01 组织行为学导论1
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组织行为学第01章-导论(20141012版)
组 织 科 学
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 传统组织理论的终结
组织的 可持续发展
泰勒四原则 要素与工具
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 泰勒的科学管理理想
规模经济、价格战、利润率下降 最低工资标准、八小时工作制 找到一个组织存在下去的价值与理由 效率工程师
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史
电话线圈装配工试验
如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们 也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。 这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监 工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事，等等。
差异心理学 任职“适应性” 产业心理学 提高业绩技巧
本能心理学 激发本能欲望
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 本能心理学
W.詹姆斯（W. James），后来英国的W.麦道格尔 （William McDougall）主张，人乃至动物
的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情
3 组织行为学研究的三个层面
个体 行为
群体 行为
组织 行为
SECTION 02 组织行为学研究的内容
3 组织行为学研究的三个层面
Biographical Characteristics 传记特点
个体行为
Personality 人格 Values and Attitudes 价值观/态度 Ability 能力
组织行为学导论
0.组织行为学导论 一．组织中的人及行为1.组织管理观念的转变①管理之本由“物”转为“人”；②劳动力由“资源”转为“资本”；③对人的需要由“部分”转为“完整”。
2.人的行为行为的产生：行为主义的行为模式 观点：行为是一系列的刺激与反应的过程（S-R）；特点：认为刺激与反应之间的联结是直接的、无中介的。
勒温的行为模式 观点：人的行为是人的内在因素和外在环境相互作用的结果，或者说行为是人及环境的函数。
B=f（P,E）行为的特点：①因果性；②主动性；③目的性；④持久性；⑤可变性。
3.组织与组织行为组织：含义 广义：组织是指由若干因素按照一定方式相互联系起来的系统；狭义：组织就是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技巧相互协作结合而成的、具有一定边界的集体或团体。
特点 ①组织是人组成的集合体；②任何组织都有其使命和目标；③组织通过专业分工和协同来实现目标。
组织的 有效性 组织行为的根本目的在于提高组织的有效性。
影响有效性因素归纳为：①环境因素、②组织因素、③员工因素、④管理实践。
组织行为：组织行为的含义 组织员工在工作过程中表现出的行为。
组织行为的种类依据分析水平微观组织行为、宏观组织行为。
依据组织目标 正向组织行为、反向组织行为。
组织行为管理模式：美.基思.戴维斯管理模式 运行基础管理导向员工导向员工心里结果 员工需要满足绩效结果 专制模式 权力 权威服从依赖老板生存最差监护模式 经济资源 金钱安全与利益依赖组织 安全被动工作 支持模式 领导 支持 工作绩效参与 地位与认可 高度激励联盟模式 伙伴团队责任自我培训自我实现中等工作热情二．人性假设与管理1.哲学意义上的人性假设人性假设 提出者、代表人、观点①性善论 孟子②性恶论 荀子③善恶二元论 人的本性中总是混杂着善与恶两种因素，人的行为出自两个对立的来源。
2.管理意义上的人性假设（美.艾德佳.沙因）人性假设 提出者、代表人、观点 局限“经济人”假设 -英，亚当.斯密；美，弗里德里克.泰勒组织存在是为了经济利润，工人工作是为了报酬维持生存。
《组织行为学》第一章 导论
•
3）开放系统的界定：组织是与参与者之间不断变化的关系 相互联系、相互依赖的活动体系；该体系植根于其运行的环境之 中，既依赖于与环境之间的交换，同时又由环境建构。
三种组织定义的贡献
•
理性、自然和开放系统视角为组织 分析提供了相互对抗的范式。因为这 些范式包含着不同的假设，所以，一 种可以取代另一种，但却不能否认另 一种的存在。
“同样，中国人无需这种社会环境也能讲一口流利的英语。 所以自然语言（如法语、德语、英语、斯瓦希里语、印地语等） 这个宝库中所包含的概念和操该种语言的社会文化群体所蕴含的 概念是不能等同的。要认识到这点并非易事，但这点的确很关键。 • “可是，正因为社会教化使我们相信，人类是‘自由’、有 ‘理智’、‘公正’并且‘有爱心’的，我们也就认为自己的行 为是这样的。词汇在人类生活中往往取代了它们所指代的现实世 界。这样，我们经常对一些生活中的矛盾或不一致视而不见，这 也是我们人类自我欺骗的倾向。”
第一节 基本概念
主要内容
• 一、管理者技能
• 二、管理及管理者
• 三、企业、组织、组织行为 • 四、理性
• 五、领导
• 六、制度与制度化
一、管理者的技能
• 1，技术技能 • 2，人际技能 • 3，概念技能
• 什么是概念，概念有何用？ • 概念与谬误！
•
以不变应万变？
•
•
索绪尔的语言学——符号学：能指、所指。
——哈耶克
•思想无内容则空， 直观无概念则盲。
——康德
•
从教育行动是从一种专断权力所强加 的一种专断的意义上说，所有的教育行动 客观上都是一种符号暴力。
——P.布尔迪约
符号暴力 ：“人类自我欺骗倾向”的普遍 性；流行的自我欺骗——有意识、无意识的欺 骗与被欺骗。 其深层原因之一：作为中介的符号——隐 含着“裂口”——潜在的不一致(当然还有其他 原因）。 符号的“定点”清除、创造：文艺复兴、 现代性建设……
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二、行为科学的正式提出
v 1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科大会，正 式命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的 行为。
v 1956年英国出版了第一期行为科学杂志。 在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管
理，出现了管理心理学-组织行为学。
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分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
•
——Henry Mintzbery
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•人际角色（Interpersonal Roles ）
•—挂名首脑（Figurehead)
•—领导者（Leader）
•—联络者（Liaison）
•信息角色（ Information Roles）
•—信息接受者 （Monitor）
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四.管理活动说
•所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资
源管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好
相反。
——Fred
Luthans
2. 权力距离（Power distance） ：人们对组织内权力 分配不平等的接受程度；
3. 不确定性规避（Uncertainty avoidance） ：人们喜 欢结构化情境的程度；
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4. 阳刚型/阴柔型（Quantity of life vs. quality of life ） ：支持传统男性角色如成就、权力还是支持 男女平等倾向。阳刚型倡导英雄主义、自主能力及物 质成功；阴柔型提倡建立关系、相互依赖、同情心和 情感开放；
组织行为学导论
4.有效旳管理者与成功旳管理者
• 弗雷德• 路桑斯（Fred Luthans）以为管理者从事旳管理 活动有下列几种： （1）老式旳管理: 决策、计划和控制。 （2）沟通活动:互换日常信息并处理书面资料. （3）人力资源管理: 鼓励、训练、管理冲突、安顿、培训。 （4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 •有效旳管理者与成功旳管理者所从事旳管理活动比较 • 有效旳管理者-------工作杰出旳管理者。 成功旳管理者-------在组织中晋升较快旳管理者。
3.管理技能。
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能旳能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、了解别人、鼓励别人旳能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊疗复杂 情况，抓住问题旳实质，迅速做出决 策旳能力。
明确旳分工： 等级系统： 人员旳任用： 职业管理人员： 遵守规则和纪律： 组织中人员间旳关系：
小结
泰勒旳科学管理理论侧重于企业基层人员旳操 作分析、组织原则和工作监督；法约尔旳管理 过程理论则主要集中于高层旳管理原则，如企 业旳计划、不同层次组织旳协调、控制等；韦 伯旳组织构造理论以为组织应是一种等级森严、 层次分明、分工明确旳金字塔构造，为“直线 式”组织构造奠定了理论基础。
秒表测时
秒表测时旳原因
资本家不懂得工人能干多少 工人偷懒
秒表测时旳措施
原则作业措施 秒表测时 原则作业时间(工时定额)
–返回
搬运生铁试验
试验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 试验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 试验后每个工人每天工资:$1.85
第一章 组织行为学导论
组织行为学是研究组织中人的行为与心理规律的一门科学。
【导入课程1】：我们每一个人都是行为研究者。
从幼年开始，我们就在观察别人的活动，并试图解释我们所看到的一切。
无论你以前是否明确地思考过这个问题，我们每个人几乎在一生中一直在“读人”。
你观察别人的所作所为，并努力解释他们为什么会表现出这些行为。
一、行为的判断依据我们来考察一下下面这些与工作有关的行为的命题。
①快乐的工人是生产率高的工人。
②当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。
③面试是有效的选拔手段，它可以把高素质的应聘者和低素质的应聘者区别开来。
④每个人都渴望得到一份挑战性的工作。
⑤为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。
⑥金钱对每个人都是激励因素。
⑦大多数人对别人薪水的关心程度甚于对自己薪水的关心。
⑧最有效的工作群体是没有冲突的群体。
你认为上述陈述中有多少是正确的?实际上大多数都是错误的。
目前，这些陈述是对是错并不重要。
重要的是应该认识到：你所持有的关于人的行为的许多观点是建立在直觉基础上，而不是建立在事实基础上的。
要想真正理解人的行为，随意的或常识性的知识是不够的。
系统的方法将揭示重要的事实及其内部关系，并能为我们提供一个更准确的解释和预测行为的基础。
支持这种系统方法的是一种信念：行为不是随机的，行为是由某种原因引起的，它一定指向某个目的，无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己是最有利的。
二、行为的可预测性另外，你会预测别人在不同的情境下会如何行动。
你已经形成了某些自认为有用的概念，他们可以帮助你解释和预测别人的所作所为以及可能的行为表现。
但是，你是如何得出这些结论的呢?是通过观察、感觉、询问、倾听和阅读得来的。
这就是说，你的认识或者直接来自于你自己对生活环境中所发生的事情的经验，或者是第二手资料，来自别人的经验。
当你进入电梯时，你是否转过身来面对电梯门?几乎每个人都这样做。
可你是否看到过一些文字规定你必须这样做?很可能没有。
第一章 组织行为学导论
组织行为学的权变性
自变量： 个体行为 群体行为 组织行为
干涉变量 缓冲变量
因变量： 工作效率 工作的满意度
流动性 缺勤
人是错综复杂的，解释人的活动的理论也应该是复杂的 组织行为学的概念和理论必须反映情景和权变条件
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二、培养目标
现代社会中，不论何种形式的组织，其管理的目标都是相 同的即增强组织的有效性。
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2 、群体行为 (group behavior)
表现为三个特征： 群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联系。 ❖ 群体行为包括群体动力理论，群体的决策、沟通冲突、
群体的人际关系。 ❖ 群体行为的研究有助于工作团队的建设，塑造高绩效的
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课程框架体系
第一篇 第一章 第二篇 第二章 第三章 第四章 第三篇 第五章 第六章 第七章
第四篇 第八章
导论 组织行为学导论 个体行为与管理 个体知觉（知觉、社会知觉和归因） 个体心理特征与行为（气质、性格和能力） 价值观与态度 群体行为与管理 群体行为 冲突管理 权力与政治
组织行为与管理 组织行为
组
织 行为
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1、个体行为(individual behavior) 个体是组成组织的基本单元和细胞，直接影响组 织的整体素质。 个体行为存在着共性与特殊性。
☺ 对“共性”的研究是组织决策重要的依据条件。
对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度， 乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制， 合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。
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组织行为学_01导论 组织行为学
非正式组织:组织依靠感情纽带维系；组织的权力 不稳定，不具有强制性；组织的核心
人物是自然形成的；组织具有不稳定
性；组织具有不成文的行为准则； 组织内部群体意识很强。
（四）组织的环境
1.自然环境(Nature)：气候、土地、水、风 沙。自然环境对组织影响很大。
2.社会环境（Society）：市场、技术、文化、 政策、法律。社会环境影响组织的结构和功能。 作者认为，在自然和社会环境相同情况下思 维环境十分重要。举例：日本人和美国人遭遇 狮子的思维活动。日本人脱下皮鞋，穿上运动 鞋，认为只要我比美国人跑的快我就能生存。
非政府组织（Non-Governmental Organization ，NGO）：是一个不属于政府、 不由国家建立的组织，通常独立于 政府。一些民间团体属于非政府组 织。 4.公立组织和私立组织 公立组织（public organization）：由政府建 立的组织。 私立组织（private organization）：以私人名 义成立的组织。
（2）法约尔的一般管理14条原则 1）分工。在技术工作和管理工作中进行专 业化分工可以提高效率。 2）权力与责任。权力是指指挥他人的权以 及促使他人服从的力。
3）纪律。领导者同下属在服4）统一指挥。组织内每一个人只能服从一个上 级并接受他的命令。
5）统一领导。凡目标相同的活动，只能有一个
组织行为学框架
组织行为的种类： 微观组织行为 宏观组织行为 正向组织行为 反向组织行为 组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 宏 观 组 织 行 为
组 织
群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判
态度 人格 能力 动机 压力
个体行为
人际与群体行为
第一章 组织行为学导论
”的假设（Ｙ理论）
基本内容： 基本内容：
（１）一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样。 （２）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法。人们在执行任务中 能够自我指导和自我控制。 （３）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。 （４）在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织中问题的 创造性。 （５）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
教学游戏
请将相关人物的国籍、称号、代表作连接起来。
泰 勒
(F.W.Taylor)
德国 法国 美国
组织理论之父 科学管理之父 管理理论之父
《科学管理原理》
《工业管理与一般管理》
法约尔 (H.Fayol)
马克思•韦伯
《社会与经济理论》
(M.Weber)
教学游戏
你答对了吗？！
泰 勒
(F.W.Taylor)
“自我实现人”的假设（Ｙ理论）
相应的管理方式和要点： 相应的管理方式和要点：
（1）管理重点的改变。
人 工作环境
（2）管理人员职能的改变。
指挥者、调解者 采访者
（3）奖励方式的改变。
外在奖励、内在奖励 内在奖励
（4）管理制度的改变。
保证职工充分发挥才能，达到自己希望的成就。
“复杂人”的假设
基本内容： 基本内容：
“经济人”的假设
基本观点： 基本观点：
（１）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 （２）大多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的 指导。 （３）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚 的办法，才能迫使他们为达到阻止目标而工作。 （４）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只 有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 （５）人大致可以分为两类，大多数人都是符合于上述设想的人，另一 类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的 责任。
基本内容： 基本内容：
（１）一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作如同游戏或休息一样。 （２）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一办法。人们在执行任务中 能够自我指导和自我控制。 （３）在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。 （４）在人群中广泛存在着高度的想象力以及谋求解决组织中问题的 创造性。 （５）在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。
教学游戏
请将相关人物的国籍、称号、代表作连接起来。
泰 勒
(F.W.Taylor)
德国 法国 美国
组织理论之父 科学管理之父 管理理论之父
《科学管理原理》
《工业管理与一般管理》
法约尔 (H.Fayol)
马克思•韦伯
《社会与经济理论》
(M.Weber)
教学游戏
你答对了吗？！
泰 勒
(F.W.Taylor)
“自我实现人”的假设（Ｙ理论）
相应的管理方式和要点： 相应的管理方式和要点：
（1）管理重点的改变。
人 工作环境
（2）管理人员职能的改变。
指挥者、调解者 采访者
（3）奖励方式的改变。
外在奖励、内在奖励 内在奖励
（4）管理制度的改变。
保证职工充分发挥才能，达到自己希望的成就。
“复杂人”的假设
基本内容： 基本内容：
“经济人”的假设
基本观点： 基本观点：
（１）多数人天生是懒惰的，他们尽可能逃避工作。 （２）大多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的 指导。 （３）多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚 的办法，才能迫使他们为达到阻止目标而工作。 （４）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此只 有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 （５）人大致可以分为两类，大多数人都是符合于上述设想的人，另一 类是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的 责任。
组织行为学01(组织行为学导论)
国内期刊 中国社会科学
管理世界
心理学报 心理科学进展 南开管理评论 中国软科学
外国经济与管理
经济研究 社会学研究
一般管理者
20 19
有效的管理
29
32
11
社会交往
26
传统的管理
成功的管理者
11 28 13 48 44
19
沟通 人力资源管理
Luthans’ Research
挑战假设：“晋升是以工作绩效为基 础”。 组织内部的发展：社交技能和政治技能
重要。
了解组织行为学(OB)
组织行为学是研究在组织系统内，个体、群体及结 构对组织内人的行为的影响，以提高组织绩效为目 的的一门科学。 组织行为学研究范围——定位于组织系统。 决定组织行为中的三类因素：个体、群体、结构 用系统研究代替直觉 行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向 某个目的。 系统研究可以取代直觉或本能的感觉（支持；矛 盾）。 阅读：神话还是科学（P：11）
教学内容（重点、难点、疑点? ）
重点：（1）组织行为学的概念、组织行为学的研究对象和内 容、组织行为学产生的根源
（2）组织行为学面临的挑战
难点： 组织行为学的产生与发展
第1讲 组织行为学导论
给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情， 而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样。
真实的人类行为比永恒的宇宙还要难以理解。
对组织行为学有贡献的学科
学习、激励、人格 知觉、培训 领导有效性 工作满意度 个体决策、绩效评估 态度测量、员工选聘 工作设计、工作压力 群体动力学 工作团队设计 沟通、权利、冲突 群体间行为
心理学
个体
社会学
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
第一章--组织行为学导论
3. 管理中人的因素
角色论（亨利。名茨伯格）
人际----挂 名首 脑,领 导者,联 络者
信 息传
递----监听者, 传播者, 发言人 决策制定----企业家,
混乱驾御者, 资源分配者, 谈判者
成功管理者研究中人的因素：成功的管理者和有效 的管理者所关注的重点不同 ：社交联络和信息沟通。
组织行为学 Organizational
Behavior
湖北汽车工业学院 王念春
引言
一、教学目的：帮助将来可能从事管理工作或 管理研究的同学们，开发我们自身的人际关 系技能。(Stephen P. Robbins)
二、教学方法:理论教学与案例教学相结合
三、考核方式：70%卷面成绩+30%平时成绩
为什么要学习组织行为学？
管理是什么？
在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行 有效的计划、组织、激励、领导和控制，以 达到既定组织目标的过程
管理的效果：组织效率，组织效能 组织效能：“做正确的事” 组织效率：“正确地做事”
管理技能——
技术技能（Technical Skills）、人际技能
（Human Skills）、概念技能（Conceptual
结构：只有分工清淅、协作通畅，组织才能正常运 作。
互动：组织是一个开放系统，任何一个组织都离不 开环境，都需要与环境进行能量、物质和信息的交 换，都需要适应环境的变化。
2、组织与环境
组织环境：组织赖以生存与发展的特定的客观物质基 础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影 响作用的外部事物与现象等要素。
第1章 组织行为学导论
§1.1 组织行为学的概念 §1.2 演进和发展 §1.3 研究方法
组织行为学导论
第一章组织行为学导论组织行为学是办理学理论中的重要分支，它不是与其他办理理论同时发生的，而是办理科学理论开展到必然阶段才发生的，至今已有近百年的开展历史。
它有自身的开展特点、研究内容和研究方法。
第一节组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念组织行为学是运用系统阐发的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
从这个概念中，我们可以体会以下几点：1．组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性，是把这两者作为一个统一体来研究的。
人的行为与心理是密不成分的，心理活动是行为的内在暗示，行为是心理活动的外在暗示，因此，必需把两者作为统一体进行研究。
2．组织行为学的研究范围是工作组织中人的心理与行为规律组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是只研究工作组织范围内的人的心理与行为的规律。
这种组织的范围包罗工厂、商店、学校、机关、军队、病院、农村等所有的工商企业、社会团体、事业单元以及国家机关等组织。
研究这种组织中的人的心理和行为规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究堆积在一起的人的心理和行为规律。
因此组织行为学又可以分为：个体心理与行为、群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。
3．组织行为学的研究方法是系统阐发的方法组织行为学不是孤登时研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是运用系统阐发的方法来研究它们。
从系统不雅来看，把个体的人放在群体这个较大的系统中来研究，个体就是群体的子系统，而很多的群体又组成一个组织，因此，群体又是组织这个大系统的子系统。
它们均自成系统而又彼此密切联系不成分割。
又由于它们都处在社会环境这个更大的系统中，彼此联系彼此作用，因此它们又都是社会环境的子系统。
4．组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标组织行为学在掌握必然组织中人的心理和行为规律性的根底上，提高预测、引导、控制人组织行为学教程〔第2版〕的行为的能力，出格是采纳相应的办法变消极行为为积极行为，以实现组织预期的目标，取得最正确的工作绩效。
(优选)第一单元组织行为学导论
3、管理技能
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： （1) 技术技能 （technical skills） （2) 人际技能 (human skills)。 （3) 概念技能 （conceptual skills）
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2、组织行为学的特点
（1）组织行为学也要吸收社会学、心理学、人类学、社 会心理学等学科的知识来研究人的行为规律。
（2）组织行为学研究的不是人的一般行为规律，而是各 种工作组织中人的工作行为规律。
（3）组织行为学既研究工作组织对组织成员工作行为的 影响，也研究组织成员的行为方式及其绩效对整个组织 的工作效率和绩效的影响。
2、传统的组织和现代组织的区别
传统组织
现代组织
技术系统
技术系统和社会心理系统
封闭系统 内部协调
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开放系统 内部协调和外部的适应
4、构成组织的要素
人员： 是组织的重要资源，是构成组织的关键因素。组织是一个 人为系统。
职务和职位： 组织中的人员都要承担一定的义务（任务），某些 工作需要组织成员进行分工合作，安排不同的岗位。
政治行为学 教育行为学 医学行为学 消费者行为学 犯罪行为学 组织行为学
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（三）组织行为学概念和特点
1、组织行为学的概念 组织行为学是综合运用各种与人的行为有 关的知识，研究各类工作组织中人的工作 行为规律的科学。
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组织行为学(organizational behavior, OB)是一个 研究领域，它探讨个体、群体及结构对组织内部 行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。 （斯蒂芬·P·罗宾斯）
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3. 管理的关键点
管理就是通过他人把事情办好。
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（二）管理过程中应注意的问题
相关主题
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研究领域
案例研究法 研究方法
现场调查法 实验室实验法 现场实验法 聚合定量评价
心理学 社会心理学
社会学 人类学 政治学
贡献学科
研究模型
个体层面 群体层面 组织层面
请对工作行为的直观感觉保持警觉！
一. 何谓组织行为（学）？
组织：合作行为的集合。 组织行为学：从个体、群体及组织层次研究
组织中的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能 力，以提高组织绩效的一个研究领域。
三.管理技能说
管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技 能、人际技能和概念技能。
——Robert Katz
概念技能
人际技能
高层 中层
技术技能 基层
非管理层
资料来源：Excerpted from Management ,5th ed.p.13,by Richard L.Daft,Copyright 2000 by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the publisher.
x
Continx gency
y
Variables
组织行为中的“常识”
1. 明朗的天气会使人心情更好。 2. 快乐的员工生产力通常较高。 3. 上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就
会高。 4. 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 5. 每个人都可利用金钱来激励。 6. 大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人
第一节 管理者的工作解析
管理者 的
工作解析
职能说 角色说 技能说 活动说
一、管理职能说
所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和 控制的循环过程。
——Henri Fayol
计划：定义目标；制定战略；整合层级 组织：结构设计（任务、职责、层级等） 领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突 控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）
人力资源活动 11%
有效管理 所花时间
沟通活动
44%
人力资源活动 26%
传统管理活动 19%
社会交往活动 11%
挑战：晋升是以绩效为标准的吗？
Allocation of Activities by Time
乔治·伯克利的研究
避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效 并为人们所承认，须具备5个条件:
Management Functions
Planning
Management Functions
Organizing
Controlling
Leading
二.管理者角色
管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分 为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
——Henry Mintzbery
政治学 研究权力、冲突、组织内政治等
三.OB的研究方法
研究设计 (Research Design） 案例研究法 （Case Study） 现场调查法 （Field Survey） 实验室实验法 （Laboratory Experiment） 现场实验法 （Field Experiment）
有对工作内容的共同理解 有对工作程序或方法的一致约定 有衡量绩效的统一标准 有特定的衡量绩效的人或方法 有保证信息传达到上级的途径
管理者的工作总结
பைடு நூலகம்
职能
角色
技能
活动
人际技能之重要
进入组织行为学世界
第二节 OB的科学性
从个体、群体及组织层次研究组织中 的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以提高组织绩效的一个研 究领域。
提高经理工作效率的要点：
与下属共享信息 自觉克服工作中的表面性 在共享信息的基础上，由两三人分担经理的
职务
尽可能地利用各种职责为组织目标服务 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 以适用于当时具体情况的角色为重点 既要掌握具体细节，又要有全局观点 充分认识自己在组织的影响 处理好各种对组织施加影响的力量的关系 利用管理科学家的知识和才能
的薪资。 7. 没有冲突的小组，其绩效最好。 8. 凝聚力高的群体的生产率高。 9. 当人们变老时，消极情绪就会更少。
二.与OB相关的学科知识
心理学 研究学习、激励、人格、知觉等
社会学 研究组织文化、组织理论、沟通、权力等
社会心理学 研究态度改变、组织变革等
人类学 研究组织文化、组织环境等
人际角色（Interpersonal Roles ）
—挂名首脑（Figurehead) —领导者（Leader） —联络者（Liaison）
信息角色（ Information Roles）
—信息接受者 （Monitor） —传播者（Disseminator） —发言人（Spokesperson）
决策角色（Decisional Roles）
研究重点：组织中人的心理和行为 组织行为学的研究对象有二：
• 工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、 综合绩效）
• 对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如 何提高他们的满意度）
• 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题
相关假设：人类行为存在一致性，可以预 测
系统研究取代直觉反应 OB中没有绝对真理，需持权变观点
—企业家 （Entrepreneur） —故障排除者 （Disturbance Handler） —资源分配者 （Resource Allocator） —谈判者（Negotiator）
经理工作的六大特点：
• 工作量大，步调紧张 • 活动短暂、多样而琐碎 • 把现实的活动放在优先地位 • 爱用口头交谈方式 • 重视同外部和下属的信息联系 • 权力和责任相结合
人是组织和管理最原始的起点。 ——巴纳德
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LeLcOtuGreO1
OB教学大纲介绍
教学目标 教学原则 教学要求 考核方法 引导案例
本章内容
第一节 管理者的工作解析 第二节 组织行为学的科学性 第三节 组织行为学发展沿革 第四节 组织行为学中的两大问题
四.管理活动说
所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源
管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相
反。
——Fred Luthans
一般管理 所花时间 成功管理 所花时间
传统管理活动 32%
沟通活动
29%
社会交往活动 19%
人力资源活动 20%
社会交往活动 48%
沟通活动
28%
传统管理活动 13%
案例研究法 研究方法
现场调查法 实验室实验法 现场实验法 聚合定量评价
心理学 社会心理学
社会学 人类学 政治学
贡献学科
研究模型
个体层面 群体层面 组织层面
请对工作行为的直观感觉保持警觉！
一. 何谓组织行为（学）？
组织：合作行为的集合。 组织行为学：从个体、群体及组织层次研究
组织中的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能 力，以提高组织绩效的一个研究领域。
三.管理技能说
管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技 能、人际技能和概念技能。
——Robert Katz
概念技能
人际技能
高层 中层
技术技能 基层
非管理层
资料来源：Excerpted from Management ,5th ed.p.13,by Richard L.Daft,Copyright 2000 by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the publisher.
x
Continx gency
y
Variables
组织行为中的“常识”
1. 明朗的天气会使人心情更好。 2. 快乐的员工生产力通常较高。 3. 上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就
会高。 4. 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 5. 每个人都可利用金钱来激励。 6. 大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人
第一节 管理者的工作解析
管理者 的
工作解析
职能说 角色说 技能说 活动说
一、管理职能说
所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和 控制的循环过程。
——Henri Fayol
计划：定义目标；制定战略；整合层级 组织：结构设计（任务、职责、层级等） 领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突 控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）
人力资源活动 11%
有效管理 所花时间
沟通活动
44%
人力资源活动 26%
传统管理活动 19%
社会交往活动 11%
挑战：晋升是以绩效为标准的吗？
Allocation of Activities by Time
乔治·伯克利的研究
避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效 并为人们所承认，须具备5个条件:
Management Functions
Planning
Management Functions
Organizing
Controlling
Leading
二.管理者角色
管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分 为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
——Henry Mintzbery
政治学 研究权力、冲突、组织内政治等
三.OB的研究方法
研究设计 (Research Design） 案例研究法 （Case Study） 现场调查法 （Field Survey） 实验室实验法 （Laboratory Experiment） 现场实验法 （Field Experiment）
有对工作内容的共同理解 有对工作程序或方法的一致约定 有衡量绩效的统一标准 有特定的衡量绩效的人或方法 有保证信息传达到上级的途径
管理者的工作总结
பைடு நூலகம்
职能
角色
技能
活动
人际技能之重要
进入组织行为学世界
第二节 OB的科学性
从个体、群体及组织层次研究组织中 的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以提高组织绩效的一个研 究领域。
提高经理工作效率的要点：
与下属共享信息 自觉克服工作中的表面性 在共享信息的基础上，由两三人分担经理的
职务
尽可能地利用各种职责为组织目标服务 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 以适用于当时具体情况的角色为重点 既要掌握具体细节，又要有全局观点 充分认识自己在组织的影响 处理好各种对组织施加影响的力量的关系 利用管理科学家的知识和才能
的薪资。 7. 没有冲突的小组，其绩效最好。 8. 凝聚力高的群体的生产率高。 9. 当人们变老时，消极情绪就会更少。
二.与OB相关的学科知识
心理学 研究学习、激励、人格、知觉等
社会学 研究组织文化、组织理论、沟通、权力等
社会心理学 研究态度改变、组织变革等
人类学 研究组织文化、组织环境等
人际角色（Interpersonal Roles ）
—挂名首脑（Figurehead) —领导者（Leader） —联络者（Liaison）
信息角色（ Information Roles）
—信息接受者 （Monitor） —传播者（Disseminator） —发言人（Spokesperson）
决策角色（Decisional Roles）
研究重点：组织中人的心理和行为 组织行为学的研究对象有二：
• 工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、 综合绩效）
• 对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如 何提高他们的满意度）
• 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题
相关假设：人类行为存在一致性，可以预 测
系统研究取代直觉反应 OB中没有绝对真理，需持权变观点
—企业家 （Entrepreneur） —故障排除者 （Disturbance Handler） —资源分配者 （Resource Allocator） —谈判者（Negotiator）
经理工作的六大特点：
• 工作量大，步调紧张 • 活动短暂、多样而琐碎 • 把现实的活动放在优先地位 • 爱用口头交谈方式 • 重视同外部和下属的信息联系 • 权力和责任相结合
人是组织和管理最原始的起点。 ——巴纳德
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LeLcOtuGreO1
OB教学大纲介绍
教学目标 教学原则 教学要求 考核方法 引导案例
本章内容
第一节 管理者的工作解析 第二节 组织行为学的科学性 第三节 组织行为学发展沿革 第四节 组织行为学中的两大问题
四.管理活动说
所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源
管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相
反。
——Fred Luthans
一般管理 所花时间 成功管理 所花时间
传统管理活动 32%
沟通活动
29%
社会交往活动 19%
人力资源活动 20%
社会交往活动 48%
沟通活动
28%
传统管理活动 13%