商场管理知识
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度
包括以下内容：
1. 人员管理：
a. 具体规定职工的工作时间、休息时间及轮班制度；
b. 严禁职工在工作时间内私自离岗或无故缺勤；
c. 对职工的工作表现进行评估，设立奖惩机制；
d. 职工的进出管理，包括考勤制度和门禁管理等；
e. 安排职工培训机制，提高职工的服务水平。
2. 环境卫生：
a. 对购物中心的日常环境进行卫生清洁；
b. 安排定期的消毒工作；
c. 对购物中心内的垃圾处理进行规范管理；
d. 管理购物中心内的绿化环境。
3. 安全管理：
a. 安排保安力量，保障购物中心的安全；
b. 建立消防设施，并定期进行消防演练；
c. 对购物中心内的设施、设备进行定期检查和维护；
d. 建立应急预案，处理突发事件。
4. 租赁管理：
a. 管理购物中心的租赁合同，确保租赁方遵守合同规定；
b. 管理购物中心内的租户，对他们的经营行为进行监督；
c. 解决租赁纠纷，处理潜在的租户投诉。
5. 服务管理：
a. 建立购物中心的服务标准和流程，确保顾客得到良好的服务；
b. 建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客的问题；
c. 对购物中心的设施、设备运行进行监督，确保正常运转。
以上仅为购物中心管理规章制度的一般性内容，实际制定规章制度应根据各购物中心的实际情况进行具体规定。
商场经营管理规范
商场经营管理规范引言概述：商场经营管理规范是指商场在日常运营过程中需要遵循的一系列规定和准则，旨在保障商场的正常运营秩序，提高商场的管理水平和服务质量。
本文将从四个方面详细阐述商场经营管理规范的重要性和具体内容。
一、商场环境规范1.1 商场布局规划：商场应根据不同业态和商品种类进行合理的布局规划，使不同区域的商品互相补充，提高整体的销售效益。
1.2 商场卫生清洁：商场应定期进行卫生清洁工作，保持环境整洁，提供良好的购物环境。
1.3 商场装修风格：商场装修应符合消费者的审美需求，同时要注意环保和节能，避免使用有害物质。
二、商场商品管理规范2.1 商品陈列规范：商场应根据商品的特性和需求，合理陈列商品，提高商品的吸引力和销售效果。
2.2 商品品质保证：商场应确保所销售的商品符合相关质量标准，杜绝假冒伪劣产品的销售。
2.3 商品价格公正：商场应明码标价，确保商品价格公正合理，杜绝价格欺诈行为。
三、商场服务管理规范3.1 售前服务规范：商场应提供准确、详细的商品信息，为消费者提供专业的咨询和建议。
3.2 售中服务规范：商场应提供便捷的购物环境和流程，确保消费者的购物体验。
3.3 售后服务规范：商场应建立健全的售后服务机制，及时解决消费者的投诉和问题，保护消费者的合法权益。
四、商场安全管理规范4.1 消防安全规范：商场应配备消防设施和人员，定期进行消防演练，确保消防安全。
4.2 防盗安全规范：商场应安装监控设备，加强安全巡逻，保护消费者和商场财产的安全。
4.3 人员安全规范：商场应对员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识，防止意外事件的发生。
结语：商场经营管理规范对于商场的发展和运营至关重要。
商场应严格遵守相关规定，不断提升管理水平和服务质量，为消费者提供良好的购物体验，促进商场的可持续发展。
同时，政府和相关部门也应加强对商场经营管理规范的监管和指导，共同维护市场秩序和消费者权益。
商场托管运营知识点总结
商场托管运营知识点总结一、商场托管运营概述商场托管运营是指商场将管理、经营等相关业务以特许的方式交由专业的托管公司负责运营，其目的是为了提高商场的经营效率、降低成本、提升服务水平和引入专业管理团队。
商场托管运营涉及诸多方面的知识点，包括合同管理、人员管理、财务管理、市场营销、物业管理等。
二、商场托管运营的合同管理知识点1.合同签订：商场托管运营合同是商场与托管公司之间的法律文件，需要精心起草，并注明权利与义务、服务内容、费用支付等条款，要确保合同的合法有效性。
2.合同执行：商场托管运营合同执行过程中需严格执行各项条款，包括服务质量、费用支付、履行期限等，同时需要及时处理好合同变更、解除和终止等事宜。
3.合同管理：商场托管运营公司需要建立合同管理制度，包括合同档案管理、合同审批流程、合同变更管理、合同终止管理等，保证合同管理的规范和规范。
三、商场托管运营的人员管理知识点1.人员招聘：商场托管运营公司需要结合商场业务需求，进行人员招聘，制定人员招聘计划、招聘标准、招聘程序，并通过各种渠道开展招聘工作。
2.员工培训：商场托管运营公司需要为员工进行各类培训，包括业务培训、职业素质培训、安全培训、新员工入职培训等，提升员工的综合素质和业务水平。
3.员工激励：商场托管运营公司需要设计合理的员工激励制度，包括薪酬激励、岗位晋升、员工认可等，确保员工积极性和工作热情。
四、商场托管运营的财务管理知识点1.预算管理：商场托管运营公司需要编制各项业务预算，包括费用预算、投资预算、收入预算等，确保商场运营的资金充足和有效利用。
2.成本控制：商场托管运营公司需要严格控制各项成本支出，包括人工成本、物料成本、管理费用等，降低商场运营成本，提高经营利润。
3.财务分析：商场托管运营公司需要进行财务分析，包括资产负债表、利润表、现金流量表等，分析商场经营状况，为经营决策提供依据。
五、商场托管运营的市场营销知识点1.市场调研：商场托管运营公司需要通过市场调研了解商场所处的市场状况和竞争对手情况，制定合理的市场营销策略。
商场安全管理措施和规定(5篇)
商场安全管理措施和规定第一条为了加强商场的安全生产工作，进一步规范商场的安全生产管理，保障商业企业和人民群众的生命财产安全，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《特种设备安全监察条例》及相关法律法规、标准规范，制定商场、超市安全管理办法。
第二条商场的所以员工的安全生产工作均适用本安全管理办法。
第三条商场的安全生产管理，坚持”安全第一、预防为主”的方针。
第四条商场应当具备国家法律、行政法规和国家标准或者行业标准规定的安全生产条件，保证安全生产所必须的资金投入，加强安全生产管理，完善安全生产条件，确保安全生产。
第五条商场的法定代表人或非法人单位的主要负责人是本单位安全生产工作的第一责任人，应对本单位的安全生产工作负全面责任，依法履行安全生产职责。
商场应建立完善各种安全生产规章制度，逐级落实安全生产责任制和岗位安全责任制，明确逐级和岗位安全职责，确定各级和各岗位安全责任人，制订并明确各岗位安全操作规程。
第六条商场应依法确定本单位安全管理工作的职责部门，并确定专职安全管理人员。
安全管理工作人员应经培训考核合格后，方可上岗。
第七条商场应制订并完善火灾、突发事故应急疏散救援预案，并进行预案演练，预案演练每季度不少于一次。
第八条商场应当对从业人员进行安全教育和培训，未经安全培训和培训考核不合格的人员不得上岗。
商场从业人员应遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。
特殊工种要依法取得资质证书，持证上岗。
第九条商场不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
商场应与承包、承租单位和个人签订专门的安全生产管理协议，明确各自的安全生产管理职责。
商场应对承包、承租单位和个人的安全生产进行统一协调、管理。
商场内在同一作业区域进行可能危及对方安全生产的单位和个人应签订安全生产管理协议。
第十条商场的新建、改建、扩建和内部装修工程须经安全监督管理部门审核合格后，方可施工；工程竣工后，须经安全监督管理部门验收合格后方可投入使用或开业。
百货商场物业管理规范
百货商场物业管理规范1. 引言本文档旨在制定百货商场物业管理的规范，以确保商场运营的顺利进行，并提供良好的服务体验给商场内的租户和顾客。
本规范适用于所有负责物业管理的相关人员。
2. 负责人员百货商场物业管理涉及的主要负责人员包括：•物业经理：负责整体的物业管理工作，包括安全监控、设备维护、租户管理等。
•安保人员：负责商场内的安全工作，包括保安巡逻、应急处理等。
•清洁人员：负责商场内的日常清洁工作。
•维修人员：负责商场内设备的维护和维修工作。
•客服人员：负责与租户和顾客的沟通和协调工作。
3. 安全管理3.1 安全设备的维护与监控•安全设备包括监控摄像头、消防设备、报警系统等，需要定期检查和维护，确保其正常运行。
•监控摄像头应安装在关键区域，并进行24小时监控。
3.2 应急预案•制定详细的应急预案，包括火灾、地震、交通事故等各种紧急情况的处理流程和应对措施。
•定期组织应急演练，提高员工的应急响应能力。
4. 设备维护4.1 维护计划•制定设备维护计划，对商场内的各种设备进行定期维护，包括电梯、空调、照明设施等。
•维护计划应包括具体的维护内容、维护周期和责任人员。
4.2 维修响应•建立维修响应机制，及时响应租户和顾客的维修请求。
•维修部门应保持良好的沟通和协调，确保维修工作及时有效完成。
5. 租户管理5.1 合同管理•管理商场内的租赁合同，包括租金收取、合同续签等事项。
•定期与租户进行沟通，了解其经营状况和需求。
5.2 纠纷处理•建立健全的纠纷处理机制，及时处理商场内的纠纷问题。
•提供租户投诉处理渠道，确保租户的合法权益得到维护。
6. 清洁管理6.1 日常清洁•定期进行商场内的日常清洁工作，包括地面清洁、垃圾处理等。
•清洁工作应保持高效和规范，确保商场整洁和卫生。
6.2 卫生安全•建立卫生安全管理制度，确保商场内无卫生安全隐患。
•定期开展卫生安全检查和培训，提高员工的卫生意识。
7. 客户服务7.1 咨询和投诉处理•设立客服中心，接受顾客的咨询和投诉，并及时做出回复和处理。
商场运营管理基础知识讲述
商场运营管理基础知识讲述商场运营管理是指商场内部各种运营活动的组织、协调和管理，旨在提升商场的运营效率和盈利能力。
它是商场成功经营的关键因素之一，需要掌握一些基础知识。
本文将从商场场租管理、品牌招商管理、销售数据分析和人员管理等方面进行讲述。
首先是商场场租管理。
商场为品牌提供展示和销售的场地，收取场地租金是商场的主要盈利来源之一。
因此，商场需要对场地进行管理和规划，以确保场地的最大化利用和租金的最大化回报。
商场应根据品牌的定位和需求，合理划分场地，并且根据市场需求和品牌租金预期，制定合理的租金政策。
同时，商场还需要积极沟通和协调与品牌之间的关系，确保双方的合作愉快和顺利进行。
其次是品牌招商管理。
品牌招商是商场引进优质品牌的重要环节，对商场的品牌形象和吸引力有着至关重要的影响。
商场需要根据市场需求和消费者的喜好，制定品牌招商策略。
通过市场调研、竞品分析等手段，确定目标品牌，并进行积极的谈判和合作，以达成合作意向。
商场还需要对品牌进行筛选和评估，确保品牌的品质和服务与商场的定位相匹配。
同时，商场还需要与品牌建立良好的合作关系，保持密切的沟通和协作，共同推进业务发展。
第三是销售数据分析。
商场作为一个销售终端，销售数据的分析对于商场的经营决策和业绩评估至关重要。
商场应收集和整理销售数据，并进行详细的分析和研究。
通过销售数据分析，商场可以了解产品销售情况、消费者购买行为、销售渠道效果等，从而制定更加准确和有效的销售策略。
商场还可以通过销售数据分析，发现潜在的市场机会和问题，并及时采取措施加以应对。
因此，商场运营管理人员需要具备较强的数据分析能力和业务洞察力。
最后是人员管理。
商场的运营离不开一个团队的协作和努力，所以人员管理是商场运营管理的一个重要环节。
商场应提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和留住优秀的人才。
商场还应制定详细的岗位职责和绩效考核体系，激励人员积极工作和创造业绩。
商场还需要进行员工培训和发展，提高员工的专业素质和服务水平。
卖场物品如何管理制度
卖场物品如何管理制度一、物品分类和标识在卖场里的物品通常分为不同的类别，例如食品、服装、家居用品等。
对于每一种类别的物品，都需要制定明确的分类标准，并进行标识。
标识可以通过标签、标牌等形式表示，确保售货员和顾客可以清晰地了解每种物品的类别和属性。
另外，物品的分类也有助于方便储存和管理，避免混乱和丢失。
二、物品入库和出库流程物品的入库和出库流程是卖场物品管理制度中的关键环节。
在物品入库时，必须核对物品的种类、数量和质量，并做好详细的记录。
通常会使用电脑系统来管理库存信息，确保准确无误。
在物品出库时，也需要进行严格的核对，确保售货员取出的物品和订单信息完全一致。
另外，对于高价值、易碎或易腐物品，还需要做好防护和包装，以避免损坏和浪费。
三、库存管理和巡检卖场的库存管理是非常重要的，它直接关系到货物的流动和周转速度。
在日常运营中，需要不定期地进行库存盘点和巡检，确保货物的完整性和准确性。
特别是对于易腐或易过期的物品，更需要密切监控和及时处理，以避免造成财务损失和商品浪费。
另外，还需要定期对库存进行分类整理和清理，确保货架的整洁和顾客购物体验的良好。
四、售货员培训和考核售货员是卖场的重要组成部分，他们直接面对顾客，为他们提供购物咨询和服务。
因此，售货员的培训和考核是非常重要的。
在培训中，需要传授给售货员关于物品分类、标识、库存管理等方面的知识，提高他们的专业素养和工作效率。
同时，还需要定期对售货员进行考核和评估，确保他们熟悉并掌握了物品管理制度的相关要求，从而提高服务质量和消费者满意度。
五、顾客服务和投诉处理顾客是卖场的生力军，他们的满意度直接关系到销售额和品牌声誉。
因此，顾客服务是卖场物品管理制度中的另一个关键环节。
在顾客服务中，需要为顾客提供准确的商品信息和优质的购物体验，以增加他们的购买欲望和忠诚度。
同时，还需要建立起健全的投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保持与顾客的良好沟通和关系，提高品牌形象和口碑。
商场物业管理基本知识
商场物业管理基本知识商场管理特征1.由于商场大多处于城市的繁华地段，商场形象代表着当地城市经济发展的水平，是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程，代表城市的形象，从某种意义上讲，商场的物业有与政府物业共同的特点，环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同，住宅物业等的管理主要采取合同式管理，物业管理企业按物业服务合同进行管理，合同以外的可以不管理。
但商场物业管理除按物业服务合同管理外，必须按政府要求，进行无偿的社会性公共管理，某种程度上，带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化，既有对物的管理，又有对人的管理。
既有物业区域内的管理，也有社会上管理，这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大，对物的管理费用一般占企业总成本的80%以上，这是物业管理企业效益低的主要原因。
商场物业管理范围(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。
做好宣传推广工作，可以扩大商场知名度，树立商场良好的商业形象，以吸引更多的消费者前来。
商场良好的商业形象是业主及物业使用人潜在的销售额，也是业主和物业管理企业潜在的资产。
商场的销售业绩原则上应和商场的知名度成正比，消费者只有对商场良好的形象有了认知，才有可能认可乃至成为商场的顾客。
因此商场的良好形象是销售的先行指标，是明天的销售额，做好宣传推广工作，便是抓住了未来的订单。
(2)安保防范服务在商场(特别是综合型开放式商场)中，由于商场面积大、客流量大、人员复杂，给安保工作带来了很大难度，问题发生较多。
所以安装电子监控系统和制定严密规范的安保制度，以及行之有效的安全措施，在商场物业管理活动中尤为重要。
商场内的公共设施、设备(果皮箱、休闲椅、栏杆、窖井盖等)必须达到安全标准，使顾客、特别是老人、儿童不受伤害。
(3)消防安全工作在商场物业管理中是重中之重，物业管理企业应制定严密的消防制度，管理维护好消防设施设备，保持消防通道畅通无阻，制订消防应急措施预案并定期演练。
商场物业管理知识
商场物业管理知识
商场物业管理知识作者：佚名
时间：2008-8-21
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一、商场物业的特点和管理特点
商场包括大型超级市场、百货市场、专业市场等。
商场物业和管理主要有以下几个特点:
进出人员无法控制,人员成分复杂,安全、消防管理工作量大;
使用人如采用摊位经营、独立柜台经营,则较分散和独立,统一管理难,欠费、逃费现象时有发生;
购物纠纷和矛盾多,物业管理人员又无权处理,公共秩序维护难度大。
二、商场的物业管理
.商场管理的复杂性,决定了物业管理企业要积极配合协助属地的国家行政机关,如工商局、公安局、税务局和技术监督局等。
因为物业管理企业不是国家执法机关,没有执法权.在处理问题时.稍不注意就会越权甚至违法。
因此,物业管理企业在处理问题时,要特别注意处理的分寸,以免大的纠纷和诉讼的发生。
2.物业管理企业在安全保卫上主要负责公共场所的秩序维护,预防和制止可能发生的意外事故。
只要经营者不违反管理规定,就不要干涉经营者的正常经营活动,但也注意不要成为经营者违法经营的保护伞,更不能变相沦为经营者的私人保护力量。
3.物业管理企业对物业内部的防火、防盗工作要时刻警惕,思想上不能有丝毫的松懈和麻痹。
因为是公共场所,随时都可能发生意外事故。
保安员平时应把专业技能、快速反应能力、应急方案的演练等作为日常训练的重点,以增强突发事件的处理能力。
物业管理企业最好能把业主组织起来,成立义务消防队和义务安全队,以保证商场正常经营活动的进行。
购物中心管理规章制度
购物中心管理规章制度一、引言购物中心作为日常生活的重要消费场所，严格的管理规章制度对于维护购物中心内部秩序、促进消费者购物体验至关重要。
本文将从购物中心的基本管理原则、安全管理、消费者保护、服务质量等方面来阐述购物中心的管理规章制度。
二、基本管理原则1购物中心应依法经营，确保消费者的合法权益。
2■购物中心应保证环境卫生，维护良好的消费环境。
3■购物中心应保护消费者的隐私，严禁泄露消费者的个人信息。
4•购物中心应建立健全的物流和安全保障体系，防范各类风险和安全事故。
5■购物中心应保证员工合法权益，建立稳定、和谐的劳动关系。
三、安全管理1购物中心应建立完善的消防安全管理制度，每年至少开展一次消防演练。
2•购物中心应配备专职保安人员，加强巡逻巡查，确保消费者人身和财产安全。
3■购物中心应加强对重要设施的监控，避免各类意外事件的发生。
4■购物中心应制定应急预案，在突发事件发生时及时组织人员疏散和处理。
四、消费者保护1•购物中心应公开消费者权益保护制度和投诉处理流程，保证消费者权益得到及时和妥善的处理。
2■购物中心应确保商品质量合格，消费者在购物时应当询问销售人员有关商品的详细信息。
3・购物中心应严禁虚假宣传、欺骗消费者，要利用各类有效手段进行宣传。
4•购物中心应加强交易数据的保密工作，防范黑客攻击及信息泄露。
五、服务质量1•购物中心应制定严格的服务标准和专业化培训制度，确保消费者得到优质的服务体验。
2•购物中心应设立投诉中心和客服热线，及时解决消费者提出的问题和意见。
3・购物中心应积极开展各项促销活动，满足消费者的多元化需求。
4•购物中心应加强和完善管理手段，包括科技手段、人工手段等，提高服务效率和质量。
六、结语购物中心的管理规章制度关系到消费者的生命财产安全以及消费者的合法权益，有着重要的作用。
为了实现安全、有序、文明的购物中心经营，购物中心需要不断加强规章制度的落实，提高管理效率，为消费者提供更好的消费体验。
购物中心的管理规章制度
购物中心的管理规章制度
主要包括以下几个方面：
1.进出管理规定：
- 进出购物中心人员必须按照规定的入口和出口进行进出；
- 进入购物中心的人员需接受安全检查，必要时需要出示有效证件；
- 禁止携带违禁物品进入购物中心，如武器、易燃物等；
- 购物中心禁止未经许可的广告宣传和招揽行为；
- 禁止在购物中心内进行非法活动和违法行为；
2.秩序管理规定：
- 购物中心内禁止吸烟，设立指定吸烟区域；
- 禁止在购物中心内乱扔垃圾，应使用指定的垃圾桶；
- 禁止在购物中心内喧哗、打闹和制造噪音，尊重他人；
- 禁止在购物中心内饮食，除指定区域外；
- 禁止在购物中心内随地吐痰和随地小便；
- 禁止在购物中心内滞留、聚众和聚堆；
3.设施设备管理规定：
- 禁止破坏购物中心的设施设备；
- 禁止非法占用购物中心的公共区域；
- 禁止滥用购物中心的电梯、扶梯等设施；
- 禁止在购物中心内骑车、滑板、滑轮等；
- 禁止在购物中心内携带宠物；
4.商家经营规定：
- 商家在购物中心经营必须遵守相关法律法规；
- 商家需要按照规定的时间营业，并按时关门；
- 商家需要保持店内的卫生和整洁；
- 商家禁止销售假冒伪劣产品；
- 商家禁止价格欺诈和虚假宣传；
以上仅是购物中心管理规章制度的一些基本要求，具体的规定还需根据实际情况进行制定。
购物中心应加强管理，保障顾客和商家的合法权益，并创造良好的购物环境。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
百货商场管理制度[1]
![百货商场管理制度[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/ea38c1d9dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e44.png)
百货商场管理制度一、总则为规范百货商场的管理行为，提高服务质量，保证消费者的权益，订立本管理制度。
二、基本原则1.依法合规。
百货商场的全部管理行为必需遵守国家相关法律法规，维护公共安全和秩序。
2.以人为本。
百货商场应敬重、保障消费者的合法权益，建立服务导向的物品交易模式。
3.和谐共赢。
百货商场应与各方合作，保持良好的匹配对接，共同维护市场秩序和谐进展。
三、管理范围百货商场的管理范围包括但不限于以下条例：1.商品管理。
百货商场内全部商品必需经过严格筛选、审核和验收，确保质量安全，合法合规。
2.环境管理。
百货商场内的物品呈现、室内照明、音乐播放等物品环境应符合人类健康、安全的要求。
3.商品配送。
百货商场供给商品配送服务，需要对物品包装、配送车辆进行安全检查和运输保障。
4.清洁卫生。
百货商场应建立健全清洁卫生管理制度，保持商场内外环境干净卫生，为消费者供给舒适的购物环境。
5.客服服务。
百货商场应为消费者供给优质高效的客服服务，充足消费者的购物需求，建立良好的客户关系。
四、管理流程百货商场的管理流程应遵从以下步骤：1.商品准备。
商场内商品的筛选、选购和供应等准备工作必需依照规定流程进行，确保商品质量和供货效率。
2.试销前置。
商场内新产品的试销需要经过试销前置，测试市场反应、明确商品特性和适应度。
3.商品陈设。
商场内商品的陈设必需依照商品品类、价格和销售数量分类，使得消费者可以便捷选择。
4.订单处理。
商场内商品订单的处理应以消费者的需求为导向，供给优惠折扣、发票服务等，避开消费者投诉。
5.管理监督。
商场内商品和服务质量的监督必需严格依照管理流程，确保消费者的权益受到保障。
五、管理要求为进一步提高百货商场的管理水平，商场方应遵奉以下要求：1.搭建现代化商场管理系统，完善设施设备，提高管理效率和服务质量。
2.加强对员工的培训和教育，传递企业文化价值观，营造良好的服务态度和职业道德。
3.建立健全消费投诉处理机制，加强售后维护，提高消费者投诉解决率。
商场安全管理培训教材
商场安全管理培训教材第一章：商场安全管理基础知识1. 商场安全管理的重要性商场作为大型购物场所，每天都会吸引大量消费者前来购物。
保障商场的安全不仅关乎商家和消费者的切身利益，也是维护社会治安的一项重要任务。
2. 商场安全管理的目标商场安全管理的目标是确保消费者在商场内的人身安全和财产安全。
通过建立有效的安全管理系统和措施，提升消费者的安全感，创造良好的购物环境。
3. 商场安全管理的法律法规商场安全管理需要遵守相关的法律法规，如《消防法》、《治安管理处罚法》、《消费者权益保护法》等。
商场应保持对法律法规的了解和遵守，确保经营合规。
第二章：商场安全管理制度建设1. 安全管理组织架构商场应明确安全管理部门的职责和权责，建立健全的组织架构。
包括安保部门、消防部门、安全巡逻队等，并明确各部门的岗位职责和工作流程。
商场应建立完善的安全管理制度，包括安保管理制度、消防安全制度、应急预案制度等。
各项制度应详细规定操作流程和责任分工，并及时修订和完善。
3. 安全责任制商场应明确安全责任制，明确各级管理人员和员工在安全管理中的责任和义务。
通过建立考核机制，激励员工积极参与安全管理工作。
第三章：商场安全风险预防与控制1. 防火安全商场应建立科学的消防安全管理制度，包括火灾风险评估、日常巡查、消防设施维护等措施，确保商场的火灾防控工作得到有效执行。
2. 突发事件应对商场应制定应急预案，明确各种突发事件的应对措施，如火灾、泄露、盗窃等。
同时，组织定期演练和培训，提升员工应对突发事件的能力和水平。
3. 人员安全管理商场应加强对出入人员的管理，包括对员工和访客的身份验证、入场登记等。
并通过安防设备监控、巡逻等手段，保护人员的人身安全。
第四章：商场安全宣传教育商场应通过多种渠道向消费者宣传安全知识，如安全提示牌、安全公告、宣传展板等。
提醒消费者注意自身安全，预防意外事件的发生。
2. 安全培训教育商场应定期开展安全培训教育，提升员工的安全意识和应对能力。
商场管理规章制度
商场管理规章制度一、总则商场作为一个公共场所，为了保障顾客的安全和维护良好的经营秩序，特制定本规章制度。
二、顾客行为规范1. 顾客应遵守商场内的公共秩序，不得在商场内大声喧哗、吸烟等干扰他人。
2. 顾客不得在商场内随地吐痰、乱扔垃圾等行为，应配合商场的卫生保洁工作。
3. 顾客应尊重商场内的员工和其他顾客，不得进行任何形式的侮辱、谩骂等不文明行为。
4. 顾客不得在商场内散播谣言、传播淫秽信息等违法行为，应自觉遵守法律法规。
三、商户经营规范1. 商户应按照商场的经营政策和要求，合法合规经营，不得从事违法活动或销售假冒伪劣产品。
2. 商户应按照商场的统一装修风格进行装修，不得擅自更改商铺结构或外观。
3. 商户不得私自占用公共区域，如走道、消防通道等，以确保顾客的流畅和安全。
4. 商户应当配合商场的巡检工作，对商品进行整理陈列，保持商铺的卫生和整洁。
5. 商户应当遵守商场的营业时间规定，按时开业、关店，不得擅自更改。
四、安全管理规定1. 商场应配备足够的安保人员，确保商场内的安全秩序。
2. 商场内应设置监控设备，对商场的各个区域进行监控，以便及时发现和处理安全问题。
3. 商场应建立消防设施，确保消防通道畅通，定期进行消防设备检查和演练。
4. 商场应设置紧急疏散通道和应急出口，以备火灾、地震等突发事件时使用。
5. 商场内不得开展危险品销售或存放，确保顾客和员工的人身安全。
五、客诉和纠纷处理1. 商场应设立客户服务中心，负责接待顾客的投诉和建议，并及时妥善处理。
2. 商场应建立完善的纠纷处理机制，对于顾客和商户之间的纠纷进行公正、公平的处理。
3. 商场应积极采取措施预防和减少纠纷的发生，如加强对商户的管理和监督。
4. 商场应定期组织培训，提高员工解决纠纷的能力和水平，确保客户服务的质量。
六、违规处理措施1. 对于顾客违反商场管理规章制度的行为，商场有权采取劝阻、警告、暂停入场等措施。
2. 对于商户违规经营或违反商场规定的行为，商场有权采取警告、限期整改、暂停合作等措施。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。
三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。
2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。
3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。
四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。
2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。
3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。
4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。
五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。
2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。
3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。
4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。
六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。
2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。
商场基本管理制度
商场基本管理制度一、总则为规范商场管理行为，保障商场正常运转，维护商场经济秩序，制定本制度。
二、商场管理机构商场设立管理委员会，由商场业主代表和商场管理人员组成，负责商场日常经营管理。
三、商场租赁管理1. 租赁程序商场租赁按照公开、公平、公正的原则进行，经过合同书面确认后生效。
2. 租赁费用商场租赁费用按照商场定价标准执行。
3. 租赁期限商场租赁期限根据合同约定执行，租赁期满后可以按照相关规定续租。
4. 租赁权利和义务商场承租商有权享受商场提供的物业管理服务，有义务按规定缴纳租金和管理费用。
5. 租赁违约和解除商场承租商应遵守租赁合同约定，如因违约行为导致解除合同，商场有权要求承租商承担违约责任。
四、商场经营管理1. 商户管理商场经营商户按照相关规定提供相关证照，合规经营，不得擅自改变经营性质与范围。
2. 商品管理商场商品经营应合法合规，不得销售假冒伪劣产品，不得从事违法活动。
3. 服务管理商场经营商户应提供规范的服务行为，提供优质消费体验。
4. 安全管理商场应建立健全安全管理制度，定期组织安全演练，确保商场内安全稳定。
5. 消防管理商场应配备齐全消防设施，定期检查维护，确保消防安全。
6. 突发事件应急管理商场应制定应急预案，做好应急准备，应对各类突发事件。
7. 环境管理商场应做好环境保护工作，保持商场内外环境整洁清爽。
8. 租赁管理商场应合理规划商铺租赁布局，引进有实力有信誉的商户入驻。
五、物业管理1. 物业服务商场应提供24小时物业服务，及时处理商场内的各类问题。
2. 清洁管理商场应定期清洁商场内外环境，确保干净整洁。
3. 绿化管理商场应做好植被管理，美化商场环境。
六、商场维护管理1. 商场环境维护商场定期对商场内外环境进行维护修缮，保持商场设施设备完好。
2. 设备设施维护商场设备设施应定期检测检修，保证正常使用。
3. 安全设施维护商场应定期检查安全设施，确保安全设施正常可用。
七、商场经营行为规范商场经营行为应遵循市场规则，不得从事价格欺诈、虚假宣传等违法行为，保证商场经济秩序正常运转。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
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目录1- 0服务指南 (3)2- 0定义 (3)3- 0管理公约 (4)4- 0道德行为公约 (6)5- 0××城经营和办公秩序的管理规定 (7)6- 0消防管理规定 (8)7- 0安全使用管理规定 (9)8- 0电梯使用管理规定 (10)9- 0环境卫生管理规定 (10)10- 0装修管理规定 (11)11- 0宣传广告管理规定 (13)12- 0××城出入治安管理规定 (13)13- 0租户承诺书 (15)1- 0服务指南本公司除履行各租户与本公司签订的《租赁合同》中各项职责外，并得供如下服务：1、日常咨询服务1）受理各业主各项咨询；2）场活动安排咨询。
2、公共服务1）提供全天候24小时的保安服务及闭路电视监控服务；2）每天清洁和定期清洁服务（指公共住置）；3）公共场所（照明）供电设备、空调、电梯及其维修服务；4）消防设备的维修、保养服务；5）供水服务（公共洗手间、茶水间）；6）广告宣传推广服务。
3、有偿服务1）商务中心代办打印、复印、传真、邮送服务；2）维修门锁、清洁地面和玻璃、设备维修、制作招牌。
4、协同窗口联系工商部门派专人于××城办公。
2- 0定义公约中除文意另有所指需另作解释外，下列用语所指意义如下：1、共地方——指在物业范围内，由发展商根据物业的规划设计所指定的公共地方，其中包括各出入口、行人道、通道、大堂、绿化区、车道、电梯、走火通道、走廊、公共卫生间、发电机房、泵房、中央空调设备机房、配电房、消防控制中心、电梯机房及为该物业业主、使用人及访客而设立共用的其它地方或范围等，但不包括任何业主拥有独立的使用权的地方及发展商保留的地方。
2、共设施——指为物业的公众利益而在物业所属范围内装设的各种设备、器械、装置、种植物，包括给排水系统、中央空调系统、通讯系统、消防系统、电子监察保安系统、供电系统、污水处理系统、下水道、渠道、管道、槽沟、电缆、绿化区之装置及种植物、告示板及其它机械、卫生设备。
以上所列之各类设备，不论设置在公共地方或保留地方内，均属公共设施之一部分，但只供个别业主或租户使用的设施则不包括在内。
1、租用某个商铺的承租人。
3- 0管理公约为加强××城的物业管理，维护全体租户的合法权益，保障物业的字全与公共场所的合理使用，维护公共秩序，创造优良的经营环境，特制订本公约：1、权利和义务权利（一）权利1）依法享有使用其租凭的商铺的各项法定权利；2）不破坏、不禹坏、不影响物业建筑结构及外貌，以及不影响、不损坏公用设备和设施的前提下，并经管理公司确认生，可对其名下单元进行装修；3）法合理使用物业的公共场所的权利；4）权就物业的有关事项向管理公司咨询；5）权对管理公司的工作提出建性意见和批评（二）义务1）必须探取合同约定经营范围内进行经营，为划分经营区域，管理公司对物业经营区域划分为：一楼为笔记本××、品牌专卖，负一楼、二楼为兼容机及网络、外设、三楼为配件世界、耗材，租户必须严格履行该义务，以免扰乱物业整体规划及功能分布。
2）在负一楼、一楼、二楼经营××耗材、软件、书籍商家，限期整改其经营内容，以符合本商场之规划，不听规劝者，视为违约处理。
3）租户转让商铺时必须遵守、履行下列规定：①向管理公司提出转让书面报告，并填写转让登记表，交有关合同影印件一份给管理公司备案；②受让的新租户必须符合本商场的规划，并与管理公司签署《租赁合同》、《管理手则》4）按规定缴交经营管理服务费及其它费用。
5）自觉维护公共场所的整洁、美观及公共设施的完整。
6）租户如需进行室内装修时，必须遵守管理公司的10-0装修管理规定。
7）租户负责保管、维护所拥有单元的设备、设施、天花、地面，如有损坏及时报知管理公司海派人员维修。
8）租户须管管理公司规定的营业时间营业，不得早开、早收或迟开、迟收、甚至无故不开业，如有特殊情况可向管理公司申请。
9）本物业范围内，不得有下列行为：（1）擅自改变公共设备、设施的结构、外观、用途、功能等；（2）私自占用或损坏通道、道路、停车场、楼梯等共用部分设施；（3）以任何理由拒绝使用中央空调和拒付空调费。
（4）对内外进行违章凿、拆、搭、建；（5）擅自损坏、拆除、改造供电、通讯、排污、消防等而下之共用设施（6）不按规定堆放物品、丢弃垃圾；（7）存放易燃、易爆、有毒、有放射等危险物品。
（8）违章占用公共场地、损坏公用设施；（9）影响市容观瞻或××城形象的乱搭、乱贴、乱挂、乱放设立广告宣传品等；（10）利用商铺进行超出经营范围外的商业行为；（11）法律、法规及政策规定禁止的菘他行为；（12）商铺内使用明火及大功率电器。
2、违章责任1）违反本公约义务条款中各项规定，管理公司有权处理，并要求租户限期整改。
逾期不整改的，管理公司有权采取强制性措施，包括警告、扣罚、停电和停业整顿。
以××城公共利益造成损失的，管理公司有权要求责任人承担责任和赔偿。
2）租户不按规定缴交经营管理服务费用及其他费用，按〈租赁合同〉约定收取滞纳金。
3、管理公司的权利和责任1）一般事项：①管理公司享有各项管理权力。
同时履行本公约中其应遵守及履行的责任及义务。
②管理公司将被视为全部业主之代理人，而且非个别代理，代表全体业主的利益而开展各服务与管理。
（包括对外宣传推广）2）管理公司的权利及责任①从全体租户的利益出发，管理者有权对××城进行有效的管理和维护，并为此负责包括以下各项（但不限于）：A．检查、视察权，必要时包括所有租赁范围的内部。
B．每一个租户应严格按照装修管理规定，进行本单元的装修。
管理者有权在装修期间进入商铺进行检查、指导；C．制定租户守则及其人必要的规章制度，共同遵守D．处理各项投诉协调各租户的纠纷；E．按规定收取各项管理服务费用和代收水、电费及公共设施使用费；F．负责保安工作，维护××城的正常秩序；G．消除及拆去任何防碍环境美观的违章搭建，摆放之货物及杂物占用公共地方及公共服务设施的变更及损害，并向负责人征收因此发生的费用；H．其他需管理公司处理的事项。
②管理公共地方及公共设施。
A．保养维护化共地方和公共设施；B．保持环境清洁、卫生和环境的美化；C．确保供水、供电、中央空调、通讯、电梯、消防的正常动作及设备的良好性能；D．做好环境管理。
以车辆停放、保管、货物装卸的良好秩序；E．统一安排公共地方的宣伟广告申请及制作。
3）管理者在下列情况下所造成的服务中断，无须对租户及使用者负责。
A．因各项设备、设施、装置必要之保养或消防测试、用电安全检查等原因；B．火灾、水灾等不可抗拒的自然灾害所造成的损失；C．加外界（市电、市自来水）所造成的停水、停电；D．管理公司无法控制的，使其无法履行管理和维护职责的其他原因。
4- 0道德行为公约为把××城建设成为兴旺、安全、文明、高尚、舒适的专业市场，特制定制道德行为公约，望所有租户共同维护和遵守。
1、自觉遵守中中华人民共和国法律、法规及《市民行为道德规范》，做守法商人；若有违法违规行为，当事人承担相关的法律及经济责任，管理方不承担连带责任；2、各租户之间要和睦相处、互相关心、互相尊重，自觉维护公共秩序；3、爱护消防、照明及各种公用设施和设备；4、爱护××城内提供的绿化和植物，不睢采摘和损坏；5、注意公共卫生，不乱子丢垃圾、果皮、纸屑和烟头等杂物，不承受地吐痰和大小便，不往门窗外丢物和倒水；6、公共场地不准私自占有，堆放杂物；7、严禁将垃圾、饭盒和茶渣等倒入厕所及渠道内，确保各种渠道畅通；8、不准在场区内搞迷信活动，严禁赌博、销售违禁品。
5- 0××城经营和办公秩序的管理规定为维护全体租户的财产及经营活动的正常进行，特制定本规定。
1、××城每天的营业时间统一经营活动的正常进和行，特制定本规定。
2、未经批准，晚上19：00后未离开商铺者，经劝谕无效，由商场保安实行全封闭管理；3、未经批准，在非营业时间严禁出入商铺，触犯法律者，由公安机关依法追究弄事责任，4、租户不准自行推迟营业时间或提前结束营业时间，即不准“迟开门，早关门”；5、商铺营业员一律佩戴××城胸卡，否则管理人员有权不予进入商场进行经营活动，胸卡遗失者须及时向管理公司报告及时申请补发；6、租户在××城内不得大声开产音响、喧哗、吵闹、追逐，经劝告不听者，保安人员将会采取适当的方式进行制止；7、租户在本商铺范围以外的公共地方摆放物品妨碍通行，经劝告不听者，管理公司会将物品搬到临时仓库，物主须付搬运和仓储费用；8、来禁携带猫狗、家禽进入××城；9、机动车辆送货停车需时收费泊车费，具体情况按停车管理规定执行；10、货物进出电梯时，需遵守本册9-0之规定，即“电梯使用管理规定”；11、未经批准，不准在××城内张贴派发宣传单；12、租户须向商场管理部上交从业人派发申请表，更换从业人员须及时报告，13、租户应按有关工商税务的规定，按时向管理公司上交有关资料，否则责任自负；14、租户应守法经营，不得强买强卖，不得人为制造抢购假象蒙骗顾客，不得出售假冒伪劣产品，违者将交工商管理部门进行处罚，情节严重者停业整顿，15、不准在铺位内设置“货物出门，恕不退换”等违反《消费者权益保护法》的文字或缉张贴不文明宣传品，违者将会被处罚；16、文明经商，礼貌待客。
不准污辱、谩骂、殴打、刁难顾客，违者将会被工商、公安部门，情节严重者停业整顿；17、凡进出大厦范围内的一切车辆必须听从大厦保安及××城管理人员的指挥，并按指定场停放、保管；18、严禁把车辆停放在大厦闲用的消防通道、楼梯口、通道拐角或车场进出口等，违者将会被拖至指定停放点，违章车辆使用人须缴付拖车费用，并承担车辆被拖而损坏的责任；19、在物业范围内，所有车辆必须按所设交通标志指示行驶，不得逆行，造成事故者，负全部责任；20、清场后，不要在铺位、写字间内存放及保管现金、金银手饰、有价证券等贵重物品，违者如有丢失，自负一切责任；21、在××城打架斗殴、无理到闹、管理公司汇报公安机关处理，肇事者将由被公安部门处罚。
6- 0消防管理规定为了加强消防工作，保护公共财产和广大租户生命财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和市有关消防条例，特制订本规定：1、消防工作贯彻“预防为主，消防结合”的方针，管理公司指定防火责任人和义务消防员。
其职责如下：1）认真贯彻执行消防法规和政府有关消防工作指示，开展防火宣传，普及防火知识；2）组织逐级防火责任制，落实有关防火措施；3）纠正违章、整改火险隐患，监护动火作业；4）管理消防器材设备，做到定期检查，确保各种消防器材和装置处于良好状态，保持防火通道畅通。