商务运营管理自考
自考电子商务运营管理试题
自考电子商务运营管理试题第一部分：选择题（共40题，每题2分，共80分）1.电子商务的定义是什么？– A. 在线购物平台– B. 通过互联网进行商业活动– C. 传统商业模式的升级版– D. 使用电子设备进行交易和商业活动2.以下哪项属于电子商务的基础设施？– A. 电子支付系统– B. 网络安全技术– C. 电商平台– D. 商品配送系统3.电商平台的主要功能包括哪些方面？– A. 在线购物– B. 交易管理– C. 客户关系管理– D. 财务管理4.电子商务运营的核心是什么？– A. 产品定价– B. 营销推广– C. 客户服务– D. 数据分析5.电子商务的供应链包括以下哪些环节？– A. 供应商– B. 生产商– C. 分销商– D. 零售商6.以下哪项是提高电子商务竞争力的关键因素？– A. 价格优势– B. 品牌影响力– C. 产品质量– D. 客户体验7.电子商务中的B2C是指什么？– A. 企业对消费者的商业活动– B. 企业对企业的商业活动– C. 消费者对消费者的商业活动– D. 消费者对企业的商业活动8.以下哪项不属于电子商务的支付方式？– A. 在线银行转账– B. 货到付款– C. 信用卡支付– D. 虚拟货币支付9.电子商务中的CRM是指什么？– A. 客户关系管理– B. 产品资源管理– C. 订单管理系统– D. 采购管理系统10.电子商务中的SEO是指什么？– A. 搜索引擎优化– B. 社交媒体营销– C. 广告投放推广– D. 网络安全防护… (以下省略，总共40题)第二部分：简答题（共5题，每题10分，共50分）11.请简述电子商务的发展历程。
12.请简要说明电子商务的优势和劣势。
13.请解释电子商务平台的多边市场模式。
14.请列举并简要说明电子商务中的几种主要的营销推广方式。
15.请解释电子商务中的物流管理及其重要性。
第三部分：论述题（共2题，每题20分，共40分）16.论述电子商务对传统零售业的影响及其应对措施。
11748商务运营管理重点汇总复习资料(广东自考完整版)
商务运营管理考试试题结构分析试卷总分100分考试题量四个大题，17小题题 型题 量共 计（分）一、单项选择题1010 = 1 * 10二、简答题210 = 5 * 2三、论述题440 = 10 * 4四、案例分析140 = 40 * 1章次内容试卷内容比例考试题型第一章 运营管理引论约22%，22分选择题、填空题、论述题、案例分析第二章 质量管理约8%，8分选择题、简答题、论述题第三章 计划与控制约11%，11分选择题、简答题、论述题第四章 项目管理约21%，21分选择题、填空题、论述题、案例分析第五章 供给与需求管理约15%，15分选择题、简答题、论述题第六章 物料流的计划与控制约16%，16分选择题、简答题、论述题第七章 运营战略约7%，7分选择题、简答题复习建议第一章 运营管理引论第二章 质量管理第三章 计划与控制第四章 项目管理第五章 供给与需求管理第六章 物料流的计划与控制第七章 运营战略考点1.制造业运营（记忆定义）考点2.输入—输出循环（理解含义）考点3.运营实例（具体案例应用）土地劳动力资金创业者或企业家物料建筑物知识信息输出产品相关服务输入生产、管理、转化四种重要资源考点4.运营经理的职责（记忆）考点5.制造过程选择（理解）生产线或大规模生产：大生产规模、低多样性或没有多样性批量生产：中等规模、中等多样性加工车间或定制生产模式：高多样性、小规模生产考点6：服务过程选择（理解）：•大规模服务：例如交通运输业、大规模娱乐业和大规模零售业。
服务时间短、标准化服务、自助服务•单店服务：旅馆、参观、商店等。
大量顾客的普通需求与单个顾客的需求之间进行平衡•专业化服务。
满足特定需求，成本高、劳动密集型考点7：成本与收入、盈亏平衡分析 （理解、计算）100Q 0固定成本总成本总收入盈亏平衡产量利润可变成本利润=（单价-单位可变成本）*产销量-固定成本让利润=0时，倒求出“数量”即盈亏平衡点的产量参考答案：答案：A答案：B答案：D考点1：顾客的需要可以归纳为（记忆）：考点2：顾客需要与符合性（记忆）：考点3：产品质量现代观点认为维持高质量与大规模生产和低成本生产是完全一致的。
自考《商务运营管理》高频考点汇总
选择题高频考点运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
输入—输出循环：运营过程一般说，输入为：土地、劳动力、资金、创业者或企业家；输出为：产品和服务；注意服务业与制造业的区别：顾客参与。
运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。
单店式服务：（1）含义：响应多种因素的混合形式，涵盖了一系列广泛的经营情境。
（2）特点：应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
（3）典型：旅馆、餐馆、商店、行业性服务；顾客的质量需求：产品属性、产品性能、服务特性、担保、交付可用性、总价格、随产品提供的其他东西。
项目的特性：项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。
简答题高频考点为了生产所需数量的产品和服务来满足人们的需求，有四种重要资源是必需的：(1)土地，包括所有的自然资源，以及地下的矿藏，水和海中的鱼。
(2)劳动力，即劳动者开展工作的体力和脑力技能(3)资金，是指被企业所拥有，并用于更方便和更有效地制造产品的一切。
相应地，它包括建筑物、机器、设备和交通工具。
(4)创业者或企业家，是指能够组织其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险，如果他们努力成功，则会获得利润回报。
在高度劳动密集的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)人员的招聘、培训和福利。
(2)制定标准化的工作程序，以促进高质量和低成本的工作。
(3)在顾客多样化的需求范围内为工作人员排程。
(4)控制不同工作地点的员工。
(5)管理组织的成长，或者衰退。
在以机器设备为基础的服务提供情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)有效的投资，特别是在技术飞速变化的领域。
(2)使服务提供能力的固定投资与多变的顾客需求相匹配。
(3)控制服务提供过程，包括设备和顾客的安全。
在高度定制化的情境下，运营经理必须在下列领域特别有效：(1)保持质量.(2)管理有自主权的服务提供者。
经过专业化培训的员工比雇佣他们的组织能够识别出顾客更多的需要。
广东自考本科电子商务运营管理
广东自考本科电子商务运营管理概述电子商务运营管理是指通过互联网技术和平台，运用市场营销知识和管理技巧，对电子商务业务进行规划、组织、协调和监督，以实现企业电子商务运营目标的一种管理活动。
广东自考本科电子商务运营管理专业旨在培养具备电子商务运营和管理知识、技能的高素质管理人才，适应电子商务快速发展的需要，掌握电子商务运营的核心内容，提升企业在电子商务领域的核心竞争力。
专业课程设置基础课程•计算机基础•数据库原理•电子商务概论•统计学基础•国际商务基础电子商务运营管理核心课程•电子商务战略与规划•广告与促销•客户关系管理•电子商务平台技术与应用•在线支付与风险管理•物流管理与供应链•电子商务法律与政策选修课程•电子商务市场营销•数据挖掘与分析•网站设计与优化•移动电子商务•电子商务项目管理•企业资源计划（ERP）与供应链管理就业前景随着互联网技术的发展，电子商务已经成为了现代商务领域的重要组成部分。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在电子商务领域中从事运营、管理、市场营销等工作。
具体的就业岗位包括：1.电子商务运营经理：负责整体的电子商务运营策划和管理。
2.电子商务平台运营专员：负责电子商务平台的日常运营、管理和推广。
3.电子商务营销经理：负责电子商务的市场推广和营销策划。
4.数据分析师：通过对电子商务数据进行分析，为电子商务运营提供决策支持。
5.物流与供应链管理专员：负责电子商务物流管理与供应链优化。
就业前景分析电子商务行业的蓬勃发展为该专业的毕业生提供了广阔的就业机会。
随着中国经济的快速发展和消费者对网上购物的依赖，越来越多的企业涉足电子商务，并需要专业人才来运营和管理电子商务业务。
同时，电子商务行业的多元化和竞争激烈也促使企业对具备电子商务运营管理知识和技能的人才的需求不断增加。
广东地处中国南方沿海地区，经济发达，电子商务行业也相对发达。
广东自考本科电子商务运营管理专业毕业生可以在广东省内的电子商务企业、互联网公司、跨国公司等单位就业。
自考《商务运营管理》11748考前知识点串讲
02
第二章 质量管理
【学习要点:】 1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
2. 1质量与顾客
【考点】 [选择]运营管理中最重要的问题之一是如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品和 服务，它处于企业工作的中心地位。
[选择]质量可以被视为顾客的要求实际得到满足的程度。它关注的是实际性能与 许诺性能的关系.这通常被称"符合性"质量观点——质量通过产品服务与明示要求 的符合程度来衡量。
[选择]单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它涵盖了一系列广泛的经营情 境。这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间寻求平衡。典型的实例 包括旅馆、餐馆、商店以及许多行业性服务。
[选择]专业化服务重点在于满足顾客的特定需要，通常成本较高。这种服务是劳动 密集型的，大量的"前台"时间用于服务顾客。高成本通常是因为这种服务要么直接 与组织的需要相关联，要么是当危机来临时需要处理。
商务运营管理
01
第一章 运营管理引论
【学习要点:】 1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
1.1运营管理的含义
【考点】
[选择]运营可以定义为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务 的过程。
1.2运营经理的角色
【考点】
[简答]运营经理的职责：
通常，人们期望运营经理肩负以下职责： （1）过程设计；
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。它也包括工作场 所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。其中还包括适用的信息技术。过程设 计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。因此，过程设计就是建立最有利于 生产过程的系统 （2）工作计划；
自考《商务运营管理》知识点 11748
自考《商务运营管理》知识点 11748 第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理是指通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能，将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家是指能够阻止其他生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务是指基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本是指那些不论生产了多少数量的产品都不变的成本。
5、可变成本是指随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务是一种劳动密集型的服务，大量的“前台”时间用于服务顾客。
简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容？答：生产要素包括土地、劳动力、资金和创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
3、简述盈亏平衡图的特征？答：盈亏平衡图的特征包括：在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；固定成本与产量无关；随着成本的上升，可变成本上升；利润等于收入减去成本；盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围。
答：运营经理的职责包括过程设计、工作计划和实施。
过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
这些构成组织未来计划。
其中包括在未来各计划期内预期的输出，以及如何使用资源以达成各项输出。
实施就是确保计划和意图得到实际的执行。
这就需要监视和控制进展，并评审运营的有效性和营利性。
三者相互联系，密不可分。
从社会方面来看，优质的产品能够提高人们的生活质量，促进社会经济的发展。
自考11748商务运营管理考点总结复习资料完整版100%过关
重点
重点难点
本章重难点分析
一、制造业运营
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
二、输入—输出循环
三、服务运营
三、服务运营
四、运营管理
讲解归纳与举例
【正确答案：A】
一、运营经理的概念
二、运营经理的职责
三、制造过程的选择
四、服务业的过程选择
四、服务业的过程选择
五、运营经理的工作
讲解归纳与举例【正确答案：C】
一、成本与收入
一、成本与收入
一、成本与收入
讲解归纳与举例
【正确答案：296 000 美元 】
讲解归纳与举例
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
二、盈亏平衡图
讲解归纳与举例
【正确答案：264 151】
讲解归纳与举例
本章重难点分析
一、质量与顾客
一、质量与顾客
二、顾客的需求
二、顾客的需求
三、顾客的需要与符合性
四、实际性能与许诺性能
讲解归纳与举例【正确答案：B】。
自学考试10422《电子商务运营管理》全真模拟演练四和答案
一、单项选择题1.从当前的市场应用情况来看，电子商务标准基本上分为（）层。
A. 1B. 2C. 3D. 42.电子商务的核心是（）oA.网络B.信息技术C.企业网站D.人3.各种电子商务应用系统的基础是（）oA.电子商务基础平台B.网上消费者C.信息科技D.信息渠道4.以下不属于C2C网上消费需求特点的是（）。
A.层次性B.差异性C.超前性D.虚拟性5.WAN是（）的缩写。
A,广域网B.局域网C,城域网D.互联网6.（）是指用户将自己的独立服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。
A.虚拟服务器B.服务器托管C,独立服务器D.实体服务器7.在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双方的内容是（）oA.窃听8.篡改C.中断D,伪造8.从外部网络访问来看，电子商务服务器的安全最核心的部分是（）oA.用户带来的安全威胁B.网络操作系统C.硬件设备D.数据库系统9.电子货币与传统货币相比（）oA.电子货币是货币发展的高级阶段B.功能完全相同C.只是称呼不一样而已D.产生的背景完全相同10.哪一个不是中国目前的支付系统可以划分的相对独立的分系统？() A,同城清算所B.支付宝支付C.邮政支付系统D.支付卡授信系统IL美国推进物流信息化的启示中，()是物流信息化的核心。
A.服务B.标准C.应用D,客户需求12.()是迄今为止最经济、实用的一种自动识别技术。
A.自动跟踪技术B,条码技术C,全球定位技术D.地理信息系统技术13.()是EDl实现的基础。
A,专用软件B.通信网络C.EDl标准D.EDl协议14.()为电子商务奠定了物质基础。
A.全球区域性贸易的发展B.电子数据处理系统和管理信息系统C.Internet和EDI的发展D.A,B,C皆对15.供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的()发展而来的。
A.价值规律B.劳动价值论C.价值链理论(ValUechain)D,分配理论16.网上客户关系管理的竞争优势()oA.提高效率B.拓展市场C,保留客户D.A、B、C都正确17.()是最早出现的网站管理工具。
商务管理本科自考科目
商务管理本科自考科目商务管理本科自考科目包括：微观经济学、宏观经济学、计量经济学、市场营销、财务管理、运营管理、组织行为学、人力资源管理、国际贸易理论与实务、国际商法、国际商务谈判、商务英语等。
微观经济学是商务管理的基础学科，主要研究个体经济单位（如企业、家庭）在市场经济中的行为和决策规律。
通过学习微观经济学，可以了解市场供求，理解企业的生产决策和价格决策，从而为日后的经营管理提供理论支持。
宏观经济学是研究整个国民经济运行和调控的学科。
通过学习宏观经济学，可以了解国家经济的总体运行规律，了解宏观经济政策对企业经营的影响，为企业在宏观经济环境中作出决策提供参考。
计量经济学是一门运用数理统计方法和经济理论对经济现象进行分析和预测的学科。
通过学习计量经济学，可以学会运用统计方法对经济数据进行分析，掌握经济测算和预测的方法，为企业决策提供科学依据。
市场营销是企业实施营销策略、开拓市场和实现销售目标的学科。
通过学习市场营销，可以了解市场需求和需求差异，学会进行市场调研和营销策划，为企业提供有效的市场营销方案。
财务管理是企业进行财务决策和资金管理的学科。
通过学习财务管理，可以了解企业财务决策的原则和方法，学会进行财务分析和财务报告，为企业提供正确的财务决策支持。
运营管理是企业管理和控制生产过程中的各项活动的学科。
通过学习运营管理，可以了解企业生产和运作过程中的各项要素，学会进行生产组织和控制，为企业提高生产效率和降低成本。
组织行为学是研究组织内部人员行为和组织管理的学科。
通过学习组织行为学，可以了解个体在组织内的行为规律和心理特点，学会进行团队管理和领导力培养，为企业建立良好的组织文化和激励机制。
人力资源管理是企业在吸引、选择、培养和管理人力资源方面的学科。
通过学习人力资源管理，可以了解人力资源的重要性和管理方法，学会进行招聘和绩效管理等工作，为企业提供合适的人力资源支持。
国际贸易理论与实务是研究国际贸易原理和国际贸易实践的学科。
自考《商务运营管理》主观题知识汇总
《运营管理引论》知识点制造过程选择制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法的决策。
制造过程的选择坐标图表示为:横轴表示生产规模，即在给定的时期内所生产的类似品目数量的近似平均值。
纵轴表示产品的多样性，或者说是产品的范围。
(I)加工车间生产是高多样性、小规模生产的代表。
这甚至意味着一种设计只生产一件产品的产量规模。
小规模输出与产品多样性相关联。
(2)生产线生产是大生产规模、低多样性或者没有多样性生产的代表。
公司的大规模生产通常与标准化的产品相关联。
(3)批量生产中等的生产规模、中等多样性生产的代表，它涵盖了很多种类的制造活动。
一般有三种类型的制造过程：(1)标准化产品，指公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售。
(2)生产多样性，指公司生产的可广泛选择的不同产品经常以低产量输出，高价格销售。
(3)定制化产品，指为特定的顾客生产的个性化产品。
将制造过程选择进行分类的作用：(1)有助于我们界定并将制造运营的相关事项联系起来。
(2)表明了运营事项是如何与市场战略、经济学和工程技术相关联的。
(3)为未来指明了方向一一如何才能从规模化和多样性的权衡中挣脱出来。
《质量管理》知识点服务质量的决定因素服务质量模型简称为S ERVQUAL模型，服务质量的决定因素如下：(1)可靠性一一服务提供者必须每次都提供恰当的服务。
(2)响应性一一服务提供者必须提供敏捷的、心甘情愿的服务。
(3)胜任力一一服务提供者必须拥有相称的技能和知识。
(4)可访问一一联系非常方便。
(5)礼貌一一服务提供者应该恭敬有礼。
(6)沟通——谈话内容应容易理解。
(7)可信性一一服务提供者和他的组织应该被顾客认为是可靠的、可信任的。
(8)安全一一服务体验必须免除危险并且是完全可信。
（9）理解一一服务提供者认真了解顾客特别需求。
（10）有形性一一设施、物料应该尽可能有吸引力。
供应链：供应链是指从产品生产到产品提供的一系列过程联系在一起而形成一条供应链。
11746商务运营综合自考重点
11746商务运营综合自考重点商务运营综合自考重点：随着经济全球化和市场竞争的不断加剧，商务运营成为现代企业的核心竞争力之一。
商务运营包括市场营销、销售管理、供应链管理、质量管理等多个方面，涉及到企业内外部各个环节的协调与管理。
为了帮助大家更好地理解和掌握商务运营自考的重点，下面将从几个方面进行阐述。
一、市场营销市场营销是商务运营的核心内容，其目的是通过满足客户需求和创造利润来实现企业的长久发展。
在自考中，考生需要掌握市场营销的基本概念、原理和方法，了解市场调研、市场定位、市场划分和产品定价等方面的内容。
此外，还需要了解市场营销中的促销与广告、渠道管理、品牌管理、客户关系管理等方面的知识。
二、销售管理销售管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过合理的销售策略和销售渠道来实现销售目标。
在自考中，考生需要掌握销售管理的基础知识，包括销售目标的设定、销售计划的编制、销售预测和销售业绩评估等方面的内容。
同时，还需要了解销售管理中的销售策略、销售渠道管理和销售团队管理等方面的知识。
三、供应链管理供应链管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过整合和优化供应链中的资源和流程，实现供应链的高效运作。
在自考中，考生需要了解供应链管理的基本概念、原理和方法，掌握供应链的设计与重构、供应链运作与控制、供应链协调与合作等方面的内容。
此外，还需要了解供应链管理中的采购管理、仓储管理和物流管理等方面的知识。
四、质量管理质量管理是商务运营中的一个重要环节，其目的是通过质量管理体系的建立和运作，实现产品和服务的质量提升。
在自考中，考生需要了解质量管理的基本原理和方法，掌握质量管理体系的建立与运作、质量控制与改进、质量成本管理等方面的内容。
同时，还需要了解质量管理中的过程管理、供应商管理和客户满意度管理等方面的知识。
总结起来，商务运营综合自考涉及到市场营销、销售管理、供应链管理和质量管理等多个方面的知识。
考生需要掌握每个方面的基础概念、原理和方法，了解各个环节中的具体内容和关键要点。
自考《商务运营管理》知识点 11748
《商务运营管理》复习资料11748备注：考试题型，选择题+判断题+名词解析+简答题+论述题（案例）从考试的题型看出，熟背知识点必不可少。
回答主观题，不要留空第一章运营管理导论名词解释题1、运营管理:通过决策、计划、组织、领导、激励和控制职能为一个公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要的产品和服务的过程。
2、企业家：能够阻止其它生产要素启动生产过程的人。
如果他们努力失败，则承担损失风险；如果他们努力成功，将会获得利润回报。
3、大规模服务：是基于通过设备提供标准化的产品、价值增值在“后台”实现，并且是以产品为关注焦点的服务。
4、固定成本：是那些不论生产了多少数量的产品都不变的产品。
5、可变成本：是那些随着产量的多少而变化的成本。
6、盈亏平衡点：是指出现在收入等于总成本时的产量水平。
7、单店式服务：这是一种响应多种因素的混合形式，它覆盖了一系列广泛的经营情景，这种服务努力在应对大量顾客与适应单个顾客需求之间的平衡。
8、专业化服务：这种服务是劳动密集型的，大量的“前台”时间用于服务顾客简答题1、一般情况下，生产要素包括哪些内容?答：1）土地；2）劳动力；3）资金；4)创业者或企业家。
2、运营经理的职责包括哪些？答：1)、过程设计；2)、工作计划；3) 、实施；3、简述盈亏平衡图的特征？答：1）在一定时期内执行的工作总量是有限的（产能）；2）固定成本与产量无关；3）随着成本的上升，可变成本上升；4）利润等于收入减去成本5）盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量水平。
论述题试述运营经理的职能范围答：1、运营经理的职责：通常，人们期望运营经理肩负以下职责：（1）过程设计；过程设计关注生产或服务提供的实际背景，如厂房和机器设备。
它也包括工作场所设计，以方便工人完成产品生产的各项任务。
其中还包括适用的信息技术。
过程设计必须考虑与基础设施和环境有目的的交互作用。
因此，过程设计就是建立最有利于生产过程的系统（2）工作计划；工作计划包括建立从计划到详细工作排程各项作业程序。
商务运营管理自考知识点
商务运营管理自考知识点1. 商务运营管理的定义和概念商务运营管理是指企业为实现经营目标，通过合理配置资源、优化业务流程和提高工作效率，以及不断优化和改进企业运营模式等方式，对企业运营过程进行管理和控制的一种管理手段和方法。
2. 商务运营管理的主要任务和职责商务运营管理的主要任务和职责包括：•规划和制定企业发展战略，确定运营目标；•设计和优化业务流程，提高工作效率；•组织和协调跨部门合作，推动业务运营；•监控和控制运营过程，提高运营质量；•分析和评估运营数据，为决策提供依据；•风险评估和应对，确保运营安全。
3. 商务运营管理的关键要素商务运营管理的关键要素包括：•运营战略和规划：确定企业的定位、发展目标和战略路径；•业务流程和管理：设计和优化流程，提高工作效率和质量；•组织架构和团队管理：建立合理的组织架构，培养和管理高效团队；•数据分析和决策支持：运用数据分析工具和方法进行数据挖掘和决策支持；•风险管理和控制：识别和评估风险，并采取相应措施进行管理和控制。
4. 商务运营管理的重要方法和工具商务运营管理的重要方法和工具包括：•SWOT分析：通过评估企业的优势、劣势、机会和威胁，制定相应的运营策略；•流程管理：通过优化和改进业务流程，提高工作效率和质量；•绩效管理：通过制定评估指标和绩效考核机制，激励和管理员工绩效；•数据分析：运用统计学和数据挖掘方法，分析和挖掘企业运营数据，为决策提供依据；•项目管理：通过项目管理方法和工具，协调和管理跨部门合作。
5. 商务运营管理的挑战和趋势商务运营管理面临的挑战和趋势包括：•技术创新和数字化转型：随着科技的进步和数字化的快速发展，企业需要不断适应和应用新技术和工具；•竞争压力和市场变化：市场竞争激烈，企业需要灵活应对市场变化，不断创新和改进；•管理效能和协同能力：企业需要提高管理效能和协同能力，提高组织的运营效率；•环境可持续和责任经营：企业需要注重环境保护和可持续发展，积极履行社会责任。
商务运营管理自考干活难吗
商务运营管理自考干活难吗引言商务运营是一门综合性的管理学科，旨在培养学生在商务领域中从事经营和管理工作的能力。
自考商务运营管理专业是一种灵活的学习方式，吸引着越来越多的学生。
然而，许多人担心自考商务运营管理专业的学习难度和工作量。
那么，商务运营管理自考真的很难吗？本文将就这个问题进行探讨。
自考的优势首先，我们先来了解一下自考的优势。
相比传统的全日制大学学习，自考具有以下几个优点：1.灵活性：自考允许学生根据自己的时间和能力安排学习进度。
学生可以根据自己的工作和家庭安排合理分配学习时间，灵活性更高。
2.经济性：自考的学费相对较低，对于经济条件有限的学生来说是一种更加经济实惠的学习方式。
3.获取真实工作经验：自考学生通常是在工作之余进行学习，他们能够将所学知识应用到实际工作中，从而获得真实的商务运营管理经验。
学习难度的挑战尽管自考具有诸多优势，但商务运营管理自考并非一项容易的任务。
以下是学习难度的一些挑战：1. 时间管理自考学生需要在工作之余安排庞大的学习任务。
他们需要合理管理时间，不仅要完成工作上的要求，还要投入大量时间进行学习。
这对于时间管理能力要求较高的学生来说可能会带来一定的困难。
2. 自我纪律自考学习需要极强的自我纪律。
学生必须有足够的自制力和耐心，克服学习过程中的困难和挫折。
没有老师的监督和督促，学生需要自觉地完成学习任务，这对很多人来说可能是一项挑战。
3. 专业知识的学习商务运营管理自考专业知识包括市场营销、经济学原理、管理学等多个领域的知识。
这些知识是复杂而庞大的，涵盖面广。
学生需要投入大量的时间和精力来学习和理解这些知识。
4. 考试压力商务运营管理自考通常需要参加一系列考试。
学生需要准备充分，并应对各种考试压力。
考试成绩对于自考学生来说是评判学习成果的重要指标，所以他们需要在紧张的考试环境下保持良好的心态和发挥水平。
应对挑战的方法虽然商务运营管理自考有一定的学习难度，但只要学生采取正确的方法和态度，就可以成功克服这些挑战。
自考商务运营管理
自考商务运营管理商务运营管理是一门综合性的学科，涉及到企业运营管理的各个方面，包括市场营销、供应链管理、财务管理、人力资源管理等。
自考商务运营管理旨在培养具备商务运营管理知识和技能的人才，能够在企业中负责商务运营管理工作。
一、市场营销市场营销是商务运营管理的重要组成部分，它涉及到企业产品的定位、市场调研、市场推广等。
在自考商务运营管理中，学生需要掌握市场营销的基本理论和方法，能够根据市场需求制定合适的营销策略，提高产品的市场竞争力。
例如，学生可以学习市场调研的方法，通过调查问卷、访谈等方式收集市场数据，了解消费者的需求和喜好，为企业的产品开发和定价提供依据。
同时，学生还需要学习市场推广的技巧，包括广告宣传、促销活动等，以吸引消费者的注意力，提高产品的销售量。
二、供应链管理供应链管理是商务运营管理中的关键环节，它涉及到企业与供应商、分销商之间的协调和合作。
在自考商务运营管理中，学生需要学习供应链管理的基本概念和原理，能够有效地管理供应链中的各个环节，提高企业的运作效率和降低成本。
例如，学生可以学习供应链中的物流管理，包括仓储管理、运输管理等。
学生需要了解物流管理的基本流程和方法，能够合理安排物流资源，提高物流效率，减少物流成本。
此外，学生还需要学习供应链中的库存管理和订单管理，以确保供应链的顺畅运作。
三、财务管理财务管理是商务运营管理中不可或缺的一部分，它涉及到企业资金的筹集、使用和管理。
在自考商务运营管理中，学生需要学习财务管理的基本原理和方法，能够进行财务分析和决策，为企业的经营提供支持。
例如，学生可以学习财务报表的分析方法，包括利润表、资产负债表、现金流量表等。
学生需要掌握财务报表的基本结构和指标，能够通过对财务报表的分析，了解企业的财务状况和经营情况，为企业的决策提供依据。
此外，学生还需要学习财务预算和资本预算，以合理规划和管理企业的资金。
四、人力资源管理人力资源管理是商务运营管理中的重要环节，它涉及到企业员工的招聘、培训、激励等。
电子商务运营管理现自考
电子商务运营管理现自考一、引言1.1随着互联网的快速发展和普及，电子商务在全球范围内得到了广泛应用和推广。
电子商务运营管理成为了现代企业中至关重要的一部分。
对于电子商务运营管理的掌握，不仅对于从业人员而言是一种必要的能力，也对于企业的发展和运营起着至关重要的作用。
1.2 目的本文档旨在对电子商务运营管理现自考进行详细介绍和分析，从而帮助读者了解电子商务运营管理的基本概念、原理和实践，并培养相关的技能和能力，以应对电子商务运营管理领域的挑战。
二、电子商务运营管理概述2.1 电子商务的定义电子商务是利用互联网、移动互联网等电子信息技术，进行商品交易、支付和信息传递的商务活动。
它突破了传统商务的时间和空间限制，提高了交易的效率和便利性。
2.2 电子商务运营管理的概念电子商务运营管理是指利用现代管理理念和方法，对电子商务的运营活动进行整体规划、组织、管理和控制，以实现企业的战略目标和经营效益。
三、电子商务运营管理的重要性3.1 提高运营效率和顾客满意度电子商务运营管理通过提供在线销售、支付和售后服务等一系列便利措施，可以极大地提高企业的运营效率和顾客满意度。
3.2 扩大市场覆盖和销售渠道借助电子商务平台，企业可以突破地域限制，将产品和服务推广到全球范围内，从而拓展市场覆盖和销售渠道，实现业务的全球化。
3.3 提升企业的竞争力和品牌形象通过电子商务运营管理，企业可以提供优质的产品和服务，建立良好的品牌形象，提升企业的竞争力，赢得更多顾客的认可和信任。
四、电子商务运营管理的核心内容4.1 电子商务平台的选择与建设选择合适的电子商务平台是电子商务运营管理的重要一环。
企业需要根据自身的需求和实际情况，选择适合的电子商务平台，并进行相关的系统建设和技术支持。
4.2 电子商务营销策略的制定制定有效的电子商务营销策略是提升企业竞争力的关键。
企业需要通过市场调研和数据分析，了解目标客户群体的需求和偏好，制定相应的电子商务营销策略，以吸引更多的目标客户进行购买和消费。
自考【讲义】11748商务运营管理
三、与相关课程的联系与区别
运营管理这一主题涉及三个具体领域：管理各种实际过程（常被称作转化，即将输入转 变为输出） ，诸如制造、顾客服务。计划如何运用运营能力。设计与持续改进运营过程中的 转化和计划系统。运营与其他领域有着明确的关系，诸如营销、人力资源管理、工程学、信 息技术、设计、财务与会计、管理。因此，它与下一阶段的其他课程，比如战略管理，也有 密切的关系。 这为学员提供了可以对两种管理模式进行对比的机会： “硬”系统，它以测量、管理会 计、信息系统和作业研究为基础，相应地产生一种事实驱动和无感情色彩的管理形式。 “软” 系统，它将组织看作一个社会系统，其中感情比事实更重要。
二、课程目标
1.赋予商务活动或金融领域各相关职能元素的良好知识， 为其从事商务或金融工作做好 准备。 2.提高考生的学术技能，包括有效、高效的学习能力，利用多种学习资源调查研究相关 事项，定量、定性的分析信息，提高尽快把握事项关键、迅速做出最佳结论的能力。 3.开发考生的人际交往能力、 自我发展能力、 以及有效响应商务或金融环境快速变化的 能力。 4.使考生具备识别和分析问题，搜集相关数据，以形成制定、实施有效计划和方案，并 进行有效监控和管理的能力。 5.帮助考生开发自我管理的技能和在团队活动中发挥积极作用的能力。 6.促进考生自信、自主、独立判断、自我激励、主动性、进取精神与自我认知。 7.为考生在恰当时进入更高阶段的学习项目做好准备。
11748 商务运营管理
1
第一章 运营管理引论
第一章 运营管理引论
框架图
重பைடு நூலகம்知识点
章 第一章 运营管 理引论 第三节 运营选择与赢利性 盈亏平衡分析 010302 ★★★★ 节 第一节 运营管理的含义 第二节 运营经理的角色 知识点 输入—输出循环 服务过程选择 编号 010102 010203 重要程度 ★ ★★★
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应用：结合实际企业盈亏平衡图计算出盈亏平衡点
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第1章 运营管理引论
本章重点难点
1、运营管理的含义 2、运营管理的转化与增值过程（输入—输出循环） 3、运营、运营管理与运营管理者的区别和联系 4、运营经理的角色 5、盈亏平衡图
质量管理标准：英国BS；
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第2章 质量管理
2.3 服务质量
服务提供者的知 识和专业能力
服务提供者的人 际行为
系统备份和售后 服务支持
P50 课堂练习2 服务接触
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第2章 质量管理
2.3 服务质量
SERVQUAL：包括可靠性、响应性、能力、可访问、 礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性等一系 列因素构成的服务质量模型。
第1章 运营管理引论
输入
“后台” 台”
“前
顾客
“服务过” 的顾客和相 关的物料输 入
前台：工作人员直接接待顾客的地方。
后台：支持工作人员不接触顾客而改进产品和 服务的地方。
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第1章 运营管理引论
1.1.3 运营实例
思考并讨论课本P11 课堂练习1，P12 课堂练 习2，P14 课堂练习3
标准
边看课本P64-65，边理解
输出 测量
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第3章 计划与控制
过程：受到控制的系统的一部分。
输出：过程的结果并可作为控制的基础。
测量：基于输出收集适当的数据，常常按例行的时 间间隔进行。
统计数据：从所收集的输出数据中获取的信息，为 了与既定标准进行比较，有可能利用几个不同时期 的数据。
在低定制化下，运营经理必须在下列有效：
确定标准化服务； 以低成本保持质量；
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第1章 运营管理引论
1.2.4 办公过程选择 思考并讨论课本P24 课堂练习6
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第1章 运营管理引论
1.3 运营选择与赢利性
1.3.1 成本与收入 成本：制造商品或提供服务所支出的货币数量。 固定成本：不论生产多少数量的产品都不变的那部
第3章 计划与控制
3.1 控制的实质
控制系统：建立适用的信息系统校准各项行为。
控制环：运用可用的数据，检查受控过程的流程， 并与确立的标准进行比较。比较实际发生情况的统 计数据和标准所期望的结果，然后提出使实际绩效 与标准匹配的建议.
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第3章 计划与控制
输入
过程
决策制定者
统计数据 比较
水平。
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第1章 运营管理引论
《商务运营管理》复习资料 第一章习题
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第2章 质量管理
学习目的
理解以顾客关注为焦点的质量概念，将以顾客为关 注焦点的质量与产品制造相联系，认识全面质量管 理和供应链的概念和相应的质量管理技术，并了解 服务质量在整个运营管理中的重要性
考核要求
盈亏平衡点：既没有盈利也没有亏损时的输出水平。 总收入=总成本。
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第1章 运营管理引论
图1-5盈亏平衡图（P27） 盈亏平衡图特征： 1.在一定时期的工作总量是有限的； 2.固定成本与产量无关； 3.产量增加，可变成本上升； 4.利润=收入 – 成本； 5.盈亏平衡点出现在收入等于总成本时的产量
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第1章 运营管理引论
1.2.3 服务业的过程选择
以产品为关注焦点：公司特别关注顾客购买的产品。 以过程为关注焦点：公司特别关注如何提供服务。
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第1章 运营管理引论
大规模服务：大量顾客尽快通过服务过程，价 值增值在后台实现，以产品为关注焦点，提供 标准化的产品和服务。
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第1章 运营管理引论
运营管理：涉及任何商业组织中输入-输出循环的有效管理。
制造运营：输入输出循环
输入：
输出：
物料
产品
人
相关服务
设备
建筑物
---------------------- 运营 ---------------------------
资金
{财务补充：
识记：质量的概念、全面质量管理的概念和供应链 的概念
领会：充分的理解一些质量管理技术
应用：结合实际案例，分析和了解质量管理在企业 当中的应用
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第2章 质量管理
本章重点难点
1、质量的含义 2、质量管理的方法 3、全面质量管理和供应链 4、服务质量在运营管理中的重要性
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第3章 计划与控制
学习目的
了解控制系统的结构与过程，控制技术的流程应用， 人员管理的职位设计与激励，多种技术的设计与评 估。
考核要求
识记：控制的含义、控制环与控制的过程、控制技 术的行动方案、职位设计与激励、制造技术、服务 技术、办公技术
领会：改进质量策略、改进制造过程、改进服务提 供、变革管理、投资评估
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第1章 运营管理引论
1.1 运营管理的含义
1.1.1 制造业运营
运营：公司将一系列的输入转化为组织顾客所需要 的产品和服务的过程。
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第1章 运营管理引论
1.1.2 输入-输出循环
输入-输出循环：将包括土地、劳动力、资金和 企业家在内的输入转化为商品或服务输出的方 式（商品或服务也可以作为其它过程的输入）。
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第1章 运营管理引论
在机器设备基础下，运营经理必须在下列领域 有效：
有效投资技术飞速变化的领域； 使服务能力的投资与多变的顾客需求相匹配； 控制服务过程，包括设备和顾客的安全；
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第1章 运营管理引论
在高定制化下，运营经理必须在下列有效：
保持质量； 管理有自主权的服务提供者；
生产要素：生产商品和服务需要的资源，包括 土地、劳动力、资金和企业家。
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第1章 运营管理引论
土地：包括所有自然资源，含地下矿藏、水和海中的鱼。
劳动力：所有工作的劳动者的体力和脑力技能。
资金：企业所拥有的、用于更方便和更有效地制造产品 的一切。
企业家：能够组织其他生产因素启动生产过程的人。他 们的努力如果失败，则承担损失风险；如果成功，将会 获得利润回报。
自学考试
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商务运营管理
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第1章 运营管理引论
学习目的
理解运营管理的组织职能，借助产品制造和服务提 供实例，关联一系列运营情景，在生产制造、服务 和办公运营方面探求过程选择的理念；运用数字化 的实例来领会决策影响盈利能力的方式
考核要求
识记：运营管理的含义、生产要素包括的内容、运 营经理的职责
平均收入：销售每单位的产品所得到的货币数量，即销 售价格。
利润：从全部销售收益中扣除全部成本后盈余的货币数 量。
单位利润=平均收入 – 平均成本
亏损：当总成本大于总收入时出现损失，企业为弥补其
成本不得不支出的额外货币数量。
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第1章 运营管理引论
1.3.2 盈亏平衡分析
研究在可能的产量水平下成本与收入之间关系的一 种方法。以便确定刚好能够弥补成本销量和输出水 平，同时也表明实际生产和销售量比这个数字要么 多要么少。影响其分析的缺陷是无法绘制企业拥有 的库存水平
应用：结合石川图进行控制技术的案例分析
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第3章 计划与控制
本章重点难点
1、控制的含义与控制系统的设计 2、改进控制过程的策略 3、控制目标设定与控制技术的应用 4、人员管理的职位设计、报酬和培训 5、培训、教育与变革管理 6、制造、服务、办公技术的设计与评估
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第1章 运营管理引论
1.2.2 制作过程的选择
制造过程选择：公司必须做出的关于所用生产方法 的决策。
标准化产品：公司生产的同样的产品，通常以低价、 大量销售。
生产多样性：公司生产的可广泛选择的不同产品， 经常以低产量输出、高价格销售。
定制化产品：为特定的顾客生产的个性化产品。
分成本。租金、税率、保险。
可变成本：随着产量的多少而变化的那部分成本。 不生产其为零，产量增加、可变成本增加。
总成本：制造商品或提供服务的所有成本。 总成本=固定成本+可变成本
平均成本：制造单位产品的成本=总成本/生产数量
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第1章 运营管理引论
收入：从销售产品或提供服务的业务中收到的货币数量。
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第2章 质量管理
验收抽样：指检验制造产品的样本以判定产品 的总体的质量水平。
统计过程控制：基于所有输出工作进行抽样， 不仅检出缺陷，还关注过程输出趋势的方法。
监视质量成本：报废、返工、更换、检验、管 理成本；
标杆超越：学习最佳惯例，确定最低可接受标 准，以最小的成本达到要求的质量。完成这些 以后，公司就确立了生产特定商品的最好惯行。
观测质量。
P42 课堂练习1 你所采购品目的特征
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第2章 质量管理
2.2 产品质量
传统与现代追求质量方法
供应链：从产品生产到产品提供的一系列过程连接 起来形成的供应链条。
全面质量管理：它以确保供应链上将每个过程能够 正确地执行为基础的管理方式。
产出率管理：确保最大比例的将无缺陷的商品提供 给顾客的过程。
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第1章 运营管理引论
1.2 运营经效运营，负责过程设计、 工作计划与实施的人。
过程设计：关注生产或服务提供的实物背景，如厂 房和机械设备。
工作计划：涉及制定各类作业程序，以展开公司各 项计划的工作。