护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码(课堂PPT)
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护士人文修养(课堂PPT)
4
课程开设的背景和目的
不得不思考的问题：
人们在享受成功医学的同时——
• 为什么对医学界产生诸多的不满、提出 尖锐的批评？
• 为什么医患矛盾和冲突仍是社会中发生 频率最高的事件之一？
• 为什么医学界在社会中的信任程度大大 降低？
.
5
课程开设的背景和目的
开设本门课程目的：
• 培养人文精神 • 掌握人文方法 • 传授人文知识
Humanity
西 人性、人道
人类、仁慈
Humanities
人文学科
.
9
“人文”有关概念
（一）“人文”的含义
“是指人类社会的各种文化现象”。
——《辞海》
文化现象：包括人的心性、道德、文化、情 操、信念、审美、学问、修养等品性。
人文，本质上是研究如何做人的一门学问， 提供给人的是“道”，即做人的方法和途径。
.
1
章节
内
容
第一章 护士人文修养
第二章 护理文化修养
第四章 护理职业素养
第五章 护理美学修养
第六章 护理礼仪修养
第七章 人际关系和人际沟通理论
第八章 护理工作中常用沟通方式和技巧
第九章 护理人际关系与特殊情境中的沟通
课时 3 3 4 4 4 4 4 2
.
2
第一章 护士人文修养
教学内容
教学目标
开设《护士人文修 说出护士人文修养的
.
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走向融合的科学与人文
科学需要人文的导向
科学需要人文的导向 人 文 需 要 科 学 的 奠 基
世界离不开.科学与人文
17
人生离不开科学与人文
做事离不开科学
做人离不开人文
护理礼仪与人际沟通PPT课件
•
课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求 二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用 三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式 评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人 在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断 和评价。 评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于 一种道德行为。
第二节
礼仪的特点
一、继承性 二、变动性 三、通用性 四、差异性 （一）地域差异性 （二）民族差异性 （三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节
礼仪的基本原则
一、自律的原则 二、敬人的原则 三、宽容的原则 四、遵守的原则 五、从俗的原则 六、诚信的原则 七、公平的原则 八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价） （二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准 （一）规范标准 （二）情感标准 （三）效益标准 （四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求 （一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美 （二）语言交流美 （三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪 （二）见面礼仪 二、介绍礼仪 三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪 （一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪 （二）对住院病人的迎送礼仪 五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
护理工作中的人际沟通培训课件(PPT 98张)
重点难点解析
（Key point interpretations）
3. 语言性沟通的技巧
选择合适的词语（vocabulary） 选择合适的语速（pacing） 选择合适的语调和声调（intonation） 保证语言的清晰和简洁（clarity & brevity） 适时使用幽默（humor）
时间的选择及话题的相关性（timing & relevance）
章护理工作中的人际沟通 （Interpersonalcommunicationin nursing）
教学目标 知识框架图 重点难点解析 内容小结 试题及答案 案例分析 研究进展 阅读建议
教学目标 （Objectives）
学生在学完本章后能够： 认识与记忆：
1.准确叙述人际沟通和护患沟通的意义。 2.准确叙述人际沟通的基本要素。 3.准确叙述非语言沟通的类型。
4．情感性沟通（shared feeling）
5．共鸣性沟通（peak communication）
重点难点解析
（Key point interpretations）
人际沟通的层次
高
共鸣性沟通 情感性沟通 分享性沟通 事务性沟通
高
信 任 程 度 低
参 与 程 度 低
一般性沟通
第三节 人际沟通的基本方式及障碍
内容小结 （key points）
5．准备会谈阶段、开始会谈阶段、正式会谈阶段、结束 会谈阶段是治疗性会谈的四个阶段。 There are four phases of therapeutic communication, including pre-interaction phase, introductory period , working and termination.
人际沟通第六章课件
此外，护理人员应不断总结自己的护理 经验，利用专业性的刊物或宣传栏进行 疾病预防和护理常识的宣传，以增强人 们预防疾病、促进健康的意识，以减少 疾病、提高人们的健康水平。
护士要不断强化角色意识，前苏联戏剧大师坦 尼斯拉夫斯基对演员的自制力作过形象说明： “当一个人回家时，他把鞋套脱下留在室外过 道里；当演员来到剧院的时候，他也应当把自 己个人的不快留在剧院之外，在这里，在剧院 里，他整个的人是属于艺术的。”同样，护士 只要进入医院，来到病房，面对病人，就应该 马上进入角色，自己整个的人都是属于病人的。 此时，护士要时刻牢记病人的痛苦，牵挂病人 的安危。
护士是代言人——立场 （九）护士是代言人——立场 坚定
医院的各项治疗、护理措施必须是以 “病人”为中心。对于不利于病人的任 何不适宜、不道德、不合法的医疗处理， 或有损病人利益的行为，护理人员必须 挺身而出维护病人的利益。当病人不能 表达自己的意图时（如偏瘫失语的病 人），护士应为病人说话或辩护。
（二）护患关系的类型与沟通 （二）护患关系的类型与沟通
1、主动——被动式 2、指导——合作式 3、 共同——参与式 4、 消极——被动式
（二）护患关系的类型与沟通 （二）护患关系的类型与沟通
1、主动——被动式 这是护患关系中最常见的 、主动 被动式
一种模式。该模式受传统的生物医学模式的影 响和限制，建立在患者完全服从护士护理工作 的基础之上，护士具有绝对的权威性。该模式 的特点是护患双方建立在一方对另一方（护士 对患者）的完全支配之上，优点是一方具有完 全的支配性、权威性，能够完全实施计划；另 外一方只能接受，没有选择的余地。不足是被 支配的人不能发挥主动作用，忽视病人在疾病 中的能动性。
讲解
– 例如：臀部肌肉注射，注射前护士应向病人
医院护士的人际沟通PPT课件(完整版)
护患沟通
护患沟通中的技术交流
护患关系分成三种不同类型：
（3）相互参与型： ▲这是一种以病人为中心，以护患平等关系为基础，护士和病人都具有同等的主动性和权力的形式。护患的作用 是双向的，护士能够从病人那里得到主诉，听取病人对护士的合理意见，与病人一起商讨治疗护理计划。病人也 可从护士那里获取对自己疾病的认识、治疗护理内容及有关的医学护理知识，主动接受治疗和护理，这样可以有 效地加速治疗护理进程，加速疾病的康复。 ▲这种形式几乎实用所用病人的治疗护理，特别适用于慢性病人，反映了现代整体护理模式。其主要特征是“积 极协助病人治疗”。
护患沟通
护患关系中的情感沟通
护士与病人的沟通主要通过语言和非语言两种方式进行。
非语言交流即通过表情、动作和手势来达到沟通的目的。在 护士与病人进行言语沟通的过程中，应配合以相应的动作、 表情及手势，以强化语言沟通的效果，达到预期的目的。
护患沟通
护患关系中的情感沟通
对病人予以同情心，乃是护患沟通过程中的最基本的道德准则。
因此 因此，要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识、增强自身的修养程度、 在与病人以及其他人员接着交往中，能起到中介、调整、沟通和润滑的作用，护护之间相互尊 重、互相关心、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
第二部分
护患通
Communication between nurse and patient
第三部分
医护沟通
Medical communication
医护沟通
医护工作室互相衔接共同完成医伤治病的工作，并以促进病人康复为最终目的，二者相互相 成，不可偏废。医疗和护理既有分工又紧密合作，各自发挥自己专业的功能，不能相互替代。 从而说明医疗和护理师互相依存、互相影响、互相促进的。
护理人际沟通 PPT课件
恰当的使用目光语：人际交往中 80%的信息是通过视觉传输的 应避免以下几种目光
从头到脚看患者：表示审察对方。 面无悦色地斜视患者：表示鄙视患者。 倾听患者讲话时，四处张 绪不稳定者安静。临终患者；患者焦 虑害怕时；患者在做手术时。
手势、实物图片、文字书写：病房喧 哗时，做手指压唇的手势；老年或听 力障碍、失语患者。
语言沟通：使用语言、文字或符号进行的沟通。
非语言沟通：伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方 式和行为的沟通形式。
语言沟通的技巧
运用得体的称呼语 巧避讳语 善用职业性口语 注意口语的科学性通俗化
运用得体的称呼语
护士称呼病人的原则是；①要根据病人身份、职业、年龄 等具体情况因人而异，力求确当。②避免直呼其名，尤其 是初次见面呼名唤姓不礼貌。③不可用床号取代称谓。④ 与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”、 “您母亲”，以示尊重。
护理人员与患者之间的人际沟通
概念：指护患之间确切无误的信息交流，是保证护理程序 顺利实施，对病人进行系统的全方位护理的首要环节，对 顺利完成护理措施至关重要。
护士工作中接触最多的就是病人，因此护患沟通是护士人 际沟通的主要内容，和谐的护患关系是良好的护士人际关 系的核心并影响其他的人际关系。
沟通的形式
护患沟通
护理人际沟通概述
护理人际关系：是以护士这个特殊的社会群体为中心，围 绕临床护理、卫生保健实践展开的，与病人和病人亲属、 医生、其他护理人员等医院和社会人群因服务或工作关系 而建立起来的相互联系。
护理人际关系的对象范围： 1、病人与家属；2、护理同行；3、其他医务人员；4、医 疗技术人员；5、院内管理人员。
非语言沟通
仪表：84%的人对另一个人的第一印象来自于他的外表（ 社会地位、健康状况、婚姻状况、职业、文化、宗教信仰 等）。
护士的人际沟通PPT课件
（1）主动-被动型： 护士是主动的，病人是被动的，病人只能服从护 士。在病人意识丧失时较为实用，因为他们不能 表达自己独立的意思。而对于清楚地病人，这种 关系却可以阻碍他们主观能动性的发挥，其主要 特征是“给病人做治疗”。
（2）引导-合作型： 但由于许多病人缺乏医疗护理知识，在治疗护理过程中， 只要解释清楚，他们会愿意很好地配合。 这种形式对急性病人和重病人实用，其主要特征是“护 士指导病人做治疗，”使被作用的人主动起作用。
因此
因此，要求护士在自身心理健康的同时，增强自身的修养程度、能起到中介、调整、沟 通和润滑的作用，护护之间相互尊重、互相帮助，形成一种新型的人际关系。
概
护患沟通，主要是指护士与病
念
人、陪人之间的沟通。
护患沟通中的技术交流
技术交流：是在实际的护理措施中，护士 和病人的相互关系。
护患关系分成三种不同类型：
长
的人际关系。
集体活动
非正式沟通的交往形式，加强沟通的 深度、理解的程度，使整个护理集体 更具凝聚力和向心力，并可消除紧张 心理、增进友谊、相知相帮，互弥互 补，提高工作效率和质量。
护士还要经常与非临床科室（放射科、化验室、药房等）及后勤保障单位 （总务、动力部门等）的人员进行交流和沟通。
作为护士，在与他们的交往过程中，应注意体现护士良好的职业素质和修养。对 于不同知识层次，不同道德观念、行为准则的人应采取不同的沟通方式，以期达 到沟通的最佳效果，达到自己的预期目标。
医
护 是
在合作中步调一致，做到互相
共
了解、适应和补充、密切合作，
同
为
以形成融洽的医护关系。
病
人
服
务
，
对
病
护士人文修养人际沟通寻找心灵相通的密码课件
职业技能
加强护士的专业知识和技 能，使其能够熟练掌握护 理操作技巧。
职业行为
规范护士的职业行为，提 高护理质量和安全水平。
增强服务意识
服务态度
增强护士的服务意识，提高服务 态度和沟通能力，更好地满足患
者需求。
患者安全
关注患者安全，预防和减少医疗事 故和纠纷。
服务质量
提高护理服务质量，提升患者满意 度和信任度。
关注患者情感
留意患者的情感状态，如焦虑、恐惧或沮丧，并采取适当措施提供 情感支持。
有效沟通技巧
使用开放式问题、鼓励患者表达感受，以及避免中断或判断患者陈述， 以提高沟通质量。
与同事的协作与支持
团队合作
积极参与团队讨论和决策，与同事共同制定护理计划和解决问题。
有效沟通
与同事保持理心
1 2 3
共情能力 护士应培养对患者的共情能力，理解患者的情感 和感受，并能够从患者的角度看待问题。
同理心 护士应具备同理心，能够设身处地地体验患者的 情感和痛苦，从而更好地提供关怀和支持。
促进沟通 共情和同理心有助于建立良好的护患关系，促进 有效的沟通，提高护理质量和患者满意度。
真诚与尊重
尊重与信任
对待同事时展现尊重、信任和友善态度，鼓励团队合作和专业发展。
与医疗团队的配合与合作
跨学科合作
与医生、药师、营养师 等其他医疗团队成员保 持良好沟通，确保患者 得到全面、协调的医疗 服务。
共同决策
参与团队决策过程，为 患者提供最佳的护理方 案。
及时反馈
对医疗团队成员提出建 议或反馈，促进整个团 队的工作效率和质量。
真诚待人
01
护士应以真诚的态度对待患者，不伪装、不做作，让患者感受
护士人际沟通能力的培养 ppt课件
earplus我在用心听安排一个好的环境鼓励对方讲话保持适当的沉默表示同感说自己内心的感受反映事实表示理解39使目光接触使目光接触展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情避免分心的举动或手势避免分心的举动或手势排除外界干扰排除外界干扰提问提问使听者与说者的角色顺利转换使听者与说者的角色顺利转换避免中间打断说话避免中间打断说话不要多说不要多说复述复述控制情绪控制情绪40自己讲完话后休息自己讲完话后休息伺机打断别人讲话伺机打断别人讲话找别人话中的漏洞找别人话中的漏洞自以为是中途打岔自以为是中途打岔滔滔不绝不留机会给别人滔滔不绝不留机会给别人414
护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
ppt课件
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
ppt课件
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
家属
病人
护士
其它医 务人员
ppt课件
21
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
ppt课件
22
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务完全不同的结果？
说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通 方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
ppt课件
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护士人际沟通能力的培养
主讲人：江梅
ppt课件
0
主要内容
你了解沟通吗？ 护士与沟通的关系？ 沟通能力如何培养？
ppt课件
1
引言：
当您与家人饭后闲聊，或和您的好友千里一线 牵的电话聊天，甚至您使用网络发Email，职场上 和工作伙伴的讨论都是一种人际沟通。在每一个沟 通当中里，都会产生意义，这种行为都算是在实行 人际沟通。
家属
病人
护士
其它医 务人员
ppt课件
21
和谐医患沟通模式
整体框架 沟通技能 医疗技术
人文的
沟通技能 医疗技术
医学的
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22
现代医院优质服务的标准
——美国医院协会（AHA）
良好的人际沟通技能 良好的便利设施 良好的服务系统和过程 良好的就诊环境 良好的临床技能 较低的服务完全不同的结果？
说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通 方式，结果听者总是见仁见智，个人按照自己的理 解执行，通常会有很大的差异。
ppt课件
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护理人文素养与人际沟通PPT课件
• 维护护士人格尊严
• 敏锐发现病情变化的能力
• 能提出合理化建议
• 做好患者及家属的解释与沟 通工作
• 良好的个人修养
• 善于和他人合作
.
21
医护关系及沟通
• 影响医护关系的因素 • 社会因素：传统的重医轻护观念是引发医护矛盾
的重要原因之一。 • 个人因素： • 性格与个性 • 情绪与应激 • 行为与冲突
.
.
• 新型医护关系 的建立
• 传统的“服从 型”转变为“ 并列——互补 型”
20
医护间的角色期望
• 护士对医生的角色期望 • 医生对护士的角色期望
：
：
• 精湛的医术
• 良好的医学护理人文知识
• 高度的责任心
• 娴熟的护理操作技术
• 尊重护士
• 正确迅速的执行医嘱
• 帮助护士处理好特殊的病 人
• 关心支持护士的工作
.
6
什么是人文精神
• 人文精神的内涵 • 尊重生命及个人的独特价值 • 认同人的整体性 • 宽容对待具有合理性的各种观念 • 注重人的文化品格和精神意义
.
7
.
8
我们的执业环境
• 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件,现阶段造成医患关系紧 张医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通 不够、人文关怀不充分是重要因素。
.
11
案例
• 医院
• 1、医院坚持是要先生孩子
• 2、医院没有解释制宫产也可以生二胎(实际上,很多普老百姓未必知道 这个医学知识）
• 3、医院没有解释为什么要“压肚子”一那实际上是用听筒在听胎心 音;也没有解释检查和治疗需脱衣服
• 4、既院没有充分告知,如果不是“丈夫”,可以把签字权还给医院
• 敏锐发现病情变化的能力
• 能提出合理化建议
• 做好患者及家属的解释与沟 通工作
• 良好的个人修养
• 善于和他人合作
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医护关系及沟通
• 影响医护关系的因素 • 社会因素：传统的重医轻护观念是引发医护矛盾
的重要原因之一。 • 个人因素： • 性格与个性 • 情绪与应激 • 行为与冲突
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• 新型医护关系 的建立
• 传统的“服从 型”转变为“ 并列——互补 型”
20
医护间的角色期望
• 护士对医生的角色期望 • 医生对护士的角色期望
：
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• 精湛的医术
• 良好的医学护理人文知识
• 高度的责任心
• 娴熟的护理操作技术
• 尊重护士
• 正确迅速的执行医嘱
• 帮助护士处理好特殊的病 人
• 关心支持护士的工作
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什么是人文精神
• 人文精神的内涵 • 尊重生命及个人的独特价值 • 认同人的整体性 • 宽容对待具有合理性的各种观念 • 注重人的文化品格和精神意义
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我们的执业环境
• 上述举例只是冰山一角,近年来全国发生多起患者 杀医生、护士的恶性事件,现阶段造成医患关系紧 张医疗纠纷不断的原因是多方面的,其中医患沟通 不够、人文关怀不充分是重要因素。
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案例
• 医院
• 1、医院坚持是要先生孩子
• 2、医院没有解释制宫产也可以生二胎(实际上,很多普老百姓未必知道 这个医学知识）
• 3、医院没有解释为什么要“压肚子”一那实际上是用听筒在听胎心 音;也没有解释检查和治疗需脱衣服
• 4、既院没有充分告知,如果不是“丈夫”,可以把签字权还给医院
、护士的人际沟通_人文护理教学PPT课件
二、人际交往的心理效应
¾ 首因效应 ¾ 晕轮效应 ¾ 社会刻板效应 ¾ 投射效应 ¾ 预言自动实现效应
二、人际交往的心理效应
• （一）首因效应
• （first-impression effect）
• 又称第一印象效应，指交际双方第一次交往 时各自对交际对象的直觉观察的归因判断， 即初次见面时的最初印象。
晕轮效应表现： 晕轮效应表现 由外表特征 由外表特征 由一种品质
其它特征 其它特征 其它品质
（三）社会刻板效应 （三）社会刻板效应（social （social prejudice prejudice effect） effect）
是指社会上一部分成员形成对某类事 物或人物的共同的、固有的、笼统的看法 和印象。 ◆对某类人物的固定看法
陈 瑜
护理学院 释下列名词：人际关系、人际沟通 2．举例说明人际交往的心理效应； 3．解释人际吸引的规律； 4．简述人际关系的交往原则； 5．说出沟通的基本结构； 6. 理解并说出人际沟通的影响因素； 7. 学习运用良好人际关系和人际沟通的策略。
第一节 人际关系概述
首因效应的作用—— 第一印象的形成导致在总体印 象的形成上，最初获得的信息比后 来获得的信息产生更大的影响。
首因效应形成的原因——
★对第一印象特别深刻强烈（因为注 意的投入完全而充分） ★第一印象有强烈的定向作用（由于 人的保持认知和情感平衡的心理作 用）。
首印效应的形成
• 1．首印效应的形成 • （1）何谓首印效应 • （2）首印效应的获取 • 谈吐、表情、相貌、姿态、身体、 仪表、性别、年龄、服装等。
首印效应的形成
• 1．首印效应的形成 • （1）何谓首印效应 • （2）首印效应的获取 • （3）首印效应的特点 •令人终身难忘 •未必真实可靠 •决定人生机遇 •常是唯一印象
护士人文修养第六章人际沟通寻找心灵相通的密码(课堂PPT)
2、体触的使用 需要注意： （1）根据沟通情境选择体触的方式。如在安慰悲痛欲绝的患 者时可适当使用体触，而在处理医患纠纷时不适合使用体触。 （2）根据沟通对象选择体触方式：对于儿童或老年患者，可 通过体触的方式表达关注和照顾，而对于年轻的异性患者，则应保 持谨慎的态度。 （3）根据双方关系选择体触方式。 （4）要根据文化背景选择体触方式.
致的、高度和谐的感觉。
.
10
• （五）治疗性沟通 希波克拉底曾说过，医护人员有两种东西
可以治病，一是药物，二是语言。因为语言既 可以“治”病，也可以“致”病。
1．治疗性沟通的含义 ：是指护患之间可 起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服 务精神的、和谐的、有目的的沟通行为。
.
11
治疗性沟通与一般性沟通的区别
面便用拳头使劲捶对方，表达久别重逢的喜悦和激动。
.
23
二、非语言沟通的主要形式
• （一）身势语 身势语（body language）即身体语言，也称为体语，
是人们进行人际交流时，通过目光、表情、动作、姿势 等表达感情、传递信息的一种非语言沟通形式，是人际 沟通中最为人们所熟悉的非语言形式。
•
身体语言主要有以下几种： 身体的运动 、身体的
夫妻、伴侣或极亲密的知己之间；②朋友距离，0.5～
1.2m；③社交距离，1.3～3.5m，表明双方的关系不是
私人性的，而是一种公开性的；④公众距离，3.5m以
上，这种交往距离一般适于公众场合，如演讲、开大
会等。
.
26
（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。
临床护理中的应用及特殊情境下护士的沟通技巧。
致的、高度和谐的感觉。
.
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• （五）治疗性沟通 希波克拉底曾说过，医护人员有两种东西
可以治病，一是药物，二是语言。因为语言既 可以“治”病，也可以“致”病。
1．治疗性沟通的含义 ：是指护患之间可 起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服 务精神的、和谐的、有目的的沟通行为。
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治疗性沟通与一般性沟通的区别
面便用拳头使劲捶对方，表达久别重逢的喜悦和激动。
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二、非语言沟通的主要形式
• （一）身势语 身势语（body language）即身体语言，也称为体语，
是人们进行人际交流时，通过目光、表情、动作、姿势 等表达感情、传递信息的一种非语言沟通形式，是人际 沟通中最为人们所熟悉的非语言形式。
•
身体语言主要有以下几种： 身体的运动 、身体的
夫妻、伴侣或极亲密的知己之间；②朋友距离，0.5～
1.2m；③社交距离，1.3～3.5m，表明双方的关系不是
私人性的，而是一种公开性的；④公众距离，3.5m以
上，这种交往距离一般适于公众场合，如演讲、开大
会等。
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（三）体触语 1．体触的含义 ：是人体各部位之间或人与人之间通过接触抚
摸的动作来表达情感和传递信息的一种行为语言。
临床护理中的应用及特殊情境下护士的沟通技巧。
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.
16
• 二、人际沟通的影响因素
• （一）环境因素 1．物理环境 是指沟通的场所。包括环境
的安静程度、光线、温度、湿度、布局、装饰 等。
2．心理环境 是指沟通双方在信息交换过 程中是否存在心理压力。如沟通时缺乏保护隐 私的条件。
.
17
• （二）个人因素 1．个人心理因素 人的认知、个性、情
绪、态度等多种心理因素对人际沟通存在影
响。
2．个人生理因素
• 3．个人社会文化因素 文化因素包括知 识、信仰、价值观、习俗等，它规定并调节
着人们的行为，同样，对人际沟通也产生着
深远的影响。
.
18
第二节 护士的非语言沟通：此 时无声胜有声
• 一、非语言沟通的特点及作用 • 二、非语言沟通的主要形式
三、非语言沟通的运用
.
19
• 一、非语言沟通的特点及作用
临床护理中的应用及特殊情境下护士的沟通技巧。
.
3
第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸 的桥梁
• 一、 沟通与治疗性沟通 • 二、人际沟通的影响因素
.
4
• 一、 沟通与治疗性沟通 • （一）人际沟通的概念及特征
1．人际沟通的概念 • 人际沟通是指人们运用语言或非语言符号系
统将一方的信息、意见、态度、知识、观念以至 情感等传至对方的过程。
有所意识的沟通，即具有明确目的性的沟通。 （2）无意沟通：是指在与对方的接触中，没有意识到的信息
交流。 5．按信息流动方向分类 ：可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。
.
9
• （四）人际沟通的层次 在人际互动中，由于交往关系的不同，其沟通的内容和分享
的感觉也不尽相同。Powell提出沟通由低到高有五个层次： 1．一般性交谈：双方只表达一些社交应酬性的寒暄话语，
治疗性沟通
一般性沟通
目的 收集资料，进行评估、诊断，以 确定护理问题，制定计划，并进 行健康指导
地位 以患者为中心
加深了解，增进 友谊，建立关系
双方同等
结果 解决护理问题，促进护患关系
可有可无
场所 医疗机构及与健康有关的场所
无限制
内容 与健康有关的信息
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无限制
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• 2．治疗性沟通的特征 ：体现在沟通的目的和作用上。 （1）目的：治疗性沟通的目的主要是为了更好地
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• 3．按沟通目的分类 ：可以分为征询型沟通、告知型沟通和说服 型沟通。 （1）征询型沟通：是以获得期待的信息为目标的沟通。 （2）告知型沟通：是以告知对方自己的意见、观点和资讯为 目的的沟通。 （3）说服型沟通：是以改变对方的态度或行为目的的沟通。
• 4．按沟通意识分类 ：可分为有意沟通和无意沟通。 （1）有意沟通：指沟通者对自己沟通的目的、预期的结果都
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• （2）作用：
1）支持和帮助：治疗性沟通的内容是事先
通过评估而准备的，起到有针对性的支持和帮助
作用。
2）媒介和桥梁。
3）确定医疗护理方案：既维护了患者选择
医护方案的权利，又维护了医护方案的行使权。
4）指导遵医行为：护士按照患者的健康需
求进行沟通，指导患者的遵•
按照不同的划分标准，人际沟通有不同的种类。
1．按沟通符号分类 ：语言沟通与非语言沟通。
2．按沟通渠道分类 ：可分为正式沟通与非正式沟
通。
（1）正式沟通：是指通过正式的组织程序，按组织
规定的线路和渠道进行的信息传递与交流。如召开会议
制度、情况汇报。
（2）非正式沟通：是指正式沟通渠道之外进行的信
息交流和传递。如朋友聚会、小道消息的传播等。
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• 3．人际沟通的特征 • （1）互动性
（2）目的性 （3）符号共识 • （4）情境制约 （5）关系性
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（二）人际沟通的基本要素
• 人际沟通是一个由多个要素组成的、动
态的和多维的复杂过程。其构成要素主要有： 信息背景、信息发送者、信息接收者、信息、 信道、反馈。
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（三）人际沟通的种类
• （一）非语言沟通的概念 非语言沟通：是指在人际沟通过程中，通
过声调、语气、面部表情、目光、躯体姿势和 动作等非语言符号传递信息的沟通形式。
第六章 人际沟通：寻找心灵相通的 密码
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第六章 人际沟通：寻找心灵相通的密码
• 第一节 人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁 • 第二节 护士的非语言沟通：此时无声胜有声 • 第三节 护士的语言沟通：良言一句三冬暖 • 第四节 护士的沟通技巧：天使也需通时达变
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学完这一章，您将能够：回答什么是人际沟通，什
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（3）特征： • ①以患者为中心 • ②治疗性沟通有明确的目的性和目标 • ③沟通的发生不以人的意志为转移 • ④在沟通中需要护患双方不同程度的自我暴
露。
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• 3．影响治疗性沟通的因素 （1）护士因素：护士的职业情感、专业素
质和沟通技巧。 （2）患者因素：患者的个人经历、文化程
度、心理状态以及疾病程度有密切的关系。
如“你好！”“下班了？” “今天天气真好”等。 2．陈述事实 ：是指不加入个人意见，不牵涉人与人之间的
关系，仅限于陈述客观事实的沟通。 3．交换看法 ：是指沟通双方已经建立起一定的信任，可以
彼此谈论看法，交流意见的沟通。 4．交流感情： 是指沟通双方彼此无戒心，有了安全感时进
行的沟通。 5．沟通高峰 ：是在沟通过程中产生的一种短暂的、完全一
解决患者的健康问题。主要有：
• ①建立相互信任、开放、融洽的护患关系。
• ②收集患者资料，评估患者需要。
• ③共同商讨健康问题和治疗护理方案，使患者积极、 主动地配合。
• ④明确治疗护理目标。
• ⑤进行健康知识宣教，提高患者健康意识和自我护 理能力。
• ⑥提供心理-社会支持 ，促进患者的身心健康。
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致的、高度和谐的感觉。
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• （五）治疗性沟通 希波克拉底曾说过，医护人员有两种东西
可以治病，一是药物，二是语言。因为语言既 可以“治”病，也可以“致”病。
1．治疗性沟通的含义 ：是指护患之间可 起到治疗作用，围绕患者的健康问题，具有服 务精神的、和谐的、有目的的沟通行为。
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治疗性沟通与一般性沟通的区别
么是发生在护患之间的治疗性沟通；了解人际沟通的特
点，沟通的层次，分析人际沟通的影响因素；掌握非语 言沟通的特点、作用及主要形式；了解护士语言修养的 意义及方法并掌握护士常用的语言沟通技巧及特殊医疗 情境下沟通技巧。
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本章的重点是人际沟通的影响因素，非语言沟通的
主要形式，护士语言沟通的技巧；难点是非语言沟通在