医院第三方满意度评估
【医院】医院第三方满意度调查
深圳满意度咨询如何开展医院第三方满意度调查随着我国人民生活水平的不断上升、追求健康和保养的意识越来越普及，人们对于医院的诊疗水平和服务水平的要求也愈发提高。
正是察觉到人们的需求升级，医院开始全方面深化医院医疗服务,并且重视医院的满意度调研，期望通过满意度调研来获取被访者的评价，并在此基础上能够根据建议进行提升。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）（医院满意度调查公司）深耕满意度调查，提炼十多年从业经验，简要介绍医院满意度调查的设计。
为科学客观了解患者对医院医疗服务的满意度，促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，深圳满意度咨询有限公司（SSC）受客户委托开展某人民医院第三方满意度测评。
深圳满意度咨询有限公司（SSC）根据客户要求，针对不同类型的患者采取不同的调查方式，通过二维码扫描填写电子问卷、患者座谈会及电话调查三种方式向患者征询意见。
满意度调查内容主要有医院急诊服务、病房服务、就诊环境服务、医辅科室服务以及职能科室服务等方面。
医院满意度的调研对象常见的医院满意度调研对象有三类，分别是：门诊患者医院满意度、住院患者医院满意度和医院职工医院满意度。
不同的调研对象有着不同的服务体验，因此在调研之前首先需求确调研的目标人群。
门诊患者医院满意度调研维度门诊患者呆在医院的时间相对来说不高，因此根据就医流程所需要接触到的医院服务设立了以下6个调研维度：导引台人员回应、环境与标识、挂号体验、医生沟通、护士沟通和隐私保护。
这6个维度能够涵盖绝大部分的被访者的满意度体验，对于可能没有涵盖到的地方，可以采取开放题的形式予以收集。
住院患者医院满意度调研维度相较而言，住院患者对医院的接触时间更长，接触内容更多，因此选取对亲友态度、饭菜质量、环境标识、医务人员回应、医生沟通、护士沟通、药物沟通、疼痛管理和出入院手续及信息共9方面内容作为调研维度，以期达到全面的满意度信息收集。
深圳满意度咨询（SSC）是一家专注于满意度调查研究的咨询机构，针对医疗服务业的“以病人为中心”的服务转变趋势开展了几百次医院满意度调查。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析江苏省南通市某三甲公立医院是南通市的一所重要医疗机构，其服务质量和患者满意度一直备受关注。
为了全面了解患者对该医院的满意度，进行了一次第三方调查，本文将对调查结果进行分析。
一、调查目的和方法本次调查旨在了解患者对南通市某三甲公立医院的医疗服务、医护人员态度、医疗设施设备和环境卫生等方面的满意度。
调查采用了问卷调查的方法，通过面对面访谈和网络调查的形式收集数据，共收集了600份有效问卷。
二、患者对医疗服务的满意度在问卷调查中，患者对医疗服务的满意度主要包括医护人员的专业水平、医疗技术水平、诊疗效果等方面。
调查结果显示，超过80%的患者对医护人员的专业水平表示满意，认为医护人员服务态度良好、医疗技术过硬。
有85%的患者对医疗技术水平和诊疗效果表示满意，认为医院的治疗效果良好，能够满足患者的需求。
三、患者对医护人员态度的满意度医护人员的态度对患者的治疗体验和满意度有着重要的影响。
调查发现，有近90%的患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员能够倾听患者的需求，关心患者的感受，对患者进行全方位的照顾。
80%的患者对医护人员的沟通能力和专业精神表示满意，认为医护人员能够用通俗易懂的语言与患者进行沟通，并能够给予患者良好的心理疏导服务。
四、患者对医疗设施设备的满意度医疗设施设备的完善程度和使用情况对患者的治疗效果和安全感有着重要的影响。
调查显示，有超过70%的患者对医疗设施设备的完善程度表示满意，认为医院设备齐全，能够满足临床需求。
有85%的患者对医疗设施设备的卫生情况表示满意，认为医院的环境整洁，设施设备保养得当。
五、患者对医院环境卫生的满意度医院环境卫生直接关系到患者的治疗体验和感染风险。
调查结果显示，有80%的患者对医院的环境卫生表示满意，认为医院的卫生情况良好，能够给患者带来舒适的就医环境。
有75%的患者对医院的饮食服务表示满意，认为医院的饮食质量和种类丰富，能够满足患者的饮食需求。
医疗服务满意度评估制度
医疗服务满意度评估制度第一章总则第一条目的和依据为了全面了解患者对医院医疗服务的满意度，提高医院的服务质量和水平，维护患者的合法权益，订立本制度。
依据《医疗机构管理条例》等相关法律法规和医院管理制度，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于本医院全部部门、员工及与本医院签订合同的第三方医疗服务供应者。
第三条定义1.医疗服务满意度：指患者对医院供应的医疗服务效果、态度、环境等方面的满意程度。
2.医院：指本制度所管辖的医院。
3.科室：指医院内的各个科室或部门。
第二章评估方式第四条满意度问卷调查1.医院将定期或不定期开展满意度问卷调查活动，以了解患者的满意度情况。
2.满意度问卷由医院订立，并向患者进行发放。
3.患者可以依据本身的实际情况选择匿名或实名方式填写问卷。
4.患者可通过纸质版或电子版填写问卷。
第五条满意度评估指标1.医院依据满意度问卷调查结果，选取肯定比例的患者进行满意度深度访谈，了解患者的看法、建议等，以拓展评估数据来源。
2.满意度评估指标包含但不限于医疗技术水平、医务人员沟通态度、环境舒适度、服务时间等方面。
第六条数据分析与整理1.医院将对收集到的满意度问卷和深度访谈数据进行分析和整理，形成定期的满意度评估报告。
2.满意度评估报告应客观、真实地反映医院服务情况，为医院的改进供应科学依据。
第三章评估结果第七条结果反馈1.医院将依据满意度评估报告，及时向科室和相关部门反馈评估结果。
2.科室和相关部门应认真研究评估结果，并订立改进措施。
第八条改进措施1.科室和相关部门应依据评估结果，订立具体的改进措施，并定时执行。
2.医院将定期开展改进措施的落实情况评估，以监督改进进展。
第九条绩效考核1.医院将依据满意度评估结果，将其作为科室和相关部门的绩效考核指标之一、评估结果好坏将影响相应部门的绩效评价和激励措施。
第四章保密和纠纷处理第十条保密原则医院及相关部门对患者填写的满意度问卷和深度访谈的内容要严格保密，禁止私自泄露和传播。
三甲医院满意度测评管理制度
三甲医院满意度测评管理制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，客观公正地收集患者对我院诊疗服务过程的满意程度及改进意见，从而不断提高职能部门的责任意识，强化临床医技科室、护理单元的服务意识和质量意识，为科室考核、医院的管理和发展提供可行的依据。
特制订本制度。
一、满意度问卷调查1、调查项目（1）患者满意度调查：包括住院患者满意度调查、出院患者满意度调查、门急诊患者满意度调查。
（2）临床科室对辅助科室和后勤管理科工作满意度调查。
2、调查方式（1）住院患者满意度调查由医院满意度调查组每月在病区住院患者中随意抽取，每个病区发放调查表15份，及时回收；为了避免意见重复及同病区患者意见相互影响，采取每个病房1～2份，不同病种、不同责任医师的患者分开发放；（2）门诊患者满意度调查表发放由门诊部组织分诊护士每月发放15份，当场回收；（3）出院患者满意度调查由医院满意度调查组每月以电话回访的形式调查，电话回访率达80%以上。
（4）临床科室对辅助科室和后勤管理科的工作满意度调查由医院满意度调查组每月深入到医院临床科室，每个科室发放调查表15份。
二、第三方（专业机构）测评医德医风管理办公室积极邀请并配合做好贵港市卫计委等第三方评价机构对门急诊患者、住院、出院患者的满意度调查工作，及时总结反馈意见并进行整改追踪。
三、满意度测评结果的运用1、每月由医德医风管理办公室负责汇总满意度调查结果，对调查表填写内容进行录入、分析，核算满意率，形成月满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核后，在院例会通报并以通报形式发放各科组。
2、每月由行风室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行汇总、统计、分析，通过通报形式反馈给相关职能部门和科室，相关部门对反馈的问题进行核实，提交整改措施给行风室，并评价存在问题与缺陷改进措施的落实情况。
重大问题提交医院办公会讨论，研究整改方案，落实整改部门。
医德医风管理办公室对相关职能部门和科室整改效果进行追踪与成效评价，定期组织召开服务协调改进会。
关于医院的第三方患者满意度
关于医院的第三方患者满意度第三方患者满意度的评估与改进在现代医疗保健体系中，患者满意度被广泛认可为衡量医院服务质量的重要指标之一。
作为医院管理者，了解和评估患者对医院的满意度，对于改善服务、提升医疗品质至关重要。
然而，为了避免自我评价的片面性和主观性，越来越多的医院开始引入第三方评估机构，以进行患者满意度的全面评估与改进。
本文将探讨关于医院的第三方患者满意度评估，并提出改进策略。
一、第三方患者满意度评估的意义医院依赖于患者来提供持续的收入，而患者满意度直接影响患者对医院的选择和医院的声誉。
因此，进行第三方患者满意度评估具有以下几个重要意义：1.客观评估医院服务质量：由第三方评估机构进行患者满意度评估，可以减少自我评价的偏见和主观性，提供客观、中立的评估结果。
2.发现和解决问题：第三方评估机构能够深入了解医院存在的问题，并提出具体的改进建议。
这有助于医院管理者发现并及时解决患者抱怨、不满意和痛点，提升医院整体服务质量。
3.增强医院信誉度：第三方患者满意度评估的结果公正、权威，可以有效提高医院的信誉度和声誉，吸引更多患者的选择。
二、第三方患者满意度评估的具体内容第三方患者满意度评估是一项系统工程，包括以下几个关键内容：1.调研设计：第三方评估机构根据医院的需求、患者特点和服务对象的差异性，合理设计调研方案和调研工具。
2.患者问卷调查：通过发放问卷给患者，了解他们对医院服务的满意度。
问卷内容主要包括医生护士的专业水平、医疗设备与环境的条件、服务态度等方面。
3.患者访谈：通过面对面的访谈，探讨患者的真实需求和感受，了解他们对医院服务的期望和改进意见。
4.数据分析与报告撰写：第三方评估机构对患者调研结果进行数据分析，并撰写评估报告。
报告中包括对医院优势和不足的评价，以及改进的具体建议。
三、改进策略及实施为了改进患者满意度，医院可以采取以下几个策略：1.加强内部培训：医院管理者根据评估报告中的建议，加强对医生、护士和其他医护人员的培训，提升其专业水平和服务意识。
医疗机构患者满意度第三方评价要求
医疗机构患者满意度第三方评价要求下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢！本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注！Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!随着医疗行业的不断发展，如何提高医疗机构的服务质量和患者满意度已成为行业关注的焦点。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析根据江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析，我将对调查内容进行解读和分析，以便更好地了解患者对医院服务的满意程度，并指导医院改进服务质量。
我们需要了解调查的具体内容和方法。
调查主要涵盖了患者对医院整体印象、医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面的满意度，以及患者对医院管理制度、医疗费用、便利性等方面的评价。
调查方法主要采用问卷调查和个别访谈的方式，以确保调查结果的客观性和全面性。
在整体印象方面，调查结果显示，大部分患者对该三甲公立医院的整体印象比较好，认为医院设施现代、医疗水平较高、管理规范。
这表明医院在品牌形象塑造方面取得了一定的成效，让患者对该医院产生了较好的印象。
在医疗技术水平方面，调查结果显示，绝大多数患者对医院的医疗技术水平比较满意，认为医院具有较高的医疗技术实力，能够提供专业、有效的医疗服务。
这表明医院在医疗技术方面取得了显著进步，赢得了患者的一致好评。
在医护人员服务态度方面，调查结果显示，大部分患者对医护人员的服务态度比较满意，认为医护人员热情友好、专业负责。
这说明医院在人性化服务方面做得比较好，提升了患者的就医体验和满意度。
在医院管理制度和医疗费用方面，调查结果显示，部分患者对医院的管理制度和医疗费用表示不满，认为医院管理不够灵活、医疗费用较高。
这表明医院在管理制度和医疗费用方面仍有待改进，需要加强管理制度的灵活性和医疗费用的合理性，以满足患者的需求和期望。
在便利性方面，调查结果显示，部分患者对医院的就医便利性表示不满，认为医院交通不便、挂号就诊时间过长。
这说明医院在就医便利性方面存在一定的问题，需要加大力度进行改进，提升患者的就医便利度和满意度。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析显示，该医院在医疗技术水平、医护人员服务态度、医院环境设施等方面取得了较好的成绩，赢得了大多数患者的一致好评。
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施
第三方医学检验机构服务的患者满意度调查与改进措施患者满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
作为第三方医学检验机构，了解并提高患者对我们服务的满意度是我们不可或缺的任务。
为了更好地满足患者需求并增强其满意度，我们进行了一项针对第三方医学检验机构服务的患者满意度调查，并制定了改进措施，以便提供更优质的医学检验服务。
调查结果显示，患者对我们的核心服务如报告准确性和可靠性，医务人员专业素质，检验结果及时性等整体评价较高，表明我们的基础服务已经取得一定的成效。
然而，调查也揭示了一些问题和不足之处，这些问题需要我们进一步改进和优化。
首先，部分患者对我们的服务速度表示不满意。
他们希望能够更加快速地获得检验结果。
针对这一问题，我们已经开始引入先进的检验设备和技术，以提高整个检验流程的效率和速度。
我们也将加强内部协调和优化工作流程，以确保及时提供满足患者需求的服务。
其次，一些患者对我们的沟通方式和交流渠道提出了建议。
他们认为我们对检验结果的解读和说明不够清晰易懂，希望我们能够更加耐心地回答他们的疑问，并提供更多便于理解的解释。
为此，我们将加强与患者的沟通，建立起更加互动和有效的交流模式。
我们将制定清晰的解读说明，加强医务人员的专业培训，以提高沟通质量和效果。
此外，在患者隐私保护方面还需要加强。
尽管我们一直重视患者隐私和数据保护，但调查结果显示，仍然有一些患者担心自己的个人信息和医疗数据可能会被泄露。
为了解决这个问题，我们将加强信息安全管理，增强数据加密和存储安全性。
我们还将制定相关的隐私保护政策，加强对医务人员保密责任的培训教育，以确保患者的隐私得到最大程度的保护。
此外，我们还将持续改进我们的服务环境，提供更加舒适和便利的服务条件。
我们将加强医务人员的服务态度培训，提高他们的专业素质和服务意识。
同时，我们也将优化预约挂号系统，并开展线上服务，以提供更加便捷的就医体验。
为了更好地了解患者对我们服务的满意度，我们将建立反馈渠道，定期邀请患者参与调查，收集他们的意见和建议。
医院满意度测评第三方工作小组成员的职责
医院满意度测评第三方工作小组成员的职责
1、组织落实第三方评价工作，及时研究和妥善处理人民群众来信来访。
2、坚持公平公正实事求是、主动工作的原则，确保评价结果的客观公正。
3、负责组织工作组不定期伸入门诊、急诊和病房进行明察暗访，听取患者及家属的意见和建议；并对医护人员仪容仪表、服务态度、医院就诊环境、服务标识、就医流程、便民措施等方面进行督查。
4、负责组织工作组将患者满意度、患者意见、建议分类整理反馈至院方。
5、负责接听出院患者及其家属以及社会人员的有关医院服务质量的电话，接待上述人员的来访，妥善处理上述人员的诉求及需求。
6、严格遵守保密工作规定，对被调查者的个人信息进行保密。
7、负责对回收的调查问卷，进行整理分析，找出问题，并针对问题提出合理的建议和意见，及时向院领导反馈。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析南通市某三甲公立医院是南通市的一家大型综合医院，承担着该地区大部分重症病患的救治任务。
为了进一步了解患者对该医院的服务满意度，我们进行了一次第三方调查，并对结果进行了分析。
以下是本次调查的结果和分析。
一、调查方法我们采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方式选取了400名在该医院就诊过的患者进行调查。
问卷内容涵盖了医院的服务态度、医疗环境、医疗技术水平以及医疗费用等多个方面，并设置了五个评分等级，分别为非常满意、满意、一般、不满意和非常不满意。
通过患者对这些方面进行评分，得出调查结果。
二、调查结果经过统计和分析，本次调查结果显示，患者对南通市某三甲公立医院的满意度整体较高。
对医院的服务态度，有近60%的患者表示非常满意，占比最高。
医院的医疗环境和卫生条件也得到了大部分人的认可，有超过70%的患者表示满意或非常满意。
而在医疗技术水平上，有一半左右的患者对医院的技术水平表示满意或非常满意。
至于医疗费用方面，有30%的患者表示一般，有28%的患者表示不满意或非常不满意。
三、结果分析1. 服务态度得到患者认可在本次调查中，服务态度是患者评价最高的一项。
这可能与医院一直以来重视患者体验有关。
医护人员的亲切、和蔼、贴心的服务态度是患者对医院满意度的重要影响因素。
医院可以进一步加强对医护人员的服务意识培训，提高服务质量，提升患者的满意度。
2. 需要改进的方面尽管医院的服务态度和医疗环境得到了大部分患者的认可，但是在医疗技术水平和医疗费用方面仍有改进的空间。
在医疗技术水平上，医院可以加大对医护人员的培训力度，提升医护人员的专业技能和服务水平。
在医疗费用方面，医院可以考虑调整收费标准，降低部分非必要项目的收费，以减轻患者的经济负担。
3. 加强信息沟通和透明度调查结果还显示，部分患者对医院的信息沟通和透明度表示不满意。
这可能与医院在信息公开方面有所不足有关。
医院可以优化信息发布渠道，加强对患者的信息沟通，提高信息透明度，让患者更清楚地了解医疗服务和收费情况，增强患者对医院的信任感。
关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查
关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查第一篇：关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查关于医院的第三方患者满意度、医德医风满意度调查一位卫生厅的人员陪同家属来到长沙市中医医院就诊，这时工作人员笑盈盈的给了他一张第三方患者满意度调查表，让他比较惊奇的是，本次调查不是卫生局或卫生厅组织的，也不是医院方组织的。
当他感觉很困惑的时候，一旁的工作人员给予了自我介绍。
据了解，我们大部分的从上世纪80年代开始就已经有医院陆陆续续开展了病人满意度调查及患者满意度调查工作。
只是这些工作都是医院方自己组织设计问卷、执行和总结的。
问卷中涉及的内容比较简单，基本上都是患者的简单评分或评价。
对于问卷调查后的结果，都是简单的总结，基本上是数据的汇总。
本次调查，由第三方满意度调查公司组织，对于各项服务进行评分和评价，对于患者不满意的地方追问患者，具体是哪些地方不满意，是什么服务导致患者表示不满意，追根溯源后，找到症结点。
在问卷收集回来后，进行数据录入与分析，报告撰写，在对各个满意度进行描述以后，会根据患者提出的建议和意见，对不满意的方面进行分析。
给予科学合理的提升服务满意度的建议。
患者在就诊时，需要的更多的是关怀和帮助，是各医院服务评价中的主导者，我们在执行满意度测评时，评测患者体验对于医疗系统服务提升，医院各硬件环境改善，和谐医患关系有积极的作用。
为我们积极探索建立科学和谐的医患关系，医疗评审机制和监管机制，促进医院服务质量的持续改进，起到不容小视的作用。
科学合理的满意度量表，为各医院定制个性化服务评测指标，从挂号到门诊、住院、缴费、药房、出院、家庭指导治疗，一系列的全程服务跟踪，让医院服务全方位提升。
当这个活动启动以来，累计已完成六家以为，8000多份的患者意见，对于长沙市中医医院及长沙市第八医院，已经累计完成2000份左右的患者意见。
在持续的跟踪调查中，患者满意度随着院方和医护人员的重视，对不足的地方积极的改进，得到了积极有效的提升。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析【摘要】本文通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查结果进行分析，旨在探讨患者对医院的满意程度和就医体验，并提出相关的管理启示和改进建议。
调查方法主要采用问卷调查的方式，针对患者进行了详细的调查。
调查结果显示，在患者满意度方面，医院整体得分较高，但在就医体验方面还有一些不足之处。
具体数据显示，患者对等候时间、医生沟通和医疗设施等方面存在不满意情况。
根据调查结果提出了对医院管理的启示和对医疗服务质量改进的建议，同时展望未来的研究方向。
通过这些分析，有助于医院管理层更好地了解患者需求，提升医疗服务质量，从而提升患者满意度。
【关键词】南通市、某三甲公立医院、患者满意度、第三方调查、调查方法、调查结果、就医体验、医院管理、医疗服务质量、研究展望1. 引言1.1 研究背景江苏省南通市是中国东部沿海地区的重要城市，作为该地区经济、文化和医疗服务中心，南通市拥有着多家规模较大的公立医院，为本地及周边地区的患者提供医疗服务。
随着医疗水平的不断提高和医疗需求的不断增长，医院的患者满意度成为评价医疗服务质量的重要指标之一。
在现代医疗体系中，患者的需求和满意度越来越受到关注，医院普遍意识到提升患者满意度是医院发展的重要方向。
了解患者对医疗服务的满意度，可以帮助医院及时调整服务质量，提升医疗品质，满足患者的需求，从而提高医院的声誉和竞争力。
本研究选择南通市某三甲公立医院作为研究对象，通过第三方调查的方式，对该医院的患者满意度进行深入分析，旨在为医院管理部门提供客观的数据支持，为医院提供改进医疗服务质量的建议和启示，推动医院健康发展。
1.2 研究目的本研究旨在通过对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查，全面了解患者对该医院的服务质量和医疗体验的评价情况。
具体目的包括但不限于以下几点：1. 评估患者对该医院的整体满意度水平，了解患者对医院服务的总体评价情况；2. 分析患者在医院就医过程中的满意度方面存在的问题和不足之处，探讨可能的改进措施；3. 探究患者在医院就医体验方面的具体数据，了解患者在医疗过程中的真实感受和体验；4. 进一步挖掘调查中出现的其他意外发现和数据，对医院管理和服务质量提升提供有益的参考和建议。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析【摘要】本文为一篇针对江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度的第三方调查结果分析。
调查目的是评估患者对医院服务的满意度，调查方法采用了问卷调查和统计分析。
在首先对患者的基本信息进行了统计分析，然后对医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备进行了分析，最后进行了患者满意度的综合分析。
结论部分指出总体满意度较高，但也存在一些待改进的问题，最后提出了建议和改进措施。
通过本次调查结果分析，可以帮助医院更好地了解患者的需求和期望，提高服务质量，提升患者满意度。
【关键词】南通市，江苏省，三甲医院，患者满意度，第三方调查，医院服务质量，医生服务态度，医疗设施设备，综合分析，总体满意度，待改进问题，建议和改进措施1. 引言1.1 调查目的本次调查的主要目的是为了客观评估江苏省南通市某三甲公立医院患者的满意度情况，深入了解患者对医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备等方面的感受和评价。
通过第三方调查的方式，收集患者的真实反馈意见，为医院管理部门提供科学的数据支持，帮助医院发现存在的问题并及时改善，提高服务品质和满意度水平。
通过本次调查结果的分析和研究，为医院制定更合理的服务策略和改进措施提供参考，提升医院整体管理水平和服务质量，进一步提升患者的满意度和信任度。
通过这次调查，我们希望为患者提供更加优质、便捷和高效的医疗服务，让患者感受到医院的关怀和温暖，确保他们能够获得最好的医疗体验。
1.2 调查方法调查方法的选择是保证调查结果准确、客观的重要环节。
本次调查采用了问卷调查的方法，主要通过发放问卷并收集患者的意见和反馈来进行统计和分析。
问卷设计包括患者基本信息、医院服务质量、医生服务态度、医疗设施设备以及患者满意度等方面，以全面了解患者对医院的满意度和期望。
调查过程中，我们在医院设立了调查点，由专门的调查员向入院患者发放问卷并进行解答，确保问卷的准确性和完整性。
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析
江苏省南通市某三甲公立医院患者满意度第三方调查的结果分析近年来，人民生活水平的提高和医疗技术的不断进步，使得患者对医疗服务提出了更高的要求。
江苏省南通市某三甲公立医院为了更好地了解患者的需求和意见，特邀请了第三方机构进行患者满意度调查。
本文将对该调查的结果进行详细分析，以便医院更好地改进服务质量，提升患者满意度。
一、调查背景二、调查方法本次调查采用了问卷调查的方式，分为线上和线下两种方式。
线上调查主要通过医院官方网站、微信公众号等渠道进行，线下调查则在医院大厅、诊室等地点设置调查点，由专人进行问卷发放和收集。
问卷设计合理，内容涵盖了医院的各个方面，包括医生诊疗水平、护士服务态度、医院环境卫生等。
为了保证样本的代表性，调查对象包括住院患者、门诊患者和陪护人员。
三、调查结果经过一段时间的调查，共收集到有效问卷1000份。
线上问卷550份，线下问卷450份。
调查结果整体较为理想，综合满意度达到85%，但也存在一些问题需要重视和改进。
1. 医生诊疗水平在医生诊疗水平方面，调查结果显示，55%的患者对医生的诊疗水平表示满意，30%的患者认为一般，15%的患者表示不满意。
一些患者反映医生在诊疗过程中表现得匆忙，没有给予足够的解释和关怀。
还有一些患者认为医生在诊疗过程中缺乏亲和力，导致沟通不畅。
在这方面，医院需要加强医生的专业培训和沟通技巧培训，提高医生的服务水平。
2. 护士服务态度在护士服务态度方面，调查结果显示，65%的患者对护士的服务态度表示满意，25%的患者认为一般，10%的患者表示不满意。
大部分患者表示护士的服务态度较为友好，但也有一些患者反映护士在服务过程中缺乏耐心和细心，甚至存在不文明的现象。
医院需要加强护士的服务意识和职业操守，引导护士提升服务态度，增强服务意识。
3. 医院环境卫生在医院环境卫生方面，调查结果显示，80%的患者对医院的环境卫生表示满意，15%的患者认为一般，5%的患者表示不满意。
第三方满意度服务评分标准和细则
5
投标人有政府颁发的“守合同重信用企业”公示证
书证明，得5分。（需要提供有效的证书包印件或
图文证明文件）
项目业绩
12
具备综合三甲医院满意度调查类项目业绩经验，合作时间3年以上（含3年），每提供一家综合三甲医院业绩经验得3,满分12分（提供合同复印件及显示所服务医院为三甲医院的官网截图）
同类业绩评价
8
具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。
完全满足得8分，部分条件满足得3分，两者都不具备得。分。（有提供信息化手段及数据库介绍材料）
服务方案
5
服务方案完全满足招标文件用户需求书各项条款，设计优秀，并按投标文件内容顺序装订，得5分，每有一项负偏离或不满足，扣2分，扣完5分为止。
第三方满意度服务评分标准和细则
1.商务评分（45分）
类别
评分项目
权重
评分细则
公司资质
及经验
投标人具有有效的质量管理
体系认证
5
每具有一项证明书得1分，最高得5分，无不得分。备注：提供有效期内认证书复印件和打印网址公布的链接信息资料（体系认证证书网址以（供应商可通过网站首页中“办事大厅一一认证认可业务信息统一查询”进行查询打印），同时提供上述认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料，否则为O分。公开信息中无法查询或与公开信息不一致的，投标人必须提供发证机构出具的证明函.
5
提供医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价，结果视为满意或良好以上的每个加1分，最高5分。（投标人提供2018年到2021年（以合同签订日期为准）医院同类项目用户满意度或服务质量评价情况）
管理咨询经验
医院第三方评价制度
医院第三方评价制度
医院第三方评价制度
为进一步促进医院医疗服务行业作风建设，提高医疗服务质量与水平，构建和谐医患关系，认真贯彻执行国家卫计委“三好一满意”和医疗卫生行风建设“九不准”工作，特制定本制度。
一、社会第三方评价体系工作人员由医院聘请的离退休干部、人大代表、政协委员等人员组成；也可委托有资质的第三方调查评价机构进行评审。
二、评价以医院的医护人员和患者作为调查对象。
三、评价内容根据医院改革情况，对涉及医院的医护人员服务、患者就医服务情况进行评价。
四、评价主要包括“职工满意度调查表”、“患者满意度调查表”两部分。
五、评价人员务必以认真负责的态度对医院人员及患者开展调查评价工作。
评价工作每年开展一次，医院将根据评价结果，以此为动力完善管理服务体系，持续改进服务质量，提高医院管理水平，提高患者满意度。
第三方医学检验机构服务的技术评估与效果评价
第三方医学检验机构服务的技术评估与效果评价随着技术的不断进步和人们对健康的关注日益增长，医学检验成为了诊断和治疗的重要依据。
为了确保医学检验结果的准确性和可靠性，第三方医学检验机构的兴起成为一个不可忽视的趋势。
本文将就第三方医学检验机构服务的技术评估与效果评价展开探讨。
第三方医学检验机构是相对于医疗机构内部实验室而言的，其独立于医疗机构之外，不受医疗机构的影响，以客观、中立的态度进行医学检验服务。
第三方医学检验机构的服务对象主要包括医疗机构、个人医生和患者，其服务内容覆盖了临床检验、病理检验、实验室检验等多个领域。
对于第三方医学检验机构的技术评估，主要包括以下几个方面：1. 实验室设备与仪器：第三方医学检验机构应采用先进的仪器设备，并确保其正常运转和准确性。
评估时可考察实验室中的仪器型号、品牌、性能指标等，并核实是否符合相关的技术标准和规范。
2. 检验方法与质量控制：第三方医学检验机构应采用标准化的检验方法，并建立质量控制体系，确保检验结果的可靠性和稳定性。
评估时可以通过查阅实验室质量手册、评估实验室内部质控数据等方式来评估其技术水平。
3. 人员素质与培训：第三方医学检验机构的人员素质是评估重要的因素之一。
医学检验师应具备专业的医学背景和临床实验室工作经验，并持有相关的资格证书。
评估时可以查阅人员的学历、工作经历和培训情况，以及检验师的持证情况。
4. 质量体系与认证：第三方医学检验机构应建立完善的质量管理体系，并通过相关认证，如ISO 15189认证、国家认可委员会的认可等。
评估时可以查阅实验室的质量手册和相关认证证书，以及检验的质量控制记录等。
综合以上几个方面的评估，我们可以对第三方医学检验机构的技术水平进行客观准确的评价。
然而，仅仅对技术进行评估是不够的，我们还需要对第三方医学检验机构的服务效果进行评价。
对于第三方医学检验机构的效果评价，主要包括以下几个方面：1. 检验结果的准确性：第三方医学检验机构的核心是确保检验结果的准确性。
患者满意度第三方评价工作实施方案
患者满意度第三方评价工作实施方案东台市患者满意度第三方评价工作实施方案（征求意见稿）为客观了解和评价患者对医院服务的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价服务机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间服务满意度进行调查和分析。
具体实施方案如下：一、患者满意度第三方评价概念及机构所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度电话回访调查，并进行分析。
通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。
根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技有限公司（以下简称嘉量公司）。
该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。
二、评价工作的事项1、调查对象：自2014年1月至12月的出院病人；2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的原汁原味地将各医院综合及分项满意度和满意率、各科室满意度及排名、开大方（高价药）、收受“红包”以及表扬和批评、建议和要求等情况予以通报。
同事要求医院整改存在问题，对严肃查处违规违纪问题三、具体要求1、加强宣传。
要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。
2、大力整改。
要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。
3、运用结果。
要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。
上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。
第三方评价制度
第三方评价制度
一、评价范围
本评价项目主要包括“住院病人满意度调查表”“门急诊病人满意度调查表”“医院职工满意度调查表”和“院外同行测评“四部分。
二、评价管理
医德医风办主要负责满意度量表设计和改进、数据库建立和维护、数据收集方法选择、数据录入、数据统计、分析评估、过程监控管理、结果反馈等工作。
三、评价操作
1、医院定期收集院内外对医院服务的意见和建议，并以此为动力，改进工作，持续提高医院服务质量。
2、按照患者的服务流程，对其要求满足程度的感受，设计与确定医院社会满意度测评指标体系，实施评价活动。
3、建立院内外评价数据库，确保各种评价结果的客观公正。
四、评价结果分析
1、问卷能够体现出医院各个领域的褒贬之处。
2、督导负责制：实行二级督导负责制。
3、复核内容：按提供的问卷进行，选择部分结果复核。
4、当一份调查所得的问卷中有20%及以上的项目没有
回答时，该问卷作废。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
医院第三方满意度评估
调查数据显示，2017年门诊患者15个评价项目中满意度排名前五的项目分别是：保障患者的合法权益（81.21%）、保护患者的隐私（80.73%）、医生的诊疗技术（80.60%）、医生的服务态度（79.77%）、检验科的服（78.51%）；满意度排名后五的项目分别是：患者就诊费用清晰情况（75.54%）、医院指引标识清晰情况（75.16%）、医院的环境卫生（73.91%）、患者的就诊时间（69.08%）、患者挂号的等待时间（61.74%）；2017年参与调查的16家医院中，门诊患者满意度排名前三的医院分别是山西博爱医院、山西省心血管病医院、山西省针灸研究所。
2017年出院患者12个评价项目中满意度排名前三的项目分别是：医生的服务态度（92.73%）、X光CT磁共振检查科室的服务（91.83%）、医生的诊疗技术（91.55%）；满意度排名后三的项目分别是：药房窗口的服务（90.22%）、办理入（出）院手续窗口的服务（89.03%）、挂号（收费）窗口的服务（85.48%）；2017年参与调查的16家医院中，出院患者满意度排名前三的医院分别是：山西省针灸研究所、山西博爱医院、山西省心血管病医院。
2017年各医院“九不准”落实情况的7个评价项目中合规率排名最前的项目是：定期开展宣教学习（98.38%）、列入校验管理和评审（98.07%）、了解各项条例（97.80%）；合规率排名最后的项目是：药品开单提成（92.62%）。
通报要求，各医院要定期召开第三方医院满意度调查分析会，根据被访者反馈的信息认真查找工作中的薄弱环节，有针对性地进行改进提升，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊、医技等窗口服务，采取综合措施，切实优化服务流程、改善就诊环境、缩短患者等待时间、提高医疗技术和收费透明度、提升服务档次，方便患者就医。
要把行风建设与绩效考核、晋升职称、干部任用等刚性制度挂钩。
对患者反映的具体问题，各医院要排除干扰，调查核实，确属违规违纪者，要根据相关规定予以严肃处理，促进医务人员文明行医、廉洁行医，构建和谐的医患关系。