质量战略与质量领导力

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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量战略规划的编制方法 第一种是自上而下逐级分解； 第二种是自下而上逐步合成； 第三种是建立规划部门制定； 第四种是委托咨询机构制定； 第五种是企业与咨询机构合作制定。 在实际制定规划的过程中，这五种方式往往是相互 结合在一起来操作的。
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质量战略与质量领导力
官 勇
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目录
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一、战略引领组织发展
• 战略是以建立持久的竞争优势为目的的一系列协调的行动 • 企业长期目标的制定 • 达到目标的措施 • 达到目标所需资源的分配
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1、战略的基本概念
• 【战略】就是指组织为了实现长期的生存和发展，在 综合分析组织内部条件和外部环境的基础上做出的一 系列带有全局性和长远性的谋划。战略就是做正确的 事（战术就是正确的做事，或把事做正确）。
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第七层级模型
领导技能
善于平衡短期与长期利益，实现可持续发展 设定公司发展的方向
培育公司的软实力，激发全体员工到潜能 确保执行到位 管理全球化背景下的公司 首席执行官 （管理全集团） 时间管理 不能忙于外部应酬，忽视内部管理 要在公司软实力建设方面投入时间 耐心细致地推动公司循序渐进地 变革与转型 在长期与短期之间寻找平衡点 并有效执行 保持与董事会密切沟通与协作 倾听各利益相关方的意见
• 组织范围内的质量战略评估（市场评估、成本评估、组织 的职能及沟通评估、体系运行、方针目标评估）； • 质量目标的制定； • 质量目标的分解； • 质量战略方案的选择； • 质量战略的实施； • 质量战略的评价； • 质量战略的改进和完善。
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4.2 企业质量战略与其他战略的关系
• 与其他战略的关系： • 质量战略属于职能战略范畴，是企业战略体系的 重要组成部分，与企业的总体战略、业务战略及 各有关职能战略之间，是相互联系，相互配合， 相互支持的。 • 企业总体战略、业务战略为质量战略创造和提供 战略环境。质量战略为企业总体战略和业务战略 措施的实施和战略目标的实现提供保障和支持，
3a分析外部环境
宏观环境、产业环境
2评价组织治理，董事会 高层管理者
战略分析
3b选择战略因素 机会O、威胁T
5综合分析战略因素 SWOT
4a分析内部环境 资源、能力、结构 4b选择战略因素 优势S、劣势W
6a制定战略目标
6b形成和确定战略方案 7实施战略：行动 计划、预算和新程序
战略选择/制定 战略实施
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战略分析-PEST分析法
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战略分析-五力分析法
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战略分析
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内外环境结合分析：SWOT分析
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战略分析：SWOT分析
SWOT业务策略矩阵
优势（S）
劣势（W）
机会（O）
SO战略：增长型战略（依 WO战略：扭转型战略 靠内部优势，利用外部机会，（利用外部机会，克服内 创建最佳业务状态） 部劣势，机不可失） ST战略：多种经营战略 WT战略：防御型战略 （依靠内部优势，回避外部 （减少内部劣势，回避外 威胁，果断迎战） 部威胁，休养生息）
职业意识
个人贡献者 （管理自我）
专业技能
高绩效表现
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第二层级模型
工作计划；知人善任；分配任务； 领导技能 激励员工；教练辅导；绩效评估
一线经理 （管理他人）
时间管理
部分时间用在管理工作上
重视管理工作，而不是凡事亲历亲为 工作理念 通过他人完成任务
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第三层级模型
领导技能
选拔人才担任一线经理 为一线经理分配管理工作 评估一线经理到进步 教练辅导一线经理
威胁（T）
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4、企业质量战略来自百度文库制定与实施
• 企业战略战略制定基于企业愿景、使命和核心价值观 • 企业质量战略实施是贯彻执行既定战略规划所必需的各项 活动的总称。是战略管理过程的一个重要部分。如何确保 将战略转化为实践，其主要内容是组织调整、调动资源和 管理变革。
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4.1 企业质量战略的内容
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 质量规划就是制定组织的长期质量目标并将其付诸实施一 种正式的过程和活动。 • 制定质量规划分为三个阶段： • 第一个阶段就是确定质量战略方针和目标，即企业在未来 的发展过程中，要应对各种变化所要达到的质量目标。 • 第二阶段就是要制定这个规划，当质量目标确定了以后， 考虑使用什么手段、什么措施、什么方法来达到这个目标， 这就是质量规划。 • 第三阶段就是将质量规划形成文本，以备评估考核和修正。
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战略管理的基本过程（内容）
• 四个环节：战略分析、 战略制定、战略实施、 战略评价/控制。战 略管理过程的四个环 节是相互联系、循环 反复、不断完善的一 个过程。
战略评价 （控制）
战略分析
战略实施
战略制定
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战略管理的一般流程
1a评估当前绩效投资 收益率、盈利率等 1b评估当前战略使命 、愿景战略方针
超越部门，全局性考虑问题，有效协作 部门总监 （管理经理人员） 主要精力用在管理工作上
时间管理
管理工作比个人贡献重要 工作理念 重视其他部门到价值和公司整体利益
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第四层级模型
领导技能
管理自己专业以外到其他工作 新的/高超的沟通技巧 与其他部门协作，同时争夺资源 制定业务战略实施计划
事业部副总经理 （管理职能部门）
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二、质量领导力驱动企业发展
二、质量领导力发展六阶段模型
第一阶段-从管理自我到管理他人 第二阶段-从管理他人到管理经理人员 第三阶段-从管理经理人员到管理职能部门 第四阶段-从管理职能部门到事业部总经理 第五阶段-从事业部总经理到集团高管 第六阶段-从集团高管到首席执行官
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第一层级模型
怎样具体实施 上述两层次战略， 以有效实现战略 目标（协同效应）
职能战略
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企业战略层次
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3、战略管理的内容
• 战略管理是企业高层管理人员为了企业长期的生存与发展， 在充分分析企业内外部环境的基础上，确定和选择达到目 标的有效战略，并将战略付诸实施、控制和评价的一个动 态管理过程。 • 战略是企业的一种“谋划或方案”；而战略管理则是对企 业战略的一种制定、实施与控制过程。 • 战略目的在于战胜对手，创造公司长期良好的绩效。 • “整合”是战略的首要特色。企业为了要战胜对手，必须 配合企业决策环环相扣的特性，将企业自愿做合理化的运 用与分配：人事，财务，营销，生产，研发为一体的战略。
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量战略规划的主要内容： • 企业质量战略规划是企业总体质量规划的组成部分， 质量战略规划要围绕总体战略规划布局质量发展行 动规划。其主要内容： • 1、评价分析企业的质量现状、环境影响以及质量发 展趋势； • 2、明确企业质量发展的方向和指导思想； • 3、确定企业的质量战略方针和战略目标； • 4、确定为实现质量战略方针和战略目标所必须的资 源配置； • 5、确定战略发展的战略措施和政策支持； • 6、明确质量战略规划实施效果的评价方法和战略目 标实现程度的考核办法。
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第六层级模型
领导技能
评估财务预算和人员配置的战略规划 教练辅导事业部经理 评估业务的投资组合策略 冷静客观地评估管理的资源和核心能力 发现和管理新的业务
集团高管 （管理业务群组） 时间管理 花大量时间和事业部班子成员沟通 开放和善于学习到思维 工作理念 关注他人的成功，间接获得成功 重视选育事业部班子成员
8测评、改进和控
制战略绩效
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战略架构与流程
远景 使命
目标
集团战略 做什么，不做什么
集团
• 如何为客户创造价值 竞争战略
业务单元
• 如何对付竞争对手 •如何提高竞争能力
功能战略
研发、销售、人事、生产、采购 ---
如何做
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战略分析
• 战略分析是指对影响企业现在和未来生存和发展的一些关 键因素进行分析，这是战略管理的第一步。其目的是通过 企业外部环境和企业内部环境分析，找到企业发展的外部 机遇和威胁、企业内部的优势和劣势，贯彻扬长避短、提 高竞争优势的思路。有外部环境分析、内部环境分析、内 外环境结合分析。 • -外部环境分析（宏观环境、微观环境） • (1)宏观环境（政治法律、经济、社会文化、技术）： PEST分析 • (2)微观环境（行业/产业及竞争环境分析）：波特的“五 种力量模型” • (3)内部环境（企业资源、价值链中的各项能力与核心竞争 力）：SWOT分析
工作理念
感谢您的关注！
4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
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企业质量战略规划的编制步骤： 1、质量战略环境的分析和预测； 2、制定并量化质量战略目标； 3、确定战略重点； 4、科学合理的配置资源； 5、制定实施战略的措施； 6、形成最终方案报批。
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4.3 企业质量规划-内容、编制和实施
• 企业质量规划的实施 制定质量战略规划的目的是指导企业质量持续健康的发展，质量规划制 定以后，实施是最重要的实践环节，也是验证规划的重要活动。主要做 好以下工作： 1、 最高领导层要认真解读、宣传质量战略规划，在员工中形成广泛共 识； 2、要逐级分解质量战略目标，落实资源配置，细化规划实施的措施； 3、利用规划激发员工的责任感和合作精神，全面调动员工实现规划目标 的积极性； 4、建立可靠的计划和考核评价体系并适时进行评价考核和激励； 5、规划实施过程中，企业要适时了解分析和判断组织所处的环境、质量 发展趋势及现状，及时修改和完善质量规划。
时间管理
花时间学习本专业以外到知识
大局意识，长远思考 工作理念 开阔视野，重视未知到领域
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第五层级模型
领导技能
制定业务战略规划 管理不同职能部门 熟练地与各方面的人共同工作 敏锐地意识到各部门利益点，顺畅沟通 兼顾长远目标与近期目标到平衡
事业部总经理 （管理事业部） 时间管理
对支持性部门到欣赏和支持 花更多时间分析，思考和沟通 从盈利的角度考虑问题 工作理念 从长远的角度考虑问题
愿景
标 目 和 径 路 略 战
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2、企业战略层次
•
应该做什么业务 和怎样去发展这 些业务（产品市 场领域、成长方 向）
总体战略 业务战略
业务战略
怎样在特 定产品和市 场上实现可 持续竞争优 势
常见职能战略 类型： 市场营销战略 产品和技术战略 生产运营战略 财务战略 人力资源战略 信息化战略 质量战略 ……