社区一法律顾问限时服务制度模版

Xx（社区）一法律顾问工作制度之五

Xx区一社区一法律顾问

限时服务制度

为进一步提高社区顾问律师的服务意识，改进社区法律服务工作作风，提高服务效率，为社区居民提供贴心、快捷的法律服务，特制定本制度。

第一条本制度所指限时服务，是指社区顾问律师在规定的时限内办结应由其负责受理的法律事项。

第二条限时服务内容包括：

1、来访人来现场咨询法律事务，社区顾问律师应当场答复。不属于法律事务的,应明确告知来访人到相应部门办理。社区顾问律师在临近下班期间，对正在解答的咨询业务，须耐心解答完毕后方可下班。

2、来访人电话咨询时，社区顾问律师应使用文明规范用语认真接听并做好记录；对能够即时回答的问题，要准确详细解答；不能即时解答的问题，应作好记录，经联系有关部门解答问题后在1-2个工作日内回复咨询人。

3、来访人通过书信等形式向社区顾问律师咨询法律问题，受理人员对能够准确回答的问题应当自受理之日起在2

个工作日内回复解答，复杂问题5个工作日内答复；对不属于社区顾问律师职责范围且不能准确解答的问题，应作好记录，交由司法所进行处理。

4、来访人要求提供代书法律服务的，社区顾问律师视代书内容复杂程度和现场咨询人员数量即时或在3个工作日内为来访人提供服务，对于代书商业合同、代理诉讼等要求，社区顾问律师应向当事人耐心解释不属于社区法律服务范畴，指引其另外聘请律师服务。

5.对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。

第三条社区顾问律师应言行文明，态度和蔼，禁止使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语敷衍塞责，不得简单生硬地回绝来访人。

第四条区司法局负责对本限时服务制度的实施进行监督检查；各司法所、社区居委会负责人负责进行日常监督。

第五条社区顾问律师不按本制度规定履行职责的，经批评教育仍不改正的，按照《广州市Xx区社区法律顾问合同》追究违约责任。