关于销售和电话销售的一点看法
对销售的看法和理解
对销售的看法和理解1. 销售啊，那可不是一般人能干的事儿！就好比一场战斗，你得有勇有谋！你看那些厉害的销售员，不就像战场上的将军，能精准地找到客户的需求，然后一举拿下！我记得那次我去买东西，那个销售员真的太牛了，几句话就说到我心坎里了，我不买都觉得对不起他！销售不就是这样，得会和人打交道，得懂人心呐！2. 销售，那简直就是一门艺术！可以类比成画家作画，每一笔都要恰到好处。
想想看，要把一个产品成功推销出去，不就像在画布上呈现出一幅完美的作品吗？有一次遇到个销售员，他介绍产品就像在讲一个精彩的故事，让我沉浸其中，不知不觉就想买了。
这就是销售的魅力呀！3. 你说销售是什么？那是打开财富大门的钥匙啊！就如同一个开锁匠，得找到合适的方法打开那把锁。
记得有回我看到一个销售员，面对各种刁难的问题，都能轻松应对，最后成功成交，这不就是找到了开锁的诀窍嘛！销售可不就是这样，要能解决各种难题，才能走向成功！4. 销售，哇，那可太重要了！它就像一座桥梁，连接着产品和客户。
你想想，如果没有这座桥，产品怎么能到客户手里呢？那次我去商场，一个销售员特别热情地给我介绍，让我一下子就对那个产品感兴趣了。
这不就是桥的作用嘛，让两边能顺利通行！5. 销售啊，真不是随随便便就能做好的！这就像一场冒险，充满了未知和挑战。
有次我看到一个销售员不断尝试新的方法去接近客户，就像在冒险中探索新的道路一样，最后他成功了！销售就是要有这种冒险精神啊！6. 销售，不就是和人打交道嘛！就跟交朋友似的，得真心实意。
那次遇到个销售员，特别真诚，让我感觉不买都不好意思了。
这就是销售的厉害之处，能让你心甘情愿地掏腰包！7. 销售呀，是个能创造奇迹的工作！可以说是像魔法师一样，能把普通的东西变得有吸引力。
我记得有个销售员把一个很普通的商品说得天花乱坠，我都差点信了！这不就是魔法吗？销售真的很神奇！8. 销售，那可是需要智慧的呀！好比下棋，每一步都要深思熟虑。
那次看到一个销售员和客户的对话，就像一场精彩的棋局，步步为营，最后成功拿下订单。
从事电话销售工作心得体会(10篇)
从事电话销售工作心得体会（10篇）从事电话销售工作心得体会（通用10篇）从事电话销售工作心得体会篇1最近在看很多关于电话销售技巧的文章，有相当多的经典文章，有些把独孤九剑，降龙十八掌的招数都使出来了，非常厉害。
我自己也从事电话销售工作多年，也有一些经验想和大家分享一下。
一、和关键人员的沟通要到位。
卖点要准备充分大宗产品涉及到的关键人物在公司肯定是非常重要的角色，不可能有大把的时间去浏览网站、看邮件，或许你的产品设计得非常出色，但是没有能够将信息及时准确传递到关键人物手中，而影响到最后的采购，是非常可惜的，这时候电话销售的关键作用显现出来。
上月底，我有一咨询朋友公司，招标一个培训课程，客户的决策层都对他们公司非常认同，而且提供的讲师也是国内非常权威的，但在这个月初的时候，客户方告诉他们，这次不会和他们合作，我的朋友努力去挽回，尝试了很多种方法，决策层回复：协议已签，下次会有合作机会的。
为什么会这样，中间是不是有些信息没沟通到位呢？其实我的朋友在挽回期间的努力已经打动了客户，朋友公司设计的课程包括前期调研、课程深度、课程后期跟进工作非常扎实，客户也觉得整个设计不错，当时朋友公司销售人员以为基本上没问题，到4月初的时候，后悔万分，因为不是和他们公司合作的。
为什么？电话销售跟进没到位，跟决策层的交流不够，产品最大的卖点：课程中会赠送客户一些数据包，没有向客户提及，决策层也只看了课程设计的内容，并没有观察到课程中赠送的数据包，但另外公司提供方案的时候，通过电话向决策层谈到了这些增值的一些服务，这样他们占了优势，尽管没有合作基础，但决策层已经偏向了另外一家公司，所以我朋友公司这次在竞标中失败，事后，他检讨了很多，同时规范了同决策层沟通的流程和步骤，防止这样的事情重复发生。
二、将信息及时准确地传递到关键人物手中如果条件允许，可以和决策层在聊天工具上进行交流，不需要聊太多，把一些及时信息传递到位，我们发现邮件的功能虽然越来越强大，但邮件的传输也容易出错，通过网络聊天工具传输文件，可以保证文件准确到达，和决策层对话，也可以在有资源的情况下，给决策层出谋划策，提供一些管理上的帮助。
个人对销售的看法与理解
个人对销售的看法与理解销售，这个词一听就让人想到推销员、电话销售，还有那些拐弯抹角的营销策略。
可是，说真的，销售并不仅仅是为了推销产品，它更像是一门艺术，一种生活技能。
今天就来聊聊我对销售的看法和理解。
1. 销售的本质1.1 连接人与人说到销售，首先要明白，销售其实是人与人之间的连接。
你买东西，不仅仅是因为它好用，更是因为你信任那个卖家。
就像我们常说的，"有人的地方就有江湖"，在销售的世界里，信任就是最重要的法宝。
人们愿意为一个他们信赖的人付出，而不是单纯地为一件商品掏腰包。
1.2 理解需求还有，销售的核心在于理解需求。
很多时候，顾客自己都不知道他们真正需要什么。
比如，你进了一家手机店，老板可能会问你：“你喜欢拍照吗？”这个问题背后可藏着一大堆的销售技巧和心理学。
好的销售员就像个心理医生，能通过简单的对话把顾客的需求挖掘出来。
2. 销售的技巧2.1 有效的沟通销售中的沟通能力那真是无价之宝。
想象一下，如果你在路边摊上买东西，老板跟你说话就像在读新闻，那你肯定心里得打问号：这人到底会不会做生意？而一个会沟通的人，总是能用轻松幽默的方式让你放下戒心，甚至还会给你讲个小笑话。
沟通不只是说，更重要的是听。
听懂顾客的声音，才能更好地满足他们的需求。
2.2 处理拒绝销售还得学会面对拒绝。
这就像打麻将，总有不顺的时候。
有些顾客一开始就是不买账，但这并不是说你就失败了。
其实，有时候拒绝只是顾客的一种防御机制，他们可能还在考虑。
优秀的销售员会以平常心去对待拒绝，把它当作一次学习的机会，而不是一次挫折。
3. 销售的心态3.1 积极的心态销售需要一种积极向上的心态。
生活中总会有各种困难，但只要心态好，什么都能迎刃而解。
比如你刚接到一个客户，兴致勃勃准备展示产品，结果客户却说：“我不喜欢这个。
”这时候你不能崩溃，而是要微笑着说：“没关系，咱们再看看其他的。
”积极的心态能感染周围的人，让整个销售过程变得轻松愉快。
电话销售的感悟和心得(6篇万能范文)
电话销售的感悟和心得（6篇万能范文）电话销售的感悟和心得篇1在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。
那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。
我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。
尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。
下面是电话营销的几点心得体会。
1、充分准备，事半功倍。
在每次通话前要做好充分的准备。
恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。
心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果”。
2、简单明了，语意清楚。
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。
说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。
另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。
理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。
在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。
问题越简单越好，是非型问题是最好的。
电话销售总结范文
电话销售总结范文电话销售总结。
电话销售是一种常见的销售方式，通过电话与客户进行沟通，促成商品或服务的销售。
电话销售需要具备良好的沟通能力、销售技巧和服务意识，能够有效地与客户建立信任关系，提高销售效率。
以下是我对电话销售的总结和体会。
首先，电话销售需要具备良好的沟通能力。
良好的沟通能力是电话销售的基础，只有与客户进行有效的沟通，才能更好地了解客户的需求，从而为客户提供更好的服务。
在电话销售过程中，我会用亲切的语气与客户进行交流，倾听客户的需求，并且及时回答客户的问题，以此建立良好的沟通关系。
其次，电话销售需要具备良好的销售技巧。
销售技巧是电话销售的关键，只有掌握了一定的销售技巧，才能更好地促成销售。
在电话销售中，我会通过巧妙的话术和技巧，引导客户进入购买环节，提高销售转化率。
比如，我会通过积极的引导，让客户了解产品的优势和特点，从而增加客户的购买意愿。
另外，电话销售需要具备良好的服务意识。
良好的服务意识是电话销售的保障，只有为客户提供优质的服务，才能赢得客户的信任和支持。
在电话销售中，我会耐心倾听客户的需求，为客户提供专业的咨询和建议，让客户感受到我们的诚意和用心，从而增强客户对我们的信任和认可。
总的来说，电话销售是一项需要不断学习和提高的工作，只有不断提升自己的沟通能力、销售技巧和服务意识，才能更好地完成销售任务，实现个人和团队的销售目标。
我会继续努力学习，不断提高自己的综合素质，为客户提供更好的服务，实现更好的销售业绩。
以上是我对电话销售的总结和体会，希望能够对大家有所帮助。
在今后的工作中，我会继续努力，提升自己的销售能力，为客户提供更好的服务，实现更好的销售业绩。
电话销售行业心得体会（通用5篇）
电话销售行业心得体会（通用5篇）电话销售行业篇1来到公司已经有两个年头了，这一年有过去了，我是做电话销售的，在工作中得到了公司的栽培不断成长。
一、第一通电话在我们电话销售行业里，第一通电话非常重要，这是我们与客户的第一次接触，我们的客户有很多都是已经有了一些了解的人，新客户很少，因此在与客户沟通时必须要抓住客户的重点，简洁的把工作重点内容在段时间说清楚，如果是意向客户就一定会好好听取的，同时在这是我们要做的还有就是要学会说话技巧，如果说的不好，不愿意听那也是白搭，因为现在有很多人都会接到骚扰电话，首先就要取得他人的信任才行，让客户原因听我们的话，比如遇到一些客户应该时间等问题不能在继续沟通时，我们就要可以为第二通电话做好准备工作，能够有效提升沟通效率，增加成功率。
第一通电话就如同我们人见面的第一印象，只有抓住这点才能够在工作是把握好工作的度，要在第一通电话里让客户印象深刻，在第一通电话是经常用到的一些聊天方式不能一直套用，因为很多人都非常厌烦，有的客户被骚扰的次数多了会直接拉黑，同时我们在沟通的时候也要注意时间，不能只顾自己，还要考虑到客户的感受才能够把握住客户。
二、客户维护经过电话联系上客户我们经常会要求加客户的微信和qq，作为日常联系的主要方式，以前我加到了客户的微信之后就没有在认真维护，把他们放到一边最后全都无效了，既然加到了微信我们就要把工作做好，保证自己加到微信之后花时间去维护，去与客户沟通，通常是先发一些客户比较感兴趣的，把公司的一些文化，一些价值很好的传达到客户手上，不断的提升工作效率。
比如在一些节日时我们会改客户送上一些礼物，或者是发一些祝福，练习客户，每天都会把自己的工作时间发给客户，让客户了解到自己工作努力让客户感到安全，这才能让客户信任我们与我们合作。
三、主动学习作为销售人员，虽然我们不需要和客户见面但是我们还是需要认真努力的做好我们的工作，每天保证自己工作之余还好努力提升自己，市场是时刻变化的，只有顺应市场形势，跟随市场的步伐走，才能够取得好成绩，因此在工作中每天坚持学习话术，还会总结自己一段时间的工作情况，反思自己的问题，主动向其他同事学习，不断进步不断前进，宝成工作的势头才能够做到。
电话销售的心得与体会
电话销售的心得与体会电话销售是一种通过电话进行销售的方式，它以高效、快捷、便利的特点受到企业的青睐。
在我从事电话销售的过程中，我得到了一些宝贵的心得与体会。
下面我将结合我自己的经历，分享一些对于电话销售的思考与体验。
一、认识与适应客户需求电话销售的最终目标是满足客户的需求，所以在进行电话销售之前，要先对客户的需求有一个初步的了解。
这可以通过调查问卷、市场调研等方式获取客户的基本信息，从而有针对性地提供产品或服务。
在与客户沟通的过程中，要耐心倾听客户的需求和问题，了解他们的具体情况和困扰。
同时要抓住客户的关键点，了解他们最关心的问题，然后针对性地介绍产品或服务的优势和解决方案。
只有真正满足了客户的需求，电话销售才能够达到预期的效果。
二、熟练掌握销售技巧在电话销售中，掌握一定的销售技巧是非常重要的。
首先要学会良好的沟通能力，清晰、流畅地表达自己的意图和话题。
其次要学会快速建立与客户的关系，在开场白中适当地称呼对方的名字，用亲切的口吻和态度与客户交流。
其次要学会挖掘客户的需求，通过提问的方式引导客户表达他们的真实需求和痛点。
在销售过程中，要学会提出合理而具有吸引力的建议，强调产品或服务的独特特点，以及解决客户问题的能力。
最后，还要学会针对客户的异议和疑问进行有效的应对。
客户可能会提出各种各样的问题和担忧，对于这些问题要耐心解答，并提供有效的解决方案，消除客户的疑虑。
三、保持积极的心态电话销售是一项高强度、高压力的工作，所以保持积极的心态非常重要。
在进行电话销售的过程中，可能会遇到各种各样的困难和挑战，客户可能会出现各种各样的情况，比如拒绝、无人接听等。
因此，在面对这些情况时，要保持平静和乐观，不要灰心丧气，要学会从失败中总结经验教训，不断提高自己的销售能力。
同时，要明确自己的目标和动力，通过激励自己来保持积极的心态。
四、善于总结与反思电话销售是一个充满挑战的过程，成功与失败都是非常宝贵的经验。
所以，在进行电话销售之后，要善于总结与反思，回顾自己的销售过程，找出成功的原因和失败的原因，并吸取教训。
电话销售总结体会大全10篇
电话销售总结体会大全10篇电话销售总结体会篇1现在进入公司已经将近有半年的时间，这半年的学习过程对我来说是至关重要，在这段时间里我学到了很多新的东西，比如业务上的谈判，产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等，现就本周的一些心得与体会写一下。
总结：截至目前出了六单的成绩，完成了自己的初步任务目标，在这里我要感谢__，__的帮忙。
没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。
经过半年的电话销售，自己也总结了一下小小的心得经验：1、首先确定产品的使用目标，在和客户沟通之前，要充分的了解客户，因为我自己认为不能为了打电话而打电话，是为了成单而打电话。
针对不同的客户侧重讲不同的内容，正如每个人的心态不同，与我同年这一辈多是自傲的人，他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷，因此他们对保健品十分排斥，或者他们本身十分健康，根本不需要这些。
此刻作为的消费人群，我们要换个角度，从父母下手，百善孝为先，可以以情动人。
2、其次要有正确的决策者。
在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的，在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份，可以从旁去询问出哪些人有决策权，要出电话与姓名，这时需要的我的说话艺术，对大数的人来说，他（她）们在不是很忙的情况下会很热心的告诉你一些情况，如果在工作烦忙时会很暴，这时就不易过多的谈话，并表示出你的感谢马上挂电话。
3、再者要有积极地心态和正确的话术。
虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱，但我明白，自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化，每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态，用你的热情去打动对方。
4、对于意向客户。
对于意向客户要时时及时的跟踪，坚持不懈的跟踪。
目前我的客户中自己感觉有意向的，有30个。
我认为自己目前所做的是了解这些人，获悉他们徘徊的缘由，从根本下手，争取一举拿下。
5、但经过长期的训练，本人认为要做到取舍。
对于钉子户，要敢于放弃，也许一个人的时间可以换来二个客户。
电话销售个人总结
电话销售个人总结作为电话销售人员，我在过去的一段时间里积累了一定的经验和技巧。
我认为电话销售是一项需要耐心、自信、沟通能力和销售技巧的工作。
在这个总结中，我将分享我在电话销售过程中学到的一些重要经验。
首先，我意识到建立良好的沟通是电话销售的关键。
通过电话与客户进行沟通，我们必须依靠声音、语言和口头表达来传达信息。
因此，清晰的发音和良好的语言组织能力对于电话销售人员来说至关重要。
我努力提高自己的口头表达能力，使我的话语更加流畅和有说服力。
其次，我发现积极的态度对于有效的电话销售至关重要。
在电话中，我们无法通过面部表情或肢体语言来传达我们的态度，因此我们必须通过声音和语气来表达我们的积极态度。
一个积极的态度可以让客户感受到我们对他们的关注和关心，并激发他们的兴趣。
我学会了保持积极的语气和语调，并随时关注客户的需要和反馈。
另外，了解客户需求并提供个性化的解决方案也是电话销售的成功关键之一。
每个客户都有自己特定的需求和问题，我们需要通过与他们的对话和倾听来了解他们的需求。
我善于向客户提问，以便更好地了解他们的需求，并提供个性化的解决方案。
这种个性化的服务不仅能满足客户的需求，还可以增强客户的信任和满意度。
在电话销售过程中，我还发现建立良好的客户关系是非常重要的。
一个良好的客户关系不仅可以保持客户的忠诚度，还可以带来更多的推荐和业务机会。
我始终尝试与客户建立友好和信任的关系，通过提供专业的建议和解决方案来增加客户对我们的满意度。
此外，定期与客户保持联络和交流也是保持良好客户关系的重要手段。
最后，我意识到销售技巧在电话销售中起着重要作用。
通过不断学习和实践，我掌握了一些销售技巧，如引导客户提问、抛出切实可行的解决方案、处理客户的疑虑等。
这些技巧帮助我更好地与客户互动，并提高销售效果。
总而言之，电话销售是一项需要耐心、自信、沟通能力和销售技巧的工作。
通过与客户建立良好的沟通，保持积极的态度，了解客户需求，建立良好的客户关系和运用销售技巧，我们可以通过电话销售取得成功。
电销心得体会
电销心得体会随着现代社会的发展，电销作为一种新兴的销售方式，被广泛应用于各个行业。
作为一名资深的电销人员，我深刻体会到了电销工作的特点和技巧，下面我将结合自己的实践经验，就电销心得体会进行分享。
一、认清电销的特点电销作为一种远程销售方式，与传统的面销有着本质上的差异。
我们不能依赖面对面的交流和互动来进行销售，而是通过电话、电子邮件等工具与客户进行沟通。
这就要求我们在无形交流中提升自己的表达能力和语言技巧。
在电销中，语音成为我们与客户唯一的表达方式，因此我们要注重语音的抑扬顿挫，使自己的语言更加生动有力。
二、注重电话礼仪作为电销人员，电话是我们工作的主要渠道，如何进行有效的电话沟通尤为重要。
首先，我们要注意拨打电话的时间，选择客户比较容易接听电话的时段进行拨打，避免打扰客户的工作和生活。
其次，接听电话后要注意自己的语气和语速，保持礼貌和耐心，积极倾听客户的需求，并准确记录客户的信息，以便后续跟进工作。
三、准备充分，提供专业的解决方案在进行电销工作之前，我们一定要充分准备，了解所销售产品或服务的特点和优势，以及与竞争对手的差异。
只有了解得足够全面，我们才能够为客户提供准确的解决方案，并有效地回答客户的疑问。
同时，我们还要积累一些成功案例，用来向客户展示产品或服务的价值，增加销售的说服力。
四、保持积极的心态电销工作中，我们经常面对各种挑战和困难，可能会遇到冷漠的客户、拒绝的回应等情况。
但是，我们不能因此灰心丧气，而是要保持积极的心态，坚持不懈地努力。
要相信自己的销售技巧和产品的价值，相信成功只是一个时间问题。
在遭遇挫折时，可以通过和同事交流、学习他人成功的案例等方式来增加自信和动力。
五、建立良好的客户关系电销工作不仅仅是销售产品，更是建立与客户的良好关系。
我们要积极与客户交流，关心客户的需求，并及时跟进客户提出的问题和建议。
同时，我们还可以通过了解客户的行业和市场状况，为客户提供更多的价值。
建立良好的客户关系有助于提高客户的忠诚度，增加再购买的可能性，对企业的长远发展也具有积极的影响。
电话销售心得体会
电话销售心得体会作为一名电话销售人员，我有幸参与了公司的电话销售团队，并在工作中积累了一些心得体会。
通过电话销售，我不仅学会了如何与不同类型的客户沟通，还提高了自己的销售技巧和客户服务水平。
下面是我对电话销售的心得体会，希望对其他从事电话销售工作的人员有所帮助。
首先，我认为在电话销售中最重要的是要有良好的沟通能力。
电话是一种无形的交流方式，不能通过面部表情和身体语言来传递信息，所以我们需要通过声音和语言来与客户建立有效的沟通。
良好的沟通能力包括清晰的语音表达，流畅的语言组织能力和准确的表达意思能力。
在电话销售中，我们需要学会用简洁明了的语言传递我们的产品信息和销售理念，让客户清楚地了解我们的产品，产生购买欲望。
其次，我发现在电话销售过程中建立良好的客户关系非常重要。
电话销售通常是短暂的，我们需要快速与客户建立联系，争取客户的兴趣和信任。
在与客户交谈时，我们应该始终保持礼貌和耐心，尊重客户并关注他们的需求。
同时，我们可以通过询问客户的个人情况和兴趣爱好来建立客户的兴趣，并找到与他们的共同点。
通过与客户建立良好的关系，我们可以更好地理解客户的需求，提供更好的产品和服务。
此外，我认为在电话销售中要有良好的计划和组织能力。
电话销售通常是一个高效率的过程，我们需要在有限的时间内完成任务。
为了提高销售效率，我们可以在每天开始之前制定销售计划，列出要联系的客户名单和销售目标。
同时，我们可以将客户信息整理成电子表格或客户关系管理系统，方便查找和管理。
有了良好的计划和组织能力，我们可以更有效地完成销售任务，提高销售业绩。
另外，我认为在电话销售中要有积极的心态和职业道德。
电话销售是一项具有挑战性的工作，可能会遇到各种各样的困难和压力。
在面对客户的拒绝或挑战时，我们不能灰心丧气，而应该保持积极的态度并坚持努力。
同时，我们要遵守职业道德规范，严格遵守公司的销售政策和法律法规，提供真实和准确的产品信息，不进行欺骗和误导。
电话销售心得体会
作为一名电话销售员，我深知电话销售的挑战和重要性。在这个竞争激烈的市场中，如何有效地与客户沟通、引起客户的兴趣、促成交易，都是需要不断总结和改进的。在我的工作经验中，我积累了一些电话销售心得体会，希望能与大家分享。
一、充分准备
在进行电话销售之前，一定要进行充分的准备。包括对产品知识的熟悉，对客户的背景调查，以及沟通技巧的提升。只有充分准备，才能面对客户的各种问题和反驳。
二、保持专注
在电话销售过程中，保持专注是非常重要的。要时刻注意客户的语气和反应，及时调整自己的表达方式和语速。只有保持专注，才能更好地把握客户的需求和反馈。
三、倾听比说话更重要
电话销售并不只是简单地把产品介绍给客户，更重要的是要倾听客户的需求。只有了解客户的需求，才能准确地推荐适合的产品，并引起客户的兴趣。
总结起来，电话销售是一项需要综合能力的挑战性工作，不仅需要良好的沟通能力和产品知识，更需要耐心、恒心和自我调整能力。希望我的这些心得体会能对其他从事电话销售工作的人有所帮助。
在电话销售中，一些细节可能会决定成败。比如语气的把握、在恰当的时机做出回应等等。这些细节看似微小，但在实际操作中却能起到关键作用。
七、不断学习和改进
电话销售是一项需要不断学习和改进的工作。市场需求、客户反馈和产品特点都在不断变化，我们也需要随时调整自己的销售策略和技巧。只有不断学习和改进，才能在激烈的市场竞争中立于不败之自信并不等同于自负。在电话销售中，自信的表现是对产品的了解和对客户需求的把握，而自负则容易让客户产生反感。
五、耐心和恒心
成功的电话销售往往需要付出更多的耐心和恒心。客户可能会有各种各样的疑虑和担忧，而我们需要有耐心地解答，并坚持不懈地推动交易的达成。
六、细节决定成败
电话销售工作心得体会
电话销售工作心得体会电话销售是一种重要的销售方式，在现代商业中被广泛应用。
作为一名电话销售员，我从事电话销售工作已有多年的经验。
通过与客户的电话沟通和销售技巧的不断提高，我总结出了一些心得体会，希望对于从事电话销售工作的人员有所帮助。
首先，要学会倾听和理解客户需求。
电话销售的目的是为了满足客户的需求，而不是一味地推销产品。
在电话中与客户进行对话时，要耐心地聆听客户的需求，了解他们的问题和困惑，并根据客户的情况提供相应的解决方案。
通过与客户的沟通，了解他们的需求，我们可以更好地适应客户的要求，提高销售的成功率。
其次，要掌握良好的沟通技巧。
电话销售是通过语音进行交流，因此语言表达能力尤为重要。
要用简单明了、清晰流畅的语言与客户交流，不使用专业术语和难以理解的词汇。
此外，要注意语速和语调的把握，要有亲和力和耐心，让客户感受到我们对他们的关心和信任。
第三，要灵活应变，善于处理各种客户的问题和异议。
在电话销售中，客户往往会提出各种问题和异议，例如价格过高、质量问题等。
在面对这些问题时，我们不能妄自菲薄，而是要冷静认真地回答客户的问题，解释产品的优点和特点，以及解决客户的疑虑。
在处理它们的过程中，我们要保持耐心、友好，不要与客户争论，要尊重客户的意见和选择。
第四，要具备良好的产品知识和销售技巧。
作为一名电话销售员，我们要熟悉公司的产品和服务，了解产品的特点和优势，并能够清晰地向客户介绍和推销产品。
此外，我们还要不断地学习和提升销售技巧，例如如何引导客户进行购买决策、如何运用销售话术等，以提高销售效果和提升客户满意度。
第五，要建立良好的客户关系。
电话销售是一种间接的销售方式，与客户面对面的销售相比，更需要通过电话与客户建立信任和亲近感。
我们要通过电话给客户提供准确、及时的信息，并及时回复客户的咨询和问题，让客户感受到我们的关心和关注。
在销售过程中，我们还可以通过一些小的问候、关怀等方式来加深客户对我们的印象，从而建立良好的客户关系。
电话销售工作心得体会（2篇）
电话销售工作心得体会电话销售工作是一项具有挑战性和高度竞争性的工作。
在这个行业中，我已经有一段时间了，并积累了一些心得体会。
以下是我总结出来的一些重要经验：一、专业知识和产品了解：作为电话销售员，最重要的是对所销售的产品或服务有充分的了解。
这包括产品的特点、优势和竞争优势。
只有具备良好的产品知识，我们才能清楚地向客户解释产品，并回答他们的问题和疑虑。
二、善于倾听和沟通：电话销售员必须善于倾听客户的需求，并能够准确地理解他们的问题和疑虑。
通过积极的沟通，我们可以更好地与客户建立信任关系，并更好地满足他们的需求。
三、建立个人品牌：在电话销售行业中，建立个人品牌是非常重要的。
我们需要展示出专业、高效和友好的形象，以吸引客户并使他们对我们的产品感兴趣。
同时，我们还需要建立良好的客户关系，以便客户对我们的公司和产品产生信任感。
四、坚持和毅力：电话销售是一个需要坚持和毅力的工作。
有时候我们可能会遇到很多拒绝和困难，但我们不能放弃。
我们必须保持积极的态度，不断学习和提高自己的销售技巧，以克服这些困难并取得成功。
五、时间管理：在电话销售工作中，时间管理是非常重要的。
我们必须合理安排时间，以确保能够更高效地与客户沟通，并完成销售目标。
这包括设定优先级、制定计划和遵守时间表。
六、持续学习和自我提高：电话销售是一个不断发展和变化的行业。
我们必须不断学习和更新自己的知识，以跟上市场的变化和需求。
这包括参加培训课程、阅读相关书籍和文章，以及与同行交流经验。
七、与团队合作：在电话销售中，与团队合作是非常重要的。
我们要与其他销售员合作，共享经验和知识，以提高自己的销售技巧。
同时，我们还需与其他部门密切合作，以确保销售流程的顺利进行。
团队合作可以更好地满足客户的需求，并实现共同的目标。
八、积极态度和乐观心态：在电话销售工作中，保持积极的态度和乐观的心态是非常重要的。
这将有助于我们面对压力和困难，并在工作中保持高效和专注。
同时，乐观的态度还能传递给客户，使他们更愿意与我们合作。
电话销售工作心得体会感悟
电话销售工作心得体会感悟电话销售作为一项具有挑战性的工作，要求我们具备良好的沟通能力、销售技巧和耐心。
在我从事电话销售工作的这段时间里，我积累了一些心得体会，并对这一职业有了更深入的理解。
一、尊重客户需求在电话销售中，我们首先要做到的是尊重客户的需求。
每个人都希望自己的需求得到关注和满足，而电话销售工作正是基于此原则展开的。
当接到一个客户的电话时，我们要认真倾听他们的需求，理解他们的困扰，并根据情况提供具有针对性的解决方案。
通过与客户的有效沟通，我们可以树立起专业、可信的形象，进一步增进客户的信任感和满意度。
二、善于引导客户在电话销售中，我们经常遇到一些对我们的产品或服务不了解，或者对其价值产生疑问的客户。
这时候，我们需要善于引导客户，帮助他们理解产品或服务的优点，以及对他们解决问题的价值。
我们可以通过向客户提供详细的信息，解答他们的疑问，甚至可以分享一些成功案例，从而增强客户的购买意愿和信心。
三、保持积极乐观的态度电话销售工作往往伴随着客户的挂断电话、拒绝购买等一系列挫折和困难，容易使人感到沮丧和疲惫。
因此，保持积极乐观的态度是非常重要的。
我们要学会对每个电话采取积极的心态，无论结果如何，都能够从中吸取经验教训，并不断提高自己的销售能力和应对能力。
积极乐观的态度不仅可以给客户留下良好的印象，也能够提升自己的工作效率和成就感。
四、精细管理客户信息电话销售工作需要处理大量的客户信息，如客户的个人资料、购买意向等。
为了能够更好地管理客户信息，提高销售工作效率，我们可以利用专业的客户关系管理软件，对客户信息进行分类、整理和更新。
通过及时记录和分析每个客户的需求和购买历史，我们可以更好地了解客户的需求，提供个性化的服务，并更好地开展后续的销售工作。
五、持续学习与提升电话销售领域的竞争非常激烈，客户的需求和市场环境也在不断变化。
因此，我们不能停止学习和提升自己的能力。
我们可以通过阅读相关的销售书籍、参加培训和学习班，以及与同事分享经验等方式，不断提升自己的销售技巧和产品知识。
电话销售工作感悟及心得体会
电话销售工作感悟及心得体会电话销售工作是一项独特而具有挑战性的职业。
在我的电话销售工作中，我积累了很多宝贵的经验和领悟。
下面是我在电话销售工作中的感受和心得体会。
首先，电话销售工作需要具备良好的沟通能力。
作为销售人员，我们每天都需要与各种各样的人进行沟通。
有些人对我们的产品或服务感兴趣，而有些人则对我们的电话呈现出一种冷漠的态度。
所以，我们必须学会如何与不同类型的人进行有效的沟通。
这涉及到倾听技巧、问问题的能力以及如何回应客户的需求等方面。
通过与客户建立积极的沟通，我们可以更好地了解他们的需求，并为他们提供合适的解决方案。
其次，电话销售工作要求具备良好的销售技巧。
作为销售人员，我们的目标是促使客户购买我们的产品或服务。
为了实现这一目标，我们需要掌握一系列的销售技巧。
例如，我们需要学会如何进行产品介绍和销售陈述，如何处理客户的异议和疑虑，以及如何进行有效的跟进等等。
通过不断学习和实践，我们可以提高自己的销售技巧，并将其应用到实际销售中，从而取得更好的销售业绩。
此外，电话销售工作还需要具备良好的自我管理能力。
电话销售工作的节奏往往很快，我们需要处理大量的电话，并为每个客户提供良好的服务。
在这个过程中，我们需要管理好自己的时间和任务，合理安排工作时间，确保每个客户都能得到及时的回复和跟进。
同时，我们还需要掌握一些有效的工作方法，提高工作效率，确保能够完成销售目标。
自我管理能力是一个不断培养和提升的过程，通过不断总结和改进，我们可以提高自己的自我管理能力，并在电话销售工作中更好地发挥自己的潜力。
最后，电话销售工作要求具备坚持和毅力。
在电话销售工作中，我们会遇到很多困难和挑战。
有时我们会遇到拒绝和谩骂，有时我们会遇到疲劳和挫折。
然而，我们不能因此而放弃，我们需要坚持下去，努力克服困难，保持积极的态度。
坚持和毅力是成功的关键，只有坚持不懈地努力工作，我们才能取得更好的销售业绩。
在电话销售工作中，我也学到了很多关于人性和商业的东西。
电话营销的一些看法
电话营销的一些看法一、热情：热情是世界上最有价值的东西，也是最有感染力的。
只有自己充满了热情，你的谈话对象才可能变得充满激情，即使你表达不够流畅，对方也能理解。
激情可使你克服恐惧，能使你事业成功。
以百倍的热情投入到工作和生活中就能获得百倍的收益和快乐。
二、诚实：天下没有不透风的墙，耍弄小聪明最终会害苦自己。
诚实是做生意之本，也是事业成功的根本。
没有人喜欢跟不诚实的人打交道，赢得别人的信任是：值得信任，我们要努力塑造人格品质。
三、勇气：胆怯和害羞会让你失去一切，谁要想获得信心和勇气就必须当众演讲。
成功的人士都是富有勇气和充满自信的，可以轻松自如地表达自己。
四、心态：我们从事的是一种崇高的帮助人的行业，我的客户可能正在焦头烂额，而我们所提供的资讯恰恰是他们所需要的。
五、我们拿什么来帮助别人呢？那就是专业，只有专业才能给客户提出非常好的建议和帮助。
你要让自己成为客户心中的专家，熟悉自己的专业，如果你想获得自信，如果你想赢得他人的信任，只有一条路可走，不断地了解自己的事业，所以要学习学习在学习。
进取心是成功的翅膀，这是一个专家的时代，魅力和教养能使你过上真正富裕、快乐并充实的生活。
六、充分的准备：我们在打电话前准备工作一定要做好，不同的客户采用不同的方法。
我们要先假设电话中会出现的一些问题，然后思考怎样去对待。
有了思想准备就不会措手不及，心中有数就不会紧张。
销售中最重要的秘诀是找到人们的真正需要，并且帮助他们找到得到它的最佳方式，每个人都是最关心自己的，如果你不关心别人的需要，凭什么指望别人会关心你的需要。
七、目的：电话的目的是要和客户见面，约到公司洽谈后我们才能真正了解他的真正的需求，也能让他真正了解公司，才能让他充分考虑与我们公司，所以说我们电话不是成交，而是获得与客户见面的机会。
八、引导：如何的引导，这可以说是我们大多数市场部人员的最薄弱的一个环节，关于这一方面我时常在想，但也只是偶尔闪过一下，这一块我只是提醒一下大家，目前我也不想说的太多。
电话销售工作总结感悟6篇
电话销售工作总结感悟6篇电话销售工作总结感悟 (1) 通过一周的培训，让我感受最深的是职业素养、电话销售、陌生拜访、时间调度，下面是自己个人心得：一、职业素养1、衣着言行西装、领带可以说是基本的，不仅是对自己个人修养的体现，更是尊重他人的桥梁。
2、服务的心态从细节着手，把自己的办公地点收拾干净，每天简单的事情重复做，归零的心态。
3、学习的能力这些天，一直在看《一分钟销售》，将书中所讲与自己的实际经历相结合，感觉获益很多，销售的目的、沟通的方式、销售前中后所应注意的问题，都让我受益匪浅。
二、电话销售1、约客户见面才是打电话的目的。
2、电话销售最大的困难就是短时间让客户产生兴趣。
3、话术，也是我要解决的一个问题。
4、如何把相关事情不经意的联系到电话目的上来。
总结我这段时间电话销售中出现的问题，主要集中在：1、有在开始时争取别人给予时间的意识，结果在中途导致别人不愿意继续听下去。
2、电话一开始就喜欢暴露我打电话的目的，一上来就是直接介绍公司和个人，结果屡遭拒绝。
3、兴奋点的调节。
前期总是没有找到打电话的兴奋感，直到最后一天才稍微有些感觉，如何把自己调节到最佳状态也是我下一个要提高的地方。
三、陌生拜访问题调查：前期准备工作不足以及经验的缺乏。
1、准备工作不足，表现在对我们海点自身的认识上没有到达一个高度，导致客户提问时不能很快根据情形及时准确作答，同时，还表现在对客户反映的一种估计不足，出发前没有作出详尽的预计。
还有，就是对路线的考虑不周，导致中间出现了很多的差错，结果延误了与客户见面的时间。
2、经验的缺乏，主要表现在一些礼仪的考虑不周上，如忘记同别人交换名片，敲门的高度上等。
四、时间的调度主要是对我在工作与生活以及学习上的一种时间安排，如何平衡，如何让自己在工作时达到一种最佳状态，同时又能保持生活的愉快以及学习的动力。
这个目前还在不断的学习与思考中。
总结：“今日事，今日毕”，是我这一周工作在时间方面最大的体会。
电话销售工作心得
电话销售工作心得电话销售是一项挑战性很高的工作，它要求销售人员有强大的沟通能力、挑战困难的决心和坚韧的精神。
在我从事电话销售工作的这段时间里，我积累了一些心得体会，希望能与大家分享。
首先，要有坚强的心理素质。
电话销售不同于面对面的销售，销售人员无法直接感受到对方的情绪和反应，所以需要有足够的耐心和冷静。
有时候，我们可能会遇到顾客对产品不感兴趣或是遇到一些难以应对的问题，但不能因此而失去信心，要坚持与顾客保持良好的沟通，用积极的态度和专业的知识来打动他们。
其次，要注重提升自己的专业知识。
电话销售的核心是通过电话向顾客介绍产品，并引导他们进行购买决策。
因此，我们必须对产品有深入的了解，了解产品的特点、优势和竞争对手的情况，以便能够回答顾客的问题，并针对顾客的需求提出适当的建议。
同时，还需掌握销售技巧和沟通技巧，例如如何引起对方的兴趣、如何拓展销售机会等，这些都需要通过学习和实践来不断提升自己。
第三，要不断反思和总结经验。
在电话销售中，我们不可避免地会遇到一些失败和挫折，重要的是从中吸取教训，不断改进自己的工作方式和方法。
比如，我们可以反思自己推销产品时被拒绝的原因，然后想办法进行改进；还可以总结一些成功的经验和技巧，与同事们分享，让整个团队能够取长补短，共同提高。
此外，要保持积极的态度和良好的团队合作精神。
电话销售是一个有竞争的行业，每天都面临着很大的工作压力。
但是，只要我们能够保持积极的态度，用心对待每一个顾客，就能够保持良好的工作状态和情绪。
同时，团队合作也是非常重要的，大家可以互相学习和帮助，共同成长。
最后，要持之以恒地学习和提升自己。
电话销售行业是一个不断变化和竞争的行业，我们要适应和应对行业的发展变化。
这就要求我们要不断学习新知识、了解新产品，尝试新的销售技巧和策略。
只有不断提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
总结一下，电话销售是一项具有挑战性的工作，但只要我们能够保持积极的心态、专业的素质和不断提升自己的能力，相信我们都能够在这个职业中取得成功。
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关于销售和电话销售的一点看法1.销售过程中应该拥有的几个观念：一.跟我的产品谈恋爱A.如何建立客户信赖感:1.跟我的产品谈恋爱,我的产品是什么?(eg:卖电脑：这个电脑有什么功能？1.使用我们的电脑，效率提升25%，成本降低25%，人员可以减少10%；这个可以给公司带来的好处？1.公司营业额会增加25%,成本至少可以降低20%以上)，我的产品不是电脑，而是电脑本身带给客户的好处；2.必须找出产品的五个最重要的特色，以及它可以带给客户什么好处？3.客户买的是产品带给他的好处。
4.做一个好的倾听者，才能建立客户信赖感:a)我必须发问问很好的问题，打开客户的话匣子，让他自己讲;b)真诚的赞美他，表扬他；c)不断地认同客户（客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，我们就要开始认同他；d)模仿客户，与客户的语速同频；e)产品知识必须非常熟悉，完整，不能一问三不知；f)客户访问公司或者有机会拜访客户，永远为成功而着装，为胜利而打扮；g)推销前一定要做好彻底的准备，包括声音、情感的酝酿，工具的准备，客户资料的事先收集收集，要彻底了解客户的背景；h)要使用客户见证（假如我们都是对的，那我就证明给你看），建议公司可以尽可能的收集过程案例的相关详细资料，包括图片，工程名称等相关细节，同时在网站建设方面可以根据所收集到的资料对其案例进行分类，比如学校，酒店，小区，超市····同时对这些案例进行区域划分，可以参照捷顺、洪门等；i)必须要有一些大客户的名单（比如我跟某某大型知名公司有过合作，我接了哪里著名的某某地方的工程等，客户看到你有这种能力，反过来就会要求听我们的产品介绍，进而使用信赖我们的产品）；j)我们要经常性的分析客户的信赖感:(市场营销学告诉我们，争取一个新客户的成本是留住一个老客户成本的5倍，在利润贡献方面，老客户更是新客户的16倍)1.把（可能）有意向和已经开单的客户名单列出来，用1-10分衡量一下我对他的信赖感，假如我很明确的知道我跟客户的关系，我就可以运用以上方法把这些客户的信赖感重新建立起来，对于后续推销工作就会更加顺利；2.表格工具：3.列出不满意的客户并提出解决方案：1)必须列出有哪些客户对我有负面的意见或印象；2)想出解决方案：4.在企业内训会议上使用这些表格测试销售团队，业绩好的一定得分高。
B．如何了解产品以及关心客户？1.了解我的产品比竞争对手好在哪里？（即为什么客户买我的而不是竞争对手的产品？）2.分析客户购买或者不购买的原因？（了解我的客户同了解我的产品一样重要，我必须问我自己：l为什么客户会买我的产品？要研究出这些原因；l购买的客户有哪些共同点？不买的又有哪些共同点？对客户要进行分类研究，要了解购买的客户都有哪些特质，不买的客户都有哪些同样的抗拒点；l通过这些方面的了解，要知道自己如何去改善产品介绍的方式和行销的方法；3.给客户100%安全感，要不断地提出证明给客户,让他100%的信赖我，经常要问自己：当客户在购买我的产品和服务时，我要怎样做才能给他100%的安全感？常见的缺乏安全感的因素：怕做错误的决定，有恐惧感，怕花错钱）4.找到客户购买的关键点，可能我的产品特色有11条，但是客户最终购买只看重其中的某一条，我们就要反复的刺激这一条）；5.了解谁对客户有很大的影响力，即谁做主，谁最终决定购买-关键人物）；6.了解并解除客户不购买的至少三大理由；7.在平时与客户沟通时想要给客户的印象设计出来，然后思考，我每一天可以做哪些事来符合这样一个印象；8.必须了解谁是我的客户，并不是每一种产品都适合每一个人，每一个产品都有特定的客户，我们必须明确了解谁是我的客户，尤其谁是我理想的客户，有哪些人最适合我的产品，有哪些人最迫切需要我的产品？我怎样去找出这些人？C.如何去介绍产品？介绍产品时必须具备四个条件：1.要引起客户的注意力，一开始就吸引他；2.必须证明给客户看，我讲的都是对的；3.我一定要想办法让客户产生很强的购买欲望来购买我的产品；4.价钱永远放在最后谈（如果客户不停的提到钱的问题，表示我还没有把产品的真正价值告诉客户，我们一定要不断地教育客户为什么我们的产品物超所值。
二．关于销售与电话销售的一些最新理念：“8小时以内，我们求生存；8小时以外，我们求发展，赢在别人休息时间”（我们在工作之外要尝试更多的对客户的关心，比如生日发条短信，寄张贺卡，节假日问候一下等等，客户只有认可了你这个人才会进一步去了解甚至去购买你的产品）1.销售过程中销售的是什么？自己。
一、世界汽车销售第一人的乔。
吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己；二、贩卖任何产品之前，首先贩卖的是我们自己；三、产品与客户之间是一个重要的桥梁-销售人员本身；四、电话沟通或者面对面的沟通过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？五、不管你如何跟客户介绍你所在公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是客户一见你的人，像五流的，一听你在电话里面说的更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会继续跟你说下去，你的销售业绩会好吗？六、让自己看起来像一个好的产品（专业素养、气质、形象、语言甜美、语速、情感、情绪、语调、沟通技巧、关心赢得客户信赖等等方面去塑造自己）2.销售过程中兽的是什么？观念。
观—价值观，就是对客户来说，重要还是不重要的需求；念—新年，客户认为的事实；一、卖自己想卖的产品比较容易还是卖客户想买的产品比较容易呢？二、改变客户的观念容易还是去配合客户的观念比较容易呢？三、所以，在向客户推销你的产品前，先想办法弄清楚他们的观念，再去配合他；四、如果客户的购买观念跟我们销售的产品或者服务的观念有冲突，那就要先去改变客户的观念，然后再去销售。
有两点请记住：a.是客户掏钱买他想买的东西，而不是你掏钱，但是对于更加有利于客户的产品选择，我们可以跟客户提出合理的建议，以便赢得客户的信赖，长期合作；b.我们的工作是协助客户买到他认为最合适的产品。
3.买卖过程中买的是什么？价值。
一、人们买不买某一样东西，通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉;二、感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；三、它是一种人与人人与环境互动的综合体；四、同样是购买产品，如果客户感觉在购买的过程中你不尊重他，他会买吗？同样是一套衣服，一个是在大型专卖店，一个是在菜市场某个角落的地摊上，你的感觉如何?你会去买哪一个？五、企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作等等这些因素都会影响客户的感觉。
4买卖过程中卖的是什么？好处。
好处是能给客户带来什么快乐跟利益，能帮助他介绍或者避免什么麻烦与痛苦。
一、客户永远不会因为产品本身而购买，客户买的是通过这个产品或服务带给他的好处；二、三流的销售人员贩卖产品（成分），一流的销售人员卖结果（好处）；三、对客户来讲，客户只有明白产品会给自己带来什么好处，避免什么麻烦才会购买你的产品。
5.在介绍产品时如何与竞争对手做比较，应具备的态度：一、不贬低对手，因为客户可能正在使用或与对手有些渊源，或者认为还不错，不然他会认为你没眼光；二、千万不要随便贬低你的竞争对手，特别是在对手的市场份额或者销售不错的情况下；三、一说到对手就说别人的不好，客户会认为你心虚或者怀疑你人品有问题；四、拿自己的三大优势与对手的三大弱电做客观的比较（即使是同档次的产品经我们可观一比，高低就立即出现了；五、USP独特卖点：只有我们有而竞争对手没有的独特优势，我们在介绍产品是要突出并且强调这些独特卖点的重要性）；6.关于服务：服务虽然是在成交结束之后，但它却关系着下次的成交和转介绍的成功，那么怎样才能让我们的售后服务做得让客户满意呢？努力让顾客感动。
一、让客户感动的三种服务：1.主动帮客户拓展他的事业；2.诚恳的关心客户及家人（比如节假日、客户生日时等等发送祝福短信，打电话或者邮寄贺卡、小礼物等）；3.做与产品无关的服务：如果你的服务与你的产品相关联，客户会认为这是应该的；如果你的服务于你的产品无关，那么他就会认为你是真心关心她，比较容易让他感动，而感动客户是最有效的。
二、服务的三个层次：1.分内的服务:我和我们公司应该做的，都做到了，客户认为我和我的公司还可以；2.边缘的服务：（可做可不做的服务），你也做到了，客户认为你和你的公司很好；3.与销售无关的服务：你都做到了，客户认为你和你的公司不仅是商场上的合作伙伴，同时客户还把你当做朋友。
这样的人情关系竞争对手枪都抢不走。
三．服务的重要理念：1.我是一个提供服务的人，我提供的服务的品质跟我生命的品质、个人成就成正比；2.假如你不好好的关心客户，服务客户，那你的竞争对手乐意代劳。
7.关于电话销售:据统计,80%的销售公司的推销员每天用80%的时间进行电话行销,但是只有20%的人才能成为打电话的高手.流程图:预约-----时常调查------找客户 ---服务老客户------目标要明确,我希望带给客户的感觉------我没空给客户的感觉----我的电话对客户的帮助------客户对我的电话有什么反对意见------我们要有解决与备用的方案-----我如何讲如何服务,客户才会买我的单-----转介绍A.打电话的准备:a)情绪的准备(是否处在巅峰状态);b)形象的准备(对着镜子微笑);c)声音的准备(清晰/动听/标准);d)工具的准备(三色笔:黑/红/蓝;14开笔记本/白纸/铅笔/传真件/便笺纸/计算器等)B.打电话的四个细节和要点:1.用耳朵听,听细节;用嘴巴讲,沟通与重复;用手记,记重点(打电话,来电,或在网上沟通内容/时间)2.集中时间打电话，重要电话一般在周2-周5上午十点左右，下午三点左右或者约定时间打，同类电话同类时间打，通话时间最好不要超过8分钟；3.做好聆听，全神贯注于当前电话，了解客户的反馈建议和抱怨4.不要打断客户的话，真诚热情的积极回应客户。
C.如何在电话中建立亲和力：1.赞美法则；2.语言文字同步；3.重复客户讲的；4.使用客户的口头禅；5.情绪同步，信念同步；（把所有的“但是”改为“同时”）6.语调语速与客户同频；7.生理状态与客户同步（呼吸，表情等）；8.幽默拉近关系。
D.话术：1.我是谁？2.我跟客户谈论什么？3.我谈的内容对客户有什么好处你？4.我拿什么来证明我讲的都是对的？5.客户为什么要买单？6.客户为什么现在就要买单？E.如何解除客户的抗拒点：1.他是否是决策者？2.耐心倾听客户的抗拒点3.先认同其抗拒点4.辨别其真假5.锁定其真实的抗拒点6.得到客户的承诺7.解除客户的抗拒点2.生存期销售人员的培训要点:A.生存期必备的三项知识：1.行业的知识：一．相关产品的知识：a自己相关的产品知识）b与自己公司产品有关联的产品；二．相关企业的知识a从相关产品的分类角度出发，肯定涉及制造或推理这些产品的厂商，ag:这些企业的名称，发展历史，规模，业务同行特证等；三．相关企业的市场定位a分析相关行业内各企业的主打的产品定位，区域定位，客户群定位或着业务运作模式的定位，这是了解竞争对手的知识的基础；四.业内大事：尽快掌握在本行业中发生的一些重大事件，ag行业内某个里程碑事件，某个业界知名公司的分分合合，某个曾经发生的恶性事件及其前因后果，业内的趣闻杂谈等；2.客户的知识：一．该类客户的核心业务：a定义：客户在日常业务或工作运行中，对其经营利润贡献最大的产品，或是企业在客户经营的运作当中，对利润贡献最为关健的运作步骤；b.两种类型：1.该企业最赚钱的产品及其运作整个过程；2.某个企业整体运作过程中，对其利润贡献最大或者最终利润额度最相关的运营步骤，即知道客户是如何并靠什么赚钱的。