组织行为学(按最后一节课老师ppt整理)

组织行为学精要

第一章绪论

1.组织行为学定义

组织行为学是研究组织内个体、群体及结构因素对人的行为的影响，以提高组织绩效为目的的一门科学。

2.组织行为学的学科基础

·个体心理学：学习、激励、决策

·社会心理学：沟通、群体过程

·社会学：权力、冲突、文化、变革

·人类学：价值观、态度、文化、组织环境

·政治学：权力、冲突、组织内政治

3.个体行为基础

第二章能力、态度与管理

1.能力的概念

能力是指个体要完成工作中各项任务而需要具备的素质总和。

2.态度的概念

态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向----要么喜欢，要么不喜欢。态度包括认知、情感、意向等三个成份。

“态度是个体基于过去经验对其周围的人、事、物等对象持有的比较持久而一致的心理状态或个性倾向。”

3.主要的工作态度

工作满意度、工作投入度、组织承诺、组织支持感、员工敬业度

如何提高员工满意度？

1.物质激励与精神激励相结合

2.把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。

3.让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。

4.鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。

5.为职工营造一个良好的工作环境。

6.管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除

误解。7.重视职工培训。8.建立精神的激励机制。

工作态度的影响因素

外部因素：第一，人际影响。第二，企业内部的信息沟通。第三，企业文化的影响。

内部因素：第一，员工的认知。第二，员工的需要。第三，员工的个性心理特征。

4.态度改变的理论

（一）费斯廷格的认知失调理论

费斯廷格将认知元素间的关系划分为三种：(1)不相关；(2)协调；(3)不协调。

不协调认知项目的数量×认知项目的重要性

不协调程度=----------------------------------------------------------------------------

协调认知项目的数量×认知项目的重要性

态度的一致性规律：员工自动会在态度之间以及态度与行为之间寻求一致性。

认知失调理论

认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径：(1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。(2)改变态度，使其符合行为。(3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。

（二）海德的认知平衡理论

海德将构成一体的两个对象的关系称为单元（unit）；对于每种认知对象的感情和评价（喜恶、赞成、反对）称为情绪。当对一个单元内两个对象的看法一致时，其认知体系呈现平衡状态；当两个对象有相反看法时，就产生不平衡状态。

海德强调一个人（Ｐ）对某一认知对象（Ｘ）的态度，常受他人（Ｏ）对该对象态度的影响，即海德十分重视人际关系对态度的影响力。

（三）预言实现改变态度理论

员工的行为=ｆ（管理者的期望×对待方式）---------“斯尼奈奇迹”

第三章

1.性格

性格是个体对现实的稳定态度和与之相应的习惯化了的行为方式。

性格表现在人对现实的态度和行为方式中。

性格指一个人稳定的、独特的个性特征。

性格的差异与管理

有助于员工扬长避短，发挥特长，提高工作效率。

不同气质类型的人组成团队，可以产生互补作用，有助于人际关系的协调。

根据员工的气质类型，采取不同的方法和措施来激励员工。

2.价值观类型

终极价值观：期望存在的终极状态，通过一生去实现的目标（自由、平等、成就、幸福……）。工具价值观：偏爱的行为方式或实现终极价值的手段（正直、开朗、博爱、礼貌、宽容……）。

4.工作价值观

工作价值观可视为价值系统中的一部份，是对工作、工作行为或工作目标的持久信念及选择、评判标准。相同职业类型的人倾向于拥有相同的价值观。

分类：利他主义、美的追求、创造力、智性的刺激、成就感、独立性、威望、管理权力、经济报酬、安全感、工作环境、与上司关系、与同事关系、生活方式、变异性。

构成：

☆价值观与管理（老师只给了三个方面，自己看书水一下吧）：

企业文化建设冲突管理工作激励

第四章

1.情感、情绪与心境的区别p31（老师上课ppt上的中文翻译错了）

情感是一个宽泛的术语，包括情绪和心境。二者有区别，情绪是针对人或事的强烈感受，心境指弱于情绪的一些感受，通常没有相关的刺激。情绪比心境波动更快，两者联系非常紧密，并能互相影响。

2.情商

定义：情商是衡量情绪智力的商数。情绪智力是识别和理解自己和他人的情绪状态，并利用这些信息来解决和调节行为的能力。

五个维度：

1.情绪觉察：识别和评价自己情绪的能力；

2.情绪调节：管理及控制各种情绪状态的能力；

3.自我激励：激发自己的内部动力，以达成目标的能力；

4.同理心：理解自己和他人情绪差别的能力；

5.社交技能：与别人建立关系并影响他人的能力。

三个层次：

对自我的把握：自我意识、自我调节以及自我激励的能力

对他人的感知：理解他人的情绪以及同情他人的能力

与他人的交往：社交技能——如何成功引起他人的兴趣、激励和领导他人

第五章

1.知觉的基本特点

知觉是给予对象意义、解释感觉印象的过程。回答这是什么（名称、意义）的过程。因为人们的行为是基于他们对现实的感知而不是现实本身，是感知的世界影响着人们的行为，所以知觉对组织行为学很重要。

2.影响人际知觉的一般规律

▪人际知觉指人们对彼此的知觉。

▪人际知觉的一致性规律：当获得关于某个人少量的信息资料后，就力图对他的大量特性做出判断，形成一个统一、一致的印象。

▪对物的认知允许事物的各种特性不协调一致，而对人的认知通常不允许人的各种特性不协调一致。

3.人际知觉的常见偏差

▪对比效应（contrast effects)如同一种颜色把它放在较暗的背景上看起来明亮些

▪首因效应(First Impression Effect) 是人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应

▪近因效应(Recency Effect)指在多种刺激一次出现的时候，印象的形成主要取决于后来出现的刺激

▪晕轮效应(Halo Effect) 指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。

▪刻板效应(Stereotype Effect) 是指人们用刻印在自己头脑中的关于某人、某一类人的固定印象，以此固定印象作为判断和评价人依据的心理现象。

▪投射(Projection) 是指以己度人，认为自己具有某种特性，他人也一定会有与自己相同的特性

4归因理论

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