报联商-联

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管理者教育--报联商

十一、灵活运用各种提问
如果希望展开对话、加深与对方的信任关系、取得协商成果，那么采用“开放式提问” 会比较好。
开放式提问
一般的说，可以用YES或NO来回答的提问被称为“封闭式提问”，是一种没有开展性的提问方式。比如‘你是头一次从事这项工作吗？”回答只能是YES或NO，谈话就结束了。
相反，像今后你想怎么办？这样的开放式提问，无法用YES或NO来回答，话题就可以继续下去。
工作中的“报联商”
十一、灵活运用各种提问
过去式提问和将来式提问
“为什么会变成这样？”像这类面向过去追究原因的提问是必要的。但是，比较而言面向将来的“想怎么样？”想怎么做？式的提问，可以使协商得到发展和深化。
工作中的“报联商”
八、“共享信息”
要“依据信息的共享管理”所谓的管理，就是“动员别人实现自己的意志”管理并非只是领导所做的事情。“让别人清楚的知道”本身就有让人行动起来的力量。年轻的员工为了“动员周围的人”应当让别人清楚的了解事情，通过直接对话“共享信息”“人都有理解需求”是知道原委的。只要知道了原委，心思相通，身体就愿意行动了。
工作中的“报联商”
什么是协商？
协商指的是，你对某件事情怀有疑问，或偶然想起一个主意时，与上司进行协商。
工作中的“报联商”
所谓的报联商，是报告、联络、协商的简称，报联商是我们开展工作的基础。
工作中的“报联商”
一、关键是要具有目的意识
随时带着目的意识回答提问+回应期望要意识到“联络目的”
工作中的“报联商”
九、目标是达成目的的手段
工作中最重要的是明确工作的目的，也就是“为了什么工作”。目标是“有效期限”的到达地。而目的是“目标的意思（含义）”。目的是明确目标含义的重要因素之一。有句名言说“目标是达到目的的手段”。连目标都不清楚的话就不用提了，单只有明确的目标，如果目的不清楚，也无法作出判断。判断需要参照目的才能作出。为此平时无论对什么事都要留心“把握目的”、“了解背景”、“理解全局”。但是，现实情况是上司、顾客都不会一一告诉我们目的是什么，所以处于下属立场上的我们平时必须努力把握上司的想法，掌握情况，以此来推测上司的目的所在，无论如何也不能明白的时候，请对这件事情的目的是什么提出疑问，以明确目的所在。处于上司立场上的人，向下属下达重要指示时，不仅要明确指出“目标”还要（根据对方的理解情况）充分告知下属“目的”、“背景”和 “全局”等。

报联商读书心得

报联商读书心得最近读了一本关于“报联商”的书，这可真是让我大开眼界，也让我对日常的工作和交流有了全新的认识。

所谓“报联商”，简单来说就是报告、联络和商谈。

以前我总觉得，工作嘛，把活儿干好就行了，交流沟通啥的，差不多就行。

但读了这本书我才发现，这里面的学问可大着呢！就拿我之前在一个项目组的经历来说吧。

那时候，我们负责一个新产品的推广活动。

我被分配的任务是联系合作方，确定活动的场地和时间。

一开始，我觉得这事儿不难，谈妥了告诉大家不就完了。

我兴冲冲地去和合作方沟通，经过几轮谈判，终于把场地和时间都确定了下来。

我心里那个美啊，觉得自己高效又厉害。

然后我就给项目组的小伙伴发了个简单的邮件，说了下场地是哪儿，时间是啥时候。

结果，麻烦来了！活动策划的同事问我，场地的具体设施怎么样，能不能满足我们活动的需求。

负责宣传的同事问我，那个时间点会不会和其他热门活动冲突，人流量如何。

我被问得一愣一愣的，因为这些我压根儿就没考虑过，也没跟合作方了解过。

这时候我才意识到，我只是完成了最基本的“报告”，但却没有做到全面和细致。

我应该在联系合作方的时候，就把这些可能的问题都想到，都问清楚，然后详细地汇报给大家。

还有一次，我们在活动筹备过程中，遇到了一个小问题。

原本预定的一些宣传物料，因为厂家的原因要延迟交付。

我知道这个情况后，想着反正也不是啥大问题，就没及时跟大家说。

结果，负责现场布置的同事按照原计划准备，发现物料没到，急得团团转。

等我发现的时候，已经耽误了不少时间，大家不得不临时调整方案，弄得手忙脚乱。

这让我深刻地体会到了“联络”的重要性。

哪怕是一个小小的变化，都可能影响到整个项目的进展。

如果我能及时跟大家联络，把情况说清楚，也许就不会出现这样的混乱局面。

再说说“商谈”。

在活动策划的过程中，我们对于活动的形式和内容有过不少分歧。

我一开始总是固执地坚持自己的想法，觉得自己的方案是最好的。

但后来经过和同事们的多次商谈，我发现大家的想法都有可取之处，综合起来能让活动更加完美。

3.报联商

CA
结果报告
(实施报告)
在CA的阶段，
向上司报告实施结果及下次的改善案。
1）一般情况下应在工作结束后1周内报告。 2）根据此次实施情况，提出下次的改善建议。 3）出差报告・培训报告也是结果报告的一种。
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3.1 报告的时机・要点
报告前：5W2H
Why：明确报告目的 Who：明确报告对象 What： 1) 结合目的、报告对象，思考报告的“内容”、“要点”
报联商做的不好？
侥幸没事…
？
不用讲，他也知道
小事，自己可以
解决
事情解决了，不用联络了
10
2. 报联商的重要性
报联商做不好的后果
计划延迟
相关者不了解
进展情况
囧
无法达成既定目标
被领导追问进展情况
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2. 报联商的重要性
做不好报联商，上司就无法了解工作的进展状态，从而无法更好地指导和评价部下
Tue Wed Thu Fri Sat Sun Mon Tue Wed Thu Fri
公司整体活动日程
▼拓展训练
上司日程
出差
Plan 大项目A
实施项目a-1 实施项目a-4
实施项目a-2
实施项目a-
3
▼GM決裁
▼GM決裁(候补） ▽实施项目a-5
Do 大项目B
▼实施项目b-1 (GM报告）
实施项目b-2
可采用邮件、电话等方式
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3.3 商谈的时机・要点
商谈的时机
当不理解指示内容时（最好当时就提问）有2个方案，无法判断哪个方案最好的时候工作进展不顺利时凭自己的能力、权限无法处理时

5S管理报联商课件

以北美为中心在全世界展开的酒店连锁，1997年在大阪， 2007年在东京开业，其服务水平之高引来了大量的粉丝。能够实现这一点的原因从报联商的角度看，其理念、座右铭、对员工的放权等，都是活用了管理的机制在报联商方面做的优秀的结果。
❷向员工的放权
员工可以自由决定金钱相关方面的判断。有顾客每人2000 美元的权限。只要平常认真地做报联商，目的和价值观一致，大幅度放权也不会发生问题。
❷在赴美研修中同样重视数据
每年都会派员工以及公司的临时工去美国研修。 2011年在洛杉矶以及拉斯维加斯研开展了为期8天的店面参观学习研修，并在参观前后听取了讲座。在就寝前需要提交《观察、分析、判断》报告。如果报告当中的数据和逻辑不充分的话，就不能参加第二天的研修活动。在研修的最后，需要提交包括每个店面的销售行情，商品、价格带、销售数量的数据以及图表在内的报告。
企业中从老员工到年轻人，分布着各种年龄层的人员，沟通的常识也因年龄层的不同而有不同。
报联商需要口头而不是邮件联络的时候 ◆报告问题等不好的信息时。一边确认对方的反应一边说话，防止有感情上的误解。 ◆为了口头传递正确情况能够快速及时采取对策，报联商、提案、答疑都是有效的方法。
6
⑵「为对方着想的心情和机灵度」不足的事例
9
⑵ NITOIRI
一家以家具、家装用品的企划销售，新建住宅的软装配套、进口产品以及海外研发产品的销售为主的公司。为了降低成本，针对物流进行改革，通过店面数量的规模效应获得利润，在印尼、越南等地都有开展自主研发的家具等的生产和进口。同时也参与商品生产和制造，快速的在产品当中融入消费者的需求。以较低的价格提供优质的产品。
⒈「报联商」的定义
报告：① 传达和共享与决策有直接·间接关系的信息。 ② 将决定事项的进展情况或结果、今后面临的课题等传达和共享给相关人员。

“报、联、商”沟通方式应用指南

财务部应用“报、联、商”沟通方式指南一、意义和必要性从各人的07年半年总结内容来看，大家都提到“需要进行有效沟通”，但何为“沟通”，如何才能“有效”，大家没有比较统一的认识，同时为了解决存在于部门工作当中因各岗位缺少横向沟通而容易导致出现不应有的工作失误和影响工作效率（良好的报联商，会使员工及时主动地把工作状况和信息报告给上一级，上一级因为掌握着更多的资源，就可能从较高层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用效率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高组织整体的工作效率。

）以致发生误会、产生误解；因缺少恰当的纵向沟通而出现信息渠道混乱，该报的不报（“耽误事儿”）、不用报的乱报（浪费双方时间和精力）的情形，最为有效沟通的具体体现，我部门有必要系统应用报联商沟通方式，以有效消除上述弊端。

“报、联、商”本身也是组织文化的一部分，它构建了组织员工统一的信息平台，员工对组织外界表现出统一的立场和形象，这一点对于一个管理到位的组织来讲显得很重要。

“报、联、商”还可以促进沟通，增强员工对组织目标的认同，培养“主人翁”意识和团队精神。

资料文章中指出：组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。

沟通就是"发出信息的人得到了收到信息的人的回应"。

还有：联络，是把信息准确无误地传达到对方，并确认。

就是这样一个小小的细节，却是执行力落地的惟一通路。

既然我们认为这一“惟一通路”，那么，我们期望通过这一“指南”，真正推动财务部强大执行力的打造！需要报·联·商的现实理由1、协同不可缺：例如：下级根据上级发出的指示和命令，或是提出的要求进行工作，上级则通过来自下级的报告、联络、商谈来判断情况，发出下一步工作的指示和命令。

换言之，上级正是通过来自下级的恰如其分的报告发挥自己作用的。

2、未必真到位：报·联·商虽然很重要，但在组织中未必真正贯彻到位了，原因有四个：（1）认识差距：处于报·联·商一方位置的人有时会认为：区区小事无需特意报·联·商。

报联商-企业内部的沟通方法

详细描述
在开始沟通之前，需要明确沟通的目标和期望结果，以确保沟通的有效性和针对性。
收集信息
总结词
全面收集信息
详细描述
在沟通过程中，需要全面收集相关信息和数据，包括内部和外部环境、竞争对手、客户需求等，以确保决策的科学性和准确性。
分析问题
总结词
深入分析问题
详细描述
在收集信息的基础上，需要对问题进行深入的分析和研究，找出问题的根源和关键因素，为制定解决方案提供依据。
报联商-企业内部的沟通方法
目录
• 报联商概述 • 报联商的沟通技巧 • 报联商的沟通工具 • 报联商的沟通流程 • 报联商的沟通案例
报联商概述
01
定义与特点
定义
报联商是一种企业内部沟通方法，强调在沟通中明确、准确地传递信息，并确保信息的完整性和及时性。
特点
报联商注重信息的准确性和完整性，强调在沟通中避免信息的歧义和误解，以提高企业内部沟通的效率和效果。
报联商的重要性
01
02
03
提高沟通效率
通过明确、准确地传递信息，报联商能够减少企业内部沟通的时间成本，提高沟通效率。
增强团队协作
报联商有助于团队成员之间的信息共享和协同工作，增强团队协作能力。
降低决策风险
准确、完整的信息传递有助于企业做出更加科学、合理的决策，降低决策风险。
报联商的应用场景
通过自我调节和冷静应对，可以避免情绪化的冲突和误解。
冲突解决
冲突是报联商过程中不可避免的一部分，因此如何有效地解决冲突是重要的技巧之一。
解决冲突需要双方坦诚相待、尊重对方的意见和需求，并寻求共同的解决方案。
通过调解、妥协或第三方协调，可以协助双方达成共识并解决问题。

有效沟通——报联商

带着自己的解决方案去商谈。把握脉络
被要求重新思考时不要气馁
认真思考后再同上级商谈
新尝试的应对担心概率影响应对
弄清原委：5W1H
充分把握对方要求体察对方之所想
事项重点风险
目标依据 ······
避免模糊、笼统的概念
工作是团队作业
• 每个人都不是单打独斗 • 局部改变会影响到整体 • 改变工作的决定权在领导 • 任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意
主动商谈的意识
不要自己一人包揽问题
发生问题应尽早商谈。有麻烦不要疏忽怠慢过程汇报。期待上级主动发现自己的问题是不现实的。
主动商谈的意识
案例三：
小李是某部门新来的一名员工，一天，科长让小李编制本部门的管理制度，让10号前完成，说很紧急，小李欣然接受。然后，根据自己的工作经验，自己了解到的各工作版块内容，开始奋笔疾书。中间，有一大部分内容，自己不是很确定，望了望身边的同事，大家都很忙，犹豫片刻，接着继续工作······ 10号到了，科长问制度完工了吗？小李说完工了。领导看了看，因为急就签了字······
PD AC
PD AC
时机 P 策划报告（决裁）
D 中间报告
CA 结果报告实施报告
含义
在P阶段向上司确认方向性（5W1H）
在D阶段，定期的向上级报告进展情况
在CA的阶段，向上级报告实施结果及下次的改善方案。
提示
向上司确认工作的目的、方向后，制定实施计划（报告频次、对象等）
1.1~2周以上的工作有必要做中间报告。 2.在被问之前，定期、迅速、直接地报告。 3.最好能事前能做好中间报告的计划。
√ 临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。

报联商-联络

联络篇小结
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
二.传达与交接
2、代为传达的责任
问明联络者姓名及公司/部门等必要信息。传达必须要及时。传达原话，避免随意解释或掺杂个人揣测。非本人无法判断的事项不要随意判断和回答。
案例
领导，刚有个电话通知您会议改为下午了。
？
哪个会议？哪个部门通知的？
？我们确实记录好代为传达的信息了吗？
二.传达与交接
3、严格履行交接的联络
在进行倒班等交接时，如果未能进行妥善交接，便会发生问题，严重时甚至会产生重大过失，所以必须严格履行部门或团队的联络。
三.联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
琵琶行（白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜有声。
三.联络完整要“明言”
1、不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
一.通知、确认与反馈
2、临近事前的二次确认虽然在事前进行过联络，
但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
案例共享1
原定的原价例会由于某些情况改到下周五下午1：00进行，请转告王部长，王部长如有其他安排提前联络也可以。
一.通知、确认与反馈
1、必要事项做到提前联络
正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？
案例共享
定于5月9号召开 TRIZ启动大会，需要协调音响设备。
好的，如果没有其他安排，可以借用
到了5月9日会议时间
？…
哦，本公司临时开大会需使用，请见谅！
一.通知、确认与反馈
1、必要事项做到提前联络

“报·联·商”：日企商务沟通要诀

有人的地方必有沟通。国内一些企
业的培训课程中已经不同程度地引进了
“ ・－报联商”的内容。尽管中Ｅ之间的ｌ
管理文化仍然存在着较大的差异，如中
国企业重结果效益，日本企业重管理过
沟通管理无国界
日企内部如何沟通７
机能而趋于瘫痪。因此，对组织来说．・・报联商是必不可少的。另外．随着企业组织日益庞大．工作日益
其实．限于企业．不事业团体或
是行政部门都需要向上级、客户或外部人员进行报・－。好了报・联商做
会带来工作上的繁琐和掣肘。于是．
身的血管就好比是沟通的管道．血
管中流淌的血液就是公司日常工作
沟通中使用最多的报告、联络商谈。如果血液流通不畅，胆固醇积聚，血管逐渐丧失弹性．就会导致动脉硬化．以至于整个人体就无法发挥功能了。
文化。：日本企业的５整理整如Ｓ（顿、清扫、清洁、教养）．以及现场
在日本公司工作要做一个 “ 菜社菠
程。但是，在世界经济区域化、一体化、全球化的大势中，管理文化正在形成你
员” 日文写作 “ ．菠韫草恰好与报・
联・ “ 个日文汉字谐音。－－商三报联商“
这三个日文汉字是 “ 报告－络・联商谈 ”
挥自己作用的。
用人的身体来打个比方．骨骼如同公司的组织构架．肌肤和容貌则代表了公司的外在形象，遍布全

报联商培训讲义

时机恰当的报告
还是围绕类似交货期纠纷的报告。 (部长外出一回来，部下小张就飞跑过来) 小张：部长，给A公司的交货晚了。预定是昨天，可是到今天上午还没到，这是什么原因？对方公司打电话来问了。部长：你给运输公司打电话了吗？小张：打了。听说货物已经到了仓库，只是车都开出去了，不能马上运送。部长：那么，我们公司的车是不是能帮一下忙？小张：让哪个部门的车去呢？我正等部长您的指示。上司：营业部或总务部的吧。专务那里由我来打招呼。人和车都准备好了，马上去A公司道歉，现在你就去做准备吧。
把握好合适的时机的案例
这几天，科长每天不是外出就是开会。某班长几次想找科长商量工作都找不到合适的时间。今天，班长总算找到了科长，可是看见科长却埋头在打电脑，于是班长走进科长的桌子，说“科长，对不起打扰一下可以吗？有关××产品我想跟您商量，大概十分钟左右，您有时间吗？”。科长一看班长礼貌又恳切地态度，急忙停下打电脑说，“可以，可以。你说吧”…
纯粹辩解的报告
部下：科长，出了一点麻烦的事了… 上司：什么麻烦事？部下：跟客户联系上发生了纠纷，交货日期过了。上司：那向对方道歉，现在马上送货。部下：因为是特别订货，还没有安排生产。上司：那怎么行？为什么不早点儿安排呢？部下：我安排了，可是工厂那边很忙，没有听我的呀。上司：不管怎样，这是安排生产上的错误。你向工厂道歉一下，让他们马上赶出来。部下：交货期的变更是客人的要求，没有理由让我向工厂道歉！ (上司听了回答，大发雷霆) 上司：你在说什么？看你这么傲气十足，能做好工作吗？解决纠纷也是工作！
●
●
提高工作效率，保证工作质量
二、什么时候需要“报、联、商”？
◆ 报告 ● 指派的工作完成的时候 ● 工作进展不顺利的时候 ● 工作失误或发生纠纷的时候 ● 工作需要长时间完成的时候 (中间报告) ● 获得相关信息的时候

营销管理报联商

2、联络：与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通。
★ 通知、确认与反馈 ★ 传达与交接 ★ 联络完整—“明言”
三、报·联·商的内涵
3、商谈：指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时，听取上级
或是老员工的参考意见，决定处理方案。
★ 主动商谈 ★ 如何进行商谈 ★ 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
4、报·联·商的关系：
三、报·联·商的内涵
报告·联络·商谈小测试
三、报·联·商的内涵
实例：
四、报·联·商的时机
计划时（P）
1、当不清楚上司的指示内容时。 2、虽然是自己制作的计划，但是否能够实现，则需要与上司、前辈进行确认协商。 3、在现在这个时期如果出现了不能赶上期限进程等问题，与上司一起进行协商。
四、报·联·商的时机
★报· 联· 商作为企业内部商务沟通的基本方法，强化了员工个人与企业的关系：员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有
义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
员工及时主动的把工作状态和信息报告给上一级，上一级因为掌握这更多的资源，就可能从较高车层面来判断信息的价值，协调各个员工的工作关系，增加了信息资源的利用率，减少了员工之间的无效劳动，从而提高企业整体的劳动率，避免了危机发生或扩大的潜在可能性。
四、报·联·商的时机
情况发生变化时
1、因个人原因想对指示内容提出变更时。
2、当有自己上司以外的人员委托做莫事时
（特别是其他部门）。 3、当产生了糟糕的结果时及问题发生时。
4、由于自己的失误而可能引发问题产生时。
5、当判断出不可能在期限范围内完成时。

报-联-商

人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺人最生气的事情就是对方不履行自己的承诺譬如约定了“明天10点打电话点打电话” 譬如约定了“明天点打电话”，可是因为忙得不可开交把承诺的事给忘了。忙得不可开交把承诺的事给忘了。未履行承诺的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，的一方不过是一时疏忽，根本没有恶意，但是被毁约的一方却会认为对方没有诚意。被毁约的一方却会认为对方没有诚意。一旦约定了，随后就一定要联络，一旦约定了，随后就一定要联络，无论如何要履行这个承诺，而且必须尽快实行！这个承诺，而且必须尽快实行！
(一).通知、确认与反馈 ).通知、确认与反馈
5.“过程回应” 5.“过程回应”替人解忧
工作中常常会发生未曾预料的后果或是意想不到的事情。料的后果或是意想不到的事情。要让对方信任，要让对方信任，并避免对方的损失扩大，过程回应” 损失扩大，其“过程回应”非常重要。常重要。
1.严遵随后联络” 1.严遵“随后联络”的承诺严遵“
◆报告注意事项
2.“区区小事” 2. 区区小事”也报告区区小事如果一切正常、顺如果一切正常、利，毫不遗漏的及时报告
领导几乎不会因为下属报告太多而发火
如果情况令人担忧、如果情况令人担忧、疑虑，疑虑，毫不犹豫的如实报告
领导会敏锐的把握情况，领导会敏锐的把握情况，并表示感谢
◆报告注意事项
3.过程延宕要报告 3.过程延宕要报告
现实中，常常发生这样的情况现实中，常常发生这样的情况…… 无论上级或用户，无论上级或用户，被托付的事项即便没有完成，没有完成，若是能在某个阶段提供一个中间报告，个中间报告，对方就能放下心来
◆报告注意事项
4.中间报告正方向 4.中间报告正方向

报联商笔记

报联商实务一、报联商务绪论1.报联商由来：报联商是一种商业文化，属于管理工具，报联商指报告、联络与商谈。

2、报联商的重要性：①有利于产生巨大的经济效益。

②有利于提高团队的工作效率。

③有利于改善服务质量。

有利于更好的创造自己的人生3、实施报联商的前提：(1)牢固树立团队协作的意识：①团队里必须强调协作精神，个人英雄主义行不通。

②不要以为你知道的人家也知道，你不说就传递不到。

③报联商是双向运动（2）站在对方的立场替他人着想①明确若处处，事事“以我为中心”不行的。

②要树立“替他人着想”的意识报联商传递不是你想说的，你感兴趣的内容，而是对方感兴趣的内容（3）运用6W3H的方法沟通what:什么事要做什么Why:为什么指理由，目的，根据Who:谁6W Where:场所When:时间Which:什么方式How to:具体如何做3H How many:多大、多少、什么程度How much:费用（4）报联商要讲求T、P、O时间、地点。

场合(5)养成做记录的好习惯随身带一个笔记本和一支笔，随时记录注意6w3h要全（例子：时间，地点，门牌号，人员，手机号码，商品型号）（6）运用G-P-D-C-A工作法（戴明环）G（goal）目标：根据上级布置的任务，设立的工作目标P（plan）计划：包括方针，目标，活动计划，实施目的，可以照着6w3h来制定。

D (do) 执行：具体实施计划好的内容C（check）检查：适时地检查和反省A（action）应对二、学会正确地接受指示：1、如何正确地接受指示:（1）被召唤时要应答，尽快过去。

例如：到/对不起请稍等。

切记不要用毫不严肃玩世不恭的回答方式（2）上级讲话要记录，不要打断①被上级召唤过去时，不要忘记带上纸笔②运用6w3h的方式记录（3）复述内容并确认指示确认和询问要恰到好处，不要让上级厌烦，留意问清完成时间（4）复述之后再问不清楚之处提到问题要切中要点，确认不明点之后。

全面复述。

报联商职场沟通必修课读后感

报联商职场沟通必修课读后感咱先说说这个“报”。

以前我总觉得，把工作做完不就得了，干嘛还得事无巨细地汇报呢？读完书我才明白，这汇报可大有学问。

就像你爬山，你得时不时跟山脚下的人说你到哪儿了，有没有遇到啥危险状况。

在公司里也一样，及时准确地汇报工作进度，能让领导心里有底。

比如说，我之前做一个项目，自己闷头干了好久，结果领导突然来问进度，我才慌慌张张地讲，讲得还不清不楚的。

要是早知道这“报”的重要性，提前给领导汇报，就不会搞得那么狼狈了。

这汇报就像是给领导吃一颗定心丸，让他知道你没在摸鱼，而且项目在可控范围内。

再聊聊“联”。

这可真是个神奇的东西，它就像一张大网，把公司里的各个部门、各个同事都联系起来了。

以前我总是各干各的，觉得自己的工作完成就好，很少主动和其他部门的人联系。

但书里告诉我，这样可不行。

很多时候，一个项目不是靠一个人或者一个部门就能搞定的，需要大家协同作战。

就像一场足球比赛，前锋、中场、后卫都得紧密联系，互相传球，才能把球踢进对方的球门。

我记得有一次，我们公司有个跨部门的项目，开始的时候大家都不怎么联系，结果工作衔接不上，出了好多问题。

后来大家意识到要多沟通联系，信息共享了，项目就顺利多了。

这“联”啊，就是让大家心往一处想，劲往一处使。

最后就是这个“商”了。

这个字儿可太有深度了。

它不是简单的商量，而是一种智慧的碰撞。

我以前和同事商量事儿的时候，总是固执己见，觉得自己的想法就是最好的。

看了这本书才知道，商量是要尊重别人的意见，从不同的角度去看待问题。

这就好比你去菜市场买菜，你不能只想着自己想买啥，还得听听摊主的建议，说不定人家能给你推荐又新鲜又便宜的菜呢。

在职场上也是这样，和同事商量事情的时候，多听听他们的想法，说不定就能找到更好的解决方案。

而且在商量的过程中，还能增进同事之间的感情，这多好啊。

报联商报告注意事项与技巧

02
报联商报告的注意事项
数据准确性
01
02
03
确保数据来源可靠
在收集数据时，要确保数据来源的可靠性和权威性，避免使用不可靠的数据。
核实数据准确性
在撰写报告前，要对数据进行核实，确保数据的准确性和真实性。
比较不同数据源
如果使用了多个数据源，要比较不同数据源之间的数据，确保数据的一致性。
结构清晰
总结关键词：结构清晰
报联商报告应具有清晰的逻辑结构和组织，按照一定的顺序或分类方式来组织内容，使读者能够轻松地理解报告的整体框架和各个部分之间的关系。
逻辑严密
总结关键词：逻辑严密
在编写报联商报告时，应注重逻辑关系的严密性，确保各个部分之间有清晰的因果关系或顺序关系。避免出现前后矛盾或信息混乱的情况，确保报告的逻辑性和说服力。
内容完整性
全面覆盖主题
在撰写报告时，要全面覆盖主题，不要遗漏任何重要的信息或细节。
提供相关背景信息
在报告中提供相关的背景信息，帮助读者更好地理解报告内容。
引用权威资料
在报告中引用权威的资料和文献，增强报告的可信度和说服力。
格式规范性
使用标准格式
在撰写报告时，要遵循标准的格式和结构，使报告更加规范和专
要点二
详细描述
在撰写报告时，要注意逻辑关系和条理性。使用标题、段落和列表等形式，将信息进行分类和组织。通过合理的结构和顺序，使报告更加清晰易懂。同时，要注意避免冗余和重复，突出重点和要点。
语言不简洁
总结词
语言不简洁会影响报告的效率和可读性。
详细描述
在撰写报告时，要使用简洁明了的语言，避免过多的修饰和冗长的句子。尽量使用简短、具体的词汇和短语，使报告更加简洁易懂。同时，要注意避免使用歧义或模糊的语言，确保信息的准确性和清晰度。

沟通秘诀报联商

◆认识差距
公
司
及差距
上
级
下
的
级
期
认
待
识
二、为什么需要报联商
案例一: 某车间由于厂房排水管安装的不好,经常发生漏雨
的现象，某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去
查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了
下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好2个小时之后确认漏雨点。
报告·联络·商谈
“报、联、商”作为企业内部商务沟通的基本方法, 强化了员工个人与企业的关系，
员工作为企业的一分子，他利用企业的资源为企业工作，他的目标就是为了实现企业的目标。对于企业而言，员工应该没有什么需要保留和保守的秘密，他有义务把自己的工作状态和工作中获得的信息与企业的其他相关人员共享。
◆联络---------与同事、接口部门、客户之间的水平型沟通，
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
三、报·联·商的内涵
商谈——指的是遇到问题苦于判断、犹豫不决时, 听取上级或是老员工的参考意见，决定处理方案，
• 主动商谈 • 如何进行商谈 • 报联商的注意点
三、报·联·商的内涵
沟通的困难
相互的敌视抱怨永远不能解决问题,也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候
沟通难吗
沟通的困难
沟通要决
报·联·商
目录
一、什么是报联商二、为什么需要报联商三、报告、联络、商谈的内涵四、报告、联络、商谈的时机
到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说： “我让你检查的漏雨情况检查完了吗 ”

经典班组长培训教材——报联商-联络

讲师资源紧缺，但经过努力可以完成。
到了培训的约定时间还没有A公司消息
？…
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一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
有些重要的事项，在尚未完全确定时，有必
√ 要提前通知或联络吗？
1.事前联络有助于变被动为主动；
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一.通知、确认与反馈
2.临近事前的二次确认
虽然在事前进行过联络，但临近时容易产生遗忘或模糊，应该进行二次确认。
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三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络琵琶行（白居易）
别有忧愁暗恨生，此时无声胜。有声
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三.联络完整要“明言”
1.不做无言的联络
先生您好： “卫生间已经
修好。因此给您造成的不便请谅解。”
工作是“此时有声胜无声”的，语言和文字的沟通更重要。
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三.联络完整要“明言”
2.报忧要明言、及时
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案例共享1
A先生
原定的拜访时间由于某些情况想改到下周五1点，不知可否，请转告C先生，C先生如同意不联络也可以。
B先生
好的，我会替您转告。
在约好的更改时间去进行了拜访，结果C 先生不在出差了。
通过这件事情，A 先生反思了自己的做法，认为还是自己处理的不妥。
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照片共享
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一.通知、确认与反馈
• 通知、确认与反馈 • 传达与交接 • 联络完整——“明言”
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一.通知、确认与反馈
1.必要事项做到提前招呼
正在筹划的事项，在尚未完全确定时，有必要提前通知或联络吗？
◆项目培训的联络
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案例共享
A公司
100名晋升者4月份同时进行培训。
好的，一旦正式决定下来，会立即联络的！