新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究 王琦
互联网+电力营销智能互动服务建设的研究
互联网＋电力营销智能互动服务建设的研究1. 引言1.1 研究背景在当前数字时代，互联网+电力营销已成为一个不可忽视的发展趋势。
随着互联网技术的持续发展和普及，传统的电力营销方式已经难以满足用户需求，急需进行创新。
智能化、个性化服务需求日益增长，电力营销领域也需要跟随这一趋势进行升级和改造。
通过将互联网与电力营销相结合，实现智能互动服务已成为提升用户体验、优化服务质量的必然选择。
当前，我国电力行业正面临着供需矛盾加剧、能源结构调整等诸多挑战，传统电力营销模式已经无法满足电力市场的多元化需求。
借助互联网技术，实现电力营销的智能化互动服务，是提高电力营销效率、提升用户满意度的切实需求。
国家也提出了“互联网+”的发展战略，电力行业必须积极融入这一战略，加快推进电力领域的信息化、智能化升级，以适应市场需求和提高行业竞争力。
研究互联网+电力营销智能互动服务建设的意义和必要性不言而喻。
1.2 研究目的研究目的旨在探讨互联网+电力营销智能互动服务建设的必要性与可行性，分析现有电力营销模式存在的问题与不足，寻求提升服务效率和用户体验的创新解决方案。
通过深入研究相关理论，探讨如何整合互联网技术和智能化手段，构建更智能、便捷、高效的电力营销服务体系，提升电力企业的竞争力和市场占有率。
通过案例分析及技术支持与保障的探讨，为电力行业的互联网+转型提供实质性的指导和借鉴，推动电力营销智能互动服务建设的持续发展与完善。
在研究目的的指引下，不仅可以更好地满足用户需求，促进电力行业的数字化转型，还可以为行业发展提供新的思路和方向，推动电力行业与互联网技术的深度融合与合作。
1.3 研究意义电力是国民经济发展的重要支撑，而电力营销作为电力行业的重要环节，在市场竞争日益激烈的情况下，面临诸多挑战和机遇。
通过互联网+电力营销智能互动服务的建设，可以实现对电力市场的全面覆盖，提升电力营销效率和服务质量，促进电力市场的健康发展。
本研究对于推动电力行业的数字化转型和智能化升级具有重要意义。
“互联网+电力营销”服务创新实践
“互联网+电力营销”服务创新实践发布时间：2022-05-06T08:58:48.818Z 来源：《当代电力文化》2022年第1期作者：王祎，[导读] 随着人民美好生活需要日益增长，广大群众对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高。
王祎，国网山西省电力公司营销服务中心摘要：随着人民美好生活需要日益增长，广大群众对便捷用电和智慧生活体验的要求越来越高。
当前，如何利用电子渠道方式，创新“互联网+电力营销”服务，提高电力服务的便捷性、及时性和精准性，成为电力公司面临的重大课题。
引言：近年来，公司不断加速构建自主线上服务渠道，并依托第三方能力构建自有互联网服务渠道和运营阵地，聚集线上客户流量，实现客户服务和互动是企业发展的战略需要。
通过“加快营销服务‘网上国网’建设，整合网上国网APP、电e宝、95598网站以及车联网、分布式光伏等在线服务资源，形成客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一网上服务平台，实现交费、办电、能源服务等业务‘一网通办’”的工作部署，通过为用户提供“指尖服务”，实现与用电客户的随时、随地的信息连接和业务互动，让“用户少跑腿，数据多跑路”，让每个人都感受到更便捷、更温暖、更智慧的用电服务，让每个认真生活的人们都被认真对待。
当前，“互联网+”让传统营销服务插上了互联网的翅膀，也孕育了一个新的专业——运营，让营销侧能够前所未有的清晰“看到”客户是谁，“听到”客户的心声，“感知”客户的习惯。
互联网运营是更好的连接产品与用户，电力企业运营是“让电力服务/产品与用户连接更紧密”，与用户之间架起一座信息互动的桥梁，打通用户“心智”，满足客户个性化、差异化、增值化服务需求。
一、?实践新措施，更广更多更近连接客户?1.创新运营推广手段，有效联动线上线下通过分析互联网行业最佳实践案例，不断创新运营手段，重点选择线上渠道为主，线下渠道宣传造势为辅的推广方式，营造本地化的特色推广策略，线上线下全面触达用户，达到宣传效果最优化。
论大数据分析对电力营销工作的重要性 王琦
论大数据分析对电力营销工作的重要性王琦摘要：随着经济不断的发展，科学技术也日益进步，大数据时代已然到来。
如今，大数据的发展已经影响了各个行业，同时带动了许多行业的进步，对于电力营销也有着很大的帮助，大数据分析会采集有关电力的所有信息，并加以分析，为电力影响的发展提供了便利。
关键词：大数据分析；电力营销；重要性引言随着社会不断的进步，电力已经成为我们生活当中不可缺少的能源。
那么，作为电力部门需要做好电力营销工作，其工作对于电力部门来说是非常重要的。
电力营销工作如果做好了，就会促进供电部门的健康发展，对社会的发展也会做出不小的贡献。
随着时代的发展，带动科技的不断进步，新的营销方式也层出不穷，作为电力部门也要紧随时代进步的脚步，对于电力营销的方式不能一成不变，要开发出新的适应时代发展的营销方式，创新的同时电力营销工作也要保质保量，对于时代进步下的产物要将其融入到电力营销工作中来，比如对大数据的使用，会对电力部门和营销工作的发展起到重要的作用。
一、分析大数据在营销服务中的重要价值对大数据简单的理解就是描述大量的数据，但是重要的不是数据量的多少，而是如何处理数据的方式[1]。
大数据业务量的覆盖也是非常广泛的，同时可以通过大数据敏锐的洞察力分析大量的数据，通过分析可以获取更好的决策。
在营销服务工作中。
大数据对其价值可以说是不言而喻，那么合理的对大数据中庞大的数据进行分析，从中找出最适合营销服务工作的正确决策，以此来提高工作效率。
二、分析供电部门电力营销的工作现在在市场经济突飞猛进的发展中，许多企业在市场经济的带动下也在快速发展，同时各行各业之间的竞争越来越激烈，对于电力企业来说，如何在如此激烈的竞争环境下脱颖而出，是当下电力企业发展重要思考的问题，当前企业在电力营销方面没有做出大的调整，甚至仍然在使用老一套的营销理念。
如果不加以改变，那么供电企业的发展将止步不前，甚至会面临危机。
一直以来，我国的电力工作，倍受国家和政府的关注，其是国家的垄断行业。
互联网时代电力营销服务模式创新研究 王琦
互联网时代电力营销服务模式创新研究王琦摘要：在电力企业持续深化改革的背景下，为有效应对市场竞争，电力企业要从原有的电力企业营销模式中走出来，借势互联网，将传统电力营销工程与互联网+时代特点相结合，营造电力企业互联网线上线下营销新模式，进而更便捷地服务电力客户。
立足互联网+时代背景，对电力企业新时期营销工程改进创新策略进行简要论述。
关键词：互联网+；电力企业；电力营销；创新引言在互联网技术不断发展之下，促进了各行各业发展水平的提升，各大企业也都开始应用起了大数据管理系统，其中电力企业也开始着手探索更为科学的营销管理方式。
虽然绝大多数电力企业都重视起来了互联网技术以及在这之下的大数据营销模式，同时也利用它收集到了各类用户的资料，实现了对市场需求的灵活分析，但是在这之中还是存在一些营销管理问题亟待解决。
1关于“互联网+”的意义（1）跨界相互融合。
“互联网+”的“+”就是迈出国家这一步，向世界所融合，对外开放，这就是“+”的含义；只有迈出了当前的这一步，才能够走向世界；走向世界，才能够将我国的科技更好的发展。
通过不断地研究才能够使“互联网+”的电力营销服务提升到更高的水平。
（2）创新的推动。
如果按照传统的资源驱动型的增长方式远远不能够满足当前的去求，所以必须要对此进行创新；只有在创新以后才能够走向正确的方向；才能够进行国家的改革、跟上社会的潮流。
（3）结构的改革换面。
在当前社会潮流快速发展的情况下，创新意味着换掉传统的方式，使信息全球化，并且信息全球化推动着经济，地理，政治的发展；通过“互联网+”的技术能够帮助治理政治方面的事情。
（4）尊重人权。
无论当代的信息技术怎样发展，全都归结于人性，人权的推动力。
是人权的不断地前进，才能够帮助社会的进步，帮助经济的快速的发展。
所以“互联网+”的强大的发展才是对人权的尊重，也是对人类创造思维的一种重视。
（5）生态的开放性。
“互联网+”本质的特性就在于生态的开放性，我们不能够将范围封闭起来，这样就会导致互联网无法继续进行发展；我们现在要做的正好是要将“互联网+”的生态进行开放，使各国的发展相互结合起来才能够形成一个可持续发展的市场，才有机会实现“互联网+”的社会价值。
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究摘要：科学的不断进步，时代快速发展，使得我国各行业在我国市场经济一片繁荣景象的同时面临新的挑战和机遇。
随着“互联网+”在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。
文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。
关键词：新时期“互联网+电力营销”建设；应用引言电力行业的快速发展，改善了人们的生活水平和生活质量，但同时也面临着改革，发展，创新。
电力营销作为我国电力行业发展过程中一个非常重要的一个环节，随着现阶段我国科学技术的不断提升，“互联网+”技术也被广泛应用于各个行业的实际的发展过程中。
只有不断对营销模式进行创新，结合现阶段先进的互联网技术，将“互联网+”与电力营销相结合，才能不断提高我国现阶段电力企业的营销水平，最终实现电力企业的长期有效发展。
1“互联网+”概述“互联网+”是互联网平台与其他行业和技术深度融合的产物，是计算机技术、信息技术、通信技术的完美融合。
“互联网+”将互联网技术的作用在各个行业充分，有效地发挥出来，推动各个行业的发展达到一个新的高度与层次；同时，还带来了新的技术革新，提高了我国各领域的经济效益。
“互联网+”是互联网技术在企业的发展中的创新力与创造力的体现，是企业发展中出现的新的经济发展形态。
2“互联网+电力营销”模式的现实价值随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。
运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。
此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。
再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战。
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究_0
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究近些年，我国的科学技术水平日新月异，在各行各业被广泛应用，“互联网+电力营销”的智能互动服务出现在大众视野，并被应用到人们的日常生活中。
文章通过对“互联网+”的概念分析以及我国电力营销现状分析，进一步阐述了“互联网+电力营销”的必要性以及“互联网+电力营销”实际应用的探索。
标签：新时期;互联网+电力营销;建设应用;实践引言电力营销是电力企业创造经济效益和提升社会效益的重要途径。
基于当前互联网平台的业务创新蓬勃兴起，为了响应国家“互联网+”模式，更为了向用户提供更高质量的供电服务，传统电力营销服务必然向以网络为载体构建的电力营销服务新模式转型。
在电力营销中应用“互联网+”模式，可以使得服务渠道更为优化，服务策略更为完善;同时，还能畅通电力企业与用户之间的交流，根据用户需求，不断创新服务手段、拓展服务内容，实现电力企业与用户的双赢。
1“互联网+电力营销”的应用手段“互联网+电力营销”的应用手段有别于传统营销方式，主要使用当下流行的互联网交互应用，如支付宝、电e宝、电力微信、掌上电力APP、95598网站、短信推送、网上营业厅等。
其中，全天候网上营业厅是供电企业开展业务自助办理的服务利器，主要通过完善95598网站、掌上电力、积分商城、电力微信、支付宝电力营业厅、有线电视等网上营业厅互动化服务功能，实现“城区客户足不出户、农村客户足不出村”的全量业务网上办理。
2建立“互联网+电力营销”管理模式的意义2.1有利于电力体制的优化升级随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。
在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。
如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。
不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商的转变。
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究：近年來，我国社会经济已经得到了不断的发展与进步，人们的生活水平与生活质量也在不断的提升，这也就导致人们对生活中各项服务的需求也在不断的升高。
因此，为了能够让电力企业更好的满足人们的需求，必须要对电力营销的模式进行不断改革与创新，但是由于传统营销观念的影响，我国的电力营销模式还存在很多的弊端，所以，电力企业必须要将电力营销模式与互联网+时代进行紧密的融合，从而有效的提高电力营销模式的工作效率。
标签：：互联网+电力营销;重要作用;有效对策引言我们知道，国内电力行业发展中的一个主要环节就是电力营销，伴随当今中国信息科技水平的持续提高，互联网+技术被使用在各行各业的发展之中。
因此，需要持续创新营销模式，融合目前先进的互联网技术，把电力营销和互联网+相融，如此才可以将电力公司营销水平提升，推动电力公司长时间健康稳定地发展。
1、互联网+电力营销模式的重要作用1.1益于充分满足当前客户需求当今社会经济发展快速，各行各业在服务体验方面均展开了对应的创新，如此就造成当前客户在消费的时候，對用户实际服务体验关注力度增加。
所以，在进行电力营销服务的阶段，电力公司如若要充分满足现代客户对供电公司的需求，就需要创新营销模式，把过去的电力营销和互联网+技术相融，将客户作为主体，持续满足客户对电力公司的各方面需求。
1.2益于和互联网+发展趋势相契合由于现代互联网+技术发展越趋成熟了，因此移动互联网变成了现下国内营销信息传播的主要媒介。
互联网营销传播与过去的营销比较而言，互联网营销传播具备检索便利、用户互动体验良好、运行费用低等优势。
再者，互联网营销能够突破空间与时间的局限性，随时给用户提供良好的服务。
与此同时，伴随该技术的持续成熟，其运用范围增大。
互联网+电力营销模式不但益于电力营销长时间稳定发展，并且与当今互联网+发展趋势相符。
1.3益于优化电力体制伴随当前国家能源分布的变化，在推动能源水平持续提高的过程中，还给现下的能源行业发展提出了很多新要求，在这之中，影响较大的是电力公司。
互联网+电力营销智能互动服务建设的研究
互联网＋电力营销智能互动服务建设的研究本研究旨在探讨互联网+电力营销智能互动服务建设的重要性，并提出一套可行的建设方案。
随着信息技术的快速发展，特别是互联网的普及与应用，电力营销行业面临着新的机遇和挑战。
传统的电力营销方式已经无法满足消费者需求，需要通过互联网+等新模式来提供更加智能化、个性化的服务。
一、互联网+电力营销的背景和意义1.1 背景随着信息技术的不断进步，互联网的应用已经深入到各个领域。
在电力营销行业，互联网+的应用也日益普及。
在传统的电力营销模式中，消费者需要到营业厅或者通过电话来查询和缴费等。
这种方式存在着很多不足，比如操作繁琐、需要排队等待、客服资源浪费等。
而互联网+电力营销的模式将通过互联网和移动互联网等技术手段，提供更加快捷、方便和智能化的服务。
1.2 意义互联网+电力营销的模式对于促进电力行业的发展、提高用户体验、缓解客服资源压力等方面具有重要的意义。
具体来说：（1）促进电力行业的发展：互联网+电力营销的模式使得信息更加透明、交流更加便捷，同时也促进电力企业的开放性和竞争力。
（2）提高用户体验：通过智能化服务，用户可以更加方便快捷地进行查询、缴费等操作。
同时，也可以享受到更加个性化的服务，提高用户的满意度。
（3）缓解客服资源压力：互联网+电力营销的模式使得很多常规的服务可以通过自助的方式完成，从而减少客服人员的负担，让他们有更多的时间进行高价值的服务。
2.1 产品架构设计产品架构设计是互联网+电力营销智能互动服务的关键，它直接影响着用户的使用体验。
产品架构要合理，要考虑到不同用户的需求，同时也要尽可能简洁明了，方便用户操作。
2.2 技术实现智能互动服务的技术实现也是一个难点。
需要依靠大数据、云计算、人工智能等技术手段，对用户行为数据进行分析和挖掘，从而为用户提供更加智能化的服务。
2.3 安全保障电力营销涉及到用户的关键信息，例如用电信息、支付信息等，因此安全保障是非常重要的。
互联网时代电力营销服务的创新与突破
CBMAG 中国商人 | 117互联网时代电力营销服务的创新与突破文/李清亮 王雅琦 国网湖南省电力有限公司湘潭供电分公司随着时代的发展，传统电力营销服务模式存在诸多局限性，阻碍了营销服务的创新发展。
因此，为了推动电力企业的持续健康发展，电力营销服务的创新显得尤为重要。
为了推动电力营销服务的创新并提高服务水平，需要结合用户的需求来提供更加优质的服务，这样做可以提升用户的服务体验感，增加用户的忠诚度，提高企业的市场份额，从而促进企业的持续发展。
互联网技术的广泛应用和发展为电力营销服务提供了技术支持，帮助企业获取更精准的客户信息，制定更具个性化的营销服务，以满足客户的不同用电需求。
因此，电力企业应积极研究和应用互联网技术，不断扩大营销服务范围，提高服务水平。
互联网背景下做好电力营销服务创新的必要性传统电力营销服务存在较大的局限性。
在传统的服务模式下，电力工作人员能够获取的信息比较单一，缺乏全面B usiness起底性，因此为客户提供的服务也存在一定的单一性，未能为客户提供更加高效的服务。
此外，由于传统服务模式下工作人员不能全面获取客户信息，未能为客户提供更加多样化的服务，因此客户的服务满意程度也比较低。
为了促进电力行业的发展，需要做好营销服务创新。
随着互联网技术的发展，当前电力行业可以借助互联网技术来获取更加精准和全面的客户数据，进而为客户提供更具个性化的服务，并且能够快速地响应服务，提高客户的满意度。
基于互联网背景，能够为电力营销服务行业的创新发展以及智能化发展提供重要的技术支持，进而促进电力行业的良性发展。
互联网技术能够提高电力营销的服务效率和质量。
加强互联网在电力营销服务行业中的应用，可以提高整体的营销服务效率和质量，进而推动该行业的持续发展。
首先，随着互联网在电力营销服务中的应用，能够显著提高整体的服务效率，迅速高效地满足客户需求。
其次，互联网时代的到来使得电力营销行业面临着日益激烈的竞争。
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究 王婷婷
新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究王婷婷摘要：现如今，我国科学技术水平显著提升，在这样的背景下，对传统的营销服务模式和营销服务方法进行科学、有效的改进，进而实现服务模式的创新。
与此同时，以客户为核心，创新各种不同的服务模式，通过数据技术不断优化电力企业的经营理念、内部形式、管理制度、工作顺序、职位管理和工作评价，最终实现电力企业在互联网+的帮助下得到进一步的发展。
因此，本文旨在对“互联网+”时代背景下的电力营销智能互动服务建设进行分析和探讨。
关键词：互联网+；电力营销；服务建设引言环境保护与经济建设之间的平衡发展，对我们立足于持续发展的基本条件下的电力产业提出的要求越来越高，当前许多传统的电力企业，迫切需要寻求新的发展以及突破，传统营销模式给企业带来了很多不足，以互联网为背景的现代化营销手段正在被广泛地使用并得到了大家的认可，这些手段的使用有利于电力企业在维护自身持续发展的同时，更好地满足了社会的用电需求。
1互联网+电力营销”体系建立的重要性随着信息技术的快速发展，互联网+电力营销的智慧性服务体系的建设必将成为电力企业发展的必然选择。
互联网具备传播范围广、信息量大、运行成本低、信息实效强等优势，在电力服务的过程中，可以为用户提供更加高效、完善的服务模式。
随着用户市场的个性化发展，搭建起智慧型的服务体系，对于电力企业和电力用户都有着积极影响。
用户不再是被动的接受服务，智能化、个性化、多元化、互动化的营销模式正在逐步形成。
电力用户要不断的强化与用户之间的沟通，满足用户个性化的发展需求，这样才能在电力市场的竞争中生存和发展。
2互联网模式下的电力营销服务过程中存在的问题2.1移动互联网背景下电力营销服务意识淡薄据调查研究发现，电力营销管理人员要想促进电力营销长远、健康发展，就要深入认识电力营销信息化的在互联网模式下的重要性和必要性。
根据目前情况来看，大部分的电力企业缺乏对电力营销服务进行创新的意识，没有重视到网络系统应用的重要性和必要性，在日常工作生活中依然采用传统的服务方式，不愿意接受新鲜的事物，而且总是给用户一种“脸难看、话难听、事难办”的感觉，收费高、服务态度差、办事程序复杂，使用户和工作人员存在纠纷的现象，严重影响了电力企业的工作效率，而且大部分企业没有以市场需求为向导，无法满足广大用户的实际需求，使企业无法顺利开展电力营销服务，无法获取最大的经济效益。
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度
“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2021-11-17T09:21:51.723Z 来源：《科学与技术》2021年第18期作者：黄琦[导读] 随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求黄琦内蒙古电力（集团）有限责任公司鄂尔多斯电业局内蒙古自治区鄂尔多斯市 107020摘要：随着经济社会发展,各行业在服务体验方面的创新,用电群体对电力服务提出了新的要求.电网企业需要建立面向市场竞争环境和互联网模式的新型营销服务体系,为电力客户提供快捷,流畅,愉悦又兼具个性化的服务,赢得客户信任,实现企业与客户双赢.本文对"互联网+电力营销"提升客户优质服务感知度进行分析。
关键词：互联网+；电力营销；优质服务一、电力营销方面的存在问题分析（一）营销服务方式有待优化在进行电力营销工作的过程中，与之相关的服务方式是否有效，关系着营销服务效果，与电力企业在这方面的服务水平能否提升密切相关。
实践中由于对精细化理念、信息技术等要素整合利用不够充分，导致电力营销服务方式应用中的技术内涵有所减少，制约着其服务水平的提升，影响着这方面服务工作实际作用的发挥，给现代电力企业长效发展中带来了一定的阻碍作用。
（二）营销服务创新性不足在促进电力企业发展、实现其生产效益最大化的长远发展目标过程中，需要重视电力营销服务工作的高效开展，不断提高其服务质量予以应对。
但是，由于部分电力营销工作人员的创新意识薄弱，对互联网的配合使用缺乏深入思考，导致电力营销服务缺乏创新性，对客户优质服务提供方面产生了不利影响，致使电力营销水平有所下降。
同时，受到营销服务创新性不足的影响，会使电力企业自身的生产效益、营销工作质量等缺乏保障，影响着用户在优质服务方面的体验效果。
（三）其它方面的存在问题在细化电力营销研究内容的过程中，也需要对其在这些方面的存在问题有所了解：（1）由于对电力市场的形势变化缺乏深入分析，加上既有的基础设施有待完善，致使“互联网+电力营销”的实际作用发挥不充分，从而降低了客户优质服务方面的工作水平，给电力营销作用发挥、企业的可持续发展等造成了一定的影响；（2）受到营销工作机制不健全、技术手段不够丰富等因素的影响，导致电力营销工作体系不够完善，会使相应的服务工作计划实施缺乏科学性，也会影响客户优质服务感知度，需要关注“互联网+电力营销”的高效利用进行科学应对。
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度_5
探讨“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度发布时间：2022-09-16T00:49:56.500Z 来源：《科技新时代》2022年第4期2月作者：李萌王月娥[导读] 电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。
因此，电力行业必须通过不断完善自身李萌王月娥国网七台河供电公司，154600摘要：电力企业的发展将直接影响中国经济建设的发展水平。
因此，电力行业必须通过不断完善自身服务体系，确保客户对优质服务的认识得到提高，从而为广大用户提供高效安全的电能。
为了实现这一目标，必须跟上“互联网+”时代的发展步伐，不断引进营销工具，使电力营销服务系统现代化，为用户提供更智能、更便捷的服务。
“互联网+电力营销”是电力产业发展的创新营销工具。
明智的应用可以拓宽电力企业的发展道路，因此加强相关研究具有现实意义。
基于此，本篇文章对“互联网+电力营销”提升客户优质服务感知度进行研究，以供参考。
关键词：“互联网+电力营销”；客户；优质服务；感知度引言电是人们生活中不可缺少的重要资源。
人们旅行、工作、日常生活，不使用电力就不能完成，这也使电力公用事业成为国家参考产业。
过去，受制度因素的影响，电力企业受到了计划经济的深刻影响。
随着市长/市场经济的变化电力企业要跟上时代的发展必须积极改革以保证企业的发展电力营销改革需要电力公用事业持续很长时间，应用科学合理的营销工具，确保系统的功能正常提供，得益于高质量的服务，可以不断提高电厂的性能，保护电力企业在市场上的位置，并保证良好的经济和社会效益。
1相关概述1.1电力营销概述电力营销是为了实现电力供求关系具有协调性，电力企业与用户之间构建密切的合作伙伴关系，并通过自身营销业务，推动用户主动改善用电方式和消费行为，进而增加企业收益。
电力企业在复杂变化的市场环境下，为了满足人们的实际电力需求，应采取一系列与市场相关的经营活动，向用户提供所需的电力产品和服务，更好地实现企业目标。
电力营销的实质是对电力市场的需求水平、时间进行调整，通过提升服务质量，保证用户合理用电。
营销计量自动化系统在电力营销业务中的应用_2
营销计量自动化系统在电力营销业务中的应用发布时间：2023-03-27T09:19:03.431Z 来源：《工程建设标准化》2023年第1月第1期作者：王琦[导读] 随着我国社会经济的快速发展，电力事业得到了长足的发展。
在电力企业发展过程中，电力营销作为电力企业经营重要的内容王琦国网内蒙古东部电力有限公司乌兰浩特市供电分公司，内蒙古兴安盟，137400摘要：随着我国社会经济的快速发展，电力事业得到了长足的发展。
在电力企业发展过程中，电力营销作为电力企业经营重要的内容，发挥着重要的作用。
在电力体制改革的不断深入下，传统的电力计量方式已经不能满足现阶段电力营销业务的需求，信息技术、自动化技术等引入电力计量工作中，正好解决这一难题。
本文首先对电力计量自动化系统进行简单的介绍，分析计量自动化系统的组成与特点，并探讨其在电力营销业务中的具体应用，供有关人员参考。
关键关键词：电力营销；计量自动化；技术应用电力营销是电力行业日常管理中的重要内容，电力营销的效果会直接影响到电力企业的经济效益。
由于技术的快速发展变化，原有的计量方式已经变得难以适应当前电力营销的发展变化，营销计量需要进行相应的变革，计量实施自动化的方式是原有营销计量改革的主要方式。
由于通讯技术和信息技术的快速发展和应用，在电力营销中计量自动化系统被大量使用。
由于计量自动化系统的应用，营销过程中发生的误差降低了，营销人员的工作效率提升了，并且电力企业的现代化管理水平得以提高。
1电力营销计量自动化系统概述电力计量自动化系统主要是利用计算机信息传递技术和通讯技术来实现电网的智能化管理的综合性技术。
计量自动化系统在运用中能够通过计算机等设备把电表行码输入到电力企业的主系统中，主系统接收到这些信息之后再对这些信息进行分析。
电力营销计量自动化系统一般可以分为四个部分，分别是厂站电能计量与遥测系统、低压集中抄表系统、配变电量检测系统、大客户荷载管理系统。
这四个部分相互联系，共同组成一个完整的整体，在平时的运行中这几个方面相互配合、相互协调，共同保障电力营销计量自动化系统正常运行。
“互联网+电力营销”管理模式探究_3
“互联网+电力营销”管理模式探究发布时间：2021-05-06T16:15:16.543Z 来源：《中国电业》2021年1月3期作者：霍芳芳陈醒[导读] 近年来，我国的电力营销建设的发展迅速，电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容霍芳芳陈醒国网山东省电力公司金乡县供电公司山东济宁272200摘要：近年来，我国的电力营销建设的发展迅速，电力营销工作的开展是保证电力企业经营收益的重要工作内容，在以往的电力营销工作中，所采取的营销模式较为单一，通常需要国家政策支持方能保障电力企业的稳定发展。
而在如今的电力市场发展中存在竞争激烈的特征，如不能及时转变电力营销观念和创新电力营销服务，则很难在当前的市场中立足。
信息化技术以及网络化技术的发展，为各个领域均提供了有力的技术支持，电力企业也不例外，可以将网络技术以及计算机技术与电力营销服务相结合，创建信息化的电力营销服务模式，这可在一定程度上提升电力企业的市场影响力。
但在互联网背景下的电力营销服务还面临诸多问题，如不能及时采取有效的措施加以控制，则很难保障企业的稳定发展。
因此，探究互联网背景下创新电力营销服务的有效措施成为一项必然的工作内容。
关键词：“互联网+电力营销”；管理模式；探究?引言“互联网+电力营销”以移动互联和信息大环境共享为前提的，通过互联网和一些其他相关方式和手段以此来为客户提供更加优化、智能、方便快捷的服务实现自身存在意义，为供电的企业和公司提供多样化的营销方式。
“互联网+电力营销”作为电力集团用来赢得客户、大力发展电力企业市场一种新颖的、高效的营销手段，为电力集团以及电力市场提供了高效拓展的发展时机和途径。
1互联网+电力营销的需求（1）满足电力企业机制变革需求。
随着电力企业机制的变革发展趋势和现如今电力行业最主要的特点，即市场化、受众主体多元化等，为了满足和大道这一发展趋势和市场的发展所需，电力企业就需要利用电力集团以服务的方式来创新和改变，适时转变观念更改受众群体角色，才能够更好更完美地对客户群体和受众主体做出服务。
智能电网时代电力信息通信技术的应用1.王琦
智能电网时代电力信息通信技术的应用 1.王琦发布时间：2021-04-12T09:58:14.360Z 来源：《基层建设》2020年第32期作者： 1.王琦 2.于永炎 3.陈渲颖[导读] 摘要：信息通信作为一种基础性的支撑技术，在智能电网中发挥着至关重要的作用。
国网信息通信产业集团有限公司北京市 102200摘要：信息通信作为一种基础性的支撑技术，在智能电网中发挥着至关重要的作用。
当前，许多发达国家在智能电网的建设过程中都高度重视通信技术的研究与应用。
因此，在对智能电网的关键技术进行研究时，要将电力通信技术作为其中的重点对象来研究。
关键词：智能电网；电力通信；电力信息；通信技术1智能电网的概述智能电网，英文是Smart Grid，也就是智能化电网，通常也被称作“电网2.0”。
它借助于信息通信技术监测采集电网中供应端和使用端的用电情况，并利用传感与测量、自动控制等多种技术，调整电力的生产和输配。
智能电网致力于打造稳定、可靠、高效、安全的电力传输网络，提高电力供应水平和能力，为社会公共事业现代化和技术创新提供坚实基础。
2电力通信技术在智能电网中应用的重要性随着信息技术的不断发展和各行业的数字化转型，智能电网在经济社会中的重要性日益凸显。
当前，供电网络的智能化转型步伐加快，对于电力通信技术的要求也不断提高。
电力系统在运行过程中具有传送的不容间断性和运行状态变化的突然性，对通信系统的可靠性、实时性提出了极高的要求。
因此需要建立一个传输速度快、抗攻击力强的专用通信系统，来保障电力网络的安全稳定运行。
3智能电网通信工程中的关键性技术研究3.1虚拟化技术在智能电网通信工程中，虚拟化技术是其关键性技术之一，虚拟化技术是指在同一公共物理网络中对若干个虚拟网络进行抽象、分配与隔离，从而确保网络资源能够在这些虚拟网络中进行有效地共享与并存，并且不会受到彼此之间的影响，从而使智能电网能够按照优先级对管理业务及电力生产业务进行科学的调度，并起到安全隔离的作用。
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新发布时间：2022-11-13T03:23:01.769Z 来源：《中国电业与能源》2022年13期作者：戴维曼[导读] 目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企戴维曼内蒙古电力（集团）有限责任公司巴彦淖尔市巴彦供电分公司内蒙古自治区巴彦淖尔市 015000摘要：目前电力已经深入到社会生产和生活的各个方面，要想提高用户的用电感受，一定要设法提高供电企业服务质量，全方位开展营销管理工作，并且结合企业自身的实际情况有序进行电力营销管理，不断创新营销意识和理念，合理应用互联网大数据系统，从而提高电力营销管理水平，促进供电行业的长期稳定发展。
关键字：服务质量；营销管理；创新；互联网 1电力营销概述在电力企业的运营与发展过程中，电力营销在其中发挥着至关重要的作用，其管理效果在一定程度上决定了电力企业的经济效益。
电力销售是电力企业的主要业务部分，且属于服务性活动。
一般而言，借助现代化技术可以促进电力营销的广泛推广，应用计算机网络等先进科学技术对电力销售过程进行全面掌控，以根据实际情况进行策略的调整与创新[1]。
同时，通过建立合理有效的反馈机制，也可以大幅提升电力产品质量，从而为用户提供优质、可靠的服务。
2电力营销管理创新措施2.1管理机制创新2.1.1制度标准创新标准制度是电力营销机制的基础，为了保证营销机制适应电力市场节奏，发电企业应建立电力营销标准和体系制度文件，各部门及相关领导的职责分工、完成营销工作管理办法、组织框架和人力资源配备原则、交易管理办法、激励管理办法、商业保密管理办法、协同管理办法、品牌管理办法等相关制度的完善，使营销管理做到有依据、有方法、有制度、有流程。
2.1.2决策机制创新为适应市场变化速度，保证营销机制的流畅性，发电企业必须提升决策机制效率。
建议成立电力市场营销组织机构，细化成员职责，明确规定各级权限，经逐级授权进行营销工作，形成高效的决策机制，保证营销决策及时跟随市场变化，避免错过市场时机[2]。
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新_2
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新发布时间：2021-08-06T17:02:42.477Z 来源：《中国电业》2021年四月10期作者：王超[导读] 对于一些电力企棘讲，在完成自身结构升级酿以后王超国网沈阳供电公司辽宁省沈阳市 110811摘要：对于一些电力企棘讲，在完成自身结构升级酿以后，仅仅升级了自身技术手段，但却忽视了营销管理技术方法的改进。
在电力营销中，电力企业和客户会进行有效沟通。
对于这一环节，是十分主要的环节。
企业在营销过程中，应深人分析各类问题，还应充分运用互联网技术，这样才能给予客户提供智能互动服务，确保客户在解决自身难题的过程中，还能保务问题得到嫩。
关键词：“互联网+电力营销”环境；电力营销；创新中图分类号:F274文献标识码：A引言“互联网+”极大地提高了供电公司自动化运营和信息化管理水平。
但是，供电公司主动服务意识不强，应以互联网思维为基础，实现供电服务的便捷化、智能化、个性化、互动化目标。
1“互联网+电力营销”智能用电互动建设重要作用伴随电力行业的发展，行业制度也在不断完善。
在这样的环境背景下，电力市场主体呈现出多元化发展潮流。
其中电网公司对自身服务模式进行了改革，并加大企业生产运营，优化了相关服务配置等，确保发展和经济市场变化需求相吻合，最终给客户提供较好的服务。
在全球互联网建设背景下，“互联网+电力营销”在分布式资源影响下，能源互联网具有较好的发展空间。
以往供电公司在生产方式上主要是以电能源服务为核心，进而转变为电力交易这样的模式，同时实现信息共享等网络平台。
在电网公司创新方式下，互联网在市场资源优化的过程中，能促进电力营销的建设发展。
随着先进技术的发展，“互联网+电力营销”智能互动服务也得到了较好的发展。
据不完全统计，在目前形势下，我国市场大约有7亿用户在利用互联网。
在这样的背景下，也加快了电网公司网络技术的利用，并且在创新模式上也提出了更为严格的要求。
2“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新策略2.1进行主动引导服务针对电力营业厅现场叫号排队客户这样的情况，应给予主动引导服务。
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新_3
“互联网+电力营销”环境下的电力营销创新发布时间：2021-05-19T02:40:08.895Z 来源：《中国电业》（发电）》2021年第2期作者：樊阳阳[导读] 随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。
国网新疆电力有限公司巴楚县供电公司新疆喀什 843800摘要：近年来，我国的电力工程建设的发展迅速，互联网领域发生了重大变革，“大物云移”等技术快速发展并应用于各行各业，“互联网+”成为了各个行业发展的主要趋势。
“十三五”期间国家电网有限公司提出要推进“互联网+”智能电网建设，全面提升电力系统的智能化水平，2019年更是提出了建设泛在电力物联网的目标。
在电力营销领域，电力体制改革的加速进行给电力市场中发电、输电、配电、供电等环节都带来了深远影响，“互联网+电网”的建设则为电力企业经营服务模式改进提供了新思路——电力营销信息化建设。
关键词：“互联网+电力营销”环境；电力营销；创新引言随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。
随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。
1电力营销信息化建设的必要性电力营销指电力企业在变幻莫测的电力市场中，针对市场开展一系列经营活动，为消费者提供其生活、生产所需的电力产品和服务，从而创造经济价值。
因电力商品不可大量储存，所以在电力营销领域，实现市场中供需双方的相互协调、为用户提供及时、可靠的电能供应以及相关的营销服务尤为重要。
而在电力营销领域进行信息化建设，不仅是在新的市场环境下电力企业谋求长远发展的需要，也是借互联网逐步兴盛实现产业升级的需要。
首先，电力体制改革正在如火如荼地进行，此次改革力求改变传统电网“独买独卖”的交易格局，使更多发电、用电企业以及民间资本能够参与到市场竞争中，使电力市场更加具有活力，但也给电力企业带来了压力和挑战。
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新时期“互联网+电力营销”建设应用的实践研究王琦
摘要：新时期，随着互联网技术的发展，在我国电力营销中的应用越来越多。
在经济发展进程中，技术发展也呈现出了多元化趋势，无论是信息产业，还是能
源产业，都在机遇与挑战并存的环境下不断调整发展布局，提升核心竞争力。
现
阶段计算机及互联网技术的应用能效不断强化，这就为其拓展性应用带来了基础
保障。
从当前形势来看，电力行业的发展前景较为可观，将其与互联网+融合在
一起，不仅能够进一步提升推动电力营销理念的更新发展，更能在结合发展需求
的基础上，优化营销模式，以提供个性化产品为主导，拉近电力企业与用户之间
的联系，从根本上提高客户满意度。
关键词：互联网；电力营销；客户服务
引言
“互联网+电力营销”是建立在高度移动互联以及信息共享的大环境下，通过互
联网以及相关手段为客户提供更便捷、更智能的服务，为供电企业提供更多样的
营销方式。
“互联网+电力营销”作为电力企业扩展市场、赢得客户的新型的、有效的营销手段，为电力市场、电力企业的发展提供了有效发展途径。
1建立“互联网+电力营销”管理模式的意义
1.1有利于电力体制的优化升级
随着现阶段国家能源布局的变化，在促进我国能源水平不断提升的同时，也
给现阶段的能源行业发展提出了诸多新的要求，其中，影响最大的就是电力企业。
在这一时期，我国的电力企业发展面临着前所未有的挑战。
如何在新时期实现“有序的向社会资本放开配售电业务”，是现阶段电力体制改革对于电力企业发展的最为具体的一项要求。
不仅如此，电力企业的角色也发生由传统的供应商向服务商
的转变。
要想实现电力体制的优化升级，其中很重要的一点就是构建“互联网+电
力营销”这一新型营销管理模式。
1.2电力客户需求变化的结果
由于经济社会的不断发展，人们更注重在消费时的服务体验，所以，各行各
业在服务方面的创新也精彩纷呈。
而电力企业同样作为产品供应商，用电客户对
电力服务同样提出了更高的服务要求，从而推动了电力企业在电力服务方面的创新，使电力企业从传统的电力营销向“互联网+电力营销”的新模式进行转变。
电力营销是电力企业的核心竞争力，是电力企业实施供电服务的核心，对企业的发展
具有深远影响。
所以，电力企业服务模式的创新与改变是其为满足市场以及客户
需求的必经之路。
电力企业服务模式的转变不仅是企业从产品供应商向服务提供
商的角色的转变，也是管理向运营的机制性的转变，是传统服务向个性化、智能
化与互动化、多元化的转变，这样的转变不仅为电力企业的发展提供了更好的营
销模式，也是增强电力用户对企业品牌与服务的信心的重要途径，从而有利于电
力企业在激烈的能源市场竞争中占领优势。
2“互联网+电力营销”智能互动服务体系建设
2.1分布式新能源
在国家的大力推动和支持下，国内风机、光伏等分布式新能源装机量逐渐增加，如屋顶光伏、集中式光伏电站等已经深入到电力客户中。
目前，已经有光伏
发电公司推广屋顶光伏，用户产出的电能一部分自用，多余的电能可以售卖给电
力公司，从而获取收益。
随着分布式新能源发电的普及，基于“互联网+”的电力营销平台有必要为这部分电力用户提供相应的服务，如电力售价查询与收益估算、
光伏设备维修等配套服务，从而有效促进分布式新能源消纳。
2.2实现线上线下全天候业务受理
基于现阶段我国移动互联网技术的不断成熟，电力企业只有不断创新自身营
销理念，结合互联网营销的思维、方法以及技术，不断对其营销模式进行创新，
才能更好的为用电客户提供更为优质的服务。
这样一来，就给我国的“互联网+电
力营销”模式发展指明了方向。
首先是供电企业应实现线上线下全天候业务受理。
对于供电企业而言，其可以通过“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”等模式来实现电力业务的办理，客户通过电脑或者其他设备，足不出户就可以完成相应的业务办理，实现了随时随地进行业务办理的用户实际需求。
这
样一来，不仅可以有效的提升工作效率，为用户提供诸多便利，而且相比于传统
繁琐的业务办理流程，在用户体验方面，全天候业务受理更能体现出“以客户为中心”的管理理念。
除此之外，“互联网+电力业务办理平台”还可以有效的降低电力
企业人员、物质等诸多成本，对于提升优质服务水平有着非常积极的意义。
2.3重点强化对电力大数据信息的深入挖掘
通过对可靠资料进行研究不难发现，电力企业在实际运行阶段与其他行业相比，呈现出了明显的个性化特点，这是因为电力企业本身就握有数量庞大的电力
信息资源，其中涵盖的内容较为丰富，无论是客户的用电指标及需求，还是用电
规律，都能在信息中得到充分体现，电力企业只需要对信息资源进行整合、处理
及分析，就能对客户需求方向进行充分掌握，同时还能对市场发展动向进行分析，以信息利用为主导，就能为企业后续发展进行科学规划，从而进一步提高企业决
策的合理性及有效性。
例如：电力企业通过对历史数据的综合分析，就能够对各
个用电群体的用电特点进行衡量，以此为切入点，将需求及产品供应有机结合，
就能为服务质量的提升提供参考依据，因此，对电力信息进行挖掘对于企业发展
来说具有重要意义。
2.4客户业务办理
①账单查询。
为电力用户提供了电量、电费以及阶梯用电明细等账单服务，
同时还可以查询最新账单、历史账单和电费余额等用电情况，使客服对自己的用
电可以实时掌握。
②缴费方式查询。
是电力企业在网上营业厅首页通过文字、图片、视频等形式为客户提供的各种缴费方式的介绍服务，电力用户可以通过这种
方式根据自身的情况选择合适的缴费方式。
③缴费记录查询。
客户可以通过缴费记录查询到相关账户的历次缴费金额、积分以及缴费方式等数据，企业还会通过
积分奖励引导客服选择网上缴费方式。
④缴费网点查询。
通过地图、列表等形式为用电客户提供附近营业厅、银行以及第三方代理网点的地理位置、营业时间、
联系方式等服务。
⑤在线缴费服务。
与支付宝、银联、微信、点e宝等网络平台进行合作，为用电客服提供更多可选择性的支付方式。
2.5创新服务内容，提高服务质量，实现精准营销
电力企业通过计算机技术、通信技术与信息技术的融合发展，为满足客户需求，在全面实施“互联网+电力营销”的模式先，大力推广支付宝、电力微信、电力App以及95598网站等网上服务办理渠道，打造多元化、多方位的服务模式，实
现客户足不出户的服务享受。
网上营业厅服务不仅为客户提供用电缴费、查询服务、业务办理、数据分析等基础服务，还能通过云计算和大数据技术为客服提供
质量检测、诊断、用电规律分析等增值服务，提高了用电企业服务和运营质量，
也增强了电力企业的品牌效应。
网上营业厅还可以根据用户身份以及地理定位信息，实现精准的信息推送和发布，从而完善电力企业更具个性化、精准化和具有
针对性的服务特性，深化用电企业与客户之间的互动。
结语
综上，随着我国信息化水平的不断提高，我国的电力企业发展也进入了一个新的历史阶段，如何在新时期实现我国电力行业的快速长期有效发展，其中非常重要的一个途径就是对营销模式进行创新。
“互联网+电力营销”模式作为一种新型的电力营销模式，将其应用到现阶段实际的电力营销发展过程中，对于实现我国电力企业的长期有效发展有着非常积极的作用。
参考文献:
[1]邓皓.基于互联网+的智慧电力营销服务体系建设研究[J].科研,2016(08):267.
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能,2016(01):70-71.。