全面质量管理学教程

全面质量管理学程

一、学程主旨

随着网络的盛行及自动化的发展，社会已迈向「新经济时代」，企业界将因而面临更多更强的竞争，而如何在激烈的竞争市场上保持优势，便成为企业界最重视的课题。研究显示：影响企业最重要的单一因素为产品与服务的质量，研究同时发现几乎所有的国际性企业〈例如：Motorola、Procter & Gamble、花旗银行、台积电等〉皆有一共同特性：他们都提供高质量的产品及服务。

全面质量管理〈Total Quality Management，简称TQM〉是产品〈或服务〉供货商及消费者双方于持续追求高质量的过程中，所形成的质量管理系统。TQM以顾客导向、制程导向、持续改善、根据事实做决策、及组织全面参与等重要理念所组合成的一种管理哲学，其目的系希望达到顾客之互动、组织内部之自我调适及成长、以及全面之顾客满意。TQM是组织全面质量的管理、是组织全部过程的管理、是组织全员参与的管理；因而，TQM包含了：研究发展、生产制造、营销、财务、人力资源、信息管理、采购、存货、品管等部门的管理。

TQM的主体架构已成为当今质量管理发展的主流；特别是美国于1987年设立「美国国家质量奖」，及美国国防部于1989年要求承包采购厂商，需遵循其所颁布的TQM准则，全面质量管理已成为各企业争相引进且实施的品管系统。由于TQM为管理领域发展的趋势与主流，本学程遂以「培养多元化TQM整合人力」为导向，而培养「改善及维护高质量产品与服务」的管理技术与能力，则为本学程之目的。

二、学程目标

●探讨产业发展之特质及其在质量管理提升上的需求。

●探讨质量管理理论如何运用于产业界。

●培养学生应用质量管理实务中之方法及工具。

●培养学生具备整合专业领域及质量管理的能力。

●发展质量管理人才培训计划。

三、课程结构

本学程着重「理论应用与实务运作」，强调学习基础学科，训练实作经历。从质量的理念、问题的发掘与解决、至全面质量管理的方法，皆能够实际参与过程，以落实知识于实务中。本学程计有四个模块〈其关系架构如图1所示〉：●质量模块〈计8学分〉：本模块为学程核心课程。主要课程内容在阐述质量

的定义、质量管理的方法、质量改善的技术、及质量认证〈例如：ISO 9000〉

的取得。

◆质量管理〈3学分〉

◆质量管理〈3学分〉

◆品质认证导论〈2学分〉

●商情预测模块〈计3学分〉：本模块以数量分析为主轴，主要课程内容为商

情预测模式化方法及数据分析的介绍。本模块计5学科，任选1学科选读即可。

◆回归分析〈3学分〉

◆时间序列分析〈3学分〉

◆实验设计与分析〈3学分〉

◆多变量资料分析〈3学分〉

◆管理数学〈3学分〉

●资源运筹模块〈计8或9学分〉：本模块以质量应用之整合为主轴，主要课

程内容为质量与营销、全球运筹等主题之整合与应用。本模块计6学科，其中生产与作业管理为必修科目；其余之5学科，任选2学科选读即可。

◆生产与作业管理〈3学分〉

◆服务业作业管理〈2学分〉

◆企业资源规划〈3学分〉

◆供应链管理〈3学分〉

◆营销管理〈3学分〉

◆资料采矿〈3学分〉

●信息智能模块〈计6学分〉：本模块以信息知识的管理及传递为主轴，主要

课程为信息知识的管理方法、计算机程序的撰写、及电子商务的应用与介绍。本模块计6学科，其中信息管理或信息管理导论为必修科目；其余之5学科，任选1学科选读即可。

◆信息管理或信息管理导论〈3学分〉

◆数据库管理〈3学分〉

◆程序设计〈3学分〉

◆专家系统〈3学分〉

◆电子商务〈3学分〉

◆生产信息系统〈3学分〉

注：1.本学程修课总学分数计：25或26学分〈不含管理学院核心课程18学分〉

2.学程修课达到如下之要求，则将授予「进阶全面质量管理」学程证明。

(1)质量模块(8学分)

(2)商情预测模块(9学分)：其中实验设计与分析为必修科目。本模块其余

之四学科，任选二科选读即可。

(3)资源运筹模块(11或12学分)：其中生产与作业管理与供应链管理为必

修科目。本模块其余之四科，任选二科选读即可。

(4)信息智能模块(9学分)：其中信息管理(信息管理导论)与数据库管理为必

修科目。本模块其余之四学科，任选一科选读即可。

3.学程科目学分中，至少有1/2比例之学分数不得为学生主系、双主修学系及辅系之必修学分。

4.管理学院核心课程18学分为学程先修课程，须于学程修毕前修完。

四、学程课程表

(此为建议修课顺序，同学可依实际情形弹性选课)

●一年级〈含管理学院先修课程〉：18学分

企业管理概论〈3，0〉、计算器概论〈3，0〉、微积分〈3，0〉、

统计学(一)〈3，0〉初级会计学导论〈0，3〉、经济学导论〈0，3〉

●二年级〈11学分〉

服务业作业管理〈2，0〉、生产与作业管理〈3，0〉、信息管理〈3，0〉

质量管理〈0，3〉、质量认证导论〈0，2〉

●三年级〈11或12学分〉

质量管理〈3，0〉

5选1科：电子商务〈3，0〉、数据库管理〈0，3〉、

程序设计〈0，3〉、生产信息系统〈0，3〉

5选1科：回归分析〈3，0〉、实验设计与分析〈3，0〉、

多变量数据分析〈3，0〉、管理数学〈3，0〉、

时间序列分析〈0，3〉

●四年级〈3学分〉

5选1科：营销管理〈3，0〉、企业资源规划〈3，0〉、资料采矿(一)〈3，0〉、供应链管理〈0，3〉、服务业作业管理〈2，0〉、专家系统〈0，3〉

五、学程召集人

●统计信息学系：邵曰仁教授TEL：29031111转2647

●企业管理学系：李天行副教授TEL：29031111转2905

●联络处：统计信息学系秘书(罗耀拉大楼SL207室，分机：2606)