第三章：商务人士的仪态案例
商务形象塑造之仪态篇
不良站姿 让优雅打折
女士站姿
二、走姿 1、 规范的走姿
以端正的站立姿态为基础， 以大关节带动小关节，排除多 余的肌肉紧张，要走得轻巧、 自如、稳健、大方。
步幅
步位
步速 步态
走
头正：同站姿
肩平：两肩平稳，防止上下前后摇摆，
双臂前后自然摆 动，前后摆幅在30度－40度，两手自 然弯曲，在摆动中离 双腿不超过一拳距。 躯挺：上身挺直，收腹挺腰，重心稍 向前倾。
商务形象塑造之仪态礼仪
1、站姿 2、走姿
3、坐姿
4、蹲姿 5、表情
一、站姿 1、规范的站姿及要求。 抬头、目视前方、挺 胸直腰、肩平、双臂自然下 垂、双腿两脚分开、比肩略 窄，双手自然下垂，放于身 侧。
头正：两眼平视前方，嘴微闭，收颌梗颈，表情自 然，面带微笑； 肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉 臂垂：两肩平正，两臂自然下垂，中指对准裤缝 躯挺：胸部挺起，腹部向里收，臀部向内向上收紧 腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚成60度V型 站立
亲合力的“三笑”
眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑
6-14
GEC Program
Thank You!
（2）额头
注视对方额头，表示严肃、认真、公事公办。它叫作公务型注视，适用 于极为正规的公务活动。
2、注视的部位 （3）眼部至唇部
注视这一区域，是社交场合面对交往对象时所用的常规方法，它因此也叫社交型注 视。 （4）眼部至胸部 注视这一区域，表示亲近、友善。多用于关系密切的男女之间，故称近亲密型注视。 （5）眼部至裆部
它适用于注视相距较远的熟人，亦表示亲近、友善，故称远亲密型注视，但不适用 于关系普通的异性。 （6）任意部位 对他人身上的某一部位随意一瞥，可表示注意，也可表示敌意。它叫作随意型 注视，多用于在公共场合注视陌生之人，但最好慎用。通常，它也叫瞥视。
商务人员的仪态礼仪
分开，两腿呈内八字形/外八形。
男士坐姿
1．正坐式（正式场合的
最基本坐姿）
头正，腰背挺直，双腿 可略分开（双脚跟、膝盖 可略分开），小腿垂直于 地面，双手放在两腿或 膝盖上。（上图）
男士坐姿
2．双腿重叠式
头正， 腰背挺直，右腿（或左 腿）重叠于左（右）腿上,下面 的小腿垂直于地面。上面的小 腿往里收，脚底或脚尖向下,双 手可放在扶手或腿上或膝盖上， 但忌双手抱膝。
坐 姿
双脚或单脚抬起，放在椅面上 “4”字型叠腿，晃脚尖
双手夹在腿之间或放在腿下
双手抱胸或抱在脑后
双手托面，肘部垂放在桌面上
前趴后仰或半躺半坐
NO！ NO！
不雅的坐姿
NO！
返回
坐时应注意的事项
入座离座时，讲究“缓坐缓起”。入座时要轻稳，背对座位, 右脚后退半步,腿部接触座位边缘后轻轻坐下,必要时可一手 扶座椅的把手;离座时，右脚向后收半步，然后起身，离座。 (问：一般从座椅的哪一侧入座或离座？）
正式场合，不宜坐满座位或只坐椅边，规范的坐法是坐满椅 面的三分之二至四分之三左右。
当倾听别人指导、指示时，可只坐椅座的前半部，身体稍向 前倾，以表示对对方的尊重和谦虚。（拜访长辈、上司或贵 宾等）
在宴会、会 谈等有台桌 的场合，最 好遵循从座 椅左进左出 的入离座方 式。
（三）走姿仪态
OK手势：此手势源于美国。拇指和食指合成一个圈，其余三
手指伸直。在美国、英国、中国等多国表示“同意、赞同”、 “很好”的意思；在法国表示“零”或“没有”；在德国表示 “笨蛋”；在突尼斯表示“傻瓜”；在日本、韩国表示金钱； 在泰国表示‘没问题’；在巴西表示粗俗下流（引诱女性或侮辱 男性）。
商务礼仪之仪态礼仪 (最新)
亲切的微笑是最美丽的语言
微笑的价值
微笑是一种语言，可以表现出温馨、亲切，是社交场 合中最有吸引力、最有价值的面部表情，可以反映本 人的修养，待人的至诚。 微笑是一种自然的表情。它传递了愉悦、友 好、谦 恭、和蔼的信息。 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难 变得容易。微笑是人际交往中的润滑剂，是广交朋友、 化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。
五、行姿
头正、目视前方、表情自然 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、 手自然弯曲 挺胸收腹、重心前倾 走线直、脚跟先着地 步副适度，以一脚长度为宜 步速平稳，勿忽快忽慢。（行步速度，一般 是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分 钟118-120步/分钟。） X 八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭 摇摆臀、 左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉
目光接触的技巧
视线向视 线向下表 现权威感 和优越感 视 线 上 表 服 从 任 人 布。 向 现 与 摆 视线水 平表现 客观和 理智。
目光停留部位
从视线停留的部位可反映出三种人际关系状态：
1.是视线停留在两眼与胸部的三角形区域，被称为近亲密注视，多用 于亲密的人之间的交谈； 2.是视线停留在双眼和嘴部之间的三角形区域，被称为社交注视，是 社交场合常见的视线交流位置； 3.是视线停留在双眼和对方前额的一个假定的三角形区域，称为公务
商务礼仪－言谈举止
礼仪三到－眼到、口到、意到
眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用 平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒， 其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时 间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的 尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢， 落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
仪态礼仪小故事简短
仪态礼仪的力量
在一个繁忙的商务会议中，李先生是公司的代表。
他年轻、聪明，但有些行为举止显得不够专业。
在会议上，他经常分心，打哈欠，甚至在别人发言时插话。
这让其他参会者感到不满，也让他的公司形象受损。
李先生很快意识到自己的问题，他决定改变自己的行为。
他开始学习商务礼仪，了解如何在各种场合表现得得体。
他学会了如何倾听他人，如何表达自己的观点，如何保持优雅的姿态。
在接下来的商务会议中，李先生表现得更加专业。
他认真倾听每一个人的发言，尊重他人的意见，并以清晰、有说服力的方式表达自己的观点。
他的仪态和礼仪得到了大家的认可和赞扬。
在商务会议结束后，李先生收到了许多积极的反馈。
他的公司形象得到了提升，他也赢得了更多的尊重和信任。
他感到非常高兴，因为他知道自己的努力没有白费。
这个故事告诉我们，仪态礼仪不仅是一种表面的行为，更是一种内在的修养。
通过学习和实践，我们可以改善自己的仪态礼仪，赢得他人的尊重和信任。
商务礼仪 情境3 仪态礼仪
需要的知识点
2.设计并演示李想在这 一情景中正确的仪态。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进行
回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生以情景中的背景为“李想”设计适宜的仪态，并进行
展示。 ① 准备适宜的制服； ② 学生根据学到的仪态礼仪知识，提出自己的设计方案； ③ 小组学生对方案进行讨论并提出修改意见，争求教师的
、臂势有哪些？
2.根据背景资料，设 计并演示文静捡拾文 件的姿势；
我的任务及合作伙伴
需要的知识点
3.演示文静在工作中 常用的手、臂势。
完成时间
年月日
【操作步骤】 ⑴ 学生在充分讨论的基础上，对情境中所提出的问题进
行回答，并将答案写在记录单上； ⑵ 学生根据情景2中文静所遇到的问题，提出解决办法
，并进行演示。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的仪态规范，提出自己的解决方案； ③ 小组学生对方案进行演练并征求教师的意见； ④ 确定方案，学生对成果进行展示。 ⑶ 学生演示日常工作常用的手、臂势。 ① 准备适宜的服饰； ② 学生根据学到的仪态规范，提出自己的演示方案； ③ 小组学生对方案进行演练并征求教师的意见； ④ 确定方案，学生对成果进行展示。 ⑷ 学生根据操作情况及效果填写“训练记录单”
评语
情景导入
情景2：文静抱着一摞文件准备去办公室复印。一不小心， 文件落在了地上。穿着西装套裙的文静，该用什么样的姿势捡 起落在地上的文件呢？
1.思考问题： ⑴ 商务人员在什么情况下可以采用蹲姿？ ⑵ 商务人员在工作中常用的手、臂势有哪些？ 2.根据背景资料，设计并演示文静捡拾文件的姿势； 3.演示文静在工作中常用的手、臂势。
国际商务谈判之礼仪篇
第二节 国际商务礼仪原则
• 国际商务礼仪规则指的是国际 性商务往来中要共同遵守的最 基本的原则，它既是对国际商 务礼仪的高度概括，也是在国 际性商业活动中应遵循的基本 准则。
规则包括的内容
• 信守时约 • 入乡随俗 • 不卑不亢 • 互利互惠 • 以右为尊
第三节 国际商务礼仪形象
一、 仪容形象 二、 仪表形象 三、 仪态礼仪
2）为表示友好、热情，彼此之间可以让菜， 劝对方品尝，但不要为他人布菜，不要擅自做 主，不论对方是否喜欢，主动为其夹菜、添饭， 让人为难。
让周小姐开心的是，她在餐台上排队取菜时，竟然见到自己平 日最爱吃的北极甜虾，于是，她毫不客气地替自己满满地盛上了 一大盘。当时她的主要想法是：这东西虽然好吃，可也不便再三 再四地来装，否则旁人就会嘲笑自己没见过什么世面了。现说， 它这么好吃，这回不多盛一些，保不准一会儿就没有了。
然而令周小姐脸红的是，她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐 台边上离去时，周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一 位同伴还用鄙夷的语气小声说道：“真给中国人丢脸呀！”事后 一经打听，周小姐才知道，自己当时的行为是有违于自助餐礼仪 的。
• 衬裙搭配 • 内衣慎穿
一是内衣不可不穿 二是内衣不可外露 三是内衣不可外透
三、仪态礼仪
• 基本举止仪态 • 商务形象塑造的仪态要求
基本举止仪态
• （一）站姿 1、基本站姿 （男士、女士）
2、禁忌的站姿：
全身不够端正； 双腿叉开过大； 双脚随意乱动； 表现自由散漫。
• （二）蹲姿
1、基本蹲姿 2、禁忌的蹲姿：
主人
1
2
3
4
5
6
7
8
主人
1
3
商务人员形象之仪态礼仪
眼神礼仪
4 PAC 规律 4 三角规律 4 时间规律
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
PAC规律
4 P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从 上到下，打量对方，试图找出差错。
4 A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的， 视线平视。
•亲人之间、恋人之间、家庭成员之间的注视方式。 注视的部位是对方的双眼到胸部。
•公务凝视（蓝色三角） •社交凝视（绿色三角） •亲密凝视（红色三角）
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
4 关系一般或第一次见面 4 关系比较熟或距离较近 4 关系亲密
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
时间规律
•（二）举止
•手势
•手势是人们交往时最常用的体态语之一。
•e.g: 手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、 手遮是羞，
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
攥紧拳头
暗示进攻、自卫，表示力量，表示愤怒
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
伸出食指
PPT文档演模板
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
卫生间姿势
•蹲姿
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
走近物品，让物品在右前方。一脚在前一脚在后；蹲下时双膝并拢，上 身保持直立；穿低领装时要用左手按着领口防走光。
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
PPT文档演模板
商务人员形象之仪态礼仪
PPT文档演模板
你 能 够 做 到 快 乐 学 习 吗 ？
3《商务礼仪》第三章仪容与仪态礼仪
案例二：应聘座姿 一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时
紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。三位同学进入人事部主任办公室时，主 任上前请三位同学入座。当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐 在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角， 两手摸握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客 气的对两位坐在沙发上的同学说：“对不起，你们二位的面试已经结束了，请退出”， 两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。
第三章 仪容与仪态礼仪
第一节 仪容礼仪 第二节 仪态礼仪
第三章 仪容与仪态礼仪
学习目标 知识目标 ●了解商务人员仪容美的基本要求，仪表美的作
用 ●掌握仪容修饰的方法和技巧，仪容和仪态礼仪
的各项禁忌 ●熟悉仪态美化的内容和要点 能力目标 ●能在商务交往中，根据场合的不同，有针对性
地修饰和美化自己的仪容、仪态 ●能正确表现站姿、行姿、坐姿、蹲姿、微笑、
表情和手势
导入案例 ——
案例一：李×的站姿 李×是新华贸易有限公司行政部的一名秘书。在刚来公司上班时，因为外在形象好，有
一定的口头表达能力，李强对自己信心十足。工作第一天，在和其他新来的职员站在一 起集队时，李强尽量保持一种优越的姿态，一只手插在裤袋里，双脚叉开，一只脚随意 乱动，眼睛四处扫视。结果，工作第一天李强就在大庭广众之下受到行政部经理的严厉
第一节 仪容礼仪
（3）重视头发的养护
养护头发中的“护”，指的是头发的保护。 养护头发中的“养”，指的是头发的营养。 2．色彩的选择 3．图案的选择 4．款式的选择 5．造型的选择
第三章 商务仪容仪态礼仪PPT课件
– 一是和服装的协调搭配，包括款式和颜色。 – 二是要和体型搭配。 – 三是要和社交场合协调。
30
（五）女士包
女士包是女性在各种场合中都不可缺少的饰物， 它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来 说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。
男不能驼背，女不能含胸
41
优雅的举止或动作的基本功在于姿势。 学会优雅的站姿更是成为优雅美女的 第一步，一定要站出素质，站出魅力。 平肩、直颈、下颌微向后收，两眼平 视。 双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿 要直，膝盖放松，大腿稍收紧。 双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体 重心落于前脚掌。 伸直背肌，双肩尽量展开微微后护， 挺胸。
19
一、饰品的佩戴
（一）眼镜 选择眼镜通常以肤色和脸型为出发点。
肤色较白的人，可选择任何颜色的眼镜 片，但不应选用淡蓝色的眼镜片；皮肤 较黑的人，选用浅咖啡色比较合适。 脸型对眼镜的选择最为重要。 另外，还要注意镜片的质量。
20
眼镜和脸形
圆脸：有直线或角度的镜框，黑色等深 色系也有改变圆脸的效果
的效果，这样既含蓄又时尚。
3、发式三
圆脸型不论是长发还是短发，都宜侧分。流海剪成直斜型，
用不对称抵消圆脸的特征。
4、发式四
剪超短碎发，顶发增多将圆脸拉长。
5、发式五
直长发，将两侧头发剪齐并吹直至下腮部，不能跟后发一样
长，流海剪齐，这种发式可掩盖脸部特别圆、胖的不足。
7
二、方形脸（即国字脸）
1、发式一
23
凤蝶结
24
竹叶结
25
海芋结
26
西班牙结
27
领带结
《商务礼仪》第三幕话题1案例介绍
他人介绍
情景：
一位男士 一位长者 一位领导 一位姐姐 一位来宾 一位未婚者 一位女士 一位晚生 一位下属 一位同学 一位同事 一位已婚者
为他人作介绍
顺序的讲究： 男 士 —— 未 婚 —— 晚 辈 —— 身份低 —— 客 人 —— 后 到 —— 个 人 ——
女 士 已 婚 长 辈 身份高（商务交往场合） 主 人 先 到 团 体
自我介绍的具体形式
4、礼仪式： 适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等 一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职 务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。
“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金 洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈 欢迎大家光临我们的展览会，希望大家……。”
自我介绍的具体形式
5、问答式：适用于应试、应聘和公务交往。 问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么 就答什么。 “先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵 姓？）” “先生您好！我叫张强。” 主考官问：“请介绍一下你的基本情况。” 应聘者：“各位好！我叫李波，现年26岁，河 北石家庄市人，汉族，……。”
著名“童话大王”郑渊洁的“自我画像”
1955年出生于河北石家庄一个下级军官家庭。读过小 学四年级，曾被学校开除。服过5年兵役。在工厂看 过5年水泵。最高学历证书为汽车驾驶执照（大货）。 无党派。1977年选择母语写作作为谋生手段。1985 年创刊至今的《童话大王》半月刊是全部刊载郑渊洁 一个人作品的杂志，创刊24年总印数逾亿册。皮皮鲁、 鲁西西、罗克、舒克和贝塔是他笔下的人物。不轻视 名利。性格自闭。心胸不开阔。易怒。爱听鼓励话。 闻过不喜。宠辱都惊。喜走独木桥。患有强迫症，临 床表现为像对待父母和领导那样对待孩子。成功秘诀： 只听鼓励话，远离其他话。近期做法：删除博客上一 切不喜欢听的话，只保留鼓励话。他顽固地认为鼓励 能将白痴变成天才。生活禁忌：吸二手烟时过敏。 -----坦诚地自我解剖式
02商务人士形象塑造和03日常事务礼仪案例分析(6个经典案例)
教学建议：本例可用于第二章第二节仪态礼仪。
介绍本例时可请学生回答案例中的无声是如何胜有声的？！可请学生讨论人际交往过程中无声胜有声具有怎样的功效。
同时通过本例增强读者在人际交往过程中对无声胜有声的重视和认识。
无声胜有声看过池莉的一篇短文，非常感慨。
她的大意是，语言并没有多重要。
她说有个朋友嫁到德国，语言不通，她们当时都觉得夫妻间损失了多少交流的乐趣？很多年后去德国见到那个朋友，却让她意外，朋友的状态非常好；大花园、漂亮的混血孩子、自己画的油画，没被生活的风霜侵蚀的女人，活的顺势妥帖。
那位朋友淡淡的对她说了这样的话：“语言并不重要，有时眼神的交流和动作更重要。
”真应了那句话：在不了解你的人身边，你磨破嘴皮都没用；在懂你的人身边，你不用开口，你的存在便是一种语言。
突然想起不知谁说过一句话：“两夫妻，要无声胜有声。
”哈默修依在一本画册中，画了他妻子各式各样的背影，色彩单一，却极传神。
空荡荡的家，青灰的色调，窗边、门边、低头、转身，那是他表达爱的方式，一种寂静的传递，根本无语语言。
宋美龄的风采教学建议：本例可用于第二章第一节仪容和第三节服饰，介绍本例时可扩展至商务人士应重视自身的仪容和服饰修饰，以此塑造美好的仪表形象，利于商务往来取得良好的交际效果。
可请学生讨论仪容服饰与自身外在形象的关系，以此增强读者加强重视仪容和服饰的修饰。
宋美龄是一个在历史的风云中耀眼夺目、瑕瑜互见的女人，据说，晚年的宋美龄依然保持着美丽的外貌和装束。
在美国生活时，她始终坚持着自己的着装原则：没化好妆，梳好头，她是绝不会下楼或出门见人的。
她只要出门，.一定要穿中式旗袍。
她流利的英文和优雅的言行，曾颇受美国政界的好评。
我们不可否认，宋美龄是一个颇具气质和风采的女性。
就是凭借这样的魅力，在孔宋家族的历史上，凭借自己的聪明和权力，她始终成为中国近代百年最影响力的女人之一。
教学建议：本例可用于第二章第二节仪态礼仪。
介绍本例时可请学生回答案例中的成龙给你的最深印象是什么？可请学生讨论人际交往过程中仪态与细节的关系？同时通过本例增强读者在人际交往过程中对仪态的重视和认识。
商务人员的仪态礼仪_个人礼仪_
商务人员的仪态礼仪
在商务场合中，仪态是指商务人士在行为中的姿势和风度，仪态美是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真是外露，在人际交往中，用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让对方感到真实、美好和生动。
下面是小编给大家搜集整理的商务人员的仪态礼仪。
商务人员的仪态礼仪
仪态,指的是人的姿势,举止和动作.不同国家,不同民族,以及不同的社会历史背境,对不同阶层,不同特殊群体的仪态都有不同标准或不同要求.资本主义国家的贵族阶层和统治集团的上层人物的仪态讲究绅士风度;不同宗教对其教徒也讲究具有宗教特征的仪态.我国几千年的封建社会历史,也逐渐形成很多对皇家宫室,对儒雅学士,对民间妇女等很多方面的仪态标准和要求。
在社会主义社会,提倡讲文明,讲礼貌,使每个人仪态应当力求美化.注重仪态的美化有三个标准:一是仪态文明,是要求仪态要显得有修养,讲礼貌,不应在异性和他人面前有粗野动作和行体;二是仪态自然,是要求仪态既要规则庄重,又要表现得大方实在.不要虚长声势,装腔作势;三是仪态美观,这是高层次的要求.它要求仪态要优雅脱俗,美观耐看,能给人留下美好的印象;四是仪态敬人,是要求力禁失敬于人的仪态,要通过良好的仪态来体现敬人之意。
商务人员的仪态礼仪常识
在商务场合中，仪态是指商务人士在行为中的姿势和风度，仪态美是一个人内在品质、知识能力、修养等方面的真是外露，在人际交往中，用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让对方感到真实、美好和生动。
仪态要做到自然、文明、稳重、美观、大方、从容、优雅、敬人、自信。
商务礼仪之仪态
商务礼仪之仪态商务礼仪之仪态人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。
仪态是一种不说话的“语言” ，但却又是内涵极为丰富的“语言” 。
下面是yjbys店铺为大家带来的关于仪态的商务礼仪知识，欢迎阅读。
1、站姿舒展直立，重心落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。
双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。
女士：两脚呈丁字步站立，脚尖分开约45°，呈“V”型显得更加苗条、优雅;男士：双脚可略为分开，但不能超过肩宽。
2、坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。
不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。
女士：着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。
男士：可以微分双腿(一般不要超过肩宽)，双手自然放在膝盖或椅子扶手上。
离座时，应请身份高者先离开。
离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。
3、行姿抬头、胸、收紧腹部、手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉，应走出一条直线4、蹲姿1.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不遮遮掩掩的。
2.下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。
3.下蹲时，应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。
4.女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧，臀部向下。
正确的基本蹲姿如下图：5、微笑：微笑的“四要”：一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的.微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
二要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
三要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
垂直式
斜放式
交叉式
叠放式
男士标准坐姿
不雅的坐姿
1、跷二郎腿且晃动足尖或以鞋底示人； 2、抖腿； 3、两腿叉开，把脚伸得老远，甚至用脚勾着坐 椅的腿； 4、半躺半坐（瘫坐）； 5、双手夹在腿之间或垫在臀部下； 6、将双手抱在胸前或抱在脑后或托腮； 7、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
（三）行姿 行走是人的主要动作。“行如风”是用风行 水上来形容轻快自然的步态。 行走的基本要求是：轻盈自如，稳健大方， 有节奏感。
女士站姿
站姿一：双脚V字型
站姿二：丁字步
女士站立时： 双腿要靠拢，可以成V字型或丁字型， 右手 搭在左手上，垂放与腹前，也可双手自然下垂身体两侧。
男士站姿
站姿一：自然站立
站姿：跨立的方式
男士站立时：双腿可适当分开。手的姿势可以是前握式， 右手握住左手手背，垂放于腹前；也可以是手背式，两手 背后交叉，右手放到左手掌心上。
（四）蹲姿 高低式蹲姿
交叉式蹲姿
半跪式蹲姿
蹲姿禁忌
1、弯腰捡拾物品时，两腿叉开， 臀部向后撅起，是不雅观的姿态。 两腿展开平衡下蹲，其姿态也不优 雅。 2、下蹲时注意内衣，不可以露， 不可以透。 3、不要东张西望。从地上取物， 会让人产生怀疑。 4、不要直着双腿，弯腰蹲下去。
不雅的蹲姿
人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
站姿禁忌
1、站立时忌头歪、肩斜、曲臂、胸凹、腹凸、 背弓、臀撅、膝曲。 2、忌双腿叉开超过肩膀，双脚乱动或交叉站立。 3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会 给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。 4、忌自由散漫，无精打采或下意识做些小动作， 那样会显得拘谨，缺乏自信。
（二）坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重、大方 的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。不论采 取何种坐姿，上身都要端正，如古人所说的“坐 如钟”。
正确的行姿
身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双 臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。 与人告别时，应当先退两三步，在转身离去。 当走在前面引导来宾时，要尽量走在客人的 左前方，侧身向着来宾，上身稍向右转，左肩在 前，右肩稍后，身体与来宾保持两三步的距离。
行姿禁忌
1、方向不定，忽左忽右。 2、摇晃肩膀，趾高气扬。 3、瞻前顾后，左顾右盼。 4、步速多变，忽快忽慢。 5、手插裤兜，低头驼背。 6、脚蹭地面，发出响声。 7、忌内八字和外八字步伐。
第三章 商务人士的仪态规范
一、仪态的概念
仪态是人的肢体动作。是指人们在社交活动 中各种姿态、行为与表情的规范。包括人的站姿、 坐姿、行姿、蹲姿、手势和面部表情等。 商务人员在具体商务活动中要注意自己的仪 态举止礼仪，举止要符合一定的规范标准，应站 有站相，坐有坐相。
二、正确得体的仪态
（一）站姿 站立是人的最基本的姿势，优美的站姿能衬 托出一个人的气质和风度。古人主张“站如松”， 即规范的站姿应给人一种挺、直、高的感觉。基 本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。