管理学第二章解析
管理学第二章思想总结感悟
管理学第二章思想总结感悟管理学第二章主要介绍了管理学的思想和相关理论。
通过学习这一章节，我对管理学思想有了更深的理解，也从中获得了一些感悟。
首先，在管理学的思想中，我发现了许多与实践相结合的理念。
管理学的核心是解决组织和管理的问题，而这些问题通常是在实践中产生的。
因此，管理学思想的发展往往是通过实践中的案例和经验总结而来的。
管理学家们通过观察和分析实践案例，提炼出了许多关于组织、领导、决策等方面的原则和理论。
我认为这种实践与理论相结合的方式非常重要，只有经过实践验证的理论才能真正指导管理者的决策和行动。
其次，管理学思想也强调了组织的重要性。
在管理学的思想中，组织被认为是管理者实现目标的重要工具。
组织不仅为管理者提供了一个协调和调度的平台，还能够激励和激发员工的潜力。
在组织中，人力资源的合理配置和激励机制的建立是非常重要的。
管理者需要了解组织的结构、流程和文化，以便更好地进行组织管理。
此外，管理者还需要具备人际关系处理、团队建设和沟通能力等方面的知识和技巧，以便在组织中协调各种资源，实现组织的目标。
再次，管理学思想强调了领导的重要性。
在管理学的思想中，领导被认为是组织的灵魂。
好的领导者能够影响和激励员工，引导组织朝着正确的方向前进。
领导者需要具备一定的个人素质和管理技能，以便有效地领导团队。
他们需要具备决策能力、沟通能力、协调能力和激励能力等方面的才能。
此外，领导者还需要具备良好的道德品质和职业道德，以便赢得员工的信任和尊重。
管理学思想中的领导理论和领导风格研究，对于提升管理者的领导能力和素质非常有帮助。
最后，管理学思想强调了管理者的创新能力和学习能力。
管理学家们认为，管理者应该具备创新精神和学习能力，以应对复杂多变的环境和问题。
管理者需要具备不断学习和成长的意识，跟上时代的步伐，及时更新管理思维和方法。
同时，管理者还需要具备创新精神，鼓励员工提出新的想法和解决方案，推动组织的创新和改进。
通过学习管理学第二章，我对管理学思想有了更全面和深入的了解。
管理学(第2版)第二章管理系统
2. 2管理者
• 身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件。管理活动本身是一种 很艰苦的实践活动。要成为一名合格的管理者，必须具备良好的身心 素质，要有健康的身体、坚强的意志、宽广的胸怀，要相信自己，性 格乐观。良好的身心素质主要表现为以下四个方面。
• (1)体魄健康 • (2)意志坚强 • (3)胸怀宽广 • (4)自信 • 4.能力素质 • 这里的能力是指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行
• 2.知识素质 • 知识是提高管理水平和管理艺术的基础与源泉。
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2. 2管理者
• 管理工作不仅要求管理者掌握专业知识，同时由于管理是一门综合性 的科学，涉及的知识面很广。一般来说，管理者应掌握以下几方面的 知识。
• (1)政治、法律方面的知识 • 管理者要掌握所在国执政党的路线、方针政策，国家的有关法律、条
• 1.品德素质 • 品德体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观念，
持续有力地指导着他对现实的态度和他的行为方式。作为一名管理者， 从其所应履行的职责出发，应具有强烈的管理意愿和良好的精神素质。 • (1)有强烈的管理意愿和责任感 • 如果一个人缺乏为他人工作承担责任、缺乏激励他人取得更大成绩 的愿望，那么即使他已经走上了管理者岗位或者具有从事管理工作的 潜能，他也不可能成为一名合格的管理者。
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2. 2管理者
• 在当今经济全球化和社会多元化的时代，经济发展和科技的进步日新 月异，市场需求千变万化，作为一个管理者要与时俱进，只有不断解 放思想、努力学习，接受新事物、研究新问题，才能不断提高创新和 开拓的能力，以适应不断变化的形势。
• 从上述描述中可以看到，并不是什么人都适合走上管理者岗位的。一 个人即使在业务上很突出，但如果不具备以上管理者所应具备的各方 面品质、知识和能力的话，也就难以履行好作为一名管理者所应该履 行的职责。我们不能仅根据某人业务上的表现来提拔或任命其为管理 者，而应该根据其是否具备管理者的基本素质来确定其是否适合走上 管理岗位。
管理学基础(第二章)
2、改革开放后的探索与创新 （1）社会主义市场经济基础上的集权与分权结合、经济与 社会并重的管理思想 ① 工作重点：阶级斗争为纲 以经济建设为中心； ② 管理方面：政治性 经济性 经济与社会并重性； ③ 经济方面：计划经济 市场经济； ④ 管理方式：集权型 集权与分权相结合。 （2）企业管理改革与理论创新 大量引进西方管理思想 + 结合我国国情 国有企业转换经营机制 + 建立现代企业制度 逐步建立具有中国特色的社会主义企业管理理论。
第二章 管理思想
古典理论 近代管理理论 管 理 现代管理理论 人际关系论 梅奥与霍桑试验 分散化与集中化 系统、权变理论 管理理论新发展 当代管理思想 文化结构与功能 学习型组织理论 改革后的管理 泰罗与法约尔
思
想
中国管理思想
组织文化
组织文化建设
建设的要求阶段与方法
第一节 近代管理理论
一、近代管理理论概述 1、经验管理理论 在古典管理理论出现之前，管理者完全凭自己的经验进行管 理，没有管理规范与系统制度，这种管理被称为经验管理或传 统管理。 2、管理理论萌芽的出现（18世纪后期到19世纪末） （1）亚当· 斯密的劳动分工理论和经济人观点 ① 劳动分工在管理上对于提高劳动生产率有三个好处： a、分工可以使劳动者技术、熟练程度很快提高； b、分工可以使每个人专门从事某种作业，可以减少从一项 工种转到另一项工种所失去的时间； c、分工使劳动简化，使工具专门化，从而有利于创造新工 具和改进设备。 ② “经济人”观点：经济现象是具有利己主义的人们的活动 所产生的。如果能够刺激他们的利己心，使之有利于他人，要 达到目的就容易多了。
5、古典管理理论的缺点： （1）古典管理理论对人性的研究没有深入进行， 对人性的探索仅仅停留在“经济人”的范畴之 内。在古典管理理论中没有把人作为管理的中 心； （2）古典管理理论仅仅把管理的对象看作是一 个客观存在，这个客观存在没有一定的抽象性， 就事论事，尽管也对这种客观存在进行了一些 概括，并提出了一些规律和原则，但没有把管 理上升到系统来认识； （3）古典管理理论的着重点是放在企业内部， 而不是企业发展环境考虑得非常少。
管理学原理第2章组织管理原理
有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿， 培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支 配，导致人格偏离。
（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能 量转化 为组织 能量的 两个环 节
A诸如激励、领导等 与个人积极性直接相 关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较 高程度上成为组织的 力量。
C由于受周围人的工 作精神感染，或者比 较、竞争的作用 →个人焕发出更大的 能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分 工协调、计划控制过 程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基 本目标和任务发挥作 用，个人力量成为组 织力量的有效部分。
行为与学习
学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标 知识 思维方式 生理、 心理力量 决策
行为 学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践： 经历、经验 技能 见识 人际关系 企业文化
对管理者的启示
第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统， 人的认知能力是有局限性的； 第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策 就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性 的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。 第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性， 就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单 纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。
管理学原理讲义 2 第二章
重人
重人是中国传统管理的一大要素，包括两大方面：一是重人心向背，二是重人才归离。
司马迁、诸葛亮
人和
指调整人际关系，讲团结，上下和，左右和。对治国来说，和能兴邦；对治生来说，和气生财。
孔子、管子
守信
治国要守信，要把诚信放在第一位，办一切事业都要守信。孔子Fra bibliotek管子利器
生产要有工具，打仗要有兵器，使用利器，可达到“其用日半，其功可使倍”。
（三）甘特图
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图(Bar chart)。其通过条状图来显示项目，进度，和其他时间相关的系统进展的内在关系随着时间进展的情况。以提出者亨利·L·甘特（Henrry L. Ganntt）先生的名字命名。
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（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度
生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测
成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度。
人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划。
进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法。
实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度。
（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离
独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认。
横向的管理分工开始出现。
具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件。
（四）欧文的人事管理
开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”
三、管理理论概述
管理学第二章决策与计划
（四）决策主体的因素。1、个人对待风险的态度；2、个人能力；3、个人价值观；4、决策群体的关系融洽程度。
（7） 决策的基本方法。（定性决策方法和定量决策方法中确定型决策、风险型决策与非确定型决策）（P94）
定义决策方法：集体决策法、有关活动方向的决策方法
（2） 决策的依据：（P85）适量的信息。因为信息量过大固然有助于决策水平的提高，但对组织而言可能是不经济的，而信息量过少则使管理者无从决策或导致决策达不到应有的效果。
（3） 决策理论：（P86）
一、古典决策理论。基于“经济人”假设提出的，认为应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于获取最大的经济利益。其主要内容:
明星：市场占有率和业务增长率都较高，代表着最高利润增长率和最佳投资机会，企业应该不失时机地投入必要的资金，扩大生产规模。
（二）政策指导矩阵。从市场前景吸引力和经营的竞争能力两个角度来分析企业各个经营单位的现状和特征。
三、有关活动方案的决策方法（P98）
（一）确定型决策方法：、线性规划 2、非线性规划 3、动态规划。
风险型决策：如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素，它虽然是不确定型的，但我们知道它们的概率分布，这类决策被称为风险型决策。
（3）战略决策、战术决策与业务决策的概念。（按决策的重要性程度划分）
战略决策：涉及组织长远发展和长远目标的决策，具有长远性和方向性，如：组织目标、仿真的确定。
战术决策：又称“管理决策”是在组织内贯彻的决策，属于战略执行过程中的具体决策。
（3）战略性计划与战术性计划：（P116）（根据涉及时间长短及其范围广狭的综合标准）战略性计划：是应用于整体组织的，为组织较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划，具有整体性和长期性的特点。战术性计划：是规定总体目标如何实现的细节的计划，其需要解决的是组织的具体部门或职能在未来各个较短时期内的行动方案。
《管理学》第二章管理思想与管理理论的发展
铁锹实验
实验前:干不同的活拿同样的锹 铲不同的东西每锹重量不一样 实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹
3、泰勒的主要观点
科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 达到最高工作效率的重要手段，用科学的管
理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员
亚当·斯密 1776年发表《国富论》：核心 - 市场与分工
“如果一名工人没有受过专门的训练， 恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。 如果希望他每天制造20枚针那就更不可 能了。如果把制针程序分为若干项目， 每一项就都变成一门特殊的工作了。一 个人担任抽线工作，另一个人专门拉直， 第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖， 第五个人在另一头上打孔并磨角。这样 一来，10个工人，每天可以生产48,000枚 针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。 但是，如果每个工人独立完成所有的制 针工作，这10个工人最快也不过每天制 作200枚针。 ”
价值。
2.2.2 亨利·法约尔与一般管理理论
1、一般管理理论之父——法约尔
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法国人 1860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔
里·福尔香堡采矿冶金公司工作 31岁以后一直从事副总经理、总经理的工作 75岁时发表《工业管理与一般管理》 77岁退休，并创办管理研究所 其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政
和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的 变革
4、泰勒科学管理的主要内容
(1)工作定额 (2)能力与工作相适应 (3)标准化 (4)差别计件付酬制 (5)计划和执行相分离
5、科学管理理论的其他贡献者
（1）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利·甘特先生 的名字命名，甘特图用条形图表进度的标 志系统。 甘特图，即以图示的方式通过活动列表和 时间刻度形象地表示出任何特定项目的活 动顺序与持续时间。
管理学原理第2章重点知识笔记
第二章管理的昨天和今天管理实践总是要反映时代和社会的环境。
一、管理与其他研究领域的联系管理学具有来自人文和社会科学的丰富遗产，它们对管理理论和实践有着直接的影响。
人类学是研究社会的学科，它有助于了解人类及其活动。
人类学有助于管理者更好的理解不同国家和不同组织中人们基本的价值观、态度和行为的差异。
经济学关于资源配置的学科，提供了理解变化中的经济以及竞争和自由的全球市场环境的作用。
理解自由贸易和保护政策对于在全球市场上运作的任何管理者都是绝对必要的。
哲学考察事物的本质，特别是价值观和伦理道德。
道德直接涉及组织的存在以及什么行为对一个组织是适当的命题。
洛克的自由伦理理论认为自由、平等、正义和私有财产是法定的权利。
卡尔文的新教伦理鼓励个人努力工作获得成功，亚当斯密认为市场和竞争而不是政府才应该是经济活动的唯一调节者。
政治学研究个人或群体在政治环境中的行为，主要包括：在经济系统中权利的分配，个人如何为了自己的利益而操纵权力。
管理者受到一个国家政府的组成形式的影响，也就是这个国家是否允许公民拥有财产，是否通过公民介入和强化契约的能力来实现他们权利。
一个国家在财产契约方面立场，会决定它的组织的形式和政策。
另外，心理学和社会学和管理学也存在联系，不能忽视。
二、管理的历史背景负责计划、组织、领导和控制活动的专门人员的指挥下所做的组织性的努力，已经存在了几千年。
埃及的金字塔、中国长城、威尼斯的早期企业雏形。
组织早在几千年前就存在，管理也付诸实施。
20世纪前两件事情在促进管理研究方面扮演着重要的角色。
1）1766年亚当斯密《国富论》，主张组织和社会将从劳动分工中获得经济利益，即将工作分解为狭窄的、重复性的任务。
2）始于18世纪英国的工业革命，工业革命的主要贡献是以机械力代替了人力，从而使在工厂中生产商品比在手工作坊中生产更经济。
大型公司的发展要求建立正式的管理系统，于是，产生了正式的管理理论以指导管理者运行这类组织。
管理学原理(第二章管理理论)
管理者是职业化的官员而不是他所管理 的单位的所有者，他们领取固定的工资 并在组织中追求他们的职业生涯的成就；
主要著作
1. 《新教伦理与资本主义精神》，三联出版社 1987 2. 《经济与社会》，商务印书馆 1997 3. 《儒教与道教》，商务印书馆 1995 4. 《经济、诸社会领域及权力》，三联出版社 1998 5. 《世界经济通史》，上海译文出版社 1981 6. 《学术与政治》，三联出版社 1998 7. 《民族国家与经济政策》，三联出版社 1997 8. 《经济、社会、宗教》（选自《马克斯·韦伯文
所以工人们开始抵制这种管理技术，有时甚至 会对管理者隐瞒其岗位知识以保护其工作和收 入。
由于不能够使得工人们积极主动地实行科学管 理这一新技术，一些工业组织提高了工作过程 的机械化程度。例如福特就认为通过引进流水 线可以将工人们推动以达到他们认为不能达到 的更高的工作速度。
从工作绩效的角度看，通过发展恰当的工人－ 任务组合和利用生产线速度将工人和任务联系 起来是非常正确的。
泰勒相信，如果通过工作专门化和劳动 分工，能使每一位工人生产每一个单元 产出花费的时间和精力有所减少，那么 生产过程就会变得更有效率；并且认为， 能够创造最高效率的劳动分工的方式是 科学管理技术，而不是凭直觉而来的非 正式的简单估算。
泰罗的"科学管理"理论主要内 容
劳动方法标准化
培训工人科学化。科学地挑选工人，并 对他们进行培训。教育和使之成长。
在大型的有组织的工作场合下，可以极大的降 低成本，提高产量。
1908年，美国的富兰克林汽车公司运用科学管 理原理重新设计了工作过程，结果汽车产量从 每月100辆提高到每天45辆。
吉尔布雷斯夫妇
管理学基础第二章试题及答案解析
管理学基础第二章试题及答案解析一、选择题1. 管理的本质是什么？A. 计划和组织B. 领导和控制C. 决策和执行D. 协调和监督答案：C解析：管理的本质是决策和执行，这是管理过程中的核心活动，涉及到对资源的分配和对组织目标的实现。
2. 以下哪项不是管理的四大职能？A. 计划B. 组织C. 领导D. 预测答案：D解析：管理的四大职能包括计划、组织、领导和控制，预测虽然在管理过程中非常重要，但它并不是管理的职能之一。
二、判断题1. 管理的科学性和艺术性是相互排斥的。
答案：错误解析：管理的科学性和艺术性并不是相互排斥的，科学性强调管理的规律性和可预测性，而艺术性强调管理的创造性和灵活性，两者相辅相成。
2. 管理层次越高，其决策的频率越低。
答案：正确解析：管理层次越高，其决策的层次也越高，通常涉及的是更为宏观和长远的决策，因此决策的频率相对较低。
三、简答题1. 简述泰勒的科学管理理论的主要内容。
答案：泰勒的科学管理理论主要包括以下几个方面：- 工作研究：通过科学方法确定工作的最佳方式。
- 工作标准化：确保工作按照最佳方式进行。
- 差别计件工资制：根据工人的工作效率给予不同的工资。
- 职能管理：管理者和工人的职责分离，管理者负责计划和监督，工人负责执行。
2. 请说明组织文化对管理的影响。
答案：组织文化对管理的影响主要体现在以下几个方面：- 价值观和信念：组织文化中的核心价值观和信念会影响员工的行为和决策。
- 工作氛围：积极的组织文化可以创造一个支持性和激励性的工作氛围。
- 员工行为：组织文化通过规范和期望影响员工的行为模式。
- 组织变革：组织文化可以促进或阻碍组织变革的进程。
四、案例分析题案例：某公司近期进行了一项重大的组织结构调整，但员工对此反应不一，有的支持，有的反对。
请分析组织结构调整可能带来的影响，并提出相应的管理策略。
答案：组织结构调整可能带来的影响包括：- 员工的不确定性和焦虑感增加。
- 工作流程和职责可能发生变化，需要重新适应。
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任
二、建立道德守则和决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它 希望员工遵守的道德规则的正式文件。 一方面，道德准则应该尽量具体的向员工 表明他们应以什么精神从事工作； 另一方面，道德准则应当足够宽松，从而 允许员工有足够的判断和思考的空间和自 由。（麦道公司的员工道德守则）
三、管理者在道德方面领导员工
企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标 的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完 全是企业出于义务的自愿行为。
2.两种企业社会责任观
关于企业与社会责任的两种对立观点： 传统经济学观点：为股东实现组织利润 最大化是企业的天职，否则就不成其为 企业，增进和保护社会福利是政府和非 赢利组织的责任。 社会经济学观点：企业不只是对股东负 责的独立实体，它们还要对社会负责， 因此企业的责任不只是创造利润，还应 包括保护和增进社会福利。
不仅从组织自身角 度，更从社会整体 角度考虑问题
遵守道德规范不 仅是获得手段， 更是组织的责任 把遵守道德规 范看作责任
组织所推崇的， 并为全体成员 所 认同的价值观
以社会利益 为中心 重视利益相 关者利益 组织与利益相关 者是相互依赖的
以组织的价值 观为行为导向
合乎道德的 管理的特征
自律
视人为目的
伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为 的本质是个人作为共同体的成员而行动。也 就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性 的统一，但它不是借助外在的强制如法律规 范的形式达到统一，而是透过精神所达到的 统一。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价 人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中 具体表现为一定的行为规范和准则。
“做正确的事情”
• 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务 之间并不平衡。 • 对许多企业而言所得可能是完全合法的， 但不一定完全是道德的。企业应从道德的 层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的 心情来回报社会为企业行为付出的代价和 时代给予的机遇。 • 企业不只是一个经济实体，也必须是一个 伦理实体。
《管理学》第二章习题与详解
《管理学》第二章习题与详解管理学习题与详解第二章管理道德与企业社会责任1．请解释伦理、道德的内涵。
答：伦理最初的自然形态是风俗习惯。
道德是指在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。
伦理的真谛是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制（如法律规范的形式上）达到的统一，而是透过精神所达到的统一。
因而精神是伦理的文化内核，即所谓“伦理精神”、“民族精神”、“企业精神”、“企业文化”、“家风”、“校风”等。
而所谓“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，“内得于己”并“外施于人”，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，造就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。
因此，伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
任何社会任何组织要想长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范。
2．伦理道德的管理学意义是什么？答：伦理与道德是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几方面。
（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求（2）企业组织。
伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就真正合理有效的企业组织，因为“伦”本身就是个体性与实体性的统一。
组织的形成有三个要素：共同目的、协作的愿望、信息的沟通。
其中处于最重要地位的前两个要素都与伦理道德有关。
（3）人文力与企业精神。
企业要将“最强的动力”与“最好的动力”相协调，在互动中建立合理的“冲动体系”或“人文力体系”。
企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面藉此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。
周三多管理学第二章案例分析
周三多管理学第二章案例分析第一篇：周三多管理学第二章案例分析第二章管理思想的发展案例：自我改善的柔性管理1。
试分析三洋柔性管理模式的内涵。
大连三洋的柔性化的员工管理是以严格规范管理为基础，以高素质的员工队伍为条件，突出员工自我管理的主体，强化管理的应变能力。
柔性的员工管理的精髓是“爱人”。
三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不断提高的员工高素质带来产品的高质量、生产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。
这种“五高”模式是以人为本，以高质量、高效率、高效益为目标，最终又以员工的高收入为归宿的价值链。
大连三洋的柔性管理是一个功能齐全的系统。
在这个系统中企业的价值系统是纲，组织系统、员工管理、现场管理、营销管理是目，纲举而目张。
从表面上看，这里，一切都是柔性的，从组织结构到现场管理直至营销活动，一切都但是变化着的，实际上，比起企业制度约束和纪律监督来，企业的价值观更富有“刚”性。
向用户提供一流产品和服务是刚性的，以此为手段之实现服务社会，造福人类的宗旨是刚性的。
价值系统的构建为企业发展搭造了创新活动的舞台，为实现的最高目标，企业的各个系统可以尽情发挥，以柔克刚。
以人为本进行“自我改善”是柔性化管理的核心内容。
传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的。
在这种管理思想下，人是物的附庸。
其弊端是：严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。
将员工置于消极被动的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，限制了其积极性与创造性。
组织的僵化与工作的量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。
而柔性化管理的“自我改善”，以满足员工的高层次需要为目标，能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘具潜能，发挥其天赋，做出超常的工作成就。
管理学原理第二章
18
步骤9：评价结果 战略管理过程的最后一个步骤是评价结果。战略的效果怎么 样？需要做哪些调整？在本课程的最后将讨论控制过程。将 讨论战略实施的效果和纠正偏差的方法与技术。
*课外作业和课堂讨论：将SWOT分析应用于一家你所熟 课外作业和课堂讨论： 悉的企业。 *阅读资料：《中外管理》、《管理现代化》杂志 阅读资料： 阅读资料
第二章 管理的层次
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四、公司层战略框架
公司层战略是回答应当从事一组什么样的事业？回答 这个问题有两种普遍的方法，它们是总战略框架和公司业 务组合矩阵。 1、总战略 、 （1）稳定性 稳定性战略(stability strategy)的特征是很少 ） 发生重大的变化，这种战略包括持续地向同类型的顾客提 供同样的产品和服务，维持市场份额，并保持组织一贯的 投资报酬率。 *问题：什么时时候管理当局应当追求稳定性？ 问题： 回答： 回答：即当组织的绩效令人满意而环境看上去将保持稳定 的时候。
第二章 管理的层次
1 战略管理 2 战术管理 3 作业管理 4 各层次管理的相互关系
第二章 管理的层次
1
第一节 战略管理
一、战略的概念 1、战略及其相关概念
（1）战略（strategy） 在现代管理科学中，“战略”（strategy）这一概念一 般是指一个组织面对充满各种挑战和机遇的不断变化的环境， 为寻求其长期生存和不断发展而做出的总体性谋划。 本书将“战略”定义为：一个组织在激烈的竞争环境 一个组织在激烈的竞争环境 为谋求其生存和发展， 实现组织的使命和目标， 中 ， 为谋求其生存和发展 ， 实现组织的使命和目标 ， 而制 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向、 定的带有长远性和全局性的关于组织的发展方向 、 前进道 路和行动方案的谋划。 路和行动方案的谋划。
管理学-第二章管理者
作，并对下属的工作负责任。
• 比如：对其分管部门或工作的最终绩效负责、 对下属的工作行为负责、对分管部门所提供的 信息的及时性和准确性负责。
五、管理者的素质
（一）管理者的品德
• 品德——个人在道德行为中所表现出来的比 较稳定的、一贯的特点和倾向。 • 管理者应德才兼备，二者不可兼得时„„
• 以德为首的基础：管理者的责任
组织规模对角色重 要性的影响呢？
决策角色
人际、信息、决策角色
人际角色
（三）管理者的错位 P30
带兵 与 带将
1、高层管理者
——喜欢事必躬亲
《 出 埃 及 记 》
圣 经 故 事
• 摩西的岳父叶忒罗有一次来看摩西，发现他从早到晚忙个不停， 事无巨细都要亲自过问并做出处理。而百姓们排着长队，站在左 右，有的人甚至站了一整天也没有轮到自己。 • 叶忒罗看见摩西所做的事情，就说：“你这样做不好。你和这些 百姓必都疲惫，因为这么多人的事务太重，你独自一人办理不了。 现在你要听我的话，我为你出个主意。你要从百姓中拣选有才能 的人，也就是敬畏上帝、诚实无妄、恨不义之财的人，派他们作 千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长，由他们去管理百姓；你要 将律例法度教给他们，告诉他们当行之道，当做之事。这样的话， 小事他们自己可以审理，只有大事才会呈报到你这里来。你若这 样行，你就轻省些，他们也可以担当此任。” • 摩西听从了岳父的话，按着他所说的去做，挑选并任用 了各级官员，建立了一个下级长官服从高级长官， 全体官员都归他领导的组织形式，大大提高了行政管理的效率。
• 战场上，前面是枪林弹雨，班长对士兵说“往
前冲”，士兵二话不说，立刻冲上前去，英勇
牺牲了。明知道凶多吉少，士兵却还要往前冲，
为什么呢？假如不冲呢？
管理学第二章第二节 现代管理流派
第二次世界大战以后，特别是20世纪60年代以后，环境对企业的影 响越来越重要。然而，古典管理理论的研究范围主要限于企业内部。
为了解决理论不适应实践发展的问题，许多研究者就企业如何在变 化的环境中经营进行了许多方面的探索，在此基础上形成了一系列不 同的理论观点和流派。——“管理理论的丛林”。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
明茨伯格认为，组织管理的基本问题是分工和协调，组织结构的实质是 人们在组织内进行劳动分工和协调的方式的总和。
二、管理本质的决策与协调研究
（二）管理本质的协调研究
1. 组织的协调机制 明茨伯格指出，不论企业采用的具体协调方法有多少种，都可以归纳为六种
观察和分析
实践方案
确定问题本质
建立控制
建立数学模型
验证最优解 找出最优解
（一）管理本质的决策研究
美国学者西蒙认为，管理的本质是决策，所有管理工作都是围绕着决策的制定和组织实 施来进行的。
1、管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程 西蒙等人认为，决策是组织及其活动的基础。组织是作为决策者的个人所组成的系统。
二、管理本的决策与协调研究
（一）管理本质的决策研究
2．决策过程
情报活动 设计活动 抉择活动 审查活动
（一）管理思维的系统观——巴纳德
组织是一个协作系统 • 组织是两个或两个以上的人有意识协调活动和效力的系统。
协作系统的三个基本要素 • （1）协作的意愿。 • （2）共同的目标。 • （3）信息的沟通
经理人员的职能 • （1）建立和维持一个信息系统。 • （2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。 • （3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标加以阐明
管理学第二章
第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。
（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。
另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。
同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。
（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。
消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。
（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。
（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。
因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。
把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。
出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。
这两个变量是自我强度和控制中心。
第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。
古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。
企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。
利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。
这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。
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进行的实验主要有四个
A.动作和时间研究 ——工作研究：首先从车床操作开始，分解基本动作，用秒表测
定每一项时间，从而为工作量的标准提供依据，（合理的日工作 量：12吨）。 企业家与工人不再为生产定额而争吵。 B.搬运铁快实验 ——一流的工人 （12.5T/天·人——47 .5T/天·人，$1.15/天·人— —$1.85/天·人） “第一流的工人”：科学方法训练工人（操作方法）；劳动时间 与休息时间合理搭配，从而使每天工作时间只需原来的39％。 “工作挑选工人”与系统的培训（对每一套动作的精确时间作 了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完提出系统性管理理论的人 第一次使管理从经验上升为科学 劳资双方的精神革命是有效管理的充分必要条件 科学管理仍有很强的现实意义。（时间与动作、岗位、
报酬、管理职能的分离） （2）局限性 对工人的看法是错误的 仅重视技术，不重视人 内容窄，局限于车间管理
2.2.2 法约尔的管理过程理论
法约尔(Henry Fayol, 1841-1925)，法 国人
1860年圣艾蒂安国立矿业学院毕业 进入采矿冶金公司工作
从采矿工程师一直作到公司总经理 1916年发表《工业管理与一般管理》 其管理理论不但可用于工商企业，
还可用于政府、教会、慈善团体和 军队 第一个概括和阐述一般管理理论的 管理学家
至于现场操作的工人和基层班组长，则从事执行职能，即按照计 划部门制定的操作方法、工具和批示从事实际的操作，不得自行 改变操作方法。
7、职能工长制
职能工长制有三个优点：
（1）对管理者（职能工长）的培养只需花费较少的时间，也容易找 到所需人才；
（2）管理者职责明确，可提高效率； （3）由于作业计划已由计划部门拟定，工具和操作都已标准化，车
第二章结构框图
管理理论
早期思想
古典理论 行为理论
现代理论
科一行 学般政 管管管 理理理
人需人 际求性 关层假 系次设
社决管管权系经学
会策理理变统验习
协理科过理管理型
作论学程论理论组
系
织
2.2古典理论
工业革命以后，如何有效利用技术进步 的成就来适应不断扩大的工厂规模已成 为人们日渐关注的焦点
泰勒的科学管理 法约尔的管理过程理论 韦伯的组织理论
D.金属切割实验
切削机器与进料、运转速度等之间变化的关系（历时26年，各种 实验3万次，耗资15万美元）。发明了高速钢、高速切割与精细 切割专利，减少1/3时间。
一、科学管理理论主要内容
1、中心议题是提高生产现场的劳动生产率 2、为工作配备“第一流的工人”. 3、标准化（定额原理） 4、刺激性的工资制 5、劳资双方的“精神革命” 6、计划同执行分开 7、职能工长制 8、例外原则
1、法约尔理论的主要内容
企业存在六项基本活动：技术、商业、 财务、安全、会计和管理；
明确了管理职能：计划、组织、指挥、 协调、控制五大职能
归纳了管理的一般原则：14项管理原则 倡导管理教育：管理能力可以通过教育
来获得
把企业活动划分成包括管理在内的六类
①技术活动(指生产、制造、加工等活动)； ②商业活动(指购买、销售、交换等活动)； ③财务活动(指资金的筹措和运用)； ④安全活动(指设备维护和职工安全等活动)； ⑤会计活动(指货物盘存、成本统计、核算等)； ⑥管理活动(其中又包括计划、组织、指挥、协
C.铁锹实验
——即工具负载（一把铁锹是合理的；铁砂30磅，煤3.5磅）；形 状、规格（从自备铁锹到设计了8－15种不同规格、形状的铁锹， 其平均重量为21磅）。使原500人减到140人；成本0.72/T－ 0.33/T;工资1.15/日－1.88/日。
铁锹试验是系统地研究铲上负载后，研究各种材料能够达到标准 负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法的问题。
2.2.1 泰勒的科学管理
科学管理理论之父——弗雷德里 克·温斯洛·泰勒(Frederick Winslow Taylor, 1856-1915)，美 国人
学徒、车间管理员、技师、工长、 工程师、总工程师
持续研究操作方法和动作时间而 形成科学管理理论体系
泰勒的做法和主张引起社会舆论 的注意
4、刺激性的工资制
（1）通过工时研究和分析，制定出一个定额或标准。这点要由 管理当局来做。由定额制定部门来设计各种工作，并把工作分解 为各项要素，为每一要素制定出定额。这样，就把定额的制定， 从以估计和经验为基础，改变为以科学为基础。
（2）采用一种叫做“差别计件制”的刺激性付酬制度。即按照 工人是否完成其定额而采取不同的工资率。如果工人没有完成定 额，全部工资均按“低”工资率付给（正常工资的80%），如工 人超过定额，全部工资均按“高”工资率付给（正常工资的 125%），以此来鼓励工人完成和超过定额。
6、计划同执行分开
工人单凭自己的经验是不能找到科学的，而且即使有这个能力， 他们也没有时间去从事这方面的研究。所以，必须把计划职能和 执行职能分开，计划职能归管理当局，由管理当局设立专门的计 划部门来承担。
计划部门从事全部的计划工作并对工人发出命令，其主要任务分 为四种：（1）进行调查研究（工时和动作研究）；（2）根据研 究的结果制定出有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具； （3）拟出计划并发布批示和命令；（4）对“标准”和“实际情 况”进行比较，以便进行有效的控制。
（3）工资支付的对象是工人而不是职位，即根据实现工作表现， 而不是按工作类别来支付工资。他提出的这种计件工资制能促使 工人大大提高生产率，企业管理当局的工资支出虽然增多了，但 生产率的提高大于工资的提高，所以对管理当局还是有利的。
职能管理原则包括两个有机部分：一是 主张把计划职能（相当于现在所指的管 理职能）同执行职能 （即工人的实际操作）分开；二是实行 “职能工长制”。
间现场的职能工长只需进行指挥监督，因此低工资的工人也可以 从事比较繁杂的工作，从而降低整个企业的生产费用。
受到许多管理专家们的批评，原因是一个工人同时接 受几个职能工长的多头指挥，势必引起混乱。这种职 能工长制后来也没有得以推广。但是，泰罗的职能工 长制的思想为以后在企业中建立职能部门和实行专业 化管理，起到了有益的作用。