导游大赛评分标准
评分细则及评分标准
评分细则及评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍、景区（点)讲解；第二环节才艺展示。
每个环节满分100分，由7名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节（自我介绍、景区（点)讲解）的60%，第二环节（才艺展示）的40%。
根据得分评出选手名次。
二、评分标准（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1.自我介绍（20分）时间：1分钟评分标准：基本情况（5分）：个人基本情况讲解清楚；友好感（5分）：庄重或幽默，能赢得好感，拉近心理距离；言行举止（5分）：礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，手势及其它身体语言应用适当与适度；语音语调（5分）：普通话标准、语音清晰，语速适中，节奏合理。
2.导游讲解（80分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。
评分标准：讲解内容（15分）：景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；表达能力（15分）：语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；条理结构（10分）：条理清晰，详略得当，主题突出；文化内涵（10分）：具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意境的统一；仪容仪表（10分）：衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范；讲解技巧（10分）：能针对不同游客使用恰当的讲解技巧，讲解通俗易懂，富有感染力；导游词品味（10分）：导游词要素齐备，内容规范，有特色、有品味。
（二）第二环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣2分，超时10秒以上扣5分且终止比赛。
评分标准：形象（20分）：精神饱满，着装得体，装扮符合节目主题和角色要求；内容（20分）：节目内容健康向上，题材新颖，有时代感，贴近环保主题形式（40分）：声乐类：气息统一、吐字清晰、声音表现力强；器乐类：姿势正确，音准、音色、节奏、技巧较完美，乐感好，能强烈感染人，曲目难度大；舞蹈类：动作协调、技巧娴熟、肢体表现力强；语言类：普通话标准，方言到位，表演生动，语言表现力较强；其他类：技巧纯熟，难度较大、观赏性强。
导游大赛规则示范文本
导游大赛规则示范文本欢迎各位参加我们举办的导游大赛。
为了确保比赛公平、公正，我们制定了以下规则。
请所有参赛导游严格遵守，以充分展示自己的才华和技能。
一、比赛简介导游大赛是一项旨在评选和表彰优秀导游的比赛。
比赛分为初赛、复赛和决赛三个阶段。
参赛导游将通过口头演讲、案例讲解和实地导览等形式，展示自己的导游技能和知识水平。
二、参赛资格1.报名参赛者必须为具有合法导游从业资格的导游，并在活动期间保持有效。
3.参赛导游需对自身健康状况负责，并确保能够适应比赛期间的体力和心理压力。
三、比赛内容导游大赛将分为以下几个环节：1.口头演讲：每位参赛导游将准备一个主题演讲，介绍自己熟悉的旅游景点，并展示自己的语言表达能力和知识水平。
演讲时间为5-7分钟。
2.案例讲解：参赛导游将随机抽取一个实际案例，通过解释和演示，展示自己处理突发事件和解决问题的能力。
3.实地导览：参赛导游将带领评委团队进行一次实地导览，展示自己的导游技巧和沟通能力。
四、评委团队评委团队将由相关行业专家、导游协会代表和旅游局官员组成。
评委将根据参赛导游的表现评分，并最终确定比赛结果。
五、评分标准参赛导游将根据以下几个方面进行评分：1.语言表达能力：流利、准确、生动的语言表达能力。
2.知识水平：对旅游景点的了解程度和相关历史知识。
3.沟通能力：与游客的互动和沟通效果。
4.专业素养：对导游从业准则和行业规范的遵守情况。
5.问题处理能力：处理突发事件和游客投诉的能力。
6.导游技巧：讲解、解说和引导游客的技巧和方法。
六、晋级规则初赛环节结束后，评委团队将评选出得分最高的若干参赛导游晋级复赛。
复赛结束后，将再次评选出得分最高的几位参赛导游进入决赛。
七、比赛奖励1.冠军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
2.亚军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
3.季军奖：奖励现金金额和荣誉证书。
4.其他优秀参赛导游将获得荣誉证书和奖品。
八、比赛纪律1.比赛期间，参赛导游需严格遵守比赛规则和相关纪律要求，不得有舞弊行为。
导游服务赛项竞赛规程
导游服务赛项竞赛规程导游服务赛项竞赛是一个旨在提高导游服务质量和水平的比赛活动。
该比赛旨在激励导游提供更优质的服务，增强他们的专业知识和技能，以满足不断增长的旅游需求。
一、参赛资格。
1. 参赛者必须持有合法的导游资格证书。
2. 参赛者必须在旅游行业从事导游工作至少3年，并且在过去一年内没有违反任何相关法规和规定。
3. 参赛者必须具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神。
二、比赛内容。
1. 参赛者将进行导游知识和技能的笔试和口试，包括历史文化知识、地理常识、语言表达能力等方面的考核。
2. 参赛者将进行导游服务实操环节，包括接待游客、讲解解说、应对突发情况等实际操作。
三、评分标准。
1. 笔试和口试环节将根据参赛者对相关知识的掌握程度、语言表达能力和逻辑思维能力进行评分。
2. 实操环节将根据参赛者的服务态度、讲解水平、应变能力和团队合作精神进行评分。
四、奖项设置。
1. 比赛将设置一、二、三等奖，同时设立最佳人气奖和最佳团队合作奖。
2. 获奖者将获得奖金和荣誉证书，并有机会参加更高级别的导游比赛。
五、比赛宗旨。
导游服务赛项竞赛旨在提高导游的专业水平和服务质量，激励导游提供更优质的服务，为游客提供更好的旅游体验。
希望通过比赛的形式，激发导游的学习热情，不断提升自身的综合素质，为旅游行业的发展做出更大的贡献。
六、比赛组织。
1. 比赛由当地旅游局、导游协会等相关机构联合举办，确保比赛的公正、公开和专业性。
2. 比赛组织方将邀请相关专家学者和行业精英组成评审团，对参赛者进行全程评审和指导。
通过导游服务赛项竞赛，希望能够激发导游的学习热情，提高他们的专业水平和服务质量，为旅游行业的可持续发展贡献力量。
同时也为游客提供更优质的旅游体验，增强旅游目的地的吸引力和竞争力。
导游评分标准
一、决赛项目及分值决赛设置中文和英文两个语种，分别在两个场地进行比赛。
决赛分五个项目，分别为导游风采（5分）、导游讲解（50分）、知识问答（20分）、情景再现（20分）、才艺展示（5分），满分100分。
二、评分标准（一）导游风采、导游讲解：由7名评委按照评分标准为每名选手打分，去掉一个最高分，去掉一个最低分，取其余5名评委的平均分为每名选手最后得分。
1.导游风采（5分）时间：播放背景录像1分钟。
录像结束后，主持人请选手上场，计时开始，选手自我介绍30秒，到时即停，超时10秒以内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴背景录像，满分1分[好]0.8-1.0分声音清楚，画面与内容相对应，内容紧扣主题。
[中]0.6-0.8分声音较清楚，画面与内容相对应，内容扣主题。
[一般]0.4分-0.6分声音基本清楚，画面与内容基本相对应，内容基本扣主题。
⑵自我介绍,满分1分[好]0.8-1.0分表现自然，礼貌到位，要点正确，给人印象深刻。
[中]0.6-0.8分表现比较自然，有礼貌，要点正确。
[一般]0.4分-0.6分表现基本自然，有礼貌，要点基本正确。
⑶仪容仪表,满分1分[好]0.8-1.0分妆容适宜，着装得体，精神饱满，符合服务行业规范要求。
[中]0.6-0.8分妆容、着装较好，精神比较饱满，符合服务行业规范要求。
[一般]0.4-0.6分妆容、着装一般，基本符合服务行业规范要求。
⑷感悟语,满分2分[好]1.6-2.0分对导游工作感悟深刻。
[中]1.2-1.6分对导游工作感悟比较深刻。
[一般]0.8-1.2分对导游工作感悟一般。
2.导游讲解（50分）时间：5分钟，4分30秒时计时器提示，到时即停。
超时10秒内扣2分，超时10秒终止比赛。
评分标准：⑴讲解内容,满分10分[好]8.0-10.0分健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[中]6.0-8.0分健康、完整、比较准确，重点比较突出、扣主题、与时俱进。
导游选拔赛内容与评分标准
导游选拔赛内容与评分标准
年导游选拔赛分四个项目进行即：个人风采、景点讲解、知识问答、才艺展示总计分。
各项比赛项目评分标准与要求如下：
一、个人风采（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：进行个人形象展示和自我介绍，要求选手简明介绍自己的基本情况，特别介绍在工作中感受最深的经历、事件、得到的收获以及自己对导游工作认识或感想
二、导游讲解（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：每位选手根据两山的景点知识，自行选择导游路线，现场模拟讲解，讲解中可自由发挥。
三、知识问答（分）
、时间：每位选手在分钟内回答完成道题
、内容：每位选手按现场抽取的题目，回答导游基础题和导游业务题各一题。
四、才艺展示（分）
、时间：每位选手在分钟内完成
、内容：表演群众所喜闻乐见的才艺，如舞蹈、唱歌、演奏、朗诵、魔术杂技、相声、书画、手工制作等各种才艺。
五、超时扣分
每个项目超时扣分规定如下：
、每超过分钟扣分
、超过分钟不得分
年导游大赛评分表选手号：。
高校导游比赛评分表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调；言行举止大方得体，符合涉外导游人员礼仪礼貌规范。
3分
2. 礼节礼貌
礼貌用语恰当，态真诚友好，身体语言应用适当与适度
2分
综
合
知
识
（5）
1. 导游实务
熟悉并能正确运用导游服务规范；思维反应敏捷，考虑问题周到；熟悉导游服务常见问题的处理方法，能正确处理问题
2.5分
2. 导游文化知识
导游文化知识的基本点掌握全面
2.5分
其他
景点讲解4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分， 5分钟时间到即停。
选手得分
评委签名
10分
其他
表演时间少于2分30秒者扣1分，3分钟时间到即停。
对于原创优秀作品可适当加1—2分。
选手
得分
导游讲解评分标准表
项目
分类
评分标准及要求
分值
得分
语
言
与
仪
态
（15）
1.语音语调
语音清晰，语速适中，节奏合理；
5分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生动性和趣味性；
6分
3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
其他
景点讲解4分30秒时工作人员示意，不足上述时间扣2分， 5分钟时间到即停。
选手得分
评委签名:
英文导游讲解评分表
参赛组别
参 赛 号
项目
分类
要求
分值
得分
语
言
能
力
（20）
5.听力
具有良好的英语听力，能正确迅速理解考评人员的提问
导游服务技能大赛点评方案
导游服务技能大赛点评方案导游服务技能大赛点评方案一、活动概述导游服务技能大赛是为了提升导游服务质量，提高导游服务技能水平，促进旅游行业发展而举办的比赛活动。
通过比赛可以展示导游的专业知识、语言表达能力、服务态度等方面的能力，促使导游们不断提升自身素质和技能水平。
二、评委团队评委团队由行业内知名导游、旅游专家和相关从业经验丰富的人士组成，确保评审专业性和公正性。
三、评分标准1. 专业知识技能（40%）- 包括导游知识的掌握，对旅游景点的了解以及讲解的准确性和深度。
2. 语言表达能力（30%）- 包括语言流利程度、措辞准确性和语言表达能力的生动性。
3. 服务态度和交际能力（20%）- 包括态度亲切、耐心和友好，与客人交流的能力以及处理突发情况的能力。
4. 创意和表现力（10%）- 包括导游讲解技巧的创新性、讲解时的表现力和与团队互动的能力。
四、评审程序1. 初赛环节初赛环节是根据参赛者提交的导游实际工作影像资料进行评审，评委对参赛者的专业水平和表现进行初步评估。
初赛结果将作为决定晋级的重要依据。
2. 总决赛环节总决赛环节分为三个环节：演讲环节、问答环节和实地导游表现环节。
（1）演讲环节：参赛者需准备一个主题演讲，展示其专业知识和语言表达能力。
（2）问答环节：评委会随机提问，以测试参赛者的专业知识和应变能力。
（3）实地导游表现环节：参赛者需带领评委团队进行实地导游，评估其实际导游表现能力。
五、奖项设置根据比赛结果，设立一、二、三等奖，并颁发最佳创意奖、最佳语言表达奖、最佳服务态度奖等特别奖项。
六、活动宣传与推广1. 利用各种媒体平台进行宣传，如电视、广播、互联网等。
2. 举办推广活动，如开展导游知识讲座、旅游行业座谈会等，吸引更多人士参与。
3. 与旅行社、景点等合作，推广比赛活动，吸引更多导游参与。
七、活动效果评估1. 对参赛导游进行满意度调研，了解他们对比赛活动的评价和建议，以及对比赛的影响程度。
2. 对参赛导游的服务品质进行随机考察，了解比赛对他们服务质量的提升效果。
导游技能大赛标准
评委签名：
年 月 日 注：本次比赛共设一、二、三等奖各一名；最佳人气奖一名；最佳才艺奖一名； 最佳人气奖一名；最佳表演奖一名；最具潜质奖一名。
导游技能大赛评分标准
选手编号：Leabharlann 项目 要 求 和 评 分 标 准 满分 2分 2分 2分 2分 2分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 10分 4分 4分 4分 8分 100分 扣分 得分
表情：精神、自然 自我介绍 （10分） 头发、指甲符合要求 不浓妆、不留胡子 服装整洁、佩带选手号牌 讲话时面带微笑、举止端庄 讲解全面、重点突出 导游词讲解 语言标准、表达准确 （40分） 景点知识的正确性 景点知识的生动性 观点明确，重点突出 知识问答 （30分） 要点涵盖全面 回答有条理性 表演的主题内容健康 才艺展示 (20分) 表演的艺术感染力强 表演熟练无错误 表演的总体效果好 合计
导游大赛评分细则和评分标准
导游大赛评分细则和评分标准一、比赛项目及分值大赛分三个环节，第一环节导游自我介绍，景点讲解；第二环节为导游知识大比拼；第三环节为才艺展示。
每个环节满分为100分，由5名评委按照评分标准为选手打分，最终算取第一环节的40%，第二环节的30%，第三环节的30%为选手得分。
根据得分评出选手名次。
二、评分标准：（一）第一环节：自我介绍、导游讲解（满分100分）1、自我介绍（30分）时间：播放背景1分钟，选手自我介绍30秒评分标准：背景录象满分10分，自我介绍满分10分，仪容仪表满分10分。
2、导游讲解（70分）时间：讲解时间5分钟，讲解不足2分钟不得分，超10秒内扣2分，超10秒终止比赛。
评分标准：讲解内容，满分20分；讲解结构，满分10分；文化内涵，满分10分；讲解技巧，满分10分；语音语调，满分10分；表达能力，满分10分。
（二）第二环节：导游综合知识大比拼（100分）评分标准：每位选手平均5道选择题，每题15分。
（多选、少选、错选均不得分）。
一道情景模拟题，每题25分。
（三）第三环节：才艺展示（100分）时间：5分钟，超10秒内扣0.5分，超时10秒终止比赛。
评分标准：仪容仪表，满分30分；现场表现，满分40分；专业素养，满分30分。
三、记分评委打分及计算的平均分（即选手最后得分），选手总得分均取小数点后两位。
四、公布成绩各单项比赛全部结束后公布单项成绩。
选手总成绩于现场宣布比赛结果，并张榜公布。
附：第一环节评分表（表一）选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名（表二）选手编号：景点名称：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
第二环节得分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名第三环节评分表：选手编号：注：每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
导游比赛评分表
乐山市第六届中等职业学校导游技能大赛
评分标准表
参赛号
项目分类评分标准及要求分值得分
语
言
与
仪
态（10）1.语音语调语音清晰，语速适中，节奏合理；2分
2.表达能力
语言准确、规范；表达流畅、有条理；具有生
动性和趣味性；
3分3.仪容仪表
衣着打扮端庄整齐，与所讲景点内容协调，言
行举止大方得体，符合导游人员礼仪礼貌规范。
3分4.言行举止
礼貌用语恰当，态度真诚友好，表情生动丰富，
手势及其它身体语言应用适当与适度。
2分
景
点
讲
解（60）1. 讲解内容景点信息正确、准确，要点明确，无明显错误；10分2．条理结构条理清晰，详略得当，主题突出；10分3. 文化内涵
具有一定的文化内涵，能体现物境、情境和意
境的统一；
15分4. 讲解技巧
能针对不同类型游客使用恰当的讲解技巧，讲
解通俗易懂，富于感染力；
15分5.导游词编写导游词加工规范且有一定个性特色10分
现场
提
问（10）问题
知识的基本点掌握全面，思维反应敏捷，考虑
问题周到，回答能切中要点；
10分
才艺表演（20）题材不限
表演内容是否切合主题，是否具有吸引力和观
赏价值。
能否充分展示个人形象，时间把握。
20分
各环节时间节奏总扣分
选手最后得分评委签名。
导游大赛评分规则
导游大赛评分规则导游大赛评分规则本次导游大赛的评分规则旨在全面评价参赛选手的导游能力和综合素质。
一、评分项目1. 口头表达能力：评估导游在讲解过程中的语言表达能力、措辞准确性和语速抑扬顿挫等方面的表现。
2.专业知识：评估导游对景点、历史文化、地理环境和当地习俗等方面的知识掌握程度。
3. 服务态度：评估导游在服务游客过程中的热情、耐心、细致和灵活应变能力。
4. 团队合作：评估导游与团队成员配合的能力，包括组织团队活动、解决问题和沟通协调等方面。
5. 整体效果：评估导游的整体表现效果和导游行程设计是否合理完美。
二、评分标准及比例1. 口头表达能力（30%）：评委将根据参赛选手的语言表达能力、逻辑结构、语言的流利程度和情感表达等方面进行打分。
2. 专业知识（30%）：评委将根据参赛选手对相关知识的掌握程度、专业术语的正确使用和准确性等方面进行打分。
3. 服务态度（20%）：评委将根据参赛选手的热情、耐心、细致和真诚等方面进行评估打分。
4. 团队合作（10%）：评委将根据参赛选手在团队中的表现、解决问题和团队协作能力等方面进行打分。
5. 整体效果（10%）：评委将综合考虑参赛选手的表现效果、导游行程的设计合理性和客户满意度等方面进行打分。
三、评分流程1.初赛：评委将根据参赛选手准备的导游词和个人表现进行评分，选出晋级选手。
2.决赛：评委将对晋级选手的口头表达能力、专业知识、服务态度、团队合作和整体效果进行全面评估打分，并根据分数确定冠军、亚军和季军。
四、评分公正性1.评委组成：评委由资深导游、行业专家和相关领域的知名人士组成，确保评委具备专业知识和丰富经验。
2.评分标准：评分标准明确，评委按照标准进行评分，全程监督确保公正性。
3.评分结果公示：评分结果将会公示在比赛的官方网站上，以确保评分结果的透明和公正。
以上是导游大赛的评分规则，旨在为参赛选手提供公正、客观的评价体系，提高导游队伍的整体素质和服务水平。
导游大赛评分细则Microsoft Word 文档
2010年首届大学生导游大赛评分细则（初步拟定还待商榷）一、计分办法每项百分制1、导游讲解100分2、线路设计100分3、才艺展示100分二、大赛内容与评分标准（一）现场模拟导游讲解（100分）具体要求：1、讲解时间：6分钟以内独立完成。
2、讲解内容：以安徽省导游证考试面试八个景点为主。
3、讲解要求：语言规范、语音标准、主题突出、用词贴切、条理清晰。
4、导游词能够创新，有自己的特色和独到的见解。
5本部分包括讲解内容导游词的创作，讲解方法，语言水平，仪容仪表四方面6、评分标准：1、讲解内容（共40分）讲解资料取舍有度、组合恰当、衔接自如、主题鲜明突出。
（15分）内容科学正确，益智，能够把历史史实与传说进行有机结合。
（15分）讲解内容创新，有深度，信息包容量大、景点知识全面。
（10分）2、讲解方法（共20分）能熟练运用多种以上（含4种）讲解方法（6分）讲解熟练技巧娴熟（7分）生动有感染力，现场感强（7分）（注：常用讲解方法有，分段讲解法、问答法、类比法、突出重点法、画龙点睛法、虚实结合法、制造悬念法、陈述法、触景生情法、举例法等。
）3、语言水平（共20分）讲解时普通话标准，表达通俗易懂（5分）语调适度优美，语言节奏、语速适当（5分）讲解用语诙谐幽默，善于抓住游客心理（5分）词汇修饰有一定造诣，句势灵活,用词贴切（5分）4、仪容仪表（共10分）着装整洁端庄（2分）举止大方得体（3分）表情自然亲切（3分）无明显小动作（2分）（二）线路设计（100分）具体要求：1线路设计有利于游客选择目的地，突出主题，如风光游，毕业游，体验游，导游证考试游等。
2体现景点功能，合理利用，激发大学生游客的兴趣3体现项目组合，如空间组合，时间组合，功能组合。
4线路设计的目标，“住的好，吃的香，游的乐，走的畅”5线路讲解需在15分钟之内完成。
6 评分标准：提供一日或是两日游具体方案，用多媒体演示（10分）线路设计独特，创新，富于挑战，主题突出。
2023年全国导游大赛评分标准
2023年全国导游大赛评分标准一、概述2023年全国导游大赛是一项旨在提升我国导游素质、促进旅游行业发展的重要赛事。
为了确保比赛公平、公正、公开，制定了一套科学、细致的评分标准。
评分标准旨在全面考察导游的专业知识、沟通能力、服务质量和应对突发情况的能力，并通过评分体系，对选手的表现进行客观评价。
二、评分标准1.专业知识（满分30分）导游在比赛中展示的专业知识是评委考察的重点。
评委将根据选手在比赛中介绍景点、历史文化知识、旅游规划等方面的表现进行评分。
选手需要准确、生动地介绍景点的相关知识，并能回答评委提出的问题。
2.沟通能力（满分30分）导游的沟通能力对于提供优质的导游服务至关重要。
评委将根据选手在比赛中与游客互动的表现进行评分，包括语言表达能力、声音的音量和节奏、仪态仪容等。
选手需要能够清晰地表达信息，与游客保持良好的沟通。
3.服务质量（满分30分）导游的服务质量体现了其对游客的关心和照顾。
评委将根据选手在比赛中展示的服务态度、服务内容和服务技巧对其进行评分。
选手需要热情、细致地为游客提供服务，并主动解答游客的问题。
4.应对突发情况的能力（满分10分）导游在面对突发情况时需要能够灵活应对，保证游客的安全和旅游行程的顺利进行。
评委将根据选手在比赛中应对突发事件的反应和处理能力进行评分。
选手需要冷静、果断地应对突发情况，并能及时找到解决方案。
三、评分体系1.单项评分评委将对每个选手的专业知识、沟通能力、服务质量和应对突发情况的能力进行独立评分，并按照满分30分制进行评分。
2.综合评分综合评分将各个单项评分进行加权处理。
专业知识、沟通能力、服务质量各项的权重为30%，应对突发情况的能力权重为10%。
评委将根据各项评分综合计算得出最终得分。
3.口头评价评委在评分过程中会给出口头评价，对选手的优点和不足进行指导和提醒。
通过口头评价，选手可以了解自己的表现如何，做出改进和提高。
四、评委构成评委由导游行业的专业人士、旅游学院的教师和资深导游组成。
导游服务技能大赛各项目评分标准
（1）沉着冷静，有条不紊。
20分
（2）应急问题处理得当，任务完成较好，游客满意度高。
总分100分
附件6
2023年广西导游服务技能大赛日程安排表
日期
项目
时间
内容/说明
6月18日
（周日）
报到
10:00-12:00
选手及领队、教练报到
领队会议
14:00-15:00
领队说明会、抽签
50进40晋级赛
15:00-16:00
（3）元素丰富，层次分明，结构合理，逻辑性强。
（4）推介角度新颖，表现形式丰富。
3
推介技巧
（1）吐字清晰，发音准确，语法正确。
40分
（2）音量、语速、节奏适中。
（3）讲解方法运用得当，通俗易懂，生动流畅。
4
推介效果
（1）感染力强，现场气氛好。
10分
（2）能激发观众对其家乡的向往，留下深刻印象。
总分100分
2
带团技能
（1）具备独立工作能力，组织协调能力强。
30分
（2）主动热情，紧扣团型，针对性服务适度到位。
（3）符合团队类型。
（4）做好安全提醒和预防。
3
服务规范
（1）熟悉带团流程和要求，导游服务符合规范。
20分
（2）现场把控能力强，团队运行流畅。
（3）牢记岗位责任，引导文明旅游，体现新时代导游风采。
4
（12位晋级选手）
6月21日
（周三）
选手展示
暨颁奖典礼
09:00-10:30
赛事各环节优秀选手进行风采展示
颁奖典礼
导游服务技能大赛各项目
评分标准
一、文化旅游推介
序号
导游技能大赛(才艺展示部分)评分表
5分
现场表现
节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。
8分
专业素养
表演具有一定专业性
7分
超时秒。扣分：
计分员签名：
复分员签名：
备注：
评委签名：
年月日
注：评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后三位。
每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
河南省机电高等专科学校
导游技能大赛导游（才艺展示部分）评分标准表
参赛号：节目名称：节目类型：
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
得分
仪容仪表
妆容适宜，衣着得体，符合节目主题要求。
5分
现场表现
节目内容积极健康；表演自然、流畅，无差错；临场发挥稳定，感染力强；题材新颖，贴近导游工作。
8分
专业素养
表演具有一定专业性
7分
超时秒。扣分：
计分员签名：
复分员签名：Leabharlann 备注：评委签名：年月日
注：评委打分精确到小数点后一位，终评成绩精确到小数点后三位。
每位评委评分后必须签名，修改之处也必须签名。
河南省机电高等专科学校
导游技能大赛导游（才艺展示部分）评分标准表
参赛号：节目名称：节目类型：
项目
评分要求
单项
分值
单项
计分
得分
仪容仪表
导游大赛评分规则(一)
导游大赛评分规则(一)导游大赛评分规则导游大赛是一项选拔优秀导游的比赛，往往是国家指定或者旅游企业自行组织。
为确保比赛的公正性和严谨性，评分规则必不可少。
本文将从评分对象、评分内容、评分标准三个方面来介绍导游大赛评分规则。
一、评分对象导游大赛的评分对象是参赛导游。
参赛导游必须拥有国家导游资格证，有良好的英语沟通能力和语言表达能力，具有丰富的专业知识和旅游相关知识。
二、评分内容导游大赛的评分内容通常包括三个部分：旅游知识测试、现场导览和业务技能。
下面针对这三个部分的细节做一下具体介绍。
1.旅游知识测试旅游知识测试包括基础知识、景点介绍及旅游产品和其它较为专业知识。
基础知识意指一些普遍常识类问题，如国家地理位置、交通方式、国内外著名景点等。
景点介绍就是考察导游对旅游景点的普及和讲解能力，要做到生动形象让听众有参观的感觉。
旅游产品则是考核导游对旅游产品的了解及销售能力。
最后则是其它较为专业的问题，如旅游法规及相关法律知识等。
2.现场导览现场导览是导游大赛中最重要的一个环节。
现场导览要求参赛导游获得现场景点的相关资料，并按照在评委面前准备好的导览技巧进行现场讲解，包括展示自己的口才、语言表达能力及个人风格等方面。
3.业务技能业务技能主要考察导游的应急处置能力和客户服务能力，包括导游对突发情况的判断和处理，对游客需求及问题的解答，导游的互动交流能力等。
三、评分标准参赛导游的总成绩根据概述评分（投票）、技巧评分、导览评分等环节的评分加总而成，其中，三个环节的分值相当。
具体细节如下：1.概述评分（投票）：指现场评委及观众投票情况，以得票数为准，加权成其总分10%左右。
2.技巧评分：将考核内容由场景、话术、形象、微笑四个方面综合评分，场景3分、话术3分、形象2分、微笑2分，总分10分。
3.导览评分：全场各路评委和赞助商对每组进行打分，平均得分作为该组该环节的得分。
4.业务技能评分：关于检测应急处置能力和客户服务能力的项目评分，主要反映在导览评分中，但与技巧评分同样占10分。
全国导游大赛评分标准
全国导游⼤赛评分标准第六届全国旅游院校服务技能（导游服务）⼤赛评分细则和标准⼀、⽐赛项⽬和分值设置⽐赛设普通话讲解服务和英语讲解服务（限⾼等院校组）两个项⽬。
总分100分，其中综合知识理论考核30分、景点讲解60分、才艺展⽰10分。
⼆、评分细则和标准（⼀）综合知识理论考核（30分）全体参赛选⼿在指定时间和地点集中闭卷笔试。
题型包括单项选择题60道、多项选择题40道，共100题；考试时间为1⼩时。
评分标准：1.参赛选⼿必须⽤2B铅笔将正确答案填涂在答题卡上，在试卷或其他地⽅作答均视为⽆效。
2.每题答对得0.3分，答错不得分。
（⼆）景点讲解（60分）中、英⽂项⽬组各设置评委7名，评委根据评分标准，按“好”、“较好”、“⼀般”、“较差”四个档次为每名选⼿评分，分值保留⾄⼩数点后⼀位。
然后去掉⼀个最⾼分，⼀个最低分，取其他5名评委的平均分为每名选⼿最后得分，选⼿最后得分保留⾄⼩数点后三位。
参赛选⼿须选择全国5A级旅游景区或中国的世界遗产地（整体或局部）进⾏讲解。
讲解时间为5分钟，4分钟30秒计时器提醒，少于4分钟和超过5分钟均扣10分，4分钟⾄4分29秒之间扣5分。
评分标准：1.仪容仪表，满分5分[好] 4.0-5.0分：礼貌到位、精神饱满，妆容着装得体，符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟深刻。
[较好] 3.5-3.9分：礼貌⽐较到位、精神⽐较饱满，妆容着装⽐较得体，⽐较符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟⽐较深刻。
[⼀般] 3.0-3.4分：礼貌基本到位、精神还算饱满，妆容着装基本得体，基本符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟⼀般。
[较差]0-2.9分：礼貌不够到位、精神不够饱满，妆容着装不够得体，不太符合导游职业规范要求；对导游⼯作感悟较差。
2.讲解内容，满分10分[好]8.0-10.0分：内容健康、完整、准确，重点突出，紧扣主题，与时俱进。
[较好]7.0-7.9分：内容健康、完整、⽐较准确，重点⽐较突出，扣主题，与时俱进。
导游大赛评分细则
导游大赛评分细则The 3rd XXX and 2012 XXXI。
Final Projects and ScoresXXX consists of two groups: Chinese (Mandarin) and foreign language (English)。
There are four projects in the final n。
XXX (60 points)。
knowledge Q&A (20 points)。
XXX (10 points)。
and talent show (10 points)。
with a full score of 100 points.II。
XXXTour guide n。
knowledge Q&A。
and talent show: Seven judges will score each contestant according to the n standards。
with the XXX。
and the average of the remaining five judges' scores will be the final score for each contestant.I。
Tour Guide n (60 points)Time: 5 minutes。
with a timer prompt at 4 minutes and 30 seconds。
The alarm will sound and display the overtime n if the time is less than 4 minutes and 30 seconds or more than 5 minutes。
2 points will be cted for every 10 seconds of overtime。
and less than 10 seconds will be counted as 10 seconds。
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（一）导游比赛规则和评分标准
一、竞赛项目
由景点讲解、导游员规范及应变能力问答、才艺展示三部分组成，满分100分。
各项目的分值为：景点讲解70分；导游员规范及应变能力问答12分；才艺展示18分。
各项的比赛时间：景点讲解为4至5分钟；导游员规范及应变能力问答3分钟；才艺展示3分钟。
二、竞赛内容和规则
（一）景点讲解
1.各参赛选手自行在下列景区（点）中选定一个进行准备：南昌滕王阁、南昌八一起义纪念馆、庐山、景德镇陶瓷历史博览区、龙虎山、三清山、婺源江湾、乐安县流坑村、宜春明月山、萍乡武功山、新余仙女湖、井冈山、赣州通天岩、瑞金叶坪村。
2.针对选定的景点，依据三个不同的讲解服务对象（中学生修学团、中老年观光团、亲子度假团）进行讲解词的准备。
3.所有选手应准备一张自己所讲景区（点）的背景图片，做成光盘，于赛前交给比赛组织者。
图片仅限一张，如果有多张图片可合成于一张背景图片中。
PPT、录像、需要手动更换的多张图片都不符合要求。
4.选手在比赛现场抽签，确定自己的讲解服务对象并开始讲解。
5.景点讲解时间为4至5分钟。
4分时由计时员提示，5分种时间到时主持人可中止选手的讲解。
6.讲解的要求：（1）观点正确，内容充实；（2）条理清晰、逻辑性强、详略得当；（3）讲解生动、有感染力；（4）普通话标准，清晰、流畅，语法正确、用词正确、恰当，态势语言得体；（5）着装打扮得体、整洁，言行举止大方，符合导游员礼仪礼貌规范。
（二）导游员规范及应变能力问答
1.从100个题目（导游规范50题、导游应变50题）中抽取4题进行回答。
题目均选自江西省导游证考试面试题。
2.回答问题应在3分钟内完成。
停顿20秒不作答可视为放弃回答。
3．回答问题的要求：准确、快速、流畅、完整、简要。
（三）才艺展示
1.选手自选内容（如舞蹈、唱歌、书画表演、乐器演奏、朗诵、魔术、杂技、相声、小品、故事等），自备道具（需要的话）。
2.参赛选手应在3分钟内独立完成，在2分30秒时由计时员提示。
超时者，主持人可中止其比赛，并直接扣除3分。
（四）其他规则
1．比赛前一天召开领队会议，各比赛队交光盘，并抽签确定比赛顺序，领取序号牌。
2.各参赛选手必须佩戴参赛证在赛前30分钟进入侯赛室等候，按抽签顺序依次比赛。
3.领队、指导老师、参赛选手整个赛程中不得与评委私自接触，选手竞赛完毕后离场到指定地点休息。
（五）竞赛时间、地点与设施
1.时间：2011年11月20。
2.地点：江西旅游商贸职业学院旅游实训大楼。
3.竞赛使用设备：投影仪，其他设备设施由选手自备。
（六）竞赛评分标准。