凯瑞国际商场商户管理手册
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面管理是指针对商店经营过程中的各项管理工作进行规范、执行和监督的全过程管理活动。
本手册旨在帮助店面管理人员理解并规范店面管理流程，提高店面运营效率和服务质量。
二、店面管理职责1. 店面管理人员应具备良好的管理能力和沟通能力，能够协调各项工作，并解决店面运营中出现的问题。
2. 店面管理人员负责制定店内日常管理制度，明确各部门职责和工作流程。
3. 店面管理人员要确保员工遵守公司政策和规定，提供良好的工作环境和服务质量。
4. 店面管理人员需制定并执行商品陈列和促销活动方案，提高商品销售额和客户满意度。
5. 店面管理人员要时刻关注市场动态和竞争对手情况，及时调整店面经营策略。
三、店面管理流程1. 店面开店前的准备工作(1) 确定店面所在地区的商业环境和目标客户群体。
(2) 制定店面装修和陈列方案。
(3) 确定开业时间，并进行宣传策划。
(4) 清理店面，检查设施和货品的完好程度。
2. 店面日常管理(1) 确定员工的工作职责和工作流程，进行培训和岗位培养。
(2) 制定员工考勤制度，并进行监督管理。
(3) 建立有效的库存管理制度，确保货品充足且更新鲜。
(4) 进行定期的店面环境检查和卫生清洁工作。
(5) 监控并分析店内销售数据，及时调整经营策略。
(6) 组织开展促销活动，吸引客户增加销售额。
3. 店面服务管理(1) 培养员工良好的服务意识，提供优质的服务体验。
(2) 建立客户档案，及时跟进客户需求和投诉处理。
(3) 定期进行顾客满意度调查，了解客户对店面服务的评价。
(4) 建立客户关系管理系统，及时与客户保持良好的沟通。
四、店面管理注意事项1. 做好员工技能培训和团队建设工作，提高员工工作素质和服务水平。
2. 保持设施设备的良好状态，避免出现故障或安全隐患。
3. 定期进行试业务评估和竞争对手分析，及时调整经营策略。
4. 关注市场动态和消费者需求的变化，推出新产品或服务以满足市场需求。
商场运营手册商户管理制度
商场运营手册商户管理制度一、前言1、制度目的和重要性为了规范商场运营管理，提高商户服务质量，保障商场整体形象和声誉，制定本商户管理制度。
本制度的重要性体现在以下几个方面：首先，制度目的是确保商场运营的规范性和秩序性。
商场作为公共商业场所，需要制定一套明确、统一的管理制度，确保商户在经营过程中遵守相关规定，维护商场整体形象和品牌价值。
其次，制度目的是提高商户服务质量。
商户是商场的重要组成部分，商户的服务质量直接影响到消费者的购物体验和商场的口碑。
通过本制度的实施，可以提高商户的服务水平和专业素养，为消费者提供更好的购物体验。
最后，制度目的是保障商场整体形象和声誉。
商场作为公共商业场所，其形象和声誉对于吸引消费者和提升品牌价值至关重要。
本制度的实施可以规范商户的经营行为，提升商场的整体形象和声誉，为商场的长远发展奠定基础。
综上所述，制定和实施商户管理制度对于商场运营管理、提高商户服务质量以及保障商场整体形象和声誉都具有重要的意义。
2、对商户和商场的好处实施商户管理制度将对商户和商场都有许多好处。
首先，规范的管理制度能够提高商场的整体运营水平，使得商户能够在一个更加公平、公正的环境中竞争。
这将有助于提高商户的营业效率和利润。
其次，通过商户管理制度，商场能够更好地协调商户和消费者之间的关系，有效处理各种纠纷和投诉。
这不仅能够提高消费者的满意度，也能够增强商户的信任和尊重。
此外，规范的管理制度能够提高商场的信誉度和品牌形象。
这将吸引更多的消费者和商户来到商场，增加商场的知名度和市场份额。
最后，商户管理制度将确保商场的各项规定得到遵守，确保商场的运营安全和稳定。
这将为商户和消费者提供一个安全、舒适的环境，有利于商场的长远发展。
二、商场简介1、商场历史与文化自创立之初，我们的商场就秉持着提供高质量商品和服务，树立消费诚信，推动市场繁荣的使命。
经过多年的发展，我们已逐渐打造出独具特色的商场文化和历史，为商户、顾客以及社区带来了丰富的价值。
某商城商户管理手册范本
荡口某商城商户手册致辞尊敬的商户阁下：经营管理有限公司全体员工真诚的欢迎各位商户入驻本商城，并祝各位万事如意！兴旺发达！为了共同把本商城建设成一个安全、文明、整洁、舒适、优美、高尚的现代化商业中心，我们特意编写了这本《商户手册》，供您了解本商城的物业管理运作情况及方便您的经营管理之用。
《商户手册》中的各项商城管理规定及注意事项，旨在保障本商城各项设施、设备使用功能的完美发挥和维护各位商户的公共利益；《商户手册》中的“服务指南”则是经营管理公司为满足您经营管理之所需，在商城的管理服务工作中尽自己所能排忧解难的具体体现。
请您在入驻前务必仔细阅读本手册，明确您与经营管理公司之间的权力、责任和义务，充分享受经营管理公司为您提供的各项服务。
衷心希望您签署了《物业管理服务协议》之后，在我们共同管理和为您服务的过程中能得到您的鼎力支持和通力合作。
我们经营管理公司将信守自己的承诺，通过对您体贴入微的服务，让您体味到真正意义上的“和谐共赢”，实现“幸福赚钱”的愿望。
经营管理有限公司目录第一章入驻指南一、商城服务指南1、日常咨询2、公共服务3、有偿服务4、协同窗口二、商城管理服务1、投诉中心2、工程维修3、租赁服务三、入驻手续1、收铺须知2、入驻流程图第二章商城管理规定商城管理规定第三章商城经营管理公约商城经营管理公约第四章商城物业管理规定细则一、装修管理规定二、消防管理规定三、安全用电管理规定四、节约用水管理规定五、环卫绿化管理规定六、治安保卫管理规定七、车辆管理规定八、广告宣传管理规定附：常用电话号码第一章入驻指南一、商城服务指南1、日常咨询服务（1）受理商户各项咨询；（2）现场活动安排咨询。
2、公共服务（1）提供全天候24小时的保安服务及主要通道闭路电视监控服务；（2）公共区域每天清洁服务；（3）公共场所照明及供电设备的维修服务；（4）给排水、消防设备的维修、保养服务；（5）广告宣传推广服务；（6）环境绿化及维护保养服务。
商场店家规章制度范本
商场店家规章制度范本一、总则第一条为了维护商场秩序，保障商家和消费者的合法权益，根据国家有关法律法规，制定本规章制度。
第二条商场内的商家必须遵守本规章制度，确保经营活动的合法性、合规性。
第三条商场管理方负责监督商家执行本规章制度，对违反规章制度的行为进行处理。
二、商家经营管理第四条商家必须在商场指定的位置经营，不得擅自改变经营范围和面积。
第五条商家应按照商场的要求，进行店铺装修和布置，保证店铺形象和质量。
第六条商家应按照商场的营业时间进行经营，不得提前或延迟开业。
第七条商家应保证商品的质量和售后服务，不得销售假冒伪劣商品。
第八条商家应遵守价格法律法规，不得擅自提高商品价格。
第九条商家应尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者的人身权利和财产权利。
第十条商家应保持店铺卫生，定期进行清洁和消毒。
第十一条商家应遵守消防安全规定，保证店铺的安全和消防设施的完好。
三、消费者管理第十二条消费者在商场内应遵守公共秩序，不得大声喧哗、乱扔垃圾等。
第十三条消费者应保护自身的合法权益，购买商品时应注意查看商品的质量和价格。
第十四条消费者在商场内应遵守消防安全规定，不得在禁止吸烟区域吸烟。
四、违规处理第十五条商家违反本规章制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行罚款等处理。
第十六条消费者违反本规章制度的，商场管理方有权要求其改正，并可对其进行罚款等处理。
第十七条商场管理方对违规行为处理决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
五、其他第十八条本规章制度自发布之日起生效。
第十九条本规章制度的解释权归商场管理方所有。
商场店家规章制度范本旨在为商家和消费者提供一个公平、公正、安全的购物环境，维护商场秩序，促进商场的健康发展。
希望商家和消费者共同遵守本规章制度，共同维护商场秩序。
店面管理手册
店面管理手册一、前言店面是企业与消费者直接接触的重要场所，店面的管理水平直接影响着企业的形象、销售业绩和客户满意度。
为了帮助店面管理人员更好地开展工作，提高店面的运营效率和服务质量，特编写本手册。
二、店面人员管理（一）员工招聘1、根据店面的业务需求和岗位要求，制定明确的招聘标准和流程。
2、选择合适的招聘渠道，如招聘网站、人才市场、校园招聘等。
3、对应聘者进行严格的面试和背景调查，确保招聘到合适的人才。
（二）员工培训1、新员工入职培训：包括公司文化、规章制度、岗位职责等方面的培训。
2、岗位技能培训：根据员工的岗位需求，提供相关的业务知识和技能培训。
3、定期培训与提升：定期组织员工参加培训课程，提升员工的综合素质和业务能力。
（三）员工绩效考核1、制定明确的绩效考核指标和标准，包括销售业绩、服务质量、工作态度等方面。
2、定期对员工进行绩效考核，根据考核结果给予相应的奖励和惩罚。
3、与员工进行绩效沟通，帮助员工了解自己的工作表现，制定改进计划。
（四）员工激励1、建立合理的薪酬体系，提供有竞争力的薪资和福利。
2、设立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。
3、为员工提供良好的职业发展空间，激发员工的工作积极性和创造力。
三、店面商品管理（一）商品采购1、根据市场需求和销售数据，制定合理的采购计划。
2、选择优质的供应商，建立长期稳定的合作关系。
3、严格把控商品的质量和价格，确保采购的商品具有竞争力。
（二）商品陈列1、按照商品的类别、品牌、价格等因素进行合理的陈列布局。
2、突出重点商品和促销商品，吸引顾客的注意力。
3、保持商品陈列的整洁、美观，定期对陈列进行调整和更新。
（三）商品库存管理1、建立库存管理制度，定期对库存进行盘点和清查。
2、合理控制库存水平，避免库存积压或缺货现象的发生。
3、及时处理滞销商品和过期商品，减少库存损失。
（四）商品销售管理1、了解顾客需求，为顾客提供专业的商品咨询和推荐服务。
2、掌握商品的销售技巧和促销策略，提高商品的销售转化率。
购物中心商户管理手册
购物中心商户管理手册(本制度适应于所有商户)商场服务承诺：1、维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。
2、维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。
3、急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。
4、及时公正解决商户之间的争议或纠纷。
5、保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。
6、定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。
7、对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。
为树立商场的品牌形象，营造一个良好有序的经营环境，保护各商户及广大消费者的正当权益，商户需自觉遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，配合商场管理工作，依法经营，文明经商；自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动；认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作；自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。
现制定以下管理条例，望广大商户共同严格执行：一、依法经营、文明经商的规定1、商户必须遵守国家及市政府的相关法律法规及本商场的各项管理规章制度，及时办理相关证照，亮证经营，服从商场管理人员的管理，维护商场信誉。
如有违反，本商场有权采取相应措施严肃处理，直至解除合同。
2、商户须按工商、税务等行政管理部门的规定要求，自觉缴纳相关费用。
3、商户须按合同规定按时足额缴纳各项费用，逾期，本商场有权依照合同约定，采取相应的措施严肃处理，直至解除合同。
4、根据国家专利法有关条款规定，对已申请专利的产品，不得仿冒，仿制。
严禁在商场内经营规定不能上市的商品，违者，本商场将给予相应处罚。
5、严禁商户违法经营，一经查实，无论其情节轻重，本商场都将立即终止合同，没收履约保证金，并由司法机关追究其法律责任。
6、为维护商场的经营秩序，切实维护广大消费者及商户的利益，商场销售的商品一律实行明码标价，各商户必须服从商场统一协调管理。
凡有不服从商场统一协调，强买强卖、恶性压价、欺行霸市、扰乱商场经营秩序者，本商场按规定给予相应处罚，直至解除合同。
商场商户规章制度模板
商场商户规章制度模板第一章总则第一条为了加强商场商户的管理，规范商户的经营行为，维护商场的正常经营秩序，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场的所有商户。
第三条商户应遵守国家的法律法规，合法经营，诚实守信，公平竞争，不得从事违法乱纪的经营活动。
第四条商场应建立健全商户管理制度，对商户的经营行为进行监督和管理，确保商场的正常经营秩序。
第二章商户入驻与退出第五条商户入驻商场，应向商场提交相关资料，包括但不限于营业执照、身份证件等，并签订《商户租赁合同》。
第六条商户应按照《商户租赁合同》的约定支付租金和其他费用。
第七条商户在经营过程中，如发生违约行为，商场有权按照《商户租赁合同》的约定解除合同。
第八条商户退出商场，应提前向商场提出书面申请，并按照《商户租赁合同》的约定办理相关手续。
第三章经营行为规范第九条商户应按照《商户租赁合同》的约定开展经营活动，不得在商场内进行非法经营活动。
第十条商户应遵守商场的经营时间，不得提前开业或延迟歇业。
第十一条商户应在经营活动中尊重消费者权益，不得侵犯消费者的合法权益。
第十二条商户应按照商场的要求，参加商场组织的各类促销活动。
第十三条商户应保持经营场所的卫生和整洁，不得在商场内乱扔垃圾。
第十四条商户应遵守商场的消防安全规定，不得在经营场所内使用明火。
第十五条商户应在经营活动中遵守国家的知识产权法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
第四章费用支付与管理第十六条商户应按照《商户租赁合同》的约定支付租金、水电费、物业管理费等费用。
第十七条商户应按时支付各项费用，如发生逾期支付情况，应承担相应的违约责任。
第十八条商户在经营活动中产生的税费，由商户自行承担。
第十九条商场应建立健全财务管理制度，对商户支付的费用进行合理、规范的管理。
第五章违约责任第二十条商户违反本规章制度或《商户租赁合同》的约定，商场有权要求商户改正，并承担相应的违约责任。
商场商户手册
国际家居商户手册装修篇目的：为规范商家在我司的装修施工，提供更全而的指导和服务，避免商家在装修设计及施工过程中造成不必要的损失和安全隐患，特制泄本管理规左。
我司相关部门将在为商家提供优良服务的基础上实施本规定，请商家及施工队务必配合。
一、电器1、商家施工人员（如电工、电焊工等）必须持证上岗。
2、商家装修严禁拆除、破坏原有桥架、管线等设施、如需移位或拆除需向商场相关部门提岀申请, 审批同意后方可按确定方案进行施工。
3、商家吊顶或吊架不得利用现有桥架作为支架，如有需要请用膨胀螺栓直接在梁上吊装，不得破坏桥架内原有线路。
4、如商舗位内有电器设施（如：配电箱、空调回风口、管道检修孔等），装修前必须预留有足够的维修空间。
5、如商家吊顶（架）段在商铺的电表箱处，需开检测孔（间距240*40Cm）,以便商场运营部门日常维修、检查及抄表。
6、商家施工电力布线需做到三相平衡，不得用现有桥架进行布线。
7、装修货柜道具使用电线必须套穿金属塑料封软管。
二、施工1、商家进场施工前需提供相关图纸，经审核通过后方可进场施工。
施工前必须用石膏板或细木工板进行围档。
2、商场内部属公共区域的玻璃隔断、石膏板隔墙及喷淋设施，各商家不得擅自更改、移动、拆除。
3、墙壁不得擅自开孔、凿洞。
门头不得擅自移动或更改高度，如有需要必须提出申请，经相关部门确认后方可改动。
4、各商家施工人员对公共使用区域的设施（如扶梯、电梯、玻璃隔断等）必须爱护，如有损坏照价赔偿。
5、吊顶和隔断必须使用轻钢龙骨和石膏板：吊顶螺杆直径必须为8mm,主龙卄必须为5cm,吊顶石膏板厚度必须为12 mm。
用玻璃做隔断（12Cm）和门头的必须使用厚度为ICm的钢化玻璃。
石膏板吊顶必须留有检修口（260*60CM）：吊顶必须能够承受人体重量,以便商场进行例行检修。
木板装修内部必须使用合格的防火涂料涂刷。
6、装修须使用环保汕漆、涂料、胶水、材料。
不得有气味影响到商场，商家或施工队需准备除味剂。
商场商户管理制度模板
商场商户管理制度模板一、总则1. 本制度适用于商场内所有商户，旨在维护商场的正常经营秩序，保障商户和消费者的合法权益。
2. 商户应遵守国家法律法规，尊重商场管理规定，积极配合商场管理机构的各项工作。
二、商户入驻与退出1. 商户入驻前需提交相关资质证明，经商场管理机构审核通过后方可签订租赁合同。
2. 商户退出时应提前三个月书面通知商场管理机构，并结清所有费用。
三、经营规范1. 商户应保证所售商品或提供的服务质量，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商户应遵守商场的营业时间，不得无故提前闭店或延迟开业。
四、商品管理1. 商户应建立商品进货、销售、库存管理制度，确保商品来源合法、质量合格。
2. 对于过期、变质或损坏的商品，商户应及时下架处理。
五、价格管理1. 商户应实行明码标价，不得随意涨价或降价。
2. 商场管理机构有权对商户的价格行为进行监督。
六、促销活动1. 商户举办促销活动需提前向商场管理机构报备，经批准后方可实施。
2. 促销活动应真实有效，不得存在虚假宣传或价格欺诈行为。
七、安全管理1. 商户应遵守商场的安全管理规定，定期检查消防设施，确保安全出口畅通。
2. 发现安全隐患应立即报告商场管理机构，并采取相应措施。
八、卫生管理1. 商户应保持店铺内外的清洁卫生，不得随意丢弃垃圾。
2. 商场管理机构将定期对商户的卫生状况进行检查。
九、纠纷处理1. 商户与消费者发生纠纷时，应积极协商解决，必要时可请求商场管理机构介入。
2. 商户不得以暴力、威胁或其他非法手段解决纠纷。
十、违规处理1. 商户违反本制度规定，商场管理机构有权视情节轻重给予警告、罚款或解除合同等处理。
2. 对于严重违规的商户，商场管理机构有权立即终止合同，并追究其法律责任。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由商场管理机构负责解释。
2. 本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规执行。
请根据实际情况调整上述内容，以确保其符合特定商场的具体要求和管理需要。
某购物中心商户经营管理服务手册
某购物中心商户经营管理服务手册第一部分：联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。
2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。
3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。
第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。
1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。
2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。
（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。
（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。
（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。
商场商户管理手册
商场商户管理手册卖场商户管理手册为了进一步加强万客隆超市商铺（包括门市、摊位和库房）的租赁与管理工作，规范租赁流程，营造整洁亮丽的经营环境，树立良好的企业形象，结合实际情况，特订立本制度。
第一章总则一、规范租赁。
严格按万客隆超市商铺的有关规定租赁商铺，未经批准不得降低租金标准和少收漏收相关的收费项目，不得随意跨区域租赁商铺，不得随意更改租用合同内容等。
二、按期续租。
经营户续租商铺，应于合同期满前一个月向万客隆超市申请办理续租手续，否则，视为自愿放弃续租优先权。
合同到期后再要求续租的，每天按合同约定金额的2‰—5‰加收滞纳金，若万客隆超市不同意续租，将无条件收回商铺另行招租。
退租商铺者，不得拆除室内外各种装饰装修物，穿墙打洞导致商铺被破坏者，必须恢复原状。
三、严控转租。
经营户欲将商铺转让给第三方时，必须在合同期内，征得万客隆超市同意，并办理相关手续后方能有效。
否则，转让无效，万客隆超市可无条件收回商铺另租，因此造成的一切损失由转租双方自行承担，同时万客隆超市对转租双方处以10000—20000元的罚款。
四、按时缴费。
租赁经营户必须按合同约定时间，及时按年一次性全额交清租金、管理费等相关费用。
自觉按时缴纳租用商铺期间所发生的税费和水、电、电话、光纤、物管等费用。
五、合法经营。
商铺承租经营户应按国家有关规定办理相关经营手续，证照齐全、亮照经营、照章纳税。
按照国家法律法规规定提供产品质量认证资料，执行进货检查验收制度，建立进销台帐，切实保障商品质量安全，发现不合格商品时，严格执行商品退市制度。
不得经营假冒伪劣、有毒有害、腐烂变质等危害人身健康的商品。
六、服从管理。
遵守国家法律法规，严格执行万客隆超市各项制度，服从万客隆超市管理和统一规划，严禁在万客隆超市通道内堆放物品，确保通道畅通。
不得跨区域经营、超界占道经营。
积极参加万客隆超市举办的各种公益性活动，共同维护万客隆超市形象。
七、诚信文明经营。
礼貌待客、童叟无欺，努力提高服务质量。
商场店铺管理手册-副本
一 、公司根据当年的市场状况，经济发展，指定全年的销 售指 标，并视销售区域成长的不同，分配给各专卖店不同 的指标
二、 公司视前一月的销售状况，下达专卖店的月指标。 三、业务员接到月指标后，根据各专卖店的不同情况制定对 策、方案，明确如何完成，解答店长提出的问题，并加以辅 导相互检讨。
六、 卖场销售的“四S” SMAILL（微笑） 以微笑表示感谢之心
SPEED（速度） 以迅速的行动表现朝气
4S
SMART（机敏） 工作态度要快捷，包装动作要典雅
SINCERITY（诚实） 诚心诚意没有虚假的作为，是作为
销售人员的身心健康
七、 接听电话的程序与礼节
1、 接听电话的程序和要诀
（1）报出店名： ＊铃响马上接听
第十条、 语言艺术的使用技巧与时机
一、 巧妙终止谈话，以掌握商机
1、 当顾客表现出大概要决定时的态度 2、 当顾客在试穿或欣赏时 3、 当顾客在打开皮包时
二、 改变一般说话的习惯用语
＊年老→ 成熟、稳重 ＊没货→ 对不起、刚卖完 ＊减价→ 让利、回馈 ＊款不好看、颜色特殊→ 设计富有个性
三、 学习说话与听话的基本原则 ＊ 为了良好的气氛，正确的说话、听话态度，是很重要的
第二条 竞争者的调查 一、为何要调查竞争者？ 学习竞争者的优点，改善自己的缺点，使业绩比竞争者优秀。
分类 调查项目
内容
1. 畅销商品
认为畅销的图案、面料、造型
商
2. 流行商品
流行商品
3. 畅销品的价格 畅销商品价格的上限与下限
品
4.
同类商品的价 商店内同样商品的价格
格
季节商品何时销售，有无推出新品
五、音乐的播放 1、由公司选定音乐曲目
购物中心商户经营管理手册全册实用
购物中心商户经营管理手册前言衷心祝贺您成为购物中心大家庭的一员！这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在购物收获一份属于自己的财富！本手册适用于在购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。
【管理办公室致辞】亲爱的业户朋友们：您好，首先欢迎加入购物中心，成为购物中心的一员。
我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。
我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“人”对责任和使命的承担与完成。
“以人为本”是购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。
在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。
您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。
大浪淘沙，始见真金。
相信“购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！第一章总则在这本手册中，我们将向您介绍阳光购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。
所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光购物中心良好的商业环境。
在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。
文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。
为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。
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凯瑞国际商场商户管理手册第一章总则第一条为了保证商城持续健康的发展，树立良好的商城信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。
第二条经营场地管理1、商户需按照合同签订的经营项目合法经营，除经本商场特许，在特定经营场地可以超范围经营外，任何人不得租赁合同签订的范围经营。
2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得经营含有色情、暴力、反动等色彩的商品或制造、置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。
3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送违禁品、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。
第三条本商场营业、休息时间及出入管理1、营业时间夏季：（上午八点——下午十点），冬季：（上午八点——下午八点半）。
各商铺应严格按作息时间上、下班，作息时间以商场公布时间为准，中途不迟到不早退。
2、休假时间：本商场按具体情况合理安排，并发书面通知，具体安排以本商场书面通知为准。
3、请假制度：若有商家营业时间需要延长，应在当日下午4时30分以前书面形式通知本商场，并取得本商场书面同意。
其营业时间延长带来的费用，包括电费、设施超时使用费及加班管理服务费按本商场统一规定收取。
未经本商场书面同意，任何商家（含其雇员）不得在商场内加班。
4、特殊情况的休业：（1）遇地震、台风等自然灾害或战争等不可抗力因素时，依政府公告予以配合。
（2）若遇紧急情况时，以场内人员人身安全为优先考虑，本商场可发布紧急休业公告。
（3）如因政府规章规定及有关部门通告，需本商场休业，按政府及有关部门通告执行。
5、本商场为保证所有商家的财产安全和每日顺利营业，特实行喜庆城识别证进出制度：1.在本商场任职者，应于到职前向本商场办理工牌识别证。
当事人每证交人民币50元保证金，工牌识别证缴回时退还。
2.识别证应随时佩带，以便于人员进出识别与管理。
3.商家员工工牌识别证，按营业员人数办理。
有离职、调职时，须于变动前后两日内交回该员工识别证。
若因该商铺商家未及时收回，而导致本商场内财产损失，该商铺商家应负完全之赔偿责任。
4.商家因紧急情况于非营业时间出入商场的，必须出示识别证，并登记，且经本商场同意，方得进入；否则，发生一切后果概由其负责。
5.任何人不得伪造或佩带伪造的本商场识别证，一经发现，本商场有权没收其商家保证金，并可解除其商铺《租赁合同》。
若因此给本商场及其他商家造成损失的，还应承担相应的法律责任。
6、各商铺商家每日应佩戴识别证，并早于营业时间前十分钟入场，并整理好铺面作好营业准备。
本商场在每日停止营业后，给予商家三十分钟的离场时间，除被允许加班的外，所有承租人必须按时离场。
否则，本商场将有权强行清场并处200元违约罚款，造成甲方损失的，商家还应予以赔偿。
7、离场时，商家应将其商铺所有电源关闭，并将所有贵重的物品锁入柜中或带离商场，其中，现金及私人物件如手机、首饰，必须带走；否则造成现金及物品被盗，自负责任。
经营时间内商家员工不得随意离开商铺。
8、各商铺装修应征得甲方书面同意，若须延迟离场，应于营业时间结束前填写延迟出场登记表。
第四条货物出入管理本商场货物出入口即上、卸、送货区，货物装卸应从指定通道出入，若该区拥塞时，保安人员将予以指挥协助。
第五条其它1、楼梯、电梯的使用管理本商场的楼梯及电扶梯。
使用人应保持清洁，禁止抽烟、吐痰、任意张贴及破坏。
如因使用不当造成电扶梯异常或损坏，使用人及该摊位商家应承担由此带来的相关法律及经济责任。
2、电力使用：各商铺若需加设电源插座，应向商场管理部门书面报准后放可设置。
各商铺不得超载使用电力。
严禁使用电炉、电饭锅及类似电器，违者甲方有权没收此类电器用品。
不得私自操作各种电器设备、设施及任意搬离、移动紧急照明灯，和消防设施。
本商场有权对各商铺用电情况进行监督检查，一经查出有违规行为，本商场有权勒令或自行予以拆除，并有权追究其违约责任，直至解除《租赁合同》。
3、本商场内的公共消防器材由商场管理部门负责管理维修，商家不得擅自搬离、毁损或窃取，违者除应赔偿损失外，如涉嫌犯罪交司法机构追究犯罪责任。
第六条公共安全及秩序1、本商场内不得存放任何易燃物、危险性物品。
2、本商场公共空间内禁止堆置私人物件及货物。
3、本商场禁止无行为能力及限制行为能力者单独入内，若带其入内者，需对其行为进行有效监督，对其行为负责并承担一切后果。
4、严禁带宠物或其他动物入场，否则，本商场将有权采取任何措施，其后果自负。
5、在商场内，不得聚赌、酗酒、吵架，也不得在公共区域进行打闹，嬉戏等影响公共秩序的行为。
6、其它违规处理：为确保本商场正当的营业行为信誉，对违反政府法令的各种营业活动及行为，商场管理部门有权通知商家限期改善或通知商家予以终止租约。
商家因装潢任意更改或破坏商场原有公共设施、设备，本商场有权诉请损害赔偿及有关一切法律责任。
在入口走廊、公共电梯等消防空间，不得侵占及私用，不得堆放任何物品，经发现劝告无效者，由商场管理部门派人强制处理，所发生的费用由该商铺商家负责。
禁止使用电扶梯搬运货品，违反者，本商场有权给予不低于50元人民币的处罚。
商场管理部门有权审查经营商品在安全、设施规定上须符合本商场及政府有关规定，不符规定者严禁进驻。
第七条环境清洁1、各商家工作人员应保持经营场所及公共设施的整洁，共同维护公共区域的清洁卫生，不得随地吐痰、乱丢果皮、瓜壳、烟头等杂物。
2、本商场场内不得存放任何散发特别异味或足以污染环境之物品。
第八条装修施工管理规定商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。
1、装修流程：签定租赁合同——→提交装修方案——→提交装修效果图、平面效果图、线路施工图——→于商场管理部办理装修许可证——→交纳装修押金——→管理部同意挂牌装修——→商家按规定装修——→管理部相关人员现场监督——→装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定——→退还装修押金。
2、装修中电路施工：（1）装修中的隐蔽走线必须穿pvc管，且在管内不能有接头，管外接头必须搭接牢固。
（2）电源走线施工必须由有上岗证的专业人员操作，且须接受商场电工的指导。
（3）电源线的排列搭配整齐、规范，符合安全用电规定。
3、装修工程安全：（1）用石膏板和轻钢龙骨做吊顶，必须符合阻燃标准。
（2）装修时，摊内的消防设施不能移位、遮挡、破坏，严禁阻挡防火卷帘门。
（3）严禁明火施工，施工现场不准吸烟，违者罚款50元/人/次。
4、文明施工、确保商场正常经营。
（1）施工中，不能出摊占道阻碍通行。
（2）施工期间每天清扫公共场地和施工现场。
（3）严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。
（4）量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。
5、其它事项：（1）施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得商场管理部的同意，否则责任自负。
（2）装修必须如期完成，不得随意拖延。
（3）装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。
（4）根据装修垃圾量的不同收取交纳垃圾清运费或自行运走。
（5）装修要加班，应提前向物管部申请，由物管部统一安排，实行有偿服务，其收费标准为每小时10元。
第九条消防管理规定1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。
2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：（1）商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。
（2）不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。
（3）请勿将易燃、易爆、剧毒品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。
（4）任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。
第十条广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理本商场任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，因拆除所发生的费用由该席位商家支付。
商家在户外广场举行促销活动，需报商场管理部审批同意后方可执行。
第十一条违约及违约责任根据双方的约定，为维护商场商誉及全体商家共同利益，特约定以下事项为文明经商公约：分每分处以罚款10元，达到20分,商场书面通知改进,达到50分将额外处以500元罚款,年度超过100分,商场可以解除租赁合同，剩余租金作为罚款不予返还.2、违约金处理及执行说明：违约商家应在收到商场书面通知当日内缴清违约金，如逾期三天未缴，本商场有权从其保证金中扣除，并责成违约商家补足保证金。
以上各项条款本商场全体商家均应共同遵守。
第十二条保险商家进场营销的商品、办公设施及商家聘用员工的有关医疗、失业、养老等社会保险均应由商家负责，商家自行承担其营销商品、办公设施及雇员的人身财产保险。
第十三条效力第一：凡本商场承租商家及其雇员均需遵守本规定及以后之合理合法补充规定，以后规定由本商场另行公开发布。
第二：本协议经双方签字、盖章后作为商场租赁合同附件，与商场租赁合同具有同等的法律效力。
第十四条本管理手册适用凯瑞国际(以下简称“商城”)所有的商户员工。
第二章商户员工的聘用及管理商户员工要符合营业人员的基本条件，需在商场人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。
第十五条商户员工的录用(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件A 本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、无犯罪记录证明及本人1寸免冠照片2张。
B 外市人员：除A所例证件外，须持暂住证、担保人提供的担保函，流动人口婚育证明。
(二)入场员工年龄及身高要求年龄：18-40岁身高（女）：155cm 以上 /（男）：160cm 以上。
(三)学历要求：初中以上学历。
(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。
第十六条商户员工岗位培训及管理(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。
(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。
新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。
(三)商户员工上岗前，需交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。
本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。
(四)商户员工领取《商场管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。