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深入开展以学习实践科学发展观建设服务型基层党组织为主要内容的“之江先锋”创先争优活动

简报

第350 期

浙江省创先争优活动领导小组办公室2011年9月16日【窗口单位和服务行业创先争优专刊】

争创党员标杆彰显国税形象——省国税局在全省系统窗口单位开展主题实践活动

为深入推进创先争优活动，省国税局组织开展“争创党员标杆、彰显国税形象”主题实践活动，着力优化服务举措，提

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高服务质量，创建群众满意窗口单位，树立国税部门竭诚为纳税人服务的新形象。

一、实施形象亮化工程。开展“四亮”活动，即亮身份，在岗位上摆放席卡及佩戴党徽、团徽、工作牌，将服务人员姓名、职务等信息公开；亮职责，通过展板、宣传册等，对服务窗口的工作职责、履行要求、工作时限、监督举报电话、工作纪律和廉政规定等内容公开；亮流程，设立服务平台，通过电子显示屏、展板、台签和便民服务手册等方式，将办税业务流程、办税指南和税收政策法规等向纳税人公开；亮承诺，把承诺服务项目、完成进度等上墙、上网公开，主动接受社会监督。

二、强化便民利民举措。落实国家税务总局办税服务厅标识系统规范要求，统一内外标识，优化窗口设置，简化办税流程，增加即办事项，为纳税人提供“一窗统办”服务。广泛应用智能排队叫号和满意度评价系统，推进和完善“免填单”办税服务。推进“同城通办”业务，扩大业务范围。完善自助办税服务区建设，告示其服务内容和功能。健全办税服务厅岗位职责体系，统一规范岗位设置，明确工作职责及流程。规范值班制度、首问责任制度、争议协调制度和应急预案制度。以4月份全国税收宣传月和9月份全省国税系统纳税服务月活动为契机，开展税收普法活动，不断提高税收宣传效·2·

果。

三、提高服务能力素质。加强职业道德和业务知识教育、培训，提高服务基层、服务纳税人的能力和水平。把办税服务厅人员职业道德教育放在首位，进一步增强文明、热情、规范、高效的服务意识；加强窗口人员上岗前培训，定期组织业务知识更新、工作技能和服务礼仪的学习；开展各类志愿服务活动，拓展延伸服务领域，切实提高服务效能；合理配置办税服务厅人力资源，健全办税服务厅人员进出机制，把办税服务厅作为干部锻炼基地，通过窗口来增强干部的服务意识、大局意识，提高沟通及协调能力。

四、组织量化管理考核。根据不同岗位特点、职责要求和承诺事项，认真开展个人自评、党员互评、支部讲评和领导点评活动，查找问题，明确努力方向。依托现代信息技术，充分利用CTAIS系统、金税系统、征管辅助系统、叫号系统等相关系统信息，建立健全统一、规范的电子化绩效管理。把群众评价列入量化考核服务人员的重要内容，通过运用服务评价器、填写评价表、开辟网上评价专栏等形式，让服务对象能及时、便捷地对服务质量进行评价。邀请纳税人代表定期参与评议、开展社会满意度调查，广泛征求群众意见。

五、营造党群联创氛围。开展争创岗位先锋、示范窗口、服务品牌等活动，积极引导广大党员干部作表率、树标杆、

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当标兵。坚持党建带工建、带团建、带妇建，在党员中开展创建示范岗、先锋岗的同时，统筹抓好“青年文明号”、“巾帼文明岗”和“群众满意基层站所（办事窗口）”等创建工作，深入推进“争当岗位能手”、“比技能、比服务、比业绩”、“讲党性、重品行、作表率”等活动的开展，在国税系统营造党建带群建、人人争先的良好氛围。

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报：中央创先争优活动领导小组及办公室，中组部、中宣部，省委常委，省委创先争优活动领导小组成员，省委组织

部、省委宣传部部务会议成员

发：各市、县（市、区）党委，党委组织部、宣传部、创先争优活动领导小组，省直各单位党委（党组）

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