企业文化战略1导论

麦当劳的经营理念是：品质、服务、清洁、价值。
为了实现理念，麦当劳制定了许多“标准作业程 序”：为了保持餐厅地面干净，每30分钟要清扫一
次；汉堡包烤出来20分钟没卖掉，就要丢掉；所用 马铃薯如果当地不能达到要求，就要从美国运来； 麦当劳使用的油一旦冷却就不能再用；他们研究认 为，汉堡包的厚度在12厘米时，人们吃起来最舒服， 所以麦当劳里汉堡包的厚度一律是12厘米；麦当劳 的收银柜台也是统一的90厘米高，因为他们研究认 为，在这个高度时人们掏钱最方便。
企业文化战略：
企业战略 ：在环境、资源、管理能力支撑下，针对
形成持续的竞争优势需要，对长期经营思路的筹划。 有虚实之分。虚指企业使命：理念、使命、目标、价 值观、企业文化；实：经营范围、资源配置、竞争优 势、协同作用。 企业文化战略=企业战略 企业文化战略是企业战略的组成部分 企业文化战略引导企业战略的制定。 任正非
间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不 能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。 而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置 而做到”。实际上，人们进入企业，并不是简单的来挣一 份工资，寻找一份收入，而是把一生中最宝贵的时间，最 有价值的生命奉献给了企业。因此，人们实际上是在寻找 一种氛围，寻找一种人事环境，寻找一种价值理念，寻找 一种能够发挥自己长处的环境。因此，如果不能构筑一个 具有共识力和凝聚力的人事环境，就不可能是一种成功的 管理模式。
台湾“佛光山“ 佛光电视台、佛光电台、佛光山网站及众多的佛光山
报纸杂志的多媒体传播，积极拓展寺院的连锁经营， 在全世界范围里发展了一百多家加盟的佛光山分院。 随着影响的扩大，还陆续拍摄了佛教电影，制作佛教 音乐，网站佛教贺卡/Flash，佛教博客等 嵩山少林寺释永信
三、企业文化的地位和作用
1、企业文化是一种“团体经验的习得产物”是某个特
定团体在学习处理外在适应与內部整合问题时所创造、发 现、或发展而来的，由于这个模式运作得很好，因此被视 为值得教給新成员，当作认知、思考与知觉的正确方式。
2、企业文化定义：
企业文化是一种从事经济活动组织内部的文化，它所包含 的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织 成员所认可。进一步的，我们把企业文化分为狭义和广义 两种。广义的企业文化是指企业的物质文化、行为文化、 精神文化以及制度文化的总和。狭义的企业文化是指以企 业价值观念为核心的企业意识形态。
企业文化的延伸——“企业文 化宗教论”
企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着 一定的联系，如日本的企业就与日本的宗教文化 有着千丝万缕的联系。企业家往往也会想如何通 过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的 信仰，使员工形成一种高忠诚、高凝聚力的精神 境界，而宗教力量正是这种希望的典型代表。
企业文化
职业文化 区域文化 行业文化 民族文化 世界文化 企业文化基石模型
企业文的形成
共同的任务 共同的环境
共同的意义 共同的核心价值
共同的经历
共同的语言 共同的行为 共同的感觉
共同的理解
联想、海尔、方正、万科、潘宁科龙、正泰 、刘 永行刘永好、李经纬健力宝、赵新先三九胃泰， 李东生TCL 十亿人民九亿倒，还有一亿在寻找
企业文化与宗教关系图 宗教
绝对忠诚
潜在意识 深层认同
表层认同

共同行 口号 共同 价值观 为模式
企业 信仰
日本TDK公司精神：“创造：为世界文化做贡 献”，丰田汽车则明确提出：“尊崇佛教，心存 感激，为报恩感谢而生活。”
日本是一个信仰无序列之分的“多神教”国家
宗教商业化问题？？？
无意识的信念、想法和感觉( 视为理所当然的)
很难改变
个案引读
北京麦当劳
北京麦当劳食品有限公司由北京农工商联合总公 司和美国麦当劳公司合资经营。目前在北京有60
多家餐厅。其中王府井餐厅1992年4月23日开始 营业，它设有700多个座位，是世界上最大的麦当 劳餐厅。 如今，麦当劳在中国经营红火，麦当劳的形象在 中国的大部分地区已经深入人心。麦当劳在中国 之所以能够一炮打响，一方面在于其把餐厅首选 在中国商业第一街——王府井大街。 更重要的一方面还在于……
5、美国学者沙因：文化是由一些基本假设所构成的
模式，这些假设是由某个团体在探索解决对外部环境 的适应和内部的结合问题这一过程中所发现、创造和 形成的。
6、综上所述，文化是一系列习俗、规范和准则的总
和，起着规范、导向和推动社会发展的作用。
7、文化是诸多因素构成的“复杂整体” 文化是人类生活方式的表现
E．B．泰勒。他于1871年出版了《原始文化》一书。他指出： “据人种志学的观点来看，文化或文明是一个复杂的整体，它 包括知识、信仰、艺术、伦理道德、法律、风俗和作为一个社 会成员的人通过学习而获得的任何其它能力和习惯。” 2、辞海：人类社会历史时间过程中所创造的物质财富和精神 财富的总和 狭义：专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。 3、卢梭：文化是风俗、习惯、特别是舆论。 4、克拉克洪和施：文化是指共享的、普遍持有的一般信仰和 价值，它为一个群体定义了什么是正确的，还可以指社会上主 张教育目标应培养优秀人才的观念、包括意志、爱好和礼貌的 培养。
导向功能 约束功能 凝聚功能 激励功能 辐射功能
完成法律、制度不能约束的企业行为
填充法律制度的空白点
制度、法律制订通常是道德行为的底限，只能约束人们的
行为，而不能引导高级的行为
再完善的法律都存在空白点或漏洞，包括法律和制度的进
一步完善和发展，都受到文化的约束
美国管理学家法兰西斯所言：“你能用钱买到一个人的时
《中国青年报》最受欢迎职业：出租车司机、个 体户、厨师；倒数：科学家、医生、教师
二问：
既然企业文化是一个企业成员共同的行为模式，那么
每一个企业都应该有企业文化。 答： 企业文化存在于每一个企业之中，它是企业共同 遵守的价值观、信念和行为方式,是企业的灵魂。但是 企业文化并不是一成不变的，应随着内外环境的变化 不断发展和完善。在企业发展的三个时期——创业期、 成长期、成熟期，企业文化应该准确把握不同时期的 企业内外部环境的特点，针对不同的环境，发挥不同 的作用。某些动物的性格和企业需要塑造的员工性格 类似
确定企业使命——战略分析——战略选择以及评价—
二、企业文化结构
4、精神文化 3、制度文化 核心层 中层
2、行为文化
1、物质文化
幔层(浅层)
表层
企业文化的层次
行为 和 表现形式
显而易见的组织现象 (口号、摆设、结构、程序)
容易改变
核心价值 和
目标
用以解释表面现象 (目标、策略、价值、哲学)
基本假定
四、企业文化建设的误区
我国面临的主要企业文化问题
1、弱势文化占主导.“严谨、求实、团结、创新、服务
社会、争创一流” 2、裙带关系严重 3、重情的文化与重制度的文化(孙大午) 4、中国企业不承认等级差别（黎元江、褚时健59岁 现象） 5、企业文化与企业制度两张皮 6、认识误区
文化与战略的关系
先有文化还是先有战略？ 企业文化决定企业战略还是企业战略决定企业文化？ 文化为根，战略为术。战略源于文化的基本假设以及
愿景使命的强大拉力。文化又为战略变革提供哲学辩 证与内在动力。我们的企业文化绝不是订在墙上的标 语、发在手里的传单，而是以战略为导向的制度、机 制、流程整个系统的实施保障。 —战略实施以及控制
企业文化建设的误区
1、“无用论”
2、“万能论”
7、“速成论”
8、“难办论”
3、“装筐论”
4、“领导论” 5、“政工论” 6、“标签论”
9、“模仿论”
10、娱乐论
个案引读
经营理念 麦当劳的创始人克洛克先生在麦当劳初创时期就 为公司订立了四大信条： 营销理念 品质 Quality 服务 Service 清洁 Cleanness 价值 Value
个案引读
行为规范 为保证麦当劳的营销理念得以实现，麦当劳把每 项工作都标准化： 行为规范 营运训练 手册 岗位工作 检查表 袖珍品质 参考手册 管理发展 手册
企业文化战略导论
一问：你怎么理解企业文化？
引入 市场伦理： 财富伦理 企业文化
企业概念：企业是从事生产、流通、服务等经济活动，
以生产或服务满足社会需要，实习自主经营、独立核算、 依法设立、具有经济法人资格的一种营利性的经济组织。 以合适方式追求利润最大化的组织。
一、企业文化
文化 1、在近代，给文化一词下明确定义的，首推英国人类学家