房地产来访客户分析表定稿版

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6.3房地产项目来访客户调查表

基本资料：

XX：□男□女年龄：

住址：邮编：

联络：（0）（h）办公区域：

区域：（）新黄浦（）卢湾（）徐汇（）静安（）虹口（）杨浦（）长宁（）闸北（）浦东新区（）普陀

（）宝山（）外地（）境外（）其他

职业：（）私营业主（）国企主管（）三资主管

（）一般白领（）公务员（）海外归侨

（）留学生（）有海外关系（）股票族

（）投资客（）个体户（）其他

媒体：（）解放日报（）新民晚报（）文汇报（）新闻报（）新闻周刊（）证券报（）C F （）RADIO

（）派报（）房展会（）POP （）DM

（）其他

房数：（）二房（）三房（）复式（）其他

面积：（）90㎡以下（）90～100㎡（）100～110㎡（）110～120㎡（）120～130㎡（）130～150㎡

（）150㎡以上

总价：（）30万以下（）30～40万（）40～50万（）50～60万（）60～80万（）80万以上楼层：

多层：（）1～2楼（）3～5楼（）5～7楼（）7楼以上小高层：（）1～7楼（）8～15楼（）15楼以上

高层：（）10楼以下（）10～20楼（）20～30楼（）30楼以上年龄：（）30岁以下（）30～40岁（）40～50岁

（）50～60岁（）60岁以上

动机：（）自用（）投资（）皆可

询问重点：

（）地点环境（）工程进度（）户型面积（）实用率（）建材（）价格（）付款方式（）贷款（）社区规划（）楼层（）朝向（）楼宇位置（）车位（）物业管理费（）发展商

（）交通路线（）配套设施（）会所（）内外销（）其他未购因素：

（）地点环境（）工程进度（）楼层朝向（）总体规划（）价格太高（）付款方式（）谈折扣（）户型

房地产项目客户分析及访谈记录

目的&面积：租赁，一个单元
不足的因素 1.生活配套不便影响招聘：对于招聘影响甚大，多次招聘时应聘人员因为地理位置交通、生活不便而拒绝。 2.迁址的影响：曾经有客户因此走到了福田的卓越。
其他 1.排他性：不介意，律所和企业不同，各自的业务并不影响。 2.认知渠道：朋友介绍。
客户购买&租赁写字楼核心要素小结
政府介绍 9%
五重手段并重贯穿整个营销期代理中介 + 政府渠道 + 发展商资源 + 推广渠道 + 阵地包装
客户分析小结
购买目的启示广告内容
购买因素启示广告内容
客户购买以自用+投资为主
推广内容围绕
须着重展示项目的现实营商价值+高预期形象升级 + 总部搬迁 + 产业链 + 资产配置
的未来价值
整层以上成交客户从事行业（商业）
贵金属 5%
能源 5%
实业 5%
保险 11%
装饰工程 5%
政府 27%
投资运营 16%
物流 5%
银行 21%
贸易 5%
教育 5%
能源 5%
其他 10%
银行 14%
保险 10%
装饰工程 8%
政府 8%
推广启示
电子科技 13%
贵金属房地产
4%

房地产项目来访客户确认单模版

XX 区域公司 XX 项目渠道来访客户确认单编号：00001
待客户到访后，由渠道发起客户确认
客户姓名
ห้องสมุดไป่ตู้客户电话
意向房源
渠道通路
渠道人员
□陪同到访 □报备到访 □追溯到访
置业顾问（意见）
本人对渠道客户认定无异议。
签字：
□提前报备，报备时间
年月日时分
□未提前报备
完成上述信息、《来访客户登记表》核对；完成明源系统、台账的重客查询。
案场销支核查
确认时间
年月日时分
项目渠道负责人
项目案场经理/项目营销经理
签字：签字：签字：
1
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房地产项目交房客户回访记录表

概述

在房地产行业中，交房后的客户回访是非常重要的环节。通过对客户进行回访，可以及时的了解客户对房产的使用情况、的满意度，以及对于销售流程中的问题进行总结反馈，从而改进销售流程和服务体系，提升客户满意度和口碑。为此，我们建立了“房地产项目交房客户回访记录表”，用于记录客户的交房使用情况和反馈，以便进行分析和改进。

回访记录表格式

序号项目名

称房号

客户

姓名回访时间核心回访问题

满意度

评价

备

注

1金海鹰1101张三2020/10/1客户认可房屋使用情况，

对销售人员服务不满意

2貂蝉公

馆1203李四2020/10/3房屋存在漏水问题，销售

人员服务不错

3桃花源2001王五2020/10/6房屋使用情况不错，但物

业服务有待提升

4亚特兰

蒂斯3502赵六2020/10/8客户对整个购房体验非常

满意，无任何意见

回访记录表的说明

序号

按照回访记录的时间顺序进行编号，便于后续对于记录进行查询和统计。项目名称

记录回访客户所在的项目名称，便于分析不同项目对于客户的影响。

房号

记录回访客户所在的房屋编号，便于后续对于记录进行查询和统计。

客户姓名

记录回访的客户姓名，以便于在项目管理中进行查询和统计。

回访时间

记录回访客户的时间，便于进行时间的分析和追踪。

核心回访问题

主要记录回访客户在使用房产过程中遇到的问题，包括房屋本身的使用问题，物业服务问题以及销售人员的服务问题等。

满意度评价

用于记录客户的满意度评价，根据评价的级别进行评分，其中5分为非常满意，4分为满意，3分为一般，2分为不满意，1分为非常不满意。

房地产销售营销客研客户描摹表格模板

客户深度分析项目组购房信息，包括成交/认筹日期、购

房面积/户型以及认知途径。其中认知途径包括网站、朋友介绍、老带新、电转访以及户外、微信、工期、报纸等媒体。购房动机主要涉及品牌、价格、户型、地段、交通、工期、配套、物业、学区、车位、业主层次高端性、环境（景观、空气等）以及赠送面积（花园等）等因素。项目抗拒点主要包括学区、车位、业主层次高端性、环境等。本项目认可点包括婚房、学区（子女教育）、改善、投资、保值抗风险等因素。客户信息方面，包括客户姓名、性格特征、居住区域（区位/具体社区）、置业次数、家庭结构/人数/代际/子女年龄/子女教育、

兴趣爱好、关注过哪些竞品、性别年龄身份证号、教育程度、职业（从事行业）/工作单位/职位、目前居住物业类型（公寓/

排屋/别墅/自建房/租房）、交通工具/车品牌/车牌号/数量、配

偶工作区域以及曾购买项目等内容。

房地产客户分析

客户数据统计

客户情况分析：

客户职业·饼状图分析

小结：来访客户群体以工薪阶层人员为主,其次为周边老城区已退休人员较多.

客户面积需求·饼状图分析

小结：来访客户需求面积以90-100㎡刚需三居室住宅需求为主.其次以60-80㎡过渡用房以及100-110㎡首改客户为主.

客户置业用途·饼状图分析

小结：目前蓬莱市场环境下,大约70%左右的置业者仍然以刚需自住用房为主.

客户未购买的因素·饼状图分析

小结：目前蓬莱市场环境下,主导客户置业的关键性因素之一为价格因素,其中包括总房款以及单价因素.其次,客户大都犹豫不决,受家庭、朋友等外部因素影响较大.其次为项目本身硬伤所致.

总结：

目前来访客户群体大都为工薪阶层,需求90-100㎡的刚需自住户型为主,价格因素是主导客户购买的关键性因素之一,所以接下来面对平均每月30-40套的销售任务,必须达到快速销售的目的,其一,调整最终成交价格以及具体释放价格的策略；其二,调整客户的付款方式,以减缓客户对总房款压力的要求.

附：置业顾问需要填充的知识

1,房地产基本知识、冷门专业术语

2,如何引导客户,如何发问

3,如何面对客户的质疑与争议

4,对项目本身的热情与自信以及归属感

5,如何逼定客户以及临门一脚

6,如何通过销控作业、SP达到团队协作的目的

7,外拓活动的执行细节与方法

8,如何理解企业执行力的重要性

9,增加团队凝聚力培训

房地产来访客户分析表

房地产来访客户分析表-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

来访客户分析表

表格填写规范及补充说明：

该表格由置业顾问填写,针对第一次来访现场的客户填写.

意向类型：指客户的购房意向强弱。共分A ,B ,C , ,三类。

A 类客户指当场下定的客户.

B 类客户指意向强烈,近期能成交的客户.

C 类客户指有购房需求或者投资意向,需跟踪回访的客户.

居住地址: 原则上要求填写尽量的详细,但是根据业务员的个人能力允许只填写大致的区域.

看房工具: 主要有步行,公交车,自行车,电动车,轿车,面包车,出租车,摩托车等等.主要靠业务员的观察来填写.

打算购房时间: 指客户买房入住的时间上面的要求.

分为: 近期, 半年内, 一年内, 两年内, 不确定五类.

置业次数: 分为：首次，二次，三次，多次。

意向面积: 主要指客户预想的面积, 不一定与推荐的现有户型的面积一致.

社区配套: 主要指停车位(车库),储藏室,会所,运动场所,健身设备,休闲广场,超市商场,社区医疗诊所等小区内的硬件配套.

教育: 主要指小区周边的(或者有条件在小区设立的)学校情况,涉及将来孩子的入学问题.

景观配套: 主要是小区的绿化,植被,水景,小品等相关的景观配备.

物业管理及费用: 物业管理主要是指小区内的安全性配套(如电子监控),物业公司及相关

的服务内容,收费标准.

建材: 主要指项目在水泥,钢筋,砖等主体结构上面所使用的材质.型号.

交房标准: 主要是指单套房源内部的装修标准和公摊部分的装修及室内配置说明.

房地产客户分析表

三期入会客户统计分析表

2011年3月18日至3月24日

3月18日至3月24日本周新增会员13组，累计会员248组。

分析：从上表中看出来访区域还是以项目周边的九院和游仙为主，但本周外地客户有所上升。

分析：从上表中可看出通过户外广告和朋友介绍成交率偏大。

分析：从上表中看出国营单位所占比例较高（可能因为本项目所处九院这个国营单位较近）。

分析：从上表中看出主力购买人群为有经济实力的30-40岁人群。

分析：从上表中看出本周入会客户需要2室2厅1卫的面积上升。

分析：从上表中看出目前客户选择19号楼的较多，置业顾问要多加引导选其它楼栋。

分析：从上表中看出首次置业的比例最高。

智行地产 2011年3月24日

售楼部客户分析统计图表(模板)

10月1-7日客户统计图表

共计：70批客(以来访登记表为数据源)

客户年龄阶段

客户区域分布

2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实,对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。

1、客户来源：其中小榄客户占38.6％，东升客户占48.6%，中山其它地方不超过8%；客户区域特性非常明显，这也反映了项目的幅射力度有限，仅限于小榄与东升。本统计的东升、小榄包括了本地

人与外地人，但是在一定程度上，可以反映到小榄的客户群已较之前有所上升。

成员数量比率2人912.9%3人3448.6%4人1927.1%5人4 5.7%5人以上

5.7%

居住状况数量比率自建房1622.9%商品房2738.6%出租房1115.7%宿舍1014.3%别墅1 1.4%其它

5.7%

职业数量比率事业单位2 2.9%厂企管理员1927.1%厂企员工1420.0%专业人士3 4.3%私营企业主1420.0%个体商户1217.1%公务员1 1.4%其它

7.1%

客户家庭结构

客户现居住状况

5、根据调查表，目标客户群主要划分为：厂企管理者和员工共占47%,此类客户极为关注产品的性价比，价格是他们的最敏感因素；私企业主与个体户共占37%，他们主要考虑生意上的便利性以及居住舒适性的平衡兼顾；另一方面，可以看出，项目对于公务员、教师等高收入者的吸引力还是远远不够；未来项目诉求重点以及推售重点将放在此类目标客户群，这将有利消化大面积户型单位。

房地产来人情况一周客户分析课件

100—110㎡ 8
120㎡
结论：本周看80至90平米的8组、100至110平米6组、120平米只有1组观点：本周客户选择户型依然是以小户型为主，6号楼12楼以下还剩7套不急着推。可以适当的先往113㎡低楼层引导。接受不了再推小户型。相比之下刚需客户会更喜欢我们的小户型。
房地产来人情况一周客户分析
总结
1、本周来访客户15组，来人量较以前有下降； 2、返乡客潮已过，目前市场上客户的观望情绪依然存在且有渐
涨的趋势。 3、新人来访量的减少，老客户淡定的购房心态，直接导致最终
成交量锐减！
房地产来人情况一周客户分析
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房地产来人情况一周客户分析
10月7—10月14日客户分析
房地产来人情况一周客户分析
每日访客统计
5
4
4
4
3
2
2
2
1
1
1
1
0 10月7日
10月8日
10月9日
10月10日
10月11日
10月12日
10月13日
结论：10月7日—10月13日来访客户共计15组。对比上周44组来访，来人量明显是下降。目前续集的意向客户，寥寥无几，截止10月13日统计，7组意向客户，都或多或少因为价格、或首付等问题而迟迟定不下了。

来访客户分析

截止14年7月19日，售房部共计登记来访客户512组，针对来访客户数据进行梳理分析，详细情况如下：

一、年龄阶段划分

从购房客户年龄阶段划分，31-35岁之间客户数量最多，为131组，占比26%；

其次为36-40岁客户，均为115组，占比22%；

来访客户数量最少的为20-25岁，只有17组，占比3%；

从来访客户年龄来看，31-40岁客户量较多，这部分客户正处于事业的上升期、有购买力，在整个购房过程中能够起到较为重要的作用。

二、购房动机统计

购房动机最多的为自住，有193组客户，占比38%；

其次为改善居住环境，有105组客户，占比21%；改善型客户购房主要原因是没有电梯、原来房子太小、年数长等方面的因素需要改善现有居住环境。

再次为婚房，有70组客户，占比14%；

购房动机最少的孩子上学，都只有2组。

从客户购买动机来看，到访客户主要是以首套房的自住客户以及购买第二套的改善型客户为主，这部分客户更为注重价格、购房安全；对于项目的内部配套等关注度更小；

三、付款方式统计

来访客户付款方式最多的为按揭付款，有348组客户，占比68%，

其余公积金、分期、一次性付款量都差不多；

四、认知途径统计

认知途径中路过所占比例最多，有475组客户，占比93%；

其次为口碑，有25组客户，占比5%；

五、居住区域统计

客户居住区域中，高新区客户最多，有257组，占比为50%；其次为卧龙区客户，有211组，占比为41%

；

县区客户数量少，只有17组，占比为3%。

六、购房敏感点统计

客户对项目最为认可的地方是小区绿化，有17组，占比46%；

售楼部客户分析统计图表(模板)

20
15
10
5 1
0
1.4%
25岁以下 26-30岁
31-35岁
30.0%
25.0%
20.0%
9 12.9%
15.0% 10.0%
36-45岁
2 2.9%
5.0%
0.0%0.0%
46-60岁 60岁以上
2、客户年龄：26-35年龄段约占83%，目标客户群年轻化，这也反映他们的经济基础不是非常夯实, 对于消费更高层次、价格更高产品会比较吃力，所以在接下来的推广，必须继续增强广告的品质感，以吸引更高层次的客户群。
1.4% 11.4%
5.7% 15.7%
62.9%
二房
三房
四房
五房
复式
20
19 27.1% 17
30.0%
15
24.3% 14
25.0%
20.0%
20.0%
10
9
12.9%
5
3
4.3%
15.0%
5
10.0%
7.1% 5.0%
0
0.0%
80㎡以下 81—90㎡ 91—110㎡ 111—120㎡ 121—150㎡ 150㎡以上
10、客户对于装修房尚未接受，将近5成的客户选择毛坯房作为交楼标准；但在个性化需求下，也可通过引导让客户接受装修房，如通过示范单位的现场实景进行熏染。据销售员反映，客户对有无装修的要求并不太明显。

房地产客户回访表定稿版

房地产客户回访表

HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】

客户回访表一、填表基本情况

二、客户背景资料

三、客户原意向情况

四、回访情况

房地产住宅、商业客户分析模板(超实用)

配套不齐商业氛围区域人口停车位问缺少大商租金水平缺乏统一其它全较弱较少题家太贵经营管理
9.2、客户认为古蔺缺乏的消费场所场所人数
图表标题 1.2 1 0.8 0.6 0.4 0.2 0 大型超市家电专卖品牌服饰店 KTV 电影院健身会所婚纱摄影亲子乐园茶馆、咖啡厅
大型超市
人数
0
0
0
图表标题
1 0.9 0.8 0.7 0.6 0.5 0.4 0.3 0.2 0.1 0 商场、购物中心的柜台或店铺
沿街门面房
六、商业客户产品投资考虑因素及配套需求分析 6.1、投资考虑因素分析
因素人数
地段交通人口周边商业主题氛围面积产品结构价格
市场类商铺
LOFT公寓
写字楼
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
区域名 0
其他 0
数量成交人数
（人次）
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
区域名
议公司广告渠道铺排，行销布点以
为主
短信 0
报广 0

房地产来访客户分析表定稿版

6.3房地产项目来访客户调查表

房地产项目客户分析及访谈记录

房地产项目来访客户确认单模版

房地产项目 交房客户回访记录表

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房地产客户分析

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