商业公司物业管理中心职能

工作行为规范系列

商业公司物业管理中心职

能

（标准、完整、实用、可修改）

编号：FS-QG-41295商业公司物业管理中心职能

Commercial company property management center functions

说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。

商业公司物业管理中心职能

主要职能为:负责公司范围各业务板块的秩序安全维护、保洁绿化、住宅小区客户服务的相关工作，具体如下:

1、安管部职能

(1)负责公司范围各业务板块的秩序安全维护工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:防盗、防抢、防暴、防火、人员车辆进出、物料放行以及各类安全应急事件等方面工作;

(2)负责建立健全安全管理方面有关管理制度，并上报审批执行;

(3)响应各业务板块对秩序安全管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理情况及时反馈至相应业务部门;

(4)建立健全安全管理方面相关设施设备台帐，包括但不限于消防设施、监控设施、对讲设施、消防门、通道门锁等，并建立相应的管理制度，加强巡查、例检，做好相应记录备案;

(5)根据公司范围各业务板块的不同情况，合理规划秩序安全维护、岗位布局、班次人员安排等，杜绝安全漏洞;

(6)根据公司各业务板块有关活动对秩序安全维护的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动秩序良好，避免安全事故发生;

(7)建立健全安全管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，尽可能将安全方面的突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从安全管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实秩序安全维护方面有关培训计划;

(10)负责与秩序安全维护有关的相关政府部门进行对接，如协助公安部门、消防部门对公司范围的合理性工作;

(11)公司交办的其他工作。

2、保洁绿化部职能

(1)负责公司范围各业务板块的保洁绿化工作，配合营运管理中心商场营运的工作，包括:商场保洁绿化、住宅小区保洁绿化、公司办公区域保洁绿化、房产公司营销中心与样板房保洁绿化工作;

(2)负责建立健全保洁绿化有关规章制度，并上报审批执行;

(3)根据保洁绿化区域进行合理责任分区，编制具体明确的工作内容、操作流程、标准要求，通过合理的人员调配、安排，按要求做好保洁绿化工作，展现舒适、整洁、卫生、美观的环境形象;

(4)负责建立健全保洁绿化相关台帐，包括:区域台帐(如:卫生间配置、绿化配置)工具台帐，加强监管;

(5)响应各业务板块对保洁绿化管理方面的归口处理，加强与相应业务部门的沟通、协助，将处理及时反馈相应业务部门;

(6)根据公司各业务板块有关活动对保洁绿化的需求，合理组织人员进行相应响应、配合，确保活动现场整洁、美观;

(7)建立健全保洁绿化管理方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从保洁绿化角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(8)从保洁绿化管理角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(9)负责编制、落实保洁绿化方面有关培训计划;

(10)负责与环境绿化有关的相关政府部门进行对接，如协助卫生监管部门对公司范围的合理性工作;

(11)公司交办的其他工作。

3、住宅小区客服中心职能

(1)作为业户与公司对接的枢纽窗口部门，负责小区客户服务工作，包括:业务咨询办理、投诉处理、报修处理、费用收缴、楼宇巡查管理、装修管理、客户关系、满意度调查、社区文化及跟进回访等服务工作;

(2)负责建立健全住宅小区客服有关管理制度，并上报审批执行;

(3)负责编制、实施住宅小区客服工作年度/季度/月度工作目标、工作计划;

(4)认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务;

(5)负责物业管理区域的客户房屋租赁中介和商务服务工作;

(6)负责组织对相关分包方工作(如清洁、绿化、消杀等)进行审核、管理、评定;

(7)负责住宅小区维修资金使用的具体操作工作;

(8)组织协调住宅小区物业管理服务创优达标工作;

(9)定期开展问卷调查或抽样访问活动，了解情况，听取意见，与业户保持良好关系，不断提高管理服务水平;

(10)建立健全住宅小区客服方面应急处理机制，在合理应急的同时，做好相应的应急储备，从住宅小区客服角度尽可能将突发事件对公司营运的不良影响降至最低;

(11)从住宅小区客服角度，及时巡检、发现、消除安全隐患;

(12)负责编制、落实住宅小区客服方面有关培训计划;

(13)负责与住宅小区客服有关的相关政府部门进行对接，如协助物业管理部门、居委会对小区范围的合理性工作;

(14)公司交办的其他工作。

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