装修客户常见问题20问

客户常见问题20问1、没有听说过你们公司？答：感谢你对本公司的关注，东易日盛装饰公司是中国家装第一品牌，品牌价值17.65亿，是中国500最具价值品牌，和全聚德、肯德基一样，是一家全国性的家装连锁企业，连续五年被评为建筑装饰行业百强企业，是北京市着名商标，是目前最受业主欢迎的装修公司，在网站上，媒体上都有介绍，您只要在网址上输入：“东易日盛”就可以搜索到我们公司，而且我们新乡也有自己的网站。

我们公司从04年初来到新乡，已经五年了，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。

比如建业花园、星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

2答：**每一项真，环保顶3答：E0级、E1级欧洲标准，如甲醛释放量，国家标准是 1.5mg/L,告是4答：是拒绝虚假报价的，**公司也许可以给您打到5折但是您可以对比一下工程的每项单价，肯定会比我们高出许多，报价的水分很大，这种高报价低折扣打折的方式才是真正的蒙蔽客户，而且现在装饰公司的报价也比较透明，如果价格太低的话，质量很难保证，我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉影响很大。

据统计，去年我们一整年的签单量有60%的是老客户或朋友介绍过来的，价格是高一点但是质量会好很多。

并且我们公司的报价非常的详细，让客户花的每分钱都很明白，不会含糊报价或者低价切入，到了中后期的时候造成增项严重，让客户在加钱或者给您降低施工标准。

选择一个品质高又讲诚信的公司相对来说会让客户省下不少心。

（针对同行的折扣低的话术）5、你们能不能给我打点折？???王老师，平时我们都是不打折的，这个嘛，因为我们谈的也比较愉快，你也诚心在我们公司装，这样吧，记得上一周我们公司在**搞了一次活动是我们公司的优惠最大的一次，我帮您申请一下吧！???王老师，你说的那个价格确实我们做不到，你也知道，我们用的材料跟别人不一样，施工工艺不一样，而且现在装饰公司报价也比较透明了，如果价格太低的话，质量就很难保证。

我们公司讲究的是信誉，如果装的质量不好的话，对公司信誉有很大影响，所以价格太低的话，我们确实做不到。

6、如果交了定金到时对你们后面的工作不满意怎么办？???王老师，正规公司都是讲诚信的，我们所有的客户都是这样的流程。

???其实，王老师，你放心，我们公司一个月要装几十家，一年装几百家，从来没有因为交定金而出现问题的，你想，如果业主天天因为定金的问题来找我们扯皮，我们也不可能做的这么好了。

???王老师，你指的不满意是指图纸吗？还是报价，如果是设计不满意，可以换方案或者换设计师，如果对预算不满意可以调整做的项目。

我想应该不会出现问题的。

???其实，王老师，越正规的公司、业务好的公司才敢收定金，如果一个公司业务不好，它还会收你看???7答：8答：9答：对不起。

是这样的。

目前指名要求我公司提供家装服务的客户较多，而我公司为确保家装设计水平，对聘用设计师工作十分严格，因此我公司设计师都在满负荷工作，在目前的情况下，暂时还只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付订金的客户提供量房服务。

当然，为了确保您的利益，我们会在您交付订金前尽量充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细的把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。

交纳订金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，订金是不退的。

您支付的订金，我们将在您的尾款中扣除（注：不得笼统的说计入工程款中）。

10、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料时，应该怎样回答？答：关于材料质量方面，可以请您完全放心。

我公司作为北京家装营销内的龙头企业，已在家装消费者当中树立起了相当高的品牌知名度，决不会为了这一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。

因为一旦出现类似现象，我们公司的品牌形象和经济利益将会受到严重损害，因此我们比客户更重视材料的质量问题。

我们在施工材料的选择上十分慎重，材料都是由本公司的工程监理负责采购的，材料进场后，还要由客户认可，在工程的进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管工程的副总经理还要进行抽查，以确保材料的质量。

11、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”答：可以。

但我公司有统一、规范的报价系统，为了确保每一位客户的利益，必须严格按照统一、规范的程序来报价，因此在前期报价时，还应按照公司的有关程序统一报价，中期预算时，则可按相应价格抵扣。

12、当客户提到为什么某一装修项目中的主材价格并不高，而我公司的报价却较高时，应该怎样回答？答：对不起。

您看到的价格只是主材的价格，您可能忽略了该项目中包含的辅料、工费、运费、二由些。

13答：工艺我14答：只15答：是目它的志。

公司对比一下，我们的报价并不是很高，这就是高性价比。

16、你们做的吊顶，时间长了不会有问题吧？我有个朋友前几年装修的，吊顶都掉下来了，太吓人了！答：我们的吊顶肯定不会出现这种情况，而且还能承受一个人的重量，我们曾经做过这个实验。

这是因为：我们公司的吊顶全部采用可耐福轻钢龙骨，不用木龙骨，因为木龙骨承重力差、易腐蚀、老化，变形，开裂。

造成您说的那种情况就太可怕了，而可耐福轻钢龙骨采用进口宝钢炼制，自重轻，防火，干作业。

侧面加筋，完全区别于其它龙骨，不易被仿冒。

抗弯力强，有效防止罩面层的开裂与变形。

其它公司虽然也在承诺采用轻钢龙骨，但大多数存在：壁薄，侧面未加筋，易变形，的那种情况。

17、你们设计师怎么还分级别吗？怎么个收费法？答：我们的设计师目前分为三个级别：正式级、优秀级、副主任级。

所有的设计师都具有3年以上设计工作经验，对设计师这样严苛的分级制度主要是为了给客户提供最好的装修设计服务，正式级的设计师，我们公司不收设计费，优秀级的设计师是20元/m2,副主任级设计师是40元/m2，我们会根据您的户型，设计方案的繁简程度，以及您对设计风格的要求，向您推荐一位适合您的设计师。

18、你们公司的付款方式有问题，首付60％你们的成本就收回了，如果我们对工程不满意，这钱我们不就亏了吗？10%，19答:20答：但一、片，当您一进门就能看到漂亮的工程铭牌，上面有各负责人的联系方式、施工进度计划以及现场管理制度等，能让您有效的监督我们的工地情况。

在每个工地都配备了灭火器，严禁工地烟火，我们不允许在工地抽烟，明火做饭等，制定了水电安全责任制度，保障了工地安全、文明施工。

对装饰材料，进行明码分类、有序摆放：例如对轻钢龙骨、木龙骨、线管等摆放在不绣钢龙骨架上，既保证材料不划伤地面，又有效防止轻钢龙骨受潮生锈，木龙骨受潮变形。

……当然，这些都是基础，实际上最大的保障还是施工工人的综合素质，我们对工人的录用是非常严格的（都是南方工人），经过严格的考核、培训后，取得相应工种的上岗证后方可允许进工地上岗。

我们对施工工人的技术水平，文明素质，安全意识，服务态度等做了多方面全方位的培训，以保证工地的工程质量和装修期间的愉快合作！木制作工艺讲解篇现在，我们这个工地正处在木制作基础阶段，适合对装饰的基层和一些隐蔽的工程进行考察，和家居协调搭配，淡雅温馨，一般比较常用。

以阿尔派板作为饰面板，长颈鹿牌原子灰修补钉眼，打磨；对面板或线条碰角、接口部位作留缝特殊处理，以防止开裂。

油漆一般喷八遍，但具体施工时还要根据实际情况而定，或多或少，比如像基层板的影响或天气、油漆稠度的影响等，但以最终合格为准。

要求无漏涂、透底、无钉眼凹处等；颜色要求一致、无刷纹、流坠，光划无挡手感。

最关键的是底子要做好，棱角分明，面要平整。

再给给您介绍一下什么是清油工艺，清油一般是利用原木纹纹理作为装饰饰面效果，喷涂清漆，打磨，使其手感光滑，色泽典雅舒适，颜色纹理丰富，各式各样都有，质感鲜明真实，适合个性化的装修。

我们可以提供样品供您选择！工艺做法要求非常严格，对板材、线条的拼接和安装都有严格的要求：严禁饰面三厘板横茬外露；接头平整、不起鼓；门、窗套的饰面板纹理应一致，颜色相同，大于……（如果房子已经达到了尾期时，要把这个房子客户的基本信息告诉客户，如：居住者的年龄和职业背景，建筑面积和户型，签单的单值，选择装修的风格！针对实际情况介绍一下设计风格的搭配）三、针对同行业的话术参考1.我们东易日盛装饰公司从04年初来到新乡，是新乡装饰行业发展最快的一家公司，新乡所有高端小区的楼盘，东易日盛装饰的占有率是最高的。

比如星海假日王府、伟业中央公园等等，或者您可以对比对比龙发虽然他们比我们来新乡的时间还要早，但是在现在的我们东易日盛却做到了新乡家装界第一的位子。

（针对龙发说自己是最老的装饰公司）2.**先生：我们非常清楚装饰房子“环保”对于客户来说是至关重要的，我们公司从03年就推出了“绿色环保家装”所采用的材料都是由北京总部全球化的采购后统一配发到我们这里的，每一项材料都有国家权威部门的检测报告证书，其环保标准达到了欧洲级别，为了避免工人把材料以假充真，以次充好。

所以我们的施工材料上都印有“东易日盛专用”的防伪标识，更让广大的客户对我们放心、对材料省心，并且我们会给客户签订环保协议，如果客户找了权威的检测部门检测我们装修得房子环保不达标的话，我们公司是全额退款的，在给您装修前您去验收材料的时候也要看好我们的材料是否印有我们的防伪标识，在材料上您可以去任何一家公司对比，没有比我们东易日盛做的更专业的。

如果有公司说材料是在市场上购买到的，那么随处可买的材料谁都可以给您装，环保顶多达到我们国家的标准和我们这个远远高于国家之上的欧标材料又怎么能比得上呢？（针对同行说我们的材料是贴牌）3.针对客户反应我们的报价比**高的时候：对于报价我们公司的比起**公司在同等工程量的基础级标准，4.60%（一）（二）有遗憾（三）两万的,（四） 3.王老师，其实我们公司某些地方价格是比其他公司高，但某些地方却比有些公司低，你看这是＊＊公司的价格（展示其他公司的报价，如开元上城），他们墙面处理的价格是**元，而我们是**元。

（五） 4.王老师，装房子比价格是正常的，但也要比质量和信誉、售后服务等，要综合考虑。

就象买电器，明明知道同样的品牌大商场的要比外面的专卖店等小店更贵，但还是要到大商场买，为什么呢？就是考虑以后的维修和服务等。

（六）（二）你们公司管理费比其他公司高？（七） 1.??其实，王老师，你知道管理费是包括了许多费用在里面的。

比如：设计师的工资，项目经理的工资，监理的工资---，而且含有以后的维修基金，因为我们隐蔽工程是五年保修，整体两年保修，剩下的才是公司的微薄利润。

有些公司为什么要换老板或者换名字就是因为以前装的房子已经到了维修时期了，这笔费用难以支付了。