秘书学案例分析
秘书学案例分析
秘书学案例分析秘书作为企业中不可或缺的角色，承担着举足轻重的工作任务。
在日常工作中，秘书需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
下面，我们将通过几个秘书学案例的分析，来探讨秘书在实际工作中所面临的挑战以及应对方法。
案例一，会议安排。
某公司的秘书小张负责安排一次重要的会议，会议涉及多个部门和高管，时间紧迫，任务繁重。
小张需要协调会议室的预订、会议议程的安排、与各部门沟通会议安排等工作。
针对这个案例，小张需要做好以下几点工作，首先，要提前与各部门沟通，了解各部门的需求和安排，确保会议的顺利进行；其次，要与会议室管理员协调好会议室的预订情况，确保会议室的合适性和时间的准确性；最后，要制定详细的会议议程，包括会议内容、讲话人安排、时间安排等，确保会议的高效进行。
案例二，文件管理。
某公司的秘书小王需要负责公司文件的管理和归档工作。
公司文件繁多，涉及各个部门和项目，小王需要做好文件的整理、分类和归档工作，以便随时查阅和利用。
针对这个案例，小王需要做好以下几点工作，首先，要制定文件管理的标准和规范，确保文件的整齐和一致性；其次，要根据文件的内容和重要性进行分类和归档，建立起完善的文件管理系统；最后，要定期对文件进行清理和更新，保持文件的及时性和有效性。
案例三，应急处理。
某公司的秘书小李在一次重要会议上，突然发现会议室的投影仪无法正常使用，导致会议无法顺利进行。
小李需要迅速应对，并解决这一突发情况。
针对这个案例，小李需要做好以下几点工作，首先，要迅速寻求技术支持，了解投影仪故障的原因，并尽快解决问题；其次，要及时通知与会人员会议的情况，并寻求其他解决方案，确保会议的正常进行；最后，要在会议结束后对故障进行彻底的排查和解决，以避免类似情况再次发生。
综上所述，秘书在日常工作中需要具备出色的组织能力、沟通能力和应变能力，以应对各种复杂的情况。
通过以上几个案例的分析，我们可以看到，秘书在实际工作中需要具备高效的工作能力和灵活的应对手段，以应对各种挑战和问题，确保工作的顺利进行。
秘书案例分析题（通用3篇）
秘书案例分析题（通用3篇）秘书案例分析题篇1小唐是某市电器制造公司总裁办的秘书。
公司是一家上市公司，最近，公司为了实现产业升级，正在收购一家上市的生物制药公司的股份。
为了避免两家公司的股票在二级市场上大幅波动，两家签订了严格的保密协议，规定这件事双方只能让少数人知道。
这天，负责与对方秘密谈判的公司副总从对方的所在地给总裁秘书小唐打来电话，说谈判己经完成，让小唐赶紧用快件寄3张公司法人代表(总裁)的照片过去，以办理有关手续。
这天总裁正好在市政府开会，小唐一时找不到总裁的照片。
就在小唐不知怎么办好时，她看到挂在自己胸前的胸卡，想起半年前公司为了实施CI战略，公司公关部统一为公司每个员工拍照制作胸卡，便估计公关部留有总裁照片。
小唐给公关部打电话，对方接电话的正是小唐中学的同学小马。
小马是公关部的办事员，公司所有人的照片都是她拍的。
她说他们那有总裁的照片，并答应马上给送过来。
当小唐刚刚松口气，公关部的胡经理来电话，问小唐要照片做什么用。
小唐当然不能告诉他真相，也听不惯他那咄咄逼人的口气，于是顺口说：“是某某报社的记者要的。
”因为总裁前几天接受了该报记者的专访。
胡经理马上说：“不对呀，我刚才还与某记者通电话，她没有提这事呀!你没说实话!为什么与报社打交道绕过我公关部?你们这是什么意思……”事情朝着这个方向发展，小唐已无法控制事态的发展，于是两人在电话里吵了起来……【案例思考】1、导致胡经理在电话里责问秘书小唐，甚而二人吵架的主要原因是什么?2、你认为秘书小唐应该怎样做?3、宽厚：尽可能地积累人脉资源。
秘书案例分析题篇21、给领导预备下台阶的梯子小婕是北京天诚科技发展公司总经理办公室的秘书，这天上午总她与同事小妤从外面办完事回来，刚进办公室，办公室主任就朝小妤大骂：“你这个管档案的是怎么管理?赶紧把某某文件给我找出来!”见小妤想分辩，主任的火气更大了，根本不给她说话的余地：“废物!饭桶!养你这种秘书有什么用?!”从小到大，小妤什么时候挨过这样的辱骂?她眼泪滂沱地冲进了洗手间。
秘书学案例分析
秘书学案例分析案例一、某商贸公司收到了来自有常年业务关系的单位的一封无礼信函，总经理大怒。
他叫来秘书小张，吩咐他立即回复对方，断绝业务往来。
小张的做法是：（一）立即照总经理的意思办，起草打印回函，并寄出；（二）认为总经理的反应是气话，不办；（三）打印复函，然后请示总经理是否寄出；（四）当即劝解总经理，对方的“无礼”是否有其缘由；顾及常年的业务关系，要三思而行。
——请分析上述四种做法的利与弊。
你认为小张应当采取哪种做法？案例二、李指挥长看到各工地工程进度表之后十分高兴：本月工程进度比上月提高了30%，这是了不起的成绩。
方秘书在一旁提醒道：“这报表里可能有水分”。
“何以见得？”李指挥长问。
“本月比上月阴雨天气多，施工困难大，加上主要施工机械又损坏了好几台，工程进度不可能提高这么多。
一则可能有虚报，二则可能有只顾进度不顾工程质量的问题。
”方秘书说。
李指挥长觉得方秘书的话很有道理，决定派人到各工地调查。
调查的结果表明，方秘书预计的两方面的问题都是存在的。
李指挥长立即采取了有力措施，严厉地处理了虚报进度和不顾质量的错误做法，确保了工程的顺利进展。
——案例中，方秘书提醒李指挥长以什么为依据？有无风险？若李指挥长不接受方秘书的看法，方秘书应该怎么办？案例三、黄秘书与梅工程师是邻居，他知道老梅的母亲有病，老梅要经常去医院照看老母亲。
一次老梅因照看母亲上班迟到了几分钟，受到总经理的严厉批评。
黄秘书知道内情，也不反映，反而顺着总经理的意思，提出要扣发老梅当月的奖金。
老梅心中不服，找总经理评理争执了几句。
黄秘书事后建议总经理给老梅一个处分。
总经理觉得梅工程师平时工作踏实，怎么会无视公司纪律呢？于是派人做了调查。
当总经理了解了情况，特别是黄秘书知情不报，反而提议处分老梅后，很不高兴。
他一方面主动向老梅道歉，检讨自己对老梅关心不够，犯了官僚主义错误；另一方面严厉地批评了黄秘书，发现领导的疏漏与失误不但不及时指出、提醒，反而助长其错误，不是秘书应有的行为。
秘书学案例分析
秘书学案例分析目录一、案例概述 (2)1. 秘书工作的背景与重要性 (2)2. 案例选取的原因及目的 (3)二、秘书工作流程案例分析 (5)1. 接待工作 (6)1.1 接待前的准备工作 (7)1.2 接待过程中的服务 (8)1.3 接待后的总结与反馈 (9)2. 会议组织与管理 (10)2.1 会议策划与准备 (11)2.2 会议通知与签到 (12)2.3 会议记录与纪要的编写 (13)三、秘书沟通协作案例分析 (15)1. 与上级的沟通 (16)1.1 理解并传达领导意图 (17)1.2 报告工作与提出建议 (18)1.3 处理与领导的不同意见 (19)2. 与同事的协作 (19)2.1 协调各部门工作 (21)2.2 团队合作与分工 (22)2.3 解决工作中的冲突与问题 (23)四、秘书职业素养案例分析 (24)1. 职业操守与道德素质 (25)1.1 保密意识的培养与实践 (26)1.2 诚信为本，遵守职业道德规范 (27)2. 专业能力与知识水平 (29)2.1 文书处理能力 (30)2.2 调查研究能力 (31)2.3 学习能力与创新意识的培养四、秘书应对突发事件案例分析32五、秘书工作技术应用案例分析 (34)一、案例概述本案例是关于秘书工作的实际情境分析，旨在通过具体情景展现秘书在日常工作中的职责、挑战及应对策略。
本案例涉及一家中型企业的行政秘书工作，包括秘书在组织管理、沟通协调、决策支持以及危机处理等方面的实践活动。
秘书的基本职责：介绍秘书在企业中的基本角色和职责，如文件处理、日程安排、会议组织等。
情景描述：具体描述秘书面临的工作场景，包括日常工作内容、突发事件以及需要解决的问题。
通过本案例的分析，将展示秘书如何在复杂的工作环境中运用专业知识与技能，有效地处理各种工作挑战，为企业和领导提供高质量的服务和支持。
本案例也将揭示秘书工作中存在的问题和不足，为今后的秘书学研究提供实践经验和参考。
秘书工作案例分析5篇
秘书工作案例分析5篇第一篇：秘书工作案例分析秘书“办事”工作案例案例（一）方秘书作茧自缚一个大型会议的晚会内容怎么定，方秘书先请示分管办会的黄副主任，定为“举办电影晚会”。
黄没有说要再往上请示，而方秘书自认为再请示第一把手贾主任也许会更好办事。
在请示贾时又没有把已请示黄所定的意见告诉贾，贾的批复定为“观看戏剧演出”。
这样，一个晚会出现两种不同安排的领导意见，该怎么办？方秘书左右为难。
几个办会秘书研究，最后决定按贾的意见执行。
由方秘书向黄副主任作自我批评，说明拟按贾主任的意见办，请黄谅解。
当时黄对方秘书多头请示很不高兴，但还是同意了按贾的意见执行。
案例（二）临时动议节外生枝一次，上级领导到某滨海城市考察。
在当地党政负责人汇报工作之前，有关同志先安排30分钟时间，到海滩旅游点考察旅游资源，然后回住地开会。
就在上级领导一行按预定计划，即将乘车离开海滩之际，突然开来了两辆中巴，当地党政负责人刚把上级主要领导请上车，当地的一些陪同人员和工作人员就一拥而上，车子呼隆隆沿着海滩往前开，把上级领导的一些主要随员和工作人员晾在海滩上不知所措。
而车开出不一会，就陷入松软的沙滩前进不了。
折腾了10多分钟后，其中一辆车勉强开动，另外一辆却任凭众人如何推，都只作喘气吼叫状，进退不得，无法行驶，弄得当地负责人很狼狈。
原来，他们认为只看一个旅游点不够，应让上级领导乘车沿着海滩多看一看。
没想到节外生枝，刚退潮的沙滩下不能行车，不仅多看的目的没达到，就连回程都困难。
无奈，原来分乘两辆车的人，只好往一车挤，挤不上的，只能深一脚浅一脚的在满是水渍的沙滩下步行返回。
此次海滩考察着实令人扫兴。
而原定的汇报会也因此不能如期进行了。
案例（三）小事也不应忽视在某地一次地方和驻军联合召开的表彰会上，颁奖仪式正在进行。
盛装的礼仪小姐在热烈的乐曲声中鱼贯出场，手棒奖品交给在主席台前排就座的领导同志准备颁奖。
不知是太紧张还是太疏忽，有一位小姐竟然没有紧跟上，把应交给前面的一个部队首长的奖品，却递给了下一个位置的地方领导。
秘书经典案例30例综述
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书案例分析及答案（通用3篇）
秘书案例分析及答案（通用3篇）秘书案例分析及答案篇1最近，局里要进行一次分房，解决一些符合条件的人的住房困难问题。
据说这是最后一批福利分房，以后国家要调整国有单位的住房政策。
听到这个消息，局里议论纷纷，那些住房困难的人，都想找找关系，托托门子，以便赶上这最后一趟分房的末班车。
所以，这些天找局长的人和电话特别多，局长烦不胜烦，特别头疼，就叮嘱秘书郭静遇到此类的人和电话一律挡驾。
这下可难为坏了郭秘书，来找局长说情的人大都死缠烂打，摆出见不着局长誓不罢休的样子，闹的郭秘书一个头两个大，什么事情也做不了。
还不能对他们发火耍态度，否则更是火上浇油。
又不能直截了当地说局长不想见他们，只能态度坚决地推托局长不在到市里开会去了或说局长到下属单位视察去了等。
由此，得罪了很多人，他们都在背后骂郭秘书：“狐假虎威，瞎神气。
”有人偷偷告诉郭秘书背后的闲言闲语，郭秘书也只能苦笑作罢。
有一天，财政局经常和他们局打交道的刘科长来了，要见局长。
这时候来，明摆着也是来说情的，为在他们局里上班的妹妹家分房子的事来找局长走走后门。
郭秘书来到局长办公室跟局长一说，局长也不想见他，因为见了答应也不是，不能一碗水端平，后患无穷;不答应也不是，得罪了财神爷，将来不好办事。
所以也让郭秘书挡驾。
郭秘书还没来得及出去，刘科长已经敲门自己走了进来，问道：“怎么，李局长，连我也不想见啊。
”李局长很尴尬，马上说：“哪里，哪里，欢迎，欢迎，很忙啊。
‘这时，郭秘书见状，急中生智对李局长说：“对不起，局长，我是来提醒您，您该出发了，自来水厂的问题还急等着您去现场处理呢。
”李局长一听，马上接过来说：“对，对，你看我都忙糊涂了。
对不起啊，老刘，那边的事情很棘手，你的事要是不急，咱们改天再谈，或者你跟郭秘书先谈一下，我有急事先走一步。
”局长说完，如释重负地走了。
郭秘书请刘科长坐，捧上热茶，对刘科长说：“刘科长请喝茶，您有事请说吧，等局长回来，我替您转达。
”刘科长淡淡地说：“也没什么大事，改天再说吧。
第11章秘书经典案例分析
间的私人矛盾时，应该如何处理和协调，从而使
自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
第8页
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。 ⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
第9页
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置: ⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。 ⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整 体的服务，而决非是具体某一个领导人。
第24页
案例分析（三）
【思考问题】
对于经理的命令，秘书应该如何处理？
第25页
案例分析（三）
【分析提示】根据案例中所提供的背景信息，结合 所学知识，我们可以从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ • ⑴经理收到一封内容很不礼貌的信； • ⑵信是一位有长期业务关系的客户寄来的； • ⑶经理接信后非常生气；
点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
第18页
案例分析（二）
【案例评析】
⒉基于以上的分析，结合具体案例，秘书面对这种情况有以下五种 选择：
• ⑴根本不提及该话题。 • ⑵不告诉但打探虚实。即以假设为前提。 • ⑶告诉且不表态。 • ⑷告诉但劝阻。
• ⑸告诉并支持。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时
也表现在生活上的关系协调。 ⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在 于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
第10页
行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。 ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本
秘书经典案例30例
秘书学经典案例30例案例1如此露脸年轻的小王大学毕业以后，应聘到一家规模很大的贸易公司的杭州分公司工作。
凭着他的聪明和能力，经过一段时间的努力，他被分公司的李经理看中，调到经理办公室当秘书，王秘书干得倒也有声有色。
这些天王秘书很兴奋，因为几天后总公司的张副总经理要来他们分公司视察工作。
由于他工作出色，人又机灵，李经理点名让他陪同一起向张副总经理汇报工作。
王秘书心想机会来了，他要精心准备一番，一定要在副总经理面前好好表现一把，不光让李经理脸上有光，说不定借此以后还可以调到总公司工作。
所以，在张副总经理视察其间，王秘书总是抢着介绍公司某些具体情况，侃侃而谈，娓娓道来，从现状到未来发展趋势、从具体工作到宏观评价无一遗漏。
对自己了解得不太准确的情况，也能灵机一动，迅速做出汇报。
对张副总经理给公司布置的任务，王秘书也毫不犹豫地承诺下来。
视察结束后，王秘书还给张副总经理留了名片，表示今后张副总要办什么事，无论公私，都可以直接找自己。
送走张副总经理以后，王秘书对自己的表现有些沾沾自喜，可是，他发现李经理的脸色有些不对头，并没有表扬他，只说了一句：“辛苦了。
”过了几天，王秘书被调到销售科当业务员去了。
他怎么也没有想到会是这个结果，郁闷极了。
分析与评述王秘书该郁闷，他的接待工作越位了，抢了领导的风头，喧宾夺主。
作为领导的秘书在工作中应该有积极主动的精神，辅佐自己的领导做好接待的准备工作，并在接待的过程中做好服务和补充工作。
但是，秘书永远不是主角，是领导背后的影子，对自己的工作和职权都必须有清醒和明确的界定。
王秘书由于忽视对自己工作和职权的界定，“积极主动”过头，出现“越位”现象。
在接待上级领导过程中，一是汇报工作越位，本来应由领导来汇报的情况，他抢先汇报；二是表态越位，超越自己的身份，胡乱表态。
在工作中，秘书热情过高造成工作越位，只要不是“武大郎”式的领导，一般还不会过于计较，但秘书必须严格把握好自己，因为热情过高，表现欲过强而造成工作越位，往往会在不知不觉中干预领导的职权范围，这对于领导来说，是绝对不能容忍的。
秘书工作案例分析全 ppt课件
二、问题 对于于雪以上几种选择，你认为哪种选择比较合适，请说明理由，并对
其他几种选择进行评析。
秘书工作案例分析全
5
秘书工作案例分析全
14
案例4：上司挨骂
一、背景
这家规模公司不大，总经理办公室只有3个秘书，主任老刘、经验丰富的 于雪和小王。这天上午，于雪外出有事。十点左右，市场部有人来电 话让小王过去取份材料，她刚走，总经理就来电话，让主任把去年的 工作总结送过去。负责文件收发的是小王。主任左翻右翻，怎么也找 不到去年的工作总结，于是等得不耐烦的总经理在电话里大发雷霆： “怎么搞的？连份总结也找不到，你这个主任一天到晚在干些什么？” 有什么办法？主任沮丧地只好等小王回来。小王刚进门，主任就把自 己胸中的怒气全部朝小王头上倾泄：“托您的福，总经理给了好果子 吃！你干什么去了？！” 小王想说明，但主任没有给她说话的余地： “废物！饭桶！” 小王怎么受得了这样的委屈，她泪流满面地冲出 办公室，屋里只剩下主任对着硕大的天花板抽闷烟。这时，于雪回来 了。面对这种情况，于雪应该如何处理？现在于雪有这么几种选择：
秘书工作案例分析全
10
在一般的情况下，作为职业秘书的操守，对于上司的隐私，看到了的要 当作没看见，听到了的等于没听见；只有这样，上司才能真正放心让 你协助他的工作。正是因为马总信任于雪，才会让她去帮他办私事。 从这个意义上来说，于雪有义务为马总保密。
但是，在现代企业中，上司与秘书的关系本质上是一种工作关系。既然 是一种工作关系，那就必须优先考虑公司利益，而不是个人之间的关 系。总裁是在工作时间问这件事，而马总也是在工作时间以副总的名 义让于雪去办这件事的，所以送礼这件事不再单纯是件私事，因此， 推说自己不清楚，甚至撒谎欺骗总裁，都是绝对错误的。当然，也不 能在没有任何证据的情况下，凭想像说人家是歌厅里的小。
秘书学经典案例30例
公司近一段时期以来气氛比较沉重，暗潮汹涌，进入一个 非常微妙的时期。因为每年到这个时候，都要进行例行的 人事调整。但是，这些天秘书张静的办公室却很热闹：一 会儿财务部李经理过来转了一圈；一会儿公关部周经理也 借故来了一趟；一会儿研发部经理打来电话，张静询问他 有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能 会觉得很奇怪，但是对于经验丰富的张秘书来说，却见怪 不怪了。她心里很明白，这些部门经理之所以总往她这儿 跑，就是因为她是总经理秘书，近水楼台先得月，知道一 些关于人事调动的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消 息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。中午 在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭菜来到她对面 坐下。寒暄了几句，就话锋一转问道：“小张，咱们平时 关系不错，我就不拐弯抹角了，能跟我透点消息吗?这次 我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你， 有机会的话，帮我在总经理面前多说几旬好话。”张秘书 一听，该来的还是来了，望着田科长期望的眼神，她却只 能回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的 回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想 告诉我吧!”张静只好说：“田科长，我真的不知道。所有人 事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其 实，张秘书说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力 资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时 候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话 题，闲聊几句就悻悻地走了。看着田科长的背影，张秘书 也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干部影 响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业 秘书，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否 则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。 分析与评述 张秘书的做法是聪明的，所有的组织都有自 己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪 律。秘书身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务， 经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早， 了解的秘密深，因而必须自觉的树立保密观念，严守秘密。 同时，聪明的秘书不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量 使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。 思辨题 1．张秘书拒绝透露人事调动内幕消息，会因此得 罪田科长吗?你认为接下来她应该怎样与田科长相处? 2．秘书是否应该在领导面前帮她喜欢或对她有帮助的人 美言? 3．张秘书明明知道人事调动的内容，她却说不知道，你 认为她是个诚实的人吗?你怎样看待秘书的诚实? 4．你认为张秘书为什么乐意假装糊涂?
秘书案例分析范文3篇
秘书案例分析范文3篇Secretary case analysis编订：JinTai College秘书案例分析范文3篇小泰温馨提示：本文档根据秘书工作核心思路展开，具有实践指导意义，适用于文秘工作组织或个人。
便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。
本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】1、篇章1：秘书案例分析范文2、篇章2：秘书案例分析范文3、篇章3：秘书案例分析范文全国统一鉴定考试秘书职业资格四级试卷案例分析题共有两道，有做过秘书考试的相关案例分析题吗?下面小泰给大家介绍关于秘书案例分析范文的相关资料，希望对您有所帮助。
篇章1:秘书案例分析范文梅锦县供销社办公室王秘书，接待了一位姓张的来访者，据反映，三年前他与乡供销社签订了承包一供销门市点的合同，期限五年。
前五年，因该门市点地处穷乡僻壤，群众购买力低，几乎是保本经营。
后来许多农户也经营起农村日用品来，他承包的门市点生意更难做了，但他改变经营范围，向农民供应优良种籽和各种树苗，并学会栽培技术，帮助农民发展生产。
本乡农民逐渐富裕起来了，乡里也通了公路，张某的供销门市点的生意日益兴隆。
此时，与县供销社副经理关系密切的本乡农民周某，对门市点的经营十分眼红，通过“关系”中止了张某的承包合同。
张某上访，请求县供销社领导主持公道。
王秘书记录了张某反映的情况后，感到此事很棘手，他有以下方式可以选择：（1）将此事压下来，不向领导汇报。
如果以后有人问起，就推说忘记了。
（2）将此事只告知与周某关系密切的副经理，让其定夺。
（3）在报告办公室主任和供销社经理前，给副经理“透风”。
（4）直接向办公室主任和供销社经理汇报，并提出处理意见。
请你对上述4种方式判断正误，并逐条说明理由。
分析：第一种方式是错误的。
秘书知情不报，封锁消息，违背了秘书工作“上传下达，下传上达”的职责和信访工作制度，是绝对不能允许的。
秘书学经典案例6篇
秘书学经典案例6篇秘书学经典案例 (1)1、直接对学生会负责，接受秘书长的领导。
在处理决策性问题上及时与秘书长进行沟通与交流;2、全面负责秘书处内部工作，协调干事之间的关系，在工作会议时向秘书长反映干事的表现和工作情况。
3、负责部内各组工作的分配、调控，协调秘书处成员与其它部门成员之间的关系，并对部员的表现进行评估考核。
4、主管部内人事，负责部内成员的档案和活动资料的管理。
5、注意发现和培养优秀部员，关注他(她)们的进步，为他(她)们的发展创造必要的条件和环境。
6、审核整理所有活动通讯，并做好记录。
秘书学经典案例 (2)一、苹果公司的诞生1955年2月24日，斯蒂夫·乔布斯出生在美国旧金山，生母是一名年轻的未婚在校研究生，出生不久，生母就将他送给别人收养，养父母是典型的蓝领工人，虽然是养子，但养父母却对他很好，如同亲子。
学生时代的乔布斯聪明、顽皮、肆无忌惮，常常喜欢别出心裁地搞出一些令人啼笑皆非的恶作剧。
不过，他的学习成绩倒是十分出众。
当时，乔布斯就生活在著名的硅谷附近，邻居都是硅谷元老——惠普公司的职员，在这些人的影响下，乔布斯从小就很迷恋电子学。
一个惠普的工程师看他如此痴迷，就推荐他参加惠普公司的在上初中时，乔布斯在一次同学聚会上，与比他年长5岁的沃兹相遇，沃兹是学校电子俱乐部的会长，对电子也有很大的兴趣，两个人一见如故。
1972年乔布斯17岁，他来到位于波特兰大的里德学院上大学，在那里开始探索印度佛教，从学生宗教领袖那里学会了如何做推销。
在那里读了六个月后，乔布斯决定退学，并且坚信日后会证明这样做是对的。
1974他到印度朝圣，漫游后反而有了新的认识，认为爱迪生对世界的贡献比佛教大师要大得多，于是他回到硅谷参加了沃兹创立的自制电脑俱乐部，两年后，也就是1976年，20岁的史蒂夫?乔布斯和沃兹在乔布斯父母的车库里办起了苹果公司，从此揭开了苹果公司传奇般的创业史。
二、苹果公司的发展史1976年5月，乔布斯与一家本地电脑商店洽谈，取得第一份苹果电脑的订单，在后来被命名为Apple I。
秘书实务案例分析范文（通用20篇）
秘书实务案例分析范文（通用20篇）秘书实务案例分析范文篇1上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文篇2恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书实务案例分析范文4篇
秘书实务案例分析范文4篇秘书实务案例分析范文 (1) 上司感觉身体不适琳达是莫尔食品(成都)公司总经理的秘书。
这天总经理上班后不久，就对琳达说自己的头有点胀，身体不舒服，需要休息一会。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、知道总经理的老毛病又犯了，马上到柜子里把备用药找了出来。
b、向总经理建议：“您太疲劳了，回家休息吧!”c、马上与公司里的有关人员打招呼，作个简要说明，今天没有急事就不要来找总经理了。
d、马上调整总经理的工作日程，取消一切约会。
e、请原来做过大夫的刘经理过来给总经理检查一下。
请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。
本题d秘书发现上司身体有些不舒服因而有些担心是很正常和自然的。
但是，不能表现得过份了，因为上司不仅事很多，有些也相当重要，作为秘书你可以表示自己的担心，但你不能替上司发号施令。
上司的身体再怎么不舒服，秘书都不能越权。
秘书实务案例分析范文 (2) 恋人的工作变动琳达是普天制药(中国)公司副总经理的秘书，她的男朋友是公司市场部杰克。
他俩准备在今年国庆节结婚，但由于公司不允许员工之间谈恋爱，所以他俩的关系在公司内部至今尚无人知晓。
这天上午公司开司务会，讨论人事问题，琳达来到会议室为大家添茶。
“最近香港分公司的刘勇病得很厉害，那里的经理来电话让我们赶紧派人去顶替他……”人力资源部的胡经理说。
“派市场部杰克去如何?他还没有结婚。
”公司一位副总这样提议。
“我看可以。
”公司总经理说：“那就这样定了吧，这个月底就发调令，让他过去。
”人力资源部的胡经理马上回答：“行!我们在月底前给杰克办好调令。
”于是杰克去香港工作的事就这样定下来了。
这天下班后，琳达和胡毅又在那家幽静的小酒吧里约会。
“我想蜜月旅行最好还是去新马泰……”克杰说着，递给琳达一本精致的新马泰旅游小册子。
现在琳达感到十分苦恼。
不仅下半岸结婚的计划可能泡汤，即使结了婚也得忍受两地分居的煎熬。
面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、你下个月就要调到香港分公司去了，我们的婚期可能得推迟。
秘书经典案例分析5
案例分析（二）
❖ 【案例评析】
➢ ⒊行为效果分析： • 首先，小陈若将此事在公司未经正式宣布之前告知男友便违反了 秘书工作保密的重要原则，且违背了秘书的职业操守。 • 其次，在公司未经正式宣布之前人事秘密提前泄露，让领导得知 后，必然会追查下去，必将影响到小陈的工作。 • 再次，人事秘密提前泄露，甚至流言漫天飞，必然导致工作被动。 因为对于其他一些想出国的人来说，便会想尽千方百计地去争取 这次机会，这不仅给领导带来很多麻烦，而且会导致员工之间的 相互猜忌、诋毁，从而使得组织内部矛盾加剧，工作受影响，也 在实际上违背了小陈的初衷。
❖ ⑸定位准确，方法得当，效果显著。
第10页
【讨论评点】
❖ ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ❖ ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ❖ ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ❖ ⒋分析能力高低：
➢ ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ➢ ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ➢ ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ➢ ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
第9页
行为效果分析
❖ ⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一 个不称职的秘书。
❖ ⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本 上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
❖ ⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有 矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃 用的秘书。
第25页
案例分析（三）
❖ 【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ • ⑴秘书角色意识； • ⑵秘书辅助决策职能； • ⑶秘书处理突发事件的能力。
第11章秘书经典案例分析
第16页
案例分析（二）
❖【分析提示】
➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ➢ ⑴秘书职业道德修养； ➢ ⑵秘书如何处理感情与理智、工作与生活、家庭与事业
❖ ⑸定位准确，方法得当，效果显著。
第11页
【讨论评点】
❖ ⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈； ❖ ⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感； ❖ ⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散； ❖ ⒋分析能力高低：
➢ ⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题； ➢ ⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息； ➢ ⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来； ➢ ⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
第4页
【分析提示】
❖ 根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们 可从以下角度来分析：
➢ ⒈本案例提供的关键信息点有哪些？ ➢ ⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？ ➢ ⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？ ➢ ⒋王秘书有几种可能的行为选择？ ➢ ⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？ ➢ ⒍不同的行为选择效果如何？
的关系。 ➢ ⒊秘书小陈告诉或不告诉的基本目标是什么？ ➢ ⑴有利于小李的工作、事业； ➢ ⑵有利于两人爱情、家庭与生活。 ➢ ⒋秘书小陈告诉或不告诉能否实现这一基本目标？
第17页
案例分析（二）
❖ 【案例评析】
➢ ⒈此案例主要是考查：秘书的职业道德修养的重要方面——保密观 念。
• “保守秘密，慎之又慎”是周恩来同志在革命战争时 期对机要秘书工作提出的要求，也是现代秘书工作的 基本原则。由于秘书机构在单位中处于贴近领导中枢、 直接为领导服务的特殊地位，因此，秘书机构与秘书 人员通常具有知密多与知密早的特点。也正是这一特 点决定了秘书机构与秘书人员必须严格遵守“保守机 密”这一重要原则。
秘书学案例分析
案例11说话得体某天上班时间内，老总走到策划部主管高慧的身边突然问了一个莫名其妙的问题：“小高，我问问你，美眉，是什么意思？”高慧忍不住地笑了：“您是不是也想找个美眉？”“哪里，美眉是什么玩意儿我都不清楚，我找它干什么？”老总说，“我在家老听我孩子说美眉什么的，我问他什么意思，他只朝我傻笑不告诉我，今天我听见我的秘书在我办公室也说‘美眉’这个词，所以好奇，问问你。
”“是这样的，美眉是指因特网上那些漂亮的女孩。
因为人们在网上聊天的时候，如果称这些女孩为‘妹妹’，可能觉得太俗；称美丽的姑娘吧，又可能让人觉得太轻浮，所以‘美眉，的叫法就流行起来。
原先是在网上，现在有些人在日常生活中也这么叫了。
‘美眉’的写法有很多种，有的写成‘美媚’，也有的写成‘美妹’，有的干脆写成"MM"，不过一般都写成‘美眉’。
”“噢，原来如此！”老总点点头然后回到了办公室。
下班的路上，高慧特意走到老总的秘书小张面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇。
”“头儿今天是不是对我有什么意见?”小张解释说，“上午我在办公室帮他整理材料,我一个同学打我的手机，我无意中说漏了嘴。
”“他倒是没什么意见，只是好奇。
”高慧说，“只不过今后要稍微注意一点，在领导面前少说那些一般人听不懂的时髦词汇或句子。
”“另外，我昨天下午听你打电话时，说‘下午十五点钟’，这种说法也不太好，容易听成‘下午五点钟’。
所以最好直接说成‘下午三点钟’。
”“那是上海分部的黄小姐。
她说话一半中文一半英文，半土半洋，我只不过是在电话里重复确认她所说的时间。
”“正因为对方是这么说的，所以你在重复确认的时候，就更应该纠正过来，尽量避免误会。
”评述上面的案例，并思考：1.为什么高慧特意走到老总的秘书面前提醒道：“在上班的时候，最好不要用‘美眉’这类新潮的词汇”？她的观点对不对？2.秘书在工作中应如何对待诸如网络语言等当代的文明成果？3.作为职业秘书，在工作场合如何才能养成使用规范语言的习惯？案例12说话艺术事例一：一字不当，险失合作良机一外地客商到某地某公司商谈投资合作事宜，公司上下非常重视，早早做出了各种安排。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
秘书学案例分析
1.充分的发挥自己的主观能动性
实用案例
这天下午上班不久，市工商银行的李行长打电话来找张总，张总恰巧去市政府汇报工作了，人私交不错。
电话里李行长对于雪说，他们导师的夫人昨晚去世了，他想约张总明早一起去看看导个话。
”因为关系很熟，所以李行长说话也比较随便，“另外，看导师的时候，多少得送点钱，表看他打算送多少，到时候告诉我。
”
张总到下午7点多才回办公室，于雪马上把李行长的意思向张总做了汇报。
“你说送多为累了一天让张总懒于费神，还是因为张总对这类人情往来没有什么经验，张总向于雪征询意见。
对此毫无准备的于雪只好摇头。
那一刻她从张总眼里看到了对自己的不满。
问题出在哪里呢？
2.提高工作的含金量
看案例：于雪是天津某高科技公司总裁秘书。
公司从无到有发展迅速，并成立了好几个分工正在召集各分公司负责人开营销会议，公司财务总监刘总给于雪打了个电话：“于雪，你好，我是“刘总，您好！”
“总裁这几天能抽得出时间来吗？北京天地证券公司的马总想过来拜访他，一起吃顿“等总裁开完会后，我问一下总裁的意思，回头给您电话。
您看可以吗？”
“谢谢！”对方放下电话。
散会后，于雪马上做了汇报。
总裁想了一会后反问于雪：“你说我有必要见这位马总于雪不知如何回答是好，总裁对此显得很失望。
3.充分发挥职务优势
4.在“打杂”中创造机会
案例：于雪是名牌大学毕业的高材生，工作3年多了，虽然有“总经理秘书”的头衔，但松，但她却因为找不到展示机会而于心不甘，这天上午老总在开会，她又没有什么事，只好像往常老总开完会出来，告诉于雪自己下星期一去上海出差，让她把上海两个客户的合同找出来。
“您坐飞机去吗？”于雪问。
“是的，打算乘星期一下午3点多的飞机。
”老总说。
“那我帮您去订机票吧？”于雪主动请缨。
“不用了，我这里有订票处的电话，回头你帮我下楼取一下就行了。
”于雪只好悻悻地回到自后她会更无聊。
想到这里，她暗叹一口气，把两份合同找出来交给老总之后，继续上网打发时间。
问题出在哪里？
实用案例
这是一家通信辅助设备制造公司。
这天老板终于得到了与本地移动通信公司老总见面的机会
书于雪商量。
“听朋友说，移动公司大老板的酒量很大，今天得有人陪他喝酒才能尽兴。
我原准备让了销售部主任王涛，你看还让谁去比较合适？”老板兴致盎然的问着于雪。
“我不知道呀，您定吧！”于雪诚恳而有礼貌的回答。
听于雪这么一说，老板兴致陡降。
接着他指着移动公司的宣传样本问：“这个上面写的‘s “对不起，我是学中文的，也不懂sp是什么意思。
”于雪事实求是的答到。
“好吧，你出去忙吧！”老板明显的不高兴。
在日常工作中应如何利用职务优势充实自己呢？
第一，仔细阅读和琢磨自己经手转发的各种文件和资料；
第二，留意上司的电话和上司与各部门经理的谈话；
第三，留意网上和报刊杂志上有关本行业的新闻和动向，遇到不懂的问题就像同事等请教。
先看一个案例：
（一）工作失误是难免的（二）失误后必须主动道歉
五、秘书工作的特点
（一）需要当机立断处理的事情多（二）工作中的变数多（三）一心多用的时候多（四）
六、提高工作效率与质量
1.强调质量意识
2.做好工作计划（1）工作程序化（2）分清轻重缓急（案例）
3.合理利用空余
案例1:电话号码
这天上午,公司秘书于雪在给胡总送邮件是,听到胡总正在与恒昌公司老总通电话：“---你说头我查一下告诉你---你们公司今年的生意如何-------”正巧于雪早上整理名片夹时无意中看书怎么做？
A. 马上把电话号码写在便条上，放到胡总面前。
B.当作什么也没有听见。
C.如果胡总问自己的
在便条上递给他。
E.把电话号码写在便条上，站在旁边，等待时机。
你认为哪种比较合适？请说明理由。
选择A ，可能会让老板觉得秘书喜欢偷听他打电话。
秘书做事应该积极主动，但也要注意自己许完全违背老板意图。
选择B，可能会让老板觉得自己的秘书缺乏积极主动的精神。
而且，在当时这种下，不必装做选择C，有可能让老板反感。
因为口头告诉老板电话号码，一是会打断通话，二是老板不一定选择E更不合适。
一般情况下，老板通话，秘书不应该站在旁边。
D比较合适。
这样做既协助了老板工作，又没有干扰老板。
老板完全可以按自己的方式去跟对案例分析：
部门经理之间的矛盾
背景：李明是公司销售部总经理，刘枫是市场部的副总经理。
公司刚成立的时候，他俩都在销李明工作上一向大刀阔斧，而刘枫则精益求精。
由于两人性格上的差异，再加上一些个人的恩尽人皆知。
老总刚从集团总部调来不久，想打开欧洲市场，于是准备派李明和刘枫去参加下个月的的莱比的接触中，知道了老总的这一想法。
面对这种情况，于雪应该如何处理？看下面的选择：
A.如果老总问派他俩带队去欧洲是否合适，就说自己不清楚。
B.主动向老总汇报：听销售部的
C.如果老总问起李明和刘枫的关系如何，就说他们两人因为性格等方面的原因，在工作中确实老总问，就说他俩性格不合不来，但并不影响他们一起带队去欧洲。
总计10分。
如果找到最佳选择得4分，回答住作为最佳选择的理由得2分；如果对其他4种本题的关键：只有对上司的决策有用且必需的情报才能称之为“信息”。
选A不合适。
对于秘书来说，远离公司管理人员之间的是非恩怨，这是对的，这是秘书做人的这一公开的秘密装聋作哑，不以公司利益为重，则是一种不负责任的行为。
选B则走向了另一个极端。
为上司收集信息是秘书的一项主要工作，但提供的信息要准确，所选D也不合适。
两位经理之间有矛盾，这是事实，但如果没有安排他们去欧洲的计划，秘书的如果再把管理人员之间的纠纷汇报上去，无疑是对上司的“信息污染”。
然而，当得知上司的考察效果。
所以，此时的知情不报就成了一种不负责任的行为。
选E错在秘书擅自替上司做判断。
让上司了解这两位经理性格不合，这样做没有错，至于会不俎代庖、自作聪明的下属，所以，一般情况下，秘书只告诉上司“1+1”这个事实，结论是2案例分析：秘书要认错吗
这天上午，秘书一边在前台值班，一边在给老板的发言稿润色。
但秘书正给一位新来的客人沏还有一点没有改完，如果老板急着要，那就请主任帮忙把把把关再送给老板。
主任说没问题。
很不满意。
面对办公室主任的批评，秘书应该怎样处理？下面有几种选择：A、由于当时太忙，没有仔细应该改完之后再交给老板呀！C、实在不好意思，我今后一定注意。
D、头，别太在意，就是老E、老板也是鸡蛋里面挑骨头，一点小毛病自己随手改不就完了嘛！
对于以上几种选择，你热内那种选择最合适，请说明理由，并对其他几种选择进行评析。
本题选A是不对的。
秘书在工作中难免出现这样或那样的失误，但不管是什么原因造成的，错了就选B是非常恶劣的，不仅推卸自己的责任，而且把责任推到了自己上司的头上，这样做只会火选D是缺乏基本素质的表现。
不管老板是不是经常出错，秘书无权公开指责自己的老板。
这是真。
选E也是错误的。
秘书是老板的助手，即使老板出了失误，秘书应该积极采取补救措施。
而现明白自己的职责。
本题的关键：秘书不论在什么情况下都要诚实、谦逊。
案例分析：如何通知市场部
年底快到了，这天上午秘书正在自己三楼的办公室赶材料。
下午四点来钟让秘书过去。
老板交售不错，市场部的几个人功不可没。
明天晚上没什么事，我想请他们吃顿火锅。
你帮着安排一认之后回到了自己办公室。
应该如何同志市场部的人呢？现在有以下几种选择：
A、正好有人去一楼的市场部，托他带话。
B 、用内线电话通知市场部经理。
C、暂时放下手中来自己办公室一趟，把具体事项交代一下。
E、用短信通知市场部经理。
你认为种做法比较合案例：寄信
一天，老总怒气冲冲地把秘书于雪叫到办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来一封非常把信寄走。
信的内容是这样的：“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已经有那么长交易，并且我要让所有的同行知道你的行为！” 面对这种情况，于雪应该如何处理？
1.“好的，我马上去办！”说完，于雪就立即回到自己的办公室把信寄走了。
2.默默的回到自己的办公室，当作什么也没听见。
3.如果将信寄走，对公司和老总本人都非常不利。
于雪想到自己是老总的秘书，有责任提醒老“老总，这封信不能发，别发了吧！”
4.于雪非但没有退出去寄信，反而前进一步向老总提出忠告：“老总，请您冷静一点！给人家道我们自己就没有值得反省的地方吗？”。