01 组织行为学导论1

人力资源活动 11%
有效管理 所花时间
沟通活动
44%
人力资源活动 26%
传统管理活动 19%
社会交往活动 11%
挑战：晋升是以绩效为标准的吗？
Allocation of Activities by Time
乔治·伯克利的研究
避免“良好绩效”中的谬误,取得良好绩效 并为人们所承认，须具备5个条件:
研究重点：组织中人的心理和行为 组织行为学的研究对象有二：
• 工作的绩效（个体、领导、群体、组织、决策、 综合绩效）
• 对工作的满意度（各层次员工的满意度，以及如 何提高他们的满意度）
• 工作绩效与满意度之间的关系 －－ 激励问题
相关假设：人类行为存在一致性，可以预 测
系统研究取代直觉反应 OB中没有绝对真理，需持权变观点
人际角色（Interpersonal Roles ）
—挂名首脑（Figurehead) —领导者（Leader） —联络者（Liaison）
信息角色（ Information Roles）
—信息接受者 （Monitor） —传播者（Disseminator） —发言人（Spokesperson）
决策角色（Decisional Roles）
第一节 管理者的工作解析
管理者 的
工作解析
职能说 角色说 技能说 活动说
一、管理职能说
所有管理者都发挥五种职能，即计划、组织、协调、指挥和 控制的循环过程。
——Henri Fayol
计划：定义目标；制定战略；整合层级 组织：结构设计（任务、职责、层级等） 领导：即指挥和协调，激励、沟通、解决冲突 控制：纠正偏差（实际绩效-设定目标）
三.管理技能说
管理者成功地实现目标所需要的基本技能或能力：技术技 能、人际技能和概念技能。
——Robert Katz
概念技能
人际技能
高层 中层
技术技能 基层
非管理层
资料来源：Excerpted from Management ,5th ed.p.13,by Richard L.Daft,Copyright 2000 by Harcourt,Inc.,reprinted by permission of the publisher.
人是组织和管理最原始的起点。 ——巴纳德
ORGANIZATIONAL BEHAVIOR
LeLcOtuGreO1
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OB教学大纲介绍
教学目标 教学原则 教学要求 考核方法 引导案例
本章内容
第一节 管理者的工作解析 第二节 组织行为学的科学性 第三节 组织行为学发展沿革 第四节 组织行为学中的两大问题
研究领域
案例研究法 研究方法
现场调查法 实验室实验法 现场实验法 聚合定量评价
心理学 社会心理学
社会学 人类学 政治学
贡献学科
研究模型
个体层面 群体层面 组织层面
请对工作行为的直观感觉保持警觉！
一. 何谓组织行为（学）？
组织：合作行为的集合。 组织行为学：从个体、群体及组织层次研究
组织中的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行为的能 力，以提高组织绩效的一个研究领域。
的薪资。 7. 没有冲突的小组，其绩效最好。 8. 凝聚力高的群体的生产率高。 9. 当人们变老时，消极情绪就会更少。
二.与OB相关的学科知识
心理学 研究学习、激励、人格、知觉等
社会学 研究组织文化、组织理论、沟通、权力等
社会心理学 研究态度改变、组织变革等
人类学 研究组织文化、组织环境等
Management Functions
Planning
Management Functions
Organizing
Controlling
Leading
二.管理者角色
管理者扮演着10种不同而又相互关联的角色(或行为），可分 为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
——Henry Mintzbery
四.管理活动说
所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资源
管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好相
反。
——Fred Luthans
一般管理 所花时间 成功管理 所花时间
传统管理活动 32%
源自文库
沟通活动
29%
社会交往活动 19%
人力资源活动 20%
社会交往活动 48%
沟通活动
28%
传统管理活动 13%
有对工作内容的共同理解 有对工作程序或方法的一致约定 有衡量绩效的统一标准 有特定的衡量绩效的人或方法 有保证信息传达到上级的途径
管理者的工作总结
职能
角色
技能
活动
人际技能之重要
进入组织行为学世界
第二节 OB的科学性
从个体、群体及组织层次研究组织中 的人的心理和行为表现及其规律，提 高管理人员预测、引导和控制人的行 为的能力，以提高组织绩效的一个研 究领域。
政治学 研究权力、冲突、组织内政治等
三.OB的研究方法
研究设计 (Research Design） 案例研究法 （Case Study） 现场调查法 （Field Survey） 实验室实验法 （Laboratory Experiment） 现场实验法 （Field Experiment）
—企业家 （Entrepreneur） —故障排除者 （Disturbance Handler） —资源分配者 （Resource Allocator） —谈判者（Negotiator）
经理工作的六大特点：
• 工作量大，步调紧张 • 活动短暂、多样而琐碎 • 把现实的活动放在优先地位 • 爱用口头交谈方式 • 重视同外部和下属的信息联系 • 权力和责任相结合
提高经理工作效率的要点：
与下属共享信息 自觉克服工作中的表面性 在共享信息的基础上，由两三人分担经理的
职务
尽可能地利用各种职责为组织目标服务 摆脱非必要的工作，腾出时间规划未来 以适用于当时具体情况的角色为重点 既要掌握具体细节，又要有全局观点 充分认识自己在组织的影响 处理好各种对组织施加影响的力量的关系 利用管理科学家的知识和才能
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组织行为中的“常识”
1. 明朗的天气会使人心情更好。 2. 快乐的员工生产力通常较高。 3. 上司平易近人、有亲和力，部属的生产力就
会高。 4. 每个人都喜欢具有挑战性的工作。 5. 每个人都可利用金钱来激励。 6. 大多数人在乎自己的薪资要胜过于在乎别人