实业深入学习实践科学发展观活动员工调查问卷(同名11785)

安徽电信实业集团深入学习实践科学发展观活动员工调查问卷（说明：1.此次调查以不记名方式进行，请您真实反映自己的想法；2.在多选题中选出您认为最重要的3 个，超出3 个选择的将按作废处理。

）第一部分：您的基本情况1．您是：（）A 在岗员工B 内退员工C 离退休人员2．如果您是在岗员工，您工作的单位（）A 实业集团本部B 专业公司本部C 专业公司所属分公司3．您的政治面貌：（）A 中共党员B 非中共党员4．您属于：（）A 专业公司负责人或实业集团机关部门负责人B 专业公司部门负责人C 一般员工5．您的年龄属于：（）A 60 岁以上B 45-60 岁C 30-45 岁D 30 岁以下第二部分选择题1．通过近年来的经营发展实践，你对安徽电信实业集团在贯彻落实科学发展观方面的总体评价是：（）A 很好B 较好C 一般D 有较大差距2．各级领导干部在思想观念和认识上有哪些方面还需要提高（限选3 个）：（）A 进一步解放思想，坚持科学发展，深化战略转型B 变增长为发展，实现企业全业务发展，应处理好数量与质量、速度与效益的关系C 以人为本，做到“以客户为中心，以员工为根本”，让企业发展成果惠及人民群众D 坚持统筹兼顾，正确处理长远利益与眼前利益，整体利益与局部利益，集体利益与个人利益的关系E 深化体制机制、业务技术的创新F 加强和改进党的建设，贯彻“全心全意依靠工人阶级”的方针，发挥好国有企业政治优势3．影响和制约安徽电信实业经营发展的问题（限选3 个）：（）A 组织架构B 资源配置C 精确管理D 风险管控E 思想观念及执行力F 各级管理层的能力G 无木本业务H 来自主业的业务单价I 员工素质及技能H 减少行政车辆，推行车贴制度6、实业集团还需要着力解决涉及人力资源管理的哪些问题（限选3个）：（）A 用工制度及劳动标准化管理B 薪酬福利C 考核激励D 竞聘晋升E 职业发展 E 学习培训F 人才队伍建设7、公司的绩效考核方法是否合理公平？（）A 合理B 较合理C 一般D 不合理8、本公司机关职能部门（如财务部、市场部、人力资源部等）是否能很好地服务于您所在的部门？（）A 非常好B 好C 一般D 不好9、本企业领导干部在党性、党风、党纪中群众反映的突出问题（限选3 个）：（）A 解放思想、实事求是B 坚持为人民服务的宗旨C 密切联系群众D 开展批评和自我批评E 坚持民主集中制F 廉洁自律10.亟需解决员工群众最关心、最直接、最现实的利益问题（限选3 个）：（）A 员工压力过大B 员工工资正常增长C 改善基层工作、生活环境及劳动条件D 加班加点过多,无法保证适当休息休假E 绩效管理科学性、公开与公平F 特困员工等弱势群体帮扶及关爱11.在建立维护员工合法权益的机制方面你最关注的是（限选3个）：（）A 劳动合同管理B 平等协商和签订集体合同C 员工参与企业民主管理D 员工诉求表达沟通渠道E 劳动争议调处12、您认为本企业在党的建设、反腐倡廉、企业文化建设、群众工作等方面是否重视：（）A 重视B 较重视C 一般D 较差13、在安徽电信实业工作，您最想得到的是什么（限选3 个）：（）A 高薪B 尊重C 稳定的工作D 自身能力的提高E 自我价值的实现F 职业发展G 其他14．您认为关爱员工成长，构建和谐企业最有效的方式（限选3 个）：（）A 耐心细致的思想政治工作B 领导班子率先垂范C 企业人才公平竞争的氛围D 薪酬待遇合理且稳步提高E 企业文化氛围浓厚，娱乐活动丰富多样F 关心关爱员工，提供员工职业发展通道15、您认为本企业落实和体现以人为本理念的总体评价（）A 好B 较好C 一般D 较差 F 差16. 对企业满意度的总体评价：（）A 满意B 比较满意C 基本满意D 不满意17．您对安徽电信实业未来发展：（）A 充满信心B 比较有信心C 一般D 没有信心第三部分简答题（本题回答不能为空）坚持科学发展观，发展是第一要义。

你认为制约和影响安徽电信实业落实五大战略、完成八项任务、实现经营目标最主要的问题是什么？并请提出解决问题的建议。

注：五大战略1．聚焦客户战略。

深度把握3G 时代全业务运营商的需求，进一步聚焦移动、联通、政企客户的需求；创新产品和服务，实施有效的考核和激励；实施CTW 计划，满足运营商全业务运营的需求，聚焦网络建设优化、业务放号及新产品开发、手机终端销售、渠道建设等业务。

2．海外拓展战略。

以国际公司为平台，搞好与设备制造商的合作，从"借船出海"到"造船出海"，与制造商共同开拓国际市场；以中通建为龙头企业，做好非洲、南美经援的总包项目；国际公司牵头做好亚太地区的网络整体外包项目。

3．代管（营）存续战略。

切实履行代管（营）存续职责，制定明确的指标，有具体的机构和人员负责，对酒店宾馆、科技培训类资产实施分类管理，按照市场化原则运作，作为存续资产的盈利点；做好劳务外包转业务外包，摸清员工底数，积极承接业务，有效控制风险；审慎推进土地处置试点，发挥资产的最大效用，确保存续资产的保值增值。

4．开放创新战略。

引入战略合作者，激活现有资产和资源，快速提升核心能力和品牌，提高公司的中立性；ACO板块加强和埃森哲、思科等合作；稳妥推进内部整合，减少公司数量，规避内部竞争，逐步形成条块结合的管理模式；工程业务加强和中交建、中铁建等企业的合作。

5．乙方文化战略。

系统提炼乙方文化的核心价值观和特点，通过案例法推进乙方文化；加强对各级管理层领导力、执行力培训；总部、省公司、专业公司间的人员交流和岗位轮换。

八项任务：任务一：支撑全业务经营，C 网份额取得新增量（C 计划）精心谋划，集中资源，全力以赴，共克时艰，为安徽电信全业务经营提供强有力支撑。

一是深入推进"丰羽行动"。

全力支持主业C 网放号，实业员工人均发展C 网用户3—5 户；使实业员工成为中国电信C 网业务重要的客户体验平台；二是把握主业C 网建设发展的三个关键时点（3.15,5.17,7.30），聚焦主业全业务经营网络建设、维护和经营需求，协调资源，提供一体化服务；三是完成自有营业厅改造，充实优化营业厅功能布局，提供良好的售后服务，力争成为C 网业务发展最具竞争力、不可替代的社会渠道；四是积极接应C 网增值业务信息化解决方案的研发和支撑。

在支撑好安徽电信的基础上，积极开拓省外电信市场，力争在山东、上海等省市实现新突破，在北京、内蒙、江西等10 省市C 网市场有新增量；在提高通信建设市场占有率的同时，要更加注重积极拓展维护业务，不断提高C 网维护业务比重。

任务二：提升服务质量，做强做大木本业务（B 计划）外包业务是一项新的业务，无先例可循、无经验可鉴。

外包业务中出现的问题相当程度上是改革不到位、管理不完善，市场化程度不高造成的。

说到底是发展中的问题，成长中的烦恼。

因此，无论在实践中遇到多大困难、多大阻力，我们都要坚持不懈、锲而不舍，真正把外包业务当做实业公司持续、健康发展的重要木本业务，做强做大做优，绝不能见难而退、摇摆不定。

2009 年，我们要启动"外包服务质量提升年"活动，提升客户对中国电信的满意度。

要广泛深入开展服务质量大讨论，完善外包岗位绩效考核指标体系，持续开展岗位练兵和劳动竞赛，深入推进岗位融合和认证工作，提升装机履约率和修障及时率，重点管控投诉和越级投诉工单，整治严重影响服务质量的线路，协助主业做好盗窃破坏通信设施案件防范工作，及时做好线路抢修；要进一步完善装维管理信息系统，结合C 网终端研发掌上工单系统。

通过活动，内强素质，外塑形象，努力提升外包服务质量，使有理由越级投诉率低于全省平均水平，服务质量满意度平均得分不低于90 分，努力打造让主业满意的专业外包服务优质品牌。

任务三：拓展外部市场，提高维护业务比重（TW+E 计划）巩固其他运营商的通信服务市场,利用基础资源共享商机，创造机会抢先进入维护市场。

抓住TD 网络建设机遇，在巩固省内移动客户市场和省外广东、江苏、四川、广西等省份基础上，拓展山东、河北等省份市场，增强与移动客户合作的深度和广度；抓住W 网络建设机遇，加强与安徽新联通客户合作，扩大省内合作地市的数量和市场占有率；继续巩固四川、江苏和浙江等省份的联通客户市场的基础上，成立团队，加大与重点省联通客户沟通，在服务区域和市场占有率上有新突破。

在服务TD 网络和W 网络建设中，要争取将TIS 板块相关业务向BPO 和ACO 板块延伸，努力提高维护业务比重；继续与安徽电信政企客户部携手共同开拓政企客户市场，服务于政企客户信息化需求和政企客户局域网建设，独立承接其他政企客户的通信建设和维护服务分包业务。

继续拓展高速公路等政企客户市场，承接通信配套工程设计、施工、监理业务和通信系统集成业务。

任务四：完善平台建设，做强做优海外业务（I 计划）今年，安徽公司要着重加强尼日利亚、赞比亚两个海外公司管理，建立健全制度，完善业务流程，加强绩效考核，努力发挥海外BU 的作用，使两公司成为中通服海外托管公司中管理规范、运营高效、支撑有力的公司之一，提高安徽公司海外业务的影响力。

安徽工程公司要稳固海外既有区域内业务，积极寻求海外通信网络整体外包业务机会，收入保持较快增长达到1000 万美元，增长率大于10%；安徽规划设计公司要加大海外服务投入，业务收入力争达到100 万美元，增长率大于150%；安徽博达监理公司海外业务要继续保持增长，达到40 万美元，增长率大于50%；安徽器材贸易工业公司要借助中通建海外总承包项目，实现贸易业务海外市场零突破。

近两年，通信建设进入新的大发展阶段。

越是在这个时候，我们各公司管理层越要保持清醒的头脑，充分估计通信大建设高潮后的市场环境和竞争压力，深入了解行业发展的客观规律，努力克制盲目扩张的原始冲动，统筹兼顾、系统思考，认真做好四个方面工作：一是要妥善处理好业务量的大幅增长与各类资源不足间的矛盾，有所为有所不为，合理配置资源；二是要抓住新的机遇，努力使业务由第一板块向第二、三板块延伸，不断提高第二、三板块业务比重；三是要加强过程管控，提高交付能力，确保服务质量，巩固客户关系，通过提供一体化服务，融入通信运营商价值链，成为其价值链中不可或缺的一环；四是加强分包管理，完善分包流程，防范分包风险。

各公司要本着对企业负责、对员工负责、对未来负责的态度，控制用工规模，防止盲目招人、盲目扩张给企业持续稳定健康发展带来新的隐患。

任务五：提升队伍素质，强化人力资源管理实业公司是一个服务型公司、轻资产公司，人是企业最重要的资源。

唯此，对我们来说提高员工的素质显得尤为重要。

2009 年，安徽公司要进一步加强人力资源管理，加大教育培训力度，全面提升员工队伍素质，为企业长远发展提供智力支持和人才保证。