班组质量管理作业自测

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班组质量管理作业自测---精品管理资料

班组质量管理作业+自测

一、单项选择题

1。

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求,充分满足客户的需求,并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO 质量管理原则中的（）。

A. 领导作用

B。以客户为中心

C. 持续改进

D。全面参与

答案：B

您的答案：B

题目分数：4

2。

从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括( ）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D。接触点和接触过程

答案:B

您的答案:D

题目分数:4

3。

如果餐厅的食物不干净,酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）.

A。安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C

您的答案：B

题目分数：4

4。

质量管理体系需要（）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案：D

您的答案：D

题目分数：4

经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A。偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一

件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案：D

您的答案：D

二、多项选择题

1。

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A. 服务资源

B。服务提供

C。服务特性

D。顾客满意

答案:A，B,C

您的答案：A，B,C

题目分数：4

2。

服务不同于有形产品的基本特征包括（ )

A. 无形性

B。非重复性

C。非储存性

D. 非运输性

答案：A，B,C,D

您的答案：A,B,C，D

题目分数：4

3。

班组现场管理自测

随着现代企业管理理念的不断完善和推进，班组现场管理已成为企业管理的重要组成部分。合理、高效的班组现场管理不仅可以提高工作质量和效率，还能保障员工的安全生产，为企业的可持续发展创造条件。对于各班组的现场管理能力进行自测和评估显得尤为重要。本文将从管理目标、绩效指标、自我评估等方面，制作一份关于班组现场管理的自测问卷，以期帮助班组提升管理水平。

一、管理目标

1. 现场秩序管理

- 是否通过5S管理原则对工作场所进行整理、清洁、清除、标准化、维持？

- 是否建立了事故隐患排查制度，并及时解决发现的问题？

2. 安全生产管理

- 是否建立了安全生产责任制度，对相关人员进行培训和考核？

- 是否建立了安全事故应急预案，定期组织演练并不断完善？

3. 工艺质量管理

- 是否建立了标准操作规程，组织培训并进行督导检查？

- 是否采取了一定的质量控制措施，及时纠正生产中的质量问题？

4. 生产效率管理

- 是否合理安排生产计划，保障生产任务按时完成？

- 是否进行了工作流程优化，提高了生产效率和工作质量？

二、绩效指标

1. 现场秩序管理

- 工作场所整洁度、设备摆放是否合理？

- 是否存在因积灰等原因导致事故的隐患？

2. 安全生产管理

- 安全生产培训考核合格率？

- 安全事故频发情况？

3. 工艺质量管理

- 操作规程执行情况？

- 设备故障频率和维修次数？

4. 生产效率管理

- 生产任务完成率？

- 设备利用率和节拍？

三、自我评估

1. 你对于班组的现场管理是否有清晰的认识？

2. 是否能够根据管理目标和绩效指标对自己的工作进行评估和反思？

班组自检制度

是指在工作环境中，班组成员按照一定的规定和程序对自己所负责的工作进行定期的自我检查和评估的制度。这个制度的目的是确保工作的质量和效率，发现问题及时解决，避免错误的发生和累积，保证工作的顺利进行和完成。

班组自检制度一般包括以下内容：

1. 自检的内容：明确班组的工作内容和要求，列出需要自检的具体项目和要求，确保所有工作都有明确的检查标准。

2. 自检的频率：制定自检的频率，例如每周、每月或每季度进行一次自检，以确保工作的连续性和及时发现问题。

3. 自检的方法：确定自检的具体方法和程序，可以采用记录表格、问卷调查、自评报告等方式进行自检，并将结果记录下来。

4. 自检的责任人：明确自检的责任人，一般由班组内部确定，负责组织和实施自检工作，并向上级报告自检的结果。

5. 自检的结果处理：自检后发现的问题和不足应及时进行整改和改进，并制定相应的解决措施，确保问题不再发生，并防止类似问题的重复出现。

通过班组自检制度的实施，可以提高班组的工作质量和效率，增强班组成员的责任心和执行力，同时也能够及时发现问题并及时解决，保证工作的正常进行和顺利完成。

第 1 页共 1 页

班组现场管理自测

一、引言

班组现场管理是指在工作场所中对工作人员进行管理和组织的一

种行为，其目的是确保工作的高效和安全进行。对于每个班组来说，

良好的现场管理是保证工作顺利进行的重要因素之一。因此，进行班

组现场管理自测可以帮助班组成员了解自身的管理水平和存在的问题，进一步完善管理方法和提高管理效率。

二、自测内容

1.组织能力

-班组成员是否按时参加工作并安排合理的工作任务？

-班组成员是否清楚工作目标并且能够合理分配工作任务？

-班组成员是否能够跟进工作进展情况并及时调整工作计划？

-班组成员是否能够合理安排工作时间和资源，并确保工作的连续性和高效性？

2.沟通协调能力

-班组成员之间是否能够有效地沟通交流？

-班组成员是否能够及时反馈工作问题并共同解决？

-班组成员是否能够协调不同工作部门之间的合作，确保工作顺利进行？

-班组成员是否能够根据工作需求进行合理分工、协作和配合？

3.安全管理能力

-班组成员是否熟悉工作场所的安全规定和操作流程？

-班组成员是否遵守安全规定，正确佩戴个人防护用品？

-班组成员是否能够及时发现并排除安全隐患？

-班组成员是否能够有效应对突发安全事件，保护自身和他人的安全？

4.问题解决能力

-班组成员是否能够及时发现问题并解决问题？

-班组成员是否能够独立思考并制定解决方案？

-班组成员是否能够主动寻找帮助和支持，并推动问题的解决？

-班组成员是否能够总结工作经验和教训，并且不断改进工作方法？

三、自测方法

1.针对以上自测内容，制定一套评估指标和评分体系，对每个问

题进行评分。

2.对每个问题进行分析和反思，查找存在的问题和改进的空间。

班组质量管理-作业-自测

班组质量管理作业+自测

一、单项选择题

“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

答案:B

您的答案：B

题目分数：4

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

答案:B

您的答案：D

题目分数：4

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C

您的答案：B

题目分数：4

质量管理体系需要（）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案:D

您的答案：D

题目分数：4

经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案:D

您的答案：D

二、多项选择题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D. 顾客满意

答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

题目分数：4

服务不同于有形产品的基本特征包括（）

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D. 非运输性

答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D

班组安全管理自测

单选题（共3题）

1 ．（）是本班组安全生产的第一责任人。（10分）

•A．

班组长

•B．

班组安全员

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：暂无

2 ．风险管理原则是（)（10分）

•A．

效益优先原则

•B．

四不放过原则

•C．

ALARP原则

•D．

三同时原则

我的答案：C

参考答案：C

答案解析：暂无

3 ．4S是指（）（10分）

•A．

整理、整齐、清扫、清洁

•B．

整理、整顿、清扫、清洁

•C．

整理、整顿、清洁、素养

•D．

整理、整齐、清洁、素养

多选题（共4题）

1 ．从业人员必须履行以下义务( )（10分）

•A．

履行岗位安全责任

•B．

遵守单位安全管理规章制度和操作规程

•C．

按照要求穿戴使用劳动防护用品

•D．

发现事故隐患及时报告

我的答案：ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

2 ．下列哪些作业活动属于需要许可的危险作业（）（10分）

•A．

动火作业

•B．

有限空间作业

•C．

吊装作业

•D．

高处作业

我的答案：ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

3 ．事故隐患包括以下方面（）（10分）

•A．

物的不安全状态

•B．

人的不安全行为

•C．

违反安全生产法律法规

•D．

管理上的缺陷

我的答案：ABCD

参考答案：ABCD

答案解析：暂无

4 ．导致不安全行为的原因有（）（10分）

•A．

安全意识、知识及技能不足

•B．

责任感缺乏

•C．

心理生理原因

•D．

外界环境及条件不具备

班组质量管理作业自测上课讲义

班组质量管理作业

自测

班组质量管理作业+自测

一、单项选择题

A. 领导作用

B. 以客户为中心

C. 持续改进

D. 全面参与

答案:B

您的答案：B

题目分数：4

从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）

A. 服务资源和服务提供

B. 顾客要求和顾客满意

C. 服务质量和超值服务

D. 接触点和接触过程

答案:B

您的答案：D

题目分数：4

如果餐厅的食物不干净，酒店的被褥毛巾没有经过消毒杀菌，那么顾客就会抱怨，这是质量特性中（）。

A. 安全特性

B. 一元特性

C. 必须特性

D. 魅力特性

答案:C

您的答案：B

题目分数：4

质量管理体系需要（）

A. 长期稳定

B. 固定不变

C. 保持一致

D. 持续改进

答案:D

您的答案：D

题目分数：4

经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（）

A. 偶尔不注重质量，后果不会太严重

B. 质量就是不要出安全事故

C. 客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一

件要命的事

D. 质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

答案:D

您的答案：D

二、多项选择题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在（）等方面。

A. 服务资源

B. 服务提供

C. 服务特性

D. 顾客满意

答案:A,B,C

您的答案：A,B,C

题目分数：4

服务不同于有形产品的基本特征包括（）

A. 无形性

B. 非重复性

C. 非储存性

D. 非运输性

答案:A,B,C,D

您的答案：A,B,C,D

班组质量考试题答案

班组质量培训试卷

姓名:_____________部门:_____________分数:__________

一、判断题（每空3分，共45分）

1.生产过程中要实行自检、自控、互检（√）

2.车间主管只说完成多少任务，而不注重质量要求（×）

3.产品的质量问题是生产出来的，不是检验出来的（√）

4.出现质量问题不可怕，可怕的是没有分析，没有预防和整改措施（√）

5.影响产品质量的五大要素人、机、料、法、环，人不是主要要素（×）

6.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）

7.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的要求”，顾客就是指外

部最终的顾客。（×）

8.质量策划明确了质量管理索要达到的目标以及实现目标的途径，是质量管理的前提

和基础。（√）

9.质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不端

提高（√）

10.质量检验的实质是提前预防（×）

11.质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任点（×）

12.操作者只要做生产，而不能保证产品质量（×）

13.下道工序是上道工序的“顾客”，上道工序要为下道工序服务好（√）

14.质量是由管理人员来控制的，与一线作业人员无关（×）

15.品质是很抽象的东西，需要高深的知识才可以掌握（×）

二、选择题（每空5 分，共55 分）

1.下道工序对上道工序流转过来的产品进行抽检成为（ C ）

A、自检

B、巡检

C、互检

D、终检

2.（ D ）就是生产者对自己所产生的产品，按照图纸、工艺或者技术标准自行进

行检验

A、互检

班组质量管理自测答案曹华 2021企业班组长

单选题（共5题）

1 ．质量检验的实质是（）（5分）

A．事前预防

B．事后把关

C．全面控制

D．应用统计技术

我的答案：B

参考答案：B

答案解析：无

2 ．“适用性”质量的观点是由（）提出来的（5分）

A．戴明

B．费根堡姆

C．朱兰

D．休哈特

我的答案：C

参考答案：C

答案解析：无

3 ．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）（5分）

A．魅力特性

B．必须特性

C．固有特性

D．赋予特性

我的答案：B

参考答案：B

答案解析：无

4 ．在七项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想（5分）

A．以顾客为关注焦点

B．领导作用

C．过程方法

D．全员积极参与

我的答案：D

参考答案：D

答案解析：无

5 ．根据ISO 9000标准对质量的定义，质量要求通常不包括来自（）的要求（5分）A．竞争对手

B．顾客

C．员工

D．股东

我的答案：A

参考答案：A

答案解析：无

多选题（共5题）

1 ．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）（10分）A．全过程的质量管理

B．全员的质量管理

C．全组织的质量管理

D．全方位的质量管理

我的答案：ABC

参考答案：ABC

答案解析：无

2 ．下列哪些人员对于创造产品质量特性会产生影响？（）（10分）

A．产品检验人员

B．产品制造人员

C．产品设计人员

D．设备保证人员

我的答案：BCD

参考答案：BCD

答案解析：无

3 ．ISO 9000族核心标准包括（）（10分）

A．ISO 9000标准

班组管理自测(单项)

一、单项选择题

下列选项不属于安全目视管理要点的是（）

A. 让员工知道何处是安全禁区

B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解

C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育

D. 让员工知道何处是安全隐患区

答案:B

您的答案：B

题目分数：2

下列说法不属于设备管理“三好”的是（）

A. 管好

B. 用好

C. 维修好

D. 废旧设备处理好

答案:D

您的答案：D

题目分数：2

下列说法不属于物料保管原则的是（）

A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内

B. 物资存放要有利于收发和盘点方便

C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道

D. 要符合防火和安全的要求

答案:C

您的答案：C

题目分数：2

班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（）。

A. 简化

B. 改变

C. 改善

D. 裁剪

答案:A

您的答案：A

题目分数：2

产品生产周期中的时间，不包括（）

A. 作业时间

B. 多余时间

C. 无效时间

D. 必须时间

答案:D

您的答案：D

题目分数：2

6S是整理（）、清扫、清洁、素养、安全。

A. 简化

B. 重排

C. 整顿

D. 重组

答案:C

您的答案：C

题目分数：2

下列选项不属于物料目视管理要点的是（）

A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分

B. 物料的放置之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分

C. 物料的放置能够保证顺利地取放。

D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程

答案:D

您的答案：D

题目分数：2

6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（）

班组现场管理自测

一、前言

班组现场管理在工程施工及生产制造中起着至关重要的作用。合理的现场管理可以提

高工作效率、确保安全生产、降低事故风险，并有效控制成本。对班组现场管理的自测和

评估十分必要，以发现问题，及时改进，提升管理水平。本文将介绍一份关于班组现场管

理的自测题，帮助班组负责人和管理者评估自身管理水平。

二、班组现场管理自测题

1. 对于生产或施工现场，是否制定了详细的安全生产管理制度，包括安全操作规程、应急预案等？

2. 在日常工作中，是否对员工进行安全教育培训，包括安全生产知识、操作规程、

应急处理等方面？

3. 是否确保工作场所的环境整洁，设施设备的正常运行，检查有无安全隐患并及时

处理？

4. 对于施工或生产过程中可能涉及的危险化学品、危险机械设备等，是否做好了相

关的安全管理工作？

5. 是否完善了对工作人员的考勤管理制度，确认工作人员在岗上岗时间，及时发现

缺勤或迟到现象？

6. 班组管理是否与其他部门之间形成了良好的沟通机制，包括信息的传递、沟通记

录的保存等？

7. 是否进行了安全生产风险评估和安全检查，发现问题及时解决并进行记录？

8. 对于生产过程中可能产生的废料、废水等环境污染问题，是否做好了相关的管理

工作？

9. 在发生事故或紧急情况时，是否有明确的应急处理预案和应对措施？并是否进行

了模拟演练？

10. 是否及时总结分析施工或生产过程中存在的安全事故、隐患，采取措施改进？

以上问题是针对班组现场管理的一些核心内容，对于每个问题，应当认真考虑和答题。通过自测，可以发现班组现场管理中存在的问题和不足，为改进和提升管理水平提供参

质量管理体系及班组质量管理基础知识测试题

部门：姓名：得分：

一、填空题（每空2分，共50分）

1、质量管理是对为了经济地提供用户满意产品或服务所进行的（）（）（）（）（）等工作的总称。

2、质量管理的发展经历了三个阶段（）阶段，（）阶段，（）阶段。

3、开展全面质量管理必须抓好（）（）（）（）及（）等几个方面的基础工作。

4、质量管理的原则（）（）（）（）（）（）（）（）。

5、纠正措施是为消除潜在（）或其他（）所采取的措施。采取纠正措施是为了（），而采取预防措施是为了（）。

二、问答题（每题10分，共50分）

1、什么是质量管理体系？

2、什么是持续改进？

3、在质量管理体系中，“PDCA”的方法可适用于所有过程，简述PDCA的模式。

4、什么是质量目标？你所在部门的质量目标是什么？

5、工作中你认为在班组质量管理方面应该做哪些工作。

答案：

一、1、组织、规划、协调、控制、检查

2、质量检验、统计质量管理、全面质量管理

3、标准化、计量、质量情报、质量责任制、质量教育

4、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系

5、不合格、不期望的原因、防止再发生、防止发生

二、1、在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

2、增强满足要求的能力的循环活动。

3、答：P-策划：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目的和过程；D-实施：实施过程；C-检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量并报告结果；A-处置：采取措施，以持续改进过程业绩。

中央企业第六期班组长岗位管理能力认证培训在线自测(作业)及案例分析标准答案

中央企业第六期班组长岗位管理能力认证培训在线自测（作业）及案例分析标准答案

一、企业战略认知（新）-在线自测

1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何 C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的

2、企业战略构成要素（A,B,C,D） A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势

D.资源配置

3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确）

4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误）

5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误）

企业战略认知（新）-在线作业

一、判断题 1. 班组长不需要具备远见卓识（错误） 2. 核心能力竞争对手很容易模仿（错误） 3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好（错误）

4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难（错误）

5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上（错误）

6. 企业的效率越高越好（错误）

7. 客户价值等于客户感觉的效用（错误）

二、单项选择题 1. 客户购买的是（B） A. 那些具体的产品与服务 B. 价值

2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织

班组安全管理作业自测

第一篇：班组安全管理作业自测

班组安全管理作业+自测

一、单项选择题

1.下列关于班组长班会的说法，不正确的是（）

A.安全工作内容主题明确，针对性强

B.以人为本，注意沟通技巧，调动工作积极性

C.察言观色，关注组员情绪、思想状况变化

D.班组长应在班后会上解决班组成员当班期间遇到的所有问题

答案:D 您的答案：D 题目分数：4

2.下列关于员工的不安全行为的说法，不正确的是（）

A.知识不足是导致员工不安全行为的原因之一

B.能力不足是导致员工不安全行为的原因之一

C.员工侥幸心理作祟是导致不安全行为的原因之一

D.员工的不安全行为是无法杜绝的，班组长再怎么努力也解决不了

答案:D 您的答案：D 题目分数：4

3.下列关于班组长安全生产职责的说法，不正确的是（）

A.编制《自主检查表》，促使全体班组成员实施检查

B.把握需要作业环境检测的业务名称以及检测结果

C.完善“整理整顿清洁清扫标准”，使其得到严格执行

D.班组长要负责的事情已经够多了，班组成员安全卫生意识及职业健康管理的提高，是每个员工自己的事，不是班组长的职责

答案:D 您的答案：D 题目分数：4

4.企业应当向从业人员如实告知作业场所和工作岗位存在的()、防范措施以及事故应急措施。

A.危险因素

B.人员状况

C.设备状况

D.环境状况

答案:A 您的答案：A 题目分数：4

5.下列关于班组长安全管理职能的说法，不正确的是（）

A.贯彻“安全第一，预防为主”的方针

B.要坚持以人为本的原则

C.班组长应具备一定的设备操作及应急知识和技能

D.新调动岗位

的员工的安全教育培训工作，不属于班组长的职责范围

班组现场管理自测

摘要：

一、班组现场管理的重要性

二、班组现场管理的自测方法

三、自测结果的分析与改进

正文：

一、班组现场管理的重要性

班组是企业生产和管理的基本单位，班组现场管理的好坏直接影响到企业的生产效率、产品质量和员工的工作环境。良好的班组现场管理能够提高员工的工作积极性，降低生产成本，提升企业的竞争力。因此，对班组现场管理进行自测，找出存在的问题并进行改进，对于提高班组工作效率具有重要意义。

二、班组现场管理的自测方法

1.现场环境自测：检查现场是否整洁有序，设备、工具是否摆放规范，工作区域是否安全无隐患。

2.生产流程自测：检查生产流程是否顺畅，作业方法是否合理，是否存在浪费和冗余环节。

3.员工管理自测：检查员工是否明确工作职责，工作态度是否积极，是否存在违规操作和安全隐患。

4.沟通协作自测：检查班组内部沟通是否畅通，信息传递是否及时准确，协作精神是否良好。

三、自测结果的分析与改进

1.针对现场环境问题，可以制定并执行现场管理规定，加强员工的现场管理意识，定期进行现场整理和整顿。

2.针对生产流程问题，可以优化生产流程，改进作业方法，提高生产效率，降低生产成本。

3.针对员工管理问题，可以加强员工培训，提高员工的工作技能和安全意识，建立激励机制，提高员工的工作积极性。

4.针对沟通协作问题，可以加强班组内部的沟通与协作，提高班组的凝聚力，促进员工之间的合作与支持。

班组质量管理(在线自测)

班组质量管理－在线自测题目

－参考答案

第1题

质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:A

第2题

必须特性是

A.顾客认为理所当然应当具备的特性

B.使顾客感到很兴奋的特性

C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性

D.不充分也不会使人产生不满的特性

答案:A,C

第3题

QFD的核心是

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

答案:D

第4题

ISO9004是

A.说明性的标准

B.用于体系认证的标准

C.用于组织绩效改进的标准

D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案:C

第5题

顾客要求包括

A.明示的要求

B.隐含的要求

C.潜在的要求

D.固有特性

答案:A,B,C

第6题

从顾客的视角分析服务，包括

A.顾客要求

B.顾客满意

C.接触点

D.接触过程

答案:A,B

第7题

顾客满意是

A.在接触过程中对于服务特性满足要求的程度

B.瞬间形成且持续验证的

C.主观感受

D.超值服务

答案:A,B,C

第8题

为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

答案:A,B,C

第9题

服务不同于有形产品的基本特征包括

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第10题

适用性质量是（）的观点

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:B

第11题

“零缺陷”是克劳斯比提出的。

答案:正确

第12题

质量需要持续改进。

答案:正确

第13题

企业追求的终极目标——产品符合标准。

答案:错误

第14题

企业要想长久发展，只要关注顾客即可。

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