窗口服务的语言艺术
政务服务窗口培训方案
政务服务窗口培训方案政务服务窗口是政府提供给公众的一个重要渠道，该窗口要求工作人员综合素质高，能够提供高效、优质的服务。
为了提高政务服务窗口人员的工作能力和服务水平，需要进行一系列的培训。
一、确定培训内容根据政务服务窗口的具体工作职责和要求，确定培训内容。
培训内容包括政务知识、工作流程、公共服务礼仪、沟通技巧等方面的内容，帮助工作人员全面了解和掌握工作要求和要点。
1.政务知识：政务服务窗口工作人员需要了解政府的各项政策、法律法规等，以便正确地向公众提供相关信息和解答问题。
2.工作流程：政务服务窗口工作人员需要了解政务服务窗口的工作流程和相关操作规范，包括接待、办理、回访等各个环节，以提高工作效率和服务质量。
3.公共服务礼仪：政务服务窗口工作人员需要具备良好的服务态度和礼仪修养，包括仪容仪表、语言表达、礼貌待人等方面，以确保公众获得良好的服务体验。
4.沟通技巧：政务服务窗口工作人员需要掌握一些基本的沟通技巧，包括倾听能力、问问题的艺术、解决问题的能力等，以有效地与公众进行沟通和交流。
二、制定培训计划根据培训内容，制定培训计划。
培训计划应该包括培训时间、培训地点、培训方式以及培训师资等方面的安排。
培训时间可以根据实际工作安排，一般建议每个培训课程不超过2小时，以充分利用工作人员的时间和注意力。
三、培训方法和教材选择根据培训内容和目标，选择合适的培训方法和教材。
培训方法可以采用理论讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论等多种形式，以使培训更加生动、有趣和有效。
教材可以根据需要选择相应的纸质书籍、电子教材或者自行编写。
四、培训师资选择政务服务窗口培训需要专业的培训师资，他们应该具备政务知识、培训经验和教学能力。
可以选择政府相关部门的工作人员、政务服务一线的业务骨干或者培训机构的专家教师担任培训师，以保证培训的质量和实效。
五、培训效果评估在培训结束后，进行培训效果评估。
可以通过问卷调查、交流讨论、实际操作等方式，了解培训对工作人员的影响和培训效果。
医院窗口科室的礼仪规范
医院窗口科室的礼仪规范广义地说，所谓窗口是泛指一切以窗口的形式向社会提供信息或服务的社会组织。
医院向社会提供救死扶伤的医疗服务，因此，医院也可以称作“窗口”。
狭义地说，医院的窗口科室是指以窗口的形式，直接向患者提供服务的非医疗性科室。
如导诊、挂号、收费、电梯、探视、门诊药房等科室。
医院窗口科室的工作量很大，他们要接待几乎所有来医院就诊的患者。
患者挂号、交费、咨询、取药，从进入医院到完成诊疗离开医院，都要通过窗口科室来实现。
窗口科室的工作和服务会给患者留下深刻的印象，大部分患者往往依据窗口科室来了解、认识和评价医院。
因此，窗口科室的工作是医院整体医疗工作的重要组成部分。
窗口科室的服务态度、服务质量和服务效果是构建和谐的医患关系，创建和谐医院的重要环节。
所以，每一所医院的领导机构都十分重视窗口科室的建设。
在窗口岗位上工作的职工更不应该妄自菲薄轻视自己的工作岗位。
窗口科室职工美好的个人形象、强烈的礼仪意识和优秀的礼仪品质是医院窗口科室建设工作中的重要内容，对构建和谐的医患关系，创建和谐医院具有重要的作用。
个人形象、窗口形象以及医院形象形象是什么？它是怎样建立起来的呢？简单的说，形象就是总体的印象和评价。
医院的美好形象就是社会和广大患者对某个医院的良好的总体印象和评价。
而这种良好的总体印象和评价，是医院强化自身的建设，通过全院职工向患者和社会提供优良的医疗服务，经年累月一点一滴的在社会舆论和广大患者的心目中逐步建立起来的。
所以形象好与不好，不是自己宣传或者吹嘘出来的，也不是自己主观感觉到的。
形象是一种客观存在。
梳洗打扮之后，站到人群中去，大家认为你美，你才是真美。
形象是一种服务。
医院形象被塑造好了，不仅会使患者感受到应有的尊重，而且还会使患者在享受服务的同时赏心悦目。
形象是一种宣传。
形象好，患者有口皆碑，广为宣传，可以使医院的形象尽快的在患者群体中传播，更大范围的得到社会的认可。
形象是一种品牌。
在市场经济的条件下，拥有一种或几种知名品牌，往往会为自己带来巨大的好处。
窗口服务礼仪PPT课件
窗口礼仪
•服务态度规范
对待客户，要热情谦恭，主动周到， 耐心细致，来有迎声，问有答声， 走有送声，快速办理，文明服务。
对于客户投诉，应虚心冷静，态度诚恳， 积极改进，顾全大局，谦和礼让。
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·服务语言规范
• 称谓得体，语义明确，用语贴切，语气谦和。 • 必须使用的文明用语： 1.大堂经理常用语 您好！ 请问您办理什么业务？
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电话礼仪
• 电话礼仪不雅行为：
1.迟迟不接电话，接听之后又不做出道歉 回应；
2.交谈过程中让客户等候时间太长； 3.一心多用，边打电话边与旁人交谈； 4.边打电话边吃东西； 5.“嘭”的一声挂断电话； 6.电话接听中环境嘈杂。
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基本沟通技巧
• “所谓沟通就是，每个人都 有他独特的地方，而与人交 际则要求他与别人一致。” --卡内基
• 礼貌结束，轻轻挂机。
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电话礼仪
• 投诉电话处理
1.表示感谢，表明愿意反馈领导积极做出 处理；
2.耐心倾听对方说话，不打断对方，并作 出积极回应；
3.重复客户投诉和意见 4.告知处理方法，“您好，您的投诉和意
见我都记下了，我会马上反应领导，做 出处理，并会第一时间把处理结果告知 您。您好，能麻烦您留一下您的电话吗， 方便我们跟您取得联系。”
• 不要独占任何一次的谈话 • 明确地听出对方谈话的重点 • 适时地表达自己的意见 • 肯定对方谈话的价值 • 准备丰富的话题
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与客户有效沟通的技巧
说话的要点： 1.说话要充满信心，声音洪亮； 2.说话要热情，有亲切感； 3.要遵守人际交往中的语言规范，尊重对方； 4.避免口头禅，避免语速过慢或者过快、避免
如何做好窗口工作
如何做好窗口工作窗口工作是一个非常辛苦的岗位，针对每天接待的群众络绎不绝，而且素质有高有低的现状，窗口民警长年累月要做到热情而又有耐心，的确是很不容易的事，它需要具备很强的责任心和很好的自身素质。
如何做好窗口工作，首先要树立正确的观念，许多年轻的同志想做好窗口工作，却往往是力不从心，无从着手，表现得心浮气燥，得不到群众的理解和肯定，其根本原因就是没有打好全心全意为人民服务的思想基础，对此，就如何做好窗口工作谈一点自己的看法。
一、要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念。
随着国民经济的持续发展和社会文明程度的不断提高,广大群众的民主意识、法治意识、权利意识不断增强。
在温饱、安全等基本需求得到解决后，人民群众对自由、人权、尊严的需求也与日俱增。
窗口是联系群众的纽带，窗口民警的一言一行，代表的是整个公安形象，民警在为民服务过程中态度粗暴，言谈野蛮，就会在公众需求与公安工作之间产生落差，人民群众就会产生失望和不满，并将这种不满情绪拓展到公安机关。
在历年来发生的群众不满的投诉事件中，因为民警个人态度问题引发的占总体的左右。
每个民警只有从思想上明确为民服务的工作性质，要时刻谨记自己的职责，树立正确的服务理念，做到“困难、麻烦、委屈是我的，方便、实惠、舒心是我送你的”，用微笑为民众服务；同时，更要将为人民服务的意识转化为切实的实践行动，真正落实服务为民，始终坚持服务第一的原则。
有了以上两个前提，服务群众也就不会流于形式了，热情服务也就会从墙上走下来，走进民警的心里，走进群众的心窝，提升公安队伍形象。
二、要自觉摆正权力和义务之间的关系。
当前，少数窗口民警作风不正，警民关系不协调、不融洽，有的甚至出现对立和仇视情绪，造成这些不应有的现象一个重要原因就是态度欠妥，不讲究接待群众的艺术，不会做群众接待工作。
民警平时直接与广大群众接触，有的民警因不善于与群众接触，常常与群众发生口角，甚至打骂斗殴，造成极坏的影响；有的因态度问题使本来十分简单的事情变得复杂而下不了台阶；有的因用语不当造成群众不满，引起公愤，造成恶劣影响。
医院礼仪知识
医院礼仪知识（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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浅谈门急诊护士与患者的语言沟通
本功。要达到与 患者有效 沟通 ， 语言 的修养 和技巧是护士们必 备的本领。 马克思说过 ：一种美好 的心情 比十剂 良药更 能去除 “
生理疲惫和痛楚 。” 以掌握和发挥语言艺术是 医务人员最基 所
本 的要 求 。 １ 加 强 语 言 修 养 。 到 有 效 沟 通 达
的母亲立即作 出强烈反应 ， 称这 位护 士素质差 。 这位母亲说的并 没有错 ，护士的不耐烦说 明其素质差 ， 其
相待 ， 才能相互理解 ， 相互尊重 ， 而达到有效沟通。不能因个 从 人 的不 良情绪影响患者。
对 门急诊 护士来说 ， 要树 立患者首先 是人 的观 念 ， 纠正见 病不见人 、 重病轻人 的观念 。多与患者 对话 、 拉家 常， 这是增强 医患感情 、 建立 和谐 医患关 系不可忽视的重要环节 。对个别患 者 的过激 、 失态 、 非礼（ ）言辞不要针锋 相对 ， 理 ， 不火上浇油 。 要 冷静理智 ， 既义 正词严 ， 内刚外柔 、 又 内方外 圆。在与患者沟通
关键还是这个 护士缺乏对患者的 同情心 ，没有把患者 当亲人 。
人有七情 六欲 ， 门急诊护士 同样有来 自工作 、 社会 、 家庭 因素等
各方面的压力 ， 面对疾病缠身 、 受痛苦折磨 、 心情 不佳的多数患
语 言作 为人们表达思想 、 交流感情 、 信息的工具 ， 传递 在沟
通医患关系中有着非常重要的不可替代的作用 。 有统计资料显
士见状一脸的不耐烦 ：今天撞见鬼 了， “ 个个小孩都哭闹 。 孩子 ”
作， 为特定人群进行 防治疾 病的场所 ， 直接 反映 医院的精神文
明和业 务水平 ， 代表 医院 的形象 。门急诊护士在工作 中经常与
各种不同年龄 、 性别 、 职业 、 性格 、 知识层 次 、 文化修养 的患者接
窗口优质服务演讲稿
窗口优质服务演讲稿市长签字、完善电子报盘等等一系列的工作。
县市区的同事将用地报卷送来，我总是第一时间接收并开始进入相关程序，加班加点便成了家常便饭。
之所以如此，理由有两个：第一，不能在我这里影响市用地报批的效率；第二，县里的同事大老远跑来，我不希望他们来回折腾。
有这样一个故事，有一个小和尚在一座寺庙担任撞钟工作，按照他的理解早晨、傍晚各撞一次钟，简单重复，谁都能做，钟声仅是寺院的作息时间，没有什么大的意义，半年下来，无聊之极，“做一天和尚撞一天钟吧”。
有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职位，小和尚很不服气：我撞的钟难道就不准时？不响亮？老主持告诉他说，“你的钟撞的也很响，但是钟声空泛，疲软，没有什么意义，因为你心中没有“撞钟”这项看似简单的工作所代表的深刻意义，这声音不仅要洪亮，还要圆润、浑厚、深沉、悠远，心中无钟，便是不虔诚、不敬业，怎么能担当神圣的撞钟一职呢？是的，我觉得老和尚说得对。
对于工作，从内心来讲，我们应该时刻保持一种热爱和敬畏。
每一份工作都是神圣的，没有任何一份工作或小事会简单到不值得好好去做，只要用积极的心态去对待，每件小事都变得有意义。
故事中，做一个和尚都要对看似简单的工作付出心血，作为一名工作人员，我既然来到这个工作岗位，就更要好好正视自己，找准自己的位置。
不能像故事里的那个小和尚一样，做一天和尚撞一天钟，生活没有目标也没有激情。
临渊羡鱼不如退而结网，好高骛远不如脚踏实地，一味空想不如埋头苦干。
用心做好身边的每一件平凡的小事，用自己的点滴行动，营造良好的发展环境，对于普通的我来说，也是一种成功！我知道作为窗口人，我的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着中心和国土局的形象。
本职工作做好了，不一定能为他们添多少彩，但如果做不好，肯定要给他们抹黑！我一定要珍惜中心和国土窗口的声誉，用“心”工作，在自己平凡的工作岗位上收获成功与快乐。
我的演讲完毕，谢谢大家！窗口优质服务演讲稿2各位领导，各位同事：大家好！今天我很荣幸能在这里作表态发言。
形容用心服务的标语
形容用心服务的标语1.专业专注专心，我们始终如一。
2.【语言到位，微笑到位，卫生到位，设备到位。
】3.客户至上，用心服务，听得见的微笑。
4.创建“平安校园数字校园绿色校园幸福校园”5.【“艰苦坚实诚信承诺实干实效”：以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；实干的精神创造高效的企业业绩】6.弘扬巾帼风采，打造满意窗口。
7.为了您的使用，我们不懈努力。
8.【规范服务，规范牧费，规范管理。
】9.开拓创新，立足市场求发展;优质高效，用心服务为用户10.师生的需求就是我们工作的目标11.重视产品质量，加强企业管理。
12.中国电信，随心所欲，展现网络魅力13.立足市场，树立优质品牌；奉献社会，展现温馨服务。
14.细心精心用心，服务永保称心。
15.企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。
16.如果你不知道哪些图更适合你，可以联系在线客服进行咨询，客服会给你合理的建议；17.服务顾客的时候，你没有任何借口，因为顾客才是你真正的老板。
18."三新二点"：新机遇新挑战新市场;服务只有起点，满意没有终点19.愿我的服务质量和你随时相伴。
20.服务至上，引领时代，创造价值。
21.直接在网上下单，像在淘宝或超市购物一样，把看中的图加入购物车，然后填写收货信22.讲究实效完善管理提升质量强化服务。
23.追求客户满意，是我们最大的责任。
24.您的健康我的追求，您的满意我的目标。
25.强化质量效益，服务转型升级。
26.开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平27.一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
28.品质没有折扣，品质就是按客户的，要求不折不扣的执行。
29.客户至上用心服务追求客户满意是我们最大的责任你使用放心我们努力用心你只管用剩下的我们来解决售后服务是产品的最后一道质量关为了你更好的使用我们在不懈努力维护客户的利益坚持诚信服务的原则以周到的服务赢得广大客户的信任和满意在保证质量的前提下，超一流的速度为你服务30.【标本兼治惩防结合，端正党风政风行风。
窗口服务礼仪(优秀4篇)
窗口服务礼仪(优秀4篇)它山之石可以攻玉，这里是作者漂亮的小编给大伙儿整理的窗口服务礼仪【优秀4篇】，欢迎借鉴。
窗口服务礼仪篇一服务礼仪的标准规范55%着装、38%肢体、7%语言。
3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。
要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。
着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。
沟通的层次从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。
对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。
沟通顺畅非常重要的三句话，一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。
通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。
食堂服务客户存在的问题与提升方法：1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。
2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。
大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。
摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的。
心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态窗口服务礼仪篇二一、优质窗口服务概述(一)优质窗口服务的背景(二)优质窗口服务的现状(三)优质窗口服务的内涵(四)优质窗口服务的核心1.改革窗口模式2.履行窗口职责3.创新人力配置4.推行绩效管理二、转变窗口人员的服务观念1.以患者为导向，患者需求至上2.做营销就是做服务3.服务力等于竞争力4.服务无所不在5.服务永无止境6.做服务就是做细节和做小事7.服务没有较好只有更好三、提高窗口人员的服务意识1.我是在为自己工作2.我就是我自己的老板3.患者是我的衣食父母4.患者付钱购买医院服务5.每个患者都是平等的6.绝大多数患者都是通情达理的7.患者满意是检验我的服务品质的先进标准8.并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存9.并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展四、摆正窗口人员的服务心态1.爱岗敬业的心态2.积极主动的心态3.认真负责的心态4.耐心细致的心态5.热情周到的心态6.置换反思的心态7.给与付出的心态8.好学上进的心态9.忍耐宽容的心态10. 领导的心态11.比别人多做一点的心态五、制定窗口服务规范1.门诊一站式服务中心的服务规范2.收费窗口服务规范3.药房窗口服务规范4.医保窗口服务规范六、优化窗口服务流程(一)挂号收费窗口服务流程关注及微笑→问候→接单→确认→收钱→找零→解释道别(二)药房窗口服务流程微笑及问候→接单→确认→捡药→发药→解释→叮嘱(三)门诊挂号服务流程七、改善窗口服务环境-6S环境管理1. 整理(Seiri)2.整顿(Seiton)3.清扫(Seiso)4.清洁(Seiketsu)5.素养(Shitsuke)6.安全(Safety)八、窗口礼仪概述(一)窗口礼仪的作用1.窗口礼仪有利于提高医院的`整体形象2.窗口礼仪是强化窗口行为效果的重要手段3.窗口礼仪是满足患者心理需求的有效行为方式4.窗口礼仪有助于窗口人员自身的心理保健(二)窗口礼仪基本要求1.尊重患者2.举止文雅3.雷厉风行4.通情帮助九、窗口形象礼仪(一)自我形象检查(二)窗口仪容礼仪1.发型2.脖颈3.面部4.口腔5.手部6.化妆：五守则七忌讳两不同(三)窗口仪表礼仪1.服装1)工作服2)鞋袜3)帽子4)围巾5)口罩6)胸牌7)领带2.首饰1)耳环2)项链3)胸针4)手表5)戒指6)手镯或手链(四)窗口表情礼仪1.微笑1)四个要求2)七个一样3)适度自然4)微笑训练①微笑的嘴型训练②微笑的眼睛训练③微笑的脸型训练④微笑的肢体语言训练⑤一秒钟快速微笑训练⑥发自内心的微笑训练2.眼神1)注视方法2)凝视区间3)眼神变化4)目光交流中要注意避免的10种眼神3.表情训练1) “重视”你的患者2)传“情”达“意”三法3)打造亲和力十、窗口行为礼仪1.窗口站姿1) 20字原则2)三种姿势：基本式、前腹式、丁字式2.窗口坐姿1)坐姿要领2)三种姿势：正位、侧位、重叠式3)禁忌坐姿3.窗口走姿1)走姿要领2)走姿要求4.窗口蹲姿1)蹲姿要领2)蹲姿要求3)两种姿势：高低式、交叉式5.手势礼仪1)直臂式2)横摆式3)曲臂式4)侧臂式6.行进中的礼仪7.电梯楼梯礼仪8.窗口行为禁忌十一、窗口语言礼仪1.语言礼仪的要求2.语言礼仪的原则①语言文明②态度友善③方式恰当④内容得体⑤回避禁忌3.交谈用语1)问好类2)道歉类3)接待类4)道别类4.称呼用语1)一般称呼2)特殊称呼3)交谈时5.服务敬语6.服务忌语十二、窗口接待礼仪1.接待三大要点2.握手礼仪1)握手的时机2)标准的握手姿势3)握手的时间长短4)握手的先后次序5)应当握手的场合6)握手的禁忌3.介绍礼仪1) 自我介绍2)介绍他人①如何把医生介绍给患者②如何正确的介绍患者给医生3)集体介绍4.问候礼仪5.电子话礼仪1)手机礼仪2)座机礼仪6.指路礼仪7.回答礼仪十三、窗口交际礼仪(一)与同事相处1.真诚合作2.公平竞争3.宽以待人(二)与领导相处1.换位理解2.保持距离3.不卑不亢(三)陪同领导商谈1.聆听2.圆场(四)与异性同事相处(五)跨科室交往要点1.建立信任2.换位思考3.知己知彼4.相互尊重窗口服务礼仪篇三(一)政务职业道德1.忠于职守、爱岗敬业。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
关于做好窗口服务工作的几点建议
关于做好窗口服务工作的几点建议窗口工作直接面对群众，对窗口工作人员而言，面对的是各行各业、形形色色的人。
窗口工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，我认为，作为窗口工作人员，必须要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。
一、要有为民服务的意识，这是做好窗口工作的基础。
窗口就是服务，窗口工作人员须牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，牢记窗口是为民服务而不是为己谋利的平台。
须更新观念，找准定位，明确角色，以服务型的形象面向人民群众，真正在思想上尊重群众、感情上贴近群众，这样才会顾全大局，不计较个人得失，正确履行职责，展现“小窗口大服务”的形象。
二、拥有乐于助人的品质，这是做好窗口工作的前提。
想群众之所想、急群众之所急、解群众之所忧，窗口工作人员须经常性地开展换位思考，以广大人民的利益为重，设身处地为办事群众考虑，处处做个有心人。
要把服务对象的事当份内的事、当亲人的事来办，真诚地对待每一起办件、每一个咨询，以助人为乐的心态，做好窗口工作。
三、具有爱岗敬业的精神，这是做好窗口工作的保证。
窗口是一个展现形象的舞台，是一个多规矩、高风险的岗位，要求坐要坐得端、说要说得出、忍要忍得住。
窗口工作人员须正确看待岗位，既要耐的住清贫，守的住寂寞，也要忍的住枯燥，挺的住辛苦，自觉遵守各项规定。
须坚决摒弃三天打鱼、两天晒网的想法，做到干一行爱一行，爱岗且敬业，以甘于奉献的心态对待工作。
四、怀有“四心”，这是做好窗口工作的关键。
怀有责任心，有强烈的使命感，对窗口工作高度负责、积极主动、精益求精、开拓创新；怀有诚心，接待群众以诚相待，以理服人，用真诚和实心为群众办事；怀有耐心，对群众咨询、办证不厌其烦，遇到事情不骄不躁、处变不惊；怀有细心，有意识培养细心的工作习惯，受理材料要仔细核对、认真登记，解释问题要有理有据、答复到位，制作证件要仔细审核、不留差错。
五、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员，首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
形容户籍窗口微笑服务唯美句
户籍窗口微笑服务的唯美句子有：
1. 温馨的微笑，传递着美好的愿望，展示着和谐的景象。
2. 户籍窗口的微笑，如同春天的暖阳，温暖着每一位办
事者的心田。
3. 微笑服务，是户籍窗口最美的风景线，是办事者最美
好的回忆。
4. 微笑如春风，拂去人们心中的忧虑，留下美好的印象。
5. 户籍窗口的微笑服务，是一首动人的诗篇，是一幅美
丽的画卷。
6. 微笑是心灵的沟通，是办事者与户籍窗口之间的桥梁。
7. 微笑服务，让办事者感受到家的温暖，让户籍窗口成
为人们心中的港湾。
8. 户籍窗口的微笑服务，如同一束温暖的阳光，照亮了
人们的心灵。
9. 微笑是户籍窗口最美的语言，是办事者最温暖的记忆。
10. 在户籍窗口的微笑服务中，我们感受到真诚与美好，
感受到和谐与幸福。
护理工作流程服务语言规范
护理工作流程服务语言规范言为心声，美好的语言可以医治患者心灵的创伤，能增强患者与疾病作斗争的信心和力量。
作为医护人员，在与患者进行语言交流时，应以医院语言服务规范为准则，讲究语言艺术和技巧，为患者创造一份温馨而和谐的氛围。
1、语言要做到宜“曲”不宜“直”，宜“软”不宜“硬”，宜“热”不宜“冷”。
2、语言做到“四性”：礼貌性、解释性、安慰性、保护性。
3、常用语：“请、您好、谢谢！对不起、再见”。
4、推荐用语：“不必客气、你看呢？需要帮忙吗？您做得很好”。
5、做到“八声服务”：病人来时有迎声、见面有称呼声、操作前有解释声、操作中有问候声、操作失误有道歉声，操作完毕有致谢声、节日到来有祝贺声、病人出院有送行声。
6、倡导说普通话，对待患者及家属要求态度亲切、和蔼，做到微笑服务。
7、禁止用床号代替对患者的称呼，应按患者年龄或职务称呼。
8、工作用语尽量通俗、易懂。
9、严禁在患者面前谈论与工作无关的内容。
一、门诊部语言服务规范（一）挂号室文明门诊挂号室是患者就诊时接触的第一站，是服务“窗口”的“窗口”。
患者因伤病折磨，急于看病，因此，挂号室工作人员应尽快帮助挂号。
用语示例：1、您好，请问您要挂哪个科的号？2、请问您哪里不舒服？我建议您该挂××科的号。
3、请大家排好队，按顺序挂号。
4、请问您有医保卡吗？5、请稍等。
6、您慢走。
7、请您到××楼××诊室就诊。
（二）咨询台文明用语示例咨询台是专门负责解答就诊患者及家属提出的问题，要做到热情有礼，有问必答，不能敷衍了事，冷淡生硬。
用语示例：1、您好，请问您需要帮助吗？2、您要找的××科××楼××间，请这边走。
3、根据您说的情况，提供的资料，建议您到我院××科诊治。
（三）导医文明用语示例导医服务是为患者提供优质、全程服务的首站，导医护士要做到积极主动、热情待人，必要时引导患者和搀扶患者到相关科室就诊。
窗口辅警人员心得体会
窗口辅警人员心得体会窗口人员工作心得体会1我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。
窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。
保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。
在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。
四、要加强团队管理。
窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。
政务大厅咨询台培训内容
政务大厅咨询台培训内容沟通是一门艺术。
俗话说，一句话能让你笑，一句话又能让你跳，这其中就包含着说话人的语言技巧甚至是交流艺术。
有的人说话温婉随和，有的人说话直白任性；有的人得理不让人，有的人懂得腾挪闪避；有的人语速缓慢，有的人说话咄咄逼人，总而言之，人与人之间的沟通交流，不同的人总会产生不同的效果。
自然人之间交流失败，影响不大。
但作为政务服务一线的窗口人员，如果由于沟通技巧和语言表达，导致与办事人员交流失败，无效沟通，后果就完全不同了。
不仅会延误了服务对象办事，更有损党和政府在人民群众心目中的形象。
因此，重视和运用窗口工作中的语言艺术和沟通技巧，对我们深入贯彻“放管服”改革、优化营商环境工作，有立竿见影的直接意义。
政务服务窗口工作中六个沟通小技巧：一、要保持微笑。
政务服务工作中，“脸难看门难进事难办”一直为老百姓所诟病。
随着社会的进步，改革的深入，现如今，这种现象应该说少多了。
但是，我们不仅要脸不难看，门不难进，还要大力提倡微笑服务！微笑能打开人心灵的窗口，微笑是人们沟通交流的良好开端，哪怕我们工作有点瑕疵，如果我们始终保持微笑，也能一扫服务对象心头的一块阴影和乌云。
常言道伸手不打笑脸虎，就是这个道理。
能传承下来地都是颠扑不破的真理。
还是我们老祖宗智慧！二、要主动站起来迎上去。
商场服务员服务规范对我们很有借鉴意义。
说到底，我们不仅是公务员，更是服务员，代表党和政府向广大公民群众提供政务服务。
商场服务员为了把商品卖出去，只有把商品卖出去，自己才能拿到工资和奖金；我们是人民公仆，纳税人养活了我们，我们理所当然要为他们提供更好的服务。
通过我们的服务，企业经营发展了，财政税收增加了，我们的工资增资福利才有保证，分灶吃饭财政让我们更有直接的感同身受。
所以，当看见群众向我们窗口走来时，我们的窗口人员应该站起来，迎上去，主动询问需要什么服务，办什么。
一个细小的动作，会让来办事的人有截然不同的感觉，自然而然，大家会打心里满意。
如何做好窗口服务管理工作
如何做好窗口服务管理工作服务是无形的，但却是可以被感知的。
服务是门艺术，艺无止境;服务是门学问，学海无涯。
作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!如何做好窗口服务管理工作一、要有平稳的心态。
作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与被服务人员的关系。
在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。
神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。
窗口工作，每天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人要有平稳的心态。
平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。
工作人员以真诚的态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心里，同时也有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。
随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。
这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概的了解其它窗口的业务知识。
此外，在平时的工作中多注重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言的技巧。
窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。
医院窗口科室的礼仪规范
医院窗口科室的工作量很大，他们要接待几乎所有来医院就诊的患者。
患者挂号、交费、咨询、取药，从进入医院到完成诊疗离开医院，都要通过窗口科室来实现。
窗口科室的工作和服务会给患者留下深刻的印象，大部份患者往往依据窗口科室来了解、认识和评价医院。
因此，窗口科室的工作是医院整体医疗工作的重要组成部份。
窗口科室的服务态度、服务质量和服务效果是构建和谐的医患关系，创建和谐医院的重要环节。
所以，每一所医院的领导机构都十分重视窗口科室的建设。
在窗口岗位上工作的职工更不应该妄自菲薄轻蔑自己的工作岗位。
窗口科室职工夸姣的个人形象、强烈的礼仪意识和优秀的礼仪品质是医院窗口科室建设工作中的重要内容，对构建和谐的医患关系，创建和谐医院具有重要的作用。
个人形象、窗口形象以及医院形象形象是什么？它是怎样建立起来的呢？简单的说，医院的夸姣形象就是社会和泛博患者对某个医院的良好的总体印象和评价。
而这种良好的总体印象和评价，是医院强化自身的建设，通过全院职工向患者和社会提供优良的医疗服务，经年累月一点一滴的在社会舆论和泛博患者的心目中逐步建立起来的。
所以形象好与不好，不是自己宣传或者吹嘘出来的，也不是自己主观感觉到的。
形象是一种客观存在。
梳洗打扮之后，站到人群中去，大家认为你美，你才是真美。
医院形象被塑造好了，不仅会使患者感受到应有的尊重，而且还会使患者在享受服务的同时赏心悦目。
形象好，患者有口皆碑，广为宣传，可以使医院的形象尽快的在患者群体中传播，更大范围的得到社会的认可。
在市场经济的条件下，拥有一种或者几种知名品牌，往往会为自己带来巨大的好处。
如果我们医院的形象真正为社会所认同，长此以往，就会形成同样难能可贵的形象品牌。
就形象建设而论，投入与产出肯定是构成正比的。
形象好了，自然会获得一定的社会效益和经济效益。
投诉和医疗纠纷会相对减少，门诊量和床位使用率等医疗指标都会逐步提高。
如果把医院形象称为母形象，那末窗口科室的形象就是医院整体形象的子形象。
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窗口服务的语言艺术
语言是人们交流思想、联络感情的工具和手段，也是人类最重要的交际工具。
驾驶员和站服员作为与乘客直接交流对话的公交窗口服务人员，怎么样才能把语言作为一门艺术很好的运用，是我们驾驶员和站服员努力的方向。
窗口服务人员的语言，则是指在窗口服务中，为保证检验基本目标的实现而采用的一种必要的工作艺术，巧妙地运用语言往往会起到事半功倍的效果。
因此，应注意一定的技巧和艺术。
讲究规范、礼貌，也就是所谓的语言美。
驾驶员和站服员不仅要尽心尽责地做好自己的本职工作，而且应充分地运用语言艺术。
语言艺术在窗口服务中至少可以起到以下三个方面的作用：
1.交流的作用
语言是表达思想的手段。
语言美是心灵美在言语上的表现。
人们通过语言的交流，达到思想沟通的目的。
艺术的语言，如心雨，似甘泉，能给人以美的享受。
2.释疑的作用
一些乘客对我们公交集团公司的有关法规、制度、要求及工作流程不甚了解，对乘车旅途中的一些疑难问题不知所措，有时对驾驶员和站服员的秉公办事不够理解，都需要我们认真地做好宣传和解释工作。
通过广泛地释疑解惑，增强相互之间的了解，以便获得更多的支持和配合，这不仅是做好本职工作的需要，也是每一个窗口服务人员应尽的义务。
3.化解矛盾的作用
面对复杂多变的情况，驾驶员和站服员既不能躲避矛盾，又不能采取简单粗暴的方法使矛盾激化，而应艺术地应用语言这个人类最重要的交际工具，科学地调节人际关系，提高人与人之间的相容水平，化干戈为玉帛。
这三方面的作用，我认为应该在窗口服务人员日常的对话中由语气、语句、语意、语法来体现出来。
语气的运用。
正确的使用语气，往往会给人一种清新、温馨的感觉。
如：“喂（唉），您有什么事？”，这个“喂”用平声，语气轻一点，略微拖长，带一个亲切的尾声“唉”，往往就会使人感到亲切、和蔼。
如果使用“喂”这种很短促的生硬的问话，人家就会感觉你不够礼貌，没有教养，给用户第一个印象就是这人不好说话，没有亲切感。
在下一步办事或是交谈的过程中往往就会产生负面效应。
语句的运用。
正确地运用语句，往往可以帮驾驶员和站服员拉近与乘客的距离，可以使乘客理解我们，同时还直接反映出一个我们窗口服务人员的文明程度。
如：“对不起，请您等一下。
”在你的工作很繁忙时，如果说：“等一下，您没看我在忙吗”这就不同了，这样不仅得不到乘客的理解，反而更增加乘客的反感和焦急的情绪，影响乘客的耐心。
因此，我们在工作繁忙时，不仅要加快处理的速度，还要通过语言来疏导乘客着急的心理和情绪，避免引发不必要的矛盾冲突。
同样一句话，一个是温和、温柔，一个是平直、生硬，就会产生两种不同的效果。
因此，我们必须正确地运用语言的技巧来体现我们窗口服务人员的文明程度和文化素养，越是在工作繁忙的时候，越是要不厌其烦地使用“不好意思，耽误您的时间了”、“请您稍等一下好吗”之类的语句招呼乘客，以缓和乘客等候时急躁的情绪。
语意的运用。
在日常工作和交往中，巧妙地运用语意往往会对乘客产生一种亲切、舒服的感觉。
当乘客在向你咨询问题时，你说：“你好”，乘客感到很正常，如果你说“您”好，这里的意思就不一样了，同样是一个字，但却表达了两个不同的意思。
用“你”这种直接的称呼，使用户感觉很正常。
但用“您”就增加了一种尊敬的含意，使人感觉到你的文明、谦逊和礼貌。
可以说，一个窗口服务人员的文明程度能直接反映出一个服务窗口的文明程度。
语法的运用。
在日常的工作中，如何正确巧妙的运用语法的技巧来和乘客交流，这将使乘客真正感受到公交服务人员的风采和素养。
例如：当一个乘客向你咨询问题时，服务人
员不知道他想问什么问题，就会问：“您想要说什么？”听到这话，乘客会很自然感觉到你是在帮他解决问题。
但是如果你换一种说法“欢迎乘坐公交车，我有什么可以帮助您的？”把这一句话的主语“您”，变成“我”，“我有什么可以帮助您的？”就变成我要主动帮你做什么。
将你热情、主动的意思自然而然的加进去，使用户会有宾至如归的感觉。
因此，在日常窗口服务工作中应十分注重这些语法技巧的运用。
为了我们常州公交有着更美好的明天，也为了常州公交能给乘客提供更优质的服务，驾驶员和站服员在日常工作中，如果能正确的运用语言，将语言转化成一门艺术，将会对服务性工作的质量和效率起到决定性的作用。
BRT 2车队井洋洋。