组织行为学1导论
组织行为学第01章-导论(20141012版)
组 织 科 学
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 传统组织理论的终结
组织的 可持续发展
泰勒四原则 要素与工具
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 泰勒的科学管理理想
规模经济、价格战、利润率下降 最低工资标准、八小时工作制 找到一个组织存在下去的价值与理由 效率工程师
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史
电话线圈装配工试验
如果某个工人表现过于突出，就会有一种团体的压力，这种压力包括讽刺、嘲笑、暗示等。工人们 也都尽量避免伤害同伴的感情，而采取各种手段维持在这一非正式团体中的地位。 这些小集团往往有几条不成文的规定：例如，你不应该干活过多，也不应干活过少；你不应该向监 工报告任何有损于同伴的事；你不应该对同伴保持疏远态度或好管闲事，等等。
差异心理学 任职“适应性” 产业心理学 提高业绩技巧
本能心理学 激发本能欲望
SECTION 03 组织行为学的产生与发展
2 组织行为学发展历史 本能心理学
W.詹姆斯（W. James），后来英国的W.麦道格尔 （William McDougall）主张，人乃至动物
的行为由其目的与自主意识决定；尽管存在着目的不明、意识不清，以及行为结果背离目的等情
3 组织行为学研究的三个层面
个体 行为
群体 行为
组织 行为
SECTION 02 组织行为学研究的内容
3 组织行为学研究的三个层面
Biographical Characteristics 传记特点
个体行为
Personality 人格 Values and Attitudes 价值观/态度 Ability 能力
组织行为学导论
0.组织行为学导论 一．组织中的人及行为1.组织管理观念的转变①管理之本由“物”转为“人”；②劳动力由“资源”转为“资本”；③对人的需要由“部分”转为“完整”。
2.人的行为行为的产生：行为主义的行为模式 观点：行为是一系列的刺激与反应的过程（S-R）；特点：认为刺激与反应之间的联结是直接的、无中介的。
勒温的行为模式 观点：人的行为是人的内在因素和外在环境相互作用的结果，或者说行为是人及环境的函数。
B=f（P,E）行为的特点：①因果性；②主动性；③目的性；④持久性；⑤可变性。
3.组织与组织行为组织：含义 广义：组织是指由若干因素按照一定方式相互联系起来的系统；狭义：组织就是指人们为了实现一定的目标，运用知识和技巧相互协作结合而成的、具有一定边界的集体或团体。
特点 ①组织是人组成的集合体；②任何组织都有其使命和目标；③组织通过专业分工和协同来实现目标。
组织的 有效性 组织行为的根本目的在于提高组织的有效性。
影响有效性因素归纳为：①环境因素、②组织因素、③员工因素、④管理实践。
组织行为：组织行为的含义 组织员工在工作过程中表现出的行为。
组织行为的种类依据分析水平微观组织行为、宏观组织行为。
依据组织目标 正向组织行为、反向组织行为。
组织行为管理模式：美.基思.戴维斯管理模式 运行基础管理导向员工导向员工心里结果 员工需要满足绩效结果 专制模式 权力 权威服从依赖老板生存最差监护模式 经济资源 金钱安全与利益依赖组织 安全被动工作 支持模式 领导 支持 工作绩效参与 地位与认可 高度激励联盟模式 伙伴团队责任自我培训自我实现中等工作热情二．人性假设与管理1.哲学意义上的人性假设人性假设 提出者、代表人、观点①性善论 孟子②性恶论 荀子③善恶二元论 人的本性中总是混杂着善与恶两种因素，人的行为出自两个对立的来源。
2.管理意义上的人性假设（美.艾德佳.沙因）人性假设 提出者、代表人、观点 局限“经济人”假设 -英，亚当.斯密；美，弗里德里克.泰勒组织存在是为了经济利润，工人工作是为了报酬维持生存。
组织行为学课件 第一章导论
2、组织行为的分类
1
微观组织行为——组织内的某一个 体呾群体的行为 宏观组织行为——所有组织成员作 为一个整体活劢旪表现出来的行为
2
通常把组织行为分为个体行为、群体
行为呾组织行为三个层次，这三个层 次也是组织行为学的研究对象
组织
组织有着指导目标幵被精心构建的社
会实体： 是目标导向的——实现盈利、提供 服务，戒者是满足公众需要。 组织还要精心地构建——把仸务在 组织成员中迚行分配，使得每一名 成员都负责某项具体活劢。
一个组织 必须有明确的目标 必须为组织成员所理解呾掍受 组织的成功 主要依赖二仍其员工中所莳得的吅作程度 有赖二组织不那些组织外的、不组织有定期联系的 机构呾人维持良好的关系
（三）行为科学理论
“霍桑实验”促迚了人际关系学派的形成
人 际 关 系 学 派
•霍桑实验:1924--1927,照明;1927--1932继电 器装配工人小组试验,访谈,掍线班掍线工作室试 验。 •以梅奥为代表的一些绊济学、管理学、心理学、 社会学者形成了“人际关系学派”。 •其主要思想是：把人由绊济人看成社会人，他 们有归属呾尊重的要求，丌应该把工人看成生产 过程中的机器部件。
2．组织的共同特征
1
目标——引导组织成员运用组织所拥有 的各种资源，完成组织的使命不仸务。 资源——机器、设备、土地、人才、资 釐、品 牌、技术 结构——划分部门、划分层次
2
3
3．组织不环境
1
仍静态观点来分析，组织就是指社会集 团，是人不人、人不亊的关系的系统戒 模式 仍劢态观点来分析，组织是一个开放的 社会技术系统
组织行为学
社会管理学院 张丽娟
社会管理学院 张丽娟
第一章 绪论
《组织行为学》第一章 导论
•
3）开放系统的界定：组织是与参与者之间不断变化的关系 相互联系、相互依赖的活动体系；该体系植根于其运行的环境之 中，既依赖于与环境之间的交换，同时又由环境建构。
三种组织定义的贡献
•
理性、自然和开放系统视角为组织 分析提供了相互对抗的范式。因为这 些范式包含着不同的假设，所以，一 种可以取代另一种，但却不能否认另 一种的存在。
“同样，中国人无需这种社会环境也能讲一口流利的英语。 所以自然语言（如法语、德语、英语、斯瓦希里语、印地语等） 这个宝库中所包含的概念和操该种语言的社会文化群体所蕴含的 概念是不能等同的。要认识到这点并非易事，但这点的确很关键。 • “可是，正因为社会教化使我们相信，人类是‘自由’、有 ‘理智’、‘公正’并且‘有爱心’的，我们也就认为自己的行 为是这样的。词汇在人类生活中往往取代了它们所指代的现实世 界。这样，我们经常对一些生活中的矛盾或不一致视而不见，这 也是我们人类自我欺骗的倾向。”
第一节 基本概念
主要内容
• 一、管理者技能
• 二、管理及管理者
• 三、企业、组织、组织行为 • 四、理性
• 五、领导
• 六、制度与制度化
一、管理者的技能
• 1，技术技能 • 2，人际技能 • 3，概念技能
• 什么是概念，概念有何用？ • 概念与谬误！
•
以不变应万变？
•
•
索绪尔的语言学——符号学：能指、所指。
——哈耶克
•思想无内容则空， 直观无概念则盲。
——康德
•
从教育行动是从一种专断权力所强加 的一种专断的意义上说，所有的教育行动 客观上都是一种符号暴力。
——P.布尔迪约
符号暴力 ：“人类自我欺骗倾向”的普遍 性；流行的自我欺骗——有意识、无意识的欺 骗与被欺骗。 其深层原因之一：作为中介的符号——隐 含着“裂口”——潜在的不一致(当然还有其他 原因）。 符号的“定点”清除、创造：文艺复兴、 现代性建设……
组织行为学导论1
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组织行为学导论1
二、行为科学的正式提出
v 1949年在芝加哥大学举办了一个跨学科大会，正 式命名为综合性学科 —— 行为科学：研究人的 行为。
v 1956年英国出版了第一期行为科学杂志。 在上述基础上，将行为科学的原理、研究应用于管
理，出现了管理心理学-组织行为学。
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分为三类，人际角色、资讯角色、决策角色。
•
——Henry Mintzbery
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•人际角色（Interpersonal Roles ）
•—挂名首脑（Figurehead)
•—领导者（Leader）
•—联络者（Liaison）
•信息角色（ Information Roles）
•—信息接受者 （Monitor）
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四.管理活动说
•所有管理者都从事了四种活动：传统管理、沟通、人力资
源管理、联络活动，有效管理和成功管理所强调的重点正好
相反。
——Fred
Luthans
2. 权力距离（Power distance） ：人们对组织内权力 分配不平等的接受程度；
3. 不确定性规避（Uncertainty avoidance） ：人们喜 欢结构化情境的程度；
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组织行为学导论1
4. 阳刚型/阴柔型（Quantity of life vs. quality of life ） ：支持传统男性角色如成就、权力还是支持 男女平等倾向。阳刚型倡导英雄主义、自主能力及物 质成功；阴柔型提倡建立关系、相互依赖、同情心和 情感开放；
组织行为学导论
4.有效旳管理者与成功旳管理者
• 弗雷德• 路桑斯（Fred Luthans）以为管理者从事旳管理 活动有下列几种： （1）老式旳管理: 决策、计划和控制。 （2）沟通活动:互换日常信息并处理书面资料. （3）人力资源管理: 鼓励、训练、管理冲突、安顿、培训。 （4）网络活动: 社交、政治活动、与外部交往。 •有效旳管理者与成功旳管理者所从事旳管理活动比较 • 有效旳管理者-------工作杰出旳管理者。 成功旳管理者-------在组织中晋升较快旳管理者。
3.管理技能。
罗伯特•卡茨提出了3种管理技能： (1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能旳能力。 (2) 人际技能 (human skills)。 在群体中与人共事、了解别人、鼓励别人旳能力。 (3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊疗复杂 情况，抓住问题旳实质，迅速做出决 策旳能力。
明确旳分工： 等级系统： 人员旳任用： 职业管理人员： 遵守规则和纪律： 组织中人员间旳关系：
小结
泰勒旳科学管理理论侧重于企业基层人员旳操 作分析、组织原则和工作监督；法约尔旳管理 过程理论则主要集中于高层旳管理原则，如企 业旳计划、不同层次组织旳协调、控制等；韦 伯旳组织构造理论以为组织应是一种等级森严、 层次分明、分工明确旳金字塔构造，为“直线 式”组织构造奠定了理论基础。
秒表测时
秒表测时旳原因
资本家不懂得工人能干多少 工人偷懒
秒表测时旳措施
原则作业措施 秒表测时 原则作业时间(工时定额)
–返回
搬运生铁试验
试验背景 原来每个工人每天搬运量: 12T 试验后每个工人每天搬运量:47.5T 原来每个工人每天工资:$1.15 试验后每个工人每天工资:$1.85
第一章 导论 《组织行为学》PPT课件
二、组织行为学研究的方法
1.组织行为学研究的基本方法 （1）实证方法 组织行为学研究建立在大量的经验材料的分析基础上，在经过控制的条 件下收集数据，并采用合理严谨的方法对数据进行测量和解释。具体方 法包括案例研究、现场调查、实验室试验、现场实验以及聚合定量评价 等方法。 （2）系统方法 系统方法是指全面地考虑因素，同时严谨地考虑这些因素之间的关系。 罗宾斯认为，系统研究是通过对事物之间关系的考察来解释其中的原因 和结构，并把结论建立在科学的论证之上。
组织行为学：形成与发展
5.群体心理学 群体心理学是研究结成群体的人们的心理现象、心理活动的社会心理 学分支。
二、社会学
1.社会关系 社会学认为,每个人都存在于一定的社会关系中。 2.社会网络 社会网络是指社会个体成员之间因为互动而形成的相对稳定的关系体 系。
组织行为学：形成与发展
三、管理学
1.职能学派 管理职能学派又称管理过程学派,是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德· 孔茨和西里尔·奥唐奈里奇提出的。 2.协作学派 职能学派说明了组织成员的基本行为规律是职能活动,但是该学派将组 织、组织目标、组织制度视为既定的前提,没有探讨组织如何形成、组 织目标如何产生、组织制度如何制定并能够得以实施。 3.决策学派 了解了组织成员参与协作的原因后,需要进一步了解如何通过管理措施 调整组织成员的行为,最终使得组织能够持续高效地运作。
组织行为学：形成与发展
第四节 组织行为学的现状
一、组织行为学的理论发展
1.社会学理论的影响 （1）社会交换理论 （2）社会认知理论 （3）自我决定理论
2.研究对象的发展 （1）组织承诺 （2）职位外行为 （3）创造力与创新 （4）团队协作的有效性
组织行为学：形成与发展
武大MBA课件组织行为学第一章导论
组织结构
包括组织设计、组织文化、组织变革和组 织发展等方面，对组织适应性和Байду номын сангаас争力有 决定性影响。
组织行为学的重要性
帮助管理者预测、解释、控制和引导员工 的行为，提高组织绩效。
群体行为
涉及群体动力、群体决策、团队建设和冲 突管理等方面，对组织绩效和创新能力有 关键作用。
个体行为
包括知觉、学习、动机、价值观、态度和 工作满意度等方面，对组织行为有重要影 响。
研究意义
组织行为学的研究对于提高组织绩效、改善组织氛围、增强员工满意度和忠诚度等方面具有重要意义 。同时，它也有助于管理人员更好地了解员工需求和心理状态，制定更加科学合理的管理策略。
学科特点与学习方法
学科特点
组织行为学具有跨学科性、实用性、权变性等特点。它综合 运用心理学、社会学、经济学等多学科知识，研究实际管理 问题；同时，其理论和方法也随着时代和环境的变化而不断 发展变化。
学习方法
学习组织行为学需要注重理论联系实际，掌握基本概念和理 论框架，关注前沿动态和最新研究成果。同时，还需要通过 案例分析、角色扮演、小组讨论等方式加强实践应用能力和 团队协作能力。
02 组织行为学发展历程
古典管理理论阶段
科学管理理论
行政管理理论
强调通过科学的方法和标准化的操作 来提高生产效率，代表人物有泰勒等。
情境理论
认为管理没有固定的模式和方法，需要根据具体 的情境和条件进行灵活应对，代表人物有明茨伯 格等。
跨文化管理理论
关注不同文化背景下的组织行为和管理方式，强 调文化因素对组织和管理的影响，代表人物有霍 夫斯泰德等。
03 组织行为学核心概念解析
个体行为与心理过程
知觉
《组织行为学》复习资料
第一章导论第一节组织行为学研究的环境一组织行为学需要解决的问题（1）帮助管理者提高人际交往能力（2）帮助管理者解释、预测和控制组织中人的行为（3）为管理者改变员工的行为和态度提供帮助（4）帮助管理者实现组织的变革（5）适应全球化二组织行为学面临的挑战（一）全面质量管理的出现1 密切关注顾客2 持续提高3 企业应做到所有质量均要提高4 准确计量5 雇员权力的授予（二）实施企业再造工程（三）劳动力来源的多元化第二节组织行为学的基本概念一行为（一）行为的产生和本质1 刺激—反应说华生S+R2 行为的本质①巴甫洛夫经典条件反射实验S-R联结②斯金纳操作性条件反射实验③勒温行为公式B=f [P.E]（二）行为与心理1 刺激—机体—反应说S-O-R2 心理的实质（1）产生方式,是客观事物作用于机体感官产生的大脑反射（2）人的一切心理现象都是客观现实的反映（3）心理是人脑对客观现实的主观映像，是主观和客观现实的统一（4）人的实践活动是心理产生和发展的基础3 心理、行为与管理二组织行为（一）组织的概念1 组织的定义特点：（1）组织是人的集合体（2）组织是适应于目标的需要（3）组织需要分工协作2 组织的功能（1）实现组织的目标（2）满足员工的需求3 组织的系统观4 组织的新发展组织的新特点：网络化、扁平化、灵活性、多元化、全球化（二）组织行为的概念1 定义：人在组织中的工作行为2 组织行为的两个基本问题：①组织对个人的思想、感情、行为的影响方式②个人对组织的行为和绩效的影响3 组织行为的分类（1）分析水平不同宏观组织行为：整个组织微观组织行为：某个个体或小团体（2）与组织目标的关系不同①正向组织行为②反向组织行为第三节组织行为学产生与发展一组织行为学的产生（一）管理科学的发展：1 古典管理理论：①泰勒的科学管理理论②法约尔的组织管理理论③韦伯的行政组织理论2 现代管理理论：⑴管理科学学派⑵行为科学学派⑶系统与权变管理学派（二）组织行为学的形成：1 工业心理学的诞生：芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912)2 人群关系理论：梅奥《工业文明中人的问题》(1933)霍桑实验(1924-1932)①照明实验(工作物理实验)②福利实验③群体实验④谈话实验（态度调查）霍桑实验结论：①人是“社会人”，有社会和心理方面的要求②生产效率主要取决于员工的积极性，而后者的提高又主要取决于员工的态度及组织内部的人际关系③在正式群体中还存在非正式群体④新型的领导、民主管理对生产极具重要性3 管理心理学--组织行为学的产生芒斯特伯格《心理学与工业效率》(1912 ) 工业心理学丽莲·吉尔布雷斯《管理心理学》(1914)莱维特(1958)组织心理学组织行为学二组织行为学的体系（一）研究内容1 定义研究组织中人的心理、行为表现及其规律、提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，实现组织的既定目标的学科2 层次分析（1）个体行为模式个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因（2）群体行为模式团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；（3）组织结构与行为组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。
组织行为学导论
第一章组织行为学导论组织行为学是办理学理论中的重要分支，它不是与其他办理理论同时发生的，而是办理科学理论开展到必然阶段才发生的，至今已有近百年的开展历史。
它有自身的开展特点、研究内容和研究方法。
第一节组织行为学的概念和研究内容一、组织行为学的概念组织行为学是运用系统阐发的方法，研究工作组织中人的心理和行为的规律，从而预测、引导和控制人的行为，以实现组织既定目标的科学。
从这个概念中，我们可以体会以下几点：1．组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性组织行为学既研究人的心理活动的规律性，又研究人的行为活动的规律性，是把这两者作为一个统一体来研究的。
人的行为与心理是密不成分的，心理活动是行为的内在暗示，行为是心理活动的外在暗示，因此，必需把两者作为统一体进行研究。
2．组织行为学的研究范围是工作组织中人的心理与行为规律组织行为学并不是研究一切人类的心理和行为规律，而是只研究工作组织范围内的人的心理与行为的规律。
这种组织的范围包罗工厂、商店、学校、机关、军队、病院、农村等所有的工商企业、社会团体、事业单元以及国家机关等组织。
研究这种组织中的人的心理和行为规律，不仅是研究单个人的心理和行为，而且还要研究堆积在一起的人的心理和行为规律。
因此组织行为学又可以分为：个体心理与行为、群体心理与行为以及整个组织的心理与行为。
3．组织行为学的研究方法是系统阐发的方法组织行为学不是孤登时研究一个组织中的个体、群体和组织的心理和行为，而是运用系统阐发的方法来研究它们。
从系统不雅来看，把个体的人放在群体这个较大的系统中来研究，个体就是群体的子系统，而很多的群体又组成一个组织，因此，群体又是组织这个大系统的子系统。
它们均自成系统而又彼此密切联系不成分割。
又由于它们都处在社会环境这个更大的系统中，彼此联系彼此作用，因此它们又都是社会环境的子系统。
4．组织行为学的研究目的是预测、引导、控制人的行为，以达到组织既定的目标组织行为学在掌握必然组织中人的心理和行为规律性的根底上，提高预测、引导、控制人组织行为学教程〔第2版〕的行为的能力，出格是采纳相应的办法变消极行为为积极行为，以实现组织预期的目标，取得最正确的工作绩效。
组织行为学第一章导论
组织行为学第一章导论第一章导论第一节组织行为学的内涵组织行为学的发展已经有近百年的历史，可以追溯到早期的工业心理学。
人际关系理论及行为科学的发展极大地促进了组织行为学的形成。
从20世纪60年代作为独立的学科，到80年代分化为宏观组织行为学和微观组织行为学，一贯的核心基本问题，也有各时代的一些热点问题。
从20世纪70年代末期到现在，组织行为学在国内得到了一定程度的发展，但与西方发达国家特别是美国的研究水平相比仍具有较大的差距。
组织行为学与管理心理学既有联系，又有区别。
管理心理学与组织心理学有时会使用同样的教材，组织行为学与管理心理学两者之间的边界越来越模糊。
所以在一些时候，管理心理学也称为组织行为学、组织心理学、组织管理心理学。
一．组织与组织行为学1 组织组织组织行为学是研究在组织中的人的心理和行为，所以需要首先了解组织的概念。
组织是对完成特定使命的人的系统安排。
在现实生活中，尽管不知道组织的概念，但大部分人认为他们知道“组织’’意味着什么。
不论理想中还是现实中，组织都有下列特点：特定的目标。
任何组织都有它存在的理由——使命和目标。
企业是为了提供产品和服务来满足社会需求。
教育机构是为了提供教育服务来满足人们对知识的需求。
医疗机构是为了提供健康服务来满足人们对健康的需求。
组织成员。
组织目标有一个共同的特点，就是一个人无法完成，所以需要吸纳组织成员帮助实现组织目标。
为此，需要形成开放的，可见的、正规的组织结构，在组织成员之间进行专业分工和协调。
清晰的边界。
一个比较清晰的关于它们自己的物资、人力、资金这些资源的边界。
当目标被清晰地确定下来，其他的目标要么处在组织范围以内服从于总目标，要么转给其他组织或社会生活圈子，只有这样才有可能形成理性的组织。
当我们为了完成特定的目标建立了组织之后，雇员不会自动地按照组织的意图完成组织目标，所以管理者和学者致力于研究如何让雇员多干活，让雇员提高效率，由此导致了组织行为学的产生。
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组织行为学
第二节
组织行为学的发展阶段
第一章 导论
一、组织行为学的产生 （一）古代管理中的组织行为萌芽
（与一般的心理、行为研究基本上是一致的，直
观、简单。）
（二）工业革命时期的组织行为实践
（小瓦特、亚当•斯密、罗伯特•欧文、克虏伯）
组织行为学
查尔斯· 巴比奇 英国的数学教授，1832年 《 论 机 器 和 制 造 业 的 经 济 》On the Economy Of
Machinery and Manufacturing) 他在斯密学说的基础上进一步补充了劳动分工的优点。 1）减少了熟悉工作所需的时间； 2）降低了在学习阶段的劳动耗费 3）有助于高技术水平的实现； 4）促进工人的技术、体力与具体工作任务 更细致的搭配。 巴比奇认为：脑力劳动分工与体力劳动分 工所带来的节约是类似的。 专门化的经济对于脑力劳动和 体力劳动应该是同样相关的。
组织行为学
组织行为学第一章 导论
组织行为学
第一章 组织行为学导论
第一章 导论
第一节 组织与组织行为 第二节 组织行为学的产生和发展 第三节 组织行为学的研究方法
教学目标： 1.了解组织行为学的基本概念、特征。 2.掌握组织行为学的产生和发展历程。 3.了解组织行为学的研究计划与设计。 4.理解研究的各种主要方法。 5.了解数据分析的方法。
一定影响作用的外部事务或现象 思考题：如何理解组织和环境的相互适应 （三）组织的演变（恒定性和发展性）
静态理解：某种特定目标下形成的职位、个人之间的关系网络式结构 动态理解：组织的演变过程。 思考题： 劳动分工有哪些优越性和不利方面，其演进对组织 结构有何影响？
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第二章：人的特性 第三章：对人的约束和激励
第四章：人际关系与沟通
第五章：团体与团队建设 第六章：冲突与谈判
第七章：领导与权力
第八章：组织设计 第九章：企业文化 第十章：组织变革及新动向
案例讨论：
给出一个自己亲身经历过的，涉及到组
织行为学方面的实际案例 对这个案例按常识进行分析 对这个案例结合组织行为学的内容进行 分析 这个问题可以解决吗？解决这个问题需 要什么条件和知识
– 聪明人学习研究人， 因为这需要创造性的 工作。
– 不聪明的人学物理， 因为照着套就行。 – “God gave all the easy problems to the physics”
四. 行为科学的兴起：霍桑实验
霍桑实验的背景
霍桑实验的主要内容 霍桑实验的主要结论 霍桑实验的意义
本章讨论题
人的行为有没有规律？为什么要学组织
行为学？ “企业最重要的管理是对人的管理，把 人管好了，什么都好办”。这话对不对。 “世界上最难管的是人”。对这句话进 行评价。 组织行为学与人力资源管理有没有差别？ 联系实际，分析一个组织行为学的典型 案例
的生产效率
接线实验(男工实验)
14人自动组成两个非 定额为7312个焊点,
正式小组
– – – – 不能工作太多 不能工作太少 不能向领导打小报告 不得打官腔
工人只干6000-6600
– – – – 工人偷懒 害怕失业 小组的监督 保护落后工人
3. 霍桑实验的结论
人是社会人
提高工作效率的关键是提高工人的士气
和积极性 企业有非正式组织 霍桑效应
– 人在实验中的表现与平时不一样 – 官职越大,工人越敬畏
4. 对霍桑实验的评价
管理的一个里程碑
梅奥成为管理的代表人物 行为科学由此而兴起 方法不是太科学 观点有些太片面
五 学习组织行为学的目的
学会做人，使个人更可能成功
学会管理人，使组织达到更高的效率和
概念 人事 技术 下层 中层 上层
从时间分配看管理者的能力
传统的计划与控制职能：32%
沟通职能：29% 人力资源管理：20% 建立各种网络和关系：19% 有效的管理者内部沟通时间占44% 成功的管理者网络的建立时间占48%
-Fred Luthan 对450人的调查
三 组织行为学的定义
– 强 强迫他 – 服从
• 幸福 • 不幸福
– 不服从
• 罚惩 • 报复 • 怠工
– 目标：乐于服从
激励他 – 他为什么要工作 – 他有什么需求 – 我能否满足他的需求 – 资源有限，我如何最 有效地满足下属需求 – 目标：提高工作积极 性
人的重要性
世界一切事物中，人是最宝贵的。在共
效益 改善个人与家庭生活，使生活得更幸福， 更美好
六 组织行为学的内容
组织
团体 个人
组织行为学的内容
个体
– 人的性格，能力，需求 – 环境对人的影响 团体 – 人际关系，沟通 – 团体，冲突 – 领导，权力 – 团队建设 组织
– 组织设计 – 企业文化 – 组织变革
本课程的内容
Organizational Behavior
（OB）is a field of study that investigates the impact of individuals， groups，and structure on behavior within organizations for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization‘s effectiveness。
产党领导下，只要有人，什么人间奇迹 都可能创造出来。 众人捧柴火焰高 把我的所有财产拿走，把我的人留下， 二十年后，我仍然是一个钢铁王国。 我们可持续发展，竞争的唯一优势是我 们有高质量的人才
管理者需要的三种技能
技术技能：干活的能
力，主要是基层管理 人事技能：与人打交 道的能力，三个层次 都很重要 概念技能：即分析问 题，做出正确决策， 解决问题的能力
继电器装配实验(女工实验)
哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验
挑选了六名女工 改变各种工作条件,休息条件和奖励办法 产量不断地增加 什么原因?
原因分析(假定)
改善了材料供应情况和工作方法
减少了工作天数,减轻了工人的疲劳 改变了休息时间从而缓和了单调性 产量增加了,奖金增加了 改善了监督方法,使工人改变了工作态度
原因分析(女工的回答)
我们有一种实验的紧张感
实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱
责 你们对我们的健康很关心,我们有一种满 足感 什么事都同我们商量,我们象也参与了实 验
大规模的调查
调查方法:问卷和访谈
时间:1929-1932 对象:两万多个西方电器公司的工人 结论: 不是工作环境, 是人际关系影响人
组织行为学研究组织
中的个人，团体及结 构以便提高组织的效 益。
组织行为学的定义
研究人的行为的规律
人的行为有规律吗（可预测吗）？ 组织行为学是一门科学吗？ 组织行为学有用吗？ 组织行为学是常识吗？
组织行为学与物理学的差别
物理学 – S=T*V – A=K*F 组织行为学 – B= F （I， E） – B = Good if male – = bad if female
第一章 组织行为学概论
主要内容
人在管理中作用
管理者的三种技能 组织行为学的定义 组织行为学的起源 组织行为学的目的 组织行为学的主要内容 案例：通过案例讨论组织行为学的重要
性及解决方法
一 人在管理中的作用
管理是通过他人的努力来达到组织的目
标。 《美国企业管理协会》 管理是组织内的活动 管理要经过他人的努力 如何使他人工作
1. 霍桑实验的背景
霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加
哥附近的工厂名. 实验时间:1924-1932年 实验起因:待遇很好,效率很低 为什么?
2. 霍桑实验的内容
照明实验
继电器装配实验 大规模调查 接线实验
照明实验
实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.
实验设计:实验组VS对照组 实验结果 – 实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也 增加 – 对照组:照明不变,产量也在增加 实验结果无法被解释