针对客户提案意见管理制度

三十一、客户提案意见处理规定

第一条目的

本制度旨在正确处理客户意见，使客户的提案与意见处理规范化、标准化，做到广泛听取、及时处理、迅速反馈。

第二条对象

以本公司销售的全部产品为对象，公司的全部客户都应视为提案（意见或合理化建议）的提出者。

第三条提案内容

客户购买、使用本公司产品，最终目的在于降低使用成本，因此提案内容归结为降低使用成本，提高产品质量两方面，主要包括：

1．提高产品标准化程度的有关建议。

2．降低物流成本，改善销售渠道与方式的建议。

3．有关为提高加工组装和质检效率等方面的技术性建议。

4．提供新材料、新零部件方面的信息。

5．有关改善售后服务等方面的建议。

6．其他。

第四条提案目标

市场部每半年提出提案目标和提案收集计划，并及时通知客户。

第五条提案的受理与处理方法

1．客户将自己的提案填入统一表格，返还市场部。

2．市场部受理后，进行受理记录，送交相关部门研究分析。

3．相关部门的研究分析时间原则上不超过一个月，否则应报告具体日程安排。

4．相关部门将研究结果记入提案表，返还市场部。

市场部告知客户提案采纳与否的同时，并就实施时间、改进措施等通报客户。

5．因客户提案而产生产品技术所有权问题时，如属本公司开发研制，则归本公司所有，如属本公司与客户共同开发研制，双方协议解决。

第六条提案成果分配

1．提案成果享有权为一年，其分配比例为本公司40%，客户60%。

2．提案实施一年后，其成果为本公司独享。

第七条表彰与评价

1．对提案成果明显的客户，依据《客户提案表彰规定》，予以表彰奖励。

2．提案的评价标准以供求计划确定时的成本降低额和提案件数为依据。

第八条本制度自颁布之日起施行。