窗口人员礼仪培训 修身爱人 敬业齐家-浅谈践行社会主
窗口人员服务礼仪培训计划
窗口人员服务礼仪培训计划一、培训目的本培训旨在提高窗口人员的服务意识和专业水平，使其能够娴熟地应对各种客户情况，提供高效、满意的服务。
通过培训，使窗口人员具备良好的沟通技巧和服务态度，提升企业形象，提高客户满意度及忠诚度。
二、培训内容1. 服务意识培养- 了解窗口人员的服务理念和态度对客户的重要性- 培养积极主动的服务态度- 提高危机意识，学会有效的处理各种客户投诉和纠纷2. 沟通技巧- 学习积极倾听客户需求- 学会简洁明了地表达，沟通中的良好姿态- 针对客户特点进行有效的沟通3. 服务流程规范- 熟悉窗口服务的操作流程和规范- 掌握服务流程中的关键环节和注意事项4. 解决问题能力- 培养灵活处理客户问题的能力- 学会有效的解决窗口服务中可能遇到的各种问题5. 专业知识培训- 深入了解企业产品及服务项目- 掌握行业相关的法律法规及业务知识6. 团队合作意识培养- 提升团队协作能力- 培养团队协作意识及有效沟通能力三、培训安排培训形式：集中培训培训时间：连续三天，每天8小时培训地点：公司内部会议室培训人员：窗口服务人员、公司领导、培训师培训日程安排：第一天：服务意识培养、沟通技巧第二天：服务流程规范、解决问题能力第三天：专业知识培训、团队合作意识培养培训内容：- 培训课程设置灵活多样，以理论结合实际案例分析，模拟情景进行角色扮演等形式开展。
- 每天培训结束前进行总结和讨论。
四、培训师团队培训师团队由具有丰富窗口服务经验和优秀培训能力的员工和外部专业培训师组成。
他们将结合自身的实战经验，为窗口人员提供准确的培训指导和经验分享。
五、培训方法1. 理论学习：通过专业课程学习，使学员掌握相关知识技能。
2. 角色扮演：在实际操作前，通过多种实景练习，使学员能够熟悉处理客户问题的技巧，提升处理问题的时间和效率。
3. 情景模拟：通过模拟窗口服务情景，使学员在真实的环境中接受培训，增强实战技能。
4. 案例分析：通过真实案例分析，深化学员对业务知识的理解和把握。
医院窗口礼仪培训计划
医院窗口礼仪培训计划一、前言医院窗口工作人员是医院的形象代表，他们的礼仪行为直接关系到医院的整体形象和服务质量。
为了提高窗口工作人员的礼仪水平，加强他们的专业素养和服务意识，我院决定开展医院窗口礼仪培训计划。
本培训计划对窗口工作人员的礼仪行为、沟通技巧和服务态度进行系统的培训，帮助他们更好地为患者服务。
二、培训目标1.提高医院窗口工作人员的礼仪水平，提升他们的个人形象和工作热情；2.加强窗口工作人员的沟通和服务技巧，提高他们处理患者问题的能力；3.增强窗口工作人员的职业操守和服务意识，帮助他们树立正确的服务理念。
三、培训内容1.礼仪知识培训礼仪知识是窗口工作人员必备的基本素养。
本环节将对礼仪基本规范进行系统介绍，包括仪容仪表、言谈举止、待人接物等方面的礼仪知识。
2.沟通技巧培训窗口工作人员的工作职能主要是与患者进行沟通交流，因此良好的沟通技巧对窗口工作人员来说至关重要。
本环节将对沟通技巧进行深入分析，包括倾听技巧、表达技巧、情绪控制等方面的内容。
3.服务意识培训窗口工作人员的服务态度对于患者来说至关重要，它直接影响着患者的就医体验。
本环节将对窗口工作人员的服务意识进行培训，强调服务的重要性，即服务于患者就是服务于医院。
四、培训方式1.理论讲解通过专业的师资力量，对礼仪知识、沟通技巧和服务意识进行系统讲解，帮助窗口工作人员建立正确的理论认识。
2.案例分析通过真实案例的分析，让窗口工作人员在实际操作中体会到各种问题处理的技巧和方法，增强其实际操作能力。
3.角色扮演利用角色扮演的方式，让窗口工作人员在模拟场景中模拟患者与医护人员的沟通和服务，帮助他们更好地理解和掌握相关技巧。
五、培训时间本次培训计划共持续一个月，每周进行一次集中培训，每次培训时间为2小时。
期间还将安排适当的时间进行实践操作和案例分析。
六、培训考核为了确保培训效果，将对窗口工作人员进行学习成绩考核。
在培训结束后，将进行理论知识考试和实际操作考核，未通过者需要接受重点培训或补考。
窗口单位开展文明礼仪培训
窗口单位开展文明礼仪培训近年来，随着社会的不断发展和进步，人们对文明礼仪和素质教育的重视程度越来越高。
而窗口单位作为社会服务的窗口，更应该注重培养员工的文明礼仪素质。
为此，窗口单位开展文明礼仪培训就显得尤为重要。
首先，窗口单位是政府机关、事业单位以及企业服务窗口的统称。
这些机构直接面对群众办事需求，服务质量直接关系到单位和员工的形象。
通过开展文明礼仪培训，可以使窗口单位的员工更加懂得尊重群众、热情服务、高效办事，提高办事效率和质量。
其次，文明礼仪培训可以培养员工的良好素质。
在服务窗口工作中，员工需要与不同背景、教育水平的人打交道，能够用温和、礼貌、耐心的态度对待每一位服务对象。
同时，通过培训的方式，员工也可以更好地懂得遵守职业道德、法律法规和制度规定，避免违规违纪行为的发生，增强单位的形象和信誉。
此外，文明礼仪培训是窗口单位推进文明城市建设的重要一环。
文明城市建设是一个多方面、全方位的工程，而窗口单位是城市形象的一面镜子。
通过开展文明礼仪培训，窗口单位可以倡导和践行文明行为和文明用语，引导和传递优秀传统文化，营造和谐、文明、友好的社会氛围。
同时，也能够培养群众的文明意识，提高群众的文明素质，推动社会的整体文明水平不断提高。
对于窗口单位来说，文明礼仪培训并不是一次性的活动，而是一个长期的过程。
针对不同岗位、不同层次的员工，窗口单位可以制定不同的培训计划和内容，精心安排培训课程和活动。
可以邀请专家学者进行讲座，也可以组织员工进行培训交流。
在培训过程中，单位可以结合员工的实际工作情况，通过模拟演练、实地培训等方式，加强员工的实操能力。
同时，可以通过考核、奖励等方式，激发员工参与培训的积极性和主动性。
总之，窗口单位开展文明礼仪培训对于提高服务质量、塑造单位形象、推动文明进步都起到了重要的作用。
只有通过不断的培训教育，使员工不断提升自己的文明素质和服务能力，才能更好地为群众服务，实现窗口单位的社会职能和责任。
银行窗口人员服务礼仪培训
银行窗口人员服务礼仪培训在中国，随着市场经济的日趋成熟，金融行业面临着各种机遇与挑战。
企业之间的竞争首先就是员工素质的竞争。
银行窗口人员是企业与客户交流的桥梁，窗口人员要体现出良好的个人修养，因为这不仅是个人形象的体现，更是企业外在形象的具体展现。
具有良好礼仪修养的银行窗口人员可以使社会大众产生良好的印象，从而赢得社会大众的好感与信任，形成独特的竞争优势。
课程主题：银行窗口人员服务礼仪培训课程对象：银行窗口人员以及全体员工等培训形式：以讲解、示范、训练为主，多媒体演示，现场模拟训练等课程收益：1、通过培训使学员塑造与自身形象相符的职业形象；2、通过培训使学员加强自身的服务意识；3、通过培训使学员掌握基本的沟通技巧与礼仪；4、通过培训使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。
课程内容：思考：礼仪对于银行的重要意义。
课程介绍：第一讲、银行窗口人员的职业自律意识一、树立积极健康的心态二、全心全意为客户服务三、做到“三心二意”四、提高业务水平五、律己敬人六、时间管理七、目标管理八、自我管理第二讲、银行窗口人员仪容仪表礼仪一、头发修饰卫生1、保持头发的清洁2、男士发型要求3、女士发型要求二、面部修饰1、眉毛2、眼睛3、鼻子4、耳朵5、口腔三、化妆以及技巧1、男士要注意皮肤的日常护理2、女士上岗妆：以淡妆为主3、粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等4、商务妆与晚宴妆5、化妆禁忌四、自我形象的检查五、着装的基本要求1、TPO原则2、干净、整洁、协调六、男士着装礼仪1、西服的选择2、西服与衬衫的搭配3、鞋袜的搭配4、佩饰的选择5、“三色”原则6、“三一”定律七、女士着装礼仪1、套裙的选择2、丝袜的选择八、制服着装礼仪1、干净整洁2、整齐规范3、领带与领花/丝巾的佩戴4、工牌的佩戴5、穿着时间九、着装禁忌第三讲、银行窗口人员的仪态修炼一、站姿训练1、自然站姿：“V”型站姿2、站姿要点：挺、直、高3、女士“丁”字站立4、男士小“八”字站立二、行姿训练1、要领：从容、轻盈、稳重2、基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调3、禁止不当行姿4、行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等三、蹲姿训练1、男士蹲姿：高低式蹲姿2、女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿3、注意事项四、坐姿训练1、要领：端庄、稳重、大方2、入座与离座时要注意的问题五、手势礼仪1、银行窗口人员服务中的常见手势2、规范化服务手势3、手势的禁忌六、表情训练1、你该注视哪里？2、眼神的训练3、表情传达的信息4、打造有亲和力的笑容5、微笑的速成法七、读懂身体语言1、身体语言的“三忌”2、改善身体姿态的“三部曲”3、不可忽视的小细节第四讲、银行窗口人员的“服务意识”一、什么是服务意识1、为什么要为顾客服务2、顾客需要什么样的服务3、营销服务的内容二、建立良好的服务态度1、服务就是营销2、打造阳光心态第五讲、银行窗口人员的日常交际礼仪一、问候礼仪1、问候方式2、问候的顺序3、问候的时机1、握手的正确方式2、握手的要领3、握手的先后顺序4、握手禁忌三、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人四、称呼礼仪1、称呼的技巧2、称呼的禁忌五、名片礼仪1、名片的递接2、交换名片的顺序3、名片的存放4、名片的索要六、奉茶礼仪1、奉茶时机2、奉茶的注意事项3、续茶时机七、迎送礼仪1、文明待客2、礼貌待客3、热情待客八、电话礼仪1、基本要求2、接听电话礼仪：KIIS原则3、拨打电话礼仪4、电话礼仪禁忌第六讲、银行窗口人员沟通礼仪与技巧一、影响沟通效果的因素分析二、营造沟通氛围三、沟通六件宝1、微笑2、赞美3、提问4、关心四、聆听对方的核心需求五、深入对方情景1、深入对方情景三部曲2、对方最关心的是什么3、进入对方心里舒适区六、高效提问引导话术1、开放式提问、封闭式提问2、SPIN提问技巧3、经典高效引导技巧七、高效沟通的四要诀1、信息传递多向性2、信息传递标准化3、信息传递多样性4、信息传递短平快八、高效沟通六部曲1、营造氛围2、理解共赢3、分析策划4、提出方案5、认同执行6、实施检查九、实用职场沟通技巧1、客户咨询沟通礼仪与技巧2、上下级间的沟通礼仪与技巧3、平级间的沟通礼仪与技巧十、委婉解释和说明银行规定的技巧第七讲、银行窗口人员处理顾客异议的技巧一、处理异议——异议是黎明前得黑暗二、追根究底——弄清楚异议产生的根源三、分辨真假——找出核心异议四、自由主张——处理异议的原则：先处理感情，再处理事情五、化险为夷——处理异议的方法1、顾客异议两种满足：精神满足与物质满足2、顾客核心异议回复技巧3、顾客异议处理技巧：“三明治”法则六、寸土寸金——价格异议的处理技巧第八讲、银行窗口人员服务礼仪培训总结。
窗口礼仪培训心得体会及感想
窗口礼仪培训心得体会及感想各行各业的竞争越来越激烈，同类产品的选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，工作人员的态度、随之相关的服务是现在顾客选择的新标准，服务窗口礼仪运用心得。
面对世界逐步开放的天空，面对航空运输业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。
在《民航服务礼仪》这本书中，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范我们民航服务人员的行为举止具有重要的指导作用。
通过阅读学习，我理清了以往对于礼仪的肤浅认识和模糊观念，从真正意义上理解了民航服务礼仪的含义，就是民航服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对旅客或货主表示尊重和友好的行为规范和惯例。
简单说，就是民航服务人员在客舱和地面适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是航空公司或机场的形象代言人，形象影响决定航空公司的生存和发展，提升每位员工的个人素养，才能提升航空公司的名誉度。
作为以高端服务著称的民航服务业，不仅要有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给乘坐飞机的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见旅客的礼仪开始的。
民航旅客服务流程从大的方面分为客舱服务和地面服务两部分。
客舱服务始于旅客进入机舱，止于旅客到达目的地机场离开机舱;地面服务始于旅客进入候机楼办理乘机手续，止于旅客进入机舱。
在旅客从始发站侯机楼进入机舱，再从机舱进入到达站侯机楼的过程中，客舱服务员和地面服务员都要做到主动迎客送客，微笑服务;应当使旅客感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使旅客再次成行。
应保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛诸脑后，保持充沛的精力，使自己的工作处于最佳状态。
做为一名机场地面服务人员，每天面对来自全国乃至世界各地的旅客，在反复平凡的迎来送往工作中，我们也要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造武汉机场的良好品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给旅客留下美好的印象，心得体会《服务窗口礼仪运用心得》。
强化窗口人员服务礼仪培训
强化窗口人员服务礼仪培训近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，窗口人员服务的质量和效率成为了衡量一个机构或企业形象的重要标准之一。
窗口人员作为机构与公众之间的重要纽带，他们的服务态度和礼仪行为直接关系到公众对机构的满意度。
因此，强化窗口人员的服务礼仪培训变得尤为重要。
窗口人员应注重仪表和形象的塑造。
作为直接面对公众的代表，窗口人员的形象直接影响着公众对机构的印象和信任。
他们应注意自己的仪容仪表，保持整洁干净的形象，穿着得体，不应穿着过于随意或过于暴露的服装。
此外，窗口人员还应保持良好的个人卫生习惯，保持口腔清洁，避免身上散发出异味等不良气味，以确保给公众留下良好的第一印象。
窗口人员应具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是窗口人员服务的核心要素之一。
窗口人员应具备清晰、准确地表达自己的能力，并能够倾听和理解公众的需求和问题。
在与公众交流时，窗口人员应使用简洁明了的语言，尽量避免使用专业术语或过于复杂的词汇，以确保公众能够理解和接受所传达的信息。
此外，窗口人员还应具备应对突发情况和处理投诉的能力，能够保持冷静并妥善解决问题，以提升窗口服务的质量。
窗口人员应注重服务态度和情绪管理。
作为与公众接触最密切的人员，窗口人员应保持积极向上的服务态度，对公众友善、耐心和热情。
在面对公众的投诉或不满时，窗口人员应保持冷静，不应发脾气或争辩，而是应设身处地为公众着想，尽力解决问题。
同时，窗口人员也应注意自己的情绪管理，不应将个人情绪带入工作中，以免影响服务质量和公众体验。
窗口人员应不断学习和提升自己的专业知识和技能。
随着社会的不断发展和变化，窗口人员需要不断学习和更新自己的知识，以适应新的需求和变化。
他们应了解和掌握所在机构或企业的相关政策、规定和流程，以便能够为公众提供准确、及时的咨询和帮助。
此外，窗口人员还应不断提升自己的服务技能，学习有效的沟通技巧和解决问题的方法，以提升自己的服务水平和能力。
强化窗口人员的服务礼仪培训对于提升窗口服务的质量和效率具有重要意义。
窗口服务礼仪培训
窗口服务礼仪培训在现代社会中，窗口服务已经成为了各行各业必不可少的一部分。
无论是银行、酒店、商场还是政府机构，窗口服务都是与顾客直接接触的重要环节。
然而，很多窗口服务员在处理顾客问题时缺乏礼仪意识，导致了不愉快的顾客体验。
因此，窗口服务礼仪培训变得尤为重要。
窗口服务礼仪培训旨在提高窗口服务员的专业素养和服务能力。
它包括了礼仪原则、沟通技巧、服务态度、问题解决等方面的培训内容。
首先，礼仪原则是窗口服务礼仪培训的重要一环。
窗口服务员需要了解并遵守礼貌、尊重、耐心、诚信等基本原则。
他们应该学会与顾客保持适当的距离感，不过分亲近也不冷漠。
他们应该尽量使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”等，以表达对顾客的尊重和感谢。
其次，沟通技巧也是窗口服务礼仪培训的重点内容。
窗口服务员需要学习如何有效地与顾客沟通，包括倾听、表达和解释。
他们应该主动倾听顾客的问题和需求，耐心地解答顾客的疑问，并用简洁明了的语言向顾客解释问题。
此外，窗口服务员还应该学会掌握非语言沟通技巧，如微笑、眼神交流等，以增强与顾客的互动效果。
再次，窗口服务礼仪培训还应该注重培养良好的服务态度。
窗口服务员需要具备积极主动、热情友好的服务态度。
无论顾客提出何种问题，他们都应该以积极的态度去解决，并努力提供最佳的服务体验。
他们应该学会主动关心顾客的需求，及时提供帮助，给予顾客更多的关注和照顾。
最后，问题解决能力也是窗口服务礼仪培训的关键内容。
窗口服务员需要学会针对各种问题和矛盾进行合理的分析和解决。
他们应该掌握专业知识，了解相关政策和流程，以便能够迅速解答顾客的问题。
在处理问题时，他们还应该具备一定的应变能力，能够灵活应对各种情况，以保证顾客的满意度。
总的来说，窗口服务礼仪培训对于提升窗口服务员的专业素养和服务能力至关重要。
通过培训，窗口服务员能够更好地与顾客进行沟通，提供更高质量的服务，从而增强顾客的满意度和忠诚度。
同时，窗口服务礼仪培训也能够提升企业的形象和竞争力，为企业赢得更多的商机和口碑。
强化窗口人员服务礼仪培训
强化窗口人员服务礼仪培训
随着现代化城市的不断发展，窗口服务已经成为我们日常生活中不可避免的一部分。
然而，有些窗口人员在服务过程中存在着态度冷漠、服务不周等情况，这不仅影响了服务效率，更是损害了公共形象。
为了提高窗口服务的质量，我们需要加强窗口人员的服务礼仪培训。
这次培训应该从以下几个方面入手：
第一、重视服务态度。
窗口人员在服务过程中，应始终保持微笑、温和、耐心的态度，尽可能地为每一个前来咨询的人解决问题，让他们感受到服务的温暖。
第二、严格遵守服务流程。
窗口人员应该熟悉各种服务流程，并严格按照规定进行操作，确保每个人都能够顺利地办理业务。
第三、提高服务技能。
窗口人员需要掌握一些基本的业务知识和解决问题的方法，为顾客提供全方位的服务。
第四、增强团队协作能力。
窗口人员需要学会与同事协作，共同解决问题，提高服务的效率和质量。
通过这次强化窗口人员服务礼仪培训，相信窗口服务的质量将会得到大幅度提升，为城市的发展贡献更多的力量。
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窗口服务礼仪培训-王思齐
窗口服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐王思齐老师专注服务礼仪培训，窗口服务展示的是整个公司的形象，所以关乎每个窗口服务人员。
强化礼仪培训，提升职业素养成为当代服务行业竞争的主要方面。
著名礼仪培训讲师王思齐老师认为窗口服务人员不仅要注意个人仪表仪态礼仪、还要不断提升职业技能，强化沟通技巧，服务质量。
窗口礼仪培训目的1、提高个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。
2、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。
甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。
3、提高企业整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人的素养提高了，整个企业组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具，得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。
【培训形式】：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、游戏带动【培训收益】：通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。
【课程大纲】：第一部分：礼仪的作用内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第二部分：要做好窗口服务先有足够的服务意识1、服务人员自我肯定与定位2、服务可产生价值3、影响客户先有自我满足与成就感4、没有客户拒绝就面临失业5、服务是个性化和无止境的第三部分：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四部分：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范第五部分：窗口服务礼仪待客的应用1、对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考2、平等的对待顾客3、了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）4、处理好顾客的要求、索赔、索取5、对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉6、做好售后服务7、给顾客提供购物的满足感第六部分：窗口服务礼仪回顾自我1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相）2、基本姿态3、心目中的自我与旁观者眼中的自我形象窗口服务在实践中必须做到以下四字工作原则：一、仪：简单地说就是仪容、仪态、仪表及礼仪。
窗口人员礼仪培训
入座
注意顺序 讲究方位(左进左出) 落座无声 入座得法
离座
先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
几种常见坐姿
坐 姿 基 本 形 两 腿 交 叠 :(两 腿 叠 放 式)
双脚斜放:（双腿斜放）
错误的坐姿
三、窗口接待礼仪
1.接待人员礼仪要求 1)、仪表得体,举止大方 2) 、热情诚恳,耐心倾听 3) 、细致周到,礼貌待人 4) 、专心致志
4.化妆礼规 自然原则、 协调原则 掌握方法、 回避他人 程序: 底妆 - 眼妆 - 唇妆 修饰
勿当众进行化妆
勿在异性面前化妆
人化妆品
勿评论他人的化妆
(三)、服饰美
1. 服饰礼仪的基本原则
1)、TPO原则 2)、合礼原则 3)、个性化原则 4)、三色原则
一纸修书只为墙， 让他三尺又何妨？ 长城万里今犹在， 不见当年秦始皇。 家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三 尺，这样就诞生了“六尺巷”。
学会宽容
▲退一步海阔天空，忍一时风平浪静 ▲生气是用别人的过错来惩罚自己 ▲千万不要有理变成“无礼” 当然，宽容决不是纵容，不是无原则的宽大无 边，而是建立在自信、助人和有益于社会基础 上的适度宽大，必须遵循法制和道德规范。 大事讲原则，小事讲风格。
(二)、仪容美
1.头发修饰
1)、干净 ,保持发部整洁 2)、长短适度 男人: “前发不覆额，侧发不掩耳，后发 不及领，” 女人: 长发不过肩 3)、选择适当的发型
学会选择发型
椭圆型脸是东方女性的标准脸型，可选任意发式。 长脸看起来面部削瘦，发型设计上应适当遮住前额， 并设法使双颊显得宽一些，不宜留太短的头发，下 巴较长的人留些鬓发。 额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度 圆脸型的人应将头顶部的头发梳高，使脸部在视觉 造型上增加几分力度，并设法遮住两颊。 方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。 矮胖或瘦小的人头发不宜长，瘦高的人应留长一点 的发型。
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项
浅谈窗口服务礼仪要点及注意事项随着经济社会日新月异的发展，人们对服务行业的要求越来越高，特别对窗口服务单位的服务与质量，更是热议的话题，那么你们知道窗口的礼仪是怎样的吗?下面是小编为大家整理的窗口礼仪相关知识，希望能够帮到大家哦!窗口礼仪要点(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
政务人员要具有强烈的工作责任心，要爱行爱岗、兢兢业业，要严格执行相关操作规程，塑造良好的政务形象。
2.精诚合作、密切配合。
政务人员要牢固树立全局观念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员的工作，为政务事业发展勇于奉献。
3.诚信亲和、尊重服务对象。
讲信用守承诺，对服务对象的合法权益要高度负责，要树立服务对象至上、信用第一的服务意识，要提高职业技能，提高工作效率;要讲究服务艺术，开展全方位、多层面的服务，提高服务质量。
4.求真务实、不断创新。
政务人员要以求真务实的精神，扎扎实实地开展工作，要改进服务手段，开展服务创新，实现一流服务。
(二)窗口服务形象1.服务号牌规范佩戴。
工作人员上岗必须规范佩戴或摆放统一的服务标识牌，值班领导(或大厅值班、咨询人员)须佩戴明显标志。
2.统一着装，保持整洁。
工作人员要统一着装并做到以下几点：(1)按统一规定的时间着装、换装;(2)按统一规定内外配套着装，严禁混穿不同季节的服装，严禁制服便装混穿，严禁歪戴帽、卷袖口、敞衣扣。
胸卡挂于上衣左口袋正中处。
(3)衣、裤口袋尽量不装物品，以免变形，影响美观;(4)工作人员不允许穿拖鞋，应统一穿黑色皮鞋，皮鞋必须保持清洁明亮;(5)男性工作人员应着深色袜子，女性工作人员应着白色袜子，避免露出袜口;(6)窗口工作人员上班时不能戴袖套。
3.发型自然，不染异色。
(1)男性工作人员要勤理发，不得留大鬓角、长发，不剃光头，不蓄胡须;(2)女性工作人员可留各式短发，发型自然;留长发应束起盘于脑后，佩戴发饰;有刘海应保持在眉毛上方。
4.仪表大方，配饰得体。
(1)不得戴有色眼镜从事工作;(2)女性工作人员不得佩戴过多或过于耀眼的饰物，每只手最多只能戴一枚戒指，不得留长指甲、染指甲;(3)工作人员要保持面部清洁，不得纹身、化浓妆。
窗口服务职业礼仪培训方案
窗口服务职业礼仪培训方案窗口服务职业礼仪培训方案一、培训目的窗口服务职业礼仪培训的目的是提高员工在与客户交往过程中的礼仪修养和服务水平，增强员工的形象形象力和团队协作意识，提升机构的品牌价值和客户满意度。
二、培训内容1. 礼仪意识培养- 礼仪的定义和意义- 仪容仪表的重要性- 各种场合的礼仪要求2. 仪容仪表- 服装着装规范- 个人形象的管理- 妆容和发型的搭配3. 语言礼仪- 谈吐和言辞的规范- 语音和语调的掌控- 外语交流技巧4. 服务技巧- 主动服务和热情接待- 提供满意的解答和建议- 处理客户投诉和纠纷的方法5. 团队合作- 协作意识培养- 团队沟通和合作技巧- 处理内部冲突和矛盾的方法三、培训方法1. 理论讲授培训师通过讲座和教材等方式，向员工传授礼仪知识和技巧，加强员工的理论修养。
2. 情景模拟培训师可采用角色扮演的方式，模拟窗口服务场景，让员工在实际操作中锻炼和提升自己的服务能力。
3. 集体讨论培训师组织员工进行集体讨论，共同分享和分析窗口服务过程中的问题和经验，促进相互学习和思维碰撞。
4. 视频学习培训师可借助相关教育视频资料，为员工提供实际例子和案例分析，加深员工对窗口服务礼仪的理解和领悟。
四、培训时间和地点1. 培训时间：2天，合计16小时。
- 第一天：上午9:00-12:00，下午14:00-17:00- 第二天：上午9:00-12:00，下午14:00-17:002. 培训地点：公司内部培训室或租赁培训场地。
五、培训评估1. 培训前评估在培训前，针对员工的礼仪意识和服务技能进行问卷调查，了解员工的需求和现有水平，为培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估利用考试、小组讨论和情景模拟等方式，对员工的培训成果进行评估，及时发现问题并加以纠正。
3. 培训后评估在培训结束后，进行满意度调查，了解员工对培训内容和方法的反馈，以便改进和调整。
六、培训效果跟踪1. 跟踪调研在培训结束后的一段时间内，针对参训员工进行跟踪调研，了解他们在实践中所取得的进展和遇到的问题，以促进培训成果的巩固和落地。
窗口员工服务礼仪培训
培训主题：窗口员工服务礼仪培训讲师：沈清仪培训时间：1--2天培训对象：窗口员工培训人数：（待定）培训方式：讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动培训目标：通过培训重新塑造员工形象，提高员工整体素质；通过培训展现一线员工的优雅姿态和优质服务，并使员工重新认识自我；通过培训重新塑造企业形象，增加顾客满意度。
培训大纲：第一节：礼仪的作用第二节内强个人素质、外塑单位形象；人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值第二节：服务意识的培养1、服务企业、服务顾客、服务自己2、案例分析：1）“谁给我发工资”的启示2）青蛙现象解析第三节：员工形象塑造1、工作妆的规范和点评2、三勤五忌3、自我形象检查（附图、表）4、微笑服务的魅力及微笑速成法训练5、不受欢迎的表情6、着装1）工作装的穿着规范：统一、整洁、得体（含禁忌）2）首饰、配饰的使用规范（含服务证的使用）3）鞋袜的搭配规范第四节：一线窗口员工仪态规范与训练1、站姿禁忌（含训练）2、坐姿规范坐姿禁忌（含训练）3、走姿禁忌与规范4、谋面礼仪1）称谓的规范2）指引、指示3）几种致意的方式4）递物接物5、不受欢迎的身体语言第五节：一线窗口服务规范1、工作规范1）提前到岗、岗前准备2）接待服务规范3）窗口服务的“三个主动”、“五个一样”4）工作禁令5）影响人际关系的十个“小节”接待培训游戏：闭上眼睛等一等2、客户沟通（冷静、理智、策略）1）耐心听取意见，虚心接受批评，诚恳感谢建议2）自身失误立即道歉3）受了委屈冷静处理4）拿不准的问题，不回避，不否定，不急下结论3、服务异议的处理1）异议情况处理原则彼此尊重、换位思考职权之内职权之外2）倾听的技巧3）客户沟通六道4、电话礼仪1）电话引语的使用2）电话规范的“两个三”3）窗口工作场合的手机礼仪第六节：文明服务用语1、普通话服务规范2、语速、语调、语气的练习3、“三声”、“三到”4、文明服务用语规范1）问候用语2）问答用语3）致谢用语4）道歉用语5）五语十字5、一线窗口员工服务忌语第七节：窗口服务礼仪五步训练法1、看——观察客户的技巧2、听——拉近和客户的关系3、笑——客户更愿意接受服务4、说——客户更在乎怎样5、动——运用身体语言的技巧第八节：总结、情景模拟、考核纠正1、工作仪态情景模拟2、仪容、工作装检查3、窗口接受客户服务情景模拟4、工作用语的情景模拟讲师介绍：沈清仪，高级礼仪培训师，中华礼仪培训网（）特邀讲师！联系电话：沈清仪：国家高级礼仪培训师国学礼仪专家多家大学特聘礼仪讲师中国礼仪培训网资深礼仪顾问多家知名企业礼仪顾问实战派礼仪策划专家，品牌营销策划专家国家高级美容师，企业形象塑造专家韩国欧凯莱整型美容机构特约礼仪顾问国际商务人员考评委员会礼仪专家委员沈清仪老师是中国着名企业培训师，国家高级礼仪讲师，从事礼仪教学多年，以弘扬国家传统文化，礼仪天下为己任，博采众长，潜心钻研。
窗口礼仪培训的心得体会（通用7篇）
窗口礼仪培训的心得体会（通用7篇）窗口礼仪培训的心得体会（通用7篇）从某件事情上得到收获以后，可以寻思将其写进心得体会中，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。
那么心得体会怎么写才能感染读者呢？以下是小编帮大家整理的窗口礼仪培训的心得体会（通用7篇），希望对大家有所帮助。
窗口礼仪培训的心得体会1X月XX日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往xx 西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。
在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。
在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
窗口礼仪培训的心得体会2收费站安全生产工作十分重要，它直接影响收费工作秩序和工作质量，影响“一切为了行路人、一切为了行车人”的服务宗旨，还将影响社会的安宁与稳定。
因此，我认为收费站应切实抓好以下几方面工作：一、开展好安全教育，提高职工自救自护能力把安全教育的内容作为职工教育的内容纳入到日常管理过程中，让其占上位置，发挥作用。
同时应根据收费站的实际情况，依据安全方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析等内容，编写出有针对性、有实用性的安全教育教材。
窗口礼仪培训心得体会（推荐3篇）
窗口礼仪培训心得体会（推荐3篇）本站小编为你整理了多篇相关的《窗口礼仪培训心得体会(推荐3篇)》，但愿对你工作学习有帮助，当然你在本站还可以找到更多《窗口礼仪培训心得体会(推荐3篇)》。
第一篇：商务礼仪心得体会在第一天我们曾听国学教师反复提到的“克己复礼”，而在今日这个词得到了最好的践行—王教师今日手把手教授了我们许多在工作场合必须约束自身去到达的最基本的商务礼仪。
银行是服务性的金融企业，良好的服务态度和完善的礼仪是提高客户满意度和维持顾客忠诚度一个重要因素。
作为中信银行的一分子，我们在具体的接待服务中要切记每一项礼仪礼节，学会去发现每个人的特点和优点，用倾听微笑和周道的礼仪，给顾客留下高质的服务体验和印象，从而提高我们行的公众形象。
今日的课后测试，考验了我们所学的这些礼仪，而我却发现，其实这些感觉自我已经掌握的动作其实还是会出现一些疏漏，没能到达百分之一百的完美，这也说明了，我们需要讲礼仪的规范深刻的刻入脑里，在日后切实规范服务行为，按培训中所说的礼仪规范，让这些礼仪成为习惯，努力做到标准化正规，仅有这样才能为客户供给真诚优质服务，并且也提升了我们的个人修养和专业度。
第二篇：礼仪培训心得本周六我园进行了第二次礼仪培训，比起第一次培训，我觉得这次培训的内容对于上岗时间不长，工作经验还需多多积累的我们来说更加具有实用性，使我受益匪浅。
在正式培训各项形象礼仪之前，我们先完成了上周讲师布置的作业，以"感恩、感谢、礼仪"为主题，可多选或任选一个进行演讲，有许多老师踊跃举手报名上台演讲，大家声情并茂，有感而发，在谈到礼仪的时候，有的老师认为礼仪非常重要，作为幼儿教师的我们，言行举止都会影响到幼儿，并且伴随他们的一生，个人的礼仪修养会影响到幼儿园甚至于整个国家民族的文化。
我突然觉得自己肩上的任务沉甸甸的，我会努力提升自己的道德文化修养，以幼儿教师职业道德规范严格要求自己。
我演讲的题目是《拥有一个感恩的心》，在演讲中我提到了要感恩父母，感恩曾经帮助过自己的人，因为只有学会感恩，我们才会感觉到快乐、温暖和感动。
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三
新时代加强公民道德 建设的必要性
1.“道德失范”现象突出
是非、善恶、美丑界限混淆
道德失范现象表现在：
拜金主义、享乐主义、极端主义滋生 见利忘义、损公肥私行为时有发生 不讲信用、欺骗欺诈成社会公害 以权谋私、腐化堕落现象严重
网络道德异化、网民缺乏法律意识、网络法律和制度不健全造成网络道德失范：语言不文明、
社会主义核心价值观是当代中国精神的集中体现，凝结着全体人民共同的价值追求。 要以培养担当民族复兴大任的时代新人为着眼点，强化教育引导、实践养成、制度保
障，发挥社会主义核心价值观对国民教育、精神文明创建、精神文化产品创作生产传
播的引领作用，把社会主义核心价值观融入社会发展各方面，转化为人们的情感认同 和行为习惯。坚持全民行动、干部带头，从家庭做起，从娃娃抓起。
6
社会主义核心价值观
十九大报告指出
深入实施公民道德建设工程，推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德 建设，激励人们向上向善、孝老爱亲，忠于祖国、忠于人民。 推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。
7
二 社会主义公民道德规范
社会主义公民道德规范
爱国敬业、诚信友善是公民道德规范的浓缩和核心， 也是社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德的浓缩和核心。
中国文化是以人为中心的，几千年来，中国人坚信天地之间有道德、有公理、有正义，得道多 助，失道寡助，相信人有良知，人性本善。在中国文化里，人的灵魂是要由自己来管理的，通 过自身的道德修为，可以成为君子，甚至成圣成贤。
9
社会主义公民道德规范
十九大报告指出
“加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，弘扬中华传统美德，弘扬时代新风。” 如果说公民道德规范和社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德共同构成一个完善的道德体系 的话，那么社会主义核心价值观的第三层次爱国、敬业、诚信、友善，就是这个道德体系的核心。
1.社会公德 2.职业道德 3.家庭美德 4.个人品德
中华民族伟大复兴”，没有每个公民道德素养的提高，就不会 有文化的繁荣兴盛，也就不能实现中华民族的伟大复兴，第二 个百年目标（把我国建设成为富强、民主、文明、和谐、美丽 的社会主义现代化强国）就无法实现。
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四
修身爱人、敬业齐家 -普通公民的道德修为
修身爱人 敬业齐家
修身，一是修德，二是修智，德才兼备，便是修身的理想结果。 而修德又是修身的首要任务。子曰：“弟子，入则孝，出则悌， 谨而信，泛爱众，而亲仁。行有馀力，则以学文。”说的是，先 要懂得“孝悌”、“谨信”、“仁爱”，然后“学文”，这就明 白告诉我们，应以修德为先。
网络欺骗、网络谣言、人肉搜索等等。
12Biblioteka 2.是实现中华民族伟大中国梦的必然要求
人民有信仰，国家有力量，民族有希望。 要提高人民思想觉悟，道德水准，文明素养，提高全社会文明程度。
“文化是一个国家、一个民族的灵魂，文化兴国运兴，文化强 民族强，没有高度的文化自信，没有文化的繁荣兴盛，就没有
十九大报告
指出
一
社会主义核心价值观 社会主义公民道德规范
二 三 四
新时代加强公民道德建设的必要性
修身爱人、敬业齐家-普通公民的道德修为
一 社会主义核心价值观
社会主义核心价值观
富强、民主、文明、和谐
自由、平等、公正、法治 爱国、敬业、诚信、友善
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社会主义核心价值观 【十九大报告明确要求：培育和践行社会主义核心价值观】
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社会主义核心价值观 【十九大报告明确要求：培育和践行社会主义核心价值观】
中华民族在长期实践中培育和形成了独特的思想观念和道德规范，比如崇仁爱、重民本、 守诚信、讲辩证、尚和合、求大同等思想观念，自强不息、敬业乐群、扶正扬善、扶危济 困、见义勇为、孝老爱亲等传统美德。这些思想观念和道德规范，不论过去还是现在，都 有其永不褪色的价值，深刻影响着中国人的思想方式和行为方式。培育和践行社会主义核 心价值观，必须从中汲取丰富营养，以增强生命力、塑造力、感召力、影响力。要深人挖 掘中华优秀传统文化蕴含的思想观念、人文精神、道德规范，结合时代要求继承创新，让 中华文化展现出永久魅力和时代风采。
主要包括文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。公德是指与国家、组织、集体、民族 、社会等有关的道德。社会公德是社会道德体系的社会层面，是维护社会公共生活的正常进行的最基本的 道德要求。遵守社会公德，是对社会生活中每个人的最基本的道德要求。 主要包括诚实守信、爱岗敬业、办事公道、热心服务、奉献社会等。职业道德是指人们在职业生活中应 遵循的基本道德，是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，它通过公约、守则等对 职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会 所负的道德责任和义务。 主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。家庭美德属于家庭道德范畴，是指每 个公民在家庭生活中应该遵循的基本行为准则。家庭美德的规范是调节家庭成员之间，邻里之间，家庭 与国家、社会、集体之间的行为准则，也是评价人们在恋爱、婚姻、家庭、邻里之间交往中的行为是非 、善恶的标准。 个人品德是一定社会的道德原则和规范在个人思想和行为中的体现，是一个人在其道德行为整体中所表现 出来的比较稳定的、一贯的道德特点和倾向。个人品德由道德认识、道德情感、道德意志和道德行为等因 素所构成，主要包括友善互助、正直宽容、明礼守信、热情诚恳、自强自立等。 10
2001年9月20日，中共中央印发的《公民道德建设实施纲要》指出：
“在全社会大力倡导‘爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献’ 的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代 有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。” “要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要 内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。” “要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主 要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。” “要大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要 内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员”。