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2019/10/31
主题内容搭建技巧
必 说
的 Why
应 说 的 可 能 的
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主题Wha t来自How正确发声
• 发声位置 • 气息 • 音色 • 注意普通话
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即兴发挥
• 脑力风暴 • 延展性-----发散性到逻辑性的回归 • 收放自如
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克服四种害怕心理：
客户服务类
1、如何处理现场冲突 2、如何处理客户投诉 3、如何寻找潜在客户 4、客户满意与客户服务技巧 5、内部客户服务与沟通技巧 6、如何进行客户满意度的测量 7、如何建立客户调查和反馈系统
99年1月
5,088
99年2月
6,109
第1季度
15,572
99年3月
26,141
99年4月
20,444
99年5月
20,838
第2季度
67,423
99年6月
21,875
99年7月
4,376
99年8月
8,911
第3季度
35,162
99年9月
22,872
99年10月
23,499
99年11月
19,503
第4季度
企业内部培训师意义
企业培训工作有一项重 要的职能就是：将个人智 慧转化为组织智慧。
随着培训工作的深入 发展，企业内部培训师队 伍建设将发挥出无法替代 的作用。
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企业内部讲师的角色及应具备的条件
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• 企业内部讲师所扮演的角色
•
一、教导者
•
1、对学员进行有效引导
•
2、鼓励参加者的兴趣
• 想象，从头开始想，一步一步，这样才能 减少恐惧，增强信心。
• 预演每个细节，发生状况的处理 • 预演实际场景
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自我调适之三
• 害怕是压力的来源，头脑空白是压力导致的结果 • 正确对待压力： • 1、相信天底下没有100%正确的讲师 • 2、有些事情是可以改变的，有些事情是不可以改变的 • 3、不要太在意别人对你的看法 • 4、只要是正确的，就充分发挥你的能力
• 怕错 • 怕没面子 • 怕不被人接受 • 怕无法控制场面
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你的“路径依赖”……
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正确对待压力、紧张、恐惧
• 并非只有你害怕当众演讲（央视名嘴） • 适度的临场恐惧感是有用的-发挥超常 • 职业演讲家也会感到有压力（奥巴马） • 害怕是由于不习惯或不良记忆
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市场营销类
1、销售谈判技巧 2、电话销售技巧 3、销售渠道管理 4、大客户管理与销售 5、品牌策划与品牌营销 6、打造卓越的销售队伍 7、处理客户抱怨的销售技巧 8、提高销售人员的表达和介绍技巧
采购管理类
1、采购流程管理 2、采购成本控制 3、采购制度设计 4、采购计划制订 5、采购合同管理 6、采购谈判技巧 7、采购项目验收
梦工厂
DATE
SCENES 10
TAKE 1
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一分钟临场演练
你必须做到：
1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束
2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关
3.演讲开始前有1分钟的准备时间
4.演讲开始以“我今天演讲的题目是……”开始
5.演讲完毕请拿A表,并马上填写 6. 助教将在50秒时摇铃提醒
第 49 页
使用要点形式(条列式)
如何组织您的教材:
§ 确定目标 § 分析听众 § 组织头脑风暴以得出想法 § 制作直观教具和宣传手册 § 以令人信服的观点,陈述好处 § 明确说明“预览/回顾” § 结构介绍和结论
这样是否好些?
第 50 页
避免如此
月度销售额（US$M）
月
订单
98年12月
4,375
行政管理类
1、政府公关 2、危机公关 3、职业秘书训练 4、接待与电话技巧 5、会议组织与活动管理 6、行政经费管理与控制 7、行政经理职业素质技能训练
生产管理类
1、精益生产管理 2、六西格玛管理 3、高效的5S管理 4、现场管理技巧训练 5、生产现场与问题解决 6、物料管理与库存控制 7、如何成为一名出色的班组长 8、如何成为一名出色的生产主管
四、对行业特性的了解 1、产品与市场 2、技术与竞争状况
•
• • • • • • •
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讲师应具备的条件
五、其他知识 1、营销知识 2、法律知识 3、社会常识
六、解决问题的能力 1、情景领导的技巧 2、有效解决问题的技巧
一分钟自我展示
PRODUCTION 自我展示一分钟
CREATED WITH
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说明
探讨
启发
巩固
目的 教学目的决定教学方法
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序号 教学目的 教学方法
说明
1 2 3 4
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说明 探讨 启发 巩固
演示教学法
借助图文或实物说明事理的 方法
案例教学法
借助事例分析解决问题的方 法
游戏教学法
借助游戏活动寓教于乐的方 法
实操教学法
借助实际操作训练技能的方 法
字体/字号
避免长篇大论
如何组织您的教材:
避免如此
先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您 需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问 题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做 的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。 然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的 计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册 和注释。最后，不要忘了练习！
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目光投射技巧（演练）
• 目光远投法；
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目光投射技巧（演练）
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提问
可合法化地带出话题：阴谋 阳谋 可集中思维 可加深理解 可赋予学习动机 可向结论引导 可测定对学习内容的理解程度
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发问技巧
1、 批准 2、 一般 3、 特定 4、 封闭 5、 开放
2
课程结构
一、 培训师角色定位 二、 内训师培训技巧实操演练
3
(Ｔ·Ｔ·Ｔ)
TRAINING ｔｈｅ ＴＲＡＩＮＥＲ ｔｏ ＴＲＡＩＮ
TTT的四个重点
• 投入多少 收获多少 参与多深 领悟多深 • 未曾经历 不成经验 • 太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新 • 做你所学，进而教你所做
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•
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讲师应具备的条件
一、培训的专业知识 1、心理学 2、规划评估分析 3、人力资源发展
二、培训的专业技能 1、教学法与教案设计 2、教学媒体的运用
•
• • • • • • •
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讲师应具备的条件
三、人际技巧 1、有效沟通 2、合作协调 3、谈判技巧
65,824
销售额 3,165 26,100 9,269 38,534 16,294 28,552 29,605 74,451 27,911 4,063 7,808 39,782 32,537 25,334 21,676 第79,5154页7
月度销售额（US$M）
100,000 80,000 60,000 40,000 20,000 0
•
3、引导学员充分发表意见
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• 企业内部讲师所扮演的角色
•
二、开发者
•
1、诊断培训需求
•
2、规划培训课程方案
•
3、开发与编写培训教材
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企业内部讲师所扮演的角色
三、政策执行者 1、让培训配合公司目标、策略 2、洞察培训学员的想法 3、发掘人才
2、岗位类别培训课程 人力资源类
1、组织结构设计与部门职能划分 2、招聘与面试技术和技巧 3、绩效管理实务---工具和方法 4、现代组织薪资福利设计与操作 5、员工离职原因及解决方案 6、员工辞退管理与辞退面谈 7、职责划分与岗位说明书的编写和应用 8、内部培训师的养成与管理
财务管理类
1、组织成本控制 2、财务分析与风险防范 3、预算管理与预算编制技巧 4、合同签定技巧与风险控制 5、内部控制及风险管理实务 6、财务管理制度及流程规范化设计 7、问题帐款管理与帐款追收技巧 8、财务报表分析与分析报告编写技巧
• 企业内部讲师所扮演的角色
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四、管理者
•
1、追踪参加者培训后的行为表现
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2、评估培训的效果
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3、问题解决者
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• 企业内部讲师所扮演的角色
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五、沟通者
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1、与公司内部各部门保持密切的沟通
•
2、对公司的发展提出长短期建议
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3、为员工个人发展提供建议
•
4、对主管提出建议
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自我调适之一
• 开心金库
• 将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时， 把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来， 到需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”
• 开心金库：自我管理的一贴妙药
• 生活经历
储存快乐
• 芝麻开门
快乐宝藏
• 感染自己
2019/10/31
感染别人
自我调适之二
• 预演未来
TTT培训师培训
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王梓沣
中国形象设计协会高级讲师，上 海佰仕瑞（best way）培训管 理机构讲师，曾任中国传承琦亮 教育投资（国际）控股集团副总 经理。