主管与员工的问题处理技巧精华
主管对职员问题处理技巧15.doc
主管对员工问题处理技巧15 主管員工問題處理技巧大綱1.員工的行為圖解2.了解員工的需求3.需求不滿的行為4.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問題6.如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激←需求)。
前者，大部分屬於潛在性的需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。
意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。
後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。
再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。
而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。
例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。
來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。
同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。
人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。
人類的需求自我實現需求自尊的需求歸屬與愛的需求安全與安定的需求生理的需求主管个人工作心得员工与主管之间的契合有效地影响着上级与下级之间的沟通，进而影响员工的工作效率和组织运行效能。
主管在工作中有怎样的工作心得呢？本文是查字典小编整理的主管个人工作心得，仅供参考。
主管个人工作心得篇一：中层主管工作心得1、夹着尾巴做人这话笼统，我们可以这样说：严格按自己的的职责做事、少说话多做事、低调做人高调做事、用实绩说话。
管理者处理问题流程
管理者处理问题流程
管理者处理问题的一般流程如下：
1. 识别问题：通过多种渠道识别问题，如直接的反馈、员工的表现和业绩的变化等。
2. 收集信息：在识别问题的基础上，深入了解问题的情况，通过与员工、客户等交流收集相关信息。
3. 分析根源：分析问题的根源，确定问题的内在原因，并制定解决策略。
4. 确定目标：制定明确的目标，以便于解决问题。
5. 制定计划：根据问题的具体情况制定相应的计划。
6. 实施计划：按照计划实施解决方案。
7. 监控和评估：对实施过程进行监控和评估，确保方案的有效性。
8. 反馈和调整：在实施过程中，根据实际情况进行反馈和调整，以确保最终实现目标。
9. 总结和反思：问题解决后，进行总结和反思，总结经验教训，为以后处理类似问题提供参考。
10. 持续改进：不断改进管理流程和方法，以提高组织整体效率和绩效。
这个流程可以根据实际情况进行调整和优化，旨在帮助管理者更有效地处理问题。
完达山集团“职业经理人”精华训练 -企业培训讲义
二、把握关键
资源的利用
企业经营的六大资源：
人、财、事、物、时、空
资源的裂变
1、2、3是很单纯的数字。 请问：
用这三个数字表示的最大数会是 多少？
企业经营大趋势
速度革命
速食食品、快餐、即溶咖啡、限时服务
全美第二大的达美乐比萨饼店承诺：送到家服务 －配送时间超过三十分钟保证退还三美圆；
家庭餐厅连锁店丹尼之家表示：十分钟之内上菜， 否则免费；
经营管理者的思维陷阱：
大的＝好的？ 多元化经营＝多重效益？ 跨区域经营＝规模效益？
投入多＝产出多？ 拳头产品＝获利产品？ 新技术（产品）＝新的利润增长点？
第一＝领先？ 聪明的技术专家＝成功的经营者？
龟、兔赛跑新解
比速度：兔优于龟； 比扎实，龟优于兔；
龟＝兔 一点区别，怎么看？！
五、新概念经营
新概念经营
（三）办事态度上的7种病源
1、对下属的提问，敷衍了事。 2、当面斥喝，蔑视员工自尊。 3、偏袒个别下属，破坏气氛。 4、言出“不”行，经常食言。 5、不关心下属或过犹不及。 6、不懂得多加勉励，令员工感到欠缺支持。 7、态度轻浮、无大将之风。
（四）主管必须兼具8重身份
1、资讯提供者 2、资讯接收者 3、一组人的领袖 4、核心分子 5、辅导员 6、授权者 7、培训导师 8、策划者
（2）创新经营
创新愿望的消失，主要因为：
＊ 太多经验的自负 ＊ 知道越多越不会创新
（3）核心专长经营
建立核心专长 1）现有专长与新专长 2）现有市场与新市场
三个决胜未来的大挑战
Ａ、抢先建立开拓明日市场的核心专长 Ｂ、发展今日核心专长在其他领域的应用 Ｃ、建立通用的新标准
（4）品牌经营
沟通技巧培训心得体会范文5篇
沟通技巧培训心得体会范文5篇沟通技巧培训心得体会(1)为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：知道该如何说才说。
知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
优秀主管、优秀员工评选标准
优秀主管、优秀员工评选标准
一、优秀主管：主管级以上人员（含主管）
1、严格遵守公司各项规章制度，从不迟到，从不早退。
本月内无任何有效警告（由人力资源部核实）。
2、工作热忱勤奋，具有高度的工作的责任感。
3、在一定时间内超额完成预定工作任务。
4、表现一贯良好，能达到或经常超越部门预期工作目标或销售业绩。
5、具有良好的人际关系及合作协调能力。
6、对公司内部工作伙伴和外部顾客具有良好的服务意识和服务态度。
本月内无任何有效投诉。
7、能合理地分配员工工作并授权，能激发员工共同完成部门目标。
本月内部门员工违纪现象2次以上者，不准参加本月评
选。
8、将自己看作公司命运的共同体，有吃苦及奉献精神。
9、非常重视集体利益和荣誉，把集体利益放在首要位置。
10、诚实可信，忠诚不二地管理公司事务。
11、本月内经营成本大于毛利额者，不得参加本月评选。
二、优秀员工：助理级以下（含助理）
1、遵守公司各项规章制度，从不迟到，从不早退。
本月内无任何有效警告（由人力资源部核实）。
2、工作热忱勤奋，能在规定的时间内完成上级下达的工作任务。
3、表现一贯良好能达到或经常超越其工作所要求的程度。
4、对公司内部工作伙伴和外部顾客所具有良好的服务意识和服务态度，本月内无任何有效投诉。
5、服从上级的要求及布置的工作任务，积极配合完成工作。
6、将自己看作公司命运的共同体，有吃苦及奉献精神。
7、重视集体利益和荣誉。
8、拾金不昧或见义勇为，积极主动保护公司财产不受损害。
优秀管理者发言稿
优秀管理者发言稿优秀管理者发言稿优秀管理者发言稿1你好，本人自己就经营者一个家族式的私营企业，在工作中也遇到很多问题，同时也积累了很多有效的管理经验，希望能对你有帮助。
第一：家族式私企的最明显特征就是老板集所有权利与一身，大小事务统揽。
这虽然有效的避免了很多人事方面的复杂问题，但是同时也会因为个人精力有限而导致最后的结果往往是一团糟，所以当务之急是要物色一名有能力的管理者，去管理日常的生产或者营销方面的工作。
而自己可以负责业务和财务方面的事情。
第二：要建立一台完整全面的规章制度，细化到每个环节，你下面的主管只需要对照这个制度去起到一个监督的作用。
奖惩分明，形成自己的企业文化，这个是需要时间去慢慢形成的，但是不管你的企业是大是小，一定要去做。
第三：因为我不知道你所从事的具体行业，所以只能笼统的概括性的说一下，一名优秀的管理者，要做到恩威并施，恩过，则员工服你而不惧你，威过，则员工惧你而不服你。
这中间的分寸要拿捏好。
其次就是要做到公平对待你的每一位员工，多给他们鼓励。
毕竟与员工相处的融洽只会给你带来好处。
第四：要构建一个高效的组织框架，一个高效率的组织结构，是可以达到事半功倍的效果，这一切都要通过第二点就是细化的权责制度来体现的。
第五：要让你所管理的每一个员工，觉得他的付出都不会是白白付出，要多在员工中间了解情况，发现问题，不能总是坐在办公室里听取汇报，那样只会让别人来蒙蔽你的双眼和你的耳朵。
多了解基层员工的心声。
千里之堤毁于蚁穴的道理，我想你应该是懂得。
第六：做一个重要的决定的时候，一定要三思而后行，但是一旦决定，就要雷厉风行的去执行，毕竟再好的决策没有好的执行力去操作的话，其效果也只是停留在理论层面。
管理一个企业，其中的奥妙真的是无穷尽的，我说的只是一点自己个人的感受，建议你多去学习，可以报个培训班，多和公司或企业的管理者交流沟通，人的经验是最有效的。
也可以多去阅读管理学方面的书籍。
优秀管理者发言稿2如何做好管理企业管理是一项系统工程。
沟通技巧培训心得(推荐8篇)
沟通技巧培训心得（推荐8篇）篇1：沟通技巧培训心得为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：'一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用“。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：'美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法“。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
篇2：沟通技巧培训心得高效沟通技巧培训课程对象：经理、主管及所有希望改善沟通技巧的职员。
授课语言：中文、英文或者中英双语。
高效沟通技巧培训课程提纲：1.七嘴八舌话高效沟通技巧a)有效沟通b)有效沟通的障碍2.沟通定义a)为什么要学习沟通技巧i.沟通技巧与晋升潜力ii. 沟通人际关系b)沟通要素与沟通过程i.编码与译码ii. 通道iii. 背景iv. 噪音v.反馈回路c)沟通类型i.语言沟通1.书面2.口头3.副语言ii. 非语言沟通1.肢体语言2.服饰仪态3.空间位置3.有效沟通技巧中的1H5Wsa) What：我要沟通什么b) Who：我要跟谁沟通c) Why：我为什么要沟通d) When：什么时候沟通比较好e) Where：在哪里沟通f) How：选择什么媒介进行沟通4.高效沟通技巧的核心：表达你的观点a)明确目标b)激发兴趣c)提出观点d)提供论据e)建议行动5.高效沟通技巧的关键：积极聆听的技巧a)表现兴趣b)确认理解6.沟通风格与有效沟通策略7.高效沟通技巧的应用：反馈与说服a)积极反馈的八大特点b)有效说服的四个步骤8.化解矛盾，争取合作a)从沟通看冲突的原因b)化解各种冲突篇3：沟通技巧培训心得在公司里，我们经常听到一些抱怨，或者我们自己有时也会参与其中，比如：开会，总是会不自觉的去打断，或者思想走神，根本没有深刻的理解领导的意思，其结果就是做了很多与实际要求跑偏的事情，最后无功而返，再去不停地找领导沟通。
与上司沟通技巧
与上司沟通技巧与上司沟通技巧篇一技巧1：要主动报告说上司不重用我们时，要扪心自问一下，你会主动地报告你的工作进度吗？这一点很重要。
举个例子，孙小姐是某总经理的手下，昨天总经理一下飞机，她在车里面就不停地跟他报告，从来了多少人，什么人参加，到会场怎么样，布置怎么样，银幕怎么样，这叫做主动报告她的工作进度。
如果等总经理来问，她的能力就要打一个很大的折扣。
所以第一个要养成的好习惯，就是对工作进度要主动报告，以便让上司知道你在什么地方，你做到什么程度，一旦有了偏差还来得及纠正。
技巧2：对上司的询问有问必答而且清楚对上司的询问吞吞吐吐，有答没答的，这样的下属非把上司气死不可。
蔑视事实，把它称之为无稽之谈也是一种愚蠢的骄傲，这是自命不凡的人常有的弊病。
人们不喜欢改变自己的决定，他们不可能在强迫和威胁下同意别人的观点，但他们愿意接受态度和蔼而又友善的开导。
技巧3：充实自己，努力学习一个人只有与领导站在同样的位置，才知道领导在想什么，所以要想了解上司的言语，充实自己，努力学习，变得十分重要。
这不只是说他讲广东话你听不懂，我讲上海话他听不懂，应该是说，上司站在五十层楼，我们站在三十层楼，眼界怎么会一样呢？上司每个月读四本书，我们每个月连两篇文章都没有看完，你怎么跟得上他呢？这就要求我们不断学习，上司想到什么我们也能想到，上司看到什么我们也能看到，那么他与你沟通就容易多了，一讲就懂了，一讲就明白了，这就是心有灵犀一点通，是沟通的最高境界。
技巧4：接受批评，不犯三次过错子曰：“颜渊不二过。
”颜回从来不犯两次过错。
我们没有办法像颜回这么伟大，但我们可以告诫下属：“一个人第一次犯错是不知道，第二次犯错是不小心，第三次犯错就是故意的了。
”所以不要犯三次过错，我们给你两次机会，第三次我们就要开刀了。
有一次希尔顿去日本东京，在飞机上遇到了一位女记者。
这位女记者问希尔顿：“希尔顿先生，您取得了辉煌的成就，您的经营技巧是什么？我和所有人都想知道。
主管处理员工问题技巧
主管处理员工问题技巧主管在处理员工问题时需要具备一定的技巧和经验。
员工问题的处理不仅关系着个体员工的工作效率和职业发展，还直接影响到团队的凝聚力和绩效表现。
以下是主管处理员工问题的一些技巧：首先，建立积极的工作关系。
作为主管，与员工建立积极的工作关系是处理员工问题的基础。
主管应该与员工建立互信和互敬的关系，鼓励员工主动提出问题和意见，并提供帮助和支持。
通过定期的一对一会议，了解员工的工作情况和需求，及时发现和解决问题。
其次，倾听员工的问题和意见。
主管在处理员工问题时要善于倾听，不要急于下结论或指责员工。
主管应该给员工提供表达意见和问题的机会，倾听他们的观点和需求，并与员工一起探讨解决问题的方案。
通过倾听员工的问题和意见，主管能够更好地了解员工的需求和困难，并能够有针对性地提供帮助和解决方案。
第三，遵守公平原则。
主管在处理员工问题时要保持公平和公正的态度。
主管应该根据员工的实际表现和工作质量来评价和奖惩，而不是根据个人情感或私人关系。
主管应该对所有员工制定一致的标准和规范，并公开透明地进行评价和提供反馈。
公平的处理能够有效地调动员工的积极性和工作动力，提高团队的凝聚力和工作效率。
第四，培养员工的自主能力。
主管在处理员工问题时不仅要解决当前的问题，更重要的是帮助员工培养自主解决问题的能力。
主管应该给员工提供必要的培训和指导，提供必要的资源和支持，鼓励员工主动思考和解决问题。
培养员工的自主能力不仅可以减轻主管的工作负担，还能够提高员工的工作满意度和职业发展。
最后，及时跟进和反馈。
主管在处理员工问题时要及时跟进和反馈。
主管应该在问题发生后尽快与员工沟通，并制定解决问题的计划和时间表。
主管应该定期与员工进行沟通和反馈，了解问题的解决情况和效果，并及时给出指导和支持。
及时的跟进和反馈能够有效地解决员工问题，保持团队的稳定和工作的连续性。
总之，主管在处理员工问题时需要具备一定的技巧和经验。
建立积极的工作关系，倾听员工的问题和意见，遵守公平原则，培养员工的自主能力，及时跟进和反馈都是处理员工问题的重要技巧。
工作总结餐饮主管员工情况
工作总结：餐饮主管员工情况背景本次工作总结主要是对于餐饮行业中的主管岗位员工情况进行总结和分析，旨在发现问题和提高工作效率，以达到更好的经营管理效果。
员工概述餐饮行业中，主管岗位员工普遍具有一定的管理经验和业务能力，担任餐厅的中心角色，全面负责餐厅的人员组织、销售策略、成本控制、食材采购等多方面工作。
但是，也有一些员工缺乏管理经验，在工作中表现得不够成熟和井然有序，对公司的整体工作效率产生了不利影响。
问题分析在工作过程中，我们发现了以下几个问题：1.员工态度不佳部分员工存在着工作态度不严谨、工作效率不高及工作出现失误的情况。
这些问题可能导致客户的不满，对公司的经营业绩产生影响。
为了解决这个问题，我们需要及时督促员工加强对工作的认识和态度，加强培训和指导工作，提高员工工作意识和责任心。
2.员工管理水平有待提高部分员工存在着管理能力不足的情况，例如缺乏亲切热情，不善于与客人沟通，不擅长组织和调度员工的工作等问题。
针对这个问题，我们应该加强对员工的管理培训，培养出热情周到、具有技能和管理能力的主管，同时对于表现欠缺的员工，及时进行工作反馈和调动，提高工作积极性。
3.销售策略不够灵活在市场竞争日益激烈的情况下，餐饮业的销售管理越来越重要。
但是，我们发现公司的销售策略有些僵化，没能及时调整销售计划，导致营业额下降，无法及时反应市场的需求变化。
因此，我们需要定期进行销售策略的分析和调整，针对不同的市场情况，采取灵活的销售方案，以提高销售水平。
解决方案为了解决员工管理和销售策略上存在的问题，我们提出了以下的解决方案：1.员工培训我们需要加强对员工的培训，通过培训提高员工的管理和销售能力。
针对不同的岗位需求，制定相应的培训计划和方案，并通过不断的专业技能培训和完善的管理体制，帮助员工提高综合素质。
2.加强沟通在工作中，我们需要对员工加强沟通，确保员工了解公司的工作目标和销售策略，及时反映市场需求，以便更好地制定相应的营销策略和技巧，提高餐厅的营业额。
安全生产建议100条
安全生产建议100条安全生产建议100条一、公司在安全管理上存在问题：1、加强领导安全责任制，“谁主管，谁负责”，杜绝一些领导和职工、干活凭经验，管理凭感觉，老思想跟不上管理的现象。
2、上级领导来检查指导工作，下级往往忙于应付，没有解决实际安全问题。
3、安全管理台帐不规范，应定期按标准发放并及时检查。
管理人员督促检查存在缺项，应勤检查，在要害场所多增加一些安全标识，警示牌，加大安全巡查力度。
4、要坚持对新进职工和外来人员进行安全教育制度，严格持证上岗。
5、做好质量监管和审查，不合格产品要及时报废处理，不能修修补补就当做完好品供应给客户，影响公司整体形象(可以修好不影响产品整体性能的除外)6、公司劳动纪律比较松散，大门口进出无人过问，职工在车间干活还想着家中的事，要加强劳动纪律，严格出厂条例，加强对厂门卫等人员的管理，不能抓三天就松懈了。
7、细化生产流程，改进工艺技术，降低采购和制造成本，优化工作流程，简化生产，提高生产效率。
及时了解行业上同类产品信息，及时捕捉适销产品，加强与高校、科研机构联合，生产煤矿急需的救生设备等二、工作现场存在的安全隐患及需要解决的问题1、职工劳动保护穿戴不统一整齐，部分车间职工工作服缺失，需要购置新工作服。
2、车间更衣室内物件摆方不整齐，工作场地加工件摆放凌乱，工序不明了，不能做到道路畅通，影响安全生产。
3、一部分职工在工作时存在侥幸心理，凭经验办事的表现严重。
4、新进学员理论知识重组，但实际工作经验不足，部分新职工不听管理，应加强安全教育。
5、由于天气变冷，车间各办公室、更衣室里的职工取暖设备比较杂乱，易引起火灾，建议公司统一购买取暖设备，各办公室、更衣室有专人负责取暖设备，及时关闭取暖设备。
7、机床操作工在设备开启前没有检查设备的习惯，需要加强班前十分种教育。
8、部分车间将油桶等易燃物存在车间，没有放到指定的安全位置。
9、存在部分职工戴手套使用大小锤，违反“三违”规定，要架起那个这方面的教育。
主管与员工的问题处理技巧精华.doc
主管与员工的问题处理技巧精华15 主管員工問題處理技巧大綱1.員工的行為圖解2.了解員工的需求3.需求不滿的行為4.如何面談員工掌握需求5.如何處理員工問題6.如何解決員工績效問題員工行為之圖解刺激需求目標行為結果員工行為之圖解人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激←需求)。
前者，大部分屬於潛在性的需求，一但遇有來自外部的有效刺激，則潛在的需求顯現出來，而有既想如此作，又想那樣作，甚至想逃避等的表面意識。
意識表現在表面上後，則滿足需求之具體目標即可決定，且可產生邁向該目標的行為。
後者，如有空腹狀態，伴隨而來的飢餓，促使有外向求食的需求。
再者，來自外部刺激的接納方式，因需求的不同(所具有之意義)，所受制的影響也不相同，有意獲得「肯定」的部屬，對管理者的笑容認為是「讚揚的表情」及是一例。
而且一旦存有某種需求時，對以往沒有什麼感覺的事物，卻好像有了引發刺激的意義。
例如，內心一旦產生「想買禮品」的需求時，對以往從未感到有任何意義之禮品店的東西，有時即有擁有「這東西可以當作禮物」的感覺。
來自外部的刺激種類繁多，內在的需求也受到個人的性格及環境等不同的影響。
同時需求隨刺激產生時狀況的不同也有所差異，因此，所產生的行為模式，自然也是千變萬化的。
人的行為原本是某些原因下所產生的結果，因此，若未能確切掌握其原因予以詳細分析，進而採取適當措施，則所期待的行為改變，就看不到了。
人類的需求自我實現需求自尊的需求歸屬與愛的需求安全與安定的需求生理的需求。
团队沟通与决策
国贤瑞世管理咨询公司
第一部分 团队沟通与决策
• 沟通的基本模式 • 人际沟通 • 团队沟通 • 冲突
一、 沟通的基本模型
打算发送的 信息
A-发送者
编码 过程
解码 过程
信
息
与
通
解码
道
过程
反
馈
编码过
程
= 噪音
感受到的 信息
B-接受者
1、信息的发出
• 移情作用 • 对信息的正确认识
–新 –奇 – 短期与长期记忆
李 力：2000年大专毕业后应聘到您部门工作，因工作能 力强，去年10月被提拔为维修主管。他积极上进，目前正在撰 写有关设备保养的论文。
马明雨：是2001年公司机构改革从总部精简过来的老员工 ，您曾多次提供他培训机会，希望提高他的技能水平，但据培 训老师反映，他在课上经常睡觉，还影响其他学员学习。
探讨
（诺顿与萨马丁）
2、 信息接受
• 做一个好的听众
– 尊重人 – 听话不要听一半 – 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上
面 – 学会做笔记
• 减少脑力负荷 • 改善短期记忆 • 留下好印象
学会倾听是成功领导者的基本素质
不好的听的习惯
好的倾听习惯
• 喜欢批评，打断对方； • 了解对方心理
• 注意力不集中；
惟命是从
对低能力、低热情的员工：
1、提出工作任务的具体要求 2、提出对任务完成情况奖惩的具体方法
情境领导案例
经理如何管理他的部下
王晓权：大学毕业后在生产技术部做过两年，一个月前 通过内部招聘来到您市场部做客户主管。
吴大维：在配电部已有七年，配电管理的经验非常丰富， 但员工反映他做事拖遢，和同事关系也很糟糕。
餐饮员工培训存在的问题及对策
餐饮员工培训存在的问题及对策一、妙趣楼面员工培训与开发中存在的问题1、妙趣公司简介长沙妙趣餐饮有限公司（以下简称妙趣）成立于2007年8月8日，是绝味旗下的一家有朝气的股份制有限公司，它以特色中餐味主营，是一家地道的湘菜馆。
以连锁加盟为推广战略，定位于担当餐饮界的传统模式的颠覆者和创新整合者。
目前妙趣共发展拥有6家分店，其中长沙5家，株洲1家，拥有员工将近400人。
工资水平居于同行业中等。
妙趣公司是重视培训的，公司倡导“培训是机会，培训是工作，培训是责任”的理念，表示“拒绝培训就是拒绝工作”。
总部要求各分店每月都要制定楼面员工的培训计划，并定期举行培训，大体上每月都有六项左右的培训。
培训内容主要围绕菜谱知识、点单服务流程及注意事项、服务心态及案例分析等来进行，培训人员均由各楼面主管来担任，可谓煞费苦心，然而，效果却并不乐观。
据了解，妙趣雨花亭店的楼面员工有90%以上反感培训，只是迫于压力，勉强参加；60%以上员工对培训考核不当回事，不及格。
与此同时，顾客对于餐厅服务各方面的意见也越来越多，公司发展的压力逐渐增大。
2、妙趣员工培训的问题①缺少培训需求分析培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训，为什么要培训，培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。
而培训需求的前提是在企业的生产经营活动过程中，由于企业内外部环境的变化，以及主观多种因素的影响，使企业面临一系列的新困难和新问题，而这些困难与问题必须通过培训才能解决。
在妙趣，楼面员工分为传菜员、收银员、吧生、迎宾员和服务员，而每一部门员工的工作内容与职责都各不相同，当然需要熟悉与掌握的知识也会有一定的差异。
但培训只是人事部根据上级的指示做出每月的培训计划与安排，对楼面员工“一视同仁”地培训。
而对于谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，公司并没有进行分析调查，没有仔细分析公司目前的发展阶段、发展状况，更没有进行员工意向调查，根本不了解员工到底在那些方面比较薄弱，需要培训。
沟通技巧培训心得体会范文5篇
沟通技巧培训心得体会范文5篇为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是一个蛋还是两个蛋要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：知道该如何说才说。
知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省;2、以上级做诉求;3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道;处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
沟通技巧培训心得总结
沟通技巧培训心得总结培训心得是一段时间的培训后所得，是培训人提升自我能力的首要条件，以下是小编整理的沟通技巧培训心得，欢迎大家参阅。
员工沟通技巧培训总结篇一为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。
范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突,引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。
范兴中教授结合自身的经历,告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。
把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。
而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他(她)的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。
但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。
因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是?一个蛋还是两个蛋?要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：知道该如何说才说。
知道该说什么才说。
冲突管理的案例
冲突管理的一个案例一位业绩一直第一的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的，她也和主管包括部门经理提出过，但没有的受到重视，领导反而认为她多管闲事。
一天，她就私自违犯工作流程进行改变。
主管发现了就带着情绪批评了她。
而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。
主管反映到部门经理哪里，经理也带着情绪严肃批评了她，她置若罔闻。
于是经理和主管就决定严惩，认为开除她的也有、扣三个月奖金的也有。
这位员工拒不接受。
于是部门经理就把问题报告到老总这里。
老总于是就把这位早有耳闻的业务尖子叫到办公室谈话。
没有一上来就批评她，而是让她先叙述事情的经过，通过和她交谈，交换意见和看法。
老总发现这位员工确实很有思路，她违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行的工作流程和管理制度中存在的不完善之处。
老总的这种朋友式的平等的交流，真诚地聆听她的意见，让她感觉受到了重视和尊重，反抗情绪绪渐渐平息下来，从而开始冷静地反思自己的行为，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。
在老总策略性地询问下，她也说出了她认为自己的错误应该受到的处罚程度。
最后高兴地离开了办公室。
此后，老总与部门经理以及主管交换了意见和看法，经理和主管也都认同了“人才有用不好用，奴才好用没有用”的道理。
大家讨论决定以该位员工自己认为应受的罚金减半罚款，让她在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。
她十分愉快地甚至可以说是怀着感激之情接受了处罚。
而且公司还以最快的速度把那项工作流程给改进了。
事情过后，发现这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增，大家说她好像象变了个人似的。
亚通网络公司的冲突管理分析亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。
公司自1991年7月成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。
与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。