主管与员工的问题处理技巧精华

管理者与员工沟通技巧（精选7篇）

管理者与员工沟通技巧篇1

冲耳不闻。

例会上很多主管领班会说：“这个事我说了很多遍了，你们不要听了就过了，关键是要听进去。”同样，我们换位思考一下，员工在意的也不是上司听到了什么，而是上司听进去了什么。这个时候，员工都会变得很敏感，你的不在意或是认真聆听他们都尽收眼底。上司没有仔细聆听员工的讲话，他们会觉得你根本不重视也不在乎我们，讲多少也都是徒劳，如此他们也会不在乎上司讲的话，甚至对上级分派的工作也敷衍了事。长此以往，沟通的恶性循环就形成了，而这些也成为管理中可怕的隐患。

先说再听。

当员工有了问题时，很多上司会把员工找来，把自己的想法告诉他，并且指示他应该如何解决这个问题。在这种情况下，员工很可能会觉得自己被特别警告，所以他会变得有防御心，对主管的要求产生敌意。

一心几用。

上司找员工来谈话，可同时又在看邮件，中间被几个电话打断，过会儿有狂翻桌上的文件。这样员工花了可能预计时间的几倍，最后可能因为已经到工作时间而不得不终止谈话。员工也许会微笑的对上司说：“您今天挺忙的，要不我改天再来吧”。从此以后那位员工再也没来找过他可爱的上司，最后一次来找上司已是离职。“上司”的心不在焉也许并非故意，但客观上造就了严重的后果。

是不是大家看到这里都会替我们的“上司”头疼呢?也许我们可以试着这样：事先约好，并尽可能确定谈话时间，以及大致会进行多久。如此，这个谈话就变得郑重许多，而非只是可有可无的闲聊。以聊天的方式开头。例如：“最近工作如何?哪些做得比较顺利?哪些做得比较不如人意?”等。打开员工的话题，把先说再听转化为先听再说，要在状态和听觉上都表现为仔细聆听，除此之外也要简单复述已听到的

主管管理的方法和技巧

标题:主管管理的方法和技巧

正文:

作为主管,管理是一项重要的工作,需要掌握多种方法和技巧,以下是一些常见的方法和技巧,供参考:

1. 制定清晰的目标和计划:在开始管理之前,需要明确目标和计划,确保所有行动都朝着同一个方向前进。制定计划时,需要考虑目标的重要性和优先级,以及资源的可用性。

2. 有效的沟通:沟通是管理过程中至关重要的一部分。需要与员工、同事、客户和利益相关者建立良好的关系,并确保他们了解目标和计划。需要使用多种沟通渠道,如电子邮件、电话、面对面会议等,确保信息传达清晰明了。

3. 管理时间:时间是非常重要的资源,需要充分利用。需要制定日程安排,并确保工作有序,避免浪费时间和资源。可以使用时间管理工具,如待办事项清单和日历,更好地管理时间。

4. 建立团队文化:建立一种积极的团队文化,鼓励员工合作和互相支持。需要了解每个员工的个性和需求,并为他们提供适当的支持和鼓励。

5. 管理冲突:冲突是管理过程中不可避免的一部分。需要了解冲突的类型和原因,并使用适当的方法处理冲突。可以使用冲突解决工具,如谈判、妥协和角色扮演等,解决冲突。

6. 提高领导力:作为主管,需要提高自己的领导力,并能够激励和引导员工。需要了解如何与员工建立信任关系,并使用适当的方法激励他们。

7. 持续学习和改进:管理是一个不断发展和改进的过程。需要不断学习和

改进自己的方法和技巧,以适应不断变化的环境和需求。

拓展:

除了上述方法和技巧,以下是一些其他建议,以帮助主管更好地管理:

1. 建立清晰的目标和价值观:确保团队有一个共同的目标和价值观,并鼓励员工朝着同一个方向前进。

管理沟通(领导者的沟通技巧)

• 解决悬宕的问题。常常会有“隐藏的问题”阻碍沟通。不要让问题悬而不决，因为它们不会自动消失，只会恶化和扩大。
• 提出新资讯。大多数人都需要看到新证据才能改变想法。一定要把你所有的资讯说出来。
注意印象。注意你在他人眼中所造成的印象。避免具攻击性的表情，手势与肢体语言。特别要注意你的声调。
第五讲领导者的沟通技巧
一、避免个性冲突
与属下，同事或上司发生冲突的个性，会妨碍日常的沟通。
作为一个管理者，你必须努力解决你和工作伙伴在个性上的冲突。
对于某些人，这是不可能的事。但还是有些沟通的方法能让问题不再恶化，并避免在正确的讯息无法传达时使情况更复杂。
当你必须和某个与你有个性冲突的人沟通时，请考虑以下的建议：
四、面对问题员工
许多时候，工作场所的冲突都可以追溯到一、二个难缠的员工。有时候，除了将他们解雇之外，别无他法；有时候可向这些员工表示他们应该如何改进行为和态度。以下七个规则，可以帮助你以建设性和专业性的态度处理这些员工。
⑴ 不要发脾气。生气是最无用的情绪。如果发现自己在生气，赶快停止并问问自己为什么。冷静地告诉员工怎么回事，要求他做解释。只有在听过员工说出理由之后，你才能理性地解决问题。
• “你这样会比较好。”没有人会相信，你比他自己更了解怎么才符合他的最大利益。
• “我从未听过这种说法。”这并是表示它不值一听。

管理者怎么与员工沟通

与下属沟通的方法：鼓励新员工融入公司

新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

例如：一位刚刚步入社会，没有工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：

主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?

员工：……

主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?

这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

与下属沟通的方法：试用期，谁会没点畏难心理

有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。如何激发信心?

员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

A管理：你连这个都做不了，还能做什么?

B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。

C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。

以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：

员工管理中的十种常见问题及处理方法

老员工不服管

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力。工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

怎样让员工快乐的工作？

作为班组长有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。

班组长应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。这样员工才会快乐地工作。

如何调动员工积极性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。作为班组长，可以经常组织些比赛，并给予适当奖励来提高员工之间的竞争氛围，调动员工的工作积极性。

比如：知识问答比赛，组员间的评比。另外，利用班前会或班后会的机会，将制定好的目标告知所有同事，激发员工的工作积极性。

遇到员工情绪低落怎么办？

当员工工作时出现情绪低落，与班组长管理处事的能力有很大关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成员工情绪低落。

班组长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解员工。一旦发现员工情绪低落，及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。

领导者应该如何处理员工之间的冲突

作为一名领导者，处理员工之间的冲突是我们每天都需要面对的工作之一。理性、公正、有效地处理员工冲突是衡量一名领导者能力和素质的重要标准之一。如何处理员工之间的冲突，不仅能够维护团队和谐稳定，还能够提高员工间的工作效率。在下面的文章中，我将结合自身的经验和一些理论知识，分享关于领导者该如何处理员工之间的冲突的思考和做法。

一、了解员工之间的冲突

了解员工之间的冲突情况，是成功解决问题的第一步。作为领导者，首先需要耐心倾听员工的诉求，了解真正发生的事情。只有了解事情的全貌，才能够更好地指导员工，解决问题。同时，领导者还应该了解员工之间的能力、性格、观念等因素，确定冲突的根源所在，以更好地处理冲突。

二、公正、理性处理员工冲突

在处理员工之间的冲突时，领导者应该保持公正、理性的态度，处理问题时不偏不倚、依据事实、公正处理。不能因为个人喜好或偏见而做出不公正的判断，更不能因为经验不足或肆意妄为而臆断结果。同时，领导者也应该运用寻求公正的原则，让员工以别人的角度看待问题，理性化解分歧，达到妥善解决问题的目的。

三、妥善处理员工心理

员工之间的冲突不仅体现在行为上，还会对员工的心理产生影响。领导者应该关注员工的情绪变化，了解员工的心理反应，采取合适的方式进行沟通。在解决问题的同时，还应该注重员工的心理辅导，为员工提供情感、精神上的支持，让员工在环境稳定，关系和谐的氛围中更好地发挥个人才能。

四、主动预防员工冲突

有句话说得好：“好的治理不在于惩罚坏人，而在于造福好人。”领导者需要从员工进入企业开始就主动进行员工关系建设，建立正常、和谐的关系模式。同时加强员工培训，提高员工的素养和认知水平，培养沟通、合作和团队精神。只有在这样的基础上，员工之间的冲突才能得到更好的预防和解决。

职场中员工与领导如何相处

职场中员工与领导的相处关系对于企业的发展和个人的成长都非常重要。一方面，良好的员工与领导的关系可以增强工作效率，提高工作质量，激发员工的工作动力；另一方面，员工与领导的相互理解和支持也能够帮

助员工在职业发展中得到更好的指导和帮助。下面就是在职场中员工与领

导相处的一些建议。

首先，建立良好的沟通渠道是员工与领导相处的基础。良好的沟通能

够解决困扰员工的问题，增进双方的相互了解，加强合作氛围。员工应该

充分利用机会与领导进行交流，包括定期会议、工作中的讨论等，及时表

达自己的想法和意见，听从领导的指导和建议。同时，也应该对领导的意

见和指示保持开放的态度，虚心接受批评和建议，并能够积极改进。

其次，建立良好的工作关系需要互相支持。员工和领导都是同一个团

队的成员，需要互相帮助和支持，共同完成工作目标。员工应该尽量在工

作中帮助领导，例如积极参与团队合作，协助领导完成工作任务。同时，

员工也可以主动向领导请教，寻求帮助和指导。领导则应该关心员工的工

作和生活，提供必要的资源和支持，帮助员工克服困难，发展潜力。

第三，建立良好的互信关系有利于工作的顺利进行。员工和领导之间

的信任是相互建立起来的，员工应该表现出自己的诚实守信，做到言行一致，履行承诺。领导也应该对员工表达信任和鼓励，并且做出可信赖的承诺。双方的相互信任将有助于合作的有效性，使工作更加高效。

此外，员工和领导在日常工作中也需要尊重对方的权威和地位。员工

应该尊重领导的决策和指示，并及时积极地完成领导交代的任务。领导也

应该尊重员工的贡献和努力，为员工提供公平的机会和待遇，避免滥用职权和对员工的不公正对待。

一线主管与员工有效的沟通技巧

在任何机构或组织中，一线主管与员工之间的有效沟通是至关重要的。良好的沟通可以促进团队合作，提高工作效率，增强团队凝聚力，帮助解

决问题，提高员工满意度和工作绩效。以下是一些一线主管与员工有效沟

通的技巧：

1.倾听和尊重

一线主管应该以开放、倾听的态度与员工沟通，尊重员工的意见和想法。无论员工提出的问题是大是小，主管都应认真倾听，并给予尊重和重视。主管应该避免打断员工讲话，表现出关心和理解，让员工感到被尊重，从而建立良好的沟通基础。

2.建立良好关系

建立良好的关系是有效沟通的基础。主管应该与员工建立互信、互敬

和互动的良好关系。主管可以通过定期会谈、个人关怀等方式，与员工建

立亲近的关系，让员工感到主管是值得信赖的，愿意与其分享问题和困难。

3.明确传达信息

主管在沟通中应该清晰明了地传达信息，避免含糊不清或含混的说法，以免给员工带来误解或困惑。主管可以使用简单直接的语言，表达自己的

意见和建议，让员工易于理解和接受。同时，主管应该注意控制说话的节

奏和语气，避免过于咄咄逼人或傲慢自大。

4.提供反馈和指导

主管应该及时给予员工反馈和指导，帮助员工认识自己的优点和不足，进而不断提高工作表现。反馈应该客观、具体和建设性，避免过于苛刻或

过于宽容，让员工能够清晰了解自己的表现，及时做出改进。同时，主管

还可以给予适当的指导和支持，帮助员工解决问题，提高工作效率和绩效。

5.鼓励员工参与决策

主管可以鼓励员工参与决策，分享自己的想法和建议，增强员工的责

任感和归属感。主管可以通过团队会议、讨论等形式，征集员工的意见和

领班对员工的管理技巧

领班对员工要怎么管理?领班对员工的管理需要注意什么?下面就不妨跟着店铺一起来看看领班对员工管理的相关资料!

领班对员工的管理方法

一、主管领班应具备的能力

主管领班是每个酒店部门都要设置的，在现代服务行业经营活动中，各项行班、接待、服务、生活等方面的工作，都要通过主管领班这一级来贯彻落实。因此他们应具备以下几种能力：

(一) 组织协调能力——要能够合理的协调各部门关系，能科学合理调度、调配安排好本岗位的各项工作。

(二) 分析判断能力——能对酒楼中各项工作和事物进行认真分析，找出其中的主要矛盾和问题，能把事物与其上下左右联系起来，作出正确的判断。

(三) 理解诱导能力——主管领班有宽宏的肚量，善解人意，能多方诱导、说服，化解矛盾，使一些问题得到顺利、妥善、圆满地解决。

(四) 应变能力——主管领班善于领会宾客的心理活动和需求，随机应变地解决宾客的各种各样的问题，用一切办法尽量达到宾客的要求，使其满意。

(五) 开拓创新能力——要敢想、敢干，要有新思路、新办法，有超前思想和意识。

(六) 语言文字表达能力——要善于与宾客打交道，说话要有感召力，语言要流利、口齿要清楚。能正确填写本岗位业务报表，书写班组工作总结。

(七) 操作能力——能熟练掌握本岗位的专业技术和服务技能，熟悉本岗位的工作规范和工作程序。

(八) 经营管理能力——要懂得本酒楼的经营策略，能把握扑捉市场信息，回进行成本核算，以最少的消耗取得较大的经济效益。

二、主管领班如何树立威信

(一) 要善于做员工的思想工作

领导与员工的沟通技巧（精选3篇）

领导与员工的沟通技巧篇1

若要影响他人，先要缩短心理距离。

相比起一般的人，人们更愿意听取朋友的意见。而有两个有效的方法可以很好地拉进双方距离：相似性和赞美。

有的领导人为了在下属面前树立自己的威信，采取指令性的语言，把自己跟下属区分开。但是，请仔细想想，如果一个人用一种高高在上的语气跟你说话，你会发现对方这种讲话方式会让你不愿意认真听，同时内心产生一种抗拒感。聪明的领导人会运用宽松的语言，找到与下属的共同点，拉进心理上的距离。共同意识的提出，能使激烈反对领导的人，也不再和领导者意见相反了，而且会平心静气地听从领导者的劝说，这样，领导者就有了阐明自己观点的机会，进而攻入下属的心。

另外，赞美也是一个能够拉进距离的好方法。作为领导，应适时地给予鼓励慰勉，褒扬下属的某些能力，引导他们顺水行舟，更加卖力地工作。数据表明，对他人品格、态度或表现的积极评价可使被赞美者对赞美者产生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。

在你讲话的时候，你什么都听不到

在日常工作中，有些领导人在下属还没汇报完就开始自己滔滔不绝。细想一下，当一个人话说到一半被别人打断，心中记着还没讲完的话，他又怎么能好好地听你的话呢?领导倾听不是只听自己想听到的内容，而是要做到敞开心胸，毫无偏见，试着站在对方的立场来理解他的处境。把“自我中心”抛在一边。当领导认真倾听的时候，我们会发现，员工的反应会更积极，觉得自己的意见受到领导的重视。其实，聚精会神地倾听是让员工觉得自己有存在价值的方式之一。

推心置腹，替员工讲出顾虑

保洁主管的管理知识

一、概述

保洁主管在公司中扮演着重要的角色，负责督导清洁人员的工作，并确保工作

质量和效率。要成为一名优秀的保洁主管，不仅需要具备丰富的清洁经验，还需要具备一定的管理知识。本文将介绍保洁主管在管理工作中需要掌握的知识和技巧。

二、沟通技巧

保洁主管需要与清洁人员进行有效的沟通，确保工作顺利进行。在沟通过程中，保洁主管应该清晰表达工作要求，倾听清洁人员的意见和建议，及时解决问题，建立良好的工作关系。另外，保洁主管还应该善于表扬和鼓励清洁人员，激发他们的工作热情。

三、团队管理

保洁主管需要管理一个清洁团队，确保团队的工作效率和质量。在团队管理中，保洁主管应该合理分配工作任务，完善工作流程，培训团队成员，提高团队的综合素质。此外，保洁主管还需要及时处理团队内部冲突，维护团队的和谐氛围。

四、质量控制

保洁主管负责监督清洁工作的质量，确保清洁标准得到达到。在质量控制方面，保洁主管需要建立检查制度，定期检查清洁工作，及时发现问题并加以整改。同时，保洁主管还需要了解清洁设备的使用方法，确保设备正常运行，提高清洁效率。

五、成本控制

保洁主管需要控制清洁工作的成本，确保公司在清洁方面的支出不过高。在成

本控制方面，保洁主管应该合理使用清洁用品和设备，控制清洁人员的工作时间，降低清洁成本。此外，保洁主管还可以通过效益分析和订立清洁预算等手段，优化清洁成本结构。

六、危机处理

保洁主管需要具备危机处理能力，能够在意外事件和突发情况下沉着冷静地处

理问题。在危机处理中，保洁主管需迅速制定应急措施，组织团队应对突发事件，保障清洁工作的顺利进行。另外，保洁主管还需向公司主管层及时报告情况，减少事故损失。

员工关系主管

员工关系主管是企业中负责解决员工相关问题和维护员工关系

的关键职位。作为员工关系主管，需要具备一定的专业知识和技能，以建立积极健康的工作环境，促进员工的满意度和工作效率。本文将就员工关系主管的职责、技能和挑战进行探讨。

一、员工关系主管的职责

1. 沟通协调

员工关系主管扮演着企业与员工之间的桥梁角色，负责与员工

进行有效的沟通，了解他们的需求和关切，并及时传达企业的政

策和决策。此外，员工关系主管还需要与其他部门密切合作，确

保信息的畅通和协调。

2. 处理纠纷

在工作环境中，员工之间难免会出现一些矛盾和纠纷。员工关

系主管需要及时介入，了解纠纷的具体情况，并采取适当的解决

措施，以便确保纠纷能够得以妥善解决，避免对团队的负面影响。

3. 建立福利计划

员工关系主管负责制定和管理企业的福利计划，如社保、奖励制度、员工培训等。通过提供合理的福利待遇，可以更有效地吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作积极性。

4. 员工培训与发展

作为员工关系主管，培训和发展员工也是一个重要的职责。通过组织培训课程和工作坊，员工关系主管可以提升员工的专业知识和技能，帮助他们更好地适应工作环境，提升工作表现。

5. 组织员工活动

员工关系主管还负责组织各种员工活动，如团建、庆典等。这些活动可以增强员工的凝聚力和团队精神，提高员工的工作满意度和归属感。

二、员工关系主管的技能

1. 沟通能力

作为与员工打交道的重要角色，员工关系主管需要具备出色的沟通能力，以便清楚地传达信息、解决问题，并有效地倾听员工的需求和意见。

2. 解决问题的能力

基层员工的管理方法技巧有哪些

基层员⼯的管理是很多管理者头疼的问题，所以有很多的管理者都会制定⼀些基层员⼯的管理制度。下⾯是店铺为你精⼼推荐的基层员⼯管理⽅法，希望对您有所帮助。

基层员⼯的管理⽅法技巧有哪些篇1

⾸先，管理者要学会分解任务，把复杂任务分解为若⼲个简单的、容易做的⼩任务。就像⽇常⽣活中⼈们嗑⽠⼦⼀样容易做，再把这些容易完成的⼩任务分到员⼯⼿中。员⼯⼀定会乐于接受这样的任务。

第⼆、管理者要让员⼯明确其⼯作具体⽬标、条件、开始时间和完成时间等。⽐如要进⾏季度专卖检查，管理者⼀定要将检查所要实现的⽬标、检查的项⽬、检查过程中应该注意的问题，检查开始的时间、结束的时间等有关事项详细向所属员⼯说明。

第三、管理者对于员⼯每⼀次完成任务都要给予激励，并且这种激励应该是及时的。就是说，员⼯完成任务以后，第⼀要激励，第⼆要马上激励。例如在部门例会中，及时对⼯作表现突出的员⼯进⾏⼝头表扬，或进⾏物质奖励。

第四、向下属展⽰他的⼯作成就。并且让他知道，你很开⼼看到他的成就。例如，在部门或全体职⼯⼤会上，向员⼯们宣传优秀员⼯的事迹。

基层员⼯的管理⽅法技巧有哪些篇2

⼀、以⾝作则：⾝为⼀名基层管理⼈员⾸先必须在⼯作中时刻作好榜样作⽤，从执⾏本店的规章制度到仪容仪表、⾔⾏举⽌、⼯作态度等⽅⾯都应率先垂范，作好员⼯的带头⼈。应该明⽩⾝教重于⾔教的道理，少⽤语⾔多⽤⾏动和⾃⾝形象来影响员⼯、带动员⼯、引导员⼯和教育员⼯。没有不好的⼠兵，只有不好的将军，员⼯⼯作的好坏，犹如⼀⾯镜⼦，可以直接反射出⼀个管理⼈员的管理能⼒。

管理者与员工沟通的技巧有哪些？

管理者与员工友好的沟通，不仅可以得到员工的尊敬、爱戴，还可以让员工更好的为企业服务。所以，什么样的沟通方式，才能让员工感觉舒服，并有助于成功呢?下面是店铺收集整理的有关的管理知识技巧，一起来看看吧!

1、鼓励新员工融入公司

新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。

例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。

上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：

主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?

员工：……

主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?

这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。

2、试用期，谁会没点畏难心理

有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。

如何激发信心?

员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。

A管理：你连这个都做不了，还能做什么?

高效工作管理技巧

岗岗岗位位位 1 2 3
岗位目标
检验
Y
结束 18
SMART原则
在对目标进行分解时必须符合
SMART原则：
Specific 具体
高层结果中层
Measurable 可测 Arrival Relative 可行相关
Time
时间
基层
行为
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练习：判断哪些是目标
• 2011年实现销售额2.5亿元。
–程序：制订处理未来活动的一种必须方法的计划。
–规则：最简单形式的计划，阐明必需或无需行动。 –方案：综合性的计划，包括目标、政策、规则、任务分配、行动步骤和确定所需资源等。 –预算：用数字表示预期结果的报表。
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三、计划管理的目的
• 计划管理的目的，是有效地利用一切生产手段或资源来实现项目的目标，其目标是通过管理的过程来实现的。
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案例
• 小张原是位稻农，一直在考虑要不要再种稻子了？ • 老杨从台北来，吃了客家菜包，直嚷好吃，还问小张怎么不拿到市场卖？ • 小张于是找了几个好朋友，成立了公司，作成客家菜包、碗粿及粽子等米制品到市场上卖。 • 公司一开始都是以人工为主，后来开始购买搅拌机、包装机等机器加入生产。 • 虽然市场销路好像不错，但仍与期待有相当的差距。那天，趁老杨来访，小张趁机向这位学管理的朋友请教。老杨要小张先把相关的资料拿出来，并一一分析给他听。