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文明行为规范和服务规范
文明行为规范和服务规范
为进一步规范工作人员的语言、行为和服务，提高“三服务”水平，特
制定本规范。

一、招商局全体工作人员都要牢固树立服务至上的观念，自觉规范服
务言行，热情为上级领导、同级领导、基层单位和人民群众提供优质服务。

坚
持做到不让领导布置的事情在我手里延误，不让正在办理的事情在我这里积压，不让各种差错在我这里发生，不让开发区管委的形象在我这里受到影响。

二、语言服务标准
1、向上级领导请示汇报工作，坚持抓住中心，条理清晰，简明扼要。

2、向上级部门汇报和向辖区单位安排工作、办理电话通知等事项，态度
要谦和，不能盛气凌人摆架子，通话要口语化、简洁明了，通话完毕要记清接
话人的姓名，以备存查。

3、打出和接收电话要坚持“请”字带头，“您”字领先，“谢谢”结尾，首先主动通报自己的单位和姓名，并使用“您好”、“请问贵姓”、“您找哪
一位”、“麻烦您再重复一遍”、“请稍等”、“谢谢”等文明用语。

三、职工行为和服务标准
1、全体人员都要注重仪容仪表，着装整洁，语言文明；不得穿拖鞋，男
士不得赤膊。

2、做到热情友好、谨慎细致、谦虚有礼、稳重大方、行为文明、待人礼貌。