魅力沟通培训教材PPT(共 80张)
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魅力沟通培训教材(ppt共80张)
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
成功的跨部门合作应具备的条件
H T
A
Title in here
E
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
第二单元
部门间信任关系的建立
发展及建立人际信任关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增加信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
魅力沟通
目录
单元 1 跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战 跨部门冲突的类型与起源 成功的跨部门合作应具备什么条件？ 跨部门合作的两大考量方向
单元 2 部门间信任关系的建立
发展及建立人际关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增强信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
沟通的本质
沟通的原意
Communication
来自于拉丁文,表示“Share” 沟通=分享、交流信息
沟通的引伸
E
A
U
S
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
Agenda
了解跨部门合作的障碍
• 辨识障碍的起源和类型 • 部门间的信任关系建立
如何沟通？让对方能有意愿。。。
• 揭破部门间沟通的四大落差 • 寻求部门间的冲突化解 • 清晰而明确的果断表达 • 有效的回应模式 • 成功的漏斗式双赢沟
与
共知区
别
人
交
流
想
法
Privacy
隐私区
Blind Spot 盲点区
Potential 待开发区
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
魅力沟通 培训教 材(PPT8 0页)
有效沟通培训课程PPT课件
角色定位
01
02
根据团队成员的专业技能和性格特点进行角色 划分。
明确每个角色的职责和权力范围，避免角 色冲突和重叠。
03
04
职责明确
制定详细的职责清单，明确每个成员的职 责和任务。
05
06
建立责任追究机制，确保每个成员都能够 认真履行职责。
提高团队协作效率策略
策略一：建立信任关 系
鼓励团队成员分享知 识和经验，提高团队 整体能力。
沟通作用
促进相互理解、建立信任关系、推 动问题解决、提升工作效率。
有效沟通特点与优势
有效沟通特点
清晰明确、双向互动、倾听理解、尊 重包容。
有效沟通优势
提高信息传递效率、增强团队协作能力、 减少误解和冲突、促进个人和组织成长。
沟通障碍及原因分析
沟通障碍表现
信息失真、情绪失控、态度消练习公开演讲，可以提高自己的 表达能力和自信心，更好地应对各种 沟通场合。
CHAPTER 03
非语言沟通方式及其运用
非语言沟通方式介绍
面部表情
通过面部肌肉的运动和 变化来表达情感，如微
笑、皱眉等。
身体语言
包括姿势、动作和体态 等，可以传达自信、开
放或紧张等情绪。
眼神交流
通过眼神的接触和注视 来表达信任、兴趣或敌
文化差异、语言障碍、情绪影响、认知偏差。
CHAPTER 02
倾听技巧与表达能力提升
倾听在沟通中作用
01
02
03
理解对方观点
通过倾听，可以更好地理 解对方的观点、需求和情 感，为有效沟通打下基础。
建立信任关系
倾听能够让对方感受到被 尊重和理解，有助于建立 信任和良好的人际关系。
沟通的技巧培训教材(共 69张PPT)
• 妈妈睡得比较晚，临睡前想起儿子明天要穿的裤 子还长两寸，于是就悄悄地一个人把裤子剪好叠 好放回原处。 • 半夜里，狂风大作，窗户“哐”的一声关上把嫂 子惊醒，猛然醒悟到小叔子裤子长两寸，自己辈 分最小，怎么也得是自己去做了，于是披衣起床 将裤子处理好才又安然入睡。 • 老奶奶起得早，每天一大早醒来给小孙子做早饭 上学，趁水未开的时候也想起孙子的裤子长两寸， 马上快刀斩乱麻。 • 最后阿东只好穿着短四寸的裤子去参加毕业典礼 了。
范例—封闭式问话
“你结婚有多久了？”
“你还和你的妻子住在一起吗？” “你们有孩子吗?你的孩子是女孩子还
是男孩子呢？”
案主的回答以是“是”或“不 ”
封闭式提问案主能给 予具体回答以缩小讨 论的范围；收集特别 的资料和信息；将讨 论限制在某个话题上； 防止漫无封 闭式提问） • 你退休后有哪些计划？(开放式提问)
沟通的重要性
无所适从
信 息 爆 炸
• 你需要了解对方 • 你需要有效地表达自己
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手，在一 只手上我们想要陈述我 们自己的观点，清晰、 公正、有说服力。 在另一只手上我们需要 倾听别人的观点，这是 成功的交流所必须的。
目
录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
5、提不要提漫无边际的、目的不明确的问 题，提出的问题应帮助案主具有实质意 义。
案主：我和同学经常吵架，他们看不起农 村人，城市人有什么了不起！ 社工：你同学都是城市的吗？ 社工：哪些事情你们会发生矛盾呢？
6、提问时将注意力放在案主身上；
案主：我妈妈反对我和男朋友来往，我们真的 很好，妈妈太势力了，瞧不起小地方来的人。 社工：他是什么地方的人？
有效沟通培训课件(PPT 78张)
百仕瑞
案例一
1. 2. 3. 4. 5. 6.
小店的故事
29
第一类错误:
错 错 错 错 错 错 ？ 第二类错误: ？ ？ ？ ？ ？
请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的 提问，然后在“对“，“错“和“？“（不确定 ）三者中圈选出你认为正确的答案。
店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 抢劫者是一男子。 来的那个男子没有索要钱款。 打开收银机的那个男子是店主。 店主倒出收银机中的东西后逃离。 故事中提到了收银机，但没有说里面 具体有多少钱。 7. 抢劫者向店主索要钱款。 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后， 急忙离开。 9. 抢劫者打开了收银机。 10. 店堂灯关掉后，一个男子来了。 11. 抢劫者没有把钱随身带走。 12. 故事涉及三个人物：店主、一个索要 钱款的男子、以及一个警察。 对 对 对 对 对 对
6
3。控制语言；
4。运用非语言； 5。塑造语言美。 说得恰当要比说得漂亮更好
百仕瑞
不良的说话习惯
1）鼻音过重 2）声音过尖 3）声音过低 4）嘴唇僵硬 5）语速不当 6）有口头禅 7）动作过多 8）眼神不定 三最训练： 最清晰 最快速 最响亮
6
语言文字的社交意义不会超过35%， 而65%是以非语言方式传达的。
开放式又分为阐述性和辩护 性提问两种。
百仕瑞
封闭式提问技巧训练
情景描述
一个男人倒在草坪上，死了，手 里拿着半截火柴。
请通过封闭式提问了解真正的死因 要求不超过20个问题
百仕瑞
提问技巧
阐述性的提问 优点 直接，目的明确、掌控主题， 能鼓励对方说话
8
缺点
听众有种被审问的感觉，有时会产生反感。 因此，必须特别注意语气和形体动作。
案例一
1. 2. 3. 4. 5. 6.
小店的故事
29
第一类错误:
错 错 错 错 错 错 ？ 第二类错误: ？ ？ ？ ？ ？
请聆听一段故事两遍,并仔细阅读下列有关故事的 提问，然后在“对“，“错“和“？“（不确定 ）三者中圈选出你认为正确的答案。
店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 抢劫者是一男子。 来的那个男子没有索要钱款。 打开收银机的那个男子是店主。 店主倒出收银机中的东西后逃离。 故事中提到了收银机，但没有说里面 具体有多少钱。 7. 抢劫者向店主索要钱款。 8. 索要钱款的男子倒出收银机中的东西后， 急忙离开。 9. 抢劫者打开了收银机。 10. 店堂灯关掉后，一个男子来了。 11. 抢劫者没有把钱随身带走。 12. 故事涉及三个人物：店主、一个索要 钱款的男子、以及一个警察。 对 对 对 对 对 对
6
3。控制语言；
4。运用非语言； 5。塑造语言美。 说得恰当要比说得漂亮更好
百仕瑞
不良的说话习惯
1）鼻音过重 2）声音过尖 3）声音过低 4）嘴唇僵硬 5）语速不当 6）有口头禅 7）动作过多 8）眼神不定 三最训练： 最清晰 最快速 最响亮
6
语言文字的社交意义不会超过35%， 而65%是以非语言方式传达的。
开放式又分为阐述性和辩护 性提问两种。
百仕瑞
封闭式提问技巧训练
情景描述
一个男人倒在草坪上，死了，手 里拿着半截火柴。
请通过封闭式提问了解真正的死因 要求不超过20个问题
百仕瑞
提问技巧
阐述性的提问 优点 直接，目的明确、掌控主题， 能鼓励对方说话
8
缺点
听众有种被审问的感觉，有时会产生反感。 因此，必须特别注意语气和形体动作。
有效沟通技巧培训教材PPT(共 58张)
培养主动倾听技巧
深呼吸，从一数到二十。 找一个让自己一定要注意听的理由。 在脑中把对方的话转换成自己能了 解的话。 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会 相随。
以反应知会：以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
处理方法是：
目光接触。显露出兴趣十足的模样。 适当地微笑一下。 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是 啊！」、「对！」。 用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者，换个姿势……。 记下一些重要的内容。 用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如： 你的意思是不是说……」 换 句话说，就是……」 响应一下。在心理回顾一下对方的话，并整理其中的重点，也是个不错的 技巧。例如：「你刚刚说的○○○论点都很棒，真的值得学习……」。
无往不胜的说服法
举出具体的实例 提出证据 以数字来说明 运用专家或证人的供词 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 示范
口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人 的口头禅！
进行口头沟通时，要注意用语
少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通—想要表达得好，最有效的方法， 就是在开口前，先把话想好。
倾听 是成功的右手，
说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
沟通力培训(_70页)-精品课件.ppt
信息
信息
信息
信息
信息源
编码
通道
解码
接受者
噪音
噪音
噪音
噪音
反馈
沟通过程的模式图
口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息
书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏
沟
通
非语言形式 如红灯、警笛
的
形
体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作
式
语调形式 如对词汇或短语的强调
电子媒介形式 如电话、计算机、传真等
期望理论的关键在于：弄清个人目标以及三种联系： 努力----绩效的联系 绩效----奖赏的联系 奖赏----个人目标满足的联系
期望的技巧
强调报酬或奖赏 组织所提供的奖赏能够与个体的需要保持一致
应该知道为什么某些结果对员工有吸引力，而 另一些结果则无吸引力
注重被期望的行为
关心知觉度
激
励
动机的定义
5、You have to believe in yourself. That's the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday, May 26, 2021May 21Wednesday, May 26, 20215/26/2021
2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年五月二十六日2021年5月26 日星期三
人们总是不断观察和评论你 所做的工作和工作方法。被别 人议论可能会使你感到不适， 但如果你知道别人对你的 评价是肯定的就会信心大增。 别害怕听到顾客、老板、上级、 同事和供应商的反馈意见。一 旦收到反馈意见，就按照你已 获得信息采取行动。和寻求别 人的支持有所不同，这时你在 利用他们有根据的、批评性的 建议来提高自己的工作成绩， 因此自我感觉更好。
魅力沟通(PPT80页)
I. 驾驭型
III . 亲和型
II . 表现型
IV . 分析型
III. 亲和型
我怎样 看我自己
刻苦敬业 严谨 机警 有条不紊
我怎样 看我自己
乐于助人 礼貌 尊敬他人 自愿积极 可靠有魅力
对沟通风格的理解
别人怎样 看我
乏味 优柔寡断 安静 难以取悦 客观冷淡
别人怎样 看我
顺从、迎合 谦虚 优柔寡断 情绪化 软弱
1. 可依赖：主动负责不推诿
A
2. 可靠度：承诺的事情会全力以赴
1. 调整自己的沟通风格与同事互动
M
2. 协调配合同事的沟通方式及时程
部第 门二 信单 任元 关总 系结 的 建 立
魅力沟通的黄金定律
第三单元
如何开放与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模型 影响沟通效果的四大落差
我们能否好好沟通？ How do we communicate with each other?
Familiarity 你跟对方相互熟悉的程度 Similarity 寻找双方的共同点 Empathy 展现你对对方的同理与关怀 Credibility 尽量做到信守承诺 Reliability 做事可靠
第三阶段：巩固最终的可信度
建立最终的可信度
你与周遭利益关系人欲建立何种关系?
人际互动VS 工作关系 高
有效表达的3V
问卷测评
问卷测评 认识自己的表达风格
自我测评：认识自己的表达风格
1.果断的表达 Assertiveness
2.妥协的表达 Passive
3.隐藏性侵略的表达 Concealed aggressive
4.具有侵略性的表达 Aggressive Behavior
魅力沟通培训教材83页PPT
40、人类法律，事物有规律，这是不 容忽视 的。— —爱献 生
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
魅力沟通培训教材
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
31、只有永远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
魅力沟通培训教材
36、如果我们国家的法律中只有某种 神灵， 而不是 殚精竭 虑将神 灵揉进 宪法， 总体上 来说， 法律就 会更好 。—— 马克·吐 温 37、纲纪废弃之日，便是暴政兴起之 时。— —威·皮 物特
38、若是没有公众舆论的支持，法律 是丝毫 没有力 量的。 ——菲 力普斯 39、一个判例造出另一个判例，它们 迅速累 聚，进 而变成 法律。 ——朱 尼厄斯
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“这个老板怎么这么难搞?”
阅读并利用表格进行该案例的分析规划
与上司建立ARAMOM关系应该做到:
1. 了解上司的：
目标、理念、强弱项、
A
盲点、喜欢的工作模式 2. 认同上司的理念目标，
并将之展开至日常工作.
1. 互有期望：持续
M
理念 2. 理解并尊重上
1. 不制造或拖延问题解决
2. 让上司及时了解掌握
R
状况 3. 对各种可能风险问题提前
预防应
1. 在专业能力上可以被主管
依赖
A
2. 全力以赴完成上司交派任务 3. 达成并超越目标
1. 勇于表达自己内
O
2. 可靠诚实
1. 调整自己的沟通
M
2. 主动与上司互补
案例分析:
“我们应该可以双赢”
阅读并利用表格进行该案例的分析规划
与同事发展ARAMOM关系应该做到:
1. 与对方建立共同目标
A
2. 照顾对方的利益，帮助对方达成
其绩效目标.
1. 持续沟通双方的
M
2. 尊重同事的专业 3. 展现客观及同心
1. 不刻意给对方制造问题增添麻烦
R
2. 不拖延问题的解决
1. 与同事建立熟
O
2. 主动坦诚表达自 3. 倾听接受同事
1. 可依赖：主动负责不推诿
A
2. 可靠度：承诺的事情会全力以赴
Potential 待开发区
打开心灵的窗户（Open Your Heart）
主动交流 多
自己的想法！（Self-Disclosure）
开放心胸倾听别人给你的回馈！
（Getting feedback)
别人也了解你，你越了解别人对你的看法， 你们双方信任度会提升！
第二阶段：为发展中的可信度加分
我知道的我
我不知道的我
你
Open Area
知 道
共知区
的
我
Blind Spot 盲点区
你 不
Privacy
知 道
隐私区
的
我
Potential 待开发区
提升团队成员彼此信任的Johari Window
多听取其他同事的反馈
多
Open Area
与
共知区
别
人
交
流
想
法
Privacy
隐私区
Blind Spot 盲点区
如何沟通？让对方能有意愿。。。
• 揭破部门间沟通的四大落差 • 寻求部门间的冲突化解 • 清晰而明确的果断表达 • 有效的回应模式 • 成功的漏斗式双赢沟通
第一单元
跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战
跨部门冲突的类型与起源
成功的跨部门合作应具备什么条件？
跨部门合作的两大考量方向
影响跨部门合作的障碍与挑战
Familiarity 你跟对方相互熟悉的程度 Similarity 寻找双方的共同点 Empathy 展现你对对方的同理与关怀 Credibility 尽量做到信守承诺 Reliability 做事可靠
第三阶段：巩固最终的可信度
建立最终的可信度
你与周遭利益关系人欲建立何种关系?
人际互动VS 工作关系 高
日常工作中，与跨部门成员互动协作的最大障碍挑战有哪些：
预判影响合作的可能障碍
时间的安排认知 目标优先顺序的认知 对技术或方法的判断 管理政策或程序 资源分配造成 职责角色不同 信息不一致或不对称
价值观念造成的 沟通不良造成的 个性及风格差异 不信任、关系恶
沟通的目的与挑战
达成双赢共识：做得到吗？关键为何？ 认识四种对话互动模式 运用漏斗式的沟通模式达成双赢沟通
沟通的本质
沟通的原意
Communication
来自于拉丁文,表示“Share” 沟通=分享、交流信息
沟通的引伸
E
A
U
S
Agenda
了解跨部门合作的障碍
• 辨识障碍的起源和类型 • 部门间的信任关系建立
单元 3 如何开发与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式 影响沟通效果的影响落差
目录
单元 4 部门间冲突的化解
冲突自我测评：我习惯用何种方式面对冲突 规划：认识化解冲突的各种有效策略 预判对方的可能反应 构思各种可行的冲突化解策略组合
单元 5 如何与人达成双赢共识
魅力沟通
目录
单元 1 跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战 跨部门冲突的类型与起源 成功的跨部门合作应具备什么条件？ 跨部门合作的两大考量方向
单元 2 部门间信任关系的建立
发展及建立人际关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增强信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
1. 调整自己的沟通
M
2. 协调配合同事的
部第 门二 信单 任元 关总 系结 的 建 立
魅力沟通的黄金定律
第三单元
如何开放与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模型 影响沟通效果的四大落差
人际关系VS 工作成果 高
Lose- WIN
人 际 关 系
Lose- Lose
WIN- WIN WIN- Lose
低
工作成果
高
1 2 3
有效人际沟通的三要素
你要表达什么： what you want？ 你想达到的：目的、期望、利益 你要如何表达：How you Communicate 你表达的：方式、行为、技巧、态度 你是谁： Who you are？ 你在对方心目中的：分量、交情、关系、印象
互 动 关 系
低
目的性
高
ARAMOM:建立伙伴关系的六个要素
工作关系导向
人际互动
• Alignment
• Risk Free
险
• Accountable
可靠
目标一致 安全无风
胜任
• Mutual Respe
Understanding
• Open & Hones • Matching协调契
案例分析:
沟通不外乎满足对方。。。
利益、成就 舒适感、 安全
跨第 部一 门单 合元 作总 的结 障 碍
成功的跨部门合作应具备的条件
H T
A
Title in here
E
第二单元
部门间信任关系的建立
发展及建立人际信任关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增加信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
建立部门间信任关系的三阶段
巩固最终的可信度
为发展中的可信度加分 建立最初的可信度
第一阶段：建立最初的可信度
经历：口碑、信誉 形象：给人留下的专业及个人印象 与对方说话互动的方式（让对方觉得舒适、尊重）
“Johari 视窗关系调查” Johari self assessment
提升团队成员彼此信任的Johari Window
阅读并利用表格进行该案例的分析规划
与上司建立ARAMOM关系应该做到:
1. 了解上司的：
目标、理念、强弱项、
A
盲点、喜欢的工作模式 2. 认同上司的理念目标，
并将之展开至日常工作.
1. 互有期望：持续
M
理念 2. 理解并尊重上
1. 不制造或拖延问题解决
2. 让上司及时了解掌握
R
状况 3. 对各种可能风险问题提前
预防应
1. 在专业能力上可以被主管
依赖
A
2. 全力以赴完成上司交派任务 3. 达成并超越目标
1. 勇于表达自己内
O
2. 可靠诚实
1. 调整自己的沟通
M
2. 主动与上司互补
案例分析:
“我们应该可以双赢”
阅读并利用表格进行该案例的分析规划
与同事发展ARAMOM关系应该做到:
1. 与对方建立共同目标
A
2. 照顾对方的利益，帮助对方达成
其绩效目标.
1. 持续沟通双方的
M
2. 尊重同事的专业 3. 展现客观及同心
1. 不刻意给对方制造问题增添麻烦
R
2. 不拖延问题的解决
1. 与同事建立熟
O
2. 主动坦诚表达自 3. 倾听接受同事
1. 可依赖：主动负责不推诿
A
2. 可靠度：承诺的事情会全力以赴
Potential 待开发区
打开心灵的窗户（Open Your Heart）
主动交流 多
自己的想法！（Self-Disclosure）
开放心胸倾听别人给你的回馈！
（Getting feedback)
别人也了解你，你越了解别人对你的看法， 你们双方信任度会提升！
第二阶段：为发展中的可信度加分
我知道的我
我不知道的我
你
Open Area
知 道
共知区
的
我
Blind Spot 盲点区
你 不
Privacy
知 道
隐私区
的
我
Potential 待开发区
提升团队成员彼此信任的Johari Window
多听取其他同事的反馈
多
Open Area
与
共知区
别
人
交
流
想
法
Privacy
隐私区
Blind Spot 盲点区
如何沟通？让对方能有意愿。。。
• 揭破部门间沟通的四大落差 • 寻求部门间的冲突化解 • 清晰而明确的果断表达 • 有效的回应模式 • 成功的漏斗式双赢沟通
第一单元
跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战
跨部门冲突的类型与起源
成功的跨部门合作应具备什么条件？
跨部门合作的两大考量方向
影响跨部门合作的障碍与挑战
Familiarity 你跟对方相互熟悉的程度 Similarity 寻找双方的共同点 Empathy 展现你对对方的同理与关怀 Credibility 尽量做到信守承诺 Reliability 做事可靠
第三阶段：巩固最终的可信度
建立最终的可信度
你与周遭利益关系人欲建立何种关系?
人际互动VS 工作关系 高
日常工作中，与跨部门成员互动协作的最大障碍挑战有哪些：
预判影响合作的可能障碍
时间的安排认知 目标优先顺序的认知 对技术或方法的判断 管理政策或程序 资源分配造成 职责角色不同 信息不一致或不对称
价值观念造成的 沟通不良造成的 个性及风格差异 不信任、关系恶
沟通的目的与挑战
达成双赢共识：做得到吗？关键为何？ 认识四种对话互动模式 运用漏斗式的沟通模式达成双赢沟通
沟通的本质
沟通的原意
Communication
来自于拉丁文,表示“Share” 沟通=分享、交流信息
沟通的引伸
E
A
U
S
Agenda
了解跨部门合作的障碍
• 辨识障碍的起源和类型 • 部门间的信任关系建立
单元 3 如何开发与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模式 影响沟通效果的影响落差
目录
单元 4 部门间冲突的化解
冲突自我测评：我习惯用何种方式面对冲突 规划：认识化解冲突的各种有效策略 预判对方的可能反应 构思各种可行的冲突化解策略组合
单元 5 如何与人达成双赢共识
魅力沟通
目录
单元 1 跨部门合作的障碍
跨部门合作的障碍与挑战 跨部门冲突的类型与起源 成功的跨部门合作应具备什么条件？ 跨部门合作的两大考量方向
单元 2 部门间信任关系的建立
发展及建立人际关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增强信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
1. 调整自己的沟通
M
2. 协调配合同事的
部第 门二 信单 任元 关总 系结 的 建 立
魅力沟通的黄金定律
第三单元
如何开放与对方有效的交流
人们是如何沟通的：沟通交流的基本模型 影响沟通效果的四大落差
人际关系VS 工作成果 高
Lose- WIN
人 际 关 系
Lose- Lose
WIN- WIN WIN- Lose
低
工作成果
高
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有效人际沟通的三要素
你要表达什么： what you want？ 你想达到的：目的、期望、利益 你要如何表达：How you Communicate 你表达的：方式、行为、技巧、态度 你是谁： Who you are？ 你在对方心目中的：分量、交情、关系、印象
互 动 关 系
低
目的性
高
ARAMOM:建立伙伴关系的六个要素
工作关系导向
人际互动
• Alignment
• Risk Free
险
• Accountable
可靠
目标一致 安全无风
胜任
• Mutual Respe
Understanding
• Open & Hones • Matching协调契
案例分析:
沟通不外乎满足对方。。。
利益、成就 舒适感、 安全
跨第 部一 门单 合元 作总 的结 障 碍
成功的跨部门合作应具备的条件
H T
A
Title in here
E
第二单元
部门间信任关系的建立
发展及建立人际信任关系的三个阶段 我应该如何与对方建立初始的可信度 增加信任关系：为信任加分的原则/工具/技巧 巩固最终的可信度：ARAMOM
建立部门间信任关系的三阶段
巩固最终的可信度
为发展中的可信度加分 建立最初的可信度
第一阶段：建立最初的可信度
经历：口碑、信誉 形象：给人留下的专业及个人印象 与对方说话互动的方式（让对方觉得舒适、尊重）
“Johari 视窗关系调查” Johari self assessment
提升团队成员彼此信任的Johari Window