护患沟通在门诊手术室中应用
沟通协作在手术室护理工作中的应用
在 竞 争 激 烈 而 又 紧 密依 存 的现 代 社 会 里 ， 会 学 与 人 和 睦共 处 与合 作 ， 于从 事手 术 室护 理 工 作 的 对 人 员尤 为重 要 。手 术 室 护 士 与 麻 醉 师 、 医生 、 者 、 患
手 术 室 工 人及 相关 科 室 之 间 的有 效 沟 通 、 作 成 为 协 提 高手术 室 护理 质量 ， 到预 期工 作 目标 的前 提 。 达
维普资讯
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｑｈ ｒＭ ｅ ｉａ ｌｇｅ ２ ０ Ｖｏ． ８， ． ４ ｏ ｒ ａ ｆＱｉｉａ ｄ ｃ ｌ Ｃｏｌ ｅ ， ０ ７， １２ Ｎｏ １
沟 通 协 作 在 手术 室 护 理 工 作 中 的应 用
梁柳 芳 李 献 凤
做好 手术 科 室之 间 的沟通 、 勤 、 备 与 手术 室 的沟 后 设 通 、 院管理 层 与手 术室 医 护人 员 的沟 通 ， 医 有利 于 管
理工 作 的有效 性 、 针对 性 和及 时性 。 ２ ５ 沟 通 可缓 释 手 术 室 医护人 员的 压 力 手 术 存 ． 在着 紧迫 性 和不 可 预 知 性 ， 程 顺 利 与否 会 直 接 影 进 响到 医 护人员 的情绪 ， 由于个 体 差 异 的缘 故 ， 个 人 每 的心 理承 受能 力 不 同 ， 对压 力 源 的应 激 也 不 同 ， 时 此 医护 中有 一 方 在 心 理 承 受 力 或 情 绪 的 控 制 力 上 稍
模式 、 的护理 内容 使护 士得 到更 多 的支持 与 帮助 。 新 ２ ４ 通 过 沟 通 协作 获 得 多部 门的 支持 与 帮 助 手 ． 术 室是 外科 治 疗 、 救 的 重 要 场 所 ， 作 节 奏 快 ， 抢 工 意
外情 况 多 ， 作 中需要 多科 室多 部 门 的 沟通 与 协 作 。 工
非暴力沟通在手术室护患沟通中的应用
理解患者的情绪，给予他们 关心和支持
倾听患者的声音，了解他们 的需求和感受
尊重患者的意见，与他们共 同制定治疗方案
及时回应患者的问题，消除 他们的疑虑和担忧
非暴力沟通：以尊重、理解、 关心为前提，避免使用指责、 批评、命令等暴力语言
专业意见：根据患者的病情和 治疗方案，提供专业的医疗建 议和指导
沟通时间有限：手术室护患沟通需要在短时间内完成，需要高效沟通
沟通内容复杂：手术室护患沟通需要涉及医疗知识、患者病情、手术方案等多个方面， 内容复杂
沟通对象多样：手术室护患沟通需要与患者、家属、医生等多个对象进行沟通，需要适 应不同对象的沟通方式
沟通环境特殊：手术室护患沟通需要在手术室中进行，需要适应手术室的特殊环境。
02
非暴力沟通在手术室护患沟通中 的应用，需要医护人员具备良好 的沟通技巧和同理心。
04
培训：提高护士的非暴力沟通能力，使其能够更好地与患者进行沟通
教育：让护士了解非暴力沟通的原理和方法，掌握有效的沟通技巧
重要性：通过培训和教育，提高护士的沟通能力和服务质量，增强患者对手 术室的信任和满意度 推广与发展：将非暴力沟通的理念和方法应用到手术室护患沟通中，促进手 术室的和谐与稳定
解和冲突
尊重：尊重患者的 感受和需求，避免
误解和冲突
耐心：耐心处理患 者的情绪和需求，
避免误解和冲突
添加 标题
案例一：患者在手术前焦虑不安，护士通过 非暴力沟通技巧，帮助患者缓解紧张情绪， 提高手术配合度。
添加 标题
案例三：患者在手术后出现不良反应，护士 通过非暴力沟通技巧，及时了解患者的不适 症状，并采取相应的措施进行处理。
减少医疗纠纷：良好的沟通 可以减少医疗纠纷的发生，
探讨门诊护士与病人沟通的方法和技巧
病 人 的心理 变化 直接 或 间接 地影 响 病人 病 情 的恢 复 。在 实 【］ ２ 赵景国， 侯英兰． 门诊 护士与病人 的交流【． Ｊ 郴州医学高等专 】
２ ０ ， （ ）７ ． 际工 作 中与病人 接触 最 多 的是护 士 ， 了解病 人 的 是护 士 ， 最 病人 科 学报 ，０ ３ ５ １ ：４
系 ， 高门诊 工作 质量 。 提
１ 语言 沟通技 巧
温暖 ， 病人 能 感受 到 你 的关 怀 ， 使 这样 不仅 可 以使 患 者 的病 情尽 快 得 到恢 复 ， 能使 病人 心 里得 到 放松 ，Βιβλιοθήκη 到加 速 痊愈 的 目的。 更 达
积 极 主 动维 持 门诊 秩 序 ， 持 诊室 整 洁 安静 ， 气 清 新 ， 保 空 环
对方 暂 留一个 理解 和反 馈 的时 间 ， 同时 使 讲话 者有 思考 时间 ， 给 诊 这 扇 于社 会联 系 的大 门才不 会被 关 闭 ，我们 护 士 的工 作 才 能
病 人一种 信任 感 ， 病 人觉 得 亲切 ， 易接 受 。 外 ， 使 容 另 护士 的姿 态 被 真 正认 可 。
在陌 生环 境 中特 别需 要 温暖 和 帮助 。 士 要对 不 同病情 、 同性 【】 护 不 ３ 张立 萍 ， 丽娟 ， 艳 萍． 输液 室的 护 患沟通 技 巧 ［． 张 王 门诊 Ｊ 中华 ］
广西 医科 大学第 四附属 医院（ ４ ０ ５ ５ ５０ ） ２１ ０ ０年 ９ １ 月 ０日收稿
参 考文 献
也 就是对 患者 的一 种伤 害 ， 手术 室 护士 作 为患 者利 益 的维 护 者 ， 【 马慧 仙 ， 杭 萍 ， 毳 ． 续质 量 改 进在 提 高腔 镜 器械 准 备 准 １ ］ 施 毛 持 这点 是必 须完 成 的职责 ， 科根 椐持 续 质量 管理 的要求 ， 我 结合 实 确率 中的应 用 ｆ． 国实用 护理 杂 志 ２０ ，４ ６ ：１ Ｊ中 １ ０８ ２ （Ａ）７ ． 际工 作 的特点 ， 采取 相 应 的持续 质量 改 进 的方法 ， 用 于 眼科 显 【】 小鹰 ． 管 理 学【 ］ 海 ： 海科技 出版 社 ，８ 。 应 ２姜 护理 Ｍ． 上 上 １４
沟通在护患关系中的应用
２ ０
沟 通 在 护 患 关 系 中 的应 用
陶 莹 莹
【 图分 类 号］ ４ ２ 中 Ｒ ７ 【 献标识码】 文 Ａ 【 章 编 号 ］ ６ ２ ７ ３２ １ ）０ １ ５ １ 文 １ ７ —３ ８ （ ０ ０ １ 一ｏ ５ —０
随着 社 会 的进 步 ， 制 的健 全 ， 者 的 自我 保 护 意 识 和 对 良好 的 沟 通 目 的和 效 果 。护 患 沟 通 方 式 可 分 为 三 种 ： 言 沟 法 患 语 医疗 保健 要 求 的质 量 也 不 断 增 强 ， 医疗 护 理 工 作 提 出 了 越 通 法 ； 为 沟 通 法 和 语 言 行 为 联 合 应 用 法 。针 对 不 同 类 型 ， 对 行
管理 ， ０ ９， ， ０； — ７ ２０ ９１ ５
３２ 增强 了三方 的责任 心及查对 意识 ： 对 表的应 用 ， ． 核 ［３ 许梅 ， 丽英． ２ 王 实施 手 术 安 全 核 对 制 度 确 保 病 人 安 全 ． 中 让 手 术 医 生 、 醉 师 均 加 入 到 了手 术 安 全 核 对 的 过 程 中 ， 到 麻 起
做 好 记 录 。做 好 标 本 的 核 对 ， 术 医 师 认 真 填 写 《 理 送 检 申 手 病
３ ５ 便 于 管 理部 门对 质 量 的检 查 ： 对 表 的应 用 加 强 了 ． 核
便 也 请 单 》器 械 护 士 正 确 固 定 手 术 切 下 的病 理 标 本 ， 确 无 误 的 手 术 过 程 的环 节 质 量 管 理 ， 于手 术 室 护 士 检 查 核 对 ， 便 于 ， 准 填写 标 本 签 ， 核 对 《 理 送 检 申请 单 》 手 术 患 者 资 料 是 否 管 理 部 门对 手 术 室护 理 质 量 的 检 查 ， 而 进 一 步 提 高 了 手 术 并 病 与 从
妇产科门诊手术室的健康宣教与护患沟通
妇产科门诊手术室的健康宣教与护患沟通作者：杨荣芝李媛张春娟孙国华来源：《中国实用医药》2010年第28期妇产科门诊手术室是妇科疾病诊治的特殊场所,是医院的一个“小窗口”[1]。
妇产科门诊手术的患者经过挂号、检查、术前准备后,无论手术大小,均有不同程度的紧张、焦虑、恐惧的心理。
护士做为患者与医生之间的联系纽带和桥梁,掌握全面的健康教育知识和良好的沟通技巧是亟需解决的问题。
笔者在实践与文献学习的基础上,对妇产科门诊手术室的健康教育与护患沟通进行了总结,现报告如下。
1 护患沟通的概念护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的过程。
其所交流的内容是与患者的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双方的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。
2 健康宣教内容的构成随着人民生活水平的提高,以及对生存质量的追求,妇产科门诊手术已从过去的传统有痛方法向微创无痛的方面发展,妇产科门诊手术室的健康宣教内容也逐渐扩大,其范围已经涉及到:受术时机的选择,无痛手术、有痛手术的术前准备,注意事项,术中配合,复诊的意义及时间,计划生育知识和预防保健等各个方面。
3 健康宣教在护患沟通中的具体应用3.1 建立良好的第一印象,寓宣教于沟通之中患者患病或实施计划生育手术,其就医经历是一种连续的过程,手术方法的实施是其中的一个重要环节,女性患者的特点是易紧张、恐惧、焦虑、害羞等,这就要求护士要有美的外在形象仪容服饰、精神状态等,这些都会给患者建立良好的第一印象,也对护患沟通起着至关重要的作用[2]。
因此护士应以愉快、积极的情绪感染患者,以减轻患者对手术的恐惧感。
语言交流具有特殊的魅力,准确而亲切的语言是护患沟通的重要保证,语言交流有四大要素,即:清楚,直言,诚实和适度,语速要适中,过快会使患者感到没有诚意,过慢会让人反感。
例如:在静脉麻醉下实施手术者,需要禁食水,护士要用真诚、清晰、易懂的语言向患者说明其目的,意义和进食饮水后立即施行麻醉可能引起的危险后果。
沟通方法运用于手术室护理中的效果分析
沟通方法运用于手术室护理中的效果分析【摘要】目的对沟通方法运用于手术室护理中的效果进行分析。
方法此次研究主要以我院在2011年1月份到2012年1月份收治的98例采取手术治疗的患者为研究对象，其中，对49例落实沟通护理，作为观察组。
另49例手术治疗患者作为对照组，进行常规护理。
观察并对比两组患者术后恢复情况和对护理工作的认可程度。
结果经沟通护理和常规护理，全体患者均顺利完成手术，且无明显并发症出现。
其中观察组有38例术后痊愈出院，11例基本好转或没有显著变化，有效治疗率达到93.88%。
对照组有31例术后痊愈出院，18例基本好转或没有显著变化，有效治疗率仅为67.35%。
可见观察组相对于对照组治疗效果更好（p<0.05）。
观察组中有42例对护理工作表示认可，7例表示基本认可或不认可，护理认可度在95.92%；对照组中有30例表示对护理工作认可，19例表示基本认可或不认可，护理认可度仅为71.43%，有统计学意义（p<0.05）。
结论对采取手术治疗的患者进行充分的术前沟通和术后护理沟通，能够有效提高患者的治愈率和患者对护理工作的认可，具有较高的应用价值。
【关键词】沟通方法；手术室；护理；效果doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.09.420 文章编号：1004-7484（2013）-09-5133-02在临床上，护患沟通主要用于护理人员针对患者治疗情况与患者家属进行的沟通[1]。
相对于传统的临床护理来说，沟通护理落实“以人的健康为中心，以整体护理观为指导，以护理程序为主线”的新理念，对于手术治疗更为有效。
1 资料与方法1.1 一般资料此次研究主要以我院在2011年1月份到2012年1月份收治的98例采取手术治疗的患者为研究对象。
其中男性患者有37例，女性患者有61例，年龄范围在19岁到78岁之间，平均年龄为（31.07±3.8）岁。
根据患者入院单双号，分为采取沟通护理的观察组和采取常规护理的对照组各49例，两组一般资料相类似，具有可比性。
护患沟通性语言在手术室护理中的应用
液硬化剂注射治 疗大 隐静脉 反流所 致下 肢静 脉 曲张 ， 是一种
可行的治疗方法 ， 既控制了泡沫硬化剂 的安全用 量大小 ， 又兼
顾 了下肢静脉 曲张有效 的治疗 区域覆盖 。该 疗法可 实用 于单
ｆ ｏ ｌ ｌ ｏ ｗ ｉ ｎ ｇ ｏ ｆ ａ ｍ ｓ ｃ ｌ ｅ ｒ ｏ ｔ ｈ ｅ ｒ ａ ｐ ｙ ［ Ｊ ］ ． ｐ ｈ ｌ ｅ ｂ ｏ ｌ ｏ ｇ ｙ ， ２ ０ ０ ８ ， ２ ３ （ ４ ） ：
齐鲁护理杂志 ２ ０ １ ３年第 １ ９ 卷第 ２ ２ 期
下肢静脉 曲张 的创 新 和发展 ， 我们 认为 超声 引导 下泡沫 加原
Ｂ ｕ ｓ ｈ Ｒ Ｇ， Ｄ ｅ ｒ ｉ ｒ ｃ ｋ Ｍ， Ｍａ ｎ ｊ ｏ ｎ ｅ ｙ Ｄ ． Ｍａ ｊ ｏ ｒ ｎ ｅ ｕ ｒ ｏ ｌ ｏ ｇ ｉ ｃ ａ ｌ ｅ ｖ ｅ ｎ ｔ ｓ
程度 、 术后 满意度、 麻 醉和手 术过程 知晓率明显优 于对照组（ Ｐ＜ ０ ． ０ １ ） 。讨论 ： 在手 术室护理 中应 用沟通性语 言对 患者进行 安慰
与疏 导可以有效缓 解其术前焦虑程度 ， 提 高其 满意度 ， 增加其对麻醉及手术 的知 晓率 ， 稳 定其情绪 ， 提升手术 室护理质量 。 【 关键词 】 护 患沟通 ； 语 言性沟通 ； 手术 室护理
王淑 梅
（ 平 顶 山 市平 煤神 马 集 团总 医院 河南平顶 山 ４ ６ ７ ０ ０ ０ ）
【 摘 要 】目的 ： 观 察护患沟通性语 言在手术室护理 中的应用效 果。方法 ： 将１ ０ ０ ０例 择期 手术 患者随机分 为 实验 组与对 照组各
５ ０ ０ 例 。对照组行 手术室常规护理 ， 实验组护理人 员运 用护患沟通 性语 言对患者进行手术 室护理。结果 ： 实验组 患者的术前 焦虑
护患沟通技巧在手术室的应用
２１ ０ ０年 ３月 第 ８卷
第 ６期
Ｃ ＩＥ Ｅ Ａ Ｄ Ｆ Ｒ Ｉ Ｎ ＭＥ Ｉ Ａ Ｅ Ｅ Ｒ Ｈ Ｈ Ｎ Ｓ Ｎ Ｏ ＥＧ ＤＣ ＬＲ Ｓ Ａ Ｃ
论
著
护 患 沟 通 技 巧 在 手 术 室 的 应 用
祝 桂 兰
武汉 市新 洲 区人 民 医院手术 室（ 湖北 武 汉 ４ ０ ０ ） ３４ ０
联 系 的 主要 形 式 。 ２ 护 患 沟 通 的 方 式 ２ １ 有 声 的语 言 沟通 有 声 的 语 言是 护 患 进 行 沟 通 最 基 本 、 ． 最 重 要 的Ｔ 具 ， 感 情 沟 通 的 桥 梁 。手 术 室 护 理 从 术前 访 视 到 患 者 是
进入手术室 ， 介绍手术方 式 、 术过 程 、 位及 手术 的安全 性 、 手 体 先 进性 、 成功率 ， 术室 的环 境 、 度 ， 手 制 最后 术后 回访 ， 后恢 复情 术 况， 对手术室的满意度和建议 ， 收集患者资料 ， 大都是 通过有声 的
复 ， 手 术 室 护 理 中 起 着 重 要 的作 Ｈ 。 在 ｛
１ 护 患 沟 通 的 概 念
３ ２ 要有精湛 的专业技 术 ．
在临床护理Ｔ作中常见 到这样的情
况， 尽管护 十态度 和蔼 ， 但对患者 的疑问解 释含糊其词 、 作技术 操 不熟 练等 ， 易引起 患者的不信任 ， 至反感 ， 容 甚 以致Ｔ作 中的小小 不当不能得到谅解 ， 产生不满甚至投诉 。 ３ ３ 要恰 当使用语 言 ． 手术 患者 由于在 文化水 平 、 业知 识和 专
语 言交 流 方 式 。手 术 护 一 运 川 准 确 、 情 、 诚 、 实 的 语 苦 ， ｆ 热 真 求 给 患 者 以安 慰 、 励 ， 以 改 变 他 们 的 不 良 心 理 ， 伞 顺 利 度 过 鼓 可 安 手术 。
良好的沟通在手术室护理工作中的重要性
良好的沟通在手术室护理工作中的重要性随着医学模式的转变以及心理护理学的不断发展，沟通在护理工作中发挥越来越重要的作用。
特别是作为手术室护士，由于工作环境及人际关系的特殊性，更要求手术室护士要有扎实的理论基础、熟练的操作技能和良好的人际沟通。
如果人际沟通不良，手术室护士的工作积极性就会降低，心情沮丧，影响护理工作的顺利完成，甚或出现医疗差错事故。
1 护患沟通的重要性良好的沟通能缩短护患间的心理差距，是协调好护患关系的一把金钥匙。
协调好护患关系能提高患者对技术操作的满意度，手术室护理人员必须在操作中实施亲情服务，要善于沟通，把关怀传递给患者，使患者感到关怀、感到温馨，为患者提供高质量的技术服务。
护患沟通是手术室护士的一项基本技能。
沟通中，首先要注意外在形象。
仪容仪表、精神状态等外在形象至关重要，人们常说微笑是最好的语言，微笑是有效沟通的基本技术，也是护士良好修养的表现。
在术前访视及迎接病人入手术室时，要以愉快、积极的情绪感染病人。
术前访视时护理人员应热情对待病人,详细介绍与手术相关的知识，回答患者的询问。
将主刀医生良好的医德医风、娴熟的医技告知病人,让病人对手术的安全性、有效性有一个比较全面的了解，减轻病人对手术产生的恐惧心理。
病人进入手术室后，面对手术室陌生的环境和生疏的医务人员，往往会产生恐惧心理和分离性焦虑，根据病人年龄、文化、职业、性格、病情的不同，应选择不同的谈话方式和内容。
例如：对于老年人及感情脆弱的病人，要用安慰性语言，对于儿童患者则可采用鼓励性语言，尽快让病人消除对手术室、对医护人员的生疏感。
进行每一项护理操作前，要做好解释工作，要针对患者突出的心理问题采取行之有效的心理沟通，这样患者完全可以摆脱困惑，消除心理障碍，以平静的心情接受手术，这对手术及预后都可起到积极的作用。
2 医护沟通的重要性手术室护士角色功能之一，就是为手术医生提供技术上的服务，配合手术医生完成手术。
手术室护士与手术医生之间的沟通是建立在一定技术配合基础上的沟通，因此，手术室护士应不断学习新业务、新技术、新方法，提高业务素质，了解手术的操作步骤，熟悉每位医生的手术习惯，为良好的医护沟通建立基础。
沟通技巧在手术室的应用
心 电监 护处 理 后 ， 小 时使 病 人 症 状 减 轻 ， 防 了并 发 症 的 发 床头 交接 班 了解病 人 的 病情 ， 目的 有重 点 地 观察 护 理 。除 密 数 预 有
生。
切观 察病人 的 生 命 体 征 变 化 外 ， 应 注 意病 人 的睡 眠 、 吸 节 还 呼
勤
情， 家属也 十 分 紧张 ， 往会 更 加 重病 人 的 恐惧 心 理 ， 之 入 院 有责任 和 义务 消除 病 人对 环境 的 不适 应 和身 体 上 的 病 情 ， 促 往 加 在
后， 环境 生疏 ， 章 制度 制 约 ， 活 习 惯 及 周 围环 境 的 改 变 等 ， 进 病人 恢 复健康 的过 程 中 ， 需 要病 人 的支 持 、 作 和 尊重 ， 规 生 也 合 病
都会 使 患 者感 到 焦 虑 。 因此 ， 往 治 疗 不 能 立 即显 示 效 果 ， 往 不 人 也需 要 护士 的 关 怀 ， 贴 和 护 理 。 因此 ， 持 良好 的 护 患 关 体 保 少患 者 感 到悲 观 失 望 ， 去 战 胜 疾 病 的信 心 。所 以 ， 临床 工 系 ， 能 为病 人创 造 良好 的 心 理状 态 ， 相 尊 重 ， 失 在 才 互 使患 者 积极 配 作中， 我们 要 掌握 和 了解 不 同患 者 的心 理 状 态 ， 便 有 针 对 性 合 治疗 和护理 ， 时 ， 士 也 ＿ 不 断 的提 高 自身 的 心 理 素 质 和 以 同 护 宝
要有“ 侦察 兵 ” 眼睛 ， 锐 的观 察细 微 的病 情 变化 。 的 敏
３ 嘴 勤
多询问， 了解 病 人 身 心需 求 ， 获 得 信 息 ， 通 信 息 ， 通 弱者 ， 有严 重心 、 、 疾 患 的病人 ， 要加 强巡 视 。 可 互 沟 或 肺 脑 更
护患沟通在手术室护理工作中的应用
第 １ 卷 ９
ห้องสมุดไป่ตู้
第１ 期
２ ０７正 ０
菏泽 医学专科学校学报
Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＨＥＺ Ｅ ＭＥＤＩ ＡＬ Ｃ ＬＥＧＥ Ｃ ＯＬ
ＶＯＬ． ９ １
ＮＯ． １
２０ ０７
注意保持水、 电解质平衡 、 纠正酸碱平衡紊乱 。抗菌 素用药期间密切注意有无药物过敏 。床铺 的要求 由 于患儿表皮松解剥脱 ， 裸露 出鲜红色糜烂 面， 为防止 继发感染 ， 患儿所用的床单 、 被套 、 枕套及衣裤均送高 压灭菌 ， 并保持床单的清洁 、 干燥 、 平整、 无痂皮 ， 若遇 有污染 应 及 时 更 换 。护 理 人 员 在 换 药 时先 用 ０ ５ ．％ 消毒灵液泡手 ， 戴无 菌手套 ， 并严格执行 无菌操作。 修剪患儿指甲， 不让其搔抓 ， 以免引起感染 。 ３２ 皮肤护理 保持创 面清洁干燥 ， ． 患儿衣物应柔 软， 尽量减少摩擦与触痛 ， 根据皮损选择合适外用药 ， 尽 量采 用暴 露 疗 法 。对 已剥脱 ， 曲 ， 死 的 表皮 应 卷 坏 及 时用 无 菌剪 剪去 ， 免 用 手 撕 取 剥脱 的表 皮 ， 防 避 以 引起继发感染。糜烂面换药 ： 有脓性分 泌物 的皮损 ， 采用 １１０ ０ ：００ 高锰酸钾液清洗 ， 用红霉素软膏涂于纱 布上换药 ， 次 ／ 或用烧伤湿 润膏涂抹患处 ４ ２ Ｗ， ～６ 次／ Ｗ。皮 损护 理 ： 面部表 皮 剥脱形 成 的痂皮 ， 用生 先 理 盐水 纱 布湿 润痂 皮 ， 无 菌 剪 将 痂皮 去 除 ， 直 接 用 再 涂 莫 匹罗 星软 膏 于皮 损 处 ， ／ ； 药 时 注 意 动 作 ２次 ｄ 搽 要 轻柔 。 ３ ３ 眼部护理 金葡菌性烫伤样皮肤综合征可累及 ． 眼结膜 ， 结膜 充 血 、 使 水肿 、 泌 物增 多 ， 眼 部进 行 分 对 护 理时 ， 先用 生理 盐 水 局 部 湿 敷 ， 用诺 氟 沙 星 眼液 再 冲洗 ， 日４ 每 次。晚上用红霉素眼膏涂眼。
护患沟通在手术室护理中的作用
护患沟通在手术室护理中的作用运用沟通技巧，对手术患者进行良好的沟通，使患者更好地配合手术，并且融洽医患关系，减少医患纠纷。
标签：护患沟通；手术室；应用医患关系是医疗过程中人们之间最基本的关系。
近年来，医患关系较为紧张。
尤其是手术科室更为突出。
为此，在护理工作中通过对患者及家属实施护患沟通，使护患关系融洽。
患者及家属对治疗的依从性增加，从而提高护理质量。
1 护患沟通的方式及内容1.1 预防性沟通1.1.1 向患者及家属告知所患疾病的发展，转归，过程及初步诊断。
相关检查的目的，手术方案。
1.1.2 让患者及家属了解手术的目的，手术过程，手术时的体位，麻醉方式，用药可能出现的不良反应及不可预知的风险。
1.1.3 指导患者及家属正确做好术前准备。
1.1.4 在护理过程中，主动把可能出现问题的苗头进行重点沟通，并且针对具体问题进行沟通。
对于医疗费用有疑问的可将手术中所收费用向患者耐心解释。
对于手术使用的高额耗材及自费药物向患者说明并其征求意见。
1.1.5 对于恐惧手术的患者，耐心地进行术前的访视，缓解患者的恐惧心理，使患者配合手术。
1.2 集体沟通1.2.1 通过公休座谈的形式，向患者讲解手术室的环境，手术的目的意义及重要性。
手术的基本过程。
麻醉方式。
手术前后的注意事项，手术后可能发生的不适。
1.2.2 术后访视病房，倾听患者对手术室护理工作的意见及合理化建议。
1.3 书面沟通：将手术前后注意事项制成宣传单，手术室忽视和患者及家属进行口头沟通后将宣传单发给患者，使患者积极配合手术。
1.4 统一沟通患者进入手术室后想患者介绍手术室的环境，手术的基本流程，手术时的体位，麻醉清醒时的注意事项。
2 沟通时的主意事项护士态度和蔼，仪表端庄，表情自然，避免给患者留下不良的印象对患者表现出诚恳，同情，尊重，无偏见的态度。
介绍自己的姓名及科室。
让患者认识自己。
沟通时应耐心倾听患者的叙述。
不要中途打断话题。
对患者提出的问题要耐心解释。
手术室中医护关系的协调
３ １２ 建章立制 、 ．． 严格培训与提高 自身能力相结合
严格规
章制度 ， 到各项管理 有章 可循 ， 做 质量 评价有 量化 指标 ， 对护
士 实 施 能 级 培 训 ， 应 强 调 护 士 明 白“ 要 做 什 么 ” “ 什 尤 我 、为
２ １ 引起 护士 不 满 情 绪 及 其 原 因 手术 室 面 对 多 个 手 术 科 ．
理杂志 ２１ ０ ０年第 １ ６卷第 ２ ７
歉意 。
纷 的发生直接 相关 的关 键 因素之 一 ， 是影 响护理 质量 的重 也 要 因素之一 ， 良好的护患 沟通不仅 是建 立新 型护患关 系 的基 础， 也是满足患 儿及 家长 被尊 重 、 被关 爱 心理 需要 的重 要 方
３５ 加强护理质量监控 每 月不定 期进 行护 理质 量抽查 和 ． 患者满意度测评 ， 每季度全面进行 护理 质量综合 检查 ， 时评 及 价、 反馈不足 ， 及时纠正工 作 中存 在 的问题 ， 强各 环节质 量 加 的管理 ， 使家长在住 院期 间得 到连续 满意的护理服务 。
１ 手 术 室 医 护 关 系 特点
环未做好 ， 也是导致 医护矛盾发生 的导火索 。
３ 护士长在 医护 矛盾协调管理 中的作用
３ １ 组 织 内协 调 ．
３ １ １ 服务理念与营造团队意识相结合 ．．
沟通在手术室优质护理开展中的应用
‘１ ３ １ ７・
胆管残余结石的诊断价值． 中国内镜 杂志 ， ２ ０ ０ ４ ， １ ０ （ ７ ） ： １ ５ ． ２ ０ ．
［ ８ ］ 梅晓燕 ， 武洪林 ， 吴小松 ， 等． 平板 型数 字 胃肠机在 急诊检查
中的应用优势． 中国医学创新 ，２ ０ １ ３ ，１ ０（ １ １ ） ：９ １ — ９ ３ ．
【 ５ 】 陆 翊平 ， 傅骏 ． 射 线 防护 的重要 性 ． 职 业与 健 康 ，２ ０ ０ ８ ， ２ ４
（ １ ４ ） ：１ ４ ５ ３ ． １ ４ ５ ４ ．
［ ９ 】 陈春新 ， 胡 寅进 ， 郑 芳． 放射 卫生 防护探讨 ． 中 国医疗设备 ，
２ ０ １ ０ ， ２ ５ （ ６ ） ：１ ０ ４ — １ ０ ５ ．
均匀， 语调亲切柔 和 ， 语句连贯流 畅。注意聆听患者 的倾 诉 。
②注意采用符合 医德规范的语句 ， 避免使用 医学术语 ， 尽量使 讲解深入浅 出， 通俗 易懂 。③对 于涉及到患者 的有关诊断 、 治
疗和预后等情况时 ， 要注意保护性 医疗制度的原则。 避免 因语 言不慎超 出患者 的心理承受能力而造成 医源性疾病 。据调查 分析 ，医源性疾病绝大部分则是由医护人员 的语言不慎而 引 起 的。 因此 ， 应根据患者的年龄 、 性别 、 性格特点 、 职业 、 生活与 社会经历 、 文化层次 以及所患疾病 的种类和严重程度 ， 合理得 当 地 使 用 语 言 。 例 如 访 视 患 者 时 可 以 这 样 同 患 者 进
【 １ ０ 】 介建英 ， 孙梦 ， 孙兴旺 ， 等． 遥 控模拟与数字 胃肠机成像 剂量 的 比较． 实用放射学杂志 ， ２ ０ １ １ ， ２ ７ （ １ ２ ） ： １ ９ ０ ５ ． １ ９ ０ ７ ．
护患沟通交流技巧在门诊注射患者心理护理中的应用
中图分类号 ：Ｒ ４ ７ ３
文献标识码 ：Ａ
文章编号 ：１ ６ ７ １ － ８ １ ９ ４（ ２ ０ １ ３ ）３ ６ － ０ ５ ５ ０ － ０ ３
３讨 论 ．
［ ２ 】 陈正雯． 腹股沟疝临床路径的护理体会［ Ｊ ］ ＿ 中国健康文摘， ２ ０ １ ２ ，
９ （ １ ５ ） ： １ ０ ６ ．
［ ３ ］ 席林青， 席家宁， 杜继臣， 等． 临床路径管理对医疗指标的影响［ Ｊ ］ ．
中国病 案， ２ ０ １ １ ， １ ２ （ ８ ） ： ３ ５ — ３ ６ ．
者参观 手术室 ，介绍 手术室环境 ，消除紧张心理 。手 术当天 由手术 室
观察组（ ｎ ： ７ Ｏ ） 源自 ３ １ ４ ２ 对 照组（ ｎ － － ６ ７ ） ３ ０ ２ １ １ ２ ９ ５ ． ７ ６ （ ８ ． ６ ） ４ ． ５ １ ４ ＿ － １ ． ０ ３ ７ ６ ． １ １ ３ （ １ ９ ． ４ ） ６ ． ９ ８ 士１ ． ２ ７
嘱其 在 日常生活 中适 应减少腹部压 力的活动 。出院当天 ，给予 出院指 导 ，嘱患者正确 用药 、准医 嘱用 药 ，按时 回院复 查。术后定 时电话随 访 ，了解患者 的恢复 情况 ，有 无慢 性疼痛等 。对 照组患者按照 常规 的 腹股 沟疝手术护理流程进行护理 。 １ － ３观 察项 目 出院当天均填写本 院 自拟的护理满意 度调查卷 ，以９ ０ ￣ １ ０ ０ 分为非 常满意 、８ ０ － ８ ９ 分为满意 、７ ０ － ７ ９ 为一般 、＜ ６ ９ 分为不 满意 ，护理 满意 度 （ ％）＝ （ 非常满意＋ 满意 ）／ 总病例数 ×１ ０ ０ ． ０ ％。同时观察并记录手
沟通交流技巧在手术室工作中的应用
症 患者 中， 不少病情严 重 ， 虽未 治愈出院 ， 甚至死亡 ， 由于护 但
理 人员主动 、 热情 的服 务态度 ， 患者家属仍感谢 医务人员 竭尽 全力， 精心周到地对 患者进 行治疗与护理 的精 神。 总之 ， 癌症 是威胁人类 生命 的严重心 身疾病 ， 通过对本 组
护士 与 患者 通过 特 定 的护理 与被 护 理而 形 成 的人 际关 系， 称为护 患关 系。它是 护理 实践 中众 多人际 关 系的主 要方 面 。良好的护患关 系是实施心理疏导 的基础 ， 它可 以减轻患者 的疾苦 ， 缓和焦虑 ， 激发 患者 的希望和信 心。在护患关 系满意
５１ ０ ） ４ ０ １
中图分类号 ： ４ ２ ３ Ｒ ７ ．
文献标识码 ： Ｂ
文章 编号 ：１ ０ —４ ９ ２ ０ ） ５１ １—２ ０ ８２ ０ （０ ７ ０ —０ ９０ 际关系 ， 患者的需求通过 而达到满足 ， 多护理 照顾行为 需要 许 通过护患沟通来完成 。 ②有 利于提高护理质量 ： 良好的护患沟 通是做好一切护理工作的基础 ， 护患配合促进护理效 果。 有 ③ 利于营造 良好 的健康服 务氛 围 ， 促进护 患双方心情愉 快 ， 互相 理 解和 信任 ， 提高满 意度． ④有 利于 健康教 育 ， 过 沟通 向患 通 者讲 解健康知识 ， 从而改变 患者的意识 ， 影响 其行为 。⑤有利 于及 时准 确地 了解患者的身心状况 ， 为护理提供正确信息 。
手术室 工作是 整体 性 、 协作性 非常强 且富有 团 队精 神 的 集体劳 动。随着现代信息和人际关 系的发展 ， 有效沟通成 为预
期 工 作 目标 的 必 须 前 提 之 一 。医 生 —— 麻 醉 医 生 —— 患 者
— —
加强护患沟通 免护患纠纷
包扎伤 １ ７ １ ，边询 问患者有无 不适 ，协助 患者下床 ，整理衣物 ，注意安 全 ，防止跌 倒 ，强调 术后 休 Ｎ ， ３ Ｏ ｍｉ ｎ 后再 回家 。指导患者 术后合 理饮
食 、休 息、活动 、切 Ｅ １ 如何 护理 、抗 生素的正确使 用 、复诊 时间、拆 线时 间及切 口疼痛 的处理 等 ，如有异常 ，及时就诊 ，并发给术 后注意
求、治疗和 互利的特 点 ，选择一 个有 针对性 的健康教育路 径表 ，满足
不同患者 的健 康教育 需求 。具体 如下 ：①术 前健康教育 ：宣教护士 向 患者介绍主 管护师 、环境 、医师 的技术水平 ，并从患者 的职业 、生活 习惯等方面 个体化地 向患者讲解 其患病 的原 因、治疗方法 、效果 、术 前检查 的 目的和意义 、手术 区域 清洁的重要 性、手术过程 、术 中如何
事项小 卡片。 １ ． ３观察 指标
３ ． ２ 健康教育 路径可满 足 门诊手 术患者术前 、术 中、术 后及离 院后 不 同的健康 需 求 ，患者从 来 院、检 查 、术 前准 备 、术后康 复 等每个 环
于患者 复诊时 ，通过 发放 本科 自行 设计的健康 教育调查表 进行 问 卷 调查 ，了解患 者疾 病相 关 知识 掌握情 况 、术后 自我护理 能力 、术 后知 识应用 的达标率 ，回答在８ ５ 分 以上为达标 ，该 问卷经相 关专家审 定 ，效果合 理 ，信 度可靠 口 ］ 。护理工 作满意 度可选满 意 、不满 意。实 验组 和对照组各发放 ８ ０ 份 ，回收 １ ６ ０ 份 ，回收率 达１ ０ ０ ％。
１ ． ４数 据处理
节心 中有数 ，有效 地减少患者 因手术而引起 的焦 虑、紧张 、恐惧 等情
绪 ，减少术 后并发症 ，提高 门诊手术室整体护理水 平。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
护患沟通在门诊手术室中的应用
（南京军区南京总医院普通外科研究所门诊手术室江苏南
京210002）
【摘要】总结合理有效的沟通在门诊手术中的应用效果。
方法：以病人为中心，通过术前宣教，指导术中配合，术后健康指导对病人进行整体的个性化护理。
结果：提高了病人对门诊手术护理的满意度。
结论：良好的沟通提高了病人满意度，提高手术质量，减少护理纠纷，提高医院社会效益。
【关键词】门诊手术室;护患沟通;病人满意度
protects the trouble communication in the outpatient service operating room application
【abstract】 summarizes the reasonable effective communication in the outpatient service surgery’s application effect. method: take the patient as the center, before the technique the propaganda, instructs in the technique to coordinate, after the technique, the health instruction carries on the whole to the patient personalized nursing. finally: enhanced the patient the degree of satisfaction which nurses to the outpatient service surgery. conclusion: the good communication enhanced the patient degree of satisfaction, improves the surgery quality, reduces
the nursing dispute, raises the hospital social efficiency.
【key word】outpatient service operating room; protects the trouble communication; patient degree of satisfaction 【中图分类号】r473.6【文献标识码】a【文章编号】1008-6455（2011）06-0229-01
门诊手术室是医院的一个窗口科室，具有手术技术性和专业管理性的双重性。
一般接收的为门诊需手术的病人，护理工作不只是简单地接待患者和机械的手术操作，应尊重患者的生命价值，人格尊严及个人隐私，以人为本，贯穿合理有效的沟通，体察患者情感，针对需要解除病痛，为患者提供健康的生活指导，建立和谐的护患关系。
1 明确服务对象
服务对象是患者，应把患者看作一个整体，不是一个有手术指征的生物体，更不是见病不见人。
门诊手术患者一般情况稳定，多为择期手术，无严重的基础疾病。
手术工作的重点：提供人性化的服务，进行及时有效的沟通。
帮助患者在短时间的手术过程中轻松的接受手术。
2 具体实施措施
2.1 术前宣教:门诊手术室接到患者手术预约通知单时，仔细阅读患者门诊病历，了解患者的一般情况，诊断，手术名称和手术方式；了解患者既往史，过敏史，以及相关检查结果后，做好患者的
术前指导。
首先向病人介绍自己，介绍手术室的环境，进出手术室的过程和要求，其次介绍手术医生的精湛技术及麻醉的安全性，并向患者介绍同种疾患患者的手术效果，消除患者疑虑，使其树立康复的信心。
让患者对手术有一个大致的了解后，解除病人的陌生感。
交待术前注意事项：女性病人避开月经期，因月经期手术出血较多，术前一天洗澡，保持手术区皮肤的清洁，减少手术感染。
头部手术的病人应洗头，剃发，剃发的范围要大，以免引起刀口感染和影响手术操作。
手足部手术的患者，让患者修剪指甲。
去除身上金属饰物，以防术中使用电刀时导电烫伤。
2.2 术中关怀
2.2.1 微笑迎接患者入室:应预先将手术间的温湿度调控在最
佳状态，使患者感到舒适。
当患者进入手术室时，主动迎接，态度和蔼，使用语言通俗易懂，：“请不要紧张，请您躺好。
”对术中可能听到金属器械的撞击声，电刀切割声等都应在发生前告诉患者，使其有心理准备。
并向其交代手术开始前要实行的治疗，如麻醉等，让患者感到手术准备是充分的，医务人员的工作是认真的。
尽量减少患者入手术室后的陌生，无助感。
拉近患者和护士之间的心理距离，让患者感到亲切，自然。
2.2.2 协助病人摆放手术体位:维护患者的尊严，在整个手术过程中要注意遮盖患者，不让患者有不必要的裸露，因手术需要必须
暴露患者的隐私部位时，应向患者解释清楚，并为患者创造一个相对隐蔽的环境。
2.2.3 手术开始后:及时和病人交流：“局部麻醉是有感知的，如有什么不适，告诉我们，可以及时为你增添麻药，减轻您的痛苦。
”同时保持手术室内安静的手术环境。
切忌工作人员间惊慌失措，大喊大叫，给患者造成紧张情绪和消极暗示。
当患者焦虑害怕时紧紧握住患者的手，触摸可以代替语言更好的安抚病人，使患者感受到关心，体贴，理解，安慰。
遇到紧张不安的病人与其讨论他感兴趣的话题，分散其注意力，对情绪特别紧张的患者，根据情况嘱其做深呼吸放松，护士可配合患者的呼吸节奏给予指示：“深深地吸进来，慢慢地呼出去。
”使患者达到一种主管的安静状态。
缓解病人的紧张情绪。
2.3 术后健康指导:术后指导病人在门诊休息30分钟，30分钟后病人无不适方可离开。
告诉病人和家属换药及拆线时间，每2天换一次药，7—14天拆线。
告知手术取出的标本送病理的目的以及取报告的时间和地点。
饮食上注意：忌烟酒，少食辛辣，刺激性食物，以免加重术后炎症反应。
多食富含蛋白质的食物，含维生素c的水果和蔬菜，以促进组织细胞的增长，修复及伤口愈合。
用药指导：合理应用抗生素，按时服药。
对痛阈低的患者备镇痛剂，告知患者切口疼痛的时间和特点，通过听音乐，看电视等方
法转移注意力，切口剧烈疼痛时，使用镇痛剂。
切口不宜碰水或洗澡（可以避开手术部位檫拭身体）如发现切口出血，裂伤，手术部位胀痛或剧痛时，应立即来门诊检查，及时处理。
术后1—2天手术切口张力较大，特别是关节部位的切口。
指导患者不要做剧烈运动。
手术部位应限动。
2.4 术后回访:在术后第一天的换药中，询问患者的一般状况，包括生命体征，饮食，睡眠情况，切口有无疼痛等，对患者现有的不适感给予解释和安慰。
了解患者在手术中的感受，向患者及家属征求对手术室的工作评价，做好记录，以便改进服务。
3 讨论
良好的沟通能增强患者对抗压力的能力，使其在精神放松的条件下进行手术，增强了抵抗力，对促进患者早日康复有积极作用。
从病人接触手术室人员开始，对围手术期进行积极有效的沟通，使病人对手术环境，手术过程，术中配合及术后康复指导都有了正确的认识，消除了对手术的各种疑虑，缓解了因手术而引起的紧张情绪。
良好的护患沟通能力，注重了服务对象，符合生物-心理-社会医学模式大要求。
体现了以患者为中心的整体服务内涵。
要求手术室护士不但具备传统的配合医生完成手术的能力，而且要树立以手术患者为中心的护理理念。
参考文献
［1］肖卉手术室病人的心理护理井冈山医专学报2009.3 ［2］张玉兰刘雅杰李琛手术室中的人性化护理医院管理2010.3.17
［3］梁业梅护患沟通十大技巧应用体会中国医学伦理学2009.10
［4］汪明清吴宏妍健康教育在门诊手术室护理工作中的重要性中国误诊学杂志2007.7
［5］曹爱丽，王虹门诊手术中患者疼痛的观察与护理齐鲁护理杂志2002.8
［6］汤英，林益彬刘华英门诊手术室护士如何预防医疗纠纷的发生华西医学 2000.15。