班组质量管理PPT资料62页
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班组管理与质量控制
班组管理与质量控制
目录
CONTENTS
• 班组管理概述 • 班组管理核心要素 • 班组管理与质量控制的关系 • 班组质量控制方法与工具 • 班组质量改进的实施步骤 • 班组管理与质量控制案例研究
01 班组管理概述
CHAPTER
班组定义与特点
定义
班组是企业内部的一个基层组织，通 常由一组承担相同或相似工作任务的 人员组成，是企业管理的基本单元。
案例二：某服务企业班组的服务质量提升
总结词
通过加强员工培训和激励机制，提高班 组服务水平和客户满意度。
VS
详细描述
该服务企业重视员工培训，定期开展服务 技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工 的服务水平。同时，建立有效的激励机制 ，鼓励员工提供优质服务，并对优秀员工 进行奖励。这些措施提升了班组的服务质 量和客户满意度，为企业赢得了更多商机 。
和奖励提供依据。
任务管理
01
任务分配
根据员工能力合理分配任务，确保 工作量均衡。
任务调整
根据实际情况灵活调整任务，应对 突发事件或需求变化。
03
02
任务监控
对任务执行过程进行监控，确保按 时按质完成。
任务总结
任务完成后进行总结，提炼经验教 训，持续优化工作流程。
04
流程管理
流程制定
明确各项工作流程，确保员工清楚自己的职 责和操作规范。
班组管理注重质量控制和标准化作业， 有助于保障产品质量，提升企业形象。
促进企业创新
班组管理鼓励员工参与创新活动，激 发创新思维，推动企业持续发展。
班组管理的历史与发展
历史回顾
班组管理起源于工业革命时期，随着企业规模扩大和生产方式变革，班组管理逐渐成为一种科学的管 理方法。
目录
CONTENTS
• 班组管理概述 • 班组管理核心要素 • 班组管理与质量控制的关系 • 班组质量控制方法与工具 • 班组质量改进的实施步骤 • 班组管理与质量控制案例研究
01 班组管理概述
CHAPTER
班组定义与特点
定义
班组是企业内部的一个基层组织，通 常由一组承担相同或相似工作任务的 人员组成，是企业管理的基本单元。
案例二：某服务企业班组的服务质量提升
总结词
通过加强员工培训和激励机制，提高班 组服务水平和客户满意度。
VS
详细描述
该服务企业重视员工培训，定期开展服务 技能、沟通技巧等方面的培训，提高员工 的服务水平。同时，建立有效的激励机制 ，鼓励员工提供优质服务，并对优秀员工 进行奖励。这些措施提升了班组的服务质 量和客户满意度，为企业赢得了更多商机 。
和奖励提供依据。
任务管理
01
任务分配
根据员工能力合理分配任务，确保 工作量均衡。
任务调整
根据实际情况灵活调整任务，应对 突发事件或需求变化。
03
02
任务监控
对任务执行过程进行监控，确保按 时按质完成。
任务总结
任务完成后进行总结，提炼经验教 训，持续优化工作流程。
04
流程管理
流程制定
明确各项工作流程，确保员工清楚自己的职 责和操作规范。
班组管理注重质量控制和标准化作业， 有助于保障产品质量，提升企业形象。
促进企业创新
班组管理鼓励员工参与创新活动，激 发创新思维，推动企业持续发展。
班组管理的历史与发展
历史回顾
班组管理起源于工业革命时期，随着企业规模扩大和生产方式变革，班组管理逐渐成为一种科学的管 理方法。
班组管理知识ppt课件
19
4.强化教育培训，提高员工的素质
加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安 全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训, 同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖 金、晋级、提拔挂钩。
5.开展班组达标管理工作
企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力 求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组 达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核， 细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合 企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制， 鼓励先进班组和个人。
(2)加强班组内部基础管理。建立各类基础管理台帐、
报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理
工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等
现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代
手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促
进班组管理工作日趋规范。
22
(3)建立健全班组生产现场管理规章制度。包 括围绕生产、安全、技术和思想政治工作所制订的 各种规章制度、条例、程序、办法等，如巡回检查 制度、交接班制度、工作票制、岗位责任制度、安 全责任制度、技术培训制度等，并且要规范统一， 落到实处。
3.班组管理系统的共享性。通过计算机共享系统，班 组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能 够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班 组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。
16
加强班组生产现场管理 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平
和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水 平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利 于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、 漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量， 保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水 平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的 意义。
4.强化教育培训，提高员工的素质
加强教育培训，主要是指对班组进行技能、安 全生产、岗位职责和工作标准等方面的教育培训, 同时将培训成绩记入个人档案，与个人的工资、奖 金、晋级、提拔挂钩。
5.开展班组达标管理工作
企业应制订可操作性的达标标准，标准内容力 求系统考虑，整体推进，分步实施，同时应把班组 达标工作的总目标分解到每个职工，通过强化考核， 细化管理，确保企业总体工作目标的完成。为配合 企业推进达标工作，企业还应建立有效的激励机制， 鼓励先进班组和个人。
(2)加强班组内部基础管理。建立各类基础管理台帐、
报表制度及工序奖惩考核办法；注重半成品库的基础管理
工作，起到前道控制、后道监督的作用；充分利用电脑等
现代化设备，使各类统计报表及生产任务单的下达均取代
手工操作，提高工作效率，等等。通过这些基础管理，促
进班组管理工作日趋规范。
22
(3)建立健全班组生产现场管理规章制度。包 括围绕生产、安全、技术和思想政治工作所制订的 各种规章制度、条例、程序、办法等，如巡回检查 制度、交接班制度、工作票制、岗位责任制度、安 全责任制度、技术培训制度等，并且要规范统一， 落到实处。
3.班组管理系统的共享性。通过计算机共享系统，班 组有了一定的生产安排和控制主动权，普通班组成员也能 够独立完成某些需要其它工种配合才能完成的任务，使班 组管理工作更具连惯性，从而避免了工作失误。
16
加强班组生产现场管理 班组的现场管理水平是企业的形象、管理水平
和精神面貌的综合反映，是衡量企业素质及管理水 平高低的重要标志。搞好班组生产现场管理，有利 于企业增强竞争力,改善生产现场，消除“跑、冒、 漏、滴”和“脏、乱、差”状况，提高产品质量， 保证安全生产，提高职工素质，对提高企业管理水 平，提高经济效益增强企业竞争力具有十分重要的 意义。
质量管理班组培训讲义课件
对企业质量管理的建议
1 2
强化质量意识
企业应加强质量意识的宣传和教育，确保每个员 工都能充分认识到质量管理的重要性。
完善质量管理体系
企业应建立健全的质量管理体系，明确各环节的 质量要求和责任，确保产品质量稳定可靠。
3
加强质量监控与改进
企业应加强质量监控，及时发现和解决质量问题 ，同时鼓励员工提出改进意见和建议。
竞争力。
某食品企业的食品安全管理实践
03
该企业通过建立完善的食品安全管理体系，确保食品质量和安
全，赢得了消费者的信赖。
质量管理失败案例分析
某机械制造企业的质量管理失败案例
该企业在生产过程中，忽视了质量控制，导致产品质量问题频发，最终失去了市场和客户 的信任。
某服装企业的质量安全问题
该企业未能建立有效的质量管理体系，导致产品存在安全问题，引发了消费者的投诉和抵 制。
良好的团队协作精神
团队协作是质量管理优秀班组的必要条件。
班组成员之间应相互信任、尊重和支持，共同完成质量目标。在遇到质量问题时，应及时、透明地进 行沟通，共同分析问题原因，采取有效措施解决。同时，应鼓励员工之间的知识分享和学习，以提升 整个班组的质量管理水平。
严格的质量控制体系
建立严格的质量控制体系是质量管理优秀班组的重要保障。
CHAPTER
质量管理优秀班组的特点
高素质的员工队伍
具备专业知识和技能的员工是质量管理优秀班组的核心要素。
员工应具备丰富的产品知识和质量管理技能，能够熟练掌握各种质量检测工具和 方法，并能够独立解决生产过程中遇到的质量问题。同时，员工还应具备良好的 学习能力、沟通能力和团队合作精神，以适应不断变化的质量管理需求。
未来质量管理将更加注重全面性，涵 盖产品设计、生产、销售等全流程的 质量管理。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
◆现状分析
1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的
数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析； 4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。
◆确定要因
1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要
因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状
对策表 PDPC法 流程图 简易图表
要因验证： 排列图论证 散布图论证 矩阵图论证 正交法论证
流程图
显著性检验 经验论证
简易图表
班组质量管理(PPT 91页)(1)
QC成果报告
QC成果报告指的是QC小组的活动成
果报告。用于认证、发表、交流、评 选、推广，并达到提高的目的。
QC成果活动报告是QC小组完成一个课题以后，总 结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活 动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告 中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何” 的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过 程。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
做什么、为什么、何时做
n 做什么（What）：明确计划的目标，具体的任务 指标和要求，明确中心任务和工作重点
n 为什么要做（Why）：让班组成员了解为什么制 定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充 分发挥其主动性和创造性去执行计划．
n 何时做(When)：按照生产计划或合同要求，规定 班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进 度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制．
PDCA循环的基本要求—逐步上升的循环
AP CD
AP CD
新的水平
原有水平
班组质量管理(PPT 91页)(1)
PDCA循环的基本要求—大环套小环
1.尽量对现有数据和资料进行整理，包括要有一段时间的
数据资料； 2.尽量以统计的图表表达现状； 3.对现实的工作、现场、产品应作详细的观察与分析； 4.掌握现状与实现课题目标之间的关系。
◆确定要因
1.从现状的有关影响项目（人机料法环）中寻找真正的要
因； 2.用系统的方法，充分利用各种手法再分析，以获得现状
对策表 PDPC法 流程图 简易图表
要因验证： 排列图论证 散布图论证 矩阵图论证 正交法论证
流程图
显著性检验 经验论证
简易图表
班组质量管理(PPT 91页)(1)
QC成果报告
QC成果报告指的是QC小组的活动成
果报告。用于认证、发表、交流、评 选、推广，并达到提高的目的。
QC成果活动报告是QC小组完成一个课题以后，总 结课题活动的得失的材料。因此，报告可以是活 动的体会，也可以是成果的报告。在总结和报告 中是回答“课题做了什么，如何做的，做的如何” 的问题，是一个由感性认识上升到理性认识的过 程。
班组质量管理(PPT 91页)(1)
做什么、为什么、何时做
n 做什么（What）：明确计划的目标，具体的任务 指标和要求，明确中心任务和工作重点
n 为什么要做（Why）：让班组成员了解为什么制 定如此制定计划，在理解的基础上，员工就能充 分发挥其主动性和创造性去执行计划．
n 何时做(When)：按照生产计划或合同要求，规定 班组计划中各项工作的开始和完成时间，利用进 度表、甘特图等工具对生产进度进行有效控制．
PDCA循环的基本要求—逐步上升的循环
AP CD
AP CD
新的水平
原有水平
班组质量管理(PPT 91页)(1)
PDCA循环的基本要求—大环套小环
第三讲班组质量管理PPT课件
“设备”的管理
这里所说的“设备”，包括设备，机械 及装置以外的夹具和量具等。设备的管理 是要尽早发现设备运转不良及分析其原因， 采取适当的措施；而且还要进行预防性维 护，以防患于未然。对设备和机械，包括 夹具、量具等，都需要工人的日常检修， 以及依据一定的标准进行定期的检修和调 整。
“材料”的管理
1. 制定项目
3. 现状把握
2. 推进计划
4. 原因分析
导入项目方式
P
11. 反省及后续计划
10. 事后管理实施
A
5. 改善目标
6. 决定改善思路落 实先行改善案例
D
7. 对策确定及实施
9. 对策标准化
C
8. 分析对策效果
二、做好制造过程和辅助生产过程的质量 管理工作
1、制造过程的质量管理工作内容 组织质量检验工作 （首检、抽检、检验标
其产品质量包括可用性、可靠性、维修性、 经济性、安全性和环保性六个方面。
二、质量管理的发展历史
１、检验质量管理阶段 ２、统计质量管理阶段 ３、全面质量管理阶段
检验质量管理阶段
我们公司目前的现状 设立直属厂长领导的专职的质量检验部门
(如质量检验科)，负责全厂的检验工作，并 由它派出专职的检验员，从事生产过程的 检验把关。这种方法对于大批量生产方式 来说，是一种行之有效的改革。
第三讲： 班组质量管理
质量是企业的生命 质量是做出来的，更是管理出来的。
本次内容
质量的定义与质量管理发展史 如何开展全面质量管理 精益生产评价体系
一 质量管理概述
一、什么是质量 二、质量管理的发展历史
什么是质量
按照国际标准的定义：质量是反映产品或 服务满足明确或隐含需要能力的特征和特 性的总和。
班组质量管理
二、组织机构、部门和岗位职责班组质量管理培训课件班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。
产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。
一、概念1、质量：一组固有特性满足要求的能力。
2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。
二、意义1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。
班组是公司最基础的一层，公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。
2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。
在目前的电厂施工过程中员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。
只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。
班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。
3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。
从1984年创立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。
究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。
首先是在质量上，牢固树立品牌意识。
80年代中后期，全国冰箱供不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。
海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。
班组质量管理-精品课件
•
• （二）班组质量管理的重要性 • 1.班组质量管理直接影响酒店的整体质量 • 2.班组质量管理直接影响酒店的形象 • 3.班组质量管理直接影响客人的直接感受。 • 4.班组质量管理到位，可以预防及解决顾客
不满。
二、班组质量管理的控制
• （一）质量意识教育 • 1.质量意识教育的内容 • （1）服务意识 • 例：迟到的衡水老白干 • （2）标准意识 • 例：巡台服务及时性（更换骨碟） • （3）整体质量意识 • 100-1=0 • 例：餐厨合作——菜品出品质量的把关
• 《XXX 酒店员工行走路线管理规定》 • 《XXX酒店布草管理规定》 • 《XXX酒店员工乘坐电梯管理规定》 • 《XXX酒店钥匙管理规定》 • 《XXX酒店餐厅部VIP接待管理规定》
பைடு நூலகம்
• 三、班组质量管理的现场运用
• （一）采用现场模拟的形式，提前设计班 组质量管理中的障碍问题，由受训领班对 班组内存在的质量问题进行现场检查并记 录。
13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成 。21.7.1421.7.1421:13:2321:13:23Jul y 14, 2021
•
14、谁要是自己还没有发展培养和教 育好， 他就不 能发展 培养和 教育别 人。2021年7月 14日星 期三下 午9时13分23秒21:13:2321.7.14
•
17、儿童是中心，教育的措施便围绕 他们而 组织起 来。下 午9时13分23秒 下午9时13分21:13:2321.7.14
• 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四
班组质量管理共63页
谢谢
11、越是没有本领的就越加自命不凡。——邓拓 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。——爱尔兰 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。——老子 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。——歌德 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。——迈克尔·F·斯特利
班组质量管理Biblioteka 1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
《班组管理》课件
《班组管理》PPT课件
# 班组管理 班组管理是指对一个班组进行有效管理，旨在提高工作效率、保障质量安全 和增强员工凝聚力。
什么是班组？
定义
班组是指由一群员工组 成的工作小组，共同协 助完成特定任务。
组成
班组通常由几名员工组 成，每个成员在工作中 有明确的职责和分工。
作用
班组通过协作和团队合 作，提高工作效率，实 现工作目标。
安全管理
确保员工的安全意 识，建立安全培训 和防护措施。
班组管理的技巧
1
建立良好的人际关系
尊重和理解班组成员，建立良好的互动和相互支持的关系。
2
合理利用资源
合理分配和利用人力、物力和财力资源，确保资源的最优利用。
3
掌握解决问题的方法
培养解决问题的能力，及时处理和解决班组遇到的问题。
4
不断提高自己的能力
班组管理的重要性
1 提高工作效率
合理管理班组，优化 工作流程，提高工作 效率和生产力。
2 保障质量安全
3 增强员工凝聚力
建立科学的管理体系， 加强质量控制，确保 工作质量和安全。
通过团队合作和有效 的沟通，增强班组成 员之间的凝聚力。
班组管理的原则
1 明确分工
根据每个成员的能力和特长，明确分工，提高工作效率。
学习新知识和技能，提升自己的管理能力和领导力。
班组管理的案例分析
成功的班组管理案例剖 析
分析一些成功的班组管理案 例，探索其成功的原因。
案例中的管理经验
总结案例中的管理经验和有 效的管理技巧。
如何将经验应用到自己 的班组管理中？
提供一些建议，如何将案例 中的经验应用到实际班组管 理中。
总结
班组管理的 重要性
# 班组管理 班组管理是指对一个班组进行有效管理，旨在提高工作效率、保障质量安全 和增强员工凝聚力。
什么是班组？
定义
班组是指由一群员工组 成的工作小组，共同协 助完成特定任务。
组成
班组通常由几名员工组 成，每个成员在工作中 有明确的职责和分工。
作用
班组通过协作和团队合 作，提高工作效率，实 现工作目标。
安全管理
确保员工的安全意 识，建立安全培训 和防护措施。
班组管理的技巧
1
建立良好的人际关系
尊重和理解班组成员，建立良好的互动和相互支持的关系。
2
合理利用资源
合理分配和利用人力、物力和财力资源，确保资源的最优利用。
3
掌握解决问题的方法
培养解决问题的能力，及时处理和解决班组遇到的问题。
4
不断提高自己的能力
班组管理的重要性
1 提高工作效率
合理管理班组，优化 工作流程，提高工作 效率和生产力。
2 保障质量安全
3 增强员工凝聚力
建立科学的管理体系， 加强质量控制，确保 工作质量和安全。
通过团队合作和有效 的沟通，增强班组成 员之间的凝聚力。
班组管理的原则
1 明确分工
根据每个成员的能力和特长，明确分工，提高工作效率。
学习新知识和技能，提升自己的管理能力和领导力。
班组管理的案例分析
成功的班组管理案例剖 析
分析一些成功的班组管理案 例，探索其成功的原因。
案例中的管理经验
总结案例中的管理经验和有 效的管理技巧。
如何将经验应用到自己 的班组管理中？
提供一些建议，如何将案例 中的经验应用到实际班组管 理中。
总结
班组管理的 重要性
《班组质量管理》课件
质量保证
建立有效的质量管理体系，提供证据 证明产品或服务的质量符合客户要求 。
质量改进与创新
质量改进
针对现有产品或服务存在的问题，采取措施提高其质量水平 。
创新
鼓励员工提出新的想法和解决方案，以改进产品或服务的质 量。
质量成本与收益
质量成本
分析在质量管理过程中产生的各种费用，如检验成本、预防成本、内部失败成 本等。
率和准确性。
智能化数据分析
通过大数据和云计算等技术，对质 量数据进行深度挖掘和分析，为质 量改进提供科学依据。
智能化决策支持
基于实时数据和预测模型，为班组 管理者提供智能化的决策支持，提 高质量管理水平。
全面质量管理
01
02
03
全员参与
鼓励全体员工参与质量管 理，发挥每个人的作用， 共同实现质量目标。
降低质量成本
有效的班组质量管理可 以降低质量检测和返工 成本，减少生产过程中 的浪费和损失，从而降
低质量成本。
提升员工素质
班组质量管理强调全员 参与和团队协作，通过 培训和实践锻炼，可以 提高员工的技能水平和 质量意识，提升员工素
质。
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是 企业赢得市场和客户信 任的关键因素之一。加 强班组质量管理可以提 高企业的产品质量和服 务水平，从而增强企业
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理方法，它通过数据分析和流程改进，不断优化产品质量和生产过程，以 实现产品缺陷率最小化。六西格玛管理强调预防为主，通过减少变异和消除浪费来提高效率和降低成本，从而实 现持续改进和卓越运营。
05
班组质量管理案例分析
案例一：某制造企业的班组质量管理实践
总结词
建立有效的质量管理体系，提供证据 证明产品或服务的质量符合客户要求 。
质量改进与创新
质量改进
针对现有产品或服务存在的问题，采取措施提高其质量水平 。
创新
鼓励员工提出新的想法和解决方案，以改进产品或服务的质 量。
质量成本与收益
质量成本
分析在质量管理过程中产生的各种费用，如检验成本、预防成本、内部失败成 本等。
率和准确性。
智能化数据分析
通过大数据和云计算等技术，对质 量数据进行深度挖掘和分析，为质 量改进提供科学依据。
智能化决策支持
基于实时数据和预测模型，为班组 管理者提供智能化的决策支持，提 高质量管理水平。
全面质量管理
01
02
03
全员参与
鼓励全体员工参与质量管 理，发挥每个人的作用， 共同实现质量目标。
降低质量成本
有效的班组质量管理可 以降低质量检测和返工 成本，减少生产过程中 的浪费和损失，从而降
低质量成本。
提升员工素质
班组质量管理强调全员 参与和团队协作，通过 培训和实践锻炼，可以 提高员工的技能水平和 质量意识，提升员工素
质。
增强企业竞争力
高质量的产品和服务是 企业赢得市场和客户信 任的关键因素之一。加 强班组质量管理可以提 高企业的产品质量和服 务水平，从而增强企业
详细描述
六西格玛管理是一种追求卓越质量的管理方法，它通过数据分析和流程改进，不断优化产品质量和生产过程，以 实现产品缺陷率最小化。六西格玛管理强调预防为主，通过减少变异和消除浪费来提高效率和降低成本，从而实 现持续改进和卓越运营。
05
班组质量管理案例分析
案例一：某制造企业的班组质量管理实践
总结词
班组质量管理
班组质量管理培训课件班组质量管理是指班组成员在工作过程中严格按照企业的质量标准和服务规范，保证产品质量、工作质量和服务质量的活动。
产品质量只是狭义的质量，而工作质量和服务质量是广义的质量。
一、概念1、质量：一组固有特性满足要求的能力。
2、质量管理：是为保证、控制和提高质量而有意识进行的一切组织活动。
二、意义1、班组质量管理是公司质量管理工作的重要组成部分。
班组是公司最基础的一层，公司在施工过程中的绝大部分具体工作都要由班组来实施，只有认真做好班组质量管理工作，使班组成员人人具有良好的质量意识，才有可能提供满足业主需要的优质工程和服务。
2、班组质量管理是提高工作质量和服务质量的重要一环。
在目前的电厂施工过程中员工分工很细，从开工到竣工要经过很多的班组和人。
只要其中一个人质量意识不强、工作质量不高或在某一环节出了问题，都会影响到工程和服务的最终质量。
班组的质量管理工作抓好了，那么影响工程质量和服务质量的每个人和每个环节就都抓好了，整个公司的质量管理也就抓好了。
3、海尔集团，是目前中国家电企业中业绩最为令人瞩目的企业集团。
从1984年创立以来，由一个员工800余人、亏损147万元的集体小厂，发展成为全国500强中名列第30位的特大型企业。
究竟是一种什么样的神奇力量，支配着海尔如此快速的发展。
首先是在质量上，牢固树立品牌意识。
80年代中后期，全国冰箱供不应求，许多企业大上快上生产线，企业产品也分为一等品、二等品、三等品、等外品，这些产品最终都能出厂并且销售。
海尔却预见到了质量在未来竞争中的分量，宁可放弃一部分利益也要保证质量，由此他们提出“零缺陷”的质量观念，认为有缺陷的产品就是废品。
如果让有缺陷的产品出厂，这个产品就不可能有竞争力，而且也是对用户不负责任。
闻名全国的海尔“砸不合格冰箱事件”，使所有海尔人认识到：只要是带有缺陷的产品，就不让它出厂，从而确立海尔的质量意识和品质意识，并把这种意识升华为海尔人敬业报国，追求卓越的企业精神。
QC-班组质量管理ppt课件
•现场型QC小组 •攻关型QC小组 •管理型QC小组 •服务型QC小组
质量管理（QC）小组的活动程序 选择课题
掌握事实收
集数据 P
调查现状 设定目标
分析原因
确定要因
D 合理化建议
制定对策 按对策实施
检查效果
C 否 目标达到？ 是
标准化
A
下一循环课题
制定巩固措施 总结和下一步打算
调查表
分层法
排列图
调查表
问题的原因在哪里，班组长要留心找到明确答案。事实胜于雄辩，不能主观臆断。时间 意识：及时及早即刻处理。
及时发现问题，迅速做出反应； 及早防范形成预案； 即刻处理，不能拖延。
质量改进的PDCA循环
处置
计划
AP CD
检查
实施
PDCA循环的八个步骤
遗留问题 转入下期
总结经验
纳入标准
A
C
分析 现状 找出 问题
订并保存好管理评估的原始资料。
现场5S管理：整理，整顿，清扫，清洁，素养
概要 整 区分要与不要，将不用物 理 品清除掉，腾活空间。
整 合理安排物品位置，不浪 顿 费时间找东西
目的 没有无用的物品 尽可能减少半成品的库存 减少架子箱子盒子 需要时能立即取出 正确的存放布局，保证效率和安全
清 保持清洁，避免隐患 扫
5S管理公开化透 明化
严守标准，团队 精神
5S的作用
提供清洁的工作场所 减少浪费，节约成本 规范生产工作秩序，节省时间，提高效率 提高安全生产保障系数 创造有利于作业地优良环境
实施5S的原则
自我管理的原则----强调自己的事情自己做 勤俭节约的原则----强调废物利用 持之以恒的原则----强调坚持 责任制原则----强调责任到岗到人
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和损失的特征.
• 经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理
性；
• 舒适性：服务过程的舒适程度。包括：服务设施
的完备和适用、方便和舒服、环境的整洁、美观 和有秩序等。
• 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的
程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友 好、自然和谅解的气氛。
舒适性、文明性 经济性、时间性 功能性、安全性
设计决定质量
• 质量是由设计决定的。在设计完成时，产 品的质量定位已经决定了，制造过程只能 实现设计出来的产品质量。
• 质量设计要依据市场调研和顾客需求分析。 • 以质量功能展开QFD（Quality Function
Deployment）为例。
QFD
• 质量功能展开（Quality Function Deployment） 是70年代由日本三菱重工的Kobe造船厂提出的一 种分析方法。QFD在日本许多公司中应用并取得 巨大的成功。
• 符合性质量
• 适用性质量 • ISO9000: 2000
• 质量检验 • 统计过程控制 • 质量设计 • 质量文化
传统教科书：质量检验阶段、统计过程控制 阶段、全面质量管理阶段
质量检验
• 检验的标准与规范 • 100%质量检验 • 抽样检验 • 抽样
统计过程控制
• 统计过程控制（Statistical Process Control） • 偶然因素与异常因素 • 统计过程控制状态 • 基于理性分析的科学决策
QFD 分解流程图
生产控制点
关键
权
工艺
重
特征 关系矩阵Ⅳ 的要求
结果 关键项目特性
项目控制 点（绩效 控制点）
项目规范 设计
制度化管理
项目流程 要求
Process thinking
24
田口的稳健性参数设计
• 稳健性：鲁棒、健壮 robust • 田口玄一 • 实验设计的一种方法 • 包括：功能设计、参数设计、容差设计
Book: Quality is free（质量免费）
• 早期质量意味着对于规格或要求的符合， 因而，合乎规格即意味着具有了质量，而 不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即 质量”的认识很实用，但其局限性也非常 明显，它难免忽略了顾客的需要。
QUALITY means “fitness of use” （适用性质量） 产品使用全过程 服务提供全过程
• 80年代末，QFD方法引入美国，进而引起世界各 国的兴趣和关注。
• QFD是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为 指导的产品设计方法
关键产品特征
顾
权
客
重
需 关系矩阵Ⅰ 矩
求
阵
目标矩阵
关键零部件特征
权
关键
重
产品 关系矩阵Ⅱ 矩
特征
阵
目标矩阵
关键工艺特征
关键
权
零部
重
件特 关系矩阵Ⅲ 矩
征
阵
目标矩阵
班组质量管理
主讲教师：孙静
1
第一讲 质量概念的发展
QUALITY means （符合性质量）
“conformance to requirement”
Philip B. Crosby (1926-2019)
Req（u克ir劳e斯m比e）nt 从何而来？
ReqZueirorDeemfeecntt（零如缺何陷）变化？ “Do the job right the first time” （第一次就把事情做对）
组织、体系以及上述各项的组合。 适用对象 • “要求”既可以是明确表述出来的，也可
以是隐含的、不言而喻的。 • 固有特性是事物本来就有的，尤其是永久
的特性。
质量特性
• 质量特性是产品、过程或体系与要求有关 的固有特性
–功能性 –准时性 –可靠性 –安全性
服务质量特性
• 功能性：服务质量中的最基本特性； • 时间性：在时间上能够满足顾客要求的能力； • 安全性：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害
Joseph M. Juran (1904- 2019) （朱兰）
Book: Quality Control Handbook （质量控制手册、朱兰质量手册）
5
• “适用性”就是产品适用过程中成功地满 足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍 适用于一切产品或服务。
• 对顾客来说，质量就是适用性，而不是 “符合规格”。适用性对最终顾客而言就 意味着产品在交货时和使用中的适用性。
魅力特性和必须特性
• 魅力特性：指如果充分的话会使人产生满 足，但不充分也不会使人产生不满的特性。 例如：民航客机上酒的供应
• 必须特性：充分提供不会使顾客感到很兴 奋，一旦不充分，会引起强烈不满的那些 质量特性。这一类特性是顾客认为理所当 然应当具备的特性。
15
第二讲 质量管理理念的发展
质量与质量管理
25
文化决定质量
• 以通用电气公司（General Electric，简记为 GE）为例。长期以来，GE用心培养人才， 因此被戏称为专门替其他公司培养CEO的 地方。
• 2019年，GE决定推行六西格玛 • 2019年，通用电气公司的市值突破3000亿
美元
26
• 高层经理奖金（高达100万美金）的40%， 取决于其质量计划的执行程度。
7
关注对象
• stockholders, employees, customers, community and the environment
受益人，员工， 顾客， 社区， 环境 • To benefit over the long term 长期获益
ISO9000：2000
• 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 • 可以指产品或服务，也可以是活动、过程、
• Jack Welch曾告诫年轻的经理，除非他们被 选做黑带员工，否则他们在GE不会有太大 的前途。
• 总裁韦尔奇（Jack Welch）要求通用电气的 每个员工都要对质量高度敏感，他称之为 “质量精神病”。
27
战略与文化
• “当战略与企业文化发生冲突时，文化恒胜； 当企业文化与变革的精神不相容时，变革 的努力将遭到失败。”
哈哈！原来如此
• “顾客忠诚”是指顾客在满意的基础上，对某品牌 或企业作出长期购买的承诺，是顾客的一种意识 与行为的结合。
• “顾客满意”一般是指一次性的。顾客对某品牌 或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一 品牌的产品。
• 据美国有关机构调查得知，随着顾客忠诚度的提 高，企业四分之三的销售成本会相应下降，而且 顾客忠诚度提高5%，利润可增加25%-85%。
• 经济性：顾客为了得到不同服务所需费用的合理
性；
• 舒适性：服务过程的舒适程度。包括：服务设施
的完备和适用、方便和舒服、环境的整洁、美观 和有秩序等。
• 文明性：顾客在接受服务过程中满足精神需要的
程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友 好、自然和谅解的气氛。
舒适性、文明性 经济性、时间性 功能性、安全性
设计决定质量
• 质量是由设计决定的。在设计完成时，产 品的质量定位已经决定了，制造过程只能 实现设计出来的产品质量。
• 质量设计要依据市场调研和顾客需求分析。 • 以质量功能展开QFD（Quality Function
Deployment）为例。
QFD
• 质量功能展开（Quality Function Deployment） 是70年代由日本三菱重工的Kobe造船厂提出的一 种分析方法。QFD在日本许多公司中应用并取得 巨大的成功。
• 符合性质量
• 适用性质量 • ISO9000: 2000
• 质量检验 • 统计过程控制 • 质量设计 • 质量文化
传统教科书：质量检验阶段、统计过程控制 阶段、全面质量管理阶段
质量检验
• 检验的标准与规范 • 100%质量检验 • 抽样检验 • 抽样
统计过程控制
• 统计过程控制（Statistical Process Control） • 偶然因素与异常因素 • 统计过程控制状态 • 基于理性分析的科学决策
QFD 分解流程图
生产控制点
关键
权
工艺
重
特征 关系矩阵Ⅳ 的要求
结果 关键项目特性
项目控制 点（绩效 控制点）
项目规范 设计
制度化管理
项目流程 要求
Process thinking
24
田口的稳健性参数设计
• 稳健性：鲁棒、健壮 robust • 田口玄一 • 实验设计的一种方法 • 包括：功能设计、参数设计、容差设计
Book: Quality is free（质量免费）
• 早期质量意味着对于规格或要求的符合， 因而，合乎规格即意味着具有了质量，而 不合格自然就是缺乏质量。这种“合格即 质量”的认识很实用，但其局限性也非常 明显，它难免忽略了顾客的需要。
QUALITY means “fitness of use” （适用性质量） 产品使用全过程 服务提供全过程
• 80年代末，QFD方法引入美国，进而引起世界各 国的兴趣和关注。
• QFD是以质量屋为分析工具、以优化分析技术为 指导的产品设计方法
关键产品特征
顾
权
客
重
需 关系矩阵Ⅰ 矩
求
阵
目标矩阵
关键零部件特征
权
关键
重
产品 关系矩阵Ⅱ 矩
特征
阵
目标矩阵
关键工艺特征
关键
权
零部
重
件特 关系矩阵Ⅲ 矩
征
阵
目标矩阵
班组质量管理
主讲教师：孙静
1
第一讲 质量概念的发展
QUALITY means （符合性质量）
“conformance to requirement”
Philip B. Crosby (1926-2019)
Req（u克ir劳e斯m比e）nt 从何而来？
ReqZueirorDeemfeecntt（零如缺何陷）变化？ “Do the job right the first time” （第一次就把事情做对）
组织、体系以及上述各项的组合。 适用对象 • “要求”既可以是明确表述出来的，也可
以是隐含的、不言而喻的。 • 固有特性是事物本来就有的，尤其是永久
的特性。
质量特性
• 质量特性是产品、过程或体系与要求有关 的固有特性
–功能性 –准时性 –可靠性 –安全性
服务质量特性
• 功能性：服务质量中的最基本特性； • 时间性：在时间上能够满足顾客要求的能力； • 安全性：服务过程中顾客的生命和财产不受伤害
Joseph M. Juran (1904- 2019) （朱兰）
Book: Quality Control Handbook （质量控制手册、朱兰质量手册）
5
• “适用性”就是产品适用过程中成功地满 足顾客要求的程度。“适用性”概念普遍 适用于一切产品或服务。
• 对顾客来说，质量就是适用性，而不是 “符合规格”。适用性对最终顾客而言就 意味着产品在交货时和使用中的适用性。
魅力特性和必须特性
• 魅力特性：指如果充分的话会使人产生满 足，但不充分也不会使人产生不满的特性。 例如：民航客机上酒的供应
• 必须特性：充分提供不会使顾客感到很兴 奋，一旦不充分，会引起强烈不满的那些 质量特性。这一类特性是顾客认为理所当 然应当具备的特性。
15
第二讲 质量管理理念的发展
质量与质量管理
25
文化决定质量
• 以通用电气公司（General Electric，简记为 GE）为例。长期以来，GE用心培养人才， 因此被戏称为专门替其他公司培养CEO的 地方。
• 2019年，GE决定推行六西格玛 • 2019年，通用电气公司的市值突破3000亿
美元
26
• 高层经理奖金（高达100万美金）的40%， 取决于其质量计划的执行程度。
7
关注对象
• stockholders, employees, customers, community and the environment
受益人，员工， 顾客， 社区， 环境 • To benefit over the long term 长期获益
ISO9000：2000
• 质量是“一组固有特性满足要求的程度”。 • 可以指产品或服务，也可以是活动、过程、
• Jack Welch曾告诫年轻的经理，除非他们被 选做黑带员工，否则他们在GE不会有太大 的前途。
• 总裁韦尔奇（Jack Welch）要求通用电气的 每个员工都要对质量高度敏感，他称之为 “质量精神病”。
27
战略与文化
• “当战略与企业文化发生冲突时，文化恒胜； 当企业文化与变革的精神不相容时，变革 的努力将遭到失败。”
哈哈！原来如此
• “顾客忠诚”是指顾客在满意的基础上，对某品牌 或企业作出长期购买的承诺，是顾客的一种意识 与行为的结合。
• “顾客满意”一般是指一次性的。顾客对某品牌 或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一 品牌的产品。
• 据美国有关机构调查得知，随着顾客忠诚度的提 高，企业四分之三的销售成本会相应下降，而且 顾客忠诚度提高5%，利润可增加25%-85%。