工承诺书（凡事先承诺，百利无一害！）
12
过程与结果
流程不合理，结果有风险！
• 建立奖罚分明的机制：80/20原则
－ 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚
• 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的 员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！
• 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！
• 创建你独特的奖励项目。
•奖励员工并不意味一定花钱！ • 平时多关心，凡事好商量 • 创造员工感恩公司、主管的机会
• 规章制度制定的适当流程
1. 制定（民主程序) 2. 公示（立照为据） 3. 培训、记录、存档 4. 员工承诺、签名、认可
• 员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示）
－即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！
• 善用制度保护自我和公司 •让我们永远站在有利的位置
5
奖罚不分明，员工易抵触！
员工处理注意事项：
1、 证据链：证据、证人和证词 2、劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性
* 政府死穴：历来就只有工人闹事，从来行动计划的制定及技巧、原则
5、劳动关系中的情与理（合情合理） 6、尽量避免使用“炒鱿鱼、开除”字眼，尽量使用“中止劳动关系”等中性文字。 7、“原则是钢”：在柔情面纱底下的铮铮铁骨！
14
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
• 员工事实、故事的收集及陈述 • 运用STAR • 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） • 确定下一次回顾跟踪时间 • 员工确认知晓辅导内容 • 员工签名承诺 • 如果没有达到要求，将会导致什么结果
员工关系及员工问题处理 技巧实务
1
想想我们HR今天都碰到哪么问题？
• 今天工作不努力，明天努力找工作？ • 招工太难了？劳动力短缺了？ • 留人更难了？ • 新一代员工的思想复杂了？ • 麻烦的人和事增多了？ • 国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？ • 劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ •员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ •你每天花在处理人员问题的时间多了？ • HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！
“50/45/5现象”
何谓“流程”？
－ 制度在制定过程中是否符合基本的法规要求？ － 问题处理过程中的操作流程？ － 处理技巧？
避免将违纪处分与直接的经济扣罚相挂钩！ （警察审犯 的故事）
让问题员工没有风险地离开公司是我们的目的，至于用什么办 法和手段（炒鱿、辞退、劝退、自离）并不关键！
13
虽然痛苦，总得面对！
团队活动的鼓手、搞手！
9
员工问题的处理
• 证据链 • 调岗、降职及降薪处理 • 过程与结果 • 员工问题处理的技巧 • 练造你的耐性
10
证据链
我们常听到有些主管如是说－
•我已经和他说过多次！ •他一直来表现欠佳！ •他已经无可救药了！ •他的表现一塌糊涂！ •我之前曾无数次提醒过他！ •他的表现无法达到我们的要求，我们退回HR！ •这员工之前多次迟到，我实在忍无可忍了！
－ 操作流程 －规章制度 － 企业文化 －应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！ － 员工知晓、签名、承诺和认可 － 存档记录
做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！
4
制度不合理，努力也枉然！
• 规章制度的合法性
1. 经过民主程序制定; 2. 经过公示并告知； 3. 不违反法律的强制性规定;
常怀感恩之心 的人不会太坏！
6
形象建立好，有事易处理！
• 企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护 （HR人员要善于鼓动！） • 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） • HR人员个人形象的建立 • HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） • 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复
• 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀
• 给员工予尊重！ • 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外
来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 • 言行一致，让员工感觉你的诚意！
HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！
2
警惕劳资关系激化点
1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3、粗口（不要以为“国骂”就不以为然！） 4、语言表达不恰当 5、工作方法单一粗暴 6、职业疾病 7、加班时间 8、员工法定福利
3
教育和预防
• 我们的员工都接受过哪些培训和教育？
• 如果有其他证人更佳
• 存档！
16
技巧得当，遇事不慌！
问题员工处理技巧：
1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
7
扮演好HR角色
• 柔情面纱与铮铮铁骨 • 独立、不受干扰的判断力 • 中立原则 • 建立值得员工信任的好形象 • 适当时候懂得向其他管理人员说“不”。 • 在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！ • 让其他人相信你是处理人问题的专家，就象他们在其领域一样 • 让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、 破财、
损形象的事情 • 做有温情的HR，不做冷酷的HR
8
懂得员工多点，你就能成功多点！
• 平时员工信息、资料的收集 • 开展你的员工满意度调查、行动计划 • 确保员工有效沟通渠道和方法 • 对员工问题给予反馈，哪怕是微不足道的小事，总会让员工觉得你很
重视他！ •给员工反馈的资料也要整理和保留 • 多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见 • 创建信息沟通栏 • 团队活动总可以拉近与员工的关系。好的HR，应该是一个好的员工
如果你碰到这些话语，你怎么回答？
11
平时没证据，遇事乱阵脚！
• 笔记的作用和力量
－ 人的记忆力是有限的 － 有力、有效的证据 － 惊醒和震慑的作用 － 为下一次的谈话或处理做好准备
• 做笔记的技巧 • 奖罚记录和保存 • 员工承诺书（凡事先承诺，百利无一害！）
12
过程与结果
流程不合理，结果有风险！
• 建立奖罚分明的机制：80/20原则
－ 多奖少罚 － 重奖轻罚 － 不是不罚
• 对表现好的员工不给予奖励，就是对表现好的员工的处罚；对表现不好的 员工不处罚，反过来就是对表现不好的员工的奖励！
• 关注、发掘员工的亮点，哪怕是很微不足道的一件小事！
• 创建你独特的奖励项目。
•奖励员工并不意味一定花钱！ • 平时多关心，凡事好商量 • 创造员工感恩公司、主管的机会
• 规章制度制定的适当流程
1. 制定（民主程序) 2. 公示（立照为据） 3. 培训、记录、存档 4. 员工承诺、签名、认可
• 员工代表制度（操作技巧、人员选择、公布和公示）
－即使你无法完全符合法律规定，但做了总比没做的好！
• 善用制度保护自我和公司 •让我们永远站在有利的位置
5
奖罚不分明，员工易抵触！
员工处理注意事项：
1、 证据链：证据、证人和证词 2、劳动关系处理中的强者、弱者角色及法律倾向性
* 政府死穴：历来就只有工人闹事，从来行动计划的制定及技巧、原则
5、劳动关系中的情与理（合情合理） 6、尽量避免使用“炒鱿鱼、开除”字眼，尽量使用“中止劳动关系”等中性文字。 7、“原则是钢”：在柔情面纱底下的铮铮铁骨！
14
SUCCESS
THANK YOU
2019/8/29
员工谈话辅导、改进员工行动计划制定的技巧
• 员工事实、故事的收集及陈述 • 运用STAR • 制定具体行动计划（时间、可衡量和跟踪的行动） • 确定下一次回顾跟踪时间 • 员工确认知晓辅导内容 • 员工签名承诺 • 如果没有达到要求，将会导致什么结果
员工关系及员工问题处理 技巧实务
1
想想我们HR今天都碰到哪么问题？
• 今天工作不努力，明天努力找工作？ • 招工太难了？劳动力短缺了？ • 留人更难了？ • 新一代员工的思想复杂了？ • 麻烦的人和事增多了？ • 国家法律法规更加严格了？员工的法律意识明显加强了？ • 劳动仲裁、劳动纠纷明显容易发生了？ •员工对工资要求、工作条件要求明显比以前高了？ •你每天花在处理人员问题的时间多了？ • HR工作不好做！我们“鸭梨山大”！
“50/45/5现象”
何谓“流程”？
－ 制度在制定过程中是否符合基本的法规要求？ － 问题处理过程中的操作流程？ － 处理技巧？
避免将违纪处分与直接的经济扣罚相挂钩！ （警察审犯 的故事）
让问题员工没有风险地离开公司是我们的目的，至于用什么办 法和手段（炒鱿、辞退、劝退、自离）并不关键！
13
虽然痛苦，总得面对！
团队活动的鼓手、搞手！
9
员工问题的处理
• 证据链 • 调岗、降职及降薪处理 • 过程与结果 • 员工问题处理的技巧 • 练造你的耐性
10
证据链
我们常听到有些主管如是说－
•我已经和他说过多次！ •他一直来表现欠佳！ •他已经无可救药了！ •他的表现一塌糊涂！ •我之前曾无数次提醒过他！ •他的表现无法达到我们的要求，我们退回HR！ •这员工之前多次迟到，我实在忍无可忍了！
－ 操作流程 －规章制度 － 企业文化 －应知应会的基本要求，哪怕是多么简单的事情！ － 员工知晓、签名、承诺和认可 － 存档记录
做好自我的保护、防范是减少员工问题、矛盾的基础！
4
制度不合理，努力也枉然！
• 规章制度的合法性
1. 经过民主程序制定; 2. 经过公示并告知； 3. 不违反法律的强制性规定;
常怀感恩之心 的人不会太坏！
6
形象建立好，有事易处理！
• 企业文化的建立、宣传、贯彻落实和维护 （HR人员要善于鼓动！） • 管理人员个人形象建立和维护（处事的公平、公正、合情合理） • HR人员个人形象的建立 • HR人员在员工处理问题上的定位和位置（裁判员、法官？） • 平时员工沟通工作的重要性和作用 －沟通渠道和回复
• 亲情牌： －记住员工名字、叫出他们的名字 －抓住员工的家人情结！适当时候表达对他们家人的关心（记住 他们家里发生的一些 事情并表示关注） －小恩小惠总有意想不到的效果！ － 显示你的关怀
• 给员工予尊重！ • 改变对员工的称呼！提倡称呼“员工”、“师傅”、“兄弟姐妹”。不提倡称呼“外
来工”、“农民工”….，倡导平等关系。 • 言行一致，让员工感觉你的诚意！
HR人员最大的挑战就是如何处理好与“人”的问题！
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警惕劳资关系激化点
1、工资现在已经成为是一线劳动工人与企业劳资矛盾激化的主要诱因 2、罚款制度 3、粗口（不要以为“国骂”就不以为然！） 4、语言表达不恰当 5、工作方法单一粗暴 6、职业疾病 7、加班时间 8、员工法定福利
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教育和预防
• 我们的员工都接受过哪些培训和教育？
• 如果有其他证人更佳
• 存档！
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技巧得当，遇事不慌！
问题员工处理技巧：
1、冷处理技巧 2、放假反思的办法 3、员工互相介绍的好处 4、通过员工亲戚（朋友）关系处理的技巧 5、如何平息员工怒气的办法 6、仔细聆听，给员工足够的表达计划 7、公正调查的原则、证据的判断 8、“慢”字诀 － 有些问题可以缓缓处理 9、气场：让多几个人参加到问题员工的处理上 10、“故意搞大”法（制造紧张气氛！） …….??
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扮演好HR角色
• 柔情面纱与铮铮铁骨 • 独立、不受干扰的判断力 • 中立原则 • 建立值得员工信任的好形象 • 适当时候懂得向其他管理人员说“不”。 • 在处理员工问题上，HR应该有自己的原则和立场，避免成为帮凶！ • 让其他人相信你是处理人问题的专家，就象他们在其领域一样 • 让所有非HR管理人员清楚知道劳动纠纷是件耗时、伤神、 破财、
损形象的事情 • 做有温情的HR，不做冷酷的HR
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懂得员工多点，你就能成功多点！
• 平时员工信息、资料的收集 • 开展你的员工满意度调查、行动计划 • 确保员工有效沟通渠道和方法 • 对员工问题给予反馈，哪怕是微不足道的小事，总会让员工觉得你很
重视他！ •给员工反馈的资料也要整理和保留 • 多些非正式渠道的沟通活动，听听员工意见 • 创建信息沟通栏 • 团队活动总可以拉近与员工的关系。好的HR，应该是一个好的员工