浅谈国际工程实施过程中的索赔管理
国际工程索赔探讨
国际工程索赔探讨发布时间:2022-06-14T05:42:24.153Z 来源:《工程建设标准化》2022年37卷第4期作者:陈嘉珞[导读] 经济在快速发展,社会在不断进步,国际工程索赔主要是指针对我国境外工程而开展的一项复杂而系统的综合性专业工作,其具体的内容包括法律法规、沟通交流能力、工程管理、工程成本以及合同知识等。
陈嘉珞中国能源建设集团广东省电力设计研究院有限公司 510000摘要:经济在快速发展,社会在不断进步,国际工程索赔主要是指针对我国境外工程而开展的一项复杂而系统的综合性专业工作,其具体的内容包括法律法规、沟通交流能力、工程管理、工程成本以及合同知识等。
本文全面地论述了工程索赔的概念、重要性、种类和流程等,再结合实际项目探讨开展索赔工作时的要点和建议,可供相关人员参考。
关键词:国际工程;施工索赔;工程管理引言在建筑行业快速发展的过程中,建筑工程项目的数量不断增加,规模也在不断扩大,对于建筑施工项目来说,其本身就有着规模大、周期长的特点,并且整个项目所处的施工环境也比较复杂,在实际施工作业开展的过程中,可能会受到各方面因素的影响,尤其在面对项目开展过程中一些突发情况,会在很大程度上使得项目出现变更,而常见的变更种类有正规变更、建设性变更以及主体变更。
对于承包商来说,在变更索赔事项发生之后,必须在规定的时间内出具相应的变更文件,同时针对施工过程中涉及到的工期延长和费用的增加,要能够提出合理的索赔要求。
1何为索赔索赔就是受到损失的一方根据合同条款规定向违约的一方提出损害赔偿的要求。
索赔的主要特征如下:索赔是双向的,任何一方受损害均可向另一方提出索赔;只有实际出现了经济损失,一方才能向对方提出索赔;索赔是未经对方确认的行为,应在事件发生后,根据合同要求及时提出,若不主张,视为放弃。
2国际工程索赔问题2.1工程量变更一是合同内已有工作内容工程量的增减。
指合同内工作内容已包含一定的工程量,但实际施工过程中,出现原设计考虑不详尽的情形或其他原因造成工程量增减。
浅析FIDIC合同条件下的国际工程索赔管理
浅析FIDIC合同条件下的国际工程索赔管理肖华刚中国水利水电第八工程局有限公司,湖南长沙 410000摘要:随着国内承包商走出国门参与国际竞争的机会也会越来越多,随着参与项目技术含量的不断增加,由非洲等第三世界的市场逐渐向中东部分准发达国家再到欧美等发达国家,相应的工程质量,环境安全,合同管理有更高的要求,而索赔管理作为合同管理的核心之一就显得尤为重要。
对此,必须要有清醒的认识和足够的准备,包括心理准备和实际工作准备,才能适应高端市场的需要,才能确保企业的合法经济利益不受损害。
关键词:PIDIC合同;国际工程;索赔管理中图分类号:F284 文献标识码:A 文章编号:1671-5810(2015)56-0038-021 引言“FIDIC”是国际咨询工程师联合会的缩写,它是唯一专门为土木工程施工在全世界范围发行的标准合同条件。
当房屋建筑和土木工程项目在全世界招标时,该条件是采用得最多的一种标准合同条件。
虽屡经修改,甚至有时遭到批评,但该条件仍然是世界上评定其他合同条件的标准和尺度。
由于我国的对外工程承包企业在海外的市场越来越大,学习和借鉴国外索赔管理的先进经验和操作模式,建立和完善我国与国际惯例相适应的索赔管理体系,已经成为建筑企业生存和发展的当务之急。
2 FIDIC索赔管理与国际工程国际工程索赔是国际工程承包合同当事人保护自身利益的一项重要措施,是国际工程合同管理的核心内容,它是衡量一个企业乃至一个国家工程合同管理水平的一项重要指标,日益引起国际工程承包界的重视。
国际工程施工的实践经验证明,要发展国际工程事业,在国际市场中逐渐占有重要地位,工程索赔是必不可少的业务,是决定承包商经济效益的关键环节。
国际承包是在激烈的竞争中进行的,包含着政治风险、经济风险、合同风险和施工风险。
承包商通过公开竞争而中标的工程项目,其合同价往往在该工程计划成本金额之下,如果稍有疏忽失误,便面临严重的亏损局面。
因此,为了在国际工程承包领域取胜盈利,必须特别重视经营管理;而在经营管理的诸多环节中,工程索赔工作就显得至关的重要。
国际工程合同索赔
国际工程合同索赔一、背景某国际工程项目,甲方为业主,乙方为承包商。
双方根据《国际工程合同》(以下简称“合同”)的规定,就本项目的施工、管理等方面达成一致意见。
在合同履行过程中,由于不可抗力因素导致项目延期,乙方因此遭受了一定程度的损失。
为了维护双方的合法权益,乙方决定向甲方提出索赔。
二、索赔内容1. 延期索赔:由于不可抗力因素导致的项目延期,乙方要求甲方按照合同约定支付相应的延期赔偿金。
2. 成本增加索赔:由于项目延期,乙方需要承担额外的人力、物力等成本支出,因此要求甲方按照合同约定支付相应的成本增加赔偿金。
3. 利息索赔:由于项目延期,乙方需要承担额外的财务费用,因此要求甲方按照合同约定支付相应的利息赔偿金。
三、索赔依据1. 合同条款:乙方的索赔请求均基于合同中关于不可抗力、延期赔偿、成本增加等方面的约定。
2. 法律法规:乙方的索赔请求符合相关国家和国际法律法规的规定。
3. 证据材料:乙方提供了充分的证据材料,证明其索赔请求的合理性和合法性。
四、索赔程序1. 乙方应在发现索赔事项后立即书面通知甲方,并详细说明索赔原因、依据和金额。
2. 甲方收到乙方的索赔通知后,应在合理期限内进行核实,并与乙方协商解决。
3. 如双方无法达成一致意见,可按照合同约定的争议解决方式进行处理,如仲裁或诉讼。
五、结语在国际工程合同中,索赔是一种正常的权益保障手段。
通过本文提供的国际工程合同索赔范本,希望能为您在处理类似问题时提供一定的参考。
在实际操作中,请根据具体情况灵活运用,确保合同的公正、客观执行。
国际工程施工索赔管理
国际工程施工索赔管理随着全球经济的不断发展和国际合作的日益频繁,国际工程施工项目的数量和规模也越来越大。
在这个过程中,施工索赔问题也日益突出。
施工索赔是指承包商因为某些原因要求业主支付额外费用的一种行为。
这种行为往往会导致项目延误、成本上升、质量下降等问题。
因此,对于国际工程施工索赔管理的研究和实践具有重要意义。
一、施工索赔的原因施工索赔的原因有很多,主要包括以下几个方面:1.设计变更设计变更是导致施工索赔的主要原因之一。
在施工过程中,由于设计方案的变更,承包商需要重新调整工程进度、人力物力等资源,从而导致成本增加。
2.工程变更工程变更也是导致施工索赔的原因之一。
在施工过程中,由于工程变更,承包商需要重新调整工程进度、人力物力等资源,从而导致成本增加。
3.不可抗力不可抗力是指不可预见、不可避免的自然灾害、政治因素等因素。
这些因素无法由承包商控制,但却会对施工进度和成本产生影响,从而导致施工索赔。
4.合同条款合同条款是导致施工索赔的另一个原因。
如果合同条款不明确,或者存在漏洞,承包商就有可能利用这些漏洞要求业主支付额外费用。
二、施工索赔的影响施工索赔的影响主要包括以下几个方面:1.项目延误施工索赔会导致项目延误,从而影响项目的进度和质量。
2.成本上升施工索赔会导致成本上升,从而影响项目的经济效益。
3.质量下降施工索赔会导致承包商在施工过程中采取一些不当的措施,从而影响工程的质量。
三、国际工程施工索赔管理的主要内容国际工程施工索赔管理的主要内容包括以下几个方面:1.合同管理合同管理是国际工程施工索赔管理的核心。
在签订合同之前,业主和承包商需要充分了解合同条款,避免合同条款存在漏洞。
在施工过程中,业主需要严格按照合同条款进行管理,避免承包商利用合同条款要求支付额外费用。
2.变更管理变更管理是国际工程施工索赔管理的重要内容。
在施工过程中,如果需要进行设计变更或者工程变更,业主和承包商需要详细协商,确定变更后的工程进度、人力物力等资源,并明确变更后的费用。
国际工程施工索赔的方式
国际工程施工索赔是承包商在承包工程项目过程中,由于业主或其他相关方面的原因,导致承包商在施工过程中增加额外费用或遭受损失,依据合同条款,通过合法程序向业主或其他相关方面要求赔偿的行为。
在国际工程承包市场中,施工索赔是常见且必要的现象,合理的施工索赔对维护承包商的合法权益具有重要意义。
本文将从以下几个方面介绍国际工程施工索赔的方式。
一、延长工期索赔延长工期索赔是指由于非承包商原因导致工程进度延误,承包商依据合同条款要求延长工期并相应增加工程成本的索赔。
在国际工程承包中,工期延误往往会导致承包商承担额外的经济损失,如人员成本、设备租赁费用等。
因此,承包商有权依据合同规定,向业主提出延长工期索赔。
二、额外费用索赔额外费用索赔是指由于业主或其他相关方面的原因,导致承包商在施工过程中增加额外费用,承包商依据合同条款要求业主赔偿的行为。
这类索赔主要包括以下几个方面:1. 恶劣自然条件或环境导致的额外费用:如洪水、地震、台风等自然灾害,以及特殊的地理环境、气候条件等,使得承包商在施工过程中遭受额外费用。
2. 工程变更导致的额外费用:由于业主或其他相关方面的要求,导致工程变更,从而增加承包商的施工成本。
3. 第三方责任导致的额外费用:如由于设计失误、监理不力、安全事故等原因,导致承包商遭受额外费用。
三、工程质量索赔工程质量索赔是指由于业主或其他相关方面的原因,导致工程质量不符合合同规定,承包商依据合同条款要求业主赔偿的行为。
这类索赔主要包括以下几个方面:1. 设计质量问题:由于设计失误、计算错误等原因,导致工程质量问题。
2. 材料质量问题:由于业主提供的材料质量不合格,导致工程质量问题。
3. 施工质量问题:由于承包商的施工原因,导致工程质量问题。
四、合同争议解决在国际工程施工过程中,由于合同条款不明确、双方理解不一致等原因,可能导致合同争议。
合同争议解决方式主要包括以下几种:1. 协商解决:双方通过友好协商,达成一致意见,解决合同争议。
国际工程索赔案例及索赔策略分析
国际工程索赔案例及索赔策略分析在国际工程承包中,承包商的索赔涉及经济、法律、商务、管理、工程技术、谈判技巧等方面的综合知识,更包括一系列的决策活动。
承包商应当重视并认清工程索赔的原则和程序,严格按照国际惯例采取有效方法来实施索赔,提高合同意识、风险意识和索赔意识。
本文通过典型案例,阐述国际工程项目实施过程中,开展索赔工作的注意事项和要点,供对外承包工程企业学习参考。
南亚某国工程索赔案例一、工程概况南亚某国的水电站工程,利用13km河段上的95m水头,修建拦河堰和引水隧洞发电站。
水电站装机3台,总装机容量6.9万kw,年平均发电量4.625亿度。
首部混凝土拦河堰长102m,高23.5m,蓄水量为625万立方米。
堰顶安装弧形闸门5扇,控制发电站进水口的水位。
当5扇闸门全部开启时,可宣泄洪水9100立方米/秒。
电站引水洞经过岩石复杂的山区,洞长7119m,直径6.4m,全部用钢筋混凝土衬砌。
在施工过程中,承包商遇到了极不利的地质条件。
在招标文件中,地质资料说明:6%的隧洞长度通过较好的A级岩石,55%的隧洞长度通过尚好的B级岩石,在恶劣状态的岩石(D.E.F级岩石)中的隧洞长度仅占隧洞全长的12%,其余27%隧洞长度上是处于中间强度的C级岩石。
事实上,通过开挖过程中的鉴定。
D级岩石占隧洞全长的46%,E级岩石段占22%,F级岩石段占15%,中间强度的C级岩石段占17%,根本没有遇到B级和A级岩石。
因此,在施工过程中出现塌方40余次,塌方量达340余立方米,喷混凝土支护面积达62486平方米,共用钢锚杆25689根。
水电站厂房位于陡峭山坡之脚,在施工过程中发现山体可能滑坡的重大威胁。
因此,出现了频繁的设计变更。
调压井旁山体开挖边坡的过程中,先后修改坡度6次,使其实际明挖工程量达到标书工程量表(BOQ)的322%。
厂房工程岩石开始中,修改边坡设计3次,增加工程量23000立方米。
虽然遇到了上述诸多严重困难,但在承包商联营体的周密组织管理下,采取了先进的施工技术,使整个水电站工程优质按期地建成,3台发电机组按计划满负荷地投入运行,获得了业主和世界银行专家团的高度赞扬。
国际工程项目中的索赔问题处理及技巧
、
合 理 选择 索赔 项 目
工程 索赔工作 是工程合 同管理的正 常组 成部分 。依据 合同进行 索赔是 符合合 同原则 的行 为 ,是承包 商的合法权 利。但是 并不是所 有 的索赔事件均应 该 申诉 ,当索 赔事 件发生 时。应 该充分权 衡 ,根 据企业经 营战略等 多方面因素考虑后有 选择性的提 出申诉 。
有进有退的策略。在谈判中该争的要争 ,该让的要让 , . 使双方 有得有失,寻 求折衷办法;在谈判中要有坚持到底的精神 ,经
受 得 住 挫 折 的思 想 准备 ,决 不 能 首先 退 出 谈 判 ,发 脾 气 ;对 分
商 的 索赔 要 求 ,则承 包 商 就 失 去 索 赔权 ,所 以一定 要 注 意 索 赔
一
凿 的证 据 。 而 这 些 事实 和 证 据 只能 来 源 于 工程 承 包全 过 程 的各 个 环节 之 中。 关键 在 于 用心 收集 、整 理好 ,并 辅 之 以相 应 的 法 律法 规及 合 同条 款 ,使之 真正 成 为成 功索赔 的依 据 四 、索赔 谈 判协 商及 问题 处理 索 赔 工作 进 入 谈 判协 商阶 段 时 ,说 明业 主 或 工程 师已 经对 承 包商 的索 赔 报 告进 行 了审核 并 得 到 认可 ,双 方 开始 就 相 关事 件进 行 实质 性 的接触 ,是 取得 索赔 成功 与否 的 关键阶 段 。 第一 ,事 先应做 好谈判准 备 :知已知彼 ,百战不殆 。认真做 好 谈 判准备 乃是促成谈 判成功的首要 因素 。在 同业 主和监理开展 索赔
对 策 建 议田] E H N O T D E E R R P N R I s ∈
一
C UL TU RE
国际工程项 目中的索赔 问题处理及技巧
如何加强国际承包工程的施工索赔管理
的现场考 察 、保持 工程变更 的权 力等 ,二要从索赔程 序上把握 要点 ,如积 累充足详细 的索赔证据 ,恰 当地 运用索赔条款 等 ,三要 从组织沟通 上采取措施 ,如在 入深、 由计划 到实际 的逐 步分解和逐层 控制 的过程 。 可行性研 究一经批准 ,投 资估算将作 为项 目在 建设期 间工程造价管理 的最高 限额 ,不得突破 ,要求概 算不 超估算 、预算不超概 算 。要 实现这一 目标 ,在编制 投 资估算 时 ,要合理预测 各种动态 因素 的变 化 ,尽可 能 全面充分 打足 投资 ,不 留缺 口。 编 制人员应站在 公正 的立场 ,不受任何人 为 因素 的干扰 ,独立 、客观 、公正地运用专 业知识和 相关规 定, 以可行性研 究的基础数据 、确定 的建设方案 、技 术方案 为基础进行 投资估算 ,既不能 高估 冒算 ,也不 能低估 压价 ,更 不能漏项少算 ,使投 资估算客观真 实
() 同缺 陷。施 工合 同不可 能完 善无缺 ,合 同 4合 件 ”或 “ 属于合 同中未做描述 ,有经验 的承包 商无法 合理预 见的情况 ”,那 么根据 公平 原则 ,因极 不利条
件 出现 或原文件所述条 件有重 大改变而产生 的工期延 误和增加成本 就应 由业主 承担 。
要求 ,然 而变更调价 的过程不 总是一帆风顺 的,最终
但是 ,提 高索赔 的成 功率并不容 易 ,这就要 求承 包 商在有效合 同管理 的基础 上加强索赔 管理 。而 要加 强索赔 管理具体地 讲可 以从技术 、程序 、组织三 方面
入手 ,一 要从技术 上采 取一些索 赔技巧 ,如进行周密
往 往通过索赔 、乃至仲裁程 序解决 。 地 反映建设方案 的设计 内容 。
收 稿 日期 :2 0 .2 1 0 9 1.8
国际工程承包的索赔管理
自身利益的一种方式。因此如何做好索赔工作 , 已经引起 了承 件保护 自身权益, 并在需要时, 以合同文件为依据提出索赔。 包商的高度重视。 承包商在进行索赔时应该注意一下几个问题 :
再 次 ,索 赔可 以促 进 承 包 商 搞 好 质 量 和 进 度 管 理 。承 包 索 赔 双方 的利 益 不 一 致 ,在 解 决 索 赔 的过 程 中 常常 会 产 生许
商准备或进行索赔 时, 也许 业主也在搞反索赔 , 他们往往 以质 多争执 , 如果承包 商不满意工程师对 索赔 的处理决定, 通常可
3 . 1 做好建设工程项 目, 是 索赔成 功的前提
承包商认真地按照合同要求实施 工程 ,并努力把工程项 目建 设好 , 使业主和工程师满意 。多次的实践经验 证明, 如果
发生之 后 的 2 8 天 之 内, 将其 索赔 意 向通知 工程师 。如果承 包商
建设过程同国内基本建设工程 的实施过程大 同小异,但由于
它是一种跨国的经济活动 , 是涉及到多学科的一项 系统工程 ,
的合 同管 理 。 l国际 工程 合 同 的概 念 国际 工程 承 包 合 同是 业 主 与 承 包 人 之 间在 招 标 或 谈 判 成 功后 签 订 的 ,用 以确 定双 方 权 利 义 务关 系 的协 议 。发 包 人和
国 际工程承包 的索赔 管理
徐
摘 要
涛
王 红娜
7 1 0 0 6 1 )
( 长安 大学建 筑工程 学 院 陕西 ・ 西安
索赔 管 理 是 国际 工 程 项 目管 理 的核 心 内容 。 本 文 结合 我 国承 包 公 司走 向 国际 市 场 的 情况 , 有 针 对性 地 分析 合 同管 理 索赔 管 理 文献 标 识 码 : A
国际工程合同管理——合同变更与索赔
国际工程合同管理——合同变更与索赔在工程实施过程中,工程的变更和索赔几乎是不可避免的。
一旦发生变更,应按照变更程序的规定及时提出方法、估算、管理费和合理利润,并及时、合理处理由此导致的索赔,以保护承包商的合理利益。
依据自身经验与FIDIC对合同变更极其注意事项做了详细的分类和总结。
一、合同变更与索赔综述在工程实施过程中,工程的变更和索赔几乎是不可避免的。
一旦发生变更,应按照变更程序的规定及时提出方法、估算、管理费和合理利润,并及时、合理处理由此导致的索赔,以保护承包商的合理利益。
在合同签订之后,经常会发生一些情况,让业主或有经验的咨询工程师必须改变投标时所依据的图纸(对施工承包合同来说,一般情况下,这些图纸在签合同之日并不详尽),或改变技术要求、其他合同文件所定义的工程范围、功能等。
例如,施工时发现原来的设计或技术要求内容不全,业主原有的项目计划或预算发生了变化,或事先未预料到的情况出现,就需要对工程的范围或功能做出改变。
因此合同的变更和由此引起的索赔是合同执行过程中不可避免的。
在工程承包项目中,引起变更与索赔的原因很多。
在实际合同的执行过程中,工程范围变更的定义本身就说明它是一种变更,这不是人为所能回避的,对合同各方来说更需要小心对待。
首先,在签订合同的过程中,对具体的变更及索赔条款,应进行合理约定,并给予足够重视。
其次,在执行合同过程中,防止由于忽略变更、变更程序、忽略标准约定不清等给承包商造成麻烦,招致损失。
二、合同变更根据FIDIC1987年红皮书合同条件第51条,作为业主代表的咨询工程师有权改变或变更工程(不是修改合同),承包商必须服从变更指示。
业主的变更包括以下几类:工程范围变更例如额外工程、附加工程、工程某个部分的删减、配套的公用设施、工程的任何部分的执行方法与范围、内容等改变。
工程量变更例如,当业主要求承包商执行合同工程量清单中没有列出的工作任务时,通常是让咨询工程师向承包商发出变更指令。
国际工程施工索赔管理
国际工程施工索赔管理摘要:施工索赔管理是工程项目合同管理工作的一个重要组成部分,是一项较复杂、难度较大的工作。
关键词:国际施工;索赔;FIDIC近几年,随着国内建筑市场竞争日趋激烈,对于承包商来说有必要走出去。
走出去虽然容易,但要稳健的走下去却很难,在国际工程施工中,有很多不同于国内的政策和方法,而施工索赔在国际施工过程中是非常正常也是非常重要的一部分。
承包商要想走下去,就必须建立施工索赔意识,不能被固有的偏见左右了思维和想法,不要认为索赔是可望而不可及的事情,也不要以为索赔会得罪业主影响施工承包。
一、引起施工索赔的原因分析(一)由于风险分担不均匀而引起索赔国际工程承包是国际性的行为,包含着许多风险,比如政治风险、国际金融风险等等,而这些风险对施工合同的双方来说都是存在的。
而事实上由于现在市场是买方市场,大部分的风险都落在了承包商身上。
在这种情况下,承包商只有通过施工索赔来减少风险。
(二)工程量变化引起索赔工程量的变化是不可避免的,如果变化较大所引起的问题是相当严重的,比如会引起承包商施工设备和材料数量上的变化,会改变施工进度和施工工期等等。
这些问题会给承包商造成巨大的损失,为了弥补这些损失和风险,除了施工索赔别无他法。
(三)现场条件变化引起索赔在国际工程中,由于自然或者政治的原因,施工现场的条件处于不稳定状态。
比如我公司在巴基斯坦的一个项目就常常因为政府要清除当地不稳定因素而停止施工,或者因为雨季连日暴雨而影响施工进度。
这些问题的发生,如果不积极索赔,势必会影响工期。
(四)由于业主违约或合同缺陷引起索赔业主未按合同规定提供前期资金或者其他方面施工条件,这些必然导致承包商索赔。
(五)意外风险和不可预见因素施工中出现诸如泥石流、地质沉陷等意外风险;或者发生洪水、地震等自然灾害,都直接影响工程造价,进而引发索赔。
二、索赔工作的组织管理形式要使索赔成功,不仅要形成索赔意识,而成立一个索赔组织也很重要。
浅谈工程项目中的索赔管理
如果对方不履行或不适 当履行义务时,受损 方提 出补偿 自身损失的要求, 是 包商资金 周转困难 ,影响工程进度或者业 主不正 当终止工程等 , 引 维护 自己的正当权 益, 是增加利益或减 少损 失的正 当手段。要想成 功管理 和 起索赔。 经济效益最 大化 , 就必须重视工程索赔问题 , 增强 索赔意识, 加强索赔管理从
而 创 造 更 大 的利 润 。 工 程 索 赔 作 为 工程 造 价 管 理 的重 要 手 段 , 一 项极 其 重 是
3做好索赔的基础工作 。 展开有效的索赔 31 研 究 合 同 ,了 解 合 同 约 定 的 赔偿 范 围 索 赔 事 件 确 立 的 前 . 要、 且具复杂性而又 系统性、 既严格又细致 的工作 内容 , 它能直接影晌合 同执 必 了解 合 同 行 的最终结果。 所以 , 我们有必要加强认识和探讨 索赔 管理 , 本文就此问题做 提 条 件 就 是 必 须 有 正 当 的 索 赔 理 由 , 须 认 真 研 究 合 同 , 约定 的赔 偿 范 围 、 件 和 方法 , 格 进 行 合 同 管 理 , 索赔 提供 充 分 条 严 为 些 粗 浅 的探 讨 。 的依 据、 论据和 数据 , 重点做 好 索赔证据 的搜 集整理和 索赔文件 的 关键 词 : 程 索 赔 管 理 工 编 写 工作 。 1加强对索赔认识与重视程度
一
索赔是指在合同履 行过程 中, 对于并非 自己的过错, 而是应 由对 32 熟悉国家相 关法规 , 时采集 证据 索赔证据除要具备真实 . 及 全面性、 关联性、 及时性外 , 还必须具有法律证明效 力。证据必须 方承担 责任 的情况造成的损失向对方提出经济补偿和( ) 或 时间补偿 性 、 有 协 纪 索赔 证 据 需 要 在 的要 求 。 由于 施 工 现 场 条 件 、 候 条件 的 变 化 , 工 进 度 、 价 的 变 是 书 面 文 件 , 关记 录 、 议 、 要 必 须是 双 方签 署 ; 气 施 物 要 包 招 化 , 及合 同 条 款 、 范 、 准 文 件 和施 工 图 纸 的 变 更 、 异 、 误 等 平 时积 累 , 对 施 工 现 场 进 行 全 面 了 解 并 搜 集 相 关 的 资 料 , 括 : 以 规 标 差 延 因素 的 影 响 , 得工 程 承 包 中 不 可 避免 地 出现 索 赔 。 使 索赔 是 业 主 与承 标 文 件 、 同 标 书 、 地 会 议 记 录 、 合 工 各种 施 工 进 度 表 、 程 日志 、 工 工程 要 、 工 包商之间经 常发生的管理业务 , 是双方合作 的方式 , 性质属于经济补 师的口头指示记录( 以书面形式报工程 师认可 )抽查试验记 录、 偿行为 , 并非带有惩罚性 , 索赔的损失结果与被索赔人 的行为并不一 序验 收记录、 计量记录 、 工程 照片、 工人工 资与薪金单据、 材料物资购 定存在 法律上的 因果关系。据有关统计资料 ,国际工程通过项 目管 买单据、工程会计资料等 。尤其各种异常情 况记 录是 索赔 的有力证 是索赔资料搜集工作的重点 , 要求做到 时间准确 无误 , 受影响的 理 ,可提高利润 的 3 一5 ,而通过 索赔管理 ,则可提高利润 的 据 , % % 1 —2 % :每项工 程 的平均 索赔次数 为 2 0 0 O次 ,索赔成 功率约 占 工 作 情 况 清 楚 明 了 。 我 国 对 建 设 工 程 施 工 的 索 赔 程 序 与 时 限有 明确 的 规 定 : ( ) 发 承 9 %。由此 可见 , 3 工程索赔对工程 施工经济效益的影响和作用之大 , 包 方 未 能 按 合 同 约 定 履 行 自己 的各 项 义 务 或 发 生 错 误 以 及 应 由 发 要 想创 造 更 大 利 润 , 必须 对 索 赔 加 以重 视 并 进 行 有 效 管理 。 ( ) 承 包方承担 责任 的其他情 况 , 造成 工期延误和( ) 或 延期 支付 合同 2 分析索赔 的基础和原因 为 了取 得 经 济 补 偿 或工 期 延 长 的 要 求 ,施 工 索赔 通 常 由承 包 商 价款及造成承 ( ) 发 包方的其他经济 损失。 包方可按下列程序以书 承 向 业 主提 出。 索 赔 管理 是提 高 承 包 工 程 项 目的经 济 效 益 和 企 业 的 生 面 方式 向发包 方索赔 : 索赔事项发生后 2 ① 8天内 , 向工程 师发出索 存能力的重要途径。为更好 的执行索赔程 序 , 就必须加强了解合 同, 赔意 向通知 ; ②发 出索赔意 向通知后 2 8天内 , 向工程 师提 出补偿经 认真分析索赔 的基础和原因。 通常引起 索赔 的事因有以下五个方面 : 济损 失和 ( ) 或 延长 工期 的索赔报告及有关 资料 ; ③工程 师在收到承 21 风 险 引起 的 索 赔 一 般 包 括 合 同 风 险 、 治 风 险 、 济 风 险 包 方送交 的索赔报告和有关 资料后 , 2 . 政 经 于 8天内给予答复 , 或要 求承 等, 如物价暴涨、 自然条件的变化 、 施工现场条件复杂、 各种法律法规 包 方进一步补充 索赔理 由和 证据 : 工程师在收到承包 方送 交的索 ④ 8天 内 未 予 答 复 或 未 对 承 包 方 作 进 一 步 要 求 , 的 变 化 、 外 项 目的 货 币汇 兑 风 险 等等 。近 年 来 , 涉 由于 我 国 建 设 工程 赔 报 告 和 有 关 资 料 2 施 工 队伍 不 断 扩 大 , 部 分 施 工企 业 存 在 任 务 不 足 的 现 象 , 大 建筑 市 场 视 为该项索赔 已经 认可 ; 当该 索赔事件持 续进行 时 , ⑤ 承包 方应 当 竞 争 日趋 激 烈 , 建设 单 位 利 用 自己 处于 主 导 地 位 的 便利 , 在招 标 和 合 阶段 性 向工 程 师发 出 索赔 意 向 , 索 赔 事 件 终 了后 2 在 8天 内 , 工程 向 同签订 时, 采用不正 当或不合法手段 , 把本该 由业主承担的风险转嫁 师送 交索赔 的有 关资料和最终 索赔报告 , 索赔答复程序 同 3 4规定 、 到承包商身上 , 导致承包商承担 的风险 比例增大 , 施工索赔一般 由承 相 同。 包商为维护 自身的合法利益提 出。 33 采用合理 的计价 办法 索赔 文件 是承包商 向业主索赔 的正 . 22 工程量变化引起 的索赔 实际施工时 , . 完成 的工程量往往 与 式书面材料。 计算 索赔值要根据合 同约定和 国家相关规定, 要计 算合 设计工程量有出入, 根据规定 , 当合 同价变更增减超过 1 %时 , 5 允许 理、 准确 , 须详细列出计算 的依据、 方法、 结果 。 对 有效 合 同价 进 行调 整 , 引起 合 同价 变化 的原 因主 要 是 工程 量 的 变 4加强项 目管理 。 注重索赔 技巧 化 , 起 的 索赔 主要 有 以下 几 方面 : 引 从 工 程 投 标 开 始 , 强 施 工 过 程 中 的造 价 管理 , 重 索 赔 技 巧 , 加 注 221施工设备失调造成损失 工程量 的增加 , .. 势必要求增加 新 从 各 方面 因素 为 索 赔 提供 强有 力的 保 证 。 的施工机械 , 或增加原有机械 的数量 , 引起承包商计划外 的投 资 , 扩 41投标时 实施不平衡报价 , . 为将来的索赔作好准备。 大了工程的计划成 本。 工程量削减 , 则引起原有设备的窝工或弃置不 42 善于利用事故 因素 , . 变被动为主动 , 积极 创造 索赔条件 。根 用 , 致 承 包商 的亏 损 。 导 据现场施工实际情 况, 引导设计 向有利于 自己的方向进行 变更 , 并结 222 材料数量变化造成损失 工程量 的变化 , _ . 使承包商 已准备 合 不 平 衡 报 价 , 造 各 种有 利 的 索赔 机 会 。 创 好 的建筑材料数量变化 , 引起索赔 。 43 及 时提 交 索 赔 详 细 清 单和 依 据 , 持 做 好 施 工 日志 , 时交 . 坚 随 每 每 223 工 期 变 化 造 成 损 失 由于 工 程 量 变化 引 起 原 定 工 期 的 变 工 程 师认 可 和 签 字 , 日发 生 的事 件 均 记 录 在 案 。 月 整 理 并 提 交 索 . . 赔报告 , 所列 事件 均 有理 有 据 , 免 一 次 算 总 账 给 对 方造 成 刺 激 , 避 也 化, 从而引起工期延长或赶工 , 引起索赔。 23 施工条件 变化 引起的索赔 工程在施工过程中 , . 不可避免地 不 会 给 人 借 机敲 诈 的 印象 。 出现新 的变化 , 如设计变更、 自然条件的变化等 。承包商的报价是 以 44 善于利用有利时机索赔 , . 充分利用知 己知彼原则 , 先让 对方 再提出对方无法拒绝 的索赔要求 , 做到有理 有据有 原 招标文件和设计图纸 为基础计算的 , 根据合同条款, 施工图纸
国际工程施工索赔报告
国际工程施工索赔报告一、背景及工程概况本工程为某国首都的一条重要交通干线,全长约10公里,主要包括道路、桥梁、隧道及附属设施等。
我国某工程承包公司(以下简称“承包商”)作为主要承包商,承担了该工程的设计、采购、施工及保修等任务。
工程合同总额为XX亿人民币,合同工期为36个月。
工程自开工以来,各方面进展顺利,但在施工过程中遇到了一些不可预测的问题,导致工程成本增加和工期延误。
为了维护自身合法权益,承包商现向业主提出索赔。
二、索赔事项及理由1. 不可抗力因素导致的工期延误和额外费用在工程执行过程中,该国发生了严重的政治动荡,导致工期延误6个月。
此外,受国际石油价格波动的影响,原材料价格上涨,导致工程成本增加XX万元。
根据FIDIC合同条件和我国合同法的规定,不可抗力因素导致的工期延误和额外费用应由业主承担。
2. 设计变更导致的工期延误和额外费用在施工过程中,业主提出了多次设计变更,包括增加某些设施、修改某些参数等。
这些变更导致了工程量的增加和工期的延误。
根据FIDIC合同条件和我国合同法的规定,设计变更导致的工期延误和额外费用应由业主承担。
3. 业主违约导致的工期延误和额外费用业主未能按照合同约定及时支付工程进度款,导致工期延误和额外费用。
根据FIDIC合同条件和我国合同法的规定,业主应承担因违约导致的工期延误和额外费用。
4. 工程师指令导致的工期延误和额外费用工程师在施工过程中,多次指令承包商暂停施工、修改施工方案等,导致工期延误和额外费用。
根据FIDIC合同条件和我国合同法的规定,工程师指令导致的工期延误和额外费用应由业主承担。
三、索赔金额及工期顺延根据上述索赔事项,承包商提出以下索赔:1. 不可抗力因素导致的工期延误和额外费用:工期延误6个月,额外费用XX万元;2. 设计变更导致的工期延误和额外费用:工期延误3个月,额外费用XX万元;3. 业主违约导致的工期延误和额外费用:工期延误2个月,额外费用XX万元;4. 工程师指令导致的工期延误和额外费用:工期延误1个月,额外费用XX万元。
浅谈国际工程承包项目的索赔问题
浅谈国际工程承包项目的索赔问题一、对EPC总承包方式的初步熟悉(一)EPC初步概念EPC是英文:Engineer,Procure,Construct头字母缩写。
其中文含义是对一个工程负责进行“设计、选购、施工”,与通常所说的工程总承包含义相似。
其中,Engineering是“设计”的意思。
但当“设计”理解时,Engineering与同样可理解为“设计”的Design的含义大不相同。
一般说来,Engineering指依据制造、加工等方面的科学与工程原理对机器、设备、装置、系统等的机理与流程等方面进行设计;而Design指对建筑物、构筑物的空间划分、功能布置、各部分之间的联系,以及外观进行设计和审美与艺术的处理。
从这种区分中可以看出,设计-选购-施工合同(EPC)一般不适合建筑工程的选购。
(二)FIDIC与《设计选购施工(EPC)工程合同条件》(银皮书)FIDIC是国际咨询工程师联合会Fédération Internationale des Ingénieurs-Conseils的法文缩写,中文音译为“菲迪克”。
有人称FIDIC合同是国际承包工程的“圣经”。
可以说,FIDIC合同是集工业发达国家土木工程建筑业上百年的经验,把工程技术、法律、经济和管理科学等有机结合起来的一个合同条件。
国际承包工程涉及到的FIDIC合同主要有四种:常见的是土木工程施工方面的,正式名称为《土木工程施工合同条件》(Conditions of Contract for Works of Civil Engineering Construction),由于封皮是红色的,海外通常叫做“红皮书”;还有黄色封皮的,是机电工程方面的,正式名称为《机电工程合同条件》(Conditions of Contract for Electrical and Mechanical Works),常叫“黄皮书”;再有就是白色封皮的,是设计咨询方面的,正式名称为《业主与咨询工程师服务协议模式》(Client/Consultant Model Service Agreement),也叫“白皮书”;交钥匙项目专有一个“橙皮书”,正式名称为《设计、施工及交钥匙合同条件》(Conditions of Contract for Design-Build and Turnkey, 1995),其主要特点就是参考“黄皮书”做些变通,规定从设计至施工完毕,全部责任全都集中到承包商身上--当然另一方面这也给承包商供应了更大的活动余地。
浅谈国际工程项目索赔中存在的问题及策略
如图一所示:当掺量保持在10%左右时,混凝土强度增长率和偏高岭土掺量的关系成正比;当掺量超过10%时,混凝土强度增长呈现趋缓的状态。
因此,偏高岭土的掺量以10%为最佳。
3.3复掺时掺合料的活性比较我们可以进行六组试验,进行比较复合掺入掺合料对石渣混凝土强度的影响。
复掺时掺合料的活性试验结果如下表2所示。
编号101 102 103 104 105 106配合比A0.550.550.550.550.550.55B0.070.030.02C0.20.2D0.2E0.070.030.25F0.750.750.750.750.750.75G1.11.11.11.11.11.1H0.030.030.030.030.030.03W/c0.0180.0180.0180.0180.0180.018fcm/MPa0.2450.2450.2450.2450.2450.245∮1.231.211.121.141.281.29环境水中水中水中水中水中水中表2复掺时掺合料的活性试验结果从表2中可以看出:在其它条件相同、掺合料的掺量都是12%的基础上,在加入掺合料的情况下,混凝土强度的增长保持着不同的程度,其中增长最快的是掺硅粉的超高强石渣混凝。
可以确定在配制超高强石渣混凝土的过程中,硅灰是最好的掺合料。
采用复合掺入技术配制超高强石渣混凝土,有效提高了资源利用率。
3.4超高强石渣混凝土配合比的优化和提高经过超高强高性能混凝技术的研制,我们必须要重视水泥消耗量的控制。
虽然活性粉末混凝土的抗压强度很高,但水泥消耗量较大,容易给环境带来不利影响。
材料普通混凝土高强混凝土超高强石渣混凝土活性粉末混凝土P/(kg·m-3)2500250025502800C1/kg450400350890fcm/MPa35.558.8130.3188.8∮10-4/(MPa·m3·kg-2)0.470.681.620.77表3混凝土的单位质量水泥的质量比强度比较表4结束语综上所述,作为能源消耗大国,我们在发展经济时要更加注重利用各类节能材料和各种节能高效的技术来实现能效的提高。
浅谈国际工程实施过程中的索赔管理
浅谈国际工程实施过程中的索赔管理【摘要】本文论论证了在国际工程实施过程中,承包商需要获得成功的索赔必须重视索赔管理,做好索赔管理的基础是熟悉并运用FIDIC条款。
【关键词】国际工程;索赔管理随着中国成为世界第二大经济体,中国经济对世界经济的影响力也越来越明显,近二十年中国企业走出去参与了国际工程建设,从办公楼建设到居民住宅建设到交通、电力、水利、电信、石油、高铁等建设,从劳动密集型领域发展高端领域建设。
国际承包商250强企业大部分均来自市场经济发达的西方发达国家,这些企业习惯并善于运用合同管理项目,利用合同解决经济纠纷问题,索赔成为解决合同风险问题的必然路径。
在国际工程建设过程中,无论是业主还是承包商,合同管理均处于工程建设管理的核心地位。
因此,索赔管理成为合同管理的重要组成部分。
一、索赔应注意的问题1、基础资料收集根据FIDIC合同条件索赔分为设计索赔、工程索赔、施工条件变化索赔、业主违约索赔、业主原因造成延误工期的索赔和拖期支付工程款索赔等。
索赔的原因更是多种多样,最多的是工程变化如:工程量的增减、技术标准改变、改变施工顺序等,还有施工条件变化,业主违约,工程暂停或终止,加快工程进度,工期延长,拖延支付工程款及各种额外的试验和检查,不可抗力的自然灾害以及特殊风险等等。
索赔会涉及到工程的方方面面,索赔金额也较大,因此,保存好相应的支撑性资料就显得非常重要。
索赔支撑性材料有两种。
一是施工期间的基础资料如:会议纪要、电子邮件、现场指令、FCR、日计划、工序检查表和验收报告、工程照片、施工日志、施工大事记、月进度报告和往来信函等;二是施工期间的重要财务资料。
2、索赔时机把握抓住时机是索赔工作突破的最有利的武器,友好协商是索赔工作获得批准的基础。
在与工程师、业主博弈过程中,承包商与业主、工程师的关系也是时松时紧,在与工程师关系紧张时,不宜提出索赔,在项目进展顺利,得到工程师信任和工程师关系良好时,发起索赔,更有利于推进索赔项目获得批准。
探析国际工程的风险及索赔管理
探析国际工程的风险及索赔管理伴随着经济全球化的进程,我国经济深度融入世界经济。
许多中国工程企业参与国际工程项目的实施。
由于会受到国际政治、经济、文化、标准、环境等各种因素的影响,使得国际工程项目实施中常常会存在各种各样的风险。
如果相关参与者存在违约行为,将会造成索赔现象的出现,造成严重的工程经济损失,索赔现象的出现也会影响整个工程的进度。
因此,工程企业必须加强风险及索赔管理。
标签:国际工程;项目风险;索赔管理国际工程项目大多为大型项目,在较长的时间周期内存在诸多的不确定因素,这些因素将会使国际工程面临各类风险。
因此,国际工程中的风险管理和索赔管理极为关键,相关管理人员需从工程的实际情况着手,加强风险与索赔管理,最大程度上减少工程风险,保障项目的顺利实施,达到国际工程项目的成本、进度与质量目标。
1、国际工程风险管理与索赔管理概述1.1风险管理在国际工程项目中,风险管理贯穿于工程项目实施的全过程中,在整个生命周期内,相关管理人员需实施风险识别与控制。
在国际工程项目中,风险管理是关键的项目管理环节,如果在项目实施过程中风险管理难以达到良好的效果,在整个项目的实施中,项目进度与成本将难以保障。
从国际工程项目实施的总体来看,其工程风险主要包含了政治风险、商业环境风险、经济技术风险与法律风险。
具体来说,政治风险主要是各种的政治变动因素,主要为政府变更、战争与武装冲突等;商业环境风险主要为商业性因素,比如税收变动、基础设施方面;经济技术风险主要为双边经贸、财政赤字、技术因素;而法律风险主要是国际商业协定、涉外法律法规体系。
1.2索赔管理国际工程中,索赔现象的出现将会使违约方承担巨大的經济与社会损失,如果在国际工程项目实施中,索赔情况难以得到及时的处理,甚至会造成工程停工。
索赔主要是在国际工程合同生效以后,合同参与方没有严格按照合同条款的要求来履行自身的责任与义务,而另一方会向违约方提出补偿其损失的行为[1]。
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浅谈国际工程实施过程中的索赔管理
【摘要】本文论论证了在国际工程实施过程中,承包商需要获得成功的索赔必须重视索赔管理,做好索赔管理的基础是熟悉并运用FIDIC条款。
【关键词】国际工程;索赔管理
随着中国成为世界第二大经济体,中国经济对世界经济的影响力也越来越明显,近二十年中国企业走出去参与了国际工程建设,从办公楼建设到居民住宅建设到交通、电力、水利、电信、石油、高铁等建设,从劳动密集型领域发展高端领域建设。
国际承包商250强企业大部分均来自市场经济发达的西方发达国家,这些企业习惯并善于运用合同管理项目,利用合同解决经济纠纷问题,索赔成为解决合同风险问题的必然路径。
在国际工程建设过程中,无论是业主还是承包商,合同管理均处于工程建设管理的核心地位。
因此,索赔管理成为合同管理的重要组成部分。
一、索赔应注意的问题
1、基础资料收集
根据FIDIC合同条件索赔分为设计索赔、工程索赔、施工条件变化索赔、业主违约索赔、业主原因造成延误工期的索赔和拖期支付工程款索赔等。
索赔的原因更是多种多样,最多的是工程变化如:工程量的增减、技术标准改变、改变施工顺序等,还有施工条件变化,业主违约,工程暂停或终止,加快工程进度,工期延长,拖延支付工程款及各种额外的试验和检查,不可抗力的自然灾害以及特殊风险等等。
索赔会涉及到工程的方方面面,索赔金额也较大,因此,保存好相应的支撑性资料就显得非常重要。
索赔支撑性材料有两种。
一是施工期间的基础资料如:会议纪要、电子邮件、现场指令、FCR、日计划、工序检查表和验收报告、工程照片、施工日志、施工大事记、月进度报告和往来信函等;二是施工期间的重要财务资料。
2、索赔时机把握
抓住时机是索赔工作突破的最有利的武器,友好协商是索赔工作获得批准的基础。
在与工程师、业主博弈过程中,承包商与业主、工程师的关系也是时松时紧,在与工程师关系紧张时,不宜提出索赔,在项目进展顺利,得到工程师信任和工程师关系良好时,发起索赔,更有利于推进索赔项目获得批准。
特别在业主、工程师有需于承包商时发起索赔项目,将达到事半功倍的效果。
3、构建良好的关系
良好的关系是索赔成功与否的基础。
没有良好的关系,索赔项目将举步维艰。
处理好与业主、工程师的关系也是索赔开展顺利的一个重要因素。
包商平时投入
大量精力维持与业主、工程师的良好关系,包括个人感情交流,站在对方的角度考虑问题,避免给工程师惹出麻烦等方面,同时工程实施的进度也是最为重要的一方面,只有工程进度实施顺利,才能取得工程师的信任。
另外,商务人员的业务能力和工作方式也将极大的影响索赔项目的进展,只有商务人员能让工程师认可和信赖,承包商提出的索赔,工程师才会获得工程师的支持。
4、报价技巧
通过使用报价技巧保证承包商利益。
国际工程报价的特点是没有统一定额,价格组成复杂,国别和地区差异较大。
正是这些特点,为我们提供了很多报价技巧使用的可能。
要根据对业主、工程师的了解合理使用报价技巧。
对于工程师较为熟悉的工程报价应以与主合同同等水平的报价为标准,以便及时取得其信任,而对于中国特有的,工程师尚不熟悉,国家和地区之间差异较大,专业性较强的工程报价,可以将报价适当放大,从而保证报价水平,保证承包商利益,报价计算应该注意做到有理、有据、有节,这样申报的费用工程师及业主更容易接受。
5、坚持不懈的努力
坚强的毅力和耐“磨”的精神。
索赔项目从来就没有一帆风顺的,几乎所有的索赔项目都是提出伊始就会遭受工程师的反对,通过沟通后慢慢接受,最后到完全同意,索赔是一个博弈的过程。
当对方不再坚持时,索赔就会获得成功。
因此,索赔过程中一定要比对方有更坚强的毅力和高度耐“磨”精神。
二、索赔管理
通过国际工程承包的实践表明,国际工程市场上竞争是十分激烈的。
承包商面临政治、经济、汇率、合同、安全和施工等方面的风险。
因此,进行有效的工程索赔就成为承包商能否维护自身正当利益、降低财务风险进而盈利的关键。
国际招标工程特别是水利水电工程规模大、工期长、结构复杂,不可预见的因素太多。
索赔是国际工程承包合同常常遇到的问题,由于国际工程承包项目技术和环境的复杂性,索赔是不可能避免的。
在充满风险的国际承包工程市场中,索赔是承包商保护自身利益的一种方式。
索赔不仅仅是要求赔偿,它也是一种正当的权利要求,更是业主方、咨询工程师和承包方之间一项正常的、大量发生而且普遍存在的合同管理业务,是一种以法律和合同为依据的、合情合理的行为。
(1)索赔处理的关键因素
当发现索赔或意识到潜在索赔时,承包商须按照双方签订的施工合同约定的有效时间,撰写索赔通知书发函至咨询工程师,其描述的内容一般有:①索赔事件发生的时间、地点、原因和具体情况;②索赔事件在双方签订的施工合同中的依据条款;③索赔事件的及时记录状况、发展动态以及对工程成本、工期和工程质量带来的不利因素的严重程度等;④针对索赔发生原因对号入座引用相关合同条款。
索赔事件发生后,应依照施工合同约定和有关法规尽快进行处理。
若对发生在中期付款中的索赔事件搁置,将会影响到工程项目建设的工期、质量、结算以及责任划分、质量处理、利息和预期利润补偿等。
因此,当遇到索赔事件时,承包商应组织思维敏捷、逻辑性强、办事效率快、有协调能力和索赔经验的合同专家、工程技术人员、造价工程师等有关人员进行索赔事件的处理。
把握索赔机会,找准索赔事实和索赔依据,是工程索赔成功的关键。
编写完整和具有说服力的索赔报告,也是索赔成功的关键。
索赔事件发生后,虽然有了依据、事实和费用的计算,若没有强有力的文字说明和表达能力,咨询工程师、业主不理解或不了解索赔事件的具体情况和索赔内容,这样索赔的承包商也就很难达到索赔的目的,更不可能挽回因索赔事件发生对工程项目建设施工产生的损失。
因此,编好索赔报告是一项涉及法律、经济、技术等专业的语言性强、有技巧的复杂工作。
首先是对索赔的合同依据、事实、费用、时间计算以及索赔事实与损失的因果关系作有理有据的说明。
其次是索赔事实要实事求是,计算数据要准确无误,语言要婉转恰当,文字要简明扼要、条理清楚、重点突出,使对方能由浅人深地理解和了解索赔事件的来龙去脉,索赔报告重要章节采用图形或表格表示。
在索赔特别是在重大索赔处理过程中,索赔策略也是十分重要的,它是索赔成功极为重要的一个关键因素。