2020年屈臣氏专柜促销人员手册

屈臣氏专柜促销人员手册模板

屈臣氏专柜促销人员手册模板1专柜/促销人员手册目录说明............................................................................... 错误!未定义书签。

第一章欢迎辞错误!未定义书签。

第二章公司简介............................................................... 错误!未定义书签。

2.1 公司历史背景 ........................................................ 错误!未定义书签。

2.2 屈臣氏集团品牌一览............................................. 错误!未定义书签。

第三章进/退店规范.......................................................... 错误!未定义书签。

3.1 进店流程 ................................................................. 错误!未定义书签。

3.2 退店流程 ................................................................. 错误!未定义书签。

第四章行为规范............................................................... 错误!未定义书签。

4.1 仪容仪表 ............................................................... 错误!未定义书签。

4.2 卖场纪律 ................................................................ 错误!未定义书签。

北京屈臣氏员工手册_精品

北京屈臣氏连锁商店有限责任公司员工手册目录1.前言 (3)2.聘用 (4)3.义务 (5)4.员工福利 (6)5.工作规则 (8)6.纪律 (10)7.劳动保护和安全 (13)8.其他规定 (14)9.一般规定及其他 (15)10.行政规则 (16)11.员工制服及仪容 (18)12.改善店铺盘点亏损方案 (19)13.卖场规则 (22)14.员工规章制度 (24)15.保安事件 (28)第一条前言欢迎您加入北京屈臣氏首创连锁商店有限责任公司。

本公司素以员工为重，因为我们深切了解员工是促进公司业务发展的重要关键。

本手册可使您更深入了解本公司的人事制度，福利和员工条例。

您须详细阅读并完全明白其内容，以便日后随时翻阅。

若你是位新员工，而对本手册的内容有任何不明白的地方，可向部门经理查询，即能为您详细说明。

本公司将不断为员工谋求更理想的工作环境，本公司董事会根据公司经营的需要，从员工的基本利益考虑每年审阅本手册。

若本册资料有任何变动，我们将会以传单或通告公布。

如有任何足以影响阁下个人利益的重大变更，我们并将作个别书面通知，专函奉告。

附：本员工手册如有与国家法律、法规相抵触的地方，一律依国家法律、法规为准。

聘用2.1 聘用标准本公司聘用员工的主要原则乃据其对职位是否适合而定，并以该职位的职责要求，所需的业务知识及有关工作经验及个人品行为甄选的标准。

2.2 劳动制度根据中外合资企业劳动管理实施办法及其他有关法律规定，本公司录用之所有员工一律实行劳动合同制。

2.3 劳动合同劳动合同是公司与员工本人在自愿基础上签定的，具有法律效力，员工受聘时，必须详细阅其内容。

2.4 体格检查员工必须经公司指定医院检查身体合格后，方能聘用。

2.5 晋升公司的政策是尽量提升现有雇员，公司将按员工之能力及潜质，公司业务发展情况及需要作出考虑。

2.6 解除合同按中外合资经营企业劳动管理实施办法及劳动合同有关条款规定办理。

义务3.1 员工应把他(她)的全部时间和注意力用于完全彻底履行他(她)对公司的义务。

屈臣氏新员工入职手册课件

07
发展与提升
个人发展路径规划
制定长期职业规划
持续自我评估
在入职初期，新员工应明确自己的职业目标和发展方向，结合公司的发展需求和自身特点，制定一份长期职业规划。
新员工应该定期进行自我评估，分析自己的优势和不足，及时调整自己的职业规划和发展方向。
设定阶段性目标
为了实现长期职业规划，新员工应该制定可衡量的、具体的、可实现的阶段性目标，以便在每个阶段都有明确的目标可以追求。
03
工作流程与制度
工作流程
接待顾客
当顾客进入店铺时，员工应主动问候，并引导顾客选购商品。
收银结算
为顾客提供快速、准确的收银服务，确保交易安全、无误。
营业准备
每日开店前，员工需完成清洁工作、陈列商品、检查库存、整理货架等准备工作。
销售推荐
根据顾客需求，员工可提供产品介绍、使用方法及优惠活动等信息，积极推荐商品。
了解并参与公司的健康促进活动，如定期体检、健康讲座等。
了解并遵循公司的健康管理规定，如因病请假、定期体检等。
紧急情况处理流程
总结词：掌握紧急情况处理流程，保障安全。
04
知道如何正确使用消防设施，如灭火器、消防栓等。
01 03
详细描述
02
熟悉并掌握各种紧急情况的处理流程，如火灾、地震等。
团队组成
团队通常由不同的专业背景、技能和经验的人员组成，每个成员都有自己的角色和责任。
团队类型
根据不同的目标和任务，团队可以分为项目团队、运营团队、管理团队等。
团队协作的重要性
提高工作效率
团队协作可以促进沟通和协调，减少重复工作和浪费，提高工作效率。

屈臣氏全员营销方案

屈臣氏全员营销方案一、背景介绍屈臣氏作为知名的连锁药妆品牌，在市场竞争日益激烈的情况下，需要通过全员营销的方式来提升品牌知名度、吸引更多顾客并提升销售额。

二、目标1.提高屈臣氏品牌知名度；2.增加顾客黏性，提升顾客忠诚度；3.提升销售额。

三、全员营销方案1. 培训为了帮助员工更好地了解产品知识和服务技巧，屈臣氏将进行定期的培训活动。

包括产品知识培训、销售技巧培训、服务意识培养等内容，提高员工的专业素养。

2. 激励机制设立销售绩效奖励，鼓励员工积极销售，提高销售额。

同时，设立服务质量奖励，激励员工更好地为顾客提供服务，增强顾客满意度和忠诚度。

3. 促销活动定期举办促销活动，包括打折、赠品、联合推广等方式，吸引更多顾客前来购买。

同时，通过会员制度和积分兑换活动，增加顾客互动和忠诚度。

4. 线上推广利用社交媒体、电商平台等渠道进行线上推广，提升品牌知名度。

通过在线直播、社交媒体营销等方式，吸引更多年轻消费者关注屈臣氏，增加线上销售额。

5. 服务升级不断提升门店服务水平，提高顾客购物体验。

例如增加自助结账设备、优化排队等待时间、开设在线咨询服务等方式，优化顾客购物体验。

四、实施计划1.第一阶段：制定全员营销培训计划，进行员工知识培训和技能提升；2.第二阶段：推出促销活动，提高销售额和提升品牌知名度；3.第三阶段：实施线上推广计划，增加线上销售额；4.第四阶段：持续优化服务，提高顾客满意度和忠诚度。

五、总结通过全员营销方案，屈臣氏将提升品牌知名度，增加顾客忠诚度，实现销售额的提升。

同时，不断优化服务，提高顾客购物体验，打造更加完善的消费者生态圈。

促销人员工作手册

金家酒促销人员工作手册提纲第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则B、业务规范及要求三、促销人员应具备哪些基本素质1、什么样的性格适合做终端促销2、企业与专业知识A、行业知识B、企业理念C、产品知识3、怎样与别人沟通4、我们应具备的促销知识和促销礼仪A、促销知识B、促销礼仪第二部分如何成为一个合格的促销人员一、熟悉产品知识及产品特点1、品牌知识2、产品特点二、良好的促销礼仪1、站姿2、座姿3、行姿4、引领5、行礼6、谈话及表情三、掌握熟练的推销技巧1、作好促销前准备工作：A、仪容仪表准备；B、产品及宣传物料准备2、把握语言技巧：A、接待用语的技巧；B、常用的接待用语3、搞好品牌的维护和宣传品的陈列：4、热情迎送顾客：A、如何主动相迎；B、如何送走顾客5、沟通——了解客户需求及推介产品A、产品推介技巧；B、产品促销说词6、作好成交服务7、从容应对异议四、信息收集与反馈:1．信息收集：A．本品销售数据；B．竞品销售与促销信息C．消费者的意见；D．终端店点的信息2．反馈: A.报表反馈； B.例会沟通； C.随时反馈第三部分精粹文章分享（案例分析）金家酒终端促销人员工作手册第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者，是在做对消费者十分有益的事；我们是金家酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际、沟通、推销能力二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么A、导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。

B、企业形象和产品的代言人：好酒柔和、柔和金家；C、推销员：向消费者推销产品，不断提升销量；D、服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验；E、信息员：收集店内信息、竞品信息、顾客信息等，及时向公司反馈；F、桥梁：做好店内客情，影响并带动店内服务员都能成为我们的促销员。

卖场门店促销员手册

名目第一章总那么第一条制定目的第二条公示方式第三条工作职责综述第二章职员录用及试用期治理第一条录用原那么第二条个人信息登记及变更第三条试用期治理第三章促销职员作职责与奖惩第一条职员行为标准第二条促销职员作内容第三条奖励与惩处第四条培训及费用第四章考勤治理第一条工作时刻制度第二条考勤制度第三条加班报批制度第五章职员录用及签订劳动合同第一条劳动合同条款调整第二条自行离职第三条劳动合同的终止第四条劳动合同的解除第五条离职手续第六条保密制度第七条薪酬福利与薪金保密第六章投诉与声明第七章修改与解释第一章、总那么第一条制定目的为了加强促销工作人员的标准统一性，保障公司和劳务派遣职员的合法权益，保证一线零售工作有序健康开展，依据有关法律法规，特制定本促销职员手册。

第二条公示方式本促销员手册以施耐德电气职员道德准那么为指导，以业务需求为导向，规定了促销职员作的相关规章制度，工作内容和劳务关系，劳务派遣促销员应认真阅读并完全理解内容后签收，如本手册的内容变更，进行通知。

第三条工作职责综述〔一〕顾客的现场效劳1.向顾客介绍产品的性能、质量、价格等。

2.解答顾客提出的关于产品的疑咨询和产品使用过程中可能碰到的咨询题。

3记录顾客对企业及产品提出的意见，并及时相应给相关销售工程师。

4.发送并适当讲解产品宣传资料。

〔二〕顾客的售后效劳1.答复顾客关于产品使用等方面的咨询，并予以记录。

2.同意顾客投诉并及时相应销售工程师，予以处理。

3.产品的质量跟踪。

〔三〕商品的陈列、调整、清洁、维持1.出样须按公司要求陈列。

2.陈列要按公司要求摆放。

3.POP宣传单页要依据公司的要求摆放。

〔四〕货架、展柜及区域环境设施的清洁与维护1.货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。

2.展区内地面洁净无尘土。

3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。

〔五〕销售信息的正确、及时报告1.按规定按时提交公司要求的销售信息。

2.按公司要求提供市场信息。

〔六〕其它工作职责1.监督商场的销售过程，发觉咨询题及时相应上级部门。

屈臣氏管理制度

屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。

上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。

2、出入:所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。

上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。

如保安不在,可找当班检查.3、迟到:每月迟到不得超过三次，(以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时,帮员工上货和补货，不允许拖欠)每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。

4、仪容仪表 :促销人员必须作适当的化妆,工衣整洁,有工号牌才能打卡上班。

不得在卖场内化妆,吃零食,看书报刊等。

站姿（不能斜靠柜台,八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则 :1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。

2)严禁串岗、聊天、追逐、打闹。

如遇亲友,只能保持简短交谈.3）不得在上班时间打电话，如遇公事,须向当班申请。

4）上班时间内不得购物（除必需物品,如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。

5)不得在货场进行私人物品买卖。

（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论(如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等) 6、服从安排:１）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。

自己所在岗位附近的排面需保持。

２）下班前15分钟拉排面,检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。

3）提高防盗意识,按划分区域执行.4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排,如遇与事实不符之处，先服从后上诉,不得在卖场当面顶撞。

7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据．8、坏货:如加货时发现坏货时应该立即通知店铺,不可任意抛弃,均要立刻通知店铺经理。

9、赠品:１）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记,方可自行保管。

２）严禁使用任何专柜的试用品及货品,违者要求当场购买并罚款50元。

屈臣氏员工手册大全

屈臣氏员工手册大全屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。

经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。

屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营而积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。

店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下,变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。

代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。

还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。

屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。

而在日常工作中，又必须憧得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。

1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺；2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作；3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客；4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订；5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报；标准一，店铺帔准化为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精储是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方二1、当顾客站于门口位置时，客人可即时察觉到主要的推广主题，能清晰无疑的从门外看到店内，从而吸引客人进入店内选购产品。

促销人员工作手册.doc

金家酒促销人员工作手册提纲第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么2、我们应遵循怎样的规范管理A、工作纪律及准则B、业务规范及要求三、促销人员应具备哪些基本素质1、什么样的性格适合做终端促销2、企业与专业知识A、行业知识B、企业理念C、产品知识3、怎样与别人沟通4、我们应具备的促销知识和促销礼仪A、促销知识B、促销礼仪第二部分如何成为一个合格的促销人员一、熟悉产品知识及产品特点1、品牌知识2、产品特点二、良好的促销礼仪1、站姿2、座姿3、行姿4、引领5、行礼6、谈话及表情三、掌握熟练的推销技巧1、作好促销前准备工作：A、仪容仪表准备；B、产品及宣传物料准备2、把握语言技巧：A、接待用语的技巧；B、常用的接待用语3、搞好品牌的维护和宣传品的陈列：4、热情迎送顾客：A、如何主动相迎；B、如何送走顾客5、沟通——了解客户需求及推介产品A、产品推介技巧；B、产品促销说词6、作好成交服务7、从容应对异议四、信息收集与反馈:1．信息收集：A．本品销售数据；B．竞品销售与促销信息 C．消费者的意见；D．终端店点的信息2．反馈: A.报表反馈； B.例会沟通； C.随时反馈第三部分精粹文章分享（案例分析）金家酒终端促销人员工作手册第一部分终端促销人员的岗位职责和角色是什么一、认识我们的工作我们是在把一种好产品推荐给消费者，是在做对消费者十分有益的事；我们是金家酒品牌的形象大使我们是业务员的得力助手我们是店家的一份子我们是在不断磨练自己的交际、沟通、推销能力二、促销人员岗位职责及管理制度1、我们的工作角色是什么A、导购代表：我们的工作与商场的导购人员是一样的，我们担任的是指导工作，以专家的身份指导消费者购买。

B、企业形象和产品的代言人：好酒柔和、柔和金家；C、推销员：向消费者推销产品，不断提升销量；D、服务员：让顾客获得优质的品牌消费体验；E、信息员：收集店内信息、竞品信息、顾客信息等，及时向公司反馈；F、桥梁：做好店内客情，影响并带动店内服务员都能成为我们的促销员。

2024年屈臣氏岗位职责3篇

2024年屈臣氏岗位职责3篇目录第1篇屈臣氏商超直聘/高级店经理/区域经理岗位职责描述岗位要求第2篇屈臣氏岗位职责第3篇屈臣氏导购员销售代表岗位职责屈臣氏导购员销售代表岗位职责1、负责公司产品的销售及推广;2、根据市场营销计划，完成部门销售指标;3、开拓新市场，发展新客户，增加产品销售范围;4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务;6、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

屈臣氏商超直聘/高级店经理/区域经理岗位职责描述岗位要求职位描述：岗位职责1. lead the team to achieve/over achieve sales and profit objectives.带领团队达到/超出销售及利润目标2. ensure team delivers high standards of store and merchandise presentation while adhering to company merchandising principles.确保团队严格高标准地贯彻公司制定的店铺陈列标准3. to ensure the company promotional program is implemented as per the required standards so as to maximize sales.确保公司促销计划及标准能够严格执行，以达到销售最大化4. to always explore and suggest opportunities to grow sales and profit within the operating framework of company在营运框架内，提出并创造有效的提高销售和利润的方法和机会5. ensure all company policies and procedures are followed. ensure the compliance of policies and procedures of local government.确保公司政策与流程的良好执行，确保当地法律法规的严格执行6. to ensure the highest level of customer service measured by mystery shopper score确保团队高标准的顾客服务，提高神秘顾客评分7. to always explore/implement opportunities to reduce costs. to ensure shrinkage management is strong and agreed target % is achieved.降低营运成本，确保有效的损耗管理，使店铺损耗百分比控制在目标内8. to ensure stock levels are managed within agreed targets while ensuring low levels of out of stocks. knowledge of administrative and stock management procedures and systems to effectively maintain accuracy stock.确保合理库存量，同时确保低缺货率，具备库存及行政管理的相关知识，确保库存数据的准确性9. to assist in the ion and approval of new stores in a timely manner. to ensure new stores are opened to a high standard and on time.及时协助挑选并批准新店店址，确保新店在既定时间内开业10. to motivate a large team of people while settinghigh standards of performance management.to coach and motivate employee， cultivating creativity， ensuring a good working environment. to handle incidents and manage crisis properly.激励团队成员，并制定高标准的绩效管理计划。

屈臣氏专柜促销人员手册

专柜/促销人员手册目录说明 (2)第一章欢迎辞 (3)第二章公司简介 (4)2.1 公司历史背景 (4)2.2 屈臣氏集团品牌一览 (4)第三章进/退店规范 (5)3.1 进店流程 (5)3.2 退店流程 (5)第四章行为规范 (6)4.1 仪容仪表 (6)4.2 卖场纪律 (6)4.3 安保知识 (6)4.4 纪律处罚 (8)第五章绩效评估 (12)第六章沟通 (13)第七章专柜/促销人员工作指南 (14)说明本专柜/促销人员手册旨在规范在屈臣氏商店从事促销活动的供应商派遣的专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全。

供应商有义务在派遣专柜/促销人员前，将该手册交至专柜/促销人员，并告知、培训专柜/促销人员遵守本手册的相关规定。

如对本手册的相关内容有任何疑问，可向屈臣氏店铺经理或人力资源部咨询。

本手册一式二份，由屈臣氏和供应商各执一份。

另外，每次供应商派遣专柜/促销人员时，供应商与派遣专柜/促销人员应在手册末页盖章签字，专柜/促销人员保留一份，另一份在进场当天交至屈臣氏店铺文员或行政主管或行政主管存档。

本手册具备法律效力，若供应商之专柜/促销人员的任何行为违反相关条款，将构成违约，屈臣氏有权收取相应违约金，对屈臣氏造成损失的，供应商将承担相应责任和经济赔偿。

第一章欢迎辞尊敬的专柜/促销人员：欢迎您加入屈臣氏专柜/促销人员行列，作为国际性零售业，屈臣氏正以积极的姿态发展于中国市场，并稳固地建立了在中国市场的领导地位。

屈臣氏与供应商有着一致的利益与目标，屈臣氏的事业离不开各位专柜/促销人员的协力奋斗，我们视专柜/促销人员为重要的资源与财富。

为您们提供平等，友善和相互尊重的工作环境、激励与表彰制度，并吸收表现优异的专柜/促销人员为屈臣氏的正式员工。

本手册旨在使您了解屈臣氏的企业文化与服务规范，熟悉屈臣氏的工作环境与管理风格。

本手册概述了屈臣氏对专柜/促销人员的服务与要求，包括专柜/促销人员的行为规范，奖惩制度，健康安全等方面。

促销人员的工作手册

促销人员的工作手册促销人员工作手册第一章：促销人员的基本职责和素质要求1. 促销人员的基本职责促销人员的主要职责是通过积极的销售和客户关系管理，提高公司产品或服务的销售量和市场份额。

具体职责包括：制定销售计划和目标、开发新客户、维护现有客户关系、推广产品或服务、提供售后服务等。

2. 促销人员的素质要求（1）沟通能力：良好的沟通能力是促销人员的一项重要素质。

他们需要与客户进行有效的沟通，理解客户需求，同时能够清晰地向客户介绍公司的产品或服务。

（2）销售技巧：促销人员需要掌握一定的销售技巧，如了解客户心理、洞察市场动态、把握销售机会等。

（3）团队合作能力：促销人员通常需要与公司其他成员合作，共同完成销售目标。

因此，他们需要具备良好的团队合作能力，能够与他人协调合作、互相支持。

（4）抗压能力：促销人员的工作往往面临较大的工作压力和竞争压力。

他们需要具备一定的抗压能力，能够保持冷静，灵活应对各种情况。

第二章：促销人员的销售流程和技巧1. 销售流程（1）了解客户需求：促销人员首先需要与客户进行沟通，了解他们的需求和期望。

（2）展示产品或服务：根据客户的需求，促销人员向客户展示公司的产品或服务，并强调其特点和优势。

（3）解决客户疑虑：在展示产品或服务的过程中，促销人员需要解答客户的疑虑，提供相关的信息和支持。

（4）提供销售方案：促销人员需要根据客户需求提供相应的销售方案，包括价格、服务内容等。

（5）谈判和达成交易：促销人员需要与客户进行谈判，争取达成交易，尽量满足客户的需求。

（6）售后服务：促销人员在销售完成后，需要提供相应的售后服务，包括解答客户问题、处理客户投诉等。

2. 销售技巧（1）积极主动：促销人员需要保持积极主动的工作态度，主动开发新客户和销售机会。

（2）倾听和理解：促销人员需要倾听客户的需求，理解他们的意愿和要求，以便能够提供更好的销售方案。

（3）产品知识：促销人员需要全面了解公司的产品或服务，包括特点、优势、使用方法等，并能够清楚地向客户介绍。

屈臣氏新员工入职手册

正确处理顾客投诉
首先应礼貌接待顾客然后礼貌地请顾客稍候，立即找当班经理前来解决顾客的投诉。无论如何，我们都应礼貌、耐心地聆听顾客的话，千万不要与顾客争辩感激顾客为我们提出宝贵的意见
为顾客提供相应的服务
购物的/避雨的—— 投诉的—— 玩乐的—— 偷窃的—— 商业调查的—— 找人的—— 借用洗手间—— 公司领导——
帮到您”
多谢，BYE---BYE!/欢迎有时间再来选购。欢迎下次再来/欢迎在此光临
营业员:保持微笑
1.
作出邀请手势引领顾客到收银
处
2.
收银员:保持微笑
3.
保持有善的眼神接触
双手接过货物
4.
用适中的音量读出银码
将读赎交到顾客手中
5.
将货物分类入袋后,用双手将购
物袋递给顾客
6.
维持顾客排队交款
收银员必须将顾客已购的货品消磁
收银员接待顾客付款：
3.
“您好，请问您的货品 4.
齐了吗？”
5.
“多谢***元”
6.
“收您***元”
7.
“找您***元”
8.
“多谢,欢迎下次再来”
收银在收款前问顾客:
9.
“请问您还有其他需要吗?/ 10. 今期正在做***促销活动,
您感兴趣吗?”
11.
若有顾客插队:“不好意思，
请排一排对，我们很快能
• 传真机号码：_____________
• 店铺地址：___________________
• 营业时间（开门）：_________至_________
•
（关门）: _________ 至_________

屈臣氏门店管理WTC workshop

促销订单类型：
POG货架促销订单：促销货品陈列在正常货架上开展促销，由各区自行订货，供应链无法强制分货；
PKG订单：供应链强制分货到店，门店按总部陈列要求执行二点陈列；
订单流程
POG订单补货属性
常规门店POG产品自动补货（新店/翻新店享有4周手工订单权限）；
按门店销售情况，每周回货1～5次；
订单流程包括订货日、拣货日、到货日；
到货日到货数量由订单日库存与Min-max值之间差异决定；示例
BA 城市店号数量佛山 601 2
货号
Min
max
运输天数 1天
跑单日拣货日回货次数/周星期库存日期库存日期 3 一 10 二 1 三
到货日到货到货日数量当天库存 20－10 ＝10支 11
陈列排位原则：按区域、按部门集中陈列、按门店货架米数分类排列；
陈列效果图
①② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧
陈列图归属部门
①层数：每层货架摆放的产品； ②顺序：该层货架货品摆放的顺序； ③条码：对应的产品条码； ④ 货号：内部货号； ⑤ 产品属性：NEW：新品 ⑥ 产品名称：对应产品的中文名称 ⑦ 排面：每款产品同一平面上摆放的支数； ⑧满架量：总部设定的每个排面上摆放的支数（原始的min-max以此为标准）
促销装PKG订货员
• 职能：1.向供应商订促销产品(活动开始前15天）。2.延单、补单 • 备注：当促销装和正常装货号一致时，一般归促销装PKG订货员下单。为保险起见，请以实际订单为准，如果下的是促销装，订单上会标明 PKG。
正常装POG订货员
• 职能：1.向供应商订正常陈列产品 2.延单，补单 • 订货原则：根据每家门店的库存最大最小值以及销售预估订货