第二章 配送业务作业
2第二章 现代物流基本理论—— 运输配送解析
火车上下渡轮
汽车栈桥，液压控制随船浮动
随潮水变化由电脑控制的浮动栈桥， 确保轨道与渡轮平稳对接
琼州海峡火车轮渡
2002年12月琼州海峡火车轮渡“粤海铁1 号”渡船正式运营
4、大陆桥运输
大陆桥是指横贯大陆的铁 路把两侧的海上运输线联 结起来的便捷运输通道
它的主要功能是便于开展 海陆联运，缩短运输里程
（1）主要为特定的用户服务 （2）配送功能健全 （3）完善的信息网络 （4）辐射范围小 （5）多品种、小批量 （6）以配送为主，储存为辅
配送中心、物流中心与仓库的区别
物流中心（LC）：接受并处理下游用户的订货信息，对上游供应方的 大批量货物进行集中储存、加工等作业，并向下游进行批量转运的设 施和机构，被认为是各种不同运输方式的货站、货场、仓库、转运站 演变而成的一种物流节点
主要包括管道和轨道两种 管道运输：英国、德国等已经存在了大量的地下管
道设施，而且管道运输技术也比较成熟，因此， 在这些国家和地区，地下物流系统开发技术的侧 重点放在整合原有管道系统、扩大系统应用范围 等方面 轨道运输：其他国家的地下物流系统规划和建设起 步较晚，主要关注于轨道运输，结合地铁的轨道 运输有很大的发展空间。
——缺点：灵活性差、近距离运费高、 不能满足应急运输
（2）公路运输
——优点：灵活性高、速度快、适应 性强、近距离费用低、货物损坏少
——缺点：批量小、长距离费用高、 易受环境影响
（3）水路运输
——优点：规模经济和距离经济、可运 散装物品
——缺点：速度慢、易受天气影响
（4）航空运输
——优点：速度快、不受地形限制、在火车、 汽车达不到区域
物流配送与物流
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流 的一个缩影或在某小范围中物流全部活动的体现。 一般的配送集装卸、包装、保管、运输于一身，通过这一系 列活动完成将货物送达的目的 特殊的配送则还要以加工活动为支撑，所以包括的方面更广
配送作业
订货方式 传统订货方式 ：业务员跑单接单、传真订 货、邮寄订单等。 电子订货方式 ：订货簿或货架标签配合手 持终端机及扫描器、POS(销售时点管理系统)、 订货应用系统。
6
二、订单处理步骤及内容 1.订单需求品项、 1.订单需求品项、数量及日期的确认 订单需求品项 检查订单上用户所需求的品项、各品项 的数量及要求送货时间。如果送货时间不 能满足用户要求，需要与用户商定或调整。
35
（4）智能型分批 订单汇总后，由计算机按预先设计的程序，将 订单品项相近或拣货路径一致的订单做成同一批 次，求得最佳的订单分批，以缩短寻找储位的时 间和移动的距离。 智能分批方式适于客户数量较多而稳定、订单 形态差异较大、非即时性需求的情况，对仓储面 积大、储存商品品项多的拣货区域效果更好。
36
19
三、拣货方式 按订单拣取，批量拣取。 1.按订单拣取 1.按订单拣取 （1）订单拣取的概念 针对每一份订单，作业员巡回于仓库内， 按订单所列的商品及数量，将客户所需要的 物品逐一从仓库诸位货其他作业区中取出， 然后集中的拣货方式。也称摘果式。
20
拣选区 D D D D D D D D D
C C C C
11
6.确定出货时间及拣货顺序 6.确定出货时间及拣货顺序 根据客户要求、标准拣货时间和内部工 作负荷确定出货时间和拣货顺序。 7.订单资料处理输出 7.订单资料处理输出 将用户订单资料进行计算机处理，生成 并打印出拣货单。拣货单上应标明储位编 号，格式如下表7-1。
12
表7 - 1
拣货单（式样） 拣货单（式样）
34
时窗分批。 （3）时窗分批。按照接收订单的一定时间段 将订单进行分批，主要考虑客户的预期等待时间。 如以1小时作为时间段，每1小时时间段内收到的 订单作为一批。
配送作业管理工作流程
配送作业管理工作流程一、计划阶段在配送作业管理的计划阶段，需要对配送作业进行合理的规划和安排，确定配送任务、时间和相关资源等。
具体流程如下：1.了解需求：与客户进行沟通，了解配送的具体需求，包括货物种类、数量和交付时间等。
2.制定计划：根据客户需求和实际情况，制定有效的配送计划，确定配送任务和交付时间。
3.资源调配：根据配送计划，对所需的人力、物力和时间等资源进行合理配置，确保配送任务的顺利进行。
二、组织阶段在配送作业管理的组织阶段，需要对配送作业进行组织和协调，确保各项任务能够按照计划进行。
具体流程如下：1.人员调配：根据配送计划，对配送人员进行调度和分配任务，确保配送人员能够按时到达指定地点。
2.车辆调度：根据配送任务和货物数量，对配送车辆进行合理调度，确保货物能够安全运输。
3.信息传递：及时向配送人员传递相关信息，包括配送任务、货物信息和配送路线等，确保配送人员能够准确执行配送任务。
三、调度阶段在配送作业管理的调度阶段，需要对配送作业进行实时监控和调度，及时应对各种问题和变化。
具体流程如下：1.实时监控：通过GPS定位、监控系统等技术手段，对配送车辆和配送人员进行实时监控，确保配送作业的顺利进行。
2.问题处理：对于出现的问题，如交通拥堵、货物损坏等，及时与配送人员进行沟通，并制定相应的解决方案，确保配送任务能够按时完成。
3.调度安排：对于紧急情况或临时变更的配送任务，及时调整配送车辆和配送人员的安排，确保配送作业的灵活性和高效性。
四、监控阶段在配送作业管理的监控阶段，需要对配送作业进行监督和评估，确保配送作业的质量和效果。
具体流程如下：1.监督检查：通过现场巡查、客户反馈等方式，对配送作业进行监督检查，确保配送作业的规范和合格。
2.问题反馈：及时与客户交流，了解客户对配送作业的评价和意见，及时处理客户的投诉和问题。
3.绩效评估：对配送作业的绩效进行评估，比较实际完成情况与计划情况的差异，找出问题原因，并提出改进措施。
配送业务流程
配送业务流程配送业务是指将商品从生产地点运送到消费者手中的整个过程。
配送业务流程的顺畅与否直接关系到客户满意度和企业的运营效率。
在当今竞争激烈的市场环境下，优化配送业务流程显得尤为重要。
下面我们将详细介绍配送业务流程的各个环节。
首先，订单接收与处理是配送业务流程的第一步。
当客户下单后，订单信息将被传输至配送中心或仓库。
在这一环节，需要对订单进行核对、分类和处理，确保订单信息准确无误。
同时，还需要对订单的紧急程度和配送地址进行评估，以便安排合理的配送计划。
其次，货物装载与运输是配送业务流程的关键环节。
在货物装载过程中，需要对货物进行分类、包装和标记，确保货物在运输过程中不会受损。
在运输环节，需要选择合适的运输工具和路线，以确保货物能够及时、安全地送达目的地。
接着，配送中心或仓库的管理与协调也是配送业务流程中不可或缺的环节。
配送中心或仓库需要对货物的存储、管理和调度进行有效的组织和协调，以确保货物能够及时准确地送达客户手中。
最后，配送员的配送与签收是配送业务流程的最后一环。
配送员需要按照配送计划，将货物送达客户手中，并在客户签收后完成配送流程。
在这一环节，配送员需要具备良好的沟通能力和服务意识，确保客户对配送服务的满意度。
总之，配送业务流程的优化对于企业来说至关重要。
通过对订单接收与处理、货物装载与运输、配送中心或仓库的管理与协调以及配送员的配送与签收等环节进行合理规划和有效管理，企业可以提高配送效率，降低配送成本，提升客户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
希望上述内容能够对您有所帮助，谢谢阅读！。
配送管理考试重点
配送管理第一章概论一、配送：在经济合理区域范围内，根据客户需求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。
二、配送与物流的关系：1.配送的距离较短，位于物流系统的最末端，处于支线运输、二次运输和末端运输的位置，即到最终消费者的物流。
2.在配送过程中，也包含着其他的物流功能，是多种功能的组合。
3.配送是物流系统的一个缩影，也可以说是一个小范围的物流系统。
三、配送的作用及意义：1.完善和优化了物流系统2. 提高末端物流的效益3.通过集中库存使企业实现低库存或零库存 4. 简化事务方便客户 5. 提高供应保证程度四、配送的种类：1.按配送主体所处的行业分类：①制造业配送②农业配送③商业配送④物流企业配送2.按实施配送的节点不同分类: ①配送中心配送②仓库配送③商店配送④生产企业配送3.按配送货物的特征不同分类: ①单（少）品种大批量配送②多品种、少批量配送③配套成套配送4.按配送的时间及数量分类：①定时配送②定量配送③定时定量配送④定时定路线配送⑤即时配送5.按经营形式不同分类：①销售配送②供应配送③销售—供应一体化配送④代存代供配送6.按加工程度不同分类：①加工配送②集疏配送7.按配送企业专业化程度分类：①综合配送②专业配送五、配送管理：为了以最低的配送成本达到客户所满意的服务水平，对配送活动进行的计划、组织、协调与控制。
六、配送模式：企业对配送所采取的基本战略和方法。
七、配送组织工作的基本程序：1. 配送路线的选择 2. 拟定配送计划八、对配送活动中具体职能的管理：1. 配送计划管理 2. 配送质量管理 3. 配送技术管理 4. 配送经济管理九、配送管理的意义：1. 对于从事配送工作的企业的意义 2. 对于客户的意义和作用 3. 对于配送系统的意义和作用十、配送合理化的判断标志：1. 库存标志 2. 资金标志 3. 成本和效益标志 4.供应保证标志 5. 社会动力节约标志 6. 客户企业仓库、供应、进货人力物力节约标志7. 物流合理化标志十一、自营配送模式：指企业配送的各个环节由企业自身筹建并组织管理，实现对企业内务及外部货物配送的模式。
石油运输公司配送管理制度
第一章总则第一条为规范石油运输公司的配送管理，提高配送效率，保障运输安全，确保产品质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有配送业务，包括成品油、化工品、液化气等危险品和非危险品的运输配送。
第三条公司配送管理应遵循安全、高效、准确、及时的原则，确保客户满意度。
第二章配送流程第四条配送计划1. 销售部门根据客户订单和库存情况，制定配送计划，报配送部门审核。
2. 配送部门对配送计划进行审核，确保计划合理、可行。
第五条车辆安排1. 根据配送计划，配送部门安排合适的运输车辆，并确保车辆符合运输要求。
2. 车辆应进行必要的检查和维护，确保车辆状态良好。
第六条装卸作业1. 装卸作业应按照安全操作规程进行，确保人员安全和货物完整。
2. 装卸作业人员应经过专业培训，掌握装卸操作技能。
第七条运输过程1. 运输过程中，驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全。
2. 车辆应保持清洁，防止货物污染。
第八条配送确认1. 配送完成后，驾驶员应与客户进行确认，确保货物送达。
2. 客户对货物数量、质量、包装等进行验收，确认无误后签字。
第三章安全管理第九条运输安全1. 配送车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、三角警告牌等。
2. 驾驶员应具备相关驾驶技能和安全意识，遵守交通法规。
第十条危险品运输1. 危险品运输应严格按照国家相关法律法规执行，确保运输安全。
2. 危险品运输车辆应具备专用运输资质，驾驶员应经过专业培训。
第十一条事故处理1. 发生运输事故时，驾驶员应立即停车，保护现场，并立即上报公司。
2. 公司应及时处理事故，减少损失。
第四章质量管理第十二条产品质量1. 配送产品应符合国家质量标准，确保产品质量。
2. 驾驶员在运输过程中应确保产品不受损坏。
第五章考核与奖惩第十三条配送效率1. 公司对配送效率进行考核，考核内容包括配送及时率、准确率等。
2. 对配送效率高的员工给予奖励。
第十四条违规处罚1. 对违反本制度规定的员工，公司将进行严肃处理。
《配送作业规范》课件
送达。
送货操作
02
按照规划路线将商品准时送达客户手中，确保商品完整无损。
签收与反馈
03
与客户进行沟通，完成签收手续，同时收集客户反馈意见，以
便改进后续的配送服务。
04
配送成本控制
配送成本构成
1 2
固定成本
包括配送中心的建设、设备购置、人员工资等。
变动成本
与配送量直接相关的费用，如燃料、包装材料等 。
降低物流成本
03
合理安排配送路线和频次，降低运输成本。
提高物流效率
02
通过集中配送，减少运输次数，提高运输效率 。
满足客户需求
04
根据客户需求进行个性化配送，提高客户满意 度。
配送的基本流程
订单处理 拣选与加工 包装与组配
配送运输 信息反馈
接收客户订单，进行订单确 认、审核及处理。
根据订单信息，对物品进行 拣选、加工等作业。
装车作业规范
车辆准备
根据配送计划准备相应的运输工具，确保车辆安全、整洁、无故 障。
装车操作
按照配货计划将已装箱的商品装载到运输工具中，注意合理利用空 间，避免商品破损。
装车记录
对装车过程进行详细记录，包括装车时间、车辆信息、装载商品等 ，以便后续核对。
送货作业规范
路线规划
01
根据配送地址和交通状况规划最佳送货路线，确保快速、安全
对拣选出的物品进行包装， 并进行组配。
将物品按照指定的路线和时 间送达指定地点。
配送完成后，及时反馈配送 信息给客户和相关人员。
配送的分类
1 2
3
按配送主体
企业自主配送、第三方物流配送、共同配送。
按配送时间
配送作业认知习题答案
第一章同步测试答案一、单选题1.A2.C3.A4.A5.B6.C7.B8.B9.D 10.C 11.D 12.C13.A 14.B 15.A二、多选题1.ACD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.BC7.AD8.CD9.ACD10.ABD三、简答题参见教材四、案例提示1.集中配送、供应配送、多品种少批量配送2.可以配置多种配送车辆以适应客户的配送规模，同时可以与其他配送中心合作，共同开展配送业务。
第二章同步测试答案一、单选题1A 2B 3A 4C 5D 6B 7C 8D 9C 10B 11A 12C 13A 14D 15B二、多选题1、ABC；2、AC；3、ABCD；4、AB；5、ABCD6、ABCD；7、BCD；8、ABCD；9、ABC；10、ABCD三、简答题参见教材第三章同步测试答案一、案例分析题根据案例资料及所学内容由学生自行发挥。
1.C2.B3.A4.A5.D6.C7.B8.B9.D 10.A11.C 12.A 13.C 14.B 15.A三、多选题1.ABCD2.ABCD3.BCD4.ABC5.ABCD6.ACD7.ABCD8.ABD9.BCD 10.ABCD四、简答题参见教材第四章同步测试答案一、单选题1、C2、C3、D4、B5、B6、C7、B8、A9、B 10、A11、C 12、B 13、B 14、C 15、D二、多选题1、BD2、AC3、ABC4、ABCD5、ABCD6、ABCD7、ACD8、ABCD9、AD 10、ABCD三、案例分析1、提示：采购松木、切片、加工成配件、运送、组装。
2、提示：采购小麦、运输小麦到批发市场、根据市场销售情况加工成面粉。
第五章同步测试答案一、单选题1、B2、A3、D4、C5、D6、A7、A8、B9、D10、 A 11、C 12、D 13、C 14、D 15、C二、多选题1、BCD2、ABD3、ABCD4、ABCD5、BC6、ABCD7、ABC8、ABCD 9、ABC 10、ACD参见教材第六章同步测试答案一、单选题1、C2、A3、B4、C5、D二、多选题1、ABCD2、ABC三、简答参见教材第七章同步测试答案一、单选题1D 2D 3C 4D 5C 6D 7A 8D 9C 10D 11B 12C 13B 14D 15A二、多选题1、ABCD2、AD3、CD4、ABCD5、ABCD6、ABC7、ABCD 8、AD 9、AC 10、ABCD 11、ACD 12、ABCD三、简答题参见教材。
订单处理作业
订单处理作业(总20页) -CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除第二章订单处理作业----配送运作的“灵魂”第一节订单处理作业概述订单处理作业是实现企业顾客服务目标最重要的环节之一，是配送服务质量得以保证的根本。
改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程信息跟踪，可大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时降低库存水平和配送总成本，使配送中心获得竞争优势。
一、订单处理作业的含义配送中心与其它经济实体一样，具有明确的经营目标和服务对象。
在配送中心规划建设与开展配送活动之前，必须根据订单信息，对顾客分布、商品特性及品种数量、送货频率等进行分析，以确定所要配送货物的种类、规格、数量和配送时间等。
因此，订单是配送中心开展配送业务的依据，订单处理则是配送中心组织、调度的前提，是其它各项作业的基础，同时又贯穿配送业务的始终，是关键的核心业务。
如图2—1所示，订单处理既是配送中心作业的开端，也是整个信息流作业的起点。
订单处理不仅把上下游企业紧密地联系在一起，而且处理输出的各种信息指导着配送中心内部的采购管理、库存管理和储存、拣货、分类集中、流通加工、配货核查、出库配装、送货及货物的交接等各项作业有序高效地展开，实现配送服务的“7R”要求。
订单处理（Order processing）：有关客户和订单的资料确认、存货查询和单证处理等活动。
见《中华人民共和国国家标准物流术语》（GB/T 22126-2008）。
详细指从接到客户订货开始到准备着手拣货为止的作业阶段，对客户订单进行品项数量、交货日期、客户信用度、订单金额、加工包装、订单号码、客户档案、配送货方法和订单资料输出等一系列的技术工作。
订单处理可通过人工或计算机信息处理系统来完成，人工处理比较具有弹性，但只适合少量的订单，一旦订单数量稍多处理将变得缓慢且容易出错，而计算机处理不但速度快而且成本低，差错极少，适合大量的订单。
配送作业实务说
送达签收
06 将商品送达客户手中，并完成
签收确认。
02 配送中心
配送中心的定义与功能
配送中心定义
配送中心是集中收货、验货、配货、 发货、送货的物流节点，负责将商品 从供应商传递到最终消费者手中。
配送中心功能
配送中心具备储存、分拣、包装、装 卸、运输等功能，确保商品能够快速 、准确、安全地送达目的地。
配送作业实务
contents
目录
• 配送概述 • 配送中心 • 配送策略 • 配送技术 • 配送实务案例
01 配送概述
配送的定义
配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求 ，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等 作业，并按时送达指定地点的物流活动。
从物流来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要 素，是物流的一个缩影或在某小范围中物流全部 活动的体现。
03
GPS跟踪系统
利用全球定位系统，实现 对配送车辆的实时跟踪和 定位，提高配送效率。
无线通信技术
利用无线通信技术，实现 配送信息的实时传递和共 享，提高信息传递的实时 性。
配送跟踪软件
利用软件技术，实现对配 送作业的全程跟踪和监控， 提高配送作业的可视化程 度。
05 配送实务案例
电商配送案例
案例概述
配送要求
保持新鲜度、快速送达、冷链运输。
配送流程
采摘、筛选、包装、冷链运输、送达。
案例分析
某生鲜电商平台通过建立冷链物流体系，保证食品新鲜度，提高客户满意度。
即时配送案例
案例概述
即时配送是指客户下单后，配送员在 短时间内将商品送达客户手中的服务。
配送特点
快速、便捷、个性化。
配送流程
订单接收、确认、派单、取货、送达。
第二章配送中心作业流程
3、复合拣取 为克服订单拣取和批量拣取方式的缺点， 采取将订单拣取和批量拣取组合起来的 复合拣取方式。根据订单的品种、数量 及出库频率，确定哪些订单适合订单拣 取，哪些适合批量拣取，分别采取不同 的拣货方式。
（三）拣货作业系统 分拣作业设备：按单拣选的设备、批量拣选的设 备、全自动分拣的设备。P71 1、自动分拣系统的构成 自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送 装置及分拣道口4部分装置，通过计算机网络 联结在一起，配合人工控制及相应的人工处理 环节构成。
(2)订单分割 将订单切分成若干子订单，交由不同的拣货人 员同时进行拣货作业，以加速拣货的完成。应 与分区策略联合运用才能发挥效用。
(3)订单分批 订单分批是为了提高拣货作业效率而把多张订 单集合成一批，进行批次拣取作业，目的在于 缩短拣取时平均行走搬运的距离及时间。具体 又包括： · 总量分批。将进行拣货作业前所有累积订单中 的物品按品项合计总量，再根据这一总量进行 拣取的方式。适合固定点间的周期性配送。 优点：一次拣出商品总量，可使平均拣货距离 最短。 缺点：有较强的分类系统，订单数不可过多。
四、补货作业 （一）补货的方式 补货的目的是为了拣货，为拣货提供货源，拣 货作业的效率与补货作业密切相关，所以补货 是为支持拣货。支持拣货的补货主要有以下四 种方式： 第一种方式：由货架保管区补货至流动货架的 拣货区。
补货作业：拣货员至拣货区取出货物，以手推车或电动 堆高机载至拣货区，由流动货架的后方（非拣取面） 补货。 适宜的货品：体积小且少量多样出货的货品。
（十）退货 退货或换货在经营物流业中不可避免， 但尽量减少，因为退货或换货的处理， 只会大幅增加物流成本，减少利润。发 生退货或换货的主要原因包括：瑕疵品 回收、搬运中的损坏、商品送错退回、 商品过期退回等。
第二章--物流管理(7配送管理)
2023/5/24
34
如今，沃尔玛在美国拥有100%的物流系统，配送中心 已是其中一小部分，沃尔玛完整的物流系统不仅包括配 送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货 系统等。
高新技术助力发韧 为了满足美国国内3000多个连锁店的配送需要，
沃尔玛公司在国内共有近3万个大型集装箱挂车，5500 辆大型货运卡车，24小时昼夜不停地工作。每年的运输 总量达到77．5亿箱，总行程6．5亿公里。合理调度如 此规模的商品采购、库存、物流和销售管理，离不开高 科技的手段。为此，沃尔玛公司建立了专门的电脑管理 系统、卫星定位系统和电视高度系统，拥有世界第一流 的先进技术。
售商品85%由这些配 送中心供应，而其竞 争对手只有约50~65% 的商品集中配送。
2023/5/24
32
其配送中心的基本流程是：供应商将商品 送到配送中心后，经过核对采购计划、进行商 品检验等程序，分别送到货架的不同位置存放。 提出要货计划后，电脑系统将所需商品的存放 位置查出，并打印有商店代号的标签。整包装 的商品直接由货架上送往传送带，零散的商品 由工作台人员取出后也送到传送带上。一般情 况下，商店要货的当天就可以将商品送出。
流通型配送中心
加工型配送中心
2、按地理区域划分
城市配送中心
区域配送中心
3、按社会化程度分类
企业配送中心
社会（专业）配送中心
共同配送中心
2023/5/24
19
4、按服务对象来分
销售配送中心 供应配送中心
5、按专业化程度来分
柔性配送中心 专业配送中心
6、按拥有者划分
制造商型配送中心； 零售商型配送中心； 批发商型配送中心； 专业配送中心；
2023/5/24
第二章 配送备货作业
1.订单管理 门店的要货订单通过联华数据通讯平台，实时的传输到生鲜陪送中心，在订单 上制定各种商品的数量和相应的到货日期。生鲜陪送中心接受到门店的要货数据 后，立即到系统中生成要货订单，按不同的商品物流类型进行不同的处理： （1）储存型的商品。系统计算当前的有效库存，比对门店的要货需求以及日均 配货量和相应的供应商送货周期自动生成各储存型商品的建议补货订单，采购人 员根据此订单在根据实际的情况作一些修改即可形成正式的供应商订单。 （2）中转型商品。此种商品没有库存，直进直出，系统根据门店的需求汇总， 按到货日期直接生成供应商的订单。 （3）直送型商品。根据到货日期，分配各门店直送经营的供应商，直接生成供 应商直送订单，并通过EDI系统直接发送到供应商。 （4）加工型商品。系统按日期汇总门店要货，根据各产成品或半成品的BOM表计 算物料耗用，比对当前有效的库存，系统生成加工原料的建议订单，生产计划员 根据实际需求做调整，发送采购部生成供应商原料订单。 各种不同的订单在生成完成或手工创建后，通过系统中的供应商服务系统自动发 送给各供应商，时间间隔在10分钟内。 2. 订单处理系统的设计要点 ⑴ 所需输入数据包括客户资料、商品规格资料、商品数量等。 ⑵ 日期及订单号码、报表单号码（报表单号码由系统自动填写，但可修改）。
化学工业出版社
•
（2）POS系统订货。客户若有POS收 银机，则可在商品库存档设定安全存量。 每当销售一笔商品时，电脑自动扣除该商 品库存。当库存低、于安全存量时，便自 动生成订单，经确认后便通过通讯网络传 给总公司或配送中心。 • （3）订货应用系统。客户的计算机信 息系统里若有订单处理系统，可将订货信 息通过与配送中心约定的共同格式，在约 定的时间里将订货信息传出。 • 电子订货方式不仅可大幅度的提高客户 的服务水平，也能有效的缩减存货及相关 的成本费用。但其运费较为昂贵，因此在 选择订货方式时视具体情况而定。
配送作业管理2
选取拣选方法
相关知识： 拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
拣选作业的种类和方法
4)分类随机储放 • 每一类货品有固定存放位置，但在各类的储
区内，每个储位的指派是随机的。
优点 : • 可收分类储放的部分优点，又可节省储位数
量提高储区利用率。
缺点 :
• 货品出人库管理及盘点工作的进行困难度较 高。
• 分类随机储放兼具分类储放及随机储放的特 色，需要的储存空间介于两者之间。
5)共用储放
配送作业管理
主要内容
• 订单处理 • 进货与储存 • 拣选补货 • 配送线路优化 • 车辆配载 • 送货作业 • 退货作业
订单处理
订单接收
订单接收
订单接收
• 相关知识 订单处理的流程 影响订单处理的因素
订单处理流程
订单处理流程
传统订货方式
（1）厂商补货。供应商直接将商品放在车上，依次给各订货方送货，缺多少补 多少，这种方式常用于周转率较快的商品或新上市商品。
优点 : • 便于畅销品的存取，具有定位储放的各项优点。
• 各分类的储存区域可根据货品特性再作设计，有 助于货品的储存管理
缺点 :
• 储位必须按各项货品最大在库量设计， 因此储区空间平均的使用效率低 。
• 分类储放较定位储放具有弹性，但也有 与定位储放同样的缺点。
适用: • 产品相关性大者，经常被同时订购。 • 周转率差别大者。 产品尺寸相差大者。
配送作业规范PPT课件
饭店/餐厅/ 特通型 茶楼
F
FA 面积500平方（含）以上 FB 面积100平方米（含）－500平方米 FC 100平方米以下
娱乐/休闲/ 球馆
Y
YA 场所内有开放式货架 YB 场所内无开放式货架，点单形式
旅游、公园景区内、机场、汽车站、火车站、货运服务、
封闭式渠道 B BA 加油站、公共交通站、客运和货运码头等地点主要为游客
28
配送培训用工具
合 心
合 志
配送业代
合 作业手册
成 就
旺 点
旺 路
旺 天 下
营运总处配送处
29
营业所周六培训用的课题
30
三、培训的管控与考核
培训类别
配送业务培训检核
检核要点
考核方法
新进业务 每月25日追踪各分公司上交培训 培训 统计表，
依公司新进人员培训考核标准，对培训结 果做评定，不合格人员不录用。并电话抽 查了解学员培训情况。
TC 50（含）－200平方米
TD 50平方米以下（不含）---均具备收银机
传统型
副食/饮料/ 杂货
C
CA 30平方米（含）以上 CB 10平方米（含）－30平方米以下 CC 10平方米以下
零售 业态
网吧/话吧/ 聊吧
W
WA 面积500平方（含）以上 WB 面积100平方米（含）－500平方米 WC 100平方米以下
责任人: 所长、配送主任
20
配送业务作业用报表
报表名称
《配送主任作业管理日报表》 《业务月销售作业线路管理卡》 《终端客户信息普查记录表》 《月配送线路检核行程卡》 《配送线路检核表》 《配送客户进销存管理报表》
填表人 填写时间
配送作业学习.pptx
基本的环节包括商品从货运卡车上卸货、点数、 分类、验收，并搬运到配送中心的储存地点。
其流程 ：
第2页/共54页
第二节 订单处理
一、含义及基本内容
从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称为订单处理。 通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。
订单处理的基本内容及步骤 如图
重新建立存货档
将新托盘归位
第32页/共54页
三、补货的时机
批次补货 定时补货 随机补货
第33页/共54页
3．补货时机 四、补货方式的应用
(一)由自动仓库将商品送至旋转货架进行补货
电脑 指示
由自动仓库 送出商品
扫描商品及容器条 码，将商品装入相 应的容器
输送机
旋转货 架补货
旋转货架补货示意图
方法主要有人工检查法、条形码检查法、声音 输入检查法、重量计算检查法等
第42页/共54页
（四）包装、捆包
包装是配货作业中重要的一个环节，它起到保护商品、便于搬运、储存，提高用户购买欲望以及易于辨认 的作用。
分个装、内装和外装三种
第43页/共54页
三、出货形式
与拣货方式相同 一般为：托盘、箱、单件
第44页/共54页
第六节 送货作业
一、送货作业的含义
送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基 地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。
➢国内配送中心、物流中心，其配送经济里程大约在30公里半径 范围内。
➢是一种短距离、小批量、高频率的运输形式。 ➢它以服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。
空
牙膏
托
盘
肥皂
牙膏 肥皂
牙膏 肥皂
配送作业流程
配送作业流程【学习要求】重点掌握名词解释：1．配送作业2．电子订货3．拣货4．送货作业重点问题：1．配送作业的基本环节2．配送作业的一般流程3．配送的典型作业流程，如进货作业、订单处理、拣货作业、补货作业、配货作业以及送货作业等一般掌握1．退调作业2．配送中心的信息处理3．配送组织的模式了解1．配送作业组织工作的基本程序和内容2．配送组织工作中应注意的要点【本章结构】配送作业基本环节理货备货送货一般流程组织工作典型流程送货作业配货作业补货作业拣货作业订单处理进货作业退调作业信息处理【重点内容】一、配送作业的基本环节配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。
从总体上讲,配送是由备货、理货和送货三个基本环节组成的。
其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。
（一）备货备货指准备货物的系列活动,它是配送的基础环节。
严格来说,备货包括两项具体活动:筹集货物和存储货物。
（二）理货理货是配送的一项重要内容,也是配送区别于一般送货的重要标志。
理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段,从储存的货物中选出用户所需货物的活动。
分拣货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。
（三）送货送货是配送活动的核心,也是备货和理货工序的延伸。
在物流活动中,送货实际上就是货物的运输。
在送货过程中,常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输工具。
二、配送作业的一般流程配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正常运行。
配送作业的一般流程如图7-1所示。
图7-1 配送作业的一般流程当收到用户订单后，首先将订单按其性质进行“订单处理”，之后根据处理后的订单信息，进行从仓库中取出用户所需货品的“拣货”作业。
拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须由储存区进行“补货”作业。
如果储存区的存货量低于规定标准时，便向供应商采购订货。