服务员迎送客人的礼仪

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迎送礼仪

2、敬茶
• 我国有“满酒浅茶”之说。因此为客人斟茶时，杯中茶水以2/3满为宜，切忌到满。 • 送茶时，应用托盘端出，用双手从客人的右侧奉上，切忌用手指抓杯口。若是盖杯，则右手捏杯柄，左手托杯底。将茶杯置于客人右手上方，将杯柄朝向客人。 • 送茶顺序，先宾后主，位高者优先。 • 注意，当客人杯中茶水剩1/3时就要续添。方法是：盖杯：左手将盖倒置于桌面，捏住杯柄，将杯拿离桌面，右手提壶蓄水，再将杯放回原处，别忘盖上盖子。如果用茶壶添水，不需拿起茶杯，左手要按住茶壶盖倒茶。要注意的是，决不能等茶壶里没水了再添开水。
小贴士
• 重要客人或初次来访客人，要迎送
• 一般客人或多次来访客人，不安排迎送也不失礼。 • 应在客人到达前到，致以简单欢迎词；告别时，致简单欢送词
• 客人的车船启动时应挥手致意，车船启动后才可离开。
（二）接站
• 迎接一般在机场、车站等地要有专人、接站牌或迎送横幅。
• 接机：一般在机场出口处凭接站牌或横幅接机。高规格接机，一般在机场内迎接，主宾和主要陪同人员是从前舷梯下，其他人员从后舷梯下。所以迎接的红地毯要铺在前舷梯前。 • 注意接站牌的字体颜色要清晰醒目，切忌用白底黑字。
• • • •
4、接待环境准备
大环境：市容、街道等小环境：院、楼、会议室、会客室等注意气氛和卫生物品准备：烟茶、糖果、礼品、多媒体设备、会议记录工具、横幅、座位牌等 • 迎送仪式方面的准备 • 安排客人食宿交通：提前做好订桌、订菜、席位、陪客的安排以及交通工具的安排。如果客人将坐飞机离开，要提前通知客人按航空公司规定的时间到机场办理手续，对于身份高的客人，接待人员要为其代办手续

酒店迎送礼仪规范

1、迎送规格

(1)确定迎送规格

确定迎送规格，主要依据来访者的身份和访问目的，适当考虑相互间的关系，同时要注意国际惯例，综合平衡。这里要明确的是，不同身份、不同国籍、不同单位的不同的人有不同的迎送规格，迎送规格要因人而异，最高级的迎送规格就是迎接外国国家元首、政府首脑。

各国对外国国家元首、政府首脑的正式访问，往往都举行隆重的迎送仪式。对军方领导人的访问，一般不举行欢迎仪式。然而对应邀前来访问者，无论是官方人士、专业代表团或民间团体、知名人士，在他们抵离时均安排相应身份人员前往机场、车站、码头迎送。对长期在本国工作的外国人和外交使节、专家等，他们到离任时，各国有关方面亦安排相应人员送别。

(2)主要迎送人通常都要同来宾的身份相当

迎送人员要与来宾的身份相当。但由于各种原因，如当事人年高不便出面、临时身体不适或不在当地等等，不能完全对等，遇此情况可灵活变通，由职位相当的人士或由副职出面。总之，主要身份总要与客人相差不大，同客人对口对等为宜。当事人不能出面时，无论作何种处理，应从礼貌出发，向对方作出解释。

(3)其他迎送人员不宜过多

也有从发展关系或当前政治需要出发，破格接待，安排较大的迎送场面的。然而，为了避免造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般都按常规办理，不要讲排场显阔气。

2、接待礼仪

(1)掌握抵离时间

迎送人员必须准确掌握来宾乘坐的飞机、火车、船舶抵离时酒间，如有变化，应及时通知。送行则应在客人登机、登船、登车之前抵达，提前代办各种手续。在国际活动中特别要遵守时间。

(2)接站礼仪

对远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。如接不认识的客人，最好举个小牌子，小牌子上面写着“xx先生(小姐)热烈欢迎你”等字样，既便于找到客人，又给客人留下美好的印象。

服务员的基本礼仪_职场礼仪_

服务员的基本礼仪

服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。下面由小编给大家带来的服务员的基本礼仪，希望各位客官喜欢!

服务员的基本礼仪1、家政服务员

一、待人接物的礼仪

待人接物的礼仪分为向下几种情况:

1、招呼礼仪

家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。

2、称呼礼仪

初次见面应作，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。如：“您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。”同时，也可以落落大方地询问别人：“请问，我怎么称呼您?”如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。

3、迎送礼仪

迎送客人是交往中常见的礼仪。迎接客人要热情、友好。对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。

4、电梯礼仪

如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。

迎送宾客流程及标准

(1)迎接宾客

①当宾客步进餐厅门2米时，迎宾员或餐厅服务员主动上前迎接宾客；

②使用敬语问候宾客，询问宾客是否有预定以及就餐人数。

(2)引领客人

①迎宾员或餐厅服务员面带微笑，身体微倾，并使用敬语，走在宾客的右前方相距约1米处，引领宾客到事先安排好或预想安排的餐桌，引领速度须与宾客行走速度相同；

②当引领宾客到餐桌时，迎宾员要逐一为宾客拉椅；

③拉椅时要用左膝顶住椅背，双手扶住椅背上部，平稳的将椅拉出，并伸手示意宾客就坐。

(3)送上菜单酒水单

宾客入座后，迎宾员将菜单或酒水单打开，从宾客左边双手送上，并有礼貌的请宾客阅读。

(4)记录

完成上述服务后，迎宾员回到迎宾岗位，将来宾人数、到达时间、桌号迅速记录在“迎宾记录本”上。

(5)礼送宾客

①服务员在宾客起身准备离开时，上前为宾客拉椅；

②当宾客起身后，向宾客致谢并提醒宾客勿遗留物品；

③在宾客前方，把宾客送到餐厅门口；

④当宾客走出餐厅门口时，迎宾员再次向宾客致谢道别。

客服迎接送别话语规范

迎送礼是指服务员迎送客人时的礼仪。一般要注意以下几点：

在迎送客人时，应主动迎上去，一手打开车门，一手遮挡车门框上沿，以防客人的头碰撞到车门框，对老人适当加以搀扶；

接到客人，应首先向客人表示问候和欢迎。随后主动帮客人提拿行李，但如果客人执意要自己提东西，就不必强求，要尊重客人的意愿；

在向宾客道别或给宾客送行时，我们也应注意问候礼节，可以说“晚安”、“再会”、“明天见”、“祝您一路平安？”、“欢迎再次光临”等。

如果客人开车过来，要首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手掌挡住车篷上沿，提醒客人不要碰头。等客人坐好后，方可关门。

宾客若患病或感觉不舒服，则需要表示关心，可以说“请多保重”，“是否要我去请医生来”，等等。

送客礼仪

一、接待礼仪

1.接站礼仪

(1)掌握抵达时间

迎送人员必须准确掌握客人乘坐的飞机、火车、船舶抵达的时间，如有变化，应及时通知。

(2)注意接站时的礼仪

对提前预订远道而来的客人，应主动到车站、码头、机场迎接。一般要在班机、火车、轮船到达前15分钟赶到，这样会让经过长途跋涉到达目的地的客人不会因等待而产生不快。(3)服饰要求

在接待不同国别客人时，应考虑到他们所能接受的服饰颜色的习惯。接待人员应熟悉各国人员对颜色的喜好。

2.到店时的接待礼仪

(1)欢迎问候

接待人员要笑脸相迎，先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序欢迎问候。

(2)发放分房卡

及时将分房卡交给客人，为客人打开电梯门，用手势请客人进入电梯，对行动不方便的客人主动携扶入电梯。

(3)列队欢迎

对重要客人或团队到达时，要组织服务员列队到门口欢迎。服装要求整洁，精神要饱满，客人到达时，要鼓掌，必要时总经理和有关领导要出面迎接。在客人没有全部进店或车辆未全部开走前不得解散队伍。

二、送客礼仪

1.规格

送别规格与接待的规格大体相当，只有主宾先后顺序正好与迎宾相反，迎宾是迎客人员在前，客人在后；送客是客人在前，迎客人员在后。

2.注意事项

对于酒店来说，送客礼仪应注意如下几点：

(1)准备好结账

及时准备做好客人离店前的结账，包括核对小酒吧饮料使用情况等，切不可在客人离开后，再赶上前去要求客人补“漏账”。

(2)行李准备好

侍者或服务员应将客人的行李或稍重物品送到门口。

(3)开车门

酒店员工要帮客人拉开车门，开车门时右手悬搁置车门顶端，按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序或主随客便自行上车。

酒店服务员的礼仪礼貌

酒店很多做的就是服务的好坏，环境可以使其次，那么你们知道作为酒店的服务员要注意什么礼仪礼貌吗?下面是店铺为大家准备的酒店服务员的礼仪礼貌，希望可以帮助大家!

酒店服务员的礼仪礼貌

酒店服务礼仪——仪态礼仪

一、站姿

1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。

2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。

3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。

4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。

5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。

6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。

7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。

8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动

1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。

迎送服务流程及操作规范

一、宾客迎送服务规范

（一）迎宾员着淡妆，着装整洁，仪容仪表端庄。

（二）保持站立姿势，见到客人问好，语言亲切、态度和蔼、举止大方，眼睛看着客人的面部三角区，面带微笑并鞠躬（略向前倾15度）。

二、引领服务规范

（一）引领员在引领宾客进会场途中，引领员要走在宾客的左前方，合着客人步伐，距离保持2—3步远。

（二）遇拐弯或台阶处，要停住脚步，面向客人伸手示意，提醒宾客注意脚下或请当心，伸手示意要求胳膊抬起，手掌向上，五指并拢，动作舒展自然大方。

（三）引领宾客时应用“请跟我来”、“这边请”、“里边请”等礼貌用语，到达会场时，伸手示意“您请”。

三、电梯礼仪的服务规范（电梯服务及引领员）

（一）电梯服务员首先把电梯控制在所需要的位置停下，应站在电梯旁边，一只手斜放在电梯门口，手扶感应器的位置，防止电梯门突然关闭碰着客人，另一只手手心朝上，五指并拢，指向电梯口内表示“请”字，并面带微笑的说“电梯来了，您请”。

（二）等客人进入电梯以后服务人员方可进入，进入电梯成站立姿势，等电梯门完全关闭，使其呈上升状态时，转过身，并用身体挡住按钮开关，面向客人成45度角，使其呈隐蔽状态，防止宾客不小心碰到按钮，引起不必要的麻烦。

（三）然后把电梯开到所需停楼层位置，到达时一只手挡住电梯门的感应器，另一只手打“请”字并说“某层到了，您请”，等客人出来以后，服务人员随后出来，走到宾客的左前方引领宾客到会场。（四）服务员在电梯内时，客人进电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手操作面板，面带微笑并问好。等客人进入以后，把电梯门关上，并说“请问您到几层”，面向客人成45度角站立；客人下电梯，服务员应一只手扶电梯门，另一只手打“请”字，并说“您请慢走”。

餐厅服务员日常礼仪

一、仪容礼仪

餐饮服务员的仪容不仅体现出其个人素质,而且反应出餐饮店的精神风貌,所以服务员必须具备良好的仪容;

1、容貌：容貌端庄、大方;特别是女性服务员的面部妆容应淡雅自然,可显得整个人精神饱满,使客人感

到有活力、有礼貌、有风度;

2、头发：头发梳理整洁,男服务发脚前不过耳,后不过衣领;女服务员头发不宜超过肩,过长应当扎起,头

发不能蓬松和披散;

3、指甲：男女服务员皆不能留长指甲;男服务员不能留胡子或手臂上刺青,女服务员不可浓妆艳抹或涂

有色指甲油;

4、清洁：保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁和口腔的清新;要勤理发、洗头、修面、勤洗澡、更衣,

勤剪指甲、勤洗手,可适当用除臭剂或没有刺鼻气味的香水;

二、着装礼仪

规范、整洁、得体的着装,时餐饮服务员仪表的重要内容,也是衡量餐饮店等级、服务水准的重要依据;

1、服饰：餐饮服务员服装应适时换洗;衣领袖口要保持干净,烫平,不许有污渍;

2、工号牌：餐饮服务员的工号牌要统一印刷,并佩戴在规定的部位上;一般以左胸为佳

3、首饰：首饰佩戴应尽量简朴,一般不得佩戴豪华昂贵的首饰,原因是在服务时,以免伤害客人的自尊,

若是结婚戒指或亲人所馈赠的有纪念意义的首饰,需经上级同意方可佩戴;餐饮店中一般只可佩戴

手表和结婚戒指;

4、领带：领带是“服饰的灵魂”;不少餐饮店对不同层次的管理人员的领带颜色均有规定,领带要按规

定系好,其长度以系好后大箭头垂至裤腰为宜;

5、领结：领结有平型领结、温莎式领结、中型式领带结或蝴蝶结;餐饮服务员,一般要系用餐饮店统一

规定的领结;

鞋,细跟的高跟皮鞋是不适宜的;

接待客人的礼仪

在现代社会中，接待客人是我们经常会遇到的事情。而作为一个合

格的接待者，我们需要了解接待客人的礼仪。接待客人的礼仪是我们

和客人之间互动的一种方式，它不仅代表着我们的形象，同时也能够

对客人的印象产生深远的影响。本文将就接待客人的礼仪进行探讨，

以便在实际操作中能够更好地进行接待工作。

一、准备工作

在接待客人之前，我们需要提前做好一些准备工作。首先，要确保

接待区域的整洁和舒适。清洁整齐的接待区域会给客人一种良好的第

一印象。同时，我们还要提前了解客人的信息和需求，以便在客人到

来时可以主动帮助解决问题。另外，我们还需要确保接待人员的仪容

仪表符合场合要求，穿着得体，给客人以整洁美观的感觉。

二、问候与接待

当客人到达时，我们首先要向其表示热烈的问候。我们可以使用友

好的微笑，主动迎接客人，并询问客人如何。问候时，我们要注意声

音的音量和语调的亲切，以及问候的内容要体现出我们的用心和尊重。接待过程中，我们要注重细节，比如与客人进行眼神交流、不打断客

人的发言、展现出诚挚的态度等，这些都能够增加客人的好感度。在

接待过程中，我们要倾听客人的需求和意见，并积极回应，以此体现

我们对客人的关心和尊重。

三、提供服务

在接待客人时，我们要时刻保持服务意识。无论客人提出什么需求，我们都要尽力满足。比如，如果客人需要咖啡或茶水，我们要主动提供，并根据客人的口味进行调整。如果客人有其他需求，我们要尽力

帮助解决，例如提供必要的辅助设备、提供参观指引等。在提供服务

的过程中，我们要保持耐心和细心，确保客人感受到我们的用心和热情。

餐厅服务员的个人形象和礼貌礼仪

餐厅服务员的个人形象和礼貌礼仪第一节个人形象

服务员的个人形象不仅体现服务员的基本素质，也折射一个酒店的整体形象。因此，加强对服务员个人形象的训练是十分重要的。

一、仪容

1、发型:干净、整洁、不怪异。男服务员刘海不过眼帘，发脚前不过耳，后不过衣领，女服务员头发不宜过长，应用统一发夹在脑后梳理成髻。

2、化妆:女服务员必须化淡妆上岗，不浓妆艳抹或使用味浓化妆品，以淡雅自然为宜。

3、饰物:原则上不允许佩戴任何饰物，其原因:

(1)不方便工作，如:耳环、手链等。

(2)不卫生，如:指环等。

(3)为尊重顾客，使其得到心理上的满足。

4、个人卫生:注意保持个人清洁卫生，勤洗澡，身上不得有异味;服务员不允许留长指甲、涂指甲油，男服务员不允许留胡须。

二、仪表

1、按餐厅所发制服统一着装。

2、服装应勤洗勤换，服装不许有污渍、异味，衣袖、领口要保持干净、烫贴，不允许私自在衣物上加以其它装饰。

3、服装必须扣好扣子，上好拉链，不许敞开。

4、穿黑色皮鞋或布鞋，不允许穿厚底鞋、休闲鞋、凉鞋、拖鞋等，穿皮鞋时应保持光亮，无尘污。

5、穿裙子时必须穿浅色肉色长筒丝袜，不允许穿其它颜色丝袜。

6、工牌统一端正地挂在左胸前。

三、仪态

1、坐姿

(1)入坐时，略轻而缓，但不失朝气走到座位前，距一步时转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。女性穿裙子入座时要用手将裙子向前拢一下。

(2)入坐后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，服务人员一般坐凳子的三分之二处，两手放两腿上，有扶手时可将双手轻搭于扶手或一搭一放，小腿与地面基本垂直，两脚自然平落地面，两膝之间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。

如何做好迎送礼仪工作整理

迎送礼仪也是公关交际中的必要一环，这其中也同样有很多公关人员所必需知道和把握的学问与技巧，应当把握其中的规范。下面是我整理了如何做好迎送礼仪工作，来观赏和学习吧，盼望能对大家有所关心。

关于迎送礼仪

1.待客三声

在迎来送往之时，东道主一方的全体人员，尤其是每一名直接接触来宾的伴随或引导人员，肯定不宜始终悄悄无语。在面对来宾时，有三句基本的礼貌用语，必需由大家仔细地、不厌其烦地向每一位来宾直接道来，此所谓待客三声。

一是来有迎声。当来宾抵达之时，迎接者必需主动迎上前去，向对方致以热忱问候。伴随或引导人员尤须留意的是，应首先确认一下对方的身份，免得张冠李戴。

二是问有答声。在引导或伴随来宾的详细过程中，除需要一直宾介绍有关状况外，不提倡与对方主动攀谈，但对于来宾的提问，必需有问必答，不宜说不。当时难以作答的问题，则应当限时回答。限时一到，还应确保按时予以回答。

三是去有送声。当来宾离去时，不论是否远送，均应向其正式道别。因故不能到场者，亦应打电话或托付他人一直宾道别，以示自己在礼待来宾上有始有终。

2.文明五句

与来宾相处时，伴随或引导人员必需令自己的所作所为文明而礼貌。此时的一项详细要求，就是在语言上必需使用基本的文明用语。其中有五句最基本的文明用语，俗称“文明五句”，更是必需自觉地坚持使用。

一是问候语。在任何状况下，与来宾进行接触时，均应主动向对方致以问候。一般可用“你好”或“您好”问候对方，有时亦可采纳“上

午好”、“周末好”等时效性问候语。

二是请托语。假如需要来宾与自己进行协作，或者需要对方帮助时，通常应使用必要的请托语。标准的请托语是一个“请”字。有时，亦可采纳“拜托”、“劳驾”等明显含有求助之意的请托语。

餐厅服务员在接待客人有哪些礼仪规范

餐厅服务员在接待客人时，良好的礼仪规范是至关重要的。客人的满意度和对餐厅的印象很大程度上取决于服务员的专业素养和礼貌待客。在本文中，我们将讨论餐厅服务员在接待客人方面应遵循的礼仪规范。

穿着整洁和规范性

首先，餐厅服务员在接待客人时应该穿着整洁和规范性的服装。无论是制服还是个人穿着，服装应干净、整齐，不应出现褶皱、污渍或破损。服务员还应注意合适的着装，不宜过于暴露或过于随意。通过穿着整洁和规范性的服装，服务员给客人传递了一种专业和可靠的形象。

良好的沟通能力和语言表达

良好的沟通能力和语言表达能力对于服务员来说是非常重要的。服务员应善于倾听客人的需求和要求，并能清楚地表达自己的意思。在与客人交流时，服务员应使用礼貌和友好的语言，尊重客人的感受和意见。此外，服务员还应避免使用不合适或冒犯性的语言，以保持良好的专业形象。

热情友好的态度

热情友好的态度是接待客人的基本礼仪。当客人进入餐厅时，服务员应以微笑和问候来欢迎他们。服务员应主动介绍自己，并向客人提供帮助和指导。在服务的过程中，服务员应始终保持礼貌和耐心，对客人的需求提供及时的响应。如果客人有特殊要求或投诉，服务员应积极解决，并确保客人满意度的提高。

专业的知识和技能

餐厅服务员需要具备一定的职业知识和技能，以提供优质的服务。服务员应了解餐厅的菜单和食物做法，能够向客人提供准确和详细的信息。此外，服务员还应熟悉餐厅的特色菜品和推荐菜品，以便向客人提供专业建议。另外，服务员还需具备基本的餐桌礼仪知识，包括摆放餐具、陈设餐桌等方面。

7 迎送礼仪

要送客，莫逐客。
练习题
练习题
临时下榻的地点：酒店
主方的办公地点或会谈地点
迎送人员
1、迎送规格讲究对等，由与来宾身份相同或级别相当的人作为主迎送人，亲自到车站、机场迎送客人。
2、由比来宾身份或级别略低的人到车站、机场迎送，人不宜多，而与来宾身份相同或略高的人则在来宾下榻处的门口迎送。按照惯例，比来宾身份高者一般不亲自到车站、机场迎送客人。
迎送礼仪
迎送礼仪
迎送礼仪包括迎客、送客两个环节。周到的迎接，可以给客人宾至如归的感觉；美好的送别，可以给客人留下完美的回忆。
迎送环节很重要，迎送事关头和尾都是重点
迎送宾客的地点
一般来说，迎得越远体现的尊敬程度越高，迎得越近体现的尊敬程度越低东道主迎客人员的级别、资历等越高，规格越高
机场、港口、车站
在电梯的引导方法引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电
梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
出入房门的引导方法
引导者先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门，赶上来宾。
若出入电梯和房间时恰逢他人与自己方向相反则一般先出后入。
引导来宾
迎宾员具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。

酒店送客礼仪工作制度

1. 引言

在酒店业中，送客礼仪是酒店服务质量的重要组成部分，

也是体现酒店形象和文化的重要环节。为了提升酒店的服务品质，制定合理的送客礼仪工作制度至关重要。本文将详细介绍酒店送客礼仪工作制度的相关内容，旨在规范酒店员工的行为，提升酒店的整体形象和服务水平。

2. 送客礼仪的基本原则

•尊重客人：对待每一位客人都要保持礼貌、尊重和友善的态度，不论其身份、国籍或其他个人背景。

•积极主动：主动为客人提供服务，并尽最大努力满足其需求和要求。

•注重细节：注重细节，并为客人提供个性化的服务，以增强客人的满意度。

•保护客人隐私：严格保密客人的个人信息和住宿细节，确保客人的隐私权益。

3. 送客礼仪工作流程

步骤一：接待客人

1.当接到客人的住宿预订后，工作人员应准备好客人

的房间，确保房间内的设施和用品完好无损。

2.当客人抵达酒店时，迎接员工应及时主动迎接客人，

并提供行李搬运等相应的服务。

3.迎接员工应用亲切友好的语言和微笑，询问客人的

姓名、预订信息等，以展现出专业的接待氛围。

步骤二：办理入住手续

1.工作人员应引导客人到前台办理入住手续，并逐一

核对客人的身份证明文件和住宿需求。

2.前台人员应介绍酒店的服务设施，提供相关的信息，以便客人更好地利用酒店资源。

3.在办理入住手续的过程中，前台人员应提供清晰的

解释和指引，确保客人对住宿细节有清晰的了解。

步骤三：安排客房

1.根据客人的需求和既定标准，酒店将客人安排到相

应的客房或套房，并确保房间的卫生和设施运行正常。

2.安排客房时，酒店应优先满足客人的特殊需求，如

服务员仪容仪表行为规范_个人礼仪_

服务员仪容仪表行为规范

服务人员在仪容仪表方面要注意哪些礼仪呢?应届毕业生求职礼仪网站为大家搜集整理了一些这方面的礼仪知识，供大家参考借鉴。

礼貌礼节仪容仪表行为规范

(一)、

礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。

礼貌：是人们交往时，相互表示谦虚恭敬和友好的言行规范。

礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝愿、慰问以及给与必要的协助与照料的惯用形式。

礼仪：是表示礼节和仪式。如迎接外国国家元首或政府首脑的检阅仪仗队和鸣放礼炮、展览会开幕或大桥通车的剪彩、大型工程的奠基仪式等。

礼仪、礼节、礼貌都是有一个“礼”字，是人们在交往中，相互表示敬重和友好，其本质都是尊重人、体贴人;礼节是礼貌的具体表现;礼貌是礼节的规范;礼仪则通过礼貌、礼节得到体现，三者间相辅相成，密不可分。其区别在于，礼貌是表示尊重的言行规范;礼节是表示尊重的惯用形式和具体要求;礼仪则是表示敬意而举行的隆重仪式。

(二)、

称职讲礼貌的服务员必须做到：

在外表上，给人以稳重、大方的感觉。做到服饰整洁，挺直;仪容端庄、俊秀。

在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。

在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。

在语言上，要谈吐文雅、表达得体。做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。要讲究语言艺术，正确